Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[8008]

как действовать далее?

Забыть... Если Вы в явном виде не сообщали о том, что не полетите по мед. показаниям - места они и не сняли...

[Gunit]

Забыть... Если Вы в явном виде не сообщали о том, что не полетите по мед. показаниям - места они и не сняли...

Т.е. если я не проговорил, что не могу полететь по состоянию здоровья, а консультант не уточнила причину, то возврат средств мне не светит? Хоть я и просил консультанта отменить бронь?

[8008]

Т.е. если я не проговорил, что не могу полететь по состоянию здоровья, а консультант не уточнила причину, то возврат средств мне не светит?

Он Вам не светит, потому что места не сняли... А не сняли их потому, что про "состояние здоровья" Вы не говорили.

[Алексей Евгеньевич]

Gunit, Вам правильно ответили, я когда делал возврат настоял снять места и потом разбираться(выслал справку с противопоказанием перелёта).У вас без шансов, увы.

[Gunit]

Вам правильно ответили, я когда делал возврат настоял снять места и потом разбираться(выслал справку с противопоказанием перелёта).У вас без шансов, увы.

Так если консультант отказала мне в снятии брони? Сказала, что билет невозвратный, бронь останется вне зависимости полетите Вы, или нет. Вот такой был ответ.

[8008]

Так если консультант отказала мне в снятии брони?

Если бы Вы обмолвились про "состояние здоровья" - она бы не отказала... Ну или при дальнейших разборках было бы понятно, что "..Вы говорили, а она не сняла"...

[Gunit]

Если бы Вы обмолвились про "состояние здоровья" - она бы не отказала... Ну или при дальнейших разборках было бы понятно, что "..Вы говорили, а она не сняла"...

Ну вот я приболел, но не сказал, потому что был не в курсе, что нужно было обязательно об этом сказать. А разве консультант, не должна уточнить причину отказа?

[8008]

А разве консультант, не должна уточнить причину отказа?

А разве должна?
Вы звоните:
Вы: - Я, Иванов, завтра в Питер не полечу...
Она: - Ну и не летите, у Вас все равно тариф невозвратный...

А надо было:
Вы: - Я, Иванов, заболел, завтра в Питер лететь запрещает доктор, есть документы, снимите места, пожалуйста, я буду оформлять вынужденный возврат...
Она: - Места сняла, Вы должны предоставить документы такие то по адресу.....

[Алексей Евгеньевич]

Если бы Вы обмолвились про "состояние здоровья" - она бы не отказала... Ну или при дальнейших разборках было бы понятно, что "..Вы говорили, а она не сняла"...

Ну вот я приболел, но не сказал, потому что был не в курсе, что нужно было обязательно об этом сказать. А разве консультант, не должна уточнить причину отказа?

Знаете сколько им звонков поступает....а Вам надо было начать со здоровья!

[Gunit]

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

[osobov11]

Добрый день всем! Просьба помочь с возвратом невозвратного билета приобретенного у qatar airways.

Начал переписку по почте:

Здравствуйте!

Номер брони ******.
2 октября должен был совершать перелёт Москва-Доха-Денпасар, но по состоянию здоровья и медицинским противопоказаниям к перелёту был вынужден сдать билеты и уведомил до начала регистрации на рейс авиакомпанию. Приложив при этом все необходимые документы, попросил вернуть полную стоимость билета за не совершенный авиа перелет. Получил отказ от авиакомпании в возврате денежных средств без объяснения причин, не смотря на выполненные требования и полноту необходимых документов с пометками о воздержании от авиа перелетов в назначенные даты.

Ссылаюсь на Статью 108 из Воздушного кодекса. Прилагаю все документы.

Расстроен сухим отношением к клиенту.
Требую прояснения данной ситуации. Действия считаю не правомерными.

Получаю письменный отказ от некой Reservation & ticketing officer

Отказ во вложении.

Как далее я могу строить с ними диалог ?
Заранее спасибо за помощь.

[merial]

Действия считаю не правомерными.

Подавайте в суд.

Ссылаюсь на Статью 108 из Воздушного кодекса. Прилагаю все документы.

Зачем на нее ссылаться? А/к руководствуется другими законами, которые Вам озвучили. Вот если бы это была отечественная а/к, тогда можно ссылаться на наши законы.

[osobov11]

Действия считаю не правомерными.

Подавайте в суд.

Ссылаюсь на Статью 108 из Воздушного кодекса. Прилагаю все документы.

Зачем на нее ссылаться? А/к руководствуется другими законами, которые Вам озвучили. Вот если бы это была отечественная а/к, тогда можно ссылаться на наши законы.

Я на неё ссылался до их ответа. ИМХО

До подачи в суд, каким образом построить с ними диалог?

[Алексей Евгеньевич]

Иностранным компаниям по фиг, мне австрийцы отказали с противопоказаниями и справкой!

[aleksey2008]

Иностранным компаниям по фиг, мне австрийцы отказали с противопоказаниями и справкой!

А мне итальянцы вернули все до копейки. Так что не стоит обобщать.

[8008]

До подачи в суд, каким образом построить с ними диалог?

Вы думаете, что возможное Ваше обращение в суд их "запугает" и они "начнут диалог"? Вероятность этого оцениваю как крайне низкую...Вам дали ответ по правилам а/к и законодательства той страны, где она зарегистрирована.

[merial]

До подачи в суд, каким образом построить с ними диалог?

Никак. Они правы.

[Алексей Евгеньевич]

aleksey2008, Все компании разные, мне помню Трансы без споров возвращали.У Озона и на сайте есть список компаний для кого все справки не являются причиной для вынужденного возврата!

[aleksey2008]

Алексей Евгеньевич, так я вам собственно, об этом и сказал.

[osobov11]

А как же то,

Что требования российского воздушного законодательства в полном объеме распространяются не только на российских перевозчиков, но и на иностранные авиакомпании, которые выполняют регулярные полеты в Россию и осуществляющие на ее территории коммерческую деятельность (продажу билетов) в соответствии с положениями межправительственных соглашений о воздушном сообщении, в которых предусмотрено обязательство выполнения назначенными авиапредприятиями сторон требований законов и правил государства, предоставляющего разрешение на полеты

1. противоречий между ст.108 ВК РФ и ст.1212 ГК РФ нет. Статья 108 ВК РФ относится к "иностранцам" на общих основаниях в силу ст.5 ВК РФ!
2. Статья 108 ВК РФ имеет прямое действие, и только она, как ничто другое в России, может определённо способствовать возврату полной стоимости "невозвратных" билетов, несмотря на государственную принадлежность авиакомпании, осуществляющей перевозку в/из России.

А так же есть постановление ФАС о недопустимости продажи невозвратных билетах и на Закон о защите прав потребителя о том, что услугой авиаперевозки не воспользовались, возврат средств за не оказанную услугу обязателен.

Неужели этого всего не достаточно?

[osobov11]

Ни у кого больше нет идей?

PS мне не собираются возвращать даже аэропортовые сборы

[Алексей Евгеньевич]

Ни у кого больше нет идей?

PS мне не собираются возвращать даже аэропортовые сборы

Чем объясняют? Мне Озон вернул примерно 40% от стоимости!Вы успели места снять(сняли ли они их)?

[osobov11]

Да, конечно. Отказ я выше скинул, на предыдущей странице

[Франжипани]

Аэрофлот сейчас не возвращает деньги, даже если тариф возвратный на 100%, но изначально ты покупал тариф невозвратный. Если касается денег, то они смотрят условия тарифа, который ты первоначально купил. Данное правило они ввели в конце 2016 года. Им всё равно, что ты платил 100 евро штраф, делал доплату за более дорогой тариф. Сейчас у меня бонусы в билете остались, что могу без штрафов менять направления и даты, если авиа не дороже стоимости моего билета.

[Алексей Евгеньевич]

Франжипани, Как раз аэрофлот бы всё вернул, по вынужденному возврату, это Катарцам не указ правила ВК!

[Франжипани]

Алексей Евгеньевич,
Я с Катарцами как-то говорила по телефону на возможность возврата денег в невозвратном тарифе. У мужа подруги в голове опухоль обнаружили и с врачами решался вопрос, разрешат ли они ему лететь в Индонезию. По телефону мне менеджер сказал предоставить справку, диагноз и типа все ок будет, деньги вернут. В итоге ему разрешили лететь, возврата не делали

[Алексей Евгеньевич]

По телефону мне менеджер сказал предоставить справку, диагноз и типа все ок будет, деньги вернут.

Сказать не значит сделать, вот тут человеку даже сборы не возвращают.....

[8008]

мне не собираются возвращать даже аэропортовые сборы

А что такого то? Если в тарифе это прописано, и Вы с этим согласились?

[osobov11]

мне не собираются возвращать даже аэропортовые сборы

А что такого то? Если в тарифе это прописано, и Вы с этим согласились?

Я покупал билеты на tickets.ru. Не смог полететь по причине болезни и противопоказаний к авиаперелету.

В условиях тарифа, с которым я соглашался на tickets.ru черным по белому прописаны причины возврата денег в моём невозвратном тарифе. В том числе болезнь.

Или я должен был звонить перед покупкой билета в катар и уточнять условия международных договоров????????????????
Билеты покупались мной в РФ. На площадке находящейся в РФ с правилами законами РФ. При чём тут международные соглашения и иностранные компании. ИМХО

[Алексей Евгеньевич]

Билеты покупались мной в РФ. На площадке находящейся в РФ с правилами законами РФ. При чём тут международные соглашения и иностранные компании. ИМХО

Я также пытался наезжать на Озон, но вынужденный возврат мне так и не сделали! Я вообще считаю данное устоявшее се правило бардаком, что компании могут изменять, задерживать, отменять причём не парясь, а паксам такого права не дано, но имеем что имеем, как в РЖД никогда не будет!

[8008]

В условиях тарифа, с которым я соглашался на tickets.ru черным по белому прописаны причины возврата денег в моём невозвратном тарифе. В том числе болезнь.

Вы в этом уверены? Вы их читали в оригинале (я спрашиваю, потому что крайне редко кто это делает, я, например, не делаю))? Если это так и в правилах тарифа вашего билета есть опция возврата по болезни - предъявите его им, думаю, "переговоры" пойдут в нужном русле))

[Франжипани]

Osobov11,
Может вам напрямую связаться с Катарскими авиалиниями? Я так понимаю, вы с ними коммуницируете через посредника? У меня так было с Аэрофлотом, когда посиедник мне отказывался со штрафом поменять авиа, дескать это невозможно. В итоге меня Аэрофлот отвязал от посредника и все поменял со штрафом.
Вы все справки и запрос отправляли в агентство tickets.ru?

[osobov11]

Osobov11,
Может вам напрямую связаться с Катарскими авиалиниями? Я так понимаю, вы с ними коммуницируете через посредника? У меня так было с Аэрофлотом, когда посиедник мне отказывался со штрафом поменять авиа, дескать это невозможно. В итоге меня Аэрофлот отвязал от посредника и все поменял со штрафом.
Вы все справки и запрос отправляли в агентство tickets.ru?

Напрямую. Посмотрите пожалуйста мой пост на предыдущей старница, там есть во вложение отказ от катара.

[osobov11]

В условиях тарифа, с которым я соглашался на tickets.ru черным по белому прописаны причины возврата денег в моём невозвратном тарифе. В том числе болезнь.

Вы в этом уверены? Вы их читали в оригинале (я спрашиваю, потому что крайне редко кто это делает, я, например, не делаю))? Если это так и в правилах тарифа вашего билета есть опция возврата по болезни - предъявите его им, думаю, "переговоры" пойдут в нужном русле))

Да, эта опция есть и ей я воспользовался, создавая запрос на возврат непосредственно на сайте tickets.ru. Они отправили запрос авиакомпании, та - отказала.

[8008]

Они отправили запрос авиакомпании, та - отказала.

Т.е. Вы в явном виде дали понять и посреднику и а/к, что в ее тарифе опция возврата полной стоимости по болезни есть (и штрафы за отмену бронирования при этом не применяются) а она это не подтверждает?

[Франжипани]

Да, эта опция есть и ей я воспользовался, создавая запрос на возврат непосредственно на сайте tickets.ru. Они отправили запрос авиакомпании, та - отказала.

Мне так тоже отказывала компания через опцию на сайте, причём два раза, пока я с Аэрофлотом напрямую не связалась. Они причём мне нагло врали по телефону и в письменном виде, что им отказывает Аэрофлот) Вы уверены, что они Катару своевременно ваши справки предоставляли, что не можете лететь? Может вам стоит позвонить напрямую в Катар, поговорить с менеджером?

[Франжипани]

Мне в итоге в Аэрофлоте сказали что партнёры плохие люди, приезжайте к нам в офис и мы избавим вас от них и поможем изменить даты.

[osobov11]

Да, эта опция есть и ей я воспользовался, создавая запрос на возврат непосредственно на сайте tickets.ru. Они отправили запрос авиакомпании, та - отказала.

Мне так тоже отказывала компания через опцию на сайте, причём два раза, пока я с Аэрофлотом напрямую не связалась. Они причём мне нагло врали по телефону и в письменном виде, что им отказывает Аэрофлот) Вы уверены, что они Катару своевременно ваши справки предоставляли, что не можете лететь? Может вам стоит позвонить напрямую в Катар, поговорить с менеджером?

В поддержку катара я писал день в день. Так же прикреплял документы. Отказ в письменном виде пришел так же от катарского менеджера.

[sitic]

Уже пол года на руках не самые дешевые невозвратные билеты, планировала поехать на одно мероприятие, но его отменили в последний момент и я теперь в раздумьях что делать. Хочу оформить вынужденный возврат старых билетов по медицинским показаниям и поехать отдохнуть уже в другое место по тарифу в почти 2 раза дешевле. Вопрос в том, как Аэрофлот отнесется к возврату по болезни, если в эти же дни совершить полет их же авиакомпанией? Имеют ли право отказать в возврате, если справка 100% официальная? Новый билет планирую приобретать не через официальный сайт, без указания номера а/б и "опечаткой" в фамилии, а уже после возврата прислать заявление на восстановление миль.
Обменять не вариант т. к. разница в цене существенная.

[Алексей Евгеньевич]

sitic, Если Вы сначала верните деньги, а потом купите хоть на офсайте новые

[sitic]

Так не получится, вынужкдный возврат оформляется непосредственно перед вылетом, да и справка на руках после закрытия болезни, а это уже после вылета.

[vonBerlin]

Tuifly перенес вылет с 8.00 на 6.45. Беда в том, что добраться общественным транспортом в АП в такую срань весьма проблематично. Как думаете, есть ли шансы на возврат?

[aleksey2008]

справка на руках после закрытия болезни

Вот справку вам как раз могут выдать после ее "открытия", не дожидаясь "закрытия".

[merial]

Как думаете, есть ли шансы на возврат?

Очень большие.

[vonBerlin]

Как думаете, есть ли шансы на возврат?

Очень большие.

По телефону послали, написал на фб и мыло - но ждать ответа буду долго, т. к. сейчас повышенный ажиотаж из-за забастовок во Франции. Не подскажите, как лучше обращаться и на что напирать? По телефону барышня ушла в отказ на основании того, что если менее 4 часов - то только отмена билетов со штрафами, после которых от стоимости ничего не останется.

[aleksey2008]

на что напирать?

Полагаю, только на то, что

добраться общественным транспортом в АП в такую срань весьма проблематично

[Poseidon]

По телефону барышня ушла в отказ на основании того, что если менее 4 часов - то только отмена билетов со штрафами, после которых от стоимости ничего не останется.

У них даже если признаётся вынужденный возврат деньги не возвращаются полностью, ну то есть они возвращаются за минусом сборов.

[vonBerlin]

У них даже если признаётся вынужденный возврат деньги не возвращаются полностью, ну то есть они возвращаются за минусом сборов.

Сборы - это по 15 евро с билета?

If you cannot take the flight you booked, you will receive a refund of the passenger-related taxes and fees for the section of the flight you did not take. A processing fee will be charged in the amount of EUR 15 (CHF 21/GBP 13/USD 21/CZK 370/SEK 140) per person and cancelled flight.

Или сборы (passenger-related taxes and fees ) - 15 евро, как при обычном возврате?

[Poseidon]

Да, 15 евро за билет и при вынужденном возврате.

[LittleMontana]

Добрый день всем.
Допустим, приобрели билеты невозвратные туда-обратно, вылет через пару недель, но по личным причинам поездка срывается. Авиакомпании зарубежные, не российские, к примеру, AirFrance и KLM. Имеет ли смысл делать справку через знакомых о диагнозе, который не позволил бы совершить вылет по этим билетам? Разумеется, никто ничем не болеет. Вопрос такой - сильно ли проверяют данные справки, как может выйти боком данная справка врачу и нам, как пассажирам. Билеты приобретены через посредника (anydayanyway) и мы хотим писать напрямую в авиакомпанию, с просьбой вернуть стоимость билетов, приложив скан справки. Спасибо!