Singapore Airlines отмена рейсов, возврат денег

[Мария Ш.]

Я тоже хотела перенести на сентябрь. Но за перенос агент попросил доплату, а платить я больше не готова. Мне видится так: если все равно доплачивать, то мне проще вернуть деньги и купить новые билеты (и выбирать авиакомпанию). Потому что если ситуация улучшиться в сторону открытия границ, то сингапурцы поднимут тарифы и доплачивать придется гораздо больше. К тому же агенты захлебываются и любой обмен/возврат затягивается на недели.

[ESS29]

Я оформила возврат через Авиакассу, комиссия за возврат 1000р, перенос обошелся бы раз в 10 дороже!!!возврат подтвердили 23 апреля, жду денег:)

[Kining]

Пришло сегодня на почту.

Dear Sir/Madam,
You are receiving this letter as you are booked to travel this June, and we would like to take this opportunity to update you on your available travel options.
Singapore Airlines will support all refund requests for tickets issued on or before 15 March 2020 for travel up to 30 June 2020. If your ticket falls within this period and you opt to defer your travel to December 2021 or earlier, we will provide the following flexible options, plus bonus flight credits up to SGD 500 may also be available to you.
When you choose to defer your travel, you may retain the full unused value of your ticket as flight credits. These credits enable you to:

Rebook up to 31 December 2021, with rebooking fees waived
Change your travel dates and destination
Select your preferred fare type
Consider a higher cabin class
Use surplus flight credits against a second booking

To thank customers who choose the above option, we will extend bonus flight credits for all unused adult fare tickets, to help you travel further:

Economy Class: SGD 75
Premium Economy Class: SGD 100
Business Class: SGD 200
Suites/First: SGD 500

For corresponding bonus flight credits in your local currency, please click here.
If you have a combination of cabin classes, bonus flight credits will be awarded based on your higher cabin class. Seat selection fees, excess baggage fees or Singapore Stopover Holiday packages in your original booking will also be refunded.
Customers who had used miles to redeem an upgrade in their original booking may request for a refund of these miles through KrisFlyer Membership Services.
Also rest assured, that if your flight is cancelled by either Singapore Airlines or SilkAir due to Covid-19, the value of your tickets will be automatically retained as flight credits. You will also be eligible for bonus flights credits if you hold a fully unused adult fare ticket. For further information on flight and bonus credits click here.
Do ignore this message if you have already requested for a refund or are in the process of getting a refund.
We look forward to flying with you again in the near future and hope you take advantage of our flight credits to do so.
Yours sincerely,
Singapore Airlines

Ничего не понял, если честно)
Билеты с 26 июня по 16 июля.
Есть желание отложить эти даты на следующий год. Но нужно ли доплачивать?

[syndicate_rus]

Kining, по новым правилам - да. Если новый билет дороже, то нужно доплатить.

[Endimion]

14 апреля сделал запрос на возврат средств. В этот же день пришел ответ: "Dear Sir/Madam, We have received your request for a refund, and this will be done via your original mode of payment. The full unused value of your ticket, in addition to any seat selection fees and/or additional baggage purchases (if applicable), will be refunded as well. Please note, that the refund process may take some time as many of our service centres have been impacted by government lockdowns. A notification will be sent to you as soon as refund process has been completed. We thank you for your patience."

До сих пор жду.

[SwetlanaM]

Сегодня наконец-то получила деньги за билет Шанхай-Сингапур-Денпасар и обратно. Бесчисленное количество раз посылала мэйлы и заявки на возврат денег. 14 апреля мне подтвердили, что вернут деньги и вот спустя почти 7 недель деньги на карте. Если честно, ожидала больше с учётом падения рубля, получила побольше всего на 400 рублей, юань начал падать не вовремя. Ну ладно, я думала, что вообще не дождусь.

[Мария Ш.]

SwetlanaM, а вы покупали на сайте авиакомпании?

[SwetlanaM]

Мария Ш., да, но из Китая и деньги сняли в юанях.

[syndicate_rus]

Решили перенести вылет до Денпасара с 29 мая на 2 октября. Брали билеты через агрегатора. Пришлось доплатить по 1 тыс. за каждый билет, хотя у других билеты были еще дешевле.

[Мария Ш.]

Сингапурцы совсем заморочили голову.
В марте они меняли билеты без доплат, пока мой агент чухнулся, условия изменили, нужно было доплачивать по тарифу. Оформила возврат, месяц жду, денег нет.
Сейчас получила от авиакомпании письмо, не пойму лучше стали условия? Пока свяжешься с агентом, все опять поменяется((.
Dear Sir/Madam,
As these unprecedented times continue, we would like to reassure you that Singapore Airlines continues to place your interests at the heart of everything we do.
All Singapore Airlines and SilkAir tickets issued on or before 15 March 2020 for travel between 24 January to 31 July 2020, and any flights cancelled by us due to Covid-19 are now fully covered by our global travel waiver policy.
This provides you with the following two options:
1. Retain the value of the unused portion of your ticket as flight credits.This option enables you to:
Rebook travel up to 31 December 2021 with rebooking fees waived
Choose a new destination or fare type on rebooking
Use any surplus flight credits towards a second booking
Consider using flight credits to book a higher fare class ticket
Receive bonus flight credits, ranging from SGD75 to SGD500, for all unutilised adult fare tickets
Obtain a refund for excess baggage and seat selection fees associated to your original booking
Note: Bonus flight credits will be based on your original cabin class, corresponding bonus flight credits in your local currency, may be found here.
2. Opt for a refund for the unused portion of your ticket, which entails the following:
Having your remaining ticket value refunded to its original mode of payment
A refund of all excess baggage and seat selection fees associated to your original booking
A waiver of any cancellation or no show fees
All our travel agency partners have been made aware of these changes, and we encourage you to speak to them to find out about the options available to you.
You needn't take any action, if you have already chosen to retain your ticket as flight credits or requested a refund via your travel agent.
The full terms and conditions of our global travel waiver policy may be found here, and further details on flight and bonus flight credits may be found here.
We look forward to flying with you again in the near future.
Yours sincerely,
Singapore Airlines

[Андрей7]

Получил аналогичное письмо, и тоже не пойму, нужно ли доплачивать разницу в тарифах, если таковая есть.

[Мария Ш.]

А главное зачем они пишут мне, если напрямую со мной разговаривать не хотят. Предложили бы всем клиентам обращаться напрямую в авиакомпанию. А агенту я не верю, ничего делать не хотят, оно им не надо вообще.

[landak]

агенту я не верю, ничего делать не хотят, оно им не надо вообще.

Можно попробовать именно эту фразу довести до сведения Singapore Airlines. Не факт, что поможет, но попытка- не пытка (у меня был удачный опыт, но с другой авиакомпанией: решили вопрос через голову агента)
Что касается Singapore Airlines, то мне 26 мая вернули деньги за отмененный в марте обратный перелёт. Поведением Singapore Airlines удовлетворён в итоге.

[Андрей7]

Можно попробовать именно эту фразу довести до сведения Singapore Airlines.

Настойчиво говорил об этом и писал им-безрезультатно.

[Vvvvvvvvvvvvv]

Добрый день,
После того ,как я сразу подала на отмену билетов с вылетом в мае , отмененных SI и возврат денежных у своего агента onetwotrip. Я больше не могу найти свою бронь на сайте singapore и выбрать там в поле other :возврат и refund. Мой агент уже месяц кормит меня завтраками,что авиакомпания в процессе изменения регламента и процесс подачи заявки на возврат затруднен. Московский офис говорит разбираться с агентом ,они не влезают, я им пока не звонила и думаю и надо ли ? или отправят

[MK_BNE]

. Я больше не могу найти свою бронь на сайте singapore и выбрать там в поле other :возврат и refund

Заявку на отмену агент обработал и переслал в авиакомпанию, которая и отменила бронирование.

