Форум Винского

**Форум Винского** » 11 мар 2020, 23:23

Здесь обсуждаем всё, что связано с отменами рейсов в Европу, и возвратами авиабилетов из-за коронавируса.
Ряд направлений (Китай, Корея, Италия) обсуждаются в отдельно созданных темах.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Отмена авиарейсов в США из Европы из-за коронавируса

Какие авиарейсы отменяются

Обновляемый список по авиакомпаниям: Отмена рейсов авиакомпаний из-за коронавируса.
Конкретные вопросы по возврату денег, следует задавать в темах об авиакомпаниях в разделе Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат

**g14** » 25 мар 2020, 20:25

Euridique писал(а) 25 мар 2020, 11:49:Кто-нибудь вот прям сейчас пытается вернуть деньги за билеты Austrian Airlines?

21-го заполнила форму на сайте.
Через неск.часов пришел автоматический ответ:

Thank you for contacting Austrian Airlines.

Your request has safely landed.

We are currently experiencing a higher e-mail volume, which causes a brief delay in our reply to you.

If you have booked through an (online) travel agency, please contact the travel agency.

We appreciate your patience in this regard.

Kind regards,

Your Austrian Airlines Guest Service Team

До настоящего момента больше никакой информации.

**aadima** » 25 мар 2020, 23:23

del

**Dragonfly2015** » 26 мар 2020, 08:35

https://нахер/20200326/1569163936.html

Кто как понимает эту новость? Совсем всё остановят, даже в столицы и даже по РФ??? Кроме вывозных рейсов?

**den72** » 26 мар 2020, 08:44

В новостях написано - за пределы России

**Dragonfly2015** » 26 мар 2020, 08:52

В моей ссылке нет конкретики. Просто в Казахстане вообще всё авиа, даже внутри страны, ж/д и автобусное межгород остановили, я и подумала, что и мы туда же...

И есть ли уже понимание, на какой срок?

**Moon River** » 26 мар 2020, 08:56

Dragonfly2015 писал(а) 26 мар 2020, 08:52:И есть ли уже понимание, на какой срок?

Нет. Это решит Росавиация.

**Aleks.D** » 26 мар 2020, 09:17

Первоисточник - о прекращении авиасообщения
http://government.ru/orders/selection/401/39276/

**machoandcowboy** » 26 мар 2020, 09:24

Aleks.D писал(а) 26 мар 2020, 09:17:Первоисточник - о прекращении авиасообщения
http://government.ru/orders/selection/401/39276/

Написано так, что как буд-то навсегда закрывают. При этом европейские страны уже в конце апреля заканчивают вроде как закрывать границы. Билеты назад сдавать те ещё танцы с бубном, предоплаченное жильё....

**savl1** » 26 мар 2020, 09:37

machoandcowboy писал(а) 26 мар 2020, 09:24:При этом европейские страны уже в конце апреля заканчивают вроде как закрывать границы.

Они сами пока не знают, заканчивают или только начинают. Все озвученные сроки и даты - лишь некоторые условные ориентиры, которые, возможно и скорее всего, будут пролонгированы.

machoandcowboy писал(а) 26 мар 2020, 09:24: Билеты назад сдавать те ещё танцы с бубном

Ну так можно не сдавать, а просто не лететь... Ну или переносить. Другого выбора-то всё равно нет...

**machoandcowboy** » 26 мар 2020, 10:04

savl1 писал(а) 26 мар 2020, 09:37:, а просто не лететь... Ну или переносить. Другого выбора-то всё равно нет...

Имея веер билетов на руках, планы на на даты и никаких понимающих встречных телодвижений со стороны контрагентов... я попал на стока денег уже, что разговоры про выбор как издевательство

**JULEIA** » 26 мар 2020, 11:45

aadima, я дозвонилась сегодня им со второго раза. Первый раз со мной разговаривали и просто нагло сбросили, на второй раз я всё-таки добилась ответа. Они сообщили, что не слышали о том, что с 27 марта закрывается авиасообщение со всеми странами и вылет будет по расписанию. Ещё и напомнили, что если опоздаю на первый рейс, то билет обратно аннулируется. Восхитительная наглость!

