Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Stap]

Поделитесь, пожалуйста, у кого был опыт возврата денег за отмененный рейс в московском офисе, и/или во Внуково. Интересует текущая ситуация на сентябрь-октябрь. Кто знает открыт ли московский офис. Звонил в колл-центр, они ничего толком не знают или не говорят, телефоны офисов не отвечают.

[S_Gabi]

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации:
Купила билеты Turkish Airlines Москва – Стамбул – Занзибар на 1 ноября и обратные Занзибар – Стамбул – Москва на 14 ноября через сайт AVIAKASSA.COM. Билеты были куплены 17.09.2020. Билеты вроде бы невозвратные. Я теперь не могу определить их тариф. Перед номером стоит ТЕ.
4 октября от Turkish Airlines по смс и e-mail пришло сообщение об отмене рейса Занзибар – Стамбул 14 ноября. От Авиакассы не пришло никаких уведомлений об отмене.
Учитывая обстановку с короновирусом, приняли решение отказаться от поездки. В связи с этим возникли вопросы:
1. Могут ли нам полностью вернуть деньги за билеты и туда, и обратно?
2. Куда лучше обратиться за возвратом: в офис Turkish Airlines в Москве или на сайт Авиакассы?
У Авиакассы есть форма заявления на возврат, но меня настораживает фраза, которая есть в этом заявлении: «Согласен на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату». Я опасаюсь, что подписав такое заявление, я не смогу получить полную сумму за билеты. Или мне и не положена полная сумма? И у меня в любом случае что-то удержат, даже если я обращусь в офис ТА?
Очень надеюсь на компетентный и оперативный ответ форумчан.

[Chami Li]

Могут ли нам полностью вернуть деньги за билеты и туда, и обратно?

Не могут, а обязаны, так как это вынужденный возврат из-за отмены рейса.

Куда лучше обратиться за возвратом: в офис Turkish Airlines в Москве или на сайт Авиакассы?

Вы должны обратиться по месту приобретения билета, то есть к агенту.

настораживает фраза, которая есть в этом заявлении: «Согласен на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату»

Это касается возврата, который Вы могли бы оформить добровольно, а не вынужденно.
При вынужденном возврате никакие штрафы и сборы не удерживаются.

Дальнейшие вопросы о взаимодействии с агентом Вам следует задавать в профильной теме: Авиакасса.ком покупка билетов отзывы.
Почитать указанную тему тоже рекомендуется.

[Hallween]

Подскажите, пожалуйста, кто в курсе. Если взять единым билетом перелет A->B->A с тарифом semi flexible, подразумевающий возможность возврата за вычетом сервисного сбора, то прилетев в B, можно ли будет отменить оставшийся рейс B->A при необходимости? И если да, то как АК рассчитает стоимость возврата, билет же идет общей суммой, несмотря, что складывается из двух ..

[Poseidon]

можно ли будет отменить оставшийся рейс B->A при необходимости?

Можно.

И если да, то как АК рассчитает стоимость возврата, билет же идет общей суммой, несмотря, что складывается из двух ..

Он именно складывается из тарифа туда и тарифа обратно, поэтому будет вычтен тариф OW за сегмент, который пролетели. Кроме того не вернётся часть такс.

[EvgenyKrasnykh]

EvgenyKrasnykh » 17 сен 2020, 13:31

Всем добрый день!
Пришла СМС-ка, о переносе времени рейса с 11.35 на 22.00 из Пхукета в Стамбул на февраль 2021. Знатоки, подскажите, пожалуйста, является ли такое изменение времени полета достаточным основанием для оформления возврата средств?
Спасибо!

Всем добрый вечер!
Отпишусь о результате, вдруг кому полезно будет.
Связался по поводу этого вопроса с екатеринбургским офисом, 22.09.20 отправил сканы документов, которые они запросили. 08.10 деньги пришли в полном объеме. Я очень доволен.
Всем удачи!

[Chami Li]

отправил сканы документов, которые они запросили.

А какие именно? Никогда никакие документы не требовались для таких возвратов, потому что рейсы изменены авиакомпанией. Естественно, что она без всяких документов о своих переносах/отменах знает.
Поэтому просто звонишь и сообщаешь, что хочешь вернуть деньги, и всё, возврат на ту же карту приходит. Чего они там ещё удумали.

[EvgenyKrasnykh]

А какие именно? Никогда никакие документы не требовались для таких возвратов, потому что рейсы изменены авиакомпанией. Естественно, что она без всяких документов о своих переносах/отменах знает.
Поэтому просто звонишь и сообщаешь, что хочешь вернуть деньги, и всё, возврат на ту же карту приходит. Чего они там ещё удумали.

Через колл-центр возврат не смогли по причине того, что ранее билеты уже менялись по этой брони во время пандемии. Только через офис. Запросили сканы загран. паспортов и реквизиты карты + прислали на подпись заявление о возврате. После подписи, соответственно, так же было отправлено.

[vhsirop]

Купил на 9 декабря билеты в Канкун Туркишами, неясно запустят они в итоге рейсы или нет...но любопытно, если рейс отменят, они предлагают на замену другие варианты- через Франкфурт или Амстердам? Никто не сталкивался?

[Poseidon]

если рейс отменят, они предлагают на замену другие варианты- через Франкфурт или Амстердам? Никто не сталкивался?

Сейчас не предлагают.

[Мария Пандей]

Купила на сайте Туркишей билеты в Дели туда и обратно (визу дали) из Москвы с пересадкой в Стамбуле. Больше недели назад. За это время мне пришло 4 смс о переносе времени рейса, как из Москвы в Стамбул, так из Стамбула в Дели. И обратно.
В кол-центре уверяют, что "полетим", во что бы то ни стало)
Но "полетим" то скорее всего через третью страну?

[novsof02]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли переоформить билет Москва-Стамбул-Рим купленный по промо цене? Или стоит брать гибкий тариф? Просто тут такое дело. Хотела полететь по визе Д в Италию, только отнесла документы, как в визовом центре узнала, что Консульство временно закрыто из-за наличия там заразившихся работников. Когда откроется – неизвестно. Заявили, что документы могут принять в центре, но они там будут храниться до открытия консульства. И взяли расписку, что в случае чего они мне ничем не обязаны. Так что теперь побаиваюсь, что не успею визу получить к 14 ноября, а билет брала по промо цене. Надеюсь в случае чего дату можно будет перенести.

[Chami Li]

можно ли переоформить билет Москва-Стамбул-Рим купленный по промо цене?

Можно, переоформление согласно тарифа. Сколько это в цифрах - можете узнать, позвонив в call-центр авиакомпании.
88007006161.

[Мария Пандей]

Сейчас не предлагают

Здравствуйте. Можно пожалуйста поподробнее.

[Poseidon]

Можно пожалуйста поподробнее.

Можно. Предлагают обмен на другие даты, полный возврат, ваучер, но не сажают на рейсы других авиакомпаний.

[Мария Пандей]

То есть если Турции не откроют Индию то они не смогут мне предоставить рейс в Дели другой авиакомпании?

[Chami Li]

Нет.

[Poseidon]

То есть если Турции не откроют Индию то они не смогут мне предоставить рейс в Дели другой авиакомпании?

Я выше дал ответ

Сейчас не предлагают.

Это не означает, что политика авиакомпании не может измениться.

[Мария Пандей]

До смешного. Смех сквозь слёзы. Предложили поменять билеты с конечной точкой маршрута в другой стране, к которой есть авиасообщение с Индией. Что же делать?)))

Это не означает, что политика авиакомпании не может измениться.

Спасибо. Действительно так. На данный (!) момент так. На сегодняшний так сказать день.

[tix]

Хочу купить билет из EWR-IST-ROV. Рейсы из EWR (Newark Liberty) турки постоянно отменяют. Я на это и рассчитываю, т.к. точно не знаю даты. Судя по отзывам на последних страницах проблем с возвратом денег за отмененные билеты у Туркишей нет.

Правильно ли я понимаю, что в случае отмены, у меня будет возможность перенести даты? на сколько дней разрешают раньше и позже?
Очевидно они предложат лететь из JFK. Смогу ли я выбрать Атланту (это та же зона для рероутинга)?

[Poseidon]

Правильно ли я понимаю, что в случае отмены, у меня будет возможность перенести даты?

Да.

на сколько дней разрешают раньше и позже?

На 7 дней раньше и на 30 дней позже. В таком случае никаких доплат независимо от тарифа на нужную дату.

Смогу ли я выбрать Атланту (это та же зона для рероутинга)?

Сможете.

[Мария Пандей]

(это та же зона для рероутинга)?

А что это такое? Можете объяснить пожалуйста?

[Chami Li]

Это направление полётов, объединённых по географическому принципу. Например, Северная Америка, Европа, Юго-Восточная Азия, Африка.
При отмене рейса из Нью-Йорка пассажир может поменять город вылета на другой, расположенной в той же зоне, например, на Чикаго, Лос-Анджелес и даже Мехико, но не может поменять на Кейптаун, Лондон или Токио.
Аналогично с городом прилёта. Если рейс в Дели отменяется, то можно поменять его на другой город Индии, Коломбо или Катманду, но нельзя на Монреаль или Буэнос-Айрес.

Прочитайте и сохраните себе в закладки: Краткий справочник терминов и сокращений, используемых в темах раздела.

[Мария Пандей]

Ознакомилась. Спасибо большое! Теперь такой вопрос. Как узнать какие страны "летят" в Индию Туркишами из любого города в Турции.
Я позвонила им. Очень долго мы обсуждали этот мой вопрос. Например, Эмираты не входят у них в эту зону рероутинга. Катар тоже. Где можно посмотреть, не подскажите эту карту или список, куда входят страны этого рероутинга. Потому что сотрудник компании очень неохотно разговаривал. Сказал, что проще будет, если Туркиши не полетят с 31 октября и ТОЛЬКО КОГДА ОНИ МНЕ ОТМЕНЯТ РЕЙС из Стамбула в Индию сделать возврат билета и купить новый...

[Chami Li]

Как узнать какие страны "летят" в Индию Туркишами из любого города в Турции.

Перечитала трижды, но не поняла вопроса, также не поняла про Emirates и Qatar Airways. Никакой гарантии нет, что турки смогут/захотят пересадить на них в случае отмены собственных рейсов. Вы каким-то гаданием на кофейной гуще занимаетесь, что-то пытаетесь предугадать, запланировать, придумать. Вам нужно не суетиться и что-то выгадывать, а действовать по ситуации. Отменят турки рейсы - тогда и будете думать, как решать свой вопрос.

Предложили поменять билеты с конечной точкой маршрута в другой стране, к которой есть авиасообщение с Индией.

А Вам турки дали гарантию, что авиасообщение между этой страной и Индией не будет прекращено при изменении ситуации с пандемией? Нет, не дали и не дадут.

По поводу списка вариантов рероутинга информацией не обладаю, всё с личным опытом и опытом других форумчан пришло.
В Passenger Rights https://turkishairlines.ssl.cdn.sdlmedi ... 9934RH.PDF по отменённым рейсам есть сноска:

*Free of charge reservation/route change will be granted, as appropriate to the kilometers scale, to the nearest point (0-1500 km/1500-3500 km/3500 km and over).

Вот и исходите из неё и из того, что я выше Вам написала про географический принцип.

Вообще, хоть билеты Вы и купили уже, всё равно будет полезно прочитать статью https://awd.ru/kak-seychas-kupit-aviabilety/.

[tix]

В Passenger Rights https://turkishairlines.ssl.cdn.sdlmedi ... 9934RH.PDF по отменённым рейсам есть сноска

Интересно.. Очень похоже на европейские правила. Только не понятно, что будет, если отмена и уведомление будет более чем за 2 недели? Тогда никакой компенсации? никакого рероутинга?

[senator]

Тогда никакой компенсации? никакого рероутинга?

Обязанности авиакомпаний и права пассажиров

[Alt!]

Собираюсь купить билеты Спб-Торонто-Спб, но дата обратного вылета мне неизвестна. Здесь https://www.turkishairlines.com/ru-ru/zero-change-fee/ говорится, что можно поменять билет на билет с открытой датой бесплатно, но по телефону линии поддержки мне утверждают, что при "обилечивании" билета с открытой датой мне все равно придется заплатить разницу в тарифах и сервисный сбор (от $5 до $50).
Может кто-то имел аналогичный опыт? Действительно можно бесплатно поменять билет на билет с открытой датой или этой маркетинговое ухищрение и платить все равно придется?

[Alt!]

Может кто-то имел аналогичный опыт? Действительно можно бесплатно поменять билет на билет с открытой датой или этой маркетинговое ухищрение и платить все равно придется?

Нашел ответ выше в теме. Платить разницу в тарифах придется...

[Poseidon]

Платить разницу в тарифах придется...

И не только разницу в тарифах, но и разницу в таксах, если она будет.

[IuriiKiev]

Прилетел в США почти месяц назад из Киева через Стамбул. Обратный рейс из SFO домой должен был быть 26-го октября. Совершенно случайно узнал что его отменили. На почту сообщений не приходило!
О том что рейс Стамбул-Киев сдвинули сначала на пять минут, а потом ещё на 20-ть минут несколько писем было...А то что С.Франциско-Стамбул совсем отменили ни одного!
Просто имею привычку иногда на сайт заходить сам и проверять свои билеты...и вот при очередной проверки вижу что бронировки нет, вернее она есть, но рейсов в ней нет!
Позвонил в украинское представительство(там можно и по-русски и по-украински разговаривать)....спросил почему на почту не пришло ничего - ответа нет! Ладно , давайте пересаживайте меня на новый рейс на 27-октября.....Хорошо сказали, сейчас....23 минуту ты что-то шурчалив компьютере , а потом выдали что какой-то налог не проходит и они не могут мне помочь!
Пришлось звонить напрямую туркам в Стамбул, по-английски объяснять что и как. Все рейсы поменяли за 30-ть секунд!

[Mira2]

На сайте поменяла в билете обратный вылет, пришлось доплатить. При изменении билета на сайте было 2 записи: Итоговая сумма подлежащая оплате - это то, что я заплатила за новый билет. И вторая строка - Итоговая сумма подлежащая возврату. На почту пришла какая то электронная квитанция, в ней указана та же сумма, что и была указана к возврату. Вопрос: как мне получить эти деньги? Они на карту придут?

[BlackNimf]

Скажите, а кто-то летал Туркишами сейчас вообще? Мой рейс Москва-Стамбул-Мюнхен на 1 ноября уже 2 раза меняли. Читая эту ветку понимаю, это у них нормальная практика. Хочется понять стоит ли надеяться на них.

[merial]

это у них нормальная практика.

Это абсолютно нормальная практика для любой а/к и без всеобщего короновирусного помешательства..

[Poseidon]

Мой рейс Москва-Стамбул-Мюнхен на 1 ноября уже 2 раза меняли.

Три дня назад турки поменяли в течении часа один перелёт (маршрут) два раза, в третий раз в итоге оставили то, что было изначально. =)

[CaMbl4]

Здравствуйте!

Есть билет Манила - Стамбул - Москва, купленный на 1 ноября по промо тарифу Economy. Из-за проблем с визой, рассматриваем возможность поменять дату вылета с 1 ноября на 4 ноября. Класс билета, маршрут следования, цена - все тоже самое. Как в этом случае будет произведен обмен. Пробовал связаться по номеру горячей линии +7 800 700 61 61, но ничего не выходит. Всегда ошибка. Звонил в колл-центр Турции, но там ответили, что такая замена будет с большим штрафом. Мне казалось, что менять должны без штрафов, или я не прав? Куда еще можно написать, позвонить?

[tix]

Мне казалось, что менять должны без штрафов, или я не прав? Куда еще можно написать, позвонить?

1. Почитайте правила (хотя они не очень подробно пишут) на https://www.turkishairlines.com/ru-ru/announcements/coronavirus-outbreak/flexible-change/index.html
2. Попробуйте сменить онлайн. У меня есть билет на рейс в США и есть возможность сменить дату онлайн

[art720]

Здравствуйте!

Есть билет Манила - Стамбул - Москва, купленный на 1 ноября по промо тарифу Economy. Из-за проблем с визой, рассматриваем возможность поменять дату вылета с 1 ноября на 4 ноября. Класс билета, маршрут следования, цена - все тоже самое. Как в этом случае будет произведен обмен. Пробовал связаться по номеру горячей линии +7 800 700 61 61, но ничего не выходит. Всегда ошибка. Звонил в колл-центр Турции, но там ответили, что такая замена будет с большим штрафом. Мне казалось, что менять должны без штрафов, или я не прав? Куда еще можно написать, позвонить?

Это не штраф, а доплата до текущего тарифа/сборов. Посмотрите цену, по которой сейчас продают, посмотрите почём купили, разницу надо доплатить в любом случае, если не отмена/изменение исходных рейсов.

[АнастасияАрефьева]

Mira2, тоже только что купила билеты на 15 декабря на 5 человек, оплатили, потому что билеты были на удержании. Но вчера увидела рейсы на 16 декабря с более удобным временем, маршрут тот же, но не придется в аэропорту торчать, и дешевле. После оплаты билетов сегодня позвонила на номер 88007006161, в течение двадцати минут мне поменяли билеты на 16 декабря, и дали номера ваучеров по всем пяти билетам на сумму разницы тарифов. Оператор сказала, что их можно обналичить в главном офисе турецких авиалиний, или оплатить следующую бронь, или использовать для повышения класса эконом на бизнес (только как это сделать в приложении, ума не приложу). Может кто подскажет?

