Форум Винского

**IuriiKiev** » 25 окт 2020, 19:25

Прилетел в США почти месяц назад из Киева через Стамбул. Обратный рейс из SFO домой должен был быть 26-го октября. Совершенно случайно узнал что его отменили. На почту сообщений не приходило!
О том что рейс Стамбул-Киев сдвинули сначала на пять минут, а потом ещё на 20-ть минут несколько писем было...А то что С.Франциско-Стамбул совсем отменили ни одного!
Просто имею привычку иногда на сайт заходить сам и проверять свои билеты...и вот при очередной проверки вижу что бронировки нет, вернее она есть, но рейсов в ней нет!
Позвонил в украинское представительство(там можно и по-русски и по-украински разговаривать)....спросил почему на почту не пришло ничего - ответа нет! Ладно , давайте пересаживайте меня на новый рейс на 27-октября.....Хорошо сказали, сейчас....23 минуту ты что-то шурчалив компьютере , а потом выдали что какой-то налог не проходит и они не могут мне помочь!
Пришлось звонить напрямую туркам в Стамбул, по-английски объяснять что и как. Все рейсы поменяли за 30-ть секунд!

**Mira2** » 29 окт 2020, 09:25

На сайте поменяла в билете обратный вылет, пришлось доплатить. При изменении билета на сайте было 2 записи: Итоговая сумма подлежащая оплате - это то, что я заплатила за новый билет. И вторая строка - Итоговая сумма подлежащая возврату. На почту пришла какая то электронная квитанция, в ней указана та же сумма, что и была указана к возврату. Вопрос: как мне получить эти деньги? Они на карту придут?

**BlackNimf** » 29 окт 2020, 13:58

Скажите, а кто-то летал Туркишами сейчас вообще? Мой рейс Москва-Стамбул-Мюнхен на 1 ноября уже 2 раза меняли. Читая эту ветку понимаю, это у них нормальная практика. Хочется понять стоит ли надеяться на них.

**merial** » 29 окт 2020, 15:21

BlackNimf писал(а) 29 окт 2020, 13:58:это у них нормальная практика.

Это абсолютно нормальная практика для любой а/к и без всеобщего короновирусного помешательства..

**Poseidon** » 29 окт 2020, 15:27

BlackNimf писал(а) 29 окт 2020, 13:58:Мой рейс Москва-Стамбул-Мюнхен на 1 ноября уже 2 раза меняли.

Три дня назад турки поменяли в течении часа один перелёт (маршрут) два раза, в третий раз в итоге оставили то, что было изначально. =)

**CaMbl4** » 30 окт 2020, 16:44

Здравствуйте!

Есть билет Манила - Стамбул - Москва, купленный на 1 ноября по промо тарифу Economy. Из-за проблем с визой, рассматриваем возможность поменять дату вылета с 1 ноября на 4 ноября. Класс билета, маршрут следования, цена - все тоже самое. Как в этом случае будет произведен обмен. Пробовал связаться по номеру горячей линии +7 800 700 61 61, но ничего не выходит. Всегда ошибка. Звонил в колл-центр Турции, но там ответили, что такая замена будет с большим штрафом. Мне казалось, что менять должны без штрафов, или я не прав? Куда еще можно написать, позвонить?

**tix** » 30 окт 2020, 18:13

CaMbl4 писал(а) 30 окт 2020, 16:44:Мне казалось, что менять должны без штрафов, или я не прав? Куда еще можно написать, позвонить?

1. Почитайте правила (хотя они не очень подробно пишут) на https://www.turkishairlines.com/ru-ru/announcements/coronavirus-outbreak/flexible-change/index.html
2. Попробуйте сменить онлайн. У меня есть билет на рейс в США и есть возможность сменить дату онлайн

**art720** » 30 окт 2020, 18:24

CaMbl4 писал(а) 30 окт 2020, 16:44:Здравствуйте!

Есть билет Манила - Стамбул - Москва, купленный на 1 ноября по промо тарифу Economy. Из-за проблем с визой, рассматриваем возможность поменять дату вылета с 1 ноября на 4 ноября. Класс билета, маршрут следования, цена - все тоже самое. Как в этом случае будет произведен обмен. Пробовал связаться по номеру горячей линии +7 800 700 61 61, но ничего не выходит. Всегда ошибка. Звонил в колл-центр Турции, но там ответили, что такая замена будет с большим штрафом. Мне казалось, что менять должны без штрафов, или я не прав? Куда еще можно написать, позвонить?

Это не штраф, а доплата до текущего тарифа/сборов. Посмотрите цену, по которой сейчас продают, посмотрите почём купили, разницу надо доплатить в любом случае, если не отмена/изменение исходных рейсов.

Mira2, тоже только что купила билеты на 15 декабря на 5 человек, оплатили, потому что билеты были на удержании. Но вчера увидела рейсы на 16 декабря с более удобным временем, маршрут тот же, но не придется в аэропорту торчать, и дешевле. После оплаты билетов сегодня позвонила на номер 88007006161, в течение двадцати минут мне поменяли билеты на 16 декабря, и дали номера ваучеров по всем пяти билетам на сумму разницы тарифов. Оператор сказала, что их можно обналичить в главном офисе турецких авиалиний, или оплатить следующую бронь, или использовать для повышения класса эконом на бизнес (только как это сделать в приложении, ума не приложу). Может кто подскажет?

**CaMbl4** » 30 окт 2020, 18:33

art720, Нет, сотрудник прямо так и говорил - штраф. Я покупал билет за 55к руб, билет на другую дату продается сейчас по точно такой же цене

**tix** » 30 окт 2020, 18:36

CaMbl4 писал(а) 30 окт 2020, 18:33:Нет, сотрудник прямо так и говорил - штраф.

А если менять онлайн? Тоже пишет штраф?

CaMbl4, попробуйте позвонить ещё раз, там всегда по-разному отвечают, мне вчера тоже говорили, что нужно доплачивать будет.

**CaMbl4** » 30 окт 2020, 19:16

tix, Странно, если заходить в Мои рейсы - Изменить параметры бронирования, то выдает ошибку, а если заходить через указание номера билета и фамилию пассажира, то вроде как можно поменять.

**Mira2** » 31 окт 2020, 13:30

АнастасияАрефьева писал(а) 30 окт 2020, 18:29:Mira2, тоже только что купила билеты на 15 декабря на 5 человек, оплатили, потому что билеты были на удержании. Оператор сказала, что их можно обналичить в главном офисе турецких авиалиний, или оплатить следующую бронь, или использовать для повышения класса эконом на бизнес (только как это сделать в приложении, ума не приложу). Может кто подскажет?

Отписываюсь: билет меняла сама на сайте, по итогу было 2 строчки: итоговая сумма к оплате и ниже итоговая сумма к возврату. 4 раза легко дозвонилась в колл центр и все операторы мне давали разную информацию, один сказал что деньги на карту придут, 2й что ваучер с кодом придет и я смогу его в течении 2х лет потратить на билеты, 2 оператора сказали, что деньги вернут в любом офисе по всему миру только при личной явке.
После обмена билета с карты списалась итоговая сумма к оплате, никакой ваучер не пришел, новый билет пришел без номера билета. Все решил еще один звонок в коллцентр, паренек прислал мне новый билет уже с другим номером, отдельно я его попросила прислать мне какой-нибудь электронный документ, где будет информация о возврате, он мне тут же его направил, не знаю, может это был тот самый ваучер, я не поняла, но кода, который можно использовать при покупке билетов в будущем там никакого не было. Этот паренек сказал, что для возврата денег в офисе мне нужен будет " EMD NUMBERS", он в этом документе был. В общем я настроилась по прилету в Турцию сходить в офис Туркишей с EMD NUMBERS и как то вернуть сумму к возврату. НО!!! Сегодня (прошло 3 дня с момента обмена) деньги мне пришли на карту с которой я покупала билет, чему я очень рада.

**CaMbl4** » 01 ноя 2020, 16:30

Из-за тайфуна на Филиппинах изменились билеты

было: Манила - Стамбул (вылет 1 ноября в 22:00, прилет 2 ноября в 06:15) - пересадка в Турции 2 часа 35 мин
Стамбул - Москва (вылет 2 ноября в 8:50, прилет 2 ноября в 11:35)

стало: Манила - Стамбул (вылет 2 ноября в 15:00, прилет 2 ноября в 23:14) - пересадка в Турции почти 10 часов
Стамбул - Москва (вылет 3 ноября в 8:50, прилет 3 ноября в 11:35)

Ничего нам в этом случае не положено? Может отель, питание, лаундж зона? Все-таки время транзита значительно увеличилось.

**Poseidon** » 01 ноя 2020, 17:56

CaMbl4 писал(а) 01 ноя 2020, 16:30:Ничего нам в этом случае не положено? Может отель, питание, лаундж зона?

Из того что перечислили нет. Положено бесплатно поменять вылет как вариант на 3 ноября с нормальной короткой стыковкой в Стамбуле. Не устраивает ни один из вариантов - полный возврат билета. Ну или частичный, если первой частью уже воспользовались.

**tix** » 01 ноя 2020, 21:57

CaMbl4 писал(а) 01 ноя 2020, 16:30:Ничего нам в этом случае не положено? Может отель, питание, лаундж зона?

Если турки считают, что стыковка на рейс до Москвы вылетающий в 00:40 недопустима (слишком коротка), тогда положен отель. Но если они могут сменить на этот рейс - то я бы брал его. Если самолёт опоздает - дадут отель.

**Poseidon** » 01 ноя 2020, 22:08

tix писал(а) 01 ноя 2020, 21:57:Если турки считают, что стыковка на рейс до Москвы вылетающий в 00:40 недопустима (слишком коротка), тогда положен отель.

Не будет рейса из Манилы 2 ноября в принципе, соответственно и стыковки с рейсом вылетающим в 00.40 не будет.

**Alenatv** » 03 ноя 2020, 12:47

Здравствуйте! Скажите, можно ли получить полный возврат денег за возврат билета ( рейс не отменён) по гибкому тарифу?

**Poseidon** » 03 ноя 2020, 14:20

Да.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами