Форум Винского

**S-a-m** » 23 сен 2011, 16:37

ksen`ka, опираясь на собственный опыт, полагаю, что шансы вернуть все деньги у Вас есть. У меня произошло изменение времени вылета на 15 минут вперёд. После отмены бронирования вернули около 4000 рублей из 20000 рублей. После нескольких обращений письменно пообещали вернуть всю сумму. Основание - изменение расписания.

**TsarTV** » 23 сен 2011, 16:43

S-a-m
Так вернули в итоге?

**ksen`ka** » 23 сен 2011, 17:12

S-a-m писал(а) 23 сен 2011, 16:37:ksen`ka, опираясь на собственный опыт, полагаю, что шансы вернуть все деньги у Вас есть. У меня произошло изменение времени вылета на 15 минут вперёд. После отмены бронирования вернули около 4000 рублей из 20000 рублей. После нескольких обращений письменно пообещали вернуть всю сумму. Основание - изменение расписания.

Было бы неплохо если б вернули))
Сегодня перечислили ок. 40% от билета - сумма налогов и сборов-30% штрафа. С карты ничего не списывали, т.к. у неё давно закончился срок действия.

**TsarTV** » 23 сен 2011, 17:55

ksen`ka
Как-то вам еще и много перечислили- видимо тариф был маленький, а сборы большие! У меня получится процентов 25, кстати мне так ничего и не возвращают и штраф уже неделю висит в блокировке на карте .... Отменила 13 числа, а предыдущий билет, за который вернули все деньги сдуру, перечислили через 4 дня всю сумму. Ждемс

**S-a-m** » 23 сен 2011, 19:01

У ЛГ очень неповоротливая бюрократия. Но она работает.
Мою первую претензию, направленную по эл. почте в российское представительство, просто проигнорировали. Я написал эл. письмо в европейский офис. Через пару месяцев пришёл ответ, что, по их информации, все деньги за билет мне вернули и что, извините, никаких дополнительных компенсаций мне не будет.
Я ответил, что информация у них неверная, вернули они не все деньги.
На следующий день мне ответили, что, извините, перепутали бронирования - имели в виду возврат по брони №.... (был у меня ранее другой возврат). А новой брони попросили выслать копию билета. Выслал.
Сегодня получил ответ:
"спасибо за Ваше электронное сообщение от 23 сентября и предсотавление необходимой информации.
Мы запросили архив Ваших перелетов и, согласно полученной нами информации, подтверждаем, что по маршруту Москва – Дюссельдорф 4 ноября 2010 года произошло изменение расписания. В данном случае мы готовы вернуть Вам полную стоимость билета.
Таким образом, исходя из того, что Вам было возвращено 4218 рублей, а стоимость билета составляла 20338 рублей, в течение двух недель Вам будет возвращена необходимая разница. Благодарим Вас за понимание".

Думаю, не обманут

**ksen`ka** » 23 сен 2011, 19:02

tsartv
Общая стоимость до 200 евро из них почти 50% тариф/50% таксы и сборы.
Странно, что Вам ничего не возвращают. Я отменила бронь 19 числа и на счету у меня был 0, а всё равно перечислили. Наверное не последнюю роль сыграло отправленное мною письмо...

**S-a-m** » 23 сен 2011, 19:06

Добавлю, что у меня был тариф "L", билеты в Боготу, куплены по акции.

Общался с этой госпожой:

Елена Фролова
Customer Feedback Europe

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback Europe
PO Box 1289
Liverpool L69 3AX
UK
E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com

**TsarTV** » 23 сен 2011, 19:47

S-a-m
Ну что ж воспользуюсь вашим советом, когда вернут сборы и напишу им письмо -у меня тоже был стыков. рейс и переносили время ksen`ka
Да это вообще не понятно от чего зависит! За первые билеты они мне тоже вернули быстро - отменила 15 сентября, вернули 19 ночью
А сейчас штраф даже не списывают почему-то, хотя заблокировали его 17 сентября
Видимо решили, что я оборзела по 5 билетов в неделю отменять Мне по фиг - это кредитка, когда вернут, тогда и вернут!

**S-a-m** » 23 сен 2011, 20:09

tsartv, у меня складывается мнение, что при изменении расписания ЛГ возвращает пассажиру все деньги, уплаченные за билет. Иногда сразу, иногда - после обращений с претензиями.
Это не зафиксировано в их правилах перевозок, но, видимо, такова их неписанная политика.
Попробуйте, расскажите потом о результате.

**TsarTV** » 23 сен 2011, 20:19

S-a-m
Обязательно расскажу! Тем более, что уже как я выше писала, за три невозвратных билета мне деньги вернули полностью и сами даже, отменяла просто с сайта, при звонке не говоря номер брони и данные, а просто рассказав маршрут и тариф - ответ был: только сборы, после штрафа!

**TsarTV** » 23 сен 2011, 23:27

Ну вот и перечислили только что смс пришло по 2725 р за каждый билет!!! Минус 1245 р штраф и получается, что из 7490 мне вернули 1480 рублей, что составляет 20 процентов Ладно, завтра попробую написать письмо, может поможет!

**ussr** » 24 сен 2011, 08:43

Здравствуйте, господа!
Не подскажете следующее?
Есть билет с невозвратным тарифом за 10500 р(возращаются только сборы), разрешены изменения за 60 евро.
Если доплатить за возвращаемый бизнес-класс (в моем случае порядка 30000р), а потом сдать его, вернется полная стоимость билета (30000р+10500р, за искл-ем 60 евро, естественно), или же только произведенная доплата до бизнес класса? Не знаю, стоит ли экспериментировть или нет.
Заранее благодарен!

**TsarTV** » 24 сен 2011, 13:45

S-a-m
Подскажите, что вы им писали ? Прошу вернуть полную стоимость билета, в связи с изменением расписания ? И куда на русский или немецкий емейл? Буду пробовать!
Сейчас подняла билеты у меня по пути туда перенос 25 минус, а по пути обратно аж на 1-15 раньше оказался вылет из Венеции, может тоже проскочу

**S-a-m** » 24 сен 2011, 17:29

tsartv, при таких изменениях расписания можно ещё компенсацию требовать ;)

Я построил своё письмо следующим образом.
Во-первых, сослался на извержение вулкана в Чили и изменение в связи с этим моих планов.
Во-вторых, указал на перенос рейса и на то, что авиакомпания меня об этом не известила.
Напомнил, что в Российской Федерации нет невозвратных тарифов, а Люфтганза осуществляет полёты в Россию на основании СОГЛАШЕНИЯ МЕЖДУ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ СОЮЗА СОВЕТСКИХ СОЦИАЛИСТИЧЕСКИХ РЕСПУБЛИК И ПРАВИТЕЛЬСТВОМ ФЕДЕРАТИВНОЙ РЕСПУБЛИКИ ГЕРМАНИИ О ВОЗДУШНОМ СООБЩЕНИИ (Бонн, 11 ноября 1971 года), пунктом 3 статьи 2 которого предусмотрено, что тарифы на перевозки подлежат одобрению ведомствами гражданской авиации обеих Договаривающихся Сторон. Я выразил сомнение в том, что российские авиационные власти могли одобрить тарифы, предполагающие неполный возврат стоимости билета при отказе пассажира от полёта не менее чем за 24 часа.
Просил вернуть полную стоимость билета, за вычетом уже возвращённой суммы.
Предупредил, что если разногласия не будут урегулированы путём переговоров, буду обращаться с жалобой в Росавиацию и с иском в суд.

Первое письмо направил на эл. почту московского представительства. Не ответили.
Затем написал по этому адресу: E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com. Ответили через два месяца.

Писал на русском.

Запаситесь терпением, и всё получится!

**TsarTV** » 24 сен 2011, 20:03

S-a-m
Ну что ж попытаюсь!
Хотя у меня нет вулкана, я сама перепутала даты карнавала
Билеты я купила в марте на февраль, а письмо с изменением полета они мне прислали еще в июне. так что и второй пункт рассыпается
А вот на счет соглашения о полетах с СССР в 1971 году - это сильно! Может и выйдет

**S-a-m** » 24 сен 2011, 22:37

tsartv писал(а) 24 сен 2011, 20:03:S-a-m
так что и второй пункт рассыпается

Не важно, что предупредили. Вас новое расписание не устраивает.

**ViVerna** » 13 окт 2011, 11:37

А кто-нибудь пробовал менять даты билетов (тариф L) - надо на 1 день позже. Билеты в наличии такого же тарифа есть.
Онлайн ничего сделать не дает - т.к. был использован промокод причем китайский)
Стоит ли просить люфтов менять билет (вроде 50 евро стоит - только за оба билета или каждый?).
Или лучше не палится с кодом и купить отдельно обратный сегмент (цена чуть больше 100 евро за двоих).

**TsarTV** » 13 окт 2011, 12:32

ViVerna
Если чуть больше 100 евро за двоих, то лучше новые купить- штраф за обмен ( если вообще возможен) будет теже 100 евро за двоих, смысл? Только если это обратный рейс, а не туда, а то пропадут обратные билеты

**FlamingWind** » 13 окт 2011, 13:07

ViVerna писал(а) 13 окт 2011, 11:37:А кто-нибудь пробовал менять даты билетов (тариф L) - надо на 1 день позже.

Если был перенос или отмена одного из рейсов (не обязательно этого), то есть шанс перенести... Например перенесли рейс на час раньше, уже можно позвонить и сказать: "Ой, вообще никак не стыкуется, пересадите плиз на рейс на след. день".

**e-not80** » 14 окт 2011, 13:07

Lamp писал(а) 10 сен 2011, 19:13:Но если вы купили билеты туда-обратно нельзя сдать только обратный билет и получить за него деньги.Так что вам все правильно ответили.

Почему же при покупке билета туда-обратно можно выбрать например туда=сайверэконом (без возможности изменения и возврата) а обратно=флексэконом (и указано что для этого тарифа бесплтен возврат и изменения!!!) ?!

_amina_ писал(а) 10 сен 2011, 20:59: А по поводу сдачи половины билета - вообще не представляю, что это возможно. Ни одна компания такого не разрешает (если только по отдельности перелеты не куплены).

У меня Аэрофлот вернул часть стоимости билета, частично использованного. Просто после использования первого плеча отменил билет.

Поэтому и интересуюсь.
К примеру мне нужен билет в один конец DUS-MOW.
Если просто забить такой OW у Люфтов - цена будет порядка 800-1000 еврасов.
Если взять RT то появляются тарифы экономсейвер. И цена падает.
Вот и интересует ОПЫТ товарищей: что если взять туда=сайверэконом а обратно=флексэконом (на дату там через месяц). А после выполнения полёта туда - сдать билет частично использованный (с полным возвратом обратного плеча). То есть на некоторое время "подвесить" ~400 еврасов.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами