Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[8008]

Дык сдавать или не сдавать( пока не поздно)

Подбросьте монетку.

[Joioi]

Дык сдавать или не сдавать( пока не поздно)

вы можете вернуть по штрафом или без (все зависит от тарифа) или изменить даты/получить ваучер. Но деньги вам не вернут, если у вас промо, так как все ограничения на данный момент до апреля/мая, а у вас рейс аж в сентябре

[Alex 888888]

Напишите пожалуйста, адрес электронной почты катаров, куда можно написать письмо на русском языке о возврате и обьяснением ситуации . Конечно билет покупался через посредника, но он уже неделю не отвечает.

[8008]

но он уже неделю не отвечает

У вас есть уверенность, что "с адреса" кто то ответит?... Попробуйте написать сюда resmow@ru.qatarairways.com ...

[Alex 888888]

Надеюсь на это, все таки официальное письмо можно приложить при обращении к посреднику, а телефоный разговор увы нет. Мб вы меня сориентируете. Если стыковку в г.Доха увеличили с 4 часов до 18 часов, имею ли я права за все билеты потребовать возврат денежных средств? И есть ли это в правилах авиа перевозчика?

[8008]

все таки официальное письмо можно приложить при обращении к посреднику, а телефоный разговор увы нет.

Приложить можно не "письмо", а хотя бы "переписку", что с вами кто то общался а не в спам оно ушло...

Если стыковку в г.Доха увеличили с 4 часов до 18 часов, имею ли я права за все билеты потребовать возврат денежных средств?

Да. ...

И есть ли это в правилах авиа перевозчика?

Это есть в "правилах для перевозчиков"...

[SuperJet 100]

Мне вот крайне интересно, согласно какому из правил авиакомпания будет принимать мотивировочное решение по отказу компенсировать пассажиру вынужденный возврат по причине увеличения стыковки более чем на 2 часа, заменяя возврат полной стоимости выдачей ваучера. Комментарий сотрудника call-центра - "ну вот такая ситуация с COVID-19" для меня, к сожалению, не является таковым обоснование.

[8008]

"ну вот такая ситуация с COVID-19" для меня, к сожалению, не является таковым обоснование.

Не является - берите ваучер и с "переговорами о том, что вы не приемлете ваучер а хотите возврат, что обещаете обратиться в банк/суд/Путину ..." таки потом обращаетесь в банк за "оспариванием операции"... Но сейчас так подумалось ... а/к ведь наверняка заявит "там" о форсмажоре ... так что 100% я уже не дал бы...

[eraykova]

Дозвонилась, потратила час времени. Оператор сказала, что полный возврат не предусмотрен, даже если будет перенос/отмена рейса, мол, сейчас такая политика компании. Отмена согласно тарифу. Предложила либо перенос либо ваучер. Вообщем печаль.. А на форс-мажор только катары могут сослаться что ли?? Пожелание пассажиров не учитывается?? Как-то совсем неправильно.. может все же есть какой-то рычаг с нашей стороны?

[8008]

может все же есть какой-то рычаг с нашей стороны?

Есть этот рычаг или нет - можно будет узнать по просшествии пары тройки месяцев, если кто то "получивший возврат за отмену ваучером" подаст на "опротестование операции" в свой банк ... и нам расскажет... Шансы точно есть, но они не 100% (но при этом ваучер же не отнимут, в крайнем то случае... так что - дерзайте)

[AgentNeo]

Если Россия закрывает границы за день до вылета - ваучер дадут? (правило трёх дней точно отменили?)

[peapnz]

Мне кажется ваучер на полную сумму нормальный вариант, год действует. Я согласился. Заполнил форму. Жду ответа.

[8008]

ваучер на полную сумму нормальный вариант, год действует.

Если он в "твердой валюте" - можно было бы согласиться... А с нашей "плавающей" - х.з.

[peapnz]

А кстати да, в какой он валюте интересно. В катарской или в нашей?(

[8008]

В катарской или в нашей?(

Суда по ответу Re: Возврат билетов, ваучер Qatar Airways из-за коронавируса ... не в катарской...

[Sofrite]

Что вы сейчас сможете купить на этот ваучер? Например я покупал билеты когда доллар стоил 63, а сейчас 82, вот и считайте. Но я пока не отказывался от полёта, только рейсы скорректировал через колл-центр, так как рейс один отменили и стыковка с 3 часов выросла до 16 ну и надеюсь к июню устаканится все.

[Upman]

Оформлял перенос дат на Октябрь-ноябрь по телефону в понедельник за 3 дня до вылета. (Спб-Бангкок и обратно вылет 19.03.20).Перекупщик ( kupibilet) не справился и предложил дозваниваться самостоятельно.
Итак. Девушка сотрудник quatar air, дабы оформить доплату ( более 5000р с билета!)
Потребовала назвать ей данные карты , включая CVV.
деваться было некуда ( дело было уже под вечер последнего дня возможности обмена билета) пришлось выложить ей всю инфу!!!!
Оговоренная сумма тут же списалась. Билеты на почту пришли НО!
ВООБЩЕ ЗАКОННО ЭТО? В банке говорят- нет.
Смена брони отображается в личном кабинете в целом верно ,НО сейчас появилась сноска:
As you have completed this booking as an Overseas Filipino Worker (OFW), you will need to provide an official document that allows exemption from the International Passenger Service Charge (LI Tax) during check-in. If you fail to provide the correct document, Qatar Airways will charge you the applicable LI tax.

Кто- нибудь знает как это вообще понимать?!!

[8008]

ВООБЩЕ ЗАКОННО ЭТО?

Что именно? Оплатить "по телефону" в общем то, можно... если вы готовы доверить данные своей карты малознакомому человеку - это, в общем то, ваша возможная проблема, т.к. введенный cvv для банка равноценен пин-коду, т.е. операция санкционирована владельцем добровольно...
Вот сообщать в банк, что вы сообщали свой cvv всем подряд - не сильно разумно, т.к. в некоторых банках за это есть штраф + принудительный перевыпуск карты...


Приписка - это или глюк ... или сотрудница почему то решила, что вы - филиппинец (у вас гражданство в билете указано?) ... Если само не пропадет - вероятно, придется соответствовать... (шутка).

[Upman]

Вариант. "Не доверять" сулил пропажей полной стоимости билетов. Так что лучше уж карту перевыпустить. Вопрос был именно в принципиальной возможности такой махинации.
Мошенничество ли это со стороны сотрудников или нет?
Сейчас припоминаю ,она мне ещё втирала ,что эту карточку я должен буду при регистрации на рейс предъявить при каких-то обстоятельствах. Как это вообще с точки зрения права? Нормально?

Косяк с "филипинцем" должен решиться ещё одним звонком в авиакомпанию? Правильно понимаю?

[8008]

Если карта оформлена не на пассажира - то да, в этой а-к ее могут попросить показать...
С филиппинцем - подождите месяцок-два, успеете разобраться...

[Upman]

Спасибо за ответ.
То есть оплата по телефону с подобным сценарием это - нормальная практика в авиакомпаниях ?
Честно говоря весьма переживаю теперь за подлиность билетов,да и за средства на карте.
Просто в первый раз сталкиваюсь!

Ps: карточка оформлена на пассажира.

[8008]

Если билет с новой датой виден на сайте а-к - можете не сомневаться в его подлинности... Если же нет - ... вы уверены, что в а-к вообще звонили?
Если уверены - то успокойтесь.

[Upman]

Билет виден. Полагаю схема рабочая.
Но уж больно криво все!
Ещё раз спасибо

[Tcypochka1967]

Кто-нибудь знает если согласится на увеличение продолжительности пресадки ( с 2 часов до 8 ) то дальше это уже проблема пассажира ,что он там в аэропорту будет пить и кушать эти 8 часов ,или есть смысл у них спросить об этом .

[IgorP_]

Зависит от АК. Насколько помню, больше 3 часов - катарцы должны кормить.

[Tcypochka1967]

Спасибо

[8008]

Вообще, про кормежку лучше спросить в разделе про а-к... если этот вопрос принципиален...

[Sofrite]

А я не согласился на увеличение стыковки с 3 до 16 часов и они мне поменяли рейсы со стыковкой 2 часа.

[eraykova]

А если сейчас перенести даты вылета, например, на месяц, и ситуация в мире не изменится, ваучер можно будет потом взять?

[Eds]

Что вы сейчас сможете купить на этот ваучер? Например я покупал билеты когда доллар стоил 63, а сейчас 82, вот и считайте.

Я это поднимал еще на 2й странице этой темы.Тогда доллар был еще 73 или сколько там,т е вырос на 20%,а билеты Катарцами выросли в цене на 30% и более,на интересующие меня направления.У меня сейчас Ханой ха 64т на двоих.Ханой на осень,если переносить даты, стоил 88тыр,Бангкок на январь на тот момент стоил 110тыр...Если ваучер...При этом рейсы Финнэйр в Бангкок на январь стоили 88тыр на двоих.Вишенкой на торте была разница в 10тыр с билета ,между одним и тем же рейсом Катарцев и S7.Т е рейс S7 стоил дешевле рейса Катарами на 10тыр.И зачем в таких условиях и при таких условиях этот ваучер?

[Eds]

А если сейчас перенести даты вылета, например, на месяц, и ситуация в мире не изменится, ваучер можно будет потом взять?

На сайте Катарцев срок действия по изменениям в билете,кажется,по 30 июня.Посмотрите сами.Кто ж знает,продлят,не продлят это...

[eraykova]

А если сейчас перенести даты вылета, например, на месяц, и ситуация в мире не изменится, ваучер можно будет потом взять?

На сайте Катарцев срок действия по изменениям в билете,кажется,по 30 июня.Посмотрите сами.Кто ж знает,продлят,не продлят это...

Может кто-то подобный вопрос задавал Катарам, я просто вчера, когда дозвонилась, не сообразила про это спросить. А сейчас опять не могу дозвониться..:(

[Valera-777]

Кто-нибудь в курсе, сейчас нахожусь на Пхукете, обратный рейс на 26 марта с остановкой в Катаре примерно на 27 часов, хотели посмотреть город но теперь не получится. Если переносить даты перелета обратно на соседние, но чтобы была минимальная пересадка, за это нужно будет доплачивать?

[Abramzz]

А если сейчас перенести даты вылета, например, на месяц, и ситуация в мире не изменится, ваучер можно будет потом взять?

Когда я меняла даты вылета в связи с отменой стоповера в Катаре, мне сказали, что можно это сделать только один раз,
так сказать, по желанию.
Возможность еще что-то сделать с бронированием появится, если пункт конечного назначения закроется совсем.

[anuta.koshkina]

Всем добрый день! Вчера дозвонилась до офиса Катарцев. Перенесли даты вылета бесплатно с 25 марта на 8 мая. Перелёт был из Москвы в Денпасар. Также поменяли город вылета бесплатно на Санкт-Петербург вместо Москвы. Сказали что по моим билетам они могут бесплатно сдвинуть даты на 2 месяца вперёд. Дальше только с доплатой либо дать ваучер на рублевую сумму покупки билетов. Я решила
, что ваучер пока брать не выгодно с учетом курса. На мой вопрос о том можно ли ещё будет перенести даты или получить ваучер, если все не нормализуется , сказали что ближе к дате мониторить ситуацию и звонить в их офис, либо опять будут переносить, либо ваучер или, возможно, ещё какие то указания новые будут им выданы. Билеты оформляла в авиакассе. Катарцы сказали теперь к агенту можно не обращаться по моим билетам, что они взяли под контроль и все вопросы в их офис. Возврат денег они не осуществляют. В личном кабинете на сайте Катара даты и место вылета сразу поменялось. Будем теперь ждать что будет дальше...

[senator]

Если переносить даты перелета обратно на соседние, но чтобы была минимальная пересадка, за это нужно будет доплачивать?

Неизвестно.

[Аксиома]

Вчера дозвонилась до офиса Катарцев

А по какому номеру дозвонились?

[anuta.koshkina]

Звонила очень долго раз 300 точно набирала полдня потратила. Не давайте оператору вас ставит на удержание во время разговора, иначе звонок может сорваться +7 (495) 981-00-77

[Leok]

Билеты оформляла в авиакассе. Катарцы сказали теперь к агенту можно не обращаться по моим билетам, что они взяли под контроль и все вопросы в их офис.

Как вы добились, что они взяли контроль на себя? К сожалению, тоже связался с авиакассой, которые понятно молчат и сомневаюсь, что что то будут делать.

[anuta.koshkina]

Leok, девушка оператор сама мне сказала больше к агенту не обращаться, все вопросы решать с ними. Вынужденный возврат в случае болезни у них не предусмотрен.

[slashed]

Летим с Сейшел в воскресенье, у нас должен быть стоп овер в Катаре, но там сейчас не выпускают, поэтому, чтобы не сидеть 18 часов аэропорту, ездили в офис, меняли билеты в Москву на более ранний рейс, будем сидеть 3 часа,вместо 18 часов. Оплата за изменение одного билета около 10 т.р. Если менять на Санкт-Петербург, то 15 т. р. Это, изначально, билет по промо тарифу.

[Bella Sofia]

У меня был куплен билет Манила-Доха-Москва бизнес-класс на 13 февраля и обратно эконом на 23 марта. Решила попросить ваучер за билеты на вылет 23 марта. Перенести на другую дату не могу из-за полной неизвестности и невозможности что-то спланировать. Если просить возврат денег, то с учетом штрафа предлагают вернуть 58 долларов.Сегодня отправила запрос с COVID1052, на почту получила ответ о том, что заявка принята. Будем посмотреть.....

[Mizaguchi]

У меня тоже в личном кабинете написано, что я являюсь Филлипинцем, и надо предъявить какой то документ

[peapnz]

Если зайти в Управление бронированием на их сайте, там есть кнопка Возврат.

Нажимаю и он мне показывает:

Уплаченный тариф нетто :18605.00 RUB
Использованный тариф :-0.00 RUB
Штраф за возврат:-18605.00 RUB
Таксы к возврату:74559.00 RUB
Полная сумма к возврату :74559.00 RUB
Полная сумма за возврат билета будет зачислена на ту же кредитную/дебетовую карту, которая была использована при оплате билета. Денежные средства будут перечислены в течение 28 рабочих дней.

То есть они вернут мне 74559 и 18605 будет неустойка?
Такая тема мне больше ваучера нравится в целом, если ваучер в рублях темболее.

Кто что думает?

[Eds]

Кто что думает?

А что тут думать?
Каждый для себя сам решает.У меня удержат 16000р.Как то жалко.Пока думаю попробовать полный возврат через службу поддержки попробовать сделать.Если нет,буду дальше соображать.

[peapnz]

Ну в смысле они вернут мне эти деньги я как понимаю.
Так то не хило конечно, 18 000 жалко спору нет.
С поддержкой уже нет времени бадаться, вылет 21го, а ваучер тоже такое себе...на нем есть риск больше (или все) потерять по итогу, вот репу чешу че делать...и 18 жалко и ваучер чет незнай.

[3de]

Если зайти в Управление бронированием на их сайте, там есть кнопка Возврат

Как у вас получилось посчитать сумму к возврату?
Я если нажимаю Управление Бронирование-Возврат, то меня выкидывает на страницу, где можно отправить письмо им. Причем уже автоматом уже стоит COVID1052.
Можете по шагам сказать что делаете? Хочу вернуть деньги. Не нужем мне их ваучер

[Аксиома]

Весь день пытаюсь хоть куда-то дозвониться/достучасть, бестолку...

[russ71]

Если зайти в Управление бронированием на их сайте, там есть кнопка Возврат.

То есть они вернут мне 74559 и 18605 будет неустойка?
Такая тема мне больше ваучера нравится в целом, если ваучер в рублях темболее.

Кто что думает?

Тоже заходил с брони во вкладку Возврат.

Там по всем позициям были "0".

[Eds]

Как у вас получилось посчитать сумму к возврату?
Можете по шагам сказать что делаете? Хочу вернуть деньги. Не нужем мне их ваучер

Попробуйте на сайте катара ,не входя в личный кабинет или выйдя из него,найти билет просто по номеру брони.Справа будет таблица.Там есть-возврат билета.Чпокаете там,Вам выдаст всю инфу по возврату и спросит-продолжить или нет...