Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Poseidon]

До конца года можно.

Это по бумажным сертификатам в офисе до конца года. По электронным ваучерам в случае отмены рейса ваучеры можно получать в течении трёх лет.

[Shakti777]

До конца года можно.

Это по бумажным сертификатам в офисе до конца года. По электронным ваучерам в случае отмены рейса ваучеры можно получать в течении трёх лет.

А если у человека нет номера билета, а только номер бронирования? Поддержка аэрофлот написали, что нужен номер билета. Это надо искать офисы аэрофлота или всё таки они должны по номеру бронирования пробить?

[Poseidon]

А если у человека нет номера билета, а только номер бронирования?

Так можно в своё бронирование зайти на сайте и посмотреть номер билета.

[NatalieSa]

я приобрела билет в Январе 2020 ,рейс был отменен. Мне выписали ваучер на который я преобрела билет на другой рейс. Этот рейс был тоже отменен о чем мне пришло електронное сообщение. Я позвониа в колл центр и агент подтвердил что , рейс не состоится и что мне вернут деньги на мой БАНКОВСКИЙ счет в течение 20-и дней. Эту информацию я получила 21 Августа. Так как я была уверена на основе этой иннформации, что получу средства на мой счет , я приобрела билет другой авиакомании,которая осуществляет рейсы в Россию из США. Деньги до сих пор мне не были возвращены. А опять позвонила в центр и на этот раз получила абсолютно другую информацию : средства были опять переведены на ваучер , и мне НЕ вернут наличность. Меня ввеели в заблуждение недостоветной информацией , на основе которой я принемала решение.
Написала претензию. Хитро...я компания. Продает воздух и кидает пассажиров

[Shakti777]

А если у человека нет номера билета, а только номер бронирования?

Так можно в своё бронирование зайти на сайте и посмотреть номер билета.

Там трудность в том , что он не может уже зайти в бронирование

[Poseidon]

Там трудность в том , что он не может уже зайти в бронирование

Значит по звонку в коллцентр на почту вышлют билет (маршрутную квитанцию) с номером. Достаточно номер бронирования назвать и данные пассажира. Пусть звонит.

[Иршат Юскаев]

Мне через 3 месяца выслали билеты. До вылета оставалось 10 дней

[Poseidon]

Мне через 3 месяца выслали билеты. До вылета оставалось 10 дней

Выше шла речь не о переоформленных билетах, а о билетах, которые в архиве. Выслать их сразу не составляет труда для коллцентра.

[sidaf56]

По электронным ваучерам в случае отмены рейса ваучеры можно получать в течении трёх лет.

А после нового года будет ли в ваучере скидка и можно ли будет оформить ваучер на близкого родственника?

[Poseidon]

А после нового года будет ли в ваучере скидка и можно ли будет оформить ваучер на близкого родственника?

Будет, если она положена. Не важно, что электронный ваучер не в этом году оформляется. На близкого родственника электронный ваучер не оформить, только бумажный сертификат в офисе.

[sidaf56]

До конца года можно.

Это по бумажным сертификатам в офисе до конца года.

Оформить бумажный сертификат вы можете в любое удобное время до 30 июня 2021 года.
Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время до 30 июня 2021 года
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... mpensation

[Poseidon]

sidaf56,
Эта информация неверная, как в отношении бумажных сертификатов, так и в отношении электронных ваучеров. Про сроки оформления я выше уже ответил.
Просто чтоб понимали - не всегда, к сожалению, обновляется информация на сайте.

[sidaf56]

не всегда, к сожалению, обновляется информация на сайте

Спасибо за предупреждение. Буду запрашивать через обратную связь на сайте. Может быть, у Вас есть инфа с какого - нибудь официального ресурса АФ? Желательно увидеть ссылку.

[Poseidon]

Нет ссылки. Можете запрашивать или через обратную связь или через коллцентр.

[anutam]

Подскажите пож-та, а отражается ли номер выданного ваучера где-нибудь в личном кабинете? После заполнения заявки на ваучер на телефон пришел код активации ваучера (пять дней назад), а сам ваучер по емайлу до сих пор не пришел. В телефонном же сообщении код ваучера не указан целиком. Где теперь номер ваучера искать?

[Poseidon]

Просто позвоните в коллцентр или напишите им - сразу пришлют ваучер.

[Цветок77]

Если электронный ваучер уже оформлен , можно этот ваучер в офисе переоформить на бумажный сертификат на близкого родственника ?
Плательщик был родственник .
Если оплатить ваучером билеты, потом из-за короны опять Аэрофлот не полетит , сумма вернётся на ваучер обратно, а нельзя ли поросить оформить бумажный сертификат
на родственника ? Просто не собирается летать тот , кто лететь должен был и кому я оплачивала ( Сумма большая .

[Poseidon]

Если электронный ваучер уже оформлен , можно этот ваучер в офисе переоформить на бумажный сертификат на близкого родственника ?

Нет.

Если оплатить ваучером билеты, потом из-за короны опять Аэрофлот не полетит , сумма вернётся на ваучер обратно, а нельзя ли поросить оформить бумажный сертификат
на родственника ?

Нет.

[Влад]

Эл.Ваучер пришел через 15 раб. дней.
Кто нибудь пробовал оплатить эл.ваучером бронирование с двумя пассажирами(владелец ваучера+ пассажир)?
Указана возможная скидка 15%. КЦ говорит, что скидку можно применить 1 раз, несмотря на то, что при этой покупке вся сумма ваучера не используется.
На практике так или все таки можно не 1 раз использовать скидку?
Скидка на тариф или на все стоимость билета?

[Ослик Иа]

Указана возможная скидка 15%. КЦ говорит, что скидку можно применить 1 раз

Пока так.
Разве только если рейс опять отменят, то ваучер восстанавливается.

при этой покупке вся сумма ваучера не используется.

Используйте всю сумму, никто вам не запрещает.
Более того, есть уже примеры (полистайте форум!), что если новый билет стоит намного дороже ваучера и требуется доплата, то всё равно работает эта скидка.

Скидка на тариф

Да.
Причём скидка вроде бы даётся, даже если ваучер только за сборы - например, если билет был за мили. Во всяком случае, я на это надеюсь - у меня именно такие ваучеры на руках.

[Midnight Dancer]

Причём скидка вроде бы даётся, даже если ваучер только за сборы - например, если билет был за мили

Нет.

[Poseidon]

Кто нибудь пробовал оплатить эл.ваучером бронирование с двумя пассажирами(владелец ваучера+ пассажир)?

Нельзя. На пассажира придётся оплачивать деньгами.

[Юлия Вакулюк]

Причём скидка вроде бы даётся, даже если ваучер только за сборы - например, если билет был за мили.

по мильным билетам нет скидки, у них и в правилах написано

[Ослик Иа]

Ослик Иа писал(а) Вчера, 11:11:
Причём скидка вроде бы даётся, даже если ваучер только за сборы - например, если билет был за мили

Нет.

Какой жаль! Я пока правила досконально не изучал; а пробежав по диагонали, понял было так, что должна быть скидка. Тем более что очень хотелось бы. А отзывы мне тоже не попадались.

Буду сам брать билеты - отпишусь.

[Влад]

Нельзя. На пассажира придётся оплачивать деньгами.

Вы пробовали или вы пишите, что нельзя, потому что в правилах написано?
Сам не пробовал, потому как, просто некуда лететь и нечего покупать.
Просто тыкать и доводить до бронирования с вводом кода?Хз, а как он действует у Аэрофлота..Применишь и не купишь, а он "обнулится"

[Poseidon]

Вы пробовали или вы пишите, что нельзя, потому что в правилах написано?

В июле попробовал - только на владельца ваучера ваучер распространялся, на пассажира не получилось. В итоге взял отдельно на владельца ваучера, а другой пассажир потом оформил тоже ваучер (так как и ему он полагался) и тоже по ваучеру купил. Очень сомневаюсь, что сейчас можно.

[Skarinka]

Прошу подсказать по срокам 1. переоформления билета и 2. оформления ваучера.

Сегодня (7 октября) получила письмо от Аэрофлота, со ссылкой на 991 Постановление, в письме указано, что:
"В счет неиспользованного авиабилета Вы также имеете возможность оформить новый авиабилет до 31.12.2020 на любой маршрут/даты по любому тарифу."
и "С подробными правилами оформления и использования электронных ваучеров Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation.
по этой ссылке в основных правилах оформления ваучера - пункт 8 Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.

Если же читать новости на сайте Аэрофлота, то там другие даты
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/compensation
бесплатное переоформление - Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без штрафов в любое удобное для вас время до 30 июня 2021 года.

ваучер - Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время до 30 июня 2021 года.

Каким датам верить? и возможно ли где-то найти эту информация как официальный пресс-релиз или распоряжение аэрофлота?

Спасибо!

[Poseidon]

Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без штрафов в любое удобное для вас время до 30 июня 2021 года

Верно, только имейте в виду - перелёт должен быть до 30 июня 2021 года.

Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время до 30 июня 2021 года.

Не верно. В течении трёх лет от даты отменённого рейса.

и возможно ли где-то найти эту информация как официальный пресс-релиз или распоряжение аэрофлота?

На сайте не обновляется информация, только запрашивать в Аэрофлоте. На данный момент так, как выше написал.

[Skarinka]

Skarinka писал(а) 45 минут назад:
и возможно ли где-то найти эту информация как официальный пресс-релиз или распоряжение аэрофлота?

На сайте не обновляется информация, только запрашивать в Аэрофлоте. На данный момент так, как выше написал.

Простите, если на сайте не обновляется информация, и надо запрашивать в Аэрофлоте, то как же быть с письмом? там везде стоит 31 декабря 2020 года.

[Poseidon]

там везде стоит 31 декабря 2020 года.

Это по сертификатам оформленным в офисе срок 31 декабря 2020 года. Если они пишут в письме, как на сайте что срок оформления электронного ваучера до 31.12.2020, то я даже не знаю что Вам ответить. Уже отвечал много раз в теме про сроки. И в очередной раз повторю, что можете запросить через обратную связь или позвонить в коллцентр, можете несколько раз позвонить в коллцентр, чтоб убедиться.

[MaxTheTraveler]

Если ваш рейс в или из США, то это две большие разницы, т.к. к таком случае он регулируетсяф не только Российскими законами.
Если вы покупали билет на карту иностранного банка, то это тоже может помочь.

Рассказываю как вернул деньги:
2019-12: Куплены билеты по маршруту Нью Йорк - Москва и обратно на Июль 2020
2020-06-22: Получил уведомление об отмене рейса. Написал обращение на сайте и на nycrefund@aeroflot.ru
2020-07: Не получил ответа на обращение на сайте. Прочитал на сайте forbes статью под названием "What To Do If An Airline Won’t Refund Your Cancelled Flight". Получил ответ на письмо. Предложили ваучер. Подкованный знаниями из статьи о том, что если рейс касается США, то он регулируется нормами американского Deptartment of Transportation, поросил возврат денег. Ответили что заявка принята, но сколько ждать - не известно.
2020-07: Написал жалобу на сайт американского Deptartment of Transportation как описано в статье форбс.
2020-08: Не получил никакого ответа от DoT. Написал еще раз. Спросил по телефону у аэрофлота сколько ждать. Сказали - неизвестно.
2020-09: Написл на nycrefund@aeroflot.ru что прошло 3 месяца, и я бы хотел узнать когда вернут деньги. В письме сказал что пожаловался в американский DoT и в банк.
2020-09: На следующий день приходит письмо, в котором они говорят "The refund has been processed today back to the original credit card"
2020-09: Через 5 дней возвората на карточке не вижу, пишу на почту еще раз. Отвечают что с нашей стороны все уже отправлено. Звоню в банк (Bank of America), они говорят что никаких возвратов не приходило. Прошу банк рассмотреть возможность отмены транзкации по покупке билетов. Они принимают заявку, говорят что ответят в течение 60 дней.
2020-09: Через 2 дня деньги приходят на карту. Не понятно, сработала ли заявка в банк и аэрофлот соврал что сделали возврат, или просто деньги из аэрофлота шли неделю.

В фейсбуке есть группа "Aeroflot aka Aerofraud" в которой люди постят свои споры с привличением иностранных регулирующих органов. Тоже может быть полезно.

[Skarinka]

Если ваш рейс в или из США, то это две большие разницы, т.к. к таком случае он регулируетсяф не только Российскими законами.
Если вы покупали билет на карту иностранного банка, то это тоже может помочь.

Спасибо за совет, но в моем случае не все так радужно оказалось.
Я покупала через Wells Fargo в январе 2020. Рейсы (конец июня-август) отменили в мае, и в мае же оформила возврат через контактный центр аэрофлота, они мне тогда сказали, что все вернут в течение 30 дней.
Потом вышло знаменитое постановление и на все последующие мои запросы они предлагали только ваучер/сертификат.
Я 12 июля обратилась в банк - refund - мне сам банк тут же все деньги отдал, но они сказали, что в течение 60 дней будут связываться с аэрофлотом, чтобы они деньги возместили банку.
Несколько раз я получала апдейты от банка - что все путем, пока ответа нет. и расслабилась. А 14 сентября представитель банка позвонил, и сказал, что не получилось ничего, аэрофлот предлагает ваучер, и что я должна самостоятельно с ними решать. На мои ремарки, что я гражданка Америки и российские постановления на меня не распространяются, они ответили, что сейчас такая ситуация в мире - форс-мажор, поэтому они умывают руки. и в электронном виде откатили обратно кредит фактически 16 сентября, а по выписке - 7 сентября, т.е. у них по документам все в ажуре. Прислали по почте толстый конверт с перепиской с аэрофлотом - постановление на русском и английском и их ваучерные предложения с сайта.

Я на днях, после совета Poseidon, написала в аэрофлот обращение с просьбой дать разъяснение по датам (звонить мне им неудобно и дорого, кроме того они все время разную информацию дают по телефону), там меня направили на ссылку их новостей, которую я уже размещала - обмен на ваучер непонятно до какого числа (то ли до 30 июня, то ли в течение 3 лет с даты вылета первоначальной), переоформление билета до 30 июня и перелет тоже надо совершить до этого времени.

Теперь у меня один еще вопрос, если я оформлю ваучер, но не воспользуюсь им за 3 года, вернут ли мне потом деньги? я вообще не вижу смысла оформлять ваучер, пока реально не надо будет билет покупать.

[Poseidon]

Теперь у меня один еще вопрос, если я оформлю ваучер, но не воспользуюсь им за 3 года, вернут ли мне потом деньги?

Да, полагается возврат денег согласно постановлению.

[Vision2012]

Коллеги по несчастью, подскажите пожалуйста как лучше поступить вот в какой ситуации.
Были билеты на Кипр - вылет в июне и обратно в июле 2020 года. Не очень то верится, но вдруг следующим летом авиасообщение возобновят и как быть с покупкой билетов на следующее лето.
Если я верно из этой темы понял, можно просто переоформить билет с датой вылета до 30-го июня 2021 год или это не так? Т.е. можно ли поменять билеты на Кипр, а обратно через сертификат? Цены на билеты просто печалят, то, что обошлось нам в этом году в районе 68 тысяч, сейчас стоит 90 и как оптимизировать траты со всеми этими ваучерами - непонятно.

[Poseidon]

Если я верно из этой темы понял, можно просто переоформить билет с датой вылета до 30-го июня 2021 год или это не так?

До 30 июня уже и вернуться нужно.

Т.е. можно ли поменять билеты на Кипр, а обратно через сертификат?

При едином билете в обе стороны нельзя, только если двумя отдельными билетами была покупка.

[Vision2012]

В общем пока сертификат оформлять смысла нет и ждать - вдруг продлят сроки для переоформления билетов? Или лучше сертификат получить, с ним хотя бы скидка 15% будет?

[Poseidon]

вдруг продлят сроки для переоформления билетов?

От ситуации с возобновлением рейсов это будет зависеть. Может и продлят, но не в ближайшее время.

Или лучше сертификат получить, с ним хотя бы скидка 15% будет?

Можете оформить сертификат, почему бы и нет.

[Vision2012]

С сертификатом я потеряю возможность обмена билетов без потери денег. Сертификат, даже со скидкой, всё равно даст стоимость больше, чем я заплатил. Впрочем кто его знает, что нас ждет дальше и когда вообще нормально возобновятся полеты...

[Poseidon]

Vision2012,
С другой стороны кто знает, может планы у Вас поменяются и вместо Кипра будет другое направление и другие даты, может какие-то интересные цены появятся у Аэрофлота на нужное Вам к тому времени направление, ведь действительно вдруг со временем что-то изменится в лучшую сторону - как Вы правильно написали

кто его знает, что нас ждет дальше

[MaxTheTraveler]

На мои ремарки, что я гражданка Америки и российские постановления на меня не распространяются, они ответили, что сейчас такая ситуация в мире - форс-мажор, поэтому они умывают руки. и в электронном виде откатили обратно кредит фактически 16 сентября, а по выписке - 7 сентября, т.е. у них по документам все в ажуре. Прислали по почте толстый конверт с перепиской с аэрофлотом - постановление на русском и английском и их ваучерные предложения с сайта.

Напишите жалобу в DOT и еще посмотрите группу в фейсбуке которую я упоминал. Там один товарищ сказал следующее: "be aggressive with them. FIles complaint with BBB, CFPB, FTC, attorney general office of NY and your state".

https://www.transportation.gov/individu ... on/refunds

Cancelled Flight – A passenger is entitled to a refund if the airline cancelled a flight, regardless of the reason, and the passenger chooses not to travel.

[Skarinka]

2020-09: На следующий день приходит письмо, в котором они говорят "The refund has been processed today back to the original credit card"
2020-09: Через 5 дней возвората на карточке не вижу, пишу на почту еще раз. Отвечают что с нашей стороны все уже отправлено. Звоню в банк (Bank of America), они говорят что никаких возвратов не приходило. Прошу банк рассмотреть возможность отмены транзкации по покупке билетов. Они принимают заявку, говорят что ответят в течение 60 дней.
2020-09: Через 2 дня деньги приходят на карту. Не понятно, сработала ли заявка в банк и аэрофлот соврал что сделали возврат, или просто деньги из аэрофлота шли неделю.

Кому вы написали, кто вам ответил: "с нашей стороны все отправлено"?

Когда банк вам ответил про отмену транзакции и 60 дней - вы не думаете, что это такая же ситуация как у меня? Мне тоже деньги сразу все зачислили, как только я транзакцию оспорила, только потом больше чем через 60 дней откатили обратно.

У вас в банковской выписке должно быть описание.

[MaxTheTraveler]

Кому вы написали, кто вам ответил: "с нашей стороны все отправлено"?

написал на nycrefund@aeroflot.ru, и они ответили

Когда банк вам ответил про отмену транзакции и 60 дней - вы не думаете, что это такая же ситуация как у меня? Мне тоже деньги сразу все зачислили, как только я транзакцию оспорила, только потом больше чем через 60 дней откатили обратно.

Сейчас посмотрел, в выписке написано что это именно аэрофлот сделал возврат. То есть деньги шли 7 дней с того момента как аэрофлот по почте ответил мне что они сделали возврат.

Сегодя еще из DOT пришел ответ по электронке:

This responds to your communication regarding the airline issue. The U.S. Department of Transportation seeks to ensure that all airline passengers are treated fairly. Complaints from consumers are helpful to us in determining whether airlines are in compliance with our rules and to track trends or spot areas of concern that warrant further action.

We will forward your complaint to the airline and will ask the company to respond directly to you. Airlines are required to acknowledge receipt of a consumer complaint within 30 days and provide a substantive response to the complainant within 60 days. If you have not received a reply within this time frame please let us know. If you need to contact our analyst assigned to your case, you may leave a telephone message on our Aviation Consumer line, 202-366-2220, or send an email. Please include your name and case number.

We have also entered your complaint in our computerized industry monitoring system, and it will be counted among the number of complaints filed against this airline in our monthly Air Travel Consumer Report. This report allows consumers and air travel companies to compare the complaint records of individual airlines and tour operators. The data in this report also serve as a basis for rule-making, legislation and research. Consumer information for air travelers, including the Air Travel Consumer Report and our pamphlet Fly-Rights, a Consumer's Guide to Air Travel, can be found on our website, https://www.transportation.gov/airconsumer. Thank you for taking the time to contact us.

Так что я бы продолжал отказываться от ваучера, и настаивать на возврате...

[MaxTheTraveler]

Пришел ответ от аэрофлота, где они сказали о том что возврат был произведен.

Интересно что в этом ответе процитировано письмо которое в аэрофлот прислал американский Department of Transportation. Ниже цитирую письмо. Смысл примерно такой:
"Дорогая авиакомпания, у нас тут по правилам работают вообще-то. Вот на вас тут жалобу накатали. Мы конечно понимаем что COVID оказал на авиаиндустрию большое влияние, поэтому сразу вас по всей строгости закона за ваши нарушения карать не будем, если вы сделаете все как надо и осуществите возврат. Когда будете отвечать клиенту - то и нас в копию поставьте пожалуйста."

От: XXX@dot.gov>
Кому: nyctosu <nyctosu@aeroflot.ru>, Хильченко Вилен Александрович <vhilchenko@aeroflot.ru>, Зеленин Вадим Олегович <vzelenin@aeroflot.ru>
Копия: XXX@dot.gov>
Dear Customer Relations Official:

Enclosed is a copy of a complaint that we recently received about your company. DOT requires airlines to acknowledge receipt of a complaint regarding its scheduled service to the complainant within 30 days of receiving it and to provide a substantive response to the complainant within 60 days of receiving the complaint. See 14 CFR 259.7(c). If your company has already received a copy of this complaint directly from the complainant or from another source, those deadlines are calculated from the date that you first received a copy of the complaint.

Please note, on April 3, 2020, the Department's Office of Aviation Enforcement and Proceedings (Aviation Enforcement Office) issued an Enforcement Notice Regarding Refunds By Carriers Given the Unprecedented Impact of the COVID-19 Public Health Emergency on Air Travel (Notice). See https://www.transportation.gov/airconsumer/enforcement_notice_refunds_apr_3_2020. The Aviation Enforcement Office issued the Notice to remind the traveling public and airlines that the airlines' obligation to refund passengers for flights that airlines cancel or significantly delay remains unchanged during the COVID-19 public health emergency. As explained in the notice, because of the unprecedented impact the COVID-19 public health emergency has had on air travel, the Aviation Enforcement Office is exercising its enforcement discretion to work with and provide carriers an opportunity to become compliant with the refund requirement.

Please send us a copy of your response(s) to the complainant and include the case number at the top of this communication.

Sincerely,

XXX
Senior Aviation Industry Analyst
Office of Aviation Consumer Protection
U.S. Department of Transportation

Так что все однозначно: если у вас билеты В или ИЗ США, то вы сможете вернуть ваши деньги. Пишите жалобу в DOT(как это сделать описано в статье форбс которую я упоминал на предыдущей странице, и пишите в аэрофлот о том что отправили жалобу в DOT. Ответа из DOT я ждал около 4 месяцев, но как только сказал аэрофлоту что я пожаловался в DOT, они сразу произвели возврат.

[s_shooting]

Проверяйте ваучеры, что Вам присылает аэрофлот. Начало, как у всех. Отмена рейса в Европу и никакой альтернативы , кроме ваучера. Но так, как из наших пикулей выбираться лучше аэрофлотом, заказал ваучер. Вчера прислали, пытаюсь посмотреть размер скидки на билеты на август и ..... скидки нет(((. После звонка в коллцентр выяснилось, что в ваучер по какой то причине, без скидки. Обещали исправить, сегодня прислали новый. Это к тому, что если бы не полез смотреть , как им пользоваться, был бы в неведении про их косяк)))

[Влад]

Проверяйте ваучеры, что Вам присылает аэрофлот. Начало, как у всех. Отмена рейса в Европу и никакой альтернативы , кроме ваучера. Но так, как из наших пикулей выбираться лучше аэрофлотом, заказал ваучер. Вчера прислали, пытаюсь посмотреть размер скидки на билеты на август и ..... скидки нет(((. После звонка в коллцентр выяснилось, что в ваучер по какой то причине, без скидки. Обещали исправить, сегодня прислали новый. Это к тому, что если бы не полез смотреть , как им пользоваться, был бы в неведении про их косяк)))

Как проверили? Через бронирование?

[s_shooting]

Как проверили? Через бронирование?

Да, на сайте ввел номер ваучера и код активации. Если есть скидка, то все цены с ней отображаются. Да и в коллцентре просветили, что информация о скидке должна быть в ваучере прописана. А у меня этого не было.

[Destan]

Отменили рейс на НГ до Бангкока. На сайте Аэрофлота написано, что ваучер надо ждать 20 дней, а пришел на почту через 20 минут одновременно с кодом активации СМС.

[Poseidon]

На сайте Аэрофлота написано, что ваучер надо ждать 20 дней, а пришел на почту через 20 минут одновременно с кодом активации СМС.

Не совсем так. Там написано:

Электронный ваучер оформляется по заявке пассажира в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки на сайте ПАО «Аэрофлот».

Но уже давно ваучеры приходят сразу, во всяком случае чаще всего. Бывает, что люди ждут и более 20 дней.
А вообще на сайте Аэрофлота только убрали информацию, что ваучеры можно оформить до 31 декабря этого года, хотя уже достаточно давно это не так.

[Леди в пледе]

10 марта купили авиабилеты Аэрофлот, маршрут Москва-Бангкок-Москва на новогодние даты, вылет 25.12.20 - возврат 12.01.21.
2 пассажира, тариф Эконом Оптимум(возвратный , с небольшим удержанием) + доп багаж 1 место.
15 октября пришло письмо от Афл об отмене рейсов.
Позвонила в колл-центр. Их ответ: ваучеры или деньги, через 3 года. Оператор 16749 . Видимо читала текст с бумажки, на мои вопросы - отключалась, типа для консультации, после продолжала, как попугай читать все по кругу. И да, она сказала, что обратиться я должна до 31 декабря 2020 года. Обмен дат по направлению - только до 30 июня 2021 года или ваучер.
Меня эти предложения не устраивают.
Изучив Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991, не понимаю до конца, почему я не могу получить возврат денежных средств.
Цитата из Постановления, по поводу ваучеров и 3 лет Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.
Думаю ехать в офис Афл, подать заявление на возврат денежных средств, зарегистрировать его и параллельно, подать на чардж бэк в Альфу.
Ваше мнение, стоит ли это затевать? Потому что дальнейшим шагом , будет только суд.
Или все таки я не права и не правильно понимаю Постановление и меня ждет только ваучер.
Пожалуйста, помогите разобраться.

[gloc54]

К сожалению, только ваучеры на каждого отдельного пассажира, или возврат денег за каждого из них через 3 года от даты вылета, если каждый из них этого попросит. Если Вы не подпадает под особые условия.