Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Lamp]

Подскажите, пожалуйста, как быть в нашей ситуации.

Купили билеты туда-обратно из Питера в США.

На обратный билет отменили бронирование за 3 месяца, надеясь получить хоть суммы сборов. Билеты покупали без спецпредложений и т.п.
Ждали все денег для зачисления на карту, потом пообщались с представителем по телефону - вердикт - вам не положено для возврата ничего, так как в один конец билеты всегда дороже (хотя у той же Л-зы в один конец были только класса экономи-флекс)

Где справедливость и что можно сделать?

Но если вы купили билеты туда-обратно нельзя сдать только обратный билет и получить за него деньги.Так что вам все правильно ответили. Так же правильно сказали, что билеты в один конец всегда дороже чем в оба.Еому надо в одну сторону просто покупают самый дешевый и все.На обратный прсото плюют

[_amina_]

Сдали билет, купленный по самому минимуму, класс L - 3594 рублей
По правилам должны были снять с карты сумму 1365 RUB (В случае, если тариф билета меньше 11375 RUB и он является невозвратным, при возврате суммы налогов и сборов за данный билет применяется штраф). На самом деле штраф сняли чуть меньше - 1290 и еще - 400 сервисный сбор. В итоге от "невозвратного" билета вернулось почти 50% .

[Lamp]

Сдали билет, купленный по самому минимуму, класс L - 3594 рублей
По правилам должны были снять с карты сумму 1365 RUB (В случае, если тариф билета меньше 11375 RUB и он является невозвратным, при возврате суммы налогов и сборов за данный билет применяется штраф). На самом деле штраф сняли чуть меньше - 1290 и еще - 400 сервисный сбор. В итоге от "невозвратного" билета вернулось почти 50% .

Но вы то целиком сдавали билет ,а предыдущий товарищь хочет самым хитрым быть , сдать "обратно" перелет а "туда" по купленному билету улететь.

[_amina_]

Lamp, да, я просто свой опыт сдачи написала. А по поводу сдачи половины билета - вообще не представляю, что это возможно. Ни одна компания такого не разрешает (если только по отдельности перелеты не куплены).

[MichB]

Уважаемые, подскажите как именно отменять бронь? пробовал аннуляцию - пишет что ваш тариф не позволяет перебронирование и т.п.

[TsarTV]

Сдали билет, купленный по самому минимуму, класс L - 3594 рублей
По правилам должны были снять с карты сумму 1365 RUB (В случае, если тариф билета меньше 11375 RUB и он является невозвратным, при возврате суммы налогов и сборов за данный билет применяется штраф). На самом деле штраф сняли чуть меньше - 1290 и еще - 400 сервисный сбор. В итоге от "невозвратного" билета вернулось почти 50% .

Ну вот, а у меня второй раз такой халявы не вышло Аннулировала на сайте билеты по минимальному тарифу на март Питер- Милан Венеция- Питер и надеялась, что пройдет, как с финскими- фиг вам сегодня сняли с карты за каждый билет ( было 2 ) штраф- 1245 р, теперь жду сколько вернут- билеты были по 7490 р Интересно почему такой же несдаваемый Хельсинки-Франк -Хел вернулся полностью в евро, а наш нет! Все было одинаково- тариф минимальный несдаваемый и неменяемый, возврат только сборов без сбора за безопасность, отменяла на сайте со своей страницы, куплены оба весной, и сданы за долго- один на январь, другой на март!

[ksen`ka]

Уважаемые форумчане! Оцените, пожалуйста, шансы на возврат хотя бы более 50% стоимости билета. Брала билет Киев-Барселона-Киев (невозвратный, промо тариф), но из-за необходимости сдвинуть даты пришлось его аннулировать. Аннулирование делала после того, как прочитала информацию о штрафах, которую поняла абсолютно превратно ((( Я решила, что из полной стоимости билета 200 евро (100 евро стоимость+100 евро таксы и сборы), мне вернут 100 евро стоимость и 70 (-30 штраф) таксы и сборы. Только после разговора с оператором call центра поняла, что ошиблась. Написала им письмо, что как называется "протупила" с просьбой либо восстановить бронь или вернуть 170 евро. И вот только-что увидела, что время в рейсах сдвинули буквально на 5 минут.

[TsarTV]

Уважаемые форумчане! Оцените, пожалуйста, шансы на возврат хотя бы более 50% стоимости билета. Брала билет Киев-Барселона-Киев (невозвратный, промо тариф), но из-за необходимости сдвинуть даты пришлось его аннулировать. Аннулирование делала после того, как прочитала информацию о штрафах, которую поняла абсолютно превратно ((( Я решила, что из полной стоимости билета 200 евро (100 евро стоимость+100 евро таксы и сборы), мне вернут 100 евро стоимость и 70 (-30 штраф) таксы и сборы. Только после разговора с оператором call центра поняла, что ошиблась. Написала им письмо, что как называется "протупила" с просьбой либо восстановить бронь или вернуть 170 евро. И вот только-что увидела, что время в рейсах сдвинули буквально на 5 минут.

Почитайте мое сообщение перед вашим Вот и все шансы, а то что сдвинули время на 5 минут вас не касается- у меня был сдвиг на полчаса по пути туда и на сорок минут обратно! Мне сказали, что при стоимости 7400 вернут примерно 2500 Штраф уже сняли, теперь жду возврат!

[ksen`ka]

Печально(((
Я что-то вообще не могу на сайте найти правила и права пассажиров, только обязанности.
И ещё один момент, у карты которой я оплачивала билет закончился срок действия. С письме я им указала новый номер, но не возникнут ли и тут проблемы?

[TsarTV]

Возникнут! Они не смогут с вас снять штраф и соответственно, перечислить вам остаток сборов:)) Я когда отменяла билеты МуМу, тоже карту потеряла, позвонила им и они мне это объяснили- сказали, чтобы я пока не блокировала карту. Они в тот же день сняли деньги и только потом я заблокировала карту! Но можно позвонить люфтам и они в ручном режиме- вы им продиктуете номер и все данные новой карты- сами снимут. А вернуть деньги на карту можно, даже на недействительную- деньги перечислят.

[S-a-m]

ksen`ka, опираясь на собственный опыт, полагаю, что шансы вернуть все деньги у Вас есть. У меня произошло изменение времени вылета на 15 минут вперёд. После отмены бронирования вернули около 4000 рублей из 20000 рублей. После нескольких обращений письменно пообещали вернуть всю сумму. Основание - изменение расписания.

[TsarTV]

S-a-m
Так вернули в итоге?

[ksen`ka]

ksen`ka, опираясь на собственный опыт, полагаю, что шансы вернуть все деньги у Вас есть. У меня произошло изменение времени вылета на 15 минут вперёд. После отмены бронирования вернули около 4000 рублей из 20000 рублей. После нескольких обращений письменно пообещали вернуть всю сумму. Основание - изменение расписания.

Было бы неплохо если б вернули))
Сегодня перечислили ок. 40% от билета - сумма налогов и сборов-30% штрафа. С карты ничего не списывали, т.к. у неё давно закончился срок действия.

[TsarTV]

ksen`ka
Как-то вам еще и много перечислили- видимо тариф был маленький, а сборы большие! У меня получится процентов 25, кстати мне так ничего и не возвращают и штраф уже неделю висит в блокировке на карте .... Отменила 13 числа, а предыдущий билет, за который вернули все деньги сдуру, перечислили через 4 дня всю сумму. Ждемс

[S-a-m]

У ЛГ очень неповоротливая бюрократия. Но она работает.
Мою первую претензию, направленную по эл. почте в российское представительство, просто проигнорировали. Я написал эл. письмо в европейский офис. Через пару месяцев пришёл ответ, что, по их информации, все деньги за билет мне вернули и что, извините, никаких дополнительных компенсаций мне не будет.
Я ответил, что информация у них неверная, вернули они не все деньги.
На следующий день мне ответили, что, извините, перепутали бронирования - имели в виду возврат по брони №.... (был у меня ранее другой возврат). А новой брони попросили выслать копию билета. Выслал.
Сегодня получил ответ:
"спасибо за Ваше электронное сообщение от 23 сентября и предсотавление необходимой информации.
Мы запросили архив Ваших перелетов и, согласно полученной нами информации, подтверждаем, что по маршруту Москва – Дюссельдорф 4 ноября 2010 года произошло изменение расписания. В данном случае мы готовы вернуть Вам полную стоимость билета.
Таким образом, исходя из того, что Вам было возвращено 4218 рублей, а стоимость билета составляла 20338 рублей, в течение двух недель Вам будет возвращена необходимая разница. Благодарим Вас за понимание".

Думаю, не обманут

[ksen`ka]

tsartv
Общая стоимость до 200 евро из них почти 50% тариф/50% таксы и сборы.
Странно, что Вам ничего не возвращают. Я отменила бронь 19 числа и на счету у меня был 0, а всё равно перечислили. Наверное не последнюю роль сыграло отправленное мною письмо...

[S-a-m]

Добавлю, что у меня был тариф "L", билеты в Боготу, куплены по акции.

Общался с этой госпожой:

Елена Фролова
Customer Feedback Europe

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback Europe
PO Box 1289
Liverpool L69 3AX
UK
E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com

[TsarTV]

S-a-m
Ну что ж воспользуюсь вашим советом, когда вернут сборы и напишу им письмо -у меня тоже был стыков. рейс и переносили время ksen`ka
Да это вообще не понятно от чего зависит! За первые билеты они мне тоже вернули быстро - отменила 15 сентября, вернули 19 ночью
А сейчас штраф даже не списывают почему-то, хотя заблокировали его 17 сентября
Видимо решили, что я оборзела по 5 билетов в неделю отменять Мне по фиг - это кредитка, когда вернут, тогда и вернут!

[S-a-m]

tsartv, у меня складывается мнение, что при изменении расписания ЛГ возвращает пассажиру все деньги, уплаченные за билет. Иногда сразу, иногда - после обращений с претензиями.
Это не зафиксировано в их правилах перевозок, но, видимо, такова их неписанная политика.
Попробуйте, расскажите потом о результате.

[TsarTV]

S-a-m
Обязательно расскажу! Тем более, что уже как я выше писала, за три невозвратных билета мне деньги вернули полностью и сами даже, отменяла просто с сайта, при звонке не говоря номер брони и данные, а просто рассказав маршрут и тариф - ответ был: только сборы, после штрафа!

[TsarTV]

Ну вот и перечислили только что смс пришло по 2725 р за каждый билет!!! Минус 1245 р штраф и получается, что из 7490 мне вернули 1480 рублей, что составляет 20 процентов Ладно, завтра попробую написать письмо, может поможет!

[ussr]

Здравствуйте, господа!
Не подскажете следующее?
Есть билет с невозвратным тарифом за 10500 р(возращаются только сборы), разрешены изменения за 60 евро.
Если доплатить за возвращаемый бизнес-класс (в моем случае порядка 30000р), а потом сдать его, вернется полная стоимость билета (30000р+10500р, за искл-ем 60 евро, естественно), или же только произведенная доплата до бизнес класса? Не знаю, стоит ли экспериментировть или нет.
Заранее благодарен!

[TsarTV]

S-a-m
Подскажите, что вы им писали ? Прошу вернуть полную стоимость билета, в связи с изменением расписания ? И куда на русский или немецкий емейл? Буду пробовать!
Сейчас подняла билеты у меня по пути туда перенос 25 минус, а по пути обратно аж на 1-15 раньше оказался вылет из Венеции, может тоже проскочу

[S-a-m]

tsartv, при таких изменениях расписания можно ещё компенсацию требовать ;)

Я построил своё письмо следующим образом.
Во-первых, сослался на извержение вулкана в Чили и изменение в связи с этим моих планов.
Во-вторых, указал на перенос рейса и на то, что авиакомпания меня об этом не известила.
Напомнил, что в Российской Федерации нет невозвратных тарифов, а Люфтганза осуществляет полёты в Россию на основании СОГЛАШЕНИЯ МЕЖДУ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ СОЮЗА СОВЕТСКИХ СОЦИАЛИСТИЧЕСКИХ РЕСПУБЛИК И ПРАВИТЕЛЬСТВОМ ФЕДЕРАТИВНОЙ РЕСПУБЛИКИ ГЕРМАНИИ О ВОЗДУШНОМ СООБЩЕНИИ (Бонн, 11 ноября 1971 года), пунктом 3 статьи 2 которого предусмотрено, что тарифы на перевозки подлежат одобрению ведомствами гражданской авиации обеих Договаривающихся Сторон. Я выразил сомнение в том, что российские авиационные власти могли одобрить тарифы, предполагающие неполный возврат стоимости билета при отказе пассажира от полёта не менее чем за 24 часа.
Просил вернуть полную стоимость билета, за вычетом уже возвращённой суммы.
Предупредил, что если разногласия не будут урегулированы путём переговоров, буду обращаться с жалобой в Росавиацию и с иском в суд.

Первое письмо направил на эл. почту московского представительства. Не ответили.
Затем написал по этому адресу: E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com. Ответили через два месяца.

Писал на русском.

Запаситесь терпением, и всё получится!

[TsarTV]

S-a-m
Ну что ж попытаюсь!
Хотя у меня нет вулкана, я сама перепутала даты карнавала
Билеты я купила в марте на февраль, а письмо с изменением полета они мне прислали еще в июне. так что и второй пункт рассыпается
А вот на счет соглашения о полетах с СССР в 1971 году - это сильно! Может и выйдет

[S-a-m]

S-a-m
так что и второй пункт рассыпается

Не важно, что предупредили. Вас новое расписание не устраивает.

[ViVerna]

А кто-нибудь пробовал менять даты билетов (тариф L) - надо на 1 день позже. Билеты в наличии такого же тарифа есть.
Онлайн ничего сделать не дает - т.к. был использован промокод причем китайский)
Стоит ли просить люфтов менять билет (вроде 50 евро стоит - только за оба билета или каждый?).
Или лучше не палится с кодом и купить отдельно обратный сегмент (цена чуть больше 100 евро за двоих).

[TsarTV]

ViVerna
Если чуть больше 100 евро за двоих, то лучше новые купить- штраф за обмен ( если вообще возможен) будет теже 100 евро за двоих, смысл? Только если это обратный рейс, а не туда, а то пропадут обратные билеты

[FlamingWind]

А кто-нибудь пробовал менять даты билетов (тариф L) - надо на 1 день позже.

Если был перенос или отмена одного из рейсов (не обязательно этого), то есть шанс перенести... Например перенесли рейс на час раньше, уже можно позвонить и сказать: "Ой, вообще никак не стыкуется, пересадите плиз на рейс на след. день".

[e-not80]

Но если вы купили билеты туда-обратно нельзя сдать только обратный билет и получить за него деньги.Так что вам все правильно ответили.

Почему же при покупке билета туда-обратно можно выбрать например туда=сайверэконом (без возможности изменения и возврата) а обратно=флексэконом (и указано что для этого тарифа бесплтен возврат и изменения!!!) ?!

А по поводу сдачи половины билета - вообще не представляю, что это возможно. Ни одна компания такого не разрешает (если только по отдельности перелеты не куплены).

У меня Аэрофлот вернул часть стоимости билета, частично использованного. Просто после использования первого плеча отменил билет.

Поэтому и интересуюсь.
К примеру мне нужен билет в один конец DUS-MOW.
Если просто забить такой OW у Люфтов - цена будет порядка 800-1000 еврасов.
Если взять RT то появляются тарифы экономсейвер. И цена падает.
Вот и интересует ОПЫТ товарищей: что если взять туда=сайверэконом а обратно=флексэконом (на дату там через месяц). А после выполнения полёта туда - сдать билет частично использованный (с полным возвратом обратного плеча). То есть на некоторое время "подвесить" ~400 еврасов.

[TsarTV]

У авиакомпаний обычно при возврате и обмене действует правило наименьшего тарифа... Т.е. Возврат по правилу сайверэконома в вашем случае и поэтому ничего и не вернут(((( иначе бы все так и делали:))) а они бы нам еще и доплачивали!

[FlamingWind]

Если взять RT то появляются тарифы экономсейвер. И цена падает.

А что если взять RT но с временем прибывания пол года/год? Т.е. туда, например, в ноябре, а назад в ноябре след. года.

В этом случае, почти наверняка, расписание обратного вылета измениться. В итоге, находясь в Дюссельдорфе, можно будет попробовать сдать обратный билет без потерь.

[e-not80]

У авиакомпаний обычно при возврате и обмене действует правило наименьшего тарифа... Т.е. Возврат по правилу сайверэконома в вашем случае и поэтому ничего и не вернут((((

Резюмируя - выбор для обратного плеча варианта отличного от сайверэконома - это лишь возможность снизить затраты или исключить их при изменении обратного вылета, но не позволяет отменить обратный вылет (во всяком случае без штрафа). Так?

Сделал такой пример, дошёл до расчёта стоимости, сайт сообщил:
"Изменения обратного полёта - Изменения в билет по тарифу "Flex" могут быть внесены бесплатно, в случае если места в аналогичном классе бронирования есть в наличии. В противном случае, необходимо внести доплату до следующего доступного тарифа. Тариф действителен только при условии, что полётные купоны используются последовательно. При нарушении данного правила тариф будет перерасчитан в соответствии с фактическим маршрутом."
а про отмену:
"ОтменаОтмена не разрешена. Неиспользованные налоги и сборы могут быть возвращены, за исключением сбора за обеспечение безопасности и топливного сбора. "

Бредятина получается:
при выборе обратного тарифа
Economy Saver - самая низкая цена, тариф не возвратный и без изменений
Economy Basic - платишь в 2 раза больше, появляется возможность изменить за 60 евро
Economy Flex - платишь более чем в 10 раз больше, изменение бесплатно

FlamingWind, спасибо за наводку!

[TsarTV]

okolopop
Как -то так! А аэрофлот вам вернул, потому что у него нет невозвратных тарифов... Так же и Россия вернет со штрафом, про правило самого дешевого тарифа из двух я у нее и вычитала.
А не легче ли купить самый дешевый билет Дюс-МСК-Дюс по акции и с промокодом и обратно просто не лететь? на этом направлении куча дешевых бывает

[e-not80]

А не легче ли купить самый дешевый билет Дюс-МСК-МСК по акции и с промокодом и обратно просто не лететь? на этом направлении куча дешевых бывает

Спасибо за участие!
Я люблю просчитывать как можно больше вариантов (если позволяет время).
Пока остановился на том что обратный билет взять как можно более поздний (при прочих равных) с надеждой что для него изменится расписание - и тогда будет повод "пообщаться с Люфтами"...

[TsarTV]

И за сколько вам тогда обойдется перелет в один конец? Неужели выгоднее??

[e-not80]

И за сколько вам тогда обойдется перелет в один конец? Неужели выгоднее??

Если лететь Люфтами - то 80 DUS-DME на май 2012 плюс 35 DME-DUS на самое поздее разумное время, 35 потом вернуть если сменится расписание... Как на это повлияет промик в 20 - не знаю (при требовании вернуть 35 за обратный билет в связи со сменой расписания)...
Есть ещё куча вариантов - другие перевозчики, другой аэропорт вылета...

[Aurika]

okolopop, примерно месяц назад я интересовалась этим вопросом в колл-центре Люфтганзы. Сказали, что при использованном первом сегменте, за второй сегмент не вернут ни тариф, ни сборы ни при каких условиях. Я, честно сказать, думала, что за обратный неиспользованный билет можно будет вернуть сборы.
У Аэрофлота другая схема: они могут вернуть деньги за обратный билет, при этом из всей суммы вычитается стоимость билета в один конец на день покупки. Т.е., если по стоимости билет RТ=2 OW, то, кроме штрафа за возврат, Вы ничего не теряете. Если же OW дороже, чем 1/2 RТ, то вычтут его сумму и остаток вернут, и, в таком случае, после вычета штрафа, Вам могут вернуть совсем небольшую сумму.

[Andy77]

Вот такая ситуация - билеты Москва-Сингапур-Москва, куплены по акции (соответственно видимо невозвратные).
Хочу отменить билет "туда", т.к. лечу раньше на неделю и в Бангкок.
Обратно планирую вылететь без изменений , т.е. воспользоваться только частью билета (Сингапур-Москва), а Москва-Сингапур - вернуть.
Билет стоит чуть более 20тыс руб. Каковы шансы его вернуть (точнее вернуть его часть, касающуюся перелета "туда")? И куда лучше звонить, в росс представительство?

[FlamingWind]

вернуть его часть, касающуюся перелета "туда"

Шансы равны нулю... Можно вернуть либо полностью (при этом максимум возвратять сборы), либо никак. Если вы не полетите "туда" ваш билет автоматом аннулируется и на полет "обратно".

[lady.spb]

впервые в жизни сделала возврат электронного билета на сайте Люфтов - там же, где и покупала.
Для начала в тот же день Люфты прислали уведомление об отмене бронирования. C глубокими сожалениями.
Вечером этого же дня они слупили с моей карты 1290 рублей.....
И тишина....
Прошло 2 недели. Где деньги, Зин!!!
И что за штраф с меня содрали?

[YoZHiK]

имхо гораздо быстрее и информативнее вам ответят непосредственно в представительстве люфтганзы нежели на форуме

[mashastic]

И что за штраф с меня содрали?

а тариф какой был? Может статься, что билет сдадите, штраф заплатите и еще должны останетесь.

[TsarTV]

Штраф с вас содрали правильно, это в условию написано... Теперь вернут остатки от сборов, может у вас так мало, то и не заметили? Мне билет Хел-Фран-Хел вернули полностью и через 5 дней, билет СПб-Милан/ Венеция-СПб сначала через два дня штраф, потом через неделю остатки- от 7490 сначала отняли 1245, потом вернули 2450:)))))))))) Все отменяла через сайт!

[TsarTV]

Штраф с вас содрали правильно, это в условии написано... Теперь вернут остатки от сборов, может у вас так мало, то и не заметили? Мне билет Хел-Фран-Хел вернули полностью и через 5 дней, билет СПб-Милан/ Венеция-СПб сначала через два дня штраф, потом через неделю остатки- от 7490 сначала отняли 1245, потом вернули 2450:)))))))))) Все отменяла через сайт!

хотя может у вас дорогой тариф, тогда звоните и разбирайтесь- штраф снимают, если тариф ( а не билет) дешевле 13 тыс примерно

[lady.spb]

дозвониться до Люфтов после того, как они закрыли представительство в Питере, полный анриал!!!!
Поэтому и спрашиваю здесь

Тариф полноценный - более 500 долларов.

[TsarTV]

lady.spb
Тогда только звонить, я легко всегда с первого раза дозваниваюсь ну за деньги, конечно....
Именно тариф больше 500$ + еще сборы или все-таки весь билет 500$ ?

[Newcomer]

дозвониться до Люфтов после того, как они закрыли представительство в Питере, полный анриал!!!!
Поэтому и спрашиваю здесь

Тариф полноценный - более 500 долларов.

банк какой, не сити случайно?

я писала запрос на адрес service-team.moscow@dlh.de
ответили быстро, прислали подтверждение по возврату.
то есть они перечислили деньги вовремя (сразу же после списания штрафа).
а в банке этот платеж криво прошел, так что сходу не разобраться было:)

[lady.spb]

да, именно СИТИ
спасибо, сейчас напишу.

[Newcomer]

да, именно СИТИ
спасибо, сейчас напишу.

ну вот именно через сити возврат в системе прошел чудным образом - в дату покупки, при этом никаких смс о получении тоже не было.
а в подтверждении от люфтов - где-то в день списания штрафа.

посмотрите еще на всякий случай в выписку онлайн-банке по дате покупки билетов.