Форум Винского

**Мария Ш.** » 02 май 2020, 10:32

Майчонок, а комиссию платили за возврат?

**МАЙЧОНОК** » 02 май 2020, 10:34

Нет не чего не платили,просто полный возврат через оператора.

**SwetlanaM** » 02 май 2020, 11:08

14 апреля мне письменно подтвердили, что деньги за билет будут возвращены, ничего до сих пор нет. Неделю назад спрашивала, когда уже они вернут деньги. Ответили, что в процессе, наберитесь терпения и т.д. Наверное, действительно в течение 60 дней.

**Vvvvvvvvvvvvv** » 04 май 2020, 13:16

syndicate_rus, всё, только что и мои обратные рейсы на 25 и 26 мая из денпасара отменили.

**syndicate_rus** » 04 май 2020, 13:28

Vvvvvvvvvvvvv, ага, тоже сейчас письмо пришло с отменой вылета туда. Обратный пока не отменен.

**Yana432484** » 04 май 2020, 20:51

Всем привет. Покупала билеты через агентство biletix. Они сейчас сделали рассылку, что рейс отменён и пишут:
Возврат билета.
Агентство удерживает:
Скидку за продажу 4770 руб.
Сервисный сбор за проведение вынужденного возврата за Iana 1000 руб.
Сервисный сбор за проведение вынужденного возврата за Alina 1000 руб.
Сервисный сбор за проведение вынужденного возврата за Elena 1000 руб.

То есть хотят удержать за три билета 7770. И нужно нажать на кнопку или "согласен с возвратом" или "не согласен, есть вопросы".
Как думаете имеют ли они права удерживать эту сумму, если сингапуры обещали в любом случае вернуть всю сумму несмотря на то где был куплен билет? Или лучше согласиться и все?

**Мария Ш.** » 04 май 2020, 21:04

А что такое: "Скидку за продажу 4770 руб.?

Мне кажется, что не имеют права удерживать ничего, потому что возврат вынужденный. Вы купили услугу перелета, она предоставлена не была, за что платить.

У меня другой агент, тоже назначили комиссию - 400 рублей за билет. В другое время я бы начала борьбу), пожаловалась бы в Роспотребнадзор или еще куда-нибудь. Но сейчас такое время, что сложно всем. А агентам. Хоть бы не обанкротились совсем и вернули основные деньги. Печально то, что сначала надо оплатить эту комиссию, а уже потом они начинают инициировать возврат и ждать его неизвестно сколько (как я поняла 60 дней, но не с момента моей заявки на возврат и не с оплаты комиссии, а с момента когда сингапурцы подтвердят агенту, что вернут деньги).

**syndicate_rus** » 04 май 2020, 21:18

Мария Ш., аналогично - 400р. Никакие скидки не удерживают.

**Мария Ш.** » 04 май 2020, 21:22

Syndicate_rus, а вам вернули на карту? Кому-нибудь вернули деньги через агента?

**syndicate_rus** » 04 май 2020, 21:35

Мария Ш. писал(а) 04 май 2020, 21:22:а вам вернули на карту?

Нет, я решил подождать до конца мая. Хочу понять, что будет в мире в это время чтобы сделать перенос на сентябрь. Ну или не сделать его и вернуть деньги.

**Мария Ш.** » 04 май 2020, 21:44

Я тоже хотела перенести на сентябрь. Но за перенос агент попросил доплату, а платить я больше не готова. Мне видится так: если все равно доплачивать, то мне проще вернуть деньги и купить новые билеты (и выбирать авиакомпанию). Потому что если ситуация улучшиться в сторону открытия границ, то сингапурцы поднимут тарифы и доплачивать придется гораздо больше. К тому же агенты захлебываются и любой обмен/возврат затягивается на недели.

**ESS29** » 11 май 2020, 19:29

Я оформила возврат через Авиакассу, комиссия за возврат 1000р, перенос обошелся бы раз в 10 дороже!!!возврат подтвердили 23 апреля, жду денег:)

**Kining** » 11 май 2020, 20:48

Пришло сегодня на почту.

Dear Sir/Madam,
You are receiving this letter as you are booked to travel this June, and we would like to take this opportunity to update you on your available travel options.
Singapore Airlines will support all refund requests for tickets issued on or before 15 March 2020 for travel up to 30 June 2020. If your ticket falls within this period and you opt to defer your travel to December 2021 or earlier, we will provide the following flexible options, plus bonus flight credits up to SGD 500 may also be available to you.
When you choose to defer your travel, you may retain the full unused value of your ticket as flight credits. These credits enable you to:

Rebook up to 31 December 2021, with rebooking fees waived
Change your travel dates and destination
Select your preferred fare type
Consider a higher cabin class
Use surplus flight credits against a second booking

To thank customers who choose the above option, we will extend bonus flight credits for all unused adult fare tickets, to help you travel further:

Economy Class: SGD 75
Premium Economy Class: SGD 100
Business Class: SGD 200
Suites/First: SGD 500

For corresponding bonus flight credits in your local currency, please click here.
If you have a combination of cabin classes, bonus flight credits will be awarded based on your higher cabin class. Seat selection fees, excess baggage fees or Singapore Stopover Holiday packages in your original booking will also be refunded.
Customers who had used miles to redeem an upgrade in their original booking may request for a refund of these miles through KrisFlyer Membership Services.
Also rest assured, that if your flight is cancelled by either Singapore Airlines or SilkAir due to Covid-19, the value of your tickets will be automatically retained as flight credits. You will also be eligible for bonus flights credits if you hold a fully unused adult fare ticket. For further information on flight and bonus credits click here.
Do ignore this message if you have already requested for a refund or are in the process of getting a refund.
We look forward to flying with you again in the near future and hope you take advantage of our flight credits to do so.
Yours sincerely,
Singapore Airlines

Ничего не понял, если честно)
Билеты с 26 июня по 16 июля.
Есть желание отложить эти даты на следующий год. Но нужно ли доплачивать?

**syndicate_rus** » 11 май 2020, 22:31

Kining, по новым правилам - да. Если новый билет дороже, то нужно доплатить.

**Endimion** » 18 май 2020, 06:25

14 апреля сделал запрос на возврат средств. В этот же день пришел ответ: "Dear Sir/Madam, We have received your request for a refund, and this will be done via your original mode of payment. The full unused value of your ticket, in addition to any seat selection fees and/or additional baggage purchases (if applicable), will be refunded as well. Please note, that the refund process may take some time as many of our service centres have been impacted by government lockdowns. A notification will be sent to you as soon as refund process has been completed. We thank you for your patience."

До сих пор жду.

**SwetlanaM** » 27 май 2020, 16:27

Сегодня наконец-то получила деньги за билет Шанхай-Сингапур-Денпасар и обратно. Бесчисленное количество раз посылала мэйлы и заявки на возврат денег. 14 апреля мне подтвердили, что вернут деньги и вот спустя почти 7 недель деньги на карте. Если честно, ожидала больше с учётом падения рубля, получила побольше всего на 400 рублей, юань начал падать не вовремя. Ну ладно, я думала, что вообще не дождусь.

**Мария Ш.** » 27 май 2020, 16:38

SwetlanaM, а вы покупали на сайте авиакомпании?

**SwetlanaM** » 27 май 2020, 16:41

Мария Ш., да, но из Китая и деньги сняли в юанях.

**syndicate_rus** » 28 май 2020, 10:18

Решили перенести вылет до Денпасара с 29 мая на 2 октября. Брали билеты через агрегатора. Пришлось доплатить по 1 тыс. за каждый билет, хотя у других билеты были еще дешевле.

**Мария Ш.** » 29 май 2020, 20:03

Сингапурцы совсем заморочили голову.
В марте они меняли билеты без доплат, пока мой агент чухнулся, условия изменили, нужно было доплачивать по тарифу. Оформила возврат, месяц жду, денег нет.
Сейчас получила от авиакомпании письмо, не пойму лучше стали условия? Пока свяжешься с агентом, все опять поменяется((.
Dear Sir/Madam,
As these unprecedented times continue, we would like to reassure you that Singapore Airlines continues to place your interests at the heart of everything we do.
All Singapore Airlines and SilkAir tickets issued on or before 15 March 2020 for travel between 24 January to 31 July 2020, and any flights cancelled by us due to Covid-19 are now fully covered by our global travel waiver policy.
This provides you with the following two options:
1. Retain the value of the unused portion of your ticket as flight credits.This option enables you to:
Rebook travel up to 31 December 2021 with rebooking fees waived
Choose a new destination or fare type on rebooking
Use any surplus flight credits towards a second booking
Consider using flight credits to book a higher fare class ticket
Receive bonus flight credits, ranging from SGD75 to SGD500, for all unutilised adult fare tickets
Obtain a refund for excess baggage and seat selection fees associated to your original booking
Note: Bonus flight credits will be based on your original cabin class, corresponding bonus flight credits in your local currency, may be found here.
2. Opt for a refund for the unused portion of your ticket, which entails the following:
Having your remaining ticket value refunded to its original mode of payment
A refund of all excess baggage and seat selection fees associated to your original booking
A waiver of any cancellation or no show fees
All our travel agency partners have been made aware of these changes, and we encourage you to speak to them to find out about the options available to you.
You needn't take any action, if you have already chosen to retain your ticket as flight credits or requested a refund via your travel agent.
The full terms and conditions of our global travel waiver policy may be found here, and further details on flight and bonus flight credits may be found here.
We look forward to flying with you again in the near future.
Yours sincerely,
Singapore Airlines

**Андрей7** » 29 май 2020, 20:09

Получил аналогичное письмо, и тоже не пойму, нужно ли доплачивать разницу в тарифах, если таковая есть.

**Мария Ш.** » 29 май 2020, 20:22

А главное зачем они пишут мне, если напрямую со мной разговаривать не хотят. Предложили бы всем клиентам обращаться напрямую в авиакомпанию. А агенту я не верю, ничего делать не хотят, оно им не надо вообще.

**landak** » 29 май 2020, 20:43

Мария Ш. писал(а) 29 май 2020, 20:22: агенту я не верю, ничего делать не хотят, оно им не надо вообще.

Можно попробовать именно эту фразу довести до сведения Singapore Airlines. Не факт, что поможет, но попытка- не пытка (у меня был удачный опыт, но с другой авиакомпанией: решили вопрос через голову агента)
Что касается Singapore Airlines, то мне 26 мая вернули деньги за отмененный в марте обратный перелёт. Поведением Singapore Airlines удовлетворён в итоге.

**Андрей7** » 29 май 2020, 22:37

landak писал(а) 29 май 2020, 20:43:Можно попробовать именно эту фразу довести до сведения Singapore Airlines.

Настойчиво говорил об этом и писал им-безрезультатно.

**Vvvvvvvvvvvvv** » 06 июн 2020, 10:52

Добрый день,
После того ,как я сразу подала на отмену билетов с вылетом в мае , отмененных SI и возврат денежных у своего агента onetwotrip. Я больше не могу найти свою бронь на сайте singapore и выбрать там в поле other :возврат и refund. Мой агент уже месяц кормит меня завтраками,что авиакомпания в процессе изменения регламента и процесс подачи заявки на возврат затруднен. Московский офис говорит разбираться с агентом ,они не влезают, я им пока не звонила и думаю и надо ли ? или отправят

**MK_BNE** » 06 июн 2020, 11:03

Vvvvvvvvvvvvv писал(а) 06 июн 2020, 10:52:. Я больше не могу найти свою бронь на сайте singapore и выбрать там в поле other :возврат и refund

Заявку на отмену агент обработал и переслал в авиакомпанию, которая и отменила бронирование.

Даже если бы и смогли найти бронь на сайте SQ, то при попытке подать заявку на возврат система выдала бы ошибку с сообщением обратиться к агенту, выписавшему билет.

Так что все вопросы к агенту.

**KyKyIIIoHoK** » 06 июн 2020, 11:45

На сайте сингапурцев оплачивал отель для стоповера в Сингапуре. После отмены рейсов в начале апреля, я написал в Московский офис с просьбой вернуть деньги за стоповер. Изначально с меня попросили 50евро за отмену каждого номера. Это дороже чем я заплатил за бронь) Я сказал им что требование оплаты неправомерно и снова попросил сделать отмену. Сказали что отправили запрос в авиакомпанию на возврат, обработка до 60 дней. Было это 10 апреля. 4 июня пришло письмо что возврат обработан и деньги придут в течение 3-4 недель. Сегодня утром вернулись все деньги.

По брони авиабилетов ещё жду. Агент - Тинькофф, карта - Тинькофф. На ЧБ подавать бестолку. Тинькофф заявку на отмену брони принял, теперь раз в две недели присылает сообщение что авиакомпания ещё не обработала возврат. Надеюсь тоже в 60 дне уложатся, есть ещё пара недель

**Мария Ш.** » 06 июн 2020, 15:38

КуКуIIIоНок, а про 60 дней где можно почитать? Есть такой регламент? И от чего отсчитывать? (С подачи на возврат агенту или агентом авиакомпании)

**KyKyIIIoHoK** » 06 июн 2020, 16:04

Я: Здравствуйте. А как отменить бронирование отеля по программе SSH?
SA(Московский офис): Отменить бронь SSH можно:
- на сайте, одновременно с аннуляцией брони билетов.
- с нашей помощь. Мы информируем провайдера и производим возврат средств за SSH
в системе. Наш сервисный сбор за эту услугу 50 евро за номер (в рублях по текущему курсу).

Я:Согласно последним новостям на сайте сингапурских авиалиний, авиарейсы выполняемые до 31 мая 2020 года могут быть отменены с полным возвратом, без штрафов. Я бронировал билеты через агента. Но после оплаты билетов я дополнительно оплачивал бронь SSH на сайте авиакомпании. В настоящий момент я хочу связаться с агентом по вопросу отмены брони авиаперелета. Но перед этим я хотел бы сделать отмену брони SSH и полный возврат средств уплаченных по этой брони. Требование сервисного сбора за эту услугу я считаю неправомерным, тем более в нынешней ситуации в связи с COVID-19. Я прошу Вас помочь мне и отменить данную бронь с полным возвратом средств. Я надеюсь на Ваше понимание, ведь вы официальный представитель авиакомпании в России.

Если вы так же можете помочь мне с отменой авиабилетов минуя агента, это было бы отлично

SA: Возврат/переоформление авиабилетов возможно только через агентство.

Для аннуляции SSH укажите номера бронирований

Я:номер такой-то
SA: Благодарим за уточнение. Пожалуйста подтвердите, что карта, по которой осуществлялась оплата, действительна.

Я:Да, карта действительна, номер оканчивается на...
SA:Документы по SSH направлены в отдел возвратов.

В связи с большим количеством обращений возврат в системе будет произведен в срок до 60 дней. После проведения возврата, Вам будет направлено уведомление от авиакомпании. Далее срок поступления денег на карту зависит от условий работы Вашего банка.

Переписка по е-мейл, отвечали очень быстро, всегда в течении дня, иногда минут за 5. Последние сообщения от 10 апреля. 6 июня пришли деньги.
Про 60 дней взято из их ответов. Надеюсь это касается любых возвратов, хотя на сайте SA нет конкретных сроков

**darkstar.alex** » 08 июн 2020, 13:59

Сегодня пришел возврат от Сингапурцев. Вылет был 24 марта.
По возврату стоповера SSH сразу после отмены рейсов обратился в Московский офис, в течении суток от них пришел ответ что возврат за стоповер произведен. Деньги за стоповер тоже пришли быстро.
По билетам 18 марта оформил запрос у посредника, 12 мая посредник написал что отправил запрос в авиакомпанию и 4 июня пришло письмо что возврат произведен.

**Мария Ш.** » 08 июн 2020, 14:27

Darkstar.alex, а какой у вас агент?

**Kining** » 08 июн 2020, 14:40

У меня вылет 27 июня и прилет 16 июля. По телефону оформил заявку на возврат. 60-90 дней ожидания. Оплата была на сайте сингапурцев в евро.

Update. Деньги пришли 26 июня, т.е. ждал меньше месяца. Быстро отработали.

**МАЙЧОНОК** » 08 июн 2020, 18:12

Подскажите на почту сейчас пришло письмо.Вы получите возмещение в течение 4-6 недель,чтобы дать банкам время для выполнения необходимых процессов. Мы оформляли возврат в 20 числах апреля это значит ещё 4-6 недель ждать?

**KyKyIIIoHoK** » 08 июн 2020, 19:09

МАЙЧОНОК, нет, это значит что теперь всё зависит от банков. После такого сообщения мне деньги пришли через день. А в личном кабинете вообще проходят по операции в тот же день что и это сообщение

**darkstar.alex** » 09 июн 2020, 06:12

Мария Ш. писал(а) 08 июн 2020, 14:27:Darkstar.alex, а какой у вас агент?

aviakassa.com

**selena_fra** » 30 июн 2020, 10:55

Добрый день!
Хочу поделиться положительным опытом. Покупали билеты Москва-Стокгольм-Москва на 1 мая через Сити Тревэл. Когда началась истерия, просто ждали отмены рейса. Дождались уведомления от Сити Тревэл об отмене рейса. Позвонили в Московский офис авиакомпании, ответили сразу. Девушка пообещала, что средства будут возращены в полном объеме, обращайтесь к агенту. Сделали заявку в Сити Тревэл на возврат средств, было велено ждать 60 дней и больше. 22 июня получили уведомление, что возврат средств авторизован и надо ждать еще до 60 дней. Но через неделю деньги уже упали на карту. Все до копеечки. Поэтому всем спасибо за работу (и авиакомпании, и работникам Сити Тревэл).
Желаю всем терпения, не терять надежду на возврат. И очень надеюсь, что скоро опять все мы полетим, куда хотим)))

**Yana432484** » 01 июл 2020, 14:04

Привет всем. Сегодня пришёл возврат от сингапурцев. Стоимость всего заказа была 99354, а вернули ровно за один билет 33118. Хотя платили с одной карты и покупали сразу три билеты в одном заказе.
Кому уже делали возврат? Вам сразу за все билеты вернули или по частям?
Не понимаю просто писать им и паниковать, что они допустили ошибку или так и надо

**selena_fra** » 01 июл 2020, 15:52

Тоже покупали три билета, деньги вернулись на карту тремя платежами, сразу друг за другом. Пишите или звоните агенту, мне кажется нужно выяснять, не затягивать с этим вопросом.

**Kining** » 01 июл 2020, 16:56

Yana432484, мне вернули всю сумму единым платежем.

**KyKyIIIoHoK** » 03 июл 2020, 13:25

Только что получил электронный чек на всю сумму - 190к за 7 билетов. Деньги ещё не пришли. Работой SA и агента Тинькофф тревел остался доволен. Перелет должен был состояться с 2 мая по 1 июня, рейсы отменили в начале апреля, я сразу подал запросы на возврат. Не быстро конечно, но главное полная сумма без комиссий.

**Egorova111** » 15 июл 2020, 15:10

Хочу поделиться опытом, надеюсь кому то будет полезно.Брали билеты через one two trip, который нас игнорил 2 месяца-невозможно было дописаться и дозвониться.Рейсы майские, Сингапурские авиалинии. Написала напрямую в российское представительство и мне достаточно быстро ответили, что сами свяжутся с агентом. Через пару дней сами сингапурские прислали сообщение, что сделали возврат(срок поступления до 30 дней), требовать информацию у 12трип.В этот же день 12трип прислал счета на оплату комиссии. Теперь ждем денег..

**syndicate_rus** » 15 июл 2020, 15:56

Egorova111 писал(а) 15 июл 2020, 15:10:Брали билеты через one two trip

Мы брали у них же. Вылет у нас был на 29 мая, но мы решили не делать возврат, а перенести на октябрь, и где-то 25 мая я позвонил в агенство.
Они нашли нам билеты с небольшой доплатой, оформили заявку на перерасчет и мы начали ждать. Я то надеялся, что за пару недель все сделают, мы доплатим и все будет отлично.
А получилось так, что я туда звонил почти каждую неделю и интересовался, что с заявкой. В конце концов я позвонил в офис сингапурских авиалиний и узнал там, что заявку на обмен они не видят, а было это где-то дней 10 назад. После этого, я опять звонил уже в сотый раз в one two trip. Ну и "всего лишь" 11 июля, то есть 4 дня назад, они прислали мне перерасчет. Там нужно было заплатить по 15тыс за билет, что меня совсем не удивило.
Ну опять им пришлось звонить и уже оформлять заявку на возврат. Счет на оплату комиссии не прислали, сижу жду опять у моря погоды.
Правда, сегодня написал уже сингапурцам на почту, потому что по телефону они мне не ответили о возврате. Сказали - пишите.

**Murenka@** » 15 июл 2020, 16:53

Опыт возврата билетов у SA. Билеты в Индонезию с датами туда 4 июня 2020г., возврат 26 июня 2020г. брали в сентябре 2019г. 15 мая 2020 подали заявление на возврат билетов, 9 июля пришел Refund notice, 14 июля на карту вернулись деньги в полном объеме 801,50 евро за 2 билета. Покупали по евровой карте на оф.сайте сингапурцев. Считаю, что SA хорошо себя показало в такой сложной ситуации.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР