Форум Винского

**motiv87** » 10 июн 2020, 23:53

Да, в русскую. Отвечают быстро.

**_amina_** » 19 июн 2020, 12:14

Не нашла никаких ограничений именно на возврат - тут писали, что только для полетов с 15.06.

"3. Запросите возврат денежных средств
Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, вы можете запросить возврат денежных средств или ваучер".

Кто-нибудь уже запрашивал именно возврат средств?

**Дилайла** » 19 июн 2020, 12:28

Я вчера запросила по бронированию, по которому уже ваучер получила. Жду,чем закончится. Номер присвоили заявке.

**NatVi** » 19 июн 2020, 12:34

Если я внимательно читала тему, не вернули никому.
Сама я переписывалась с ними месяц, после очередного письма, в котором они с упорством насекомого предлагают только ваучер или перенос рейса и моего ответа, народ из KLM заморозился и затих. Ни слова.
Начинаю склоняться к ваучеру ибо на возврат денег через операцию чарджбэк надежды мало.

**Морковка82** » 19 июн 2020, 21:01

NatVi писал(а) 19 июн 2020, 12:34:Сама я переписывалась с ними месяц, после очередного письма, в котором они с упорством насекомого предлагают только ваучер или перенос рейса и моего ответа, народ из KLM заморозился и затих. Ни слова.

А где вы с ними переписываетесь?

Мне в итоге оператор на ФБ ответил, что заявка принята, ждите.
Ну вот, я жду уже дней 15.
Запрос именно на возврат средств, потому что рейс отменен после 15 мая и не мной.
В крайнем случае, тоже согласна на ваучер...

У них на сайте, кстати, есть форма запроса о состоянии заявления. Сама я бы я ее не нашла без службы поддержки.

**northern.sky** » 23 июн 2020, 00:26

Подавала на чарджбэк по KLM в Сбере, на мое удивление решение было вынесено положительное, вернулась мало того что стоимость перелета, так еще и стоимость всех доп услуг (багаж и выбор места в обе стороны) вернулась следом через 2 недели, чего я никак не ожидала, хотя и писала их в заявление тоже, докучи. Подавала в конце апреля, срок продлевали раза три.

**chapulin** » 24 июн 2020, 12:07

NatVi писал(а) 19 июн 2020, 12:34:на возврат денег через операцию чарджбэк надежды мало.

А почему? В поиске другой ветки вернули по KLM всем, чей банк инициировал ЧБ. (три из трех)
search.php?keywords=KLM&t=388995&sf=msgonly (вот три).

**Anton** » 24 июн 2020, 13:59

Отменили рейс на 24 августа, предлагают возврат или ваучер + бонус 15%
Но нигде не могу найти полные правила использования ваучера - где-то есть такие?
Как всё работает, если новый билет дешевле, чем ваучер, на какие тарифы распространяется, 15% это скидка на следующий билет или надбавка на ваучер (на всю сумму или на тариф) итп.
У Аэрофлота, например, всё понятно расписано.

**chapulin** » 24 июн 2020, 14:29

Anton писал(а) 24 июн 2020, 13:59:нигде не могу найти полные правила использования ваучера

Вот тут их правила _https://www.klm.com/travel/us_en/customer_support/customer_support/legal_information/terms_conditions/EMD.htm
Мне больше всего нравится п.13 Terms and conditions are subject to change.
И тут еще _https://www.klm.com/travel/us_en/customer_support/customer_support/refunds_and_compensation/EMD_voucher.htm

Anton писал(а) 24 июн 2020, 13:59:если новый билет дешевле, чем ваучер,

Вот тут тоже написано Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

**Jun6** » 29 июн 2020, 14:36

Поделюсь своим опытом. 24 июня пришло письмо об отмене рейса на август. 25 июня подала на возврат денег+написала письмо с вопросом: видите ли мою отмену, и сколько времени ждать возмещения. Ответили, что ждать 2-3 мес. Деньги вернулись сегодня. Т.е. на 5-й календарный день. Никаких ваучеров и переносов впихать не пытались. Респект!
Небольшая поправка: билеты брала через AirFrance, так что возврат пришел от них.

**sergeyr2** » 01 июл 2020, 13:35

FYI. Подавал на возврат денег в конце апреля. Ожидание заняло ровно 2 месяца. В результате деньги вернули. Ваучер не запрашивал. Считаю, что в текущих условиях KLM молодцы.

**Tururum** » 02 июл 2020, 19:09

sergeyr2 писал(а) 01 июл 2020, 13:35:Подавал на возврат денег в конце апреля.

Ой, а расскажите подробнее, каким образом подали заявление? И что вообще сделали для возврата денег? А то вы, пожалуй, первый, кому это удалось по весенним отменам.

**Tururum** » 02 июл 2020, 19:33

Кстати, на сайте KLM 1 июля в очередной раз изменились правила. Пропали ограничения на full cash refund для отмененных авиакомпанией рейсов. Похоже, всем теперь можно запрашивать деньги, а не только ваучер...
Более того, "Вы можете запросить возврат средств, даже если Вы уже получили ваучер на путешествие. Обратите внимание, что, если Вы уже получили ваучер, он будет более недействителен".

**sergeyr2** » 02 июл 2020, 21:39

Tururum писал(а) 02 июл 2020, 19:09:Ой, а расскажите подробнее, каким образом подали заявление? И что вообще сделали для возврата денег? А то вы, пожалуй, первый, кому это удалось по весенним отменам.

Просто заполнил форму на сайте https://refunds.klm.com/rps/Forms/frmMain.aspx.

**Rimmaum** » 02 июл 2020, 23:02

Я тоже сегодня заполнила форму возврата на сайте, пришло автоподтверждение - ждите письмо на почту о сумме возврата. Ваучеры брали за отмененный весенний перелет в США, сейчас предложения у других компаний выгоднее, а у КЛМ те же рейсы кривые с двумя пересадками дороже, и время пересадок печальное - от 50 минут.

**_amina_** » 06 июл 2020, 12:44

3.07 отправляла запрос на возврат средств по отмененным майским билетам (по их номерам) - сегодня решила проверить через сайт статус, с обязательным ответом. Сразу же пришел ответ: "Вместо билета в апреле был выписан ваучер (данные по нему). Запрос на возврат нужно сделать именно по номеру ваучера – не билета. В процессе возврата вы увидите такую опцию".
При том, что ваучер, перенос не оформляли, так как время было подумать, и ничего не делали вообще. Т.е. они самостоятельно оформили ваучер. И после возарта по номерам билетов не отписали ничего, пока не обратилась с проверкой статуса возврата.
Опять оформила заново, с опцией - "возврат ваучера", и с его номером. Через пару дней проверю и его.

**Did** » 07 июл 2020, 17:02

Вопрос в тем, кто уже получил ваучер.
KLM ROYAL DUTCH AIRLINES 24APR20 RU NOT VALID FOR
KLM RUSSION FEDERATION
Если ли данная фраза в полученном ваучере и что она в данном случае означает? Это из письма с от Амадеуса с номером ваучера.

**m1171** » 07 июл 2020, 17:34

Был ваучер, такой фразы нет.

Но есть фраза NOT VALID FOR TRAVEL, мало ли.

**Alex-doctor** » 07 июл 2020, 20:11

Уважаемые коллеги!Подскажите кто оформлял возврат по форме на сайте klm.Что писать в разделе примечания,он со звездочкой для обязательного заполнения.И еще,если оформлял билеты на двоих,то писать два заявления или достаточно данных владельца карты?Спасибо.

**Heriorh** » 07 июл 2020, 20:33

Alex-doctor писал(а) 07 июл 2020, 20:11:Что писать в разделе примечания,он со звездочкой для обязательного заполнения.И еще,если оформлял билеты на двоих,то писать два заявления или достаточно данных владельца карты?Спасибо.

Я просто по-английски в примечании указала данные рейса и написала, что он был отменен.

Да, надо два заявления, так как два ваучера (по одному на пассажира), и номера у них разные (у нас отличались последней цифрой). Также я ввела разные номера телефонов (на меня и супруга) и разные адреса электронной почты.

В итоге нам с мужем пришли подтверждения запросов на наши ящики.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР