Форум Винского

**8008** » 03 окт 2017, 11:13

Gunit писал(а) 03 окт 2017, 07:28:как действовать далее?

Забыть... Если Вы в явном виде не сообщали о том, что не полетите по мед. показаниям - места они и не сняли...

**Gunit** » 04 окт 2017, 10:36

8008 писал(а) 03 окт 2017, 11:13:Забыть... Если Вы в явном виде не сообщали о том, что не полетите по мед. показаниям - места они и не сняли...

Т.е. если я не проговорил, что не могу полететь по состоянию здоровья, а консультант не уточнила причину, то возврат средств мне не светит? Хоть я и просил консультанта отменить бронь?

**8008** » 04 окт 2017, 13:51

Gunit писал(а) 04 окт 2017, 10:36:Т.е. если я не проговорил, что не могу полететь по состоянию здоровья, а консультант не уточнила причину, то возврат средств мне не светит?

Он Вам не светит, потому что места не сняли... А не сняли их потому, что про "состояние здоровья" Вы не говорили.

Gunit, Вам правильно ответили, я когда делал возврат настоял снять места и потом разбираться(выслал справку с противопоказанием перелёта).У вас без шансов, увы.

**Gunit** » 04 окт 2017, 16:19

Алексей Евгеньевич писал(а) 04 окт 2017, 14:25:Вам правильно ответили, я когда делал возврат настоял снять места и потом разбираться(выслал справку с противопоказанием перелёта).У вас без шансов, увы.

Так если консультант отказала мне в снятии брони? Сказала, что билет невозвратный, бронь останется вне зависимости полетите Вы, или нет. Вот такой был ответ.

**8008** » 04 окт 2017, 16:21

Gunit писал(а) 04 окт 2017, 16:19:Так если консультант отказала мне в снятии брони?

Если бы Вы обмолвились про "состояние здоровья" - она бы не отказала... Ну или при дальнейших разборках было бы понятно, что "..Вы говорили, а она не сняла"...

**Gunit** » 04 окт 2017, 16:25

8008 писал(а) 04 окт 2017, 16:21:Если бы Вы обмолвились про "состояние здоровья" - она бы не отказала... Ну или при дальнейших разборках было бы понятно, что "..Вы говорили, а она не сняла"...

Ну вот я приболел, но не сказал, потому что был не в курсе, что нужно было обязательно об этом сказать. А разве консультант, не должна уточнить причину отказа?

**8008** » 04 окт 2017, 16:31

Gunit писал(а) 04 окт 2017, 16:25:А разве консультант, не должна уточнить причину отказа?

А разве должна?
Вы звоните:
Вы: - Я, Иванов, завтра в Питер не полечу...
Она: - Ну и не летите, у Вас все равно тариф невозвратный...

А надо было:
Вы: - Я, Иванов, заболел, завтра в Питер лететь запрещает доктор, есть документы, снимите места, пожалуйста, я буду оформлять вынужденный возврат...
Она: - Места сняла, Вы должны предоставить документы такие то по адресу.....

Gunit писал(а) 04 окт 2017, 16:25:
8008 писал(а) 04 окт 2017, 16:21:Если бы Вы обмолвились про "состояние здоровья" - она бы не отказала... Ну или при дальнейших разборках было бы понятно, что "..Вы говорили, а она не сняла"...

Ну вот я приболел, но не сказал, потому что был не в курсе, что нужно было обязательно об этом сказать. А разве консультант, не должна уточнить причину отказа?

Знаете сколько им звонков поступает....а Вам надо было начать со здоровья!

**Gunit** » 04 окт 2017, 16:44

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

**osobov11** » 05 окт 2017, 18:09

Добрый день всем! Просьба помочь с возвратом невозвратного билета приобретенного у qatar airways.

Начал переписку по почте:

Здравствуйте!

Номер брони ******.
2 октября должен был совершать перелёт Москва-Доха-Денпасар, но по состоянию здоровья и медицинским противопоказаниям к перелёту был вынужден сдать билеты и уведомил до начала регистрации на рейс авиакомпанию. Приложив при этом все необходимые документы, попросил вернуть полную стоимость билета за не совершенный авиа перелет. Получил отказ от авиакомпании в возврате денежных средств без объяснения причин, не смотря на выполненные требования и полноту необходимых документов с пометками о воздержании от авиа перелетов в назначенные даты.

Ссылаюсь на Статью 108 из Воздушного кодекса. Прилагаю все документы.

Расстроен сухим отношением к клиенту.
Требую прояснения данной ситуации. Действия считаю не правомерными.

Получаю письменный отказ от некой Reservation & ticketing officer

Отказ во вложении.

Как далее я могу строить с ними диалог ?
Заранее спасибо за помощь.

**merial** » 05 окт 2017, 18:19

osobov11 писал(а) 05 окт 2017, 18:09:Действия считаю не правомерными.

Подавайте в суд.

osobov11 писал(а) 05 окт 2017, 18:09:Ссылаюсь на Статью 108 из Воздушного кодекса. Прилагаю все документы.

Зачем на нее ссылаться? А/к руководствуется другими законами, которые Вам озвучили. Вот если бы это была отечественная а/к, тогда можно ссылаться на наши законы.

**osobov11** » 06 окт 2017, 12:28

merial писал(а) 05 окт 2017, 18:19:
osobov11 писал(а) 05 окт 2017, 18:09:Действия считаю не правомерными.

Подавайте в суд.
osobov11 писал(а) 05 окт 2017, 18:09:Ссылаюсь на Статью 108 из Воздушного кодекса. Прилагаю все документы.

Зачем на нее ссылаться? А/к руководствуется другими законами, которые Вам озвучили. Вот если бы это была отечественная а/к, тогда можно ссылаться на наши законы.

Я на неё ссылался до их ответа. ИМХО

До подачи в суд, каким образом построить с ними диалог?

Иностранным компаниям по фиг, мне австрийцы отказали с противопоказаниями и справкой!

**aleksey2008** » 06 окт 2017, 12:44

Алексей Евгеньевич писал(а) 06 окт 2017, 12:42:Иностранным компаниям по фиг, мне австрийцы отказали с противопоказаниями и справкой!

А мне итальянцы вернули все до копейки. Так что не стоит обобщать.

**8008** » 06 окт 2017, 12:47

osobov11 писал(а) 06 окт 2017, 12:28:До подачи в суд, каким образом построить с ними диалог?

Вы думаете, что возможное Ваше обращение в суд их "запугает" и они "начнут диалог"? Вероятность этого оцениваю как крайне низкую...Вам дали ответ по правилам а/к и законодательства той страны, где она зарегистрирована.

**merial** » 06 окт 2017, 13:09

osobov11 писал(а) 06 окт 2017, 12:28:До подачи в суд, каким образом построить с ними диалог?

Никак. Они правы.

aleksey2008, Все компании разные, мне помню Трансы без споров возвращали.У Озона и на сайте есть список компаний для кого все справки не являются причиной для вынужденного возврата!

**aleksey2008** » 06 окт 2017, 14:28

Алексей Евгеньевич, так я вам собственно, об этом и сказал.

**osobov11** » 06 окт 2017, 16:47

А как же то,

Что требования российского воздушного законодательства в полном объеме распространяются не только на российских перевозчиков, но и на иностранные авиакомпании, которые выполняют регулярные полеты в Россию и осуществляющие на ее территории коммерческую деятельность (продажу билетов) в соответствии с положениями межправительственных соглашений о воздушном сообщении, в которых предусмотрено обязательство выполнения назначенными авиапредприятиями сторон требований законов и правил государства, предоставляющего разрешение на полеты

1. противоречий между ст.108 ВК РФ и ст.1212 ГК РФ нет. Статья 108 ВК РФ относится к "иностранцам" на общих основаниях в силу ст.5 ВК РФ!
2. Статья 108 ВК РФ имеет прямое действие, и только она, как ничто другое в России, может определённо способствовать возврату полной стоимости "невозвратных" билетов, несмотря на государственную принадлежность авиакомпании, осуществляющей перевозку в/из России.

А так же есть постановление ФАС о недопустимости продажи невозвратных билетах и на Закон о защите прав потребителя о том, что услугой авиаперевозки не воспользовались, возврат средств за не оказанную услугу обязателен.

Неужели этого всего не достаточно?