Победа вынужденный возврат авиабилетов

[s1eeping]

Нет, у меня как у вас ситуация. Перенесли на сутки оба рейса.
По телефону назвали сумму билета меньше, чем я оплачивала, сослались на комиссию банка. Думаю куда ещё пожаловаться можно.

На почту сейчас упало:
Стоимость брони: 308.92 руб.
Сумма к возврату:13916.00 руб.

при этом, когда я бронировала билет, было так: Стоимость брони: 13946.00 руб.
Сбор за платеж: 418.38 руб.
Сумма к оплате: 14364.38 руб.


С карты списано 14224.

[8008]

Думаю куда ещё пожаловаться можно.

В банк, чарджбэком можно Можете "пригрозить" Победе этим, может и задумаются))

[s1eeping]

Пригрозила, не помогло )
Ответили:
удержан сбор, в размере 278 руб. 92 коп, за услугу перевода денежных средств . Также были удержаны денежные средства в размере 30 руб. за услугу "SMS-оповещение".

С оповещением ещё можно согласиться, но вот за перевод... это их издержки и проблемы я щщитаю

[8008]

это их издержки и проблемы я щщитаю

Подход правильный Но вот стоит ли "бодаться" с чарджем - решать только Вам, это дело относительно нервозатратное, ибо Банки любят "включать дурочку" и из-за в разы превышающих 300 руб сумму

[maria Lev]

Мне сейчас тоже утвердили возврат из-за болезни (деньги еще не получала в Евросети), но стоимость брони (комиссию) тоже вычли. Где-то есть это в правилах?

[8008]

Где-то есть это в правилах?

Я не искал, за отсутствием надобности... Еще надо обязательно сказать, что мои возвраты были ровно год назад, а, зная Победу, за год может много что в "правилах" поменяться...

[Andriano_33]

Я не искал, за отсутствием надобности... Еще надо обязательно сказать, что мои возвраты были ровно год назад, а, зная Победу, за год может много что в "правилах" поменяться...

В том году также удерживали сбор за оплату картой, но у меня суммы там 50-100р, не парился

[8008]

В том году также удерживали сбор за оплату картой, но у меня суммы там 50-100р,

А у меня не "удерживали", я специально проверил две брони и пересчитал - все копейка в копейку)) Суммы, правда, еще меньше, в районе 22-25 рублей за каждое))

[proart]

у меня тоже удерживали при возврате за перевод средств. сумма в районе 100 рублей.

[freescull]

Всем доброго дня. Покупал сыну билеты (невозвратные) на Урал, туда Уральскими Авиалиниями, обратно через три недели Победой. Через ВанТуТрип по системе туда-обратно. С кем общаться по возврату - в авиакомпаниями или с продавцом билетов? И если с авиакомпаниями - с каждой в отдельности? Если с каждой в отдельности, будет ли заболевание на момент вылета туда являться основанием для полного возвращения денег от перевозчика обратно (Победы)?

[Poseidon]

С кем общаться по возврату - в авиакомпаниями или с продавцом билетов?

С продавцом, то есть с агентом.

будет ли заболевание на момент вылета туда являться основанием для полного возвращения денег от перевозчика обратно (Победы)?

Будет, если

болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

В Вашем же случае вылет Победой через три недели - если на момент вылета не будут предъявлены соотв. документы, вынужденного возврата не будет у Победы.
По уральским авиалиниям будет в соответствии с написанным на официальном сайте - смотрите "Вынужденный возврат авиабилета":

http://www.uralairlines.ru/passengers-i ... ta-bileta/

[freescull]

То есть Победу не волнует, что человек не может вылететь откуда-то, потому что по объективным причинам не может туда прилететь?

[Poseidon]

То есть Победу не волнует, что человек не может вылететь откуда-то, потому что по объективным причинам не может туда прилететь?

Если Вы предоставите доказательство того, что на момент вылета рейсом Победы человек не может вылететь по причине, которая для Победы является вынужденным возвратом - то волнует, если же не предоставите - то основания для возврата нет.

[Кирилл_23]

Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста,
Мной был оформлен вынужденный возврат по болезни.
Бронирование аннулировано за 24 часа.

Стоимость билета: 6579 руб. Тариф невозвратный (об этом написано в билете).

Через неделю после отправки оригиналов в офис а/к Победы пришло эл. письмо:

Код брони: ***
Статус брони: ЗАКРЫТА, ВОЗВРАТ УТВЕРЖДЕН
Пассажир: ***
Стоимость брони: 2000.00 руб.
Сумма к возврату:4579.00 руб.

По делу ли взята комиссия в виде стоимости брони? Может ошиблись по тарифу?

Найдена информация на сайте а/к:

Правила применения возвратных тарифов (ОТМЕЧУ ЕЩЕ РАЗ, У МЕНЯ НЕВОЗВРАТНЫЙ!):
Возврат денежных средств
В случае отказа пассажира от воздушной перевозки более чем за 24 часа до времени окончания регистрации на рейс, указанный в билете, возврат тарифной составляющей стоимости билета производится в полном объеме, а также взимается плата за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм, в размере 2000 рублей за каждого пассажира.

[Poseidon]

Может ошиблись по тарифу?

Может забыли о том, что возврат вынужденный. При вынужденном возврате возвращается полная сумма. Напишите им ещё раз на vozvrat@pobeda.aero и скажите, что Вы не согласны с суммой к возврату, так как возврат у Вас вынужденный.

[Кирилл_23]

После письма о несогласии с суммой удержания, вернули остаток 2000р, извинились за неудобства.
короче очередной раз, "на авось", так что совет всем - читайте правила).

[Сихома]

Уважаемые форумчане подскажите пожалуйста.
Победа изменила время вылета на 30 минут. Я написала письмо на эл.почту на вынужденный возврат. Видимо т.к. суббота никто не ответил. Тогда я позвонила, мне сказали что время изменилось не значительно. Сказали согласна ли я снять билеты с рейса без компенсации. Я упиралась. Но мне сказали, что сейчас снимут без возврата, потом передадут на рассмотрение начальства. Правильно ли я сделала что дала согласие снять билеты с рейса?

[merial]

Правильно ли я сделала что дала согласие снять билеты с рейса?

А цель то какая была?

[Сихома]

Конечно деньги вернуть. Но если я правильно поняла, то процедура такова, что сначала снимают с рейса, потом рассматривают возвращать деньги или нет. Во всяком случае по другому оператор на телефоне сделать не согласилась. Поэтому у меня и возник вопрос так ли это?

[Poseidon]

Конечно деньги вернуть. Но если я правильно поняла, то процедура такова, что сначала снимают с рейса, потом рассматривают возвращать деньги или нет. Во всяком случае по другому оператор на телефоне сделать не согласилась. Поэтому у меня и возник вопрос так ли это?

Да, сначала места снимают. Оператор не может дать гарантии, что будет возврат денег, хотя правилами это предусмотрено:

Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:
..
выполнения рейса не по расписанию
..

30 минут это не много, но сроки не обозначены у них на сайте. Cкорее будет добро на полный возврат, чем отказ.

[Сихома]

Вы меня успокоили, спасибо. Значит я все правильно сделала. Буду ждать решения.

[Ванс]

Добрый день! Девушка попала в больницу "на сохранение", в связи с этим была произведена отмена ее билета через почту Победы. На сайте Победы одним из документов для осуществления возврата является больничный лист либо нотариально заверенная копия. Но обратившись в нотариальную контору, был получен ответ, что больничный не заверяют! Как быть? Может, в отдел кадров по месту работы девушки сойдет цветная копия больничного, а Победе выслать оригинал? И кстати, нет отметок, что полет противопоказан - не знаю, где это ставиться... Может подойдет то, что врач гинеколог его подписывал?

[Poseidon]

Напишите в Победу, что не заверяют больничный лист и высылайте цветную копию. Попросите заранее письменное подтверждение у авиакомпании, что Победа примет данный документ. Только если ответят отказом высылайте оригинал.

И кстати, нет отметок, что полет противопоказан - не знаю, где это ставиться... Может подойдет то, что врач гинеколог его подписывал?

У них в правилах написано

указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания.

Должно быть достаточно основного документа.
Переписку ведёте по
vozvrat@pobeda.aero

[Ванс]

Понятно, значит возврат в пролете. В живую нотариус отказалась заверить, т.к. под подписью врача не хватает его штампа и расшифровки....

[Poseidon]

Попробуйте отправить в любом случае те документы, которые есть и письмо на vozvrat@pobeda.aero объяснив что и как.

[Ванс]

отправлял больничный на эту почту, пришел ответ:

Сотрудники контакт-центра не консультируют по медицинским документам.

Сообщаем, что закрытый больничный лист должен покрывать фактическую дату перелёта. В случае, если Вы направляете копию, то она должна быть заверена нотариально.
Если Ваш медицинский документ соответствует данным требованиям, то Вы можете направлять его на ранее указанный юридический адрес авиакомпании.

[8008]

Может, в отдел кадров по месту работы девушки сойдет цветная копия больничного, а Победе выслать оригинал?

Ввиду введения электронных больничных, нельзя работодателю сделать электронную версию, а бумажную оставить для Победы, не узнавали?

[Ванс]

Узнаю в понедельник. Коллеги, будьте бдительны, когда получаете больничный!

[vishny80]

Добрый день! Не знаю в какую ветку писать, поэтому не кидайте тапками. Купила 2 невозвратных билета Москва-Кельн на 4 октября. Теперь ненужны. Может кому-то нужно будет?

[Ванс]

Добрый день! Не знаю в какую ветку писать, поэтому не кидайте тапками. Купила 2 невозвратных билета Москва-Кельн на 4 октября. Теперь ненужны. Может кому-то нужно будет?

Переоформление стоит 4000 за сегмент.

[eddie]

Добрый день,

Не увидел в ветке ответа на свой вопрос.
Подскажите, как правильнее поступить по хронологии вынужденного возврата.

Собираюсь отказаться от перелета по причине болезни. Перелет через 3 дня.
Требуется ли до отправки документов по почте, отказаться от полета через
call-центр или онлайн, в бронировании есть такая опция "Отказаться от полёта" ?

Или наоборот, лучше ничего, кроме отправки документов не делать?

Спасибо.

[8008]

Требуется ли до отправки документов по почте, отказаться от полета через call-центр

Да.

в бронировании есть такая опция "Отказаться от полёта" ?

Я бы не доверял этой "кнопке" - мало ли что под этим подразумевается...

[Олечка1984]

Подскажите если заболел ребенок то деньги вернут обоим родителям за билеты или только сопровождающему лицу?

[tosch]

Ввиду введения электронных больничных, нельзя работодателю сделать электронную версию, а бумажную оставить для Победы, не узнавали?

Так больничный либо такой, либо такой. Было бы странно, если бы выдавали и такой, и такой...
Логика и назначение больничного листа таковы, что выдается он ну никак не для авиакомпаний. Вероятно, должны быть иные документы, которые могут выступить в требуемом качестве (подтвердить невозможность перелета).
В самом крайнем случае можно получить ДУБЛИКАТ больничного листа.

[Ванс]

tosch
В Поебде этот вопрос не проработан. Как можно больничный им отправить??? Они что, будут вместо бухгалтерии по нему и больничные начислять?..

[samonr]

Сдвинули время по рейсу на час позже прилет в Москву, меня это не устраивает так как скорее всего опаздаю на след рейс. Это признается как вынужденный возврат из-за изменения времени рейса?

[8008]

Это признается как вынужденный возврат из-за изменения времени рейса?

От случая к случаю, без какой либо системы (кому то "признают" полчаса, кому то "не признают" три) но попробовать можете.

[Sergei_1906]

Вчера пришло письмо о переносе рейса на 20 минут. Позвонил в Победу по бесплатному номеру для вынужденных возвратов. Объяснил ситуацию, что меня не устраивает изменения рейса, т.к. у меня уже рассчитаны стыковки и.т.д. Оператор сначала сказала "Ой у вас перенос 10 минут. Мол, незначительное изменение". Напомнил, что рейс изменился не на 10 минут, а на 20 - диалог стал в другом ключе. Предложили поменять билет на другие даты на тот же рейс. Меня это не устроило, попросил пересадить на рейс Меммингем-Москва вместо Кельн-Москва в тот же день. После некоторого ожидания на линии сказали, что пересадка не возможна. Попросил вынужденный возврат - заявку оформили, сказали ждать, билеты на данный момент не аннулированы. Сегодня позвонил еще раз, оператор лишь подтвердил наличие заявки, но ничего не сказал о длительности рассмотрения заявки.
Как долго ждать? Есть ли смысл позвонить другому оператору/по другому телефону?

[Antoha79]

У Победы из продажи исчезли билеты из/в Ростов с конца октября-Питер,Москва,Тбилиси. Не знаю связано ли это с Азимутом, как говорят злые языки, но лично мне обидно за свои билеты из Питера в Ростов за 3500RW на ноябрьские праздники. Пока об отмене не объявили, но исчезновение из продажи расстраивает.

[yar-76rus]

Вчера пришло письмо о переносе рейса на 20 минут. Позвонил в Победу по бесплатному номеру для вынужденных возвратов. Объяснил ситуацию, что меня не устраивает изменения рейса, т.к. у меня уже рассчитаны стыковки и.т.д. Оператор сначала сказала "Ой у вас перенос 10 минут. Мол, незначительное изменение". Напомнил, что рейс изменился не на 10 минут, а на 20 - диалог стал в другом ключе. Предложили поменять билет на другие даты на тот же рейс. Меня это не устроило, попросил пересадить на рейс Меммингем-Москва вместо Кельн-Москва в тот же день. После некоторого ожидания на линии сказали, что пересадка не возможна. Попросил вынужденный возврат - заявку оформили, сказали ждать, билеты на данный момент не аннулированы. Сегодня позвонил еще раз, оператор лишь подтвердил наличие заявки, но ничего не сказал о длительности рассмотрения заявки.
Как долго ждать? Есть ли смысл позвонить другому оператору/по другому телефону?

У Победы вынужденный возврат возможен только при изменении времени вылета на 4 часа и более.
20 минут - вообще ни о чём. Так что в вынужденном возврате Вам, возможно, будет отказано (если все Ваши стыковки "серые").

[Sergei_1906]

У Победы вынужденный возврат возможен только при изменении времени вылета на 4 часа и более.
20 минут - вообще ни о чём. Так что в вынужденном возврате Вам, возможно, будет отказано (если все Ваши стыковки "серые").

В текущей версии правил перевозки ни о каких 4 часах речи не идет. Все на усмотрение авиакомпании, и как ни странно, оператор тут же предложила поменять дату вылета. Вопрос вот в чем, раньше билеты аннулировали и только потом возвращали деньги - в моем случае, этого нет. И второй, они не дают информации о сроках рассмотрения заявки. Я спросил - мне ответили, что вообще не знают ничего.

[yar-76rus]

В текущей версии правил перевозки ни о каких 4 часах речи не идет.

Спасибо, буду знать. Видимо, недавно поменяли...

[Sergei_1906]

В текущей версии правил перевозки ни о каких 4 часах речи не идет.

Спасибо, буду знать. Видимо, недавно поменяли...

UPD. Только что пришло сообщение о том, что утвержден возврат по брони. Сумма возврата = сумме брони, но без учета комиссии в 2% за оплату картой.

[proart]

Победа опять не перестает удивлять, в хорошем смысле слова.
жена покупала билет до МСК через евросеть.
Вынуждена была отказаться от перелета, заболел ребенок.
через сайт авиакомпании отменил билет за сутки до вылета.
после выздоровления получили справку из поликлиники.
копию паспорта, копию чека из евросети, копию свидетельства о рождении, справку оригинал отправили почтой.
через пару недель пришло письмо на email о возврате.

[Qweik]

Подскажите, пожалуйста, по состоянию здоровья папы, с которым планировал полететь, вынужден отказаться от перелёта.
Если родительниц пенсионер, то подойдёт ли справка от коммерческого медицинского учреждения или нужна справка только от поликлиники/ больницы?
Лист нетрудоспособности пенсионеру не положен.

[Poseidon]

Если родительниц пенсионер, то подойдёт ли справка от коммерческого медицинского учреждения или нужна справка только от поликлиники/ больницы?

Подойдёт, если данная справка является подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

[natusik67]

Моя ситуация не совсем попадает под "вынужденный возврат" , но не нашла где спросить. Из-за переноса внутриевропейских рейсов визз эйр пришлось перекроить маршрут и лететь из Москвы до Бергамо вместо Братиславы , при этом имею два билета на один день. Как поступить с билетом до Братиславы, который не смогу использовать? Оформить аннуляцию или просто " забить" , будет неявка на рейс? Возможны ли штрафные санкции? Билет стоил 1800 р .

[Poseidon]

Будет просто неявка на рейс. Штрафов за это не будет. Ну и не будет никакого вынужденного возврата в данном случае.

[Qweik]

Случайно никто не подскажет проверенный центр для " получения" справки, ,так как в поликлинике пока не получается?

[Regina Victorovna]

Всем доброго времени суток!
Очень нужен ваш совет. Можно ли оформить возврат (по больничному листу), если билет был приобретен через интернет?
Заранее большое спасибо!