[CaMbl4]

art720, Нет, сотрудник прямо так и говорил - штраф. Я покупал билет за 55к руб, билет на другую дату продается сейчас по точно такой же цене

[tix]

Нет, сотрудник прямо так и говорил - штраф.

А если менять онлайн? Тоже пишет штраф?

[АнастасияАрефьева]

CaMbl4, попробуйте позвонить ещё раз, там всегда по-разному отвечают, мне вчера тоже говорили, что нужно доплачивать будет.

[CaMbl4]

tix, Странно, если заходить в Мои рейсы - Изменить параметры бронирования, то выдает ошибку, а если заходить через указание номера билета и фамилию пассажира, то вроде как можно поменять.

[Mira2]

Mira2, тоже только что купила билеты на 15 декабря на 5 человек, оплатили, потому что билеты были на удержании. Оператор сказала, что их можно обналичить в главном офисе турецких авиалиний, или оплатить следующую бронь, или использовать для повышения класса эконом на бизнес (только как это сделать в приложении, ума не приложу). Может кто подскажет?

Отписываюсь: билет меняла сама на сайте, по итогу было 2 строчки: итоговая сумма к оплате и ниже итоговая сумма к возврату. 4 раза легко дозвонилась в колл центр и все операторы мне давали разную информацию, один сказал что деньги на карту придут, 2й что ваучер с кодом придет и я смогу его в течении 2х лет потратить на билеты, 2 оператора сказали, что деньги вернут в любом офисе по всему миру только при личной явке.
После обмена билета с карты списалась итоговая сумма к оплате, никакой ваучер не пришел, новый билет пришел без номера билета. Все решил еще один звонок в коллцентр, паренек прислал мне новый билет уже с другим номером, отдельно я его попросила прислать мне какой-нибудь электронный документ, где будет информация о возврате, он мне тут же его направил, не знаю, может это был тот самый ваучер, я не поняла, но кода, который можно использовать при покупке билетов в будущем там никакого не было. Этот паренек сказал, что для возврата денег в офисе мне нужен будет " EMD NUMBERS", он в этом документе был. В общем я настроилась по прилету в Турцию сходить в офис Туркишей с EMD NUMBERS и как то вернуть сумму к возврату. НО!!! Сегодня (прошло 3 дня с момента обмена) деньги мне пришли на карту с которой я покупала билет, чему я очень рада.

[CaMbl4]

Из-за тайфуна на Филиппинах изменились билеты

было: Манила - Стамбул (вылет 1 ноября в 22:00, прилет 2 ноября в 06:15) - пересадка в Турции 2 часа 35 мин
Стамбул - Москва (вылет 2 ноября в 8:50, прилет 2 ноября в 11:35)

стало: Манила - Стамбул (вылет 2 ноября в 15:00, прилет 2 ноября в 23:14) - пересадка в Турции почти 10 часов
Стамбул - Москва (вылет 3 ноября в 8:50, прилет 3 ноября в 11:35)

Ничего нам в этом случае не положено? Может отель, питание, лаундж зона? Все-таки время транзита значительно увеличилось.

[Poseidon]

Ничего нам в этом случае не положено? Может отель, питание, лаундж зона?

Из того что перечислили нет. Положено бесплатно поменять вылет как вариант на 3 ноября с нормальной короткой стыковкой в Стамбуле. Не устраивает ни один из вариантов - полный возврат билета. Ну или частичный, если первой частью уже воспользовались.

[tix]

Ничего нам в этом случае не положено? Может отель, питание, лаундж зона?

Если турки считают, что стыковка на рейс до Москвы вылетающий в 00:40 недопустима (слишком коротка), тогда положен отель. Но если они могут сменить на этот рейс - то я бы брал его. Если самолёт опоздает - дадут отель.

[Poseidon]

Если турки считают, что стыковка на рейс до Москвы вылетающий в 00:40 недопустима (слишком коротка), тогда положен отель.

Не будет рейса из Манилы 2 ноября в принципе, соответственно и стыковки с рейсом вылетающим в 00.40 не будет.

[Alenatv]

Здравствуйте! Скажите, можно ли получить полный возврат денег за возврат билета ( рейс не отменён) по гибкому тарифу?

[Poseidon]

Да.