Изменение рейсов Qatar Airways в 2017 году

[Базиль Пупкин]

Звонила - мне сказали, что услуга платная. 125 долларов с человека, хотя более ранних вылетов нет. Стыковка 8 часов 10 минут

У меня тоже стыковка 8ч 10м, правда после переноса рейса по вине авиакомпании.
Позвонил в московский офис - мне уже прислали подтверждение бронирования гостиницы, по которому в аэропорту Дохи можно будет получить ваучер на гостиницу в городе/аэропорту.

[iбеляков]

А звонили в российское представительство,т.е по русски?

[Cleara]

А звонили в российское представительство,т.е по русски?

Именно так.
Будьте готовы продиктовать данные паспортов.

[Александр Клименко]

Будьте готовы продиктовать данные паспортов.

При переписки на сайте просят "сканы" паспортов.

[akruzhinov]

У меня тоже положительный опыт получения гостиницы после изменения расписания. Была стыковка в Дохе 55 минут, после изменения стала 8 часов 10 мину.
Позвонил в офис, без проблем подтвердили, что гостиница положена. Взяли паспортные данные. Что приятно удивило. Т.к. нас трое, родители и ребенок, то спросили какой номер нам предоставить, однокомнатный с дополнительной кроватью или двухкомнатный, Я выбрал двухкомнатный. Подтвердили без проблем.

[oleg_lacetti]

мне тоже tickets.ru поменял обратный рейс по моей просьбе в письме.
до этого звонил в Qatar на счёт изменений, где объяснили, что если они меняют расписание, то и клиент вправе менять туда и обратно +-14 дней или возврат.

Насчет +-14 дней и замены обратного рейса, есть ли это правило на сайте катарцев или только устная информация из колл-центра?
Я уже почти 2 недели с тикетсами решаю этот вопрос, пытаюсь изменить маршрут обратно на более короткую стыковку по причине того, что изменился рейс туда, а также на момент покупки билета более короткой стыковки не было, т.к. действовало старое расписание. Сначала тикетсы упорно отписывались, что нет, т.к. меняется только маршрут туда, я их вынудил написать катарцам, они мне прислали якобы их ответ, что также произвести такие изменения не могут, т.к. маршрут меняется только туда

[Александр Клименко]

т.к. маршрут меняется только туда

Если обратный рейс в Москву QR 229 то он так же изменился был в14 05 стал в 14 30.
Я уже выше писал что "купибилет" сами мне предложили обратную стыковку короткую (вылет из Дохи в 6 30).

[oleg_lacetti]

да рейс QR 229, но у меня как был он в 14-00, так и остался. Возможно потому что обратный вылет уже в апреле, а это снова летнее расписание и они его просто не трогали, все равно менять еще будут

[corux]

пожалуйста скажите емайл куда писать или куда зайти на сайте, чтоб написать письмо на русском о замене

[Александр Клименко]

скажите емайл куда писать или куда зайти на сайте, чтоб написать письмо на русском

Я делал всё просто....
На главной помощь....обратная связь.....оставить претензию.
Почти сразу же пришло сообщение (на английском) о том что мне скоро ответят...
И через день все сообщения уже были на русском...

письмо на русском о замене

О замене чего?
Если Вы о билетах то это к тому у кого покупали....
Я писал претензию о длительной стыковке по их вине и просил предоставить отель.

[jores]

Если обратный рейс в Москву QR 229 то он так же изменился был в14 05 стал в 14 30.
Я уже выше писал что "купибилет" сами мне предложили обратную стыковку короткую (вылет из Дохи в 6 30).

А вот мне кажется, что я стал жертвой какой-то дискриминации, так как пару дней назад со ссылкой, в том числе на ваши посты, написал еще раз письмо в Купибилет,с просьбой поменять время вылета в Москву на 6:30 и снова был услан куда подальше. Прислали вот такой вариант ответа, якобы от авиакомпании:
"Нам прислали следующий ответ :
Уважаемые коллеги!
На пути туда, вы можете вносить изменения в билет в соответствии со стыковками, которые есть в системе.
Обратно у нас расписание не менялось, поэтому изменения на обратном пути могут быть только добровольными то есть со штрафом
С уважением,
Reservation & ticketing officer
Going places together. qatarairways.com"
Так, что, как говорил один классик нашего парламентаризма, "маємо те, що маємо". В общем, у нас не сложилось с обратной короткой стыковкой. Наверное ,потому, что город в профиле не понравился.

[FROZEN-BOY]

Логично же, что, если на обратном пути ничего не поменялось, либо поменялось незначительно, и стыковке это не мешает - то никто Вам на обратный путь ничего бесплатно менять не будет.
У меня также на 25 минут больше стала и без того длинная стыковка. Ответ из Катара - на обратном пути бесплатные изменения не положены, со стыковкой у вас все в порядке

[jores]

В чем логика? Был маршрут с совокупными стыковками 15 часов, что меня устраивало. Сейчас предложили 23 часа стыковок. У меня не было в планах лишние 8 часов жизни провести в аэропорту. Предложил им вариант, как сделать стыковки сопоставимыми с первоначальными. В чем я не прав?

[FROZEN-BOY]

В чем логика? Был маршрут с совокупными стыковками 15 часов, что меня устраивало. Сейчас предложили 23 часа стыковок. У меня не было в планах лишние 8 часов жизни провести в аэропорту. Предложил им вариант, как сделать стыковки сопоставимыми с первоначальными. В чем я не прав?

Почитайте их же правила (а там много интересного, стоит ознакомиться) - они вправе менять дату, время и прочее. Либо можете отказаться и не лететь с Катаром - никто никого не заставляет

1. Расписание
1.1 Мы обязуемся приложить все усилия для того, чтобы выполнять вашу перевозку и перевозку вашего Багажа в разумно короткие сроки и в соответствии с опубликованным официальным расписанием движения, действующим на дату поездки, однако для начала и окончания перевозки не назначается четко установленное время, а указанное в расписании или ином месте время носит приблизительный, не гарантированный характер и не является частью Условий договора. В расписание могут вноситься изменения без предупреждения, и мы не принимаем на себя ответственность за стыковку рейсов.
1.2 Мы вправе без уведомления заменить перевозчика альтернативным перевозчиком или заменить воздушное судно.
2. Отмена рейсов, изменения в расписании и т.д.
2.1 В случае отмены или задержки рейса, непредоставления заранее забронированного места, невозможности совершить посадку в пункте транзитной остановки или пункте назначения Пассажира или пропуска вами по нашей вине пересадочного рейса, на который у вас забронирован билет, мы обязуемся: (i) Осуществить вашу перевозку другим регулярным пассажирским рейсом, на котором будет свободное место; или (ii) Изменить маршрут полета и доставить вас в пункт назначения, указанный в Билете или в соответствующей его части, нашими регулярными рейсами, регулярными рейсами другого перевозчика либо наземным транспортом. Если стоимость перевозки, плата за сверхнормативный багаж или стоимость любой соответствующей услуги по измененному маршруту полета выше, чем возмещаемая стоимость Билета или соответствующей его части, вам не потребуется уплачивать дополнительные сборы или платежи, а в случае если тариф и стоимость измененного маршрута ниже, мы компенсируем разницу; или (iii) Вернуть оплату в соответствии с положениями Статьи 11 без каких-либо дальнейших обязательств перед вами.
2.2 Если иное не предусмотрено действующей Конвенцией, при наступлении любого из событий, указанных в Статье 10.2.1, единственными доступными вам средствами правовой защиты являются варианты, предусмотренные пунктами 10.2.1(i) – 10.2.1(iii), и мы не несем каких-либо дальнейших обязательств перед вами.
3. Места с подтвержденной бронью
Мы прилагаем все усилия для обеспечения местами с подтвержденной бронью, однако выражения «бронирование», «подтверждено» или «статус ОК» с привязанными к ним сроками не означают абсолютную гарантию предоставления таких мест.

[feja88]

Переносят и рейсы обратно, в том числе и по времени, я лично звонила в колл-центр авиакомпании, там мне это подтвердили. У меня была такая ситуация, я двигала вылет на неделю раньше, чтобы стыковка была час, как до изменения расписания. И просила параллельно передвинуть обратные вылеты так же на неделю и на более удобную стыковку в 6 утра, вместо дневного вылета. Добрый агент рейсы туда мне передвинул на неделю раньше, а обратный оставил на те же даты, что и были изначально, но с изменением вылета в Москву на более ранний рейс. Тут мое сердце заколотилось, "изменения можно вносить один раз", сразу же стала бомбить почту, телефон агента и авиакомпании. Но все кончилось благополучно, были передвинуты все рейсы и вылет обратно на более ранний. В совокупности вместо 22 часов стыковки после измененного расписания я получила 7 часов.

[dreamkoshka]

Написала в российскую службу поддержки (по емэйлу выше) - через пару часов прислали ваучер на отель. До этого писала в саппорт Катаров (через международный сайт) - отказали.

[Netanni]

Написала в российскую службу поддержки (по емэйлу выше) - через пару часов прислали ваучер на отель.

А у Вас стыковка большая? Она была большой изначально или Вам рейс перенесли?
Я покупала билеты уже после переносов рейса. Мне по телефону сказали, что отель не положен. Но тут на форуме многие пишут, что из-за переноса рейса - им отель дают.

[filel]

По запросу в тикетс после изменений расписаний поменяли вылет с пятницы на субботу, а вот обратной стыковку с изменением времени с 14 часов на 6:30 не перенесли- написали авиакомпания не подтверждает перенос.

[oleg_lacetti]

А обратный рейс тоже сдвинули на день?

[eak]

В связи с переносом вылета из Москвы, удалось поменять рейс Доха-Хошимин на Доха-Бангкок с вылетом в 08-35, стыковка в Дохе 3 часа
Теперь перелет выглядит так: Москва-Доха-Бангкок и Хошимин-Доха-Москва. Все изменения через агента.
Так что все возможно, товарищи