Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[ele350]

В субботу звонила в Турецкие авиалинии. Вопрос был о замене рейса в ноябре с Сейшел на Занзибар, если Сейшелы для россиян не откроют. Ответ порадовал. Если билет приобретен до 20 марта 2020, мы можем изменить направление и даты (в пределах декабря 2021г.) бесплатно (независимо от того, будет ли отменен рейс на Сейшелы). Надеюсь, что когда до этого дойдет ничего не изменится.

[Вермут]

Вместо «8» с мобильного «+7», полагаю надо набрать, E.164 стандарт

пробовала. Но я уже съездила в офис и там поменяла один сегмент. Еще удачнее получилось, так как при покупке билета я выбрала более неудобное время вылета, удобное было значительно дороже. А вот теперь благодаря переносу рейса удалось поменять бесплатно на более удобное и дорогое. Правда не факт что до вылета они еще-что-то не перенесут или вообще страну закроют ((

[klija.79]

После начала отмен поменял его в офисе турков в СПб на октябрь с доплатой по тарифу +10К.
26 августа пришла отмена и этого рейса.

на октябрь рейс отменен?

[klija.79]

Подскажите кто знает,когда Турецкие авиалинии возобновят перелеты из Стамбула в Хургаду? У нас рейс Краснодар-Стамбул-Хургада

[Poseidon]

когда Турецкие авиалинии возобновят перелеты из Стамбула в Хургаду?

С 3 октября

[klija.79]

С 3 октября

Благодарю за ответ)
Как мне сказали в моем турагенстве,что 3да, но не точно.И пока не рекомендовали мне перебронировать рейсы в октябре по причине возможной отмены и не ясной пока обстановке и дальнейшей отмене или перебронировании.К тому же уверили,что следующее перебронирование будет платным. на сайте бронирования туркишей и прочих ресурсов по продаже авиабилетов рейсы с 03.10 уже стоят.
не знаю на сколько достоверная информация ,которую дают в турагенстве

[Chami Li]

klija.79, достоверную информацию необходимо искать прежде всего на официальном сайте авиакомпании, а не на "прочих ресурсах" и в турагентствах, деятельность которых на форуме не обсуждается.

rules.php

1.31. Новичкам : если вы обратились на самый крупный и авторитетный форум по путешествиям с вопросом, то не стоит ссылаться на сомнительные источники типа "турфирма" или "соседка" - это вызовет игнор со стороны тех, кто мог бы вам ответить (лечиться надо у одного доктора).

Правила русского языка, принятые на форуме.

2. Пробелы ставятся после запятых, точек, двоеточий (:), многоточий (...), восклицательных (!) и вопросительных (?) знаков. Однако перед ними пробелы ставить не надо!

4. Однако с БОЛЬШОЙ буквы пишутся:
— имена собственные (Вася, Петя, Хуан, Жером, Фридрих);
— названия государств и географических объектов (Россия, Вануату, Новая Зеландия, Тенерифе, Латинская Америка);
— первое слово в предложениях (первое слово, идущее после точки, вопросительного или восклицательного знаков).

[Гидролог]

А есть ли информация насчет возобновления рейсов из Стамбула в Дубай? На сайте билеты доступны с 1 октября, но вот не очень понятно, это просто хотелки АК или есть официальное решение о возобновлении полетов?
Пытался выяснить через их соцсеть, признанная в РФ экстремистской, получил ответ, мол следите за новостями на сайте. Где последний пресс-релиз от апреля.
На отмену рейса неохота попасть, а отпуск с 3 октября...

[Poseidon]

На сайте билеты доступны с 1 октября, но вот не очень понятно, это просто хотелки АК или есть официальное решение о возобновлении полетов?

Это планирование авиакомпанией Turkish Airlines возобновления авиасообщения между Турцией и ОАЭ. Билеты в продаже, но гарантии того, что рейсы не отменят и не перенесут нет.

[EvgenyKrasnykh]

Всем добрый день!
Пришла СМС-ка, о переносе времени рейса с 11.35 на 22.00 из Пхукета в Стамбул на февраль 2021. Знатоки, подскажите, пожалуйста, является ли такое изменение времени полета достаточным основанием для оформления возврата средств?
Спасибо!

[Poseidon]

Да, является.

[pitb]

Гидролог писал(а) 22 минуты назад:
На сайте билеты доступны с 1 октября, но вот не очень понятно, это просто хотелки АК или есть официальное решение о возобновлении полетов?

Это планирование авиакомпанией Turkish Airlines возобновления авиасообщения между Турцией и ОАЭ. Билеты в продаже, но гарантии того, что рейсы не отменят и не перенесут нет.

Расписание с хотелками :) обновили и теперь Turkish заявляют возобновление авиасообщения уже с 27 сентября по 2 ежедневных рейса в Дубай из Стамбула (по одному из SAW и IST).

[Гидролог]

Расписание с хотелками :) обновили и теперь Turkish заявляют возобновление авиасообщения уже с 27 сентября по 2 ежедневных рейса в Дубай из Стамбула (по одному из SAW и IST).

Интересно. А откуда дровишки?
Вот тут Дубая нет пока - https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... ight-plan/ , билеты на сентябрь тоже недоступны на сайте АК https://www.turkishairlines.com/ru-ru/f ... d0d4b19456

[Maximvm]

klija.79, да

[sergeyf73]

Странно, что отменили. Ведь рейсы стоят в расписании.

[Newport]

До начала пандемии на сайте Turkish Airlines было куплено 2 невозвратных билета по маршруту: Москва-Стамбул-Токио с вылетом 15.04.2020.
За 3 недели до поездки авиакомпания отменила рейсы по нашему маршруту и аннулировала билеты.
Особо не думая написал по форме обратной связи в Турецкий офис Turkish Airlines письмо с просьбой вернуть деньги за билеты. В ответ на мое письмо сначала предложили ваучер и повышенные мили. На мой отказ ответили: деньги вернем через 2 месяца после возобновления международных полетов.
14 апреля направил заказным письмом (с уведомлением о вручении) в Московское представительство Turkish Airlines типовое заявление на полный возврат денежных средств, приложив к нему распечатки билетов, скан реквизитов банковского счета и сканы загранпаспортов.
В июне авиакомпания возобновила международные полеты.
11 сентября деньги в полном объеме были возвращены авиакомпанией на мою банковскую карту.
Читая соседние ветки, где обсуждают,как ловко всех облапошил национальный перевозчик, считаю, что авиакомпания Turkish Airlines, несмотря на трудные времена, сохранила свою репутацию и не стремится решить свои проблемы за счет пассажиров. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Turkish Airlines. Всем кто еще не получил возврат за билеты желаю терпения и не отчаиваться.

[Maximvm]

klija.79, ну, не знаю... Пришло сообщение от турков по смс и на почту об отмене МОЕГО рейса. Соседние, вроде как, остались.

[pitb]

Интересно. А откуда дровишки?
Вот тут Дубая нет пока - https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... ight-plan/ , билеты на сентябрь тоже недоступны на сайте АК https://www.turkishairlines.com/ru-ru/f ... d0d4b19456

Приношу извинения в календаре на сайте были цены начиная с 27 сентября, но при детализации полета предлагался stopover до 1 октября.

[goblin0017]

Добрый вечер!
Хочу сделать бронь билетов, тариф промо, вроде как билеты не обменять и возврат не получить по условиям, но в тоже время есть вот это объявление в возможности изменения. Где правда ?
Получается можно будет по моему желанию переоформить билет и при этом не обязательно, чтобы они сами отменили рейсы или какая-то еще причина была?

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... le-change/

Terms and Conditions
No matter how many times your plans change, you are safe with Flexible Travel. Please review the terms and conditions to find out how Flexible Travel works!

A ticket change can be made for a different destination, provided that the fare difference is paid.
Change requests can be performed through the Turkish Airlines sales offices, call center, online channels (for international flight tickets only) and the agencies from which the ticket was purchased.
For tickets made between 21 March 2020 - 31 December 2020 (inclusive), passengers can make unlimited changes until 31 December 2021 (inclusive).
In order to change the ticket to an Open Ticket, the reservation must be cancelled before the date of flight.
In order to change the ticket to an Open Ticket, cancellations must be performed via the Turkish Airlines call center, sales offices, or the agencies from which the ticket was purchased.
Fare differences incurred by taxes, exchange rates or fare class differences will be applied.

[Poseidon]

Получается можно будет по моему желанию переоформить билет и при этом не обязательно, чтобы они сами отменили рейсы или какая-то еще причина была?

Да, можно. Поменять даты можно будет без доплат, главное чтоб по тому же тарифу были бы места на нужные даты.

[Nickoss]

От merial. Есть тема: Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания

[oshirnin]

Добрый день!

Пришло сообщение об отмене рейса TK-762 5.10.2020 из Стамбула в Дубай. Билеты приобретал не на сайте Turkish Airlines, а в агентстве. Правильно ли я понимаю, что по таким билетам возврат и обмен осуществляется только через агентство и колл-центр и офисы Turkish Airlines тут не помогут? Так же и ваучер непосредственно от Turkish Airlines получить нельзя. Или была иная практика?

Спасибо!

[Котофейка]

Добрый день! Не знает ли кто-нибудь: был билет на отмененный рейс из Москвы в Анкару, можно ли его поменять на билет из Анталии в Москву (обратное направление)?

[Человек1]

Правильно ли я понимаю, что по таким билетам возврат и обмен осуществляется только через агентство и колл-центр и офисы Turkish Airlines тут не помогут? Так же и ваучер непосредственно от Turkish Airlines получить нельзя. Или была иная практика?

по факту вы должны обратиться в свое агентство и весь процесс растянется на долгий срок. По телефону или путем обращения через специальную форму на сайте турков ничего не получается. На практике я приехал лично в офис туркишей и мне за 15 мин сделали обмен билетов. Не уточнял, но думаю, что там же можно было оформить ваучер.

[Chami Li]

Не знает ли кто-нибудь: был билет на отмененный рейс из Москвы в Анкару, можно ли его поменять на билет из Анталии в Москву (обратное направление)?

Пробуйте, случаи были за последние месяцы.
Парочка таких:
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Были и другие, почитайте тему с конца.

[Гидролог]

по факту вы должны обратиться в свое агентство и весь процесс растянется на долгий срок

Насчет сроков, могут быть варианты. Я попал ровно на ту же историю, сегодня утром получил уведомление об отмене рейса Стамбул-Дубай 3 октября. Билеты покупал через Тинькофф тревел, тут же в приложении запросил возврат, и буквально 15 минут назад упало уведомление, что средства будут возвращены в полном объеме в течение 3 дней, а также кассовый чек на возврат. Хотя это еще не деньги на карту, но уже оптимистично.
Правда, возможно тут свою роль сыграл тот факт, что я оплатил билеты только вчера (угораздило же!), картой Тинькофф банка и средства еще в холде.

[oshirnin]

На практике я приехал лично в офис туркишей и мне за 15 мин сделали обмен билетов

Не подскажете, а в какой офис и когда примерно обращались? На м. Добрынинская офис сейчас кажется не принимает клиентов, по крайней мере КЦ Turkish Airlines так говорит. Наверное в аэропорту Внуково работает.

Билеты покупал через Тинькофф тревел

Так же, но я оттуда ушёл в "купить у партнёра". Платил 10.09.2020.

Сейчас обдумываю вариант переоформить его через агентство в Open Ticket с сохранением маршрута до 31.12.2021, вроде есть такой вариант и а/к и агентство согласны. Маршрут-то нормальный, можно будет слетать по нему, но когда - пока не знаю.

[Человек1]

Не подскажете, а в какой офис и когда примерно обращались? На м. Добрынинская офис сейчас кажется не принимает клиентов, по крайней мере КЦ Turkish Airlines так говорит. Наверное в аэропорту Внуково работает.

будьте внимательнее! Я из Питера)) Согласно данным сайта турков московский офис работает с 10 до 15. Думаю это актуальная информация, телефон +7 495 775 08 49 . Попробуйте уточнить. Да и странно будет, если в Питере работает, а у вас нет... (я обращался месяца полтора назад)

[Galuk]

Про возврат средств за отмененный рейс
Я спрашивала

Если я сообщу реквизиты другой карты, придут ли деньги?

Нет, не придут, если только это не новая карта привязанная к старому счету. Деньги будут возвращены на тот счет, с которого списаны

Сообщаю итог.
Мне не смогли перечислить деньги на счет карты, с которой производилась оплата за билет, и попросили выслать реквизиты другой карты, что я и сделала.
Через день деньги вернулись в полном объеме на счет, который я сообщила.
Платила картой Тинькофф, перечислили на счет карты Сбербанка.
Так что, все возможно.

[merial]

Сообщаю итог.
Мне не смогли перечислить деньги на счет карты, с которой производилась оплата за билет, и попросили выслать реквизиты другой карты, что я и сделала.
Через день деньги вернулись в полном объеме на счет, который я сообщила.
Платила картой Тинькофф, перечислили на счет карты Сбербанка.

Это просто чудо.
Рекомендую взять на вооружение. ) Платите с одной карты - получаете профит (кешбек, мили и т.д.) - отменяете - получаете на другую карту - забираете деньги.
А уж какое поле для мошенничества...

Даже если вам и впрямь перечислили на другую карту, то ответ тот-же:

Нет, не придут, если только это не новая карта привязанная к старому счету. Деньги будут возвращены на тот счет, с которого списаны

[GoodFriday]

Добрый день! Прошу совета у знатоков:

Планирую брать у Тёркишей билет Мск-Мадрид с пересадкой в Стамбуле на октябрь 2020го. Перелет назад по тому же маршруту планируется в феврале 2021.

Правильно ли я понимаю: чтобы попасть под программу Zero Change Fee / Change to Open Ticket мне необходимо, чтобы дата вылета в обратном билете была не позднее 31.12.2020 ? Тогда мне выгоднее взять раунд трип на октябрь 2020 - декабрь 2020 и сразу поменять обратный билет на открытый, чтобы воспользоваться им в феврале. Прокатит такой вариант?

[Poseidon]

Прокатит такой вариант?

Прокатит, только по тому же тарифу билет должен быть на новые даты, если не хотите ничего доплачивать.

[con13]

Добрый день. Прошу совета, что делать в сложившейся ситуации. Были куплены билеты туркишами Ростов-Дубай с пересадкой в Стамбуле на октябрь 2020 на trip.ru. На этой неделе рейсы Стамбул-Дубай-Стамбул отменили.
Написала по электронке туркишам о полном возврате, они предлагают ваучер, по телефону переадресовывают в trip.ru.
По электронке и в обратную связь написала в trip.ru о полном возврате - ответа нет. По указанному ранее телефону ещё не звонила, буду на следующей неделе.

Нужно ли через туркишей или как-то по-другому отменить первый сегмент полёте Ростов-Дубай? т.к. процесс возврата может затянуться.

Нужны ли с моей стороны ещё какие-нибудь действия, чтобы собрать документы для подачи заявления на чарджбэк?

[Poseidon]

con13,
Вам полагается полный возврат. Не хотите ваучер - не берите, это необязательно. Агент производит полный возврат и он это должен сделать через систему без запроса в авиакомпанию. Связывайтесь с агентом. На чарджбэк подавайте, если агент по какой-то причине откажет вам в возврате, но не должен.

[cinamon9]

Прокатит такой вариант?

Так на сайте у них же вроде указано,что итак весь 21 й год можно менять даты без штрафов или я что-то не понимаю?

[Poseidon]

Вы всё правильно понимаете. Только, как уже говорил, учитывается разница в тарифах, если она есть.

[SonnyD]

Мне деньги вернули в срок как обещали (спустя 60 дней после возобновления полетов), но сделали не возвратом а переводом.
Итого банк посредник содрал стоимость swift.

[Котофейка]

В итоге поменяла город прилета и дату вылета (изначальный рейс был отменен) через российский колл-центр. Оператор спросил, обращалась ли я в агентство, где купила билет, я объяснила, что не смогла до них дозвониться и дописаться. Также некоторое время назад довольно быстро отвечал на почту московский офис и готов был сделать новую бронь, но в последнюю неделю связаться с ними стало тяжелее.

[Anastasia1230]

Всем привет. Были куплены билеты на середину октября Москва-Стамбул-лос Анджелес. Обратно так же. Сегодня пришло письмо об отмене одного сегмента лос Анджелес - Стамбул. Стамбул Москва остался и туда тоже все в порядке. У меня был невозвратный тариф. Что сейчас можно сделать? Они поменяют только тот который отменился? Или все обратные билеты до Москвы в том числе? И придётся ли доплачивать?

[Chami Li]

Что сейчас можно сделать

Перенести отменённый сегмент на другую дату, поменять любые другие сегменты на другие даты или время, поменять направление частично или полностью, вернуть деньги без каких-либо удержаний.

придётся ли доплачивать?

Нет.

[Anastasia1230]

То есть даже если билет например на следующий день после отменённого продаётся дороже сейчас, чем я покупала, то не придётся доплачивать?
Спасибо за ответ!

[Chami Li]

Даже.
Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[mashiko]

Был билет СПБ-Стамбул-Загреб и обратно Загреб-Стамбул-СПБ.
Вчера отменили утренний рейс Загреб-Стамбул, при этом в расписании есть рейс в тот же день вечером. В колл-центре сказали, что ближайший рейс на четыре дня позже, в пятницу вместо понедельника. Почему осталось всего два рейса в неделю не знаю, вроде было гораздо больше, хотя точно не помню. Я стала настаивать что вот как же, у вас на сайте отображается рейс в тот же день, только не дает поменять онлайн, требует звонить в колл-центр. Мне на это сказали, что он, скорее всего, кодшеринговый и на него не пересадят (?), потом еще раз проверили, и сказали, что да, он существует, но на него уже нет мест и все, досвидос. В итоге подумала, перезвонила им второй раз и перенесла всю поездку на четыре дня вперед.
Поскольку мне этот перенос совершенно не в тему, сегодня еще раз зашла к ним на сайт, увидела все тот же рейс на дату, которую хотела изначально, еще раз позвонила, настаивая, что билеты продаются и даже по тому же тарифу, по которому я покупала. Взяли несколько часов на какие-то раздумья, в итоге все же перезвонили и перенесли все обратно на изначальные даты, так и не поняла из каких соображений не могли сразу так сделать.

[Мария Пандей]

Сегодня пришло письмо об отмене одного сегмента лос Анджелес - Стамбул.

Скажите пожалуйста Вам без проблем поменяли билеты? Вина то их, что они отменили рейс. Какие даты они предложили? Ближайшие? И за сколько дней до вылета они прислали ТАКОЕ письмо?

[Elen Sand]

За последние два дня пришли смс, отменили рейс Стамбул- Майами на 2 ноября, затем рейс Майами- стамбул на 14 ноября, Дозвонилась на гор линию легко, все меняют без проблем, без доплат, в режиме онлайн по телефону, пока сдвинула все на сутки раньше.... На двоих членов семьи билеты прислали сразу на почту, на 2 детей билетов пока нет...Посмотрим. Также предлагают возврат денег, сроки 2-7 раб дней. ПС - Брала билеты на оф сайте перевозчика, никаких агентов больше((

[Хобею]

Подскажите, плиз:
Рейс А-В-А.
Обратный сегмент В-А отменили, но можно его полететь на день-два позже, в расписанни он есть(более поздний).
Вопрос: можно ли сначала полететь А-В, и там, уже в городе В, выбрать подходящий обратный сегмент?
Посадят ли на рейс городе А?

[Мария Пандей]

, все меняют без проблем

Скажите пожалуйста, а на какое время вам поставили рейс сутками раньше?

[Chami Li]

на какое время вам поставили рейс сутками раньше?

отменили рейс Стамбул- Майами на 2 ноября, затем рейс Майами- стамбул на 14 ноября, Дозвонилась на гор линию легко, все меняют без проблем, без доплат, в режиме онлайн по телефону, пока сдвинула все на сутки раньше.

Если всё на сутки раньше, значит, Стамбул-Майами 01.11 в 15.10, а Майами-Стамбул 13.11 в 22.05.

можно ли сначала полететь А-В, и там, уже в городе В, выбрать подходящий обратный сегмент?

Можно. Если Вы так уверены, что места на подходящий рейс будут.

Посадят ли на рейс городе А?

Не вижу никакой логической связи и не вижу ни одной причины, по которой могут не посадить.

[Хобею]

Ну, типа, билет ущербный, да еще и Тиматику противоречит - нет обраного вылета.

[Elen Sand]

На сутки раньше, все по аналогии, да, спб Стамбул Майами...