**savl1** » 26 мар 2020, 11:54

Господа, поскольку тема общая, было бы хорошо, если бы все, делящиеся личным опытом, писали, о какой авиакомпании идёт речь:) Ведь тема интересна не только тем, кто задаёт свои личные вопросы, но и кто "примеряет" чужой опыт на свои проблемы.
Например, по пред. посту хотелось бы знать "имена "героев"...

**JULEIA** » 26 мар 2020, 12:16

savl1, не прикрепилось почему-то сообщение, на которое я отвечала, там была эта информация. Это был Аэрофлот. У меня рейс Москва-Лондон-Москва 23 апреля. Дословно они мне сказали "откуда это вы взяли такую информацию, что все закрыто? Мы не собираемся прекращать никуда летать, понятия не имеем, где вы такое прочитали"

**maria2609masha** » 26 мар 2020, 12:46

JULEIA, до них ещё просто не дошёл приказ. Позвоните попозже

**nera1** » 26 мар 2020, 12:53

maria2609masha писал(а) 26 мар 2020, 12:46:до них ещё просто не дошёл приказ. Позвоните попозже

совершенно верно, только что горячая линия сообщила мне, что в течение ближайших 48 часов они примут решение, сколько и каких рейсов оставят! на мой вопрос - то есть вы планируете какую-то часть рейсов все же оставить? - был дан утвердительный ответ мол сейчас они принимают решение это

**saarmat** » 26 мар 2020, 13:04

Мне Аэрофлот молча (sic!) изменил прямой рейс на рейс через Москву (1-15 мая).

Дозвонился без проблем, отмена без проблем и лишних вопросов.

**Puns-Puns** » 26 мар 2020, 13:12

alt22 писал(а) 25 мар 2020, 19:19:Идете в банк и подаете на чарджбэк

Swiss пока ничего не вернул. Причем я вроде оформила все через сайт (как было у них указано), потом дозвонилась по телефону - сказали, что они видят только частичный возврат, в ручную исправить не могут. Сказали, оформите еще раз возврат через сайт. Оформила, еще написала обращение через форму обратной связи - пришло письмо - да, если рейс отменен, то будет полный возврат. Решила позвонить в ВТБ (на всякий случай, вдруг пригодится) - мне отказали в чарджбэке.

**Gabbien** » 26 мар 2020, 13:35

Подскажите, пожалуйста. Хочу улететь из Минска в Мексику, Канкун через Париж или Амстердам. Насколько реально это сегодня? На 29 марта есть вылеты, из РБ вроде все летает, но конечно ситуация меняется очень быстро и определенные риски есть... Можно ли россиянам сейчас находиться в транзитных зонах в Париже или Амстердаме?
Спасибо.

**Tururum** » 26 мар 2020, 14:36

Puns-Puns писал(а) 26 мар 2020, 13:12:Решила позвонить в ВТБ (на всякий случай, вдруг пригодится) - мне отказали в чарджбэке.

А как они объяснили отказ?

**Puns-Puns** » 26 мар 2020, 17:18

Tururum писал(а) 26 мар 2020, 14:36: Решила позвонить в ВТБ (на всякий случай, вдруг пригодится) - мне отказали в чарджбэке.

А как они объяснили отказ?

Я не сильна во всех этих банковских делах...
Сказали что-то типа "Банк считает выполненными свои обязательства перед вами и получателем платежа, поэтому мы не можем выполнить возврат". Оператор долго советовалась "Ожидайте, пожалуйста, ответа"...
Если кто-то знает, как это грамотно сделать (на что сослаться и как правильно влиять на них), поделитесь опытом! Буду благодарна)))

**avi7777** » 26 мар 2020, 17:20

Аэрофлот сегодня по телефону контакт-центра подтвердил рейс, запланированный на 31.03.2020, Берлин-Москва. Вероятно Аэрофлот знал о готовящихся изменениях с 27.03, т.к. у них на прошлой неделе еще пропали рейсы для покупки билетов, начиная с 27.03, на 31.03 правда оставались, в апреле не было вариантов для покупки билетов с 01.04 по 15.04 включительно. Сегодня на всякий случай написали в МИД, чтобы в списки попасть, если и этот рейс на 31.03 все таки отменят. Чудеса, а сейчас есть билеты на сайте Аэрофлота на все даты...Берлин-Москва.

**Tururum** » 26 мар 2020, 17:32

Puns-Puns писал(а) 26 мар 2020, 17:18:Сказали что-то типа "Банк считает выполненными свои обязательства перед вами и получателем платежа, поэтому мы не можем выполнить возврат".

Я тоже в этом не сильна (пока только собираю отказы от авиакомпании в разной форме), но вас явно ввели в заблуждение или не так поняли. Чарджбэк и не должен означать, что банк какие-то обязательства не выполнил. Он означает, что получатель платежа их не выполнил.

**rengarten** » 26 мар 2020, 18:07

Сегодня вечером в 23:35 последний рейс из Берлина в Москву. Больше регулярных рейсов не будет

**Summer_rain27** » 26 мар 2020, 18:11

Puns-Puns, банк не имеет права вам отказать в принятии заявления на чарджбек, срок давности от 120 до 540 дней с момента транзакции, и банк здесь вообще не при чем, они только посредники, возвращает деньги вам продавец, в целом схема выглядит следующим образом:
вы делаете запрос в банк(у них есть бланки или в свободной форме, а так же через оператора или чат или личный кабинет),
прилагаете доказательства того что услуга не была оказана или оказана не должным образом,
Банк принимает Ваше заявление,
Отправляет запрос в банк эквайер(банк продавца)
Далее идёт рассмотрение заявки банком продавца
В случае успеха(для этого нужно использовать все возможные аргументы, А именно, отмены, карантины, любые другие мелочи, даже то что авиакомпания не идёт на контакт) банк эквайер отправляет деньги в ваш банк, ваш банк возвращает их вам, рассмотрение заявки занимает в среднем 2 месяца, но бывают и до 2х лет(но это прям совсем сложные случаи вроде возврата денег от брокера на бирже)

**kostja** » 26 мар 2020, 18:15

rengarten писал(а) 26 мар 2020, 18:07:Сегодня вечером в 23:35 последний рейс из Берлина в Москву. Больше регулярных рейсов не будет

откуда такая информация?
в расписании Аэрофлота вроде рейсы есть:
https://www.aeroflot.ru/sb/app/ru-en#/s ... &_k=lpbw3m

**michigan11** » 26 мар 2020, 19:26

Как себя ведет Vueling? Есть те, кому удалось вернуть деньги за билет?

**tomskrulit** » 26 мар 2020, 20:19

В субботу дочь возвращается в Германию SU2312, билет есть. Аэрофлот ничего не написал об ограничении на выезд. На сайте рейс в списке на вылет по расписанию. Если за два дня ничего не изменится ((((

**Moon River** » 26 мар 2020, 20:25

kostja писал(а) 26 мар 2020, 18:15:откуда такая информация?

http://government.ru/orders/selection/401/39276/

**Gal212** » 26 мар 2020, 20:34

Подскажите пожалуйста кто уже получил возврат от s7. Через сколько времени реально получили деньги на карту с момента оформления возврата? В сообщении s7 было указано, что возврат может занять до 15 дней

**rengarten** » 26 мар 2020, 22:10

По информации с сайта Посольства России в Берлине завтра будет ещё 2 рейса Москва-Берлин-Москва https://russische-botschaft.ru/ru/2020/ ... yskikh-gr/

**avi7777** » 27 мар 2020, 00:28

На сайте есть билеты Аэрофлота на разные даты, а на сайте консульства почему то написано, что на сайте нельзя купить.

**m1rax** » 27 мар 2020, 01:55

Gal212 писал(а) 26 мар 2020, 20:34:Подскажите пожалуйста кто уже получил возврат от s7. Через сколько времени реально получили деньги на карту с момента оформления возврата? В сообщении s7 было указано, что возврат может занять до 15 дней

А что s7 «живые» деньги возвращают?

Вчера получил так называемый «возврат полной стоимости авиабилета» в виде сертификата, которым могу расплатиться за полеты. Действует он в течение одного года.
Начислили на него ещё 10% бонусов. Всё пришло на электронную почту мгновенно.

**arba1234** » 27 мар 2020, 05:12

Summer_rain27 писал(а) 26 мар 2020, 18:11:Puns-Puns, банк не имеет права вам отказать в принятии заявления на чарджбек,

Решение об инициации чардж бэка в рамках МПС является правом , НО не обязанностью банка. Принять заявление от клиента банк должен, сообщить ему о принятом решении должен, инициировать чардж бэк НЕ ОБЯЗАН. Пробовать нужно, требование оформлять письменно.
P/s/ Инициация чарджа через чат из области фантастики- все известные мне банки требуют письменного заявления.

**Serdol** » 27 мар 2020, 07:28

Возможно кто-то уже получил деньги от аэрофлота, возврат по которым был оформлен 13-16 марта? Следующая неделя официально не рабочая и теперь, как я понимаю, ждать нужно будет ещё минимум пару недель.

**nauczyciel** » 27 мар 2020, 07:31

Serdol писал(а) 27 мар 2020, 07:28:Возможно кто-то уже получил деньги от аэрофлота, возврат по которым был оформлен 13-16 марта?

Я получил. Возврат оформлял 15 марта. Деньги вернули в районе 19 марта.

**Serdol** » 27 мар 2020, 07:36

nauczyciel писал(а) 27 мар 2020, 07:31:
Serdol писал(а) 27 мар 2020, 07:28:Возможно кто-то уже получил деньги от аэрофлота, возврат по которым был оформлен 13-16 марта?
Я получил. Возврат оформлял 15 марта. Деньги вернули в районе 19 марта.

По телефону оформляли?

**nauczyciel** » 27 мар 2020, 07:38

Serdol писал(а) 27 мар 2020, 07:36:По телефону оформляли?

Нет, в контору ездил.

**K.o.6123** » 27 мар 2020, 12:47

m1rax писал(а) 27 мар 2020, 01:55:А что s7 «живые» деньги возвращают?

12-го числа сделал запрос на возврат билетов Москва - Берлин - Москва, через несколько дней деньги пришли на карту. Может быть сейчас что-то изменилось.

**palex666** » 27 мар 2020, 12:54

arbat2257 писал(а) 27 мар 2020, 05:12:P/s/ Инициация чарджа через чат из области фантастики- все известные мне банки требуют письменного заявления.

Вчера у Тинькова инициировал именно через чат. Посмотрим на результат.

**Summer_rain27** » 27 мар 2020, 17:01

arbat2257, не знаю как насчёт фантастики, но в Тинькове приняли заявление через чат, возврата я добилась от авиакомпании в итоге в течении 30 дней, но Тиньков уже зачислил мне деньги на основании переписки с авиакомпанией.
Чарджбек инициирует не банк а заявитель, а принимать заявление банки должны на основании договора банка с платежной системой visa/MasterCard, если говорить проще опротестовываете транзакцию вы(заявитель) а не банк, банк лишь посредник, многие банки просто ленятся это делать, тогда вопрос лишь в вашей настойчивости
В моём случае это был не чарджбек а рефанд, так как авиакомпания добровольно согласилась вернуть деньги, но чарджбек был одним из аргументов в споре, и как я поняла довольно весомым
Что касается самого Тинькова, заявку приняли сразу, отправили запрос в банк эквайер в течении 4 дней примерно, но если честно я их прям задолбала и каждый день присылала новые скрины переписок и попыток договориться с авиакомпанией напрямую

**Эвилин** » 27 мар 2020, 17:23

Добрый день!
А/к Победа отменила рейсы по всем направлениям с 01.04 по 31.05.
Дословно с их сайта: «Если у вас было запланировано путешествие в эти даты, я прошу вас хорошо подумать о возможных рисках. Деньги за авиабилет мы автоматически перечислим в полном объеме на счет в вашем личном кабинете на сайте pobeda.aero. Эти средства можно будет потратить в течение 2020 года на оформление билетов на любые рейсы «Победы», которые возобновятся сразу после снятия введенных ограничений.»
То есть возврат денежных средств производиться не будет. Разве это законно? Что делать в данной ситуации? Может кто подскажет...
у нас должен был быть вылет с 19.04 по 26.04 а Карловы Вары...

**savl1** » 27 мар 2020, 17:49

Эвилин писал(а) 27 мар 2020, 17:23:Разве это законно?

В принципе, нет, но когда во всём мире невиданный ранее форс-мажор, "возможно всё"...

Эвилин писал(а) 27 мар 2020, 17:23:Что делать в данной ситуации?

В принципе, ничего, только соглашаться с выставленными условиями. Или попробовать, как некоторые тут делают, подать на чарджбек. Ну или, как самая крайняя мера, попробовать посудиться и создать прецедент:)

**savl1** » 27 мар 2020, 18:03

settler писал(а):можно ссылку?

Так на сайте же: https://www.pobeda.aero/information/inf ... /1apr31may

**settler** » 27 мар 2020, 18:07

savl1 писал(а) 27 мар 2020, 18:03:Так на сайте же: https://www.pobeda.aero/information/inf ... /1apr31may

Спасибо. 50 минут назад еще не было, успел им даже письмо написать с вопросом об отмене и возврате денег.
А они вот как решили, живые деньги все же не отдавать.

**savl1** » 27 мар 2020, 18:11

settler писал(а) 27 мар 2020, 18:07:А они вот как решили, живые деньги все же не отдавать.

Как и все... (возможно, кроме АФ, и то до поры, до времени...)

**arba1234** » 27 мар 2020, 23:04

Summer_rain27 писал(а) 27 мар 2020, 17:01:Чарджбек инициирует не банк а заявитель, а принимать заявление банки должны на основании договора банка с платежной системой visa/MasterCard, если говорить проще опротестовываете транзакцию вы(заявитель) а не банк, банк лишь посредник, многие банки просто ленятся это делать, тогда вопрос лишь в вашей настойчивости

Чарджбек это процедура МПС , Картхолдер не является участником взаимоотношений с МПС. Инициировать или не инициировать процедуру чарджа это суверенное решение банка. Вы можете просить , можете приводить аргументы, но не можете требовать . Если банк считает, что оснований чарджа нет, то он процедуру не инициирует. При этом он может объяснить свои действия , а может написать дежурные фразы. При этом у холдера нет возможности обращаться в МПС напрямую или иным образом обжаловать решение банка.
Вы можете предполагать что угодно , но я нахожусь внутри процесса, а не сужу со стороны. Оф закончил.

**puterkin** » 28 мар 2020, 00:35

Странно есть постановление правительства о прекращении полетов в аэропорты иностранных государств с ноля часов 27 марта.http://government.ru/orders/selection/401/39276/ Между тем новость 27 марта на сайте Аэрофлота https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710 Авиакомпания продолжает выполнять рейсы из Москвы в следующие географические пункты Европы: Брюссель (Бельгия), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Амстердам (Нидерланды), Женеву (Швейцария), Париж (Франция).
Хотя, наверно, если сильно напрячься, полет в аэропорты иностранных государств можно связать с "полётами, связанными с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции". Но с другой стороны тогда любой полет можно связать с этим исключением. Между тем продолжает летать насколько я понимаю только Аэрофлот, да?

**Цветок77** » 28 мар 2020, 06:39

savl1, вот думаю , может фиг с ними , с 34 евро, а то потом Аэрофлот 40000 руб за майский рейс вообще решит не возвращать из-за форс-мажора?

**Moon River** » 28 мар 2020, 08:48

puterkin писал(а) 28 мар 2020, 00:35:Хотя, наверно, если сильно напрячься, полет в аэропорты иностранных государств можно связать с "полётами, связанными с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции".

Самолеты из Москвы в Европу улетают не пустые, а с пассажирами, которые никак с вывозом российских граждан не связаны.

**Tururum** » 28 мар 2020, 10:23

arbat2257 писал(а) 27 мар 2020, 23:04:Если банк считает, что оснований чарджа нет

А если банк просто "ленивый" (то есть основания для чарджа железобетонные, но у банка нет желания совершать какие-то действия), держатель карточки может с этим что-то сделать? Ну, кроме как учесть эту информацию на будущее и сменить банк :).

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР