neznakom писал(а) 21 июн 2022, 12:57:Добрый день! Подскажите, пожалуйста, делала брони билетов на неделю, через три дня пришло изменению по рейсу, там время как то поменялось чуть-чуть (не проверяла коды бронирования на сайте). В итоге, сейчас проверяю один билет - пробивается и можно оплатить, а второй (который изменили) просто нет кнопки оплаты и табличка "Ваш рейс был изменен по ряду причин (в связи с решениями органов в области гражданской авиации по ограничению в передвижении, по операционным причинам и т. д.). Выберите действие, которое Вы хотите выполнить в связи со статусом этого рейса.", а выбора действий нет.
И интересует, если время брони пройдет, то брони просто пропадут? Деньги за билеты автоматически же не списываются? Заранее спасибо!
Столкнулись с тем же. В итоге оплатить нельзя было ни один билет, причём о причинах внятно на сайте не говорилось. На почте было письмо с информацией об изменениях почему-то только для части пассажиров. В мобильном приложении только было модальное окно с предложением связаться с компанией и утвердить изменения или отменить бронь. В наших соц.сетях они ответили отпиской, видеосвязь на сайте доступна только на турецком, на обращение в форме обратной связи они по описанию могут отвечать в течение дней. По номеру 8800 робот говорит, что много звонков и вешает трубку. Пришлось звонить им в Турцию, говорить на английском.
Оператор попросила подтверждение, что мы согласны с изменением времени, но также сказала, что не может гарантировать сохранения стоимости билета и в итоге предложила заполнить форму обратной связи. Предлагали заполнить не кладя трубку, но мы заполнили попозже и ещё раз позвонили. Мы продиктовали номер обращения, нас соединили с отделом обращений по этой форме, там сказали, что через неделю (!) рассмотрят обращение и смогут дать возможность выкупить билеты. Я спросил, точно ли будет возможность выкупить по цене на момент бронирования. Подтвердили. Спросил, можно ли будет вернуть стоимость бронирования. Подтвердили. Но что-то у нас не возникло уверенности, что так и будет.
В самом начале параллельно забронили на те же рейсы у
tutu.ru на всякий случай. В итоге выкупили билеты у них и там была такая же ситуация: из-за изменения времени вылета туту не могли оформить бронь (мы поняли это по тому, что не приходила маршрутная квитанция). После обращения достаточно быстро вроде бы всё уладили.
Кстати, из ЛК "турков" их бронирование пропало, видимо, из-за отсутствия оплаты. Сайт у них жутко кривой, постоянные странные ошибки, куцые формулировки (даже на английском). Неприятный опыт.
