S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[dklmn]

Всем привет.
Ситуация.
Купил 3 марта билеты на рейс S7 до Еревана на 17 марта.
Через несколько дней из-за известой истории с лизинговыми самолетами все рейсы были отменены.
Подал заявку на возрат, через месяц начал пытаться звонить интересоваться статусом.
Получил ответ - ".. извините, мы очень перегружены, стараемся делать все возможное, но вы можете взять вместо денег сертификатом..."
Через некоторое время обратился в чат в ВК.
Там они меня без особых затей - просто забанили "за оскробление участников сообщества", когда выразил свое намерение написать досудебную претензию.
Хотел решить вопрос через charge-back через Альфа-Банка, но, к сожалению, это в моем случае не работает, так как оплачивал не по карте а по QR-коду, и такие платежи у них считаются без-отзывными.
Досудебную претензию написал, отослал, они ее получили.
Какие дальнейшие шаги?
Есть вообще шансы на позитивный исход если бодаться с ними через суд?
Спасибо.

[ersv62]

Авиакомпания в возврате денег за билеты руководствуется какой-то зеркальной логикой: кто возвратил билеты и ждет денег - тем не возвращают, а кому это не нужно - тем возвращают деньги, как в моем случае. 1.05.2022 пришло сообщение об отмене рейса , и , пока я думал об обмене билета , 9.05.2022 пришло сообщение о том , что якобы после моего обращения в Контактный центр произведен возврат билета и возврат денежных средств на карту. Через сутки деньги вернулись на карту.

[gr223]

Все просто - по России возвращают. Тормозят с международными...

[superreg]

Неделю назад вернули деньги за билеты Хургада-Казань от 19.03 за нашу семью, сегодня пришло письмо что возвращают деньги за билеты Хургада-Казань от 05.03 за родителей. Так же пишут что возврат был оформлен через контактный центр, хотя мы не обращались. Написали досудебное обращение на компенсацию обратного маршрута. В юр отделе отвечают что претензия ещё на рассмотрении и ответа пока нет.

[m2000m]

Хотел решить вопрос через charge-back через Альфа-Банка, но, к сожалению, это в моем случае не работает, так как оплачивал не по карте а по QR-коду, и такие платежи у них считаются без-отзывными.

У меня тоже покупка по альфабанк и без QR (просто покупка). Создал заявку на chargeback в альфабанке, месяц мурыжили, потом отказали. Сказали помочь не можем, обращайтесь в S7 - точно вернут, просто надо ждать. Пока ничего. Возврат оформил 6 марта.

[Moon_Selena]

gr223, ничего подобного. Был рейс до Парижа на начало марта. Отменился, понятное дело, а мы на него как-то забили, ну, мало ли, вдруг все нормализуется. Никаких заявок не делали, возвратов не требовали, но ситуация один в один как у автора комментария выше - автоотмена на днях, возврат в течение суток. Так что не зависит это от направления, вот и поди пойми их логику.

[gr223]

Уже писал - зависит от РФ или нет + дата вылета, конечно - у вас начало марта, вот и вернули...

[Филиппыч]

Участники форума, у кого есть "коронавирусные" сертификаты, выписанные по постановлению 911 и кто собрался их использовать, имейте в виду следующий нюанс. При возврате билета, купленного на сертификат, уплаченная сумма зачисляется на другой (новый) сертификат. В результате вы теряете право на возврат денег, пусть и через три года.

У меня так и получилось. На "коронавирусный" сертификат купил билет, Сибирь отменила рейс. Сумму вернули на сертификат, срок действия которого меньше прошлого и - самое важное - через год он тупо превратится в тыкву. Получить остаток деньгами, как это было бы со старым сертификатом, уже нельзя.

В итоге я продал его с дисконтом и вычеркнул S7 из своей жизни навсегда.

[Pepsik]

Всем привет. У меня странная ситуация. Я наоборот не хотел делать возврат, потому что еще надеялся что s7 осенью возобновят полеты. Так они мне прислали письмо что по моей заявке (хотя я ничего не подавал), они готовы вернуть деньги. Но номер карты стоит не мой и вместо имени владельца стоит просто cardholder. В итоге вернули на мою карту доплату которую вносил при обмене билетов, а основная сумма не приходит. На вопрос "что за номер карты указан" пришла ссылка на несуществующий имеил Cc@s7.ru куда даже письма не доставляются. Билеты были на сентябрь в Анталью.

[superreg]

Попробуйте этот мейл ccjur.intra@s7.ru

[dklmn]

Коллега по работе - возвращала.
Мне - обещали вернуть, выслали бланк, но потом выяснилось что не могут, так как не по номеру карты была оплата..

[Филиппыч]

Коллега по работе - возвращала.

Значит, за ту покупку по каким-то причинам расчет был не через Альфу.

[gr223]

Да при чем тут Альфа, тут и ВТБ не возвращает...

[ersv62]

Похоже S7 отлетался в Симферополь. Отмененные июньские билеты два дня назад обменял на сентябрьские, которые тоже отменили. У авиакомпании профит в 400 рублей сборов.

[Тусичкин]

Как говорится, чудеса твои Господи))) В марте отменили рейс на конец июля в Салоники. Ничего не делала, не звонила, не оформляла возврат, так как билеты были куплены на сертификат злополучный ковидный ещё. Не торопилась, так как лететь по России сейчас никуда не надо, а заграницу С7 не летает. И вот вчера прилетают деньги на КАРТУ! Просто праздник какой-то! Что это было - не поняла)

[wes borland]

Всем привет.
Ситуация.
Купил 3 марта билеты на рейс S7 до Еревана на 17 марта.
Через несколько дней из-за известой истории с лизинговыми самолетами все рейсы были отменены.

У меня похожая ситуация. 1 марта я купил билет на рейс Москва - Гюмри, который должен был состояться 4 марта. Рейс отменили за 2 часа до вылета, когда я уже сидел в чистой зоне, но об этом расскажу во второй части сообщения. В общем 5 марта подал заявку на возврат по звонку в контактный центр. Денег до сих пор не получил, несколько раз звонил, и даже на прошлой неделе претензию им оставил по телефону, никакой реакции. Ответа на претензию так же не получил.
11 апреля подал обращение на чарджбек в Сбербанке, срок рассмотрения уже 2 раза переносили. Пока никакого ответа. Думаю что завтра опять перенесут крайний срок рассмотрения.

Вторая часть. Так как я живу не в Москве, на проезд до аэропорта Домодедово и затем обратно в свой город, я потратил 10к рублей. Я решил что данные убытки мне должна возместить авиакомпания. 9 марта я с юристом составил претензионное письмо где подробно описал свои убытки и отправил в S7 заказным письмом. 22 марта письмо было получено адресатом в Толмачево. И о чудо, 29 апреля мне на карту поступила именно та сумма, которая была затребована в претензии.

То есть, транспортные убытки до Москвы и обратно они возместили, а за билет деньги вернуть не могут. По возвращению в Россию в конце мая, планирую еще раз отправить претензию по почте уже на возврат денег за билет. Или даже лучше сразу иск в суд, потому что все возможные сроки вышли. А в суде можно и моральную компенсацию потребовать.

[PetrIgorevish]

Приветствую, учитывая текущую распродажу с7. Раньше мысли были такие, но на практике не использовал. Честно пытался найти подобный вопрос, но тут спец опция от с7, суть:
Если взять билет RT, слетать туда, а обратную часть сдать ( опция полный возврат). Как рассчитается возврат?
Конкретно в цифрах без распродажи OW 15 300. При RT в одну сторону 7300, обратно 9300. Мне не очень понятна механика возврата, при неиспользование обратного сегмента и платной опции пусть даже на сертификат вернётся 9300₽ или по иной формуле, типа ow слетал значит 15 300, а обратный сегмент только по вине а/к 9300 вернёт. У кого какой опыт был ?

[Ослик Иа]

Если взять билет RT, слетать туда, а обратную часть сдать ( опция полный возврат). Как рассчитается возврат?

вряд ли что-то вернут. А могут даже потребовать с вас доплату.
см. Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[PetrIgorevish]

А могут даже потребовать с вас доплату.

Сейчас да получается вообще что билет в одну сторону стоит дороже чем туда обратно, позвонил им, говорю как будет произведен возврат если что, говорит посчитаем как в одну сторону, говорю а если на сертификат без опции, сказала что не может подсказать надо смотреть в конкретном случаи. А вот если обратный сегмент отменят тогда да вернем как нало пересчитывать не будем) ка кбы так поставить обратный рейс чтобы у него время изменили если что).

[NattttiKS]

Сегодня у меня вышел срок подтверждённого возврата за отменённый рейс в Анталию. Деньги не пришли. Оператор сказал такую фразу «ну Вы же эпл пей оплачивали, а эпл пей не работает теперь».. на все мои вопросы отвечал «ждите». Готова была взять сертификатом, но их уже не выдают. Кому-нибудь вернули оплату произведённую через эпл ?