Даже если бы и смогли найти бронь на сайте SQ, то при попытке подать заявку на возврат система выдала бы ошибку с сообщением обратиться к агенту, выписавшему билет.

Так что все вопросы к агенту.

[KyKyIIIoHoK]

На сайте сингапурцев оплачивал отель для стоповера в Сингапуре. После отмены рейсов в начале апреля, я написал в Московский офис с просьбой вернуть деньги за стоповер. Изначально с меня попросили 50евро за отмену каждого номера. Это дороже чем я заплатил за бронь) Я сказал им что требование оплаты неправомерно и снова попросил сделать отмену. Сказали что отправили запрос в авиакомпанию на возврат, обработка до 60 дней. Было это 10 апреля. 4 июня пришло письмо что возврат обработан и деньги придут в течение 3-4 недель. Сегодня утром вернулись все деньги.

По брони авиабилетов ещё жду. Агент - Тинькофф, карта - Тинькофф. На ЧБ подавать бестолку. Тинькофф заявку на отмену брони принял, теперь раз в две недели присылает сообщение что авиакомпания ещё не обработала возврат. Надеюсь тоже в 60 дне уложатся, есть ещё пара недель

[Мария Ш.]

КуКуIIIоНок, а про 60 дней где можно почитать? Есть такой регламент? И от чего отсчитывать? (С подачи на возврат агенту или агентом авиакомпании)

[KyKyIIIoHoK]

Я: Здравствуйте. А как отменить бронирование отеля по программе SSH?
SA(Московский офис): Отменить бронь SSH можно:
- на сайте, одновременно с аннуляцией брони билетов.
- с нашей помощь. Мы информируем провайдера и производим возврат средств за SSH
в системе. Наш сервисный сбор за эту услугу 50 евро за номер (в рублях по текущему курсу).

Я:Согласно последним новостям на сайте сингапурских авиалиний, авиарейсы выполняемые до 31 мая 2020 года могут быть отменены с полным возвратом, без штрафов. Я бронировал билеты через агента. Но после оплаты билетов я дополнительно оплачивал бронь SSH на сайте авиакомпании. В настоящий момент я хочу связаться с агентом по вопросу отмены брони авиаперелета. Но перед этим я хотел бы сделать отмену брони SSH и полный возврат средств уплаченных по этой брони. Требование сервисного сбора за эту услугу я считаю неправомерным, тем более в нынешней ситуации в связи с COVID-19. Я прошу Вас помочь мне и отменить данную бронь с полным возвратом средств. Я надеюсь на Ваше понимание, ведь вы официальный представитель авиакомпании в России.

Если вы так же можете помочь мне с отменой авиабилетов минуя агента, это было бы отлично

SA: Возврат/переоформление авиабилетов возможно только через агентство.

Для аннуляции SSH укажите номера бронирований

Я:номер такой-то
SA: Благодарим за уточнение. Пожалуйста подтвердите, что карта, по которой осуществлялась оплата, действительна.

Я:Да, карта действительна, номер оканчивается на...
SA:Документы по SSH направлены в отдел возвратов.

В связи с большим количеством обращений возврат в системе будет произведен в срок до 60 дней. После проведения возврата, Вам будет направлено уведомление от авиакомпании. Далее срок поступления денег на карту зависит от условий работы Вашего банка.

Переписка по е-мейл, отвечали очень быстро, всегда в течении дня, иногда минут за 5. Последние сообщения от 10 апреля. 6 июня пришли деньги.
Про 60 дней взято из их ответов. Надеюсь это касается любых возвратов, хотя на сайте SA нет конкретных сроков

[darkstar.alex]

Сегодня пришел возврат от Сингапурцев. Вылет был 24 марта.
По возврату стоповера SSH сразу после отмены рейсов обратился в Московский офис, в течении суток от них пришел ответ что возврат за стоповер произведен. Деньги за стоповер тоже пришли быстро.
По билетам 18 марта оформил запрос у посредника, 12 мая посредник написал что отправил запрос в авиакомпанию и 4 июня пришло письмо что возврат произведен.