Форум Винского

**Saturn982011** » 05 апр 2022, 18:17

Думал, только они предлагают это за свои деньги (Стамбул-Франкфурт, очень дорого), поэтому появился вариант через Анталья-Франкфурт, но рейс выполняет не Lufthansa, а Sunexpress, их партнёр. Проблема в том, что у меня будет два билета, два разных бронирования. В колл-центре Lufthansa сказали, что в аэропорту Антальи могут отказать сделать сквозную регистрацию для транзита во Франкфурте.

**Selivnad** » 05 апр 2022, 19:19

Только что пришёл возврат на Тиньков.
6 человек, 6 билетов

**AReS77** » 05 апр 2022, 19:35

Saturn982011 писал(а) 05 апр 2022, 18:17:только они предлагают это за свои деньги (Стамбул-Франкфурт

Посеолбка они отменили рейс из Москвы, как минимум, должны вычесть его цена из билета до Франкфурта

**lego** » 05 апр 2022, 19:37

Selivnad писал(а) 05 апр 2022, 19:19:Только что пришёл возврат на Тиньков.
6 человек, 6 билетов

Поздравляю! А по какой процедуре - просто отмена бронирования и возврат самой авиакомпанией либо чарджбэк?

**AReS77** » 05 апр 2022, 19:37

Selivnad писал(а) 05 апр 2022, 19:19:Только что пришёл возврат на Тиньков.

Это по рефанду или чарджбэку?

**oNNtour** » 05 апр 2022, 19:44

Как узнать узнать рефанд или чарджбек?

Просто пришёл возврат на Тиньков.
Заявку подавал 2го марта по ссылке из письма.
Потом в поддержку писал банку.

**Selivnad** » 05 апр 2022, 20:18

Просто вернула Люфтганза, возврат именно от них.
Чарджбек Тиньков сегодня в очередной раз отложил решение до 20го апреля. Ну теперь не актуально

**Victoria_Mardakhaeva** » 06 апр 2022, 01:50

Добрый вечер, подскажите email и телефон ,по которым можно списаться с поддержкой. Оформляла возврат 2 марта через чат, естественно ни ответа, ни привета, но у меня и оплата была с санкционного банка

**Saturn982011** » 06 апр 2022, 07:18

Victoria_Mardakhaeva, Телефон колл-центра в Москве: 8 (495) 411-84-44, e-mail: customer.relations@lufthansa.com

**blumeboy** » 06 апр 2022, 08:57

По примеру пользователей ., которые рейтинг их приложения обвалили, установил приложение lufthansa на телефон и поставил минимальную оценку. Кто хочет, присоединяйтесь )
Пусть ищут варианты. Не могут деньги вернуть, то пусть хоть ваучеры выпишут, хотя не всем подходит.

**syndicate_rus** » 06 апр 2022, 09:46

blumeboy писал(а) 06 апр 2022, 08:57:установил приложение lufthansa на телефон и поставил минимальную оценку.

Какой смысл? Эта оценка в RU регионе магазина приложений. Она не имеет никакого смысла для них, все равно же не летают сюда.

По поводу возврата, хоть случай и немного другой. Мы покупали билеты в Рио на апрель, но через посредника. Посредник не так давно отписался, что деньги Люфтганза вернула им, но они не знают, как вернуть нам. Свяжутся когда будут какие-то новости.
А вчера я решил подать на всякий случай еще и на чарджбэк через Тинькоф. И самое интересное, что вчера же деньги и вернули. Правда сказали, что будут разбираться и их лучше пока не трогать.

**Gorynka** » 08 апр 2022, 18:54

Добрый вечер. Имеет смысл покупать билеты у Люфтганзы из Грузии в Европу (транзитом через Германию) или могут не продать/не посадить на рейс по российскому паспорту?
Спасибо

**KontaktoMan** » 09 апр 2022, 18:05

Gorynka писал(а) 08 апр 2022, 18:54:могут не продать/не посадить на рейс по российскому паспорту?

Не сажали по другой причине, не связанной с российским гражданством. Если все документы для въезда будут в порядке, то посадят.

**Kazak06** » 11 апр 2022, 02:46

Подскажите ,какие были причины не для посадки на самолёт

**Fhsisa** » 13 апр 2022, 19:38

Кому-то пришёл возврат? Особенно интересует сбер.

**Shmarader** » 14 апр 2022, 09:22

Всем привет! Были отменены вылеты из Москвы в Бразилию. Люфты деньги не возвращают, по телефону сказали, что даже не взяли в обработку заявку, тк нет технической возможности сделать возврат, ждите, когда снимут санкции. На ЮнионПэй возвращать тоже не хотят. Только на ту карту, которой была оплата. Кто сталкивался уже, подскажите, реально ли обменять это дело на билет с открытой датой? Или остаётся сидеть и ждать. А ведь санкции могут и не снять...

**Lamp** » 14 апр 2022, 11:41

Shmarader писал(а) 14 апр 2022, 09:22: На ЮнионПэй возвращать тоже не хотят. Только на ту карту, которой была оплата.

ЮнионПей то откуда взялась? Вы с какой карты оплачивали эти билеты на Люфтганзу?

**Shmarader** » 14 апр 2022, 11:54

Lamp, я оплачивал визой. Но, к примеру, букинг согласился вернуть деньги на другую карту, а эти ни в какую. Ну да ладно...

Upd. В общем, удалось договориться с немцами, отменить запрос возврата денег и получить открытый билет со сроком действия год.

**zhekas** » 14 апр 2022, 17:51

Писал в другой теме об успешном возврате от австрийских авиалиний через чарджбэк. Продублирую ещё здесь т.к. за австрийцев всё обрабатывает люфтганза, поэтому суть та же!

Итак 10 марта 2022 позвонил в австрийские авиалинии (звонки обрабатывает люфтганза) и узнал что мой рейс отменён, оператор предложил либо перенос билета или возврат денег, но с их слов они не знаю как возвращать всем известная песня... Решил всё таки оформлять возврат, т.к. не верю что в ближайшее время они вообще от нас смогут полететь! Плюс в этот же день обратился в тинькофф и попросил оформить заявление на оспаривание операции. Приложил копии билетов и письмо которое прислала люфтгаза об отмене бронирования. В итоге банк один рас перенёс рассмотрение указав, что потребуется больше времени, а затем пришло сообщение что они обратились в авиакомпанию для возврата денег. Сегодня 14 апреля все деньги были возвращены на карту!!!! Итого возврат чуть больше месяца, банку тинькофф конечно большой респект, уверен, что обращение к ним помогло вернуть деньги!!!

**cab** » 18 апр 2022, 18:05

Пробовал чарджбэк через Тинькова. Ответили:

К сожалению, не можем продолжить работу по запросу, потому что по правилам платежной системы мы могли начать оспаривание до 3.04.2022.

С 3.04.2022 года международные платежные системы Visa и Mastercard закрыли возможность оспаривания операций, совершенных по российским картам в магазине или банкомате, которые обслуживаются иностранными банками.

Продолжить работу по запросу не можем, у нас нет на это прав.

**Regina_Re** » 25 апр 2022, 16:05

Здравствуйте! Отменила билет Люфганзы в Англию 10 марта - звонила в АК, операторы говорили, что транзакция проведена и они деньги отправили и через месяц смогут мне выслать подтверждение транзакции и что если деньги не получите то "разбирайтесь со своим банком сами, так как со стороны АК все отправлено".

Сегодня выяснилось после очередного звонка в АК, что Люфганза ничего отправить не смогла и после 24.02 никакой возврат они не делают. надо ждать "когда ситуация стабилизируется".

Писала до этого в поддержку Тинькофф, чтобы запросить чарджбэк, но и они пока через каждые 2 недели говорят "ждите ответим через 2 недели".

Наверное, сейчас многие в подобной ситуации - что вы делаете, просто ждете ответа от банка?

**Динка** » 25 апр 2022, 20:21

Regina_Re писал(а) 25 апр 2022, 16:05:Здравствуйте! Отменила билет Люфганзы в Англию 10 марта - звонила в АК, операторы говорили, что транзакция проведена и они деньги отправили и через месяц смогут мне выслать подтверждение транзакции и что если деньги не получите то "разбирайтесь со своим банком сами, так как со стороны АК все отправлено".

Сегодня выяснилось после очередного звонка в АК, что Люфганза ничего отправить не смогла и после 24.02 никакой возврат они не делают. надо ждать "когда ситуация стабилизируется".

Писала до этого в поддержку Тинькофф, чтобы запросить чарджбэк, но и они пока через каждые 2 недели говорят "ждите ответим через 2 недели".

Наверное, сейчас многие в подобной ситуации - что вы делаете, просто ждете ответа от банка?

Одним сообщением выше написано, что чарджбэк больше не делают.

Я для себя уже приняла, что денег не будет. Дойдут руки - попробую договорится о замене на "ваучер". Может из Турции куда слетать получится.

**sanfly** » 11 май 2022, 16:14

Привет всем, я оформлял оспаривание операций покупки билетов (Chargback) через Тинькофф в конце марта, сперва срок рассмотрения был до 11 апреля, потом его увеличили до 21 мая. Сегодня возврат пришёл в полном объёме.

**Max87Ls** » 11 май 2022, 21:35

sanfly писал(а) 11 май 2022, 16:14:Сегодня возврат пришёл в полном объёме.

Спасибо за информацию. Тоже из-за отказа в посадке на рейс?

У меня билет Люфтганзы был куплен через посредника - Travelgenio, Люфтганза отказалась посадить на рейс в Стамбуле до Канкуна. Все необходимые документы у меня были.

Travelgenio не помогает - говорит, что причина NO SHOW (то, что я не пришел на чекин), и деньги не вернут.
Люфтганза уже 2 месяца нормально не отвечает. Изначально они хотели вернуть 1/7 стоимости билета, потом на мои вопросы ушли в игнор.
Обращался в soep-online.de (европейскую комиссию), тоже пока ответа нет.

В конце марта обратился в Тинькофф за чарджбеком, обешают расмотреть до 27 мая, жду.

**alexander-avia** » 17 май 2022, 10:35

Покупали билеты на ноябрь до Маврикия. Через Вену. Оператор Австрийские авиалинии. На официальном сайте... С вероятностью 99% рейсов из Москвы не будет, какие есть варианты? Могут ли переоформить из другого города (при окончательной отмене рейсов)? Или просто вылетать с Вены и обратно хотя бы по ним? Кто сталкивался?

**dexxxqqq** » 17 май 2022, 11:15

alexander-avia, если единый билет, то должны отменить (или переоформить), по идее.

**alexander-avia** » 17 май 2022, 11:51

Вот и интересен практический опыт тех, у кого вылеты на даты, на которые рейсы уже отменены. Пока на наши даты "рейсы по расписанию", но все прекрасно понимают, что потом их отменят (с Москвы до Вены и обратно)

**KontaktoMan** » 17 май 2022, 19:34

Мой опыт с Люфтганзой: билет туда-обратно с сегментом Франкфурт-Москва-Франкфурт на июнь-июль 2022. Все рейсы в моем билете были отменены Лютфганзой, то есть не только российские сегменты.
Уже много раз звонил в Люфтганзу. Поскольку рейсы отменяли они сами, то предлагали перебронировать бесплатно, но проблема в том, что до января 2023, как минимум, рейсов в Россию в расписании нет, соответственно операторы технически не могли перебронировать. Предлагали возврат, но мне он категорически не нужен. Интересовался, можно ли заменить Москву на Стамбул - отвечали, что можно, но с доплатой ~$400. Заменить бесплатно можно только на город в радиусе N километров от Москвы, а поскольку вокруг только российские города, куда Люфтганза прилететь физически не может, то замена на другой аэропорт только с доплатой. Меня такой вариант не устраивал.
Пару недель назад вновь пришло письмо об отмене/изменении уже нероссийских рейсов в билете, и среди опций была возможность конвертировать билет в билет с открытой датой. Я позвонил, но оператор не смогла подтвердить такую опцию. Звонил еще несколько раз - безрезультатно.
В очередной раз позвонил, и на мое предложение заменить Москву на Стамбул оператор ответила, что можно. Подтвердила, что замена будет бесплатной. В результате, я поменял точку прилета/вылета с Москвы на Стамбул без доплат.
Звонил в американскую службу поддержки.

**halle** » 18 май 2022, 11:56

Были билеты на майские на Маврикий из Москвы. В начале марта звонил в LH, чтобы вернули деньги в связи с отменой, оформили возврат. Ессно ничего не вернули до сих пор. Ситуация осложнялась тем, что покупал с карты Альфа Банка. Писал на refundclarifications@gbs.dlh.de с вопросом как быть и можно ли переоформить на ваучер или вернуть деньги каким-то другим способом, в т. ч. на счет / карту в другой стране. Получил очень сухой и даже грубоватый ответ.

Dear Passenger,

please be informed that due to restrictions all the payments and transaction in Russia are blocked. There is no possibility to transfer money to other account.

И далее

please be informed that as soon as the restrictions will be lifted and the procedures will allow you to make the payment, we will inform passengers about it. Only original form of payment could be possible to process the refund.

Есть какие-то идеи, как вернуть деньги или ваучер хотя бы?

**cab** » 19 май 2022, 18:36

в букинг.ком несколько дней назад начали процесситься возвраты за брони/отмены во время войны, мне вернули сегодня. В соответствующих темах можно почитать.
Возможно с Люфтганзой двинется тоже, надо попинать свой банк снова.

**clon** » 23 май 2022, 15:15

Всем добрый день!

Подскажите, если брать у Люфтганзы для обратного билета максимально дорого тариф (economy flex, не бизнес), где указана возможность полного возврата денег в случае инициации отмены, сколько они вернут денег, если я инициирую отмену?

Для примера перелет Стамбул-Канкун-Стамбул, для обратного сегмента они предлагают такие опции:

economic basic - 10714 лир
economic basic plus - 11670 лир
economy flex - 12628 лир

Если я куплю Economy flex и запрошу отмену обратного перелета, они мне вернут 12628 лир или что-то все-таки удержат?

**KontaktoMan** » 24 май 2022, 04:37

clon писал(а) 23 май 2022, 15:15:для обратного сегмента они предлагают такие опции:

Имейте в виду, что при возврате применяются правила более строгого тарифа. Таким образом, если взять basic туда и flex обратно, то возврат будет все равно по правилам basic.

**clon** » 25 май 2022, 11:05

KontaktoMan писал(а) 24 май 2022, 04:37:Имейте в виду, что при возврате применяются правила более строгого тарифа. Таким образом, если взять basic туда и flex обратно, то возврат будет все равно по правилам basic.

Спасибо. Поглубже изучил вопрос. Действительно, чтобы сдать билет обратно по полной стоимости, сдаваемый тариф должен быть в обе стороны. Как выйдет по факту смогу сказать в середине июля.

**Aleks_Zen** » 25 май 2022, 14:28

KontaktoMan писал(а) 17 май 2022, 19:34:Уже много раз звонил в Люфтганзу. Поскольку рейсы отменяли они сами, то предлагали перебронировать бесплатно, но проблема в том, что до января 2023, как минимум, рейсов в Россию в расписании нет, соответственно операторы технически не могли перебронировать. Предлагали возврат, но мне он категорически не нужен. Интересовался, можно ли заменить Москву на Стамбул - отвечали, что можно, но с доплатой ~$400. Заменить бесплатно можно только на город в радиусе N километров от Москвы, а поскольку вокруг только российские города, куда Люфтганза прилететь физически не может, то замена на другой аэропорт только с доплатой. Меня такой вариант не устраивал.

Аналогичная ситуация. Билеты перебронировали с июля 2020г. Москва-Мюнхен туда/обратно.
В 2021г, изменили на билет с полетом через Франкфурт-на-Майне . Потом, опять изменили на Москва-Мюнхен-Москва.
Звонил вчера, по Московскому номеру, операторы также предлагали возврат средств, но когда придут деньги на счет - неизвестно.
И, бесплатное перебронирование, пока на апрель 2023г.
Тоже хотел, поменять на билеты через Европу - только с Доплатой.
Короче, билеты "сгорели"

**fujinon** » 28 май 2022, 18:53

Деньги за билет Lufthansa так и не вернула и перестала отвечать на письма.

**Волж@нка** » 28 май 2022, 19:15

fujinon писал(а) 28 май 2022, 18:53:Деньги за билет Lufthansa так и не вернула и перестала отвечать на письма.

Видимо дело в том, что на большинство наших карт деньги из-за границы нельзя перечислить? Или какую причину они называли?

**fujinon** » 28 май 2022, 22:32

Волж@нка писал(а) 28 май 2022, 19:15:Видимо дело в том, что на большинство наших карт деньги из-за границы нельзя перечислить? Или какую причину они называли?

Пусть переводят обычным банковским переводом, их никто не запрещал. Банк - Росбанк (не под санкциями).

Я посмотрел банковскую выписку по покупке билета и увидел следующее:
Место: 63 KOELN, RU
Также, цена билета была в рублях и списалась именно она, копеечка в копеечку. Так что есть подозрение, что оплата была российскому, а не немецкому юрлицу, если так в чем проблема вернуть оплату.

А ответили мне следующее:
Dear passenger,
Thank you for your request, which we have already handed over to our service team with the reference number (Feedback ID ********).
We ask for your understanding that responses are currently delayed due to the extraordinarily high volume of incoming inquiries.
For assistance with upcoming flights or to have your flight rebooked by Lufthansa, please visit https://www.lufthansa.com/de/en/extende ... ng-options for further guidance on how to proceed.
We thank you for your understanding and cooperation.
With kindest regards,
Your Lufthansa Customer Relations Team

**Человек1** » 06 июн 2022, 11:30

Оформил сертификат Люфтганзы взамен отменных рейсов. Сертификат идет к каждому пассажиру, т.е. заменить людей не получится. Оплатить сертификатом на сайте люфтганзы невозможно. Позвонил в колл-центр. Долго разбирались, в итоге они тоже не смогли оформить новые билеты, т.к. сертификат в рублях, а сейчас вся стоимость в евро (новый полет внутри ЕС), у них нет возможности сделать конвертацию. Отправили в колл-центр в Минск, у них такая возможность есть. В итоге там мне смогли помочь и оформили новые билеты

**lego** » 06 июн 2022, 11:47

Добрый день,

Можно поподробнее - как оформили сертификат? Для этого писали или звонили им?

**Человек1** » 06 июн 2022, 12:47

lego, добрый день. сначала позвоним с вопросом о возможности его оформления. У них есть определенные требования к дате покупке билета и проч. После этого мне продиктовали ссылку на их сайте, где надо было оформить заявку на сертификат. По памяти ссылку не дам, слишком длинная. Еще момент - после отправки заявки открывается страница с ошибкой. Это их внутренний глюк, заявка уходит. Может уже починили. Обещают прислать сертификат в течение неделе, мне пришел на третий день

**fujinon** » 07 июн 2022, 10:42

Позвонил сейчас на линию поддержки - сказали, что "рублевый канал" возврата денег сейчас не работает и надо ждать.

**Shmarader** » 09 июн 2022, 13:14

Народ, а у кого были тикеты из Москвы в третью страну через Германию? Эконом класс. Пробовали попросить поменять вылет из Москвы на Стамбул? Мне сказали, что по моим билетам такое невозможно. Или, все-таки тут зависит от оператора больше, кто более сговорчивый... Стоит ли вообще звонить тратить время?

**Человек1** » 09 июн 2022, 14:14

Shmarader писал(а) 09 июн 2022, 13:14:Пробовали попросить поменять вылет из Москвы на Стамбул? Мне сказали, что по моим билетам такое невозможно. Или, все-таки тут зависит от оператора больше, кто более сговорчивый... Стоит ли вообще звонить тратить время?

можно попробовать запросить сертификат и им полностью оплатить новый билет.

**Shmarader** » 09 июн 2022, 14:17

Человек1, этот вариант тоже рассматриваю, но купленный мной билет сейчас стоит минимум в 2 раза дороже, да и доплатить в случае чего невозможно, как я понимаю. Поэтому, хотелось заменить на Стамбул, а там, так уж и быть, из Мск за свои докупить.

**Shmarader** » 14 июн 2022, 14:34

KontaktoMan писал(а) 17 май 2022, 19:34:В очередной раз позвонил, и на мое предложение заменить Москву на Стамбул оператор ответила, что можно. Подтвердила, что замена будет бесплатной. В результате, я поменял точку прилета/вылета с Москвы на Стамбул без доплат.
Звонил в американскую службу поддержки.

Уважаемый, а подскажите, пожалуйста, по какому номеру звонили? В русской поддержке "шлют в камыш" с подобной просьбой. А улететь все-таки хочется. Или не имеет значения куда звонить, и всё зависит от оператора, который трубку на том конце снимет?
Благодарю

**Человек1** » 14 июн 2022, 14:37

Shmarader, попробуйте позвонить в минскую поддержку, тел. +375172928999. Они могут сделать намного больше, чем московские ребята.

**Пiнгвiнятко** » 14 июн 2022, 15:07

Хронология моей маленькой войнушки:
1 марта - попытки через поддержку поменять вылет на что-нибудь другое (или из Москвы, или из Стамбула) - ушел лесом, прямо сказали "у вас слишком дешевый билет, не хватает внутренних лимитов на пересадку на другую компанию". вылет был 27 марта
6 марта - оформляю возврат через чат-бота
30 марта - билет переходит в статус "аннулирован"
деньги так и не поступают...
8 апреля - начинаю опротестование операции через Тинькофф
17 апреля - запрашивают дополнительные документы и устанавливают срок рассмотрения по 2 июня
14 мая - звоню в Люфтганзу, они уверяют, что были возвраты, обращайтесь в банк. на просьбу предоставить RRN составили заявку, ответа не получено до сих пор
2 июня - срок рассмотрения продлен до 18 июня
14 июня - деньги зачислены на счет как результат опротестования операции.

**alex2015** » 15 июн 2022, 17:50

Здравствуйте, купил билеты из Канады на Стамбул компанией Condor (это дочерняя компания), с пересадкой во Франкфурте (до Стамбула летит Lufthansa), паспорт Беларусь, могут ли быть из-за этого проблемы с посадкой на борт для россиян и белорусов? Кто летел так?

**DianaPavlikova** » 27 июн 2022, 13:12

всем привет!
На лето-осень появились билеты из Минска во Франкфурт.... я как то растеряно, ценник очень хороший, даже с учетом "перекупщиков", у кого придется подать билеты.
На сколько я знаю европейские авиперевозичик не летают в Беларусь... или уже летают... не знаю где посмотреть, подскажите?

спасибо!

**hubert2004** » 27 июн 2022, 14:02

DianaPavlikova, не летают. Думаю, и летать не будут в обозримом будущем...
вот перевозчики, которые летают в Минск, и соответствующие направления:
http://airport.by/raspisanie-rejsov/prilety
http://airport.by/upload/files/c2df5bcf ... 82620f.pdf

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР