Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Max87Ls]

fujinon, да, разворачивали при мне всех с РФ/Украинским паспортами. Ссылались на какую-то непонятную директиву от Германии, запрещающую нам делать транзит во Франкфурте. Все необходимые документы, ПЦР тесты у меня имелись.
Якобы, боялись, что я попрошу полит. убежище в Германии.

А может, это просто сговор с Turkish Airlines, у которой из Стамбула есть рейсы в Канкун, но в 3-4 раза дороже. Мне как раз пришлось купить билет за $2200 вместо $600, провести сутки в аэропорту (естественно, без каких-либо извинений, ваучеров от Lufthansa на еду/воду).

На этом форуме, да и в интернете много подобных историй. Деньги Lufthansa не возвращает, т.е. это откровенное кидалово. Больше Люфтганзой не летаю.

[denizzz]

Интересно, а как сейчас Люфты относятся к пассажирам из РФ? Если лететь например из Литвы?

[Aleks_Zen]

+7- 495 - 411 84 44 ( 31 ) - второй день, не могу дозвониться в службу поддержки, чтобы сделать перебронирование билетов на следующий год.

[Человек1]

+7- 495 - 411 84 44

у меня тоже был вопрос, сейчас дозвонился по этому номеру, на ожидании провисел около 10 минут

[Aleks_Zen]

у меня тоже был вопрос, сейчас дозвонился по этому номеру, на ожидании провисел около 10 минут

Спасибо, обнадежили!
Решил, что контактн. центр закрылся

[Arabica555]

alexander-avia, у нас тоже куплены в феврале австриан на маврикий в ноябре
Отмен рейсов не прилетало, в приложении они висят, НО сегодня узнала через белорус поддержку, что рейсы уже отменены!!
только сделать/предложить они ничего не смогли
Альфа сказал, что тоже опротестовать ничего не могут.
По почте австрияки не отвечают, по тел московскому дозвониться не смогли

[denizzz]

австриякам нужно звонить на телефон в поддержку
был опыт возврата денег за австрийскую электричку ÖBB. Не быстро, но вернули.

[KontaktoMan]

Интересно, а как сейчас Люфты относятся к пассажирам из РФ?

Абсолютно нормально. Тем более, на лбу ведь не написано.

Все необходимые документы, ПЦР тесты у меня имелись.

А обратный билет был?

[Max87Ls]

А обратный билет был?

Да, был авиабилет из Мексики в США (живу там легально, показывал калифорнийский ID и I-797). Но ребята у стойки регистрации ни слова не спросили ни про обратный билет в РФ, ни про билет в США.

[Лапа80]

Скажите , сейчас , чтоб если вдруг рейс отменят/ не пустят , для возврата более быстрого возврата денег , лучше за наличные в офисе покупать ? В любой стране , в которую можешь дёшево долететь ? Так быстрее будет ?
Допустим, билет покупаешь в Казахстане в офисе авиакомпании, а летишь из России ?

[denizzz]

Прошу подсказать, если кто сталкивался

Делал бронь через сайт Люфтов + дополнительно оплачивал багаж (23кг)
Один из рейсов, через некоторое время отменился
Я позвонил в Российскую поддержку Люфтов и перебронировал билет в соседний ближайший город.
Изначально по словам поддержки, мне сообщили, что перебронирование отменяет оплаченный багаж, но в конечном счете - менеджер уточнил и подтвердил, что все ок, багаж остается
После перебронирования в соседний город, в своем бронировании, я вижу вот такую надпись

photo_2022-08-01_13-58-01.jpg

Не пойму - стоит заново долбиться в поддержку? Может есть у кого опыт и подскажет, т.к в самом бронировании предоплаченный багаж то я вижу

[olllya]

скажите, а почтой с ними можно связаться?

[fujinon]

скажите, а почтой с ними можно связаться?

Я им писал на customer.relations@lufthansa.com, получил такой ответ:

To ensure that your inquiry reaches the right hands, we have forwarded your request to our refund department. Any refund amount due to you, according to the fare rules, will be credited as soon as possible. Until then, we ask for your patience.

на все последующие письма не ответили :-(

Есть еще chat, и в нем даже можно достучаться до живого сотрудника. Но после ввода номера бронирования перестают отвечать. Ощущение, что мое отмененное бронирование внесли в черный список (((

[fujinon]

Кстати, Росбанк мне повторно отказал в оспаривании транзакции.

[Salena_ya]

Как сейчас обстоят дела с полетами Люфтганзой с российским паспортом? Стамбул-Франкфурт-Нью-Йорк в планах

[Shmarader]

Ну шо народ, делюсь никаким опытом: в марте намылился в Бразилию, и как вы понимаете никуда не улетел. Люфты перебить пункт вылета отказываются, денежку не возвращают. Написал в кастамер сервис, уже третий месяц жду ответа, также продублировал на всякий случай жалобу в soep, тут кто-то уже писал про эту контору, но если что, ловите ссылку: https://soep-online.de
Остается только дальше ждать ответа. Для сравнения скажу, что когда немцы отменили билеты, купил на другое направление у Катарцев, но в итоге лететь передумал, Катарцы деньги вернули на другую карту, а вот немчура отказывается делать возврат другим способом. Попахивает конкретным на**аловом.

[KontaktoMan]

Как сейчас обстоят дела с полетами Люфтганзой с российским паспортом?

Как обычно. Все нормально.

[fujinon]

также продублировал на всякий случай жалобу в soep, тут кто-то уже писал про эту контору, но если что, ловите ссылку: https://soep-online.de

Спасибо за наводку, создал жалобу у них на сайте.

[akamoroz]

Не нашел отдельной ветки с отзывами, поэтому пишу здесь. Отзыв по ситуации с близкой подругой (я был на связи и менеджерил ее проблему).

Кратко: Lufthansa показа себя отличным перевозчиком в экстренной ситуации и поменяла быстро и бесплатно билет.

Перелет Мальта - Франкфурт - Алматы. Первое плечо - все нормально.
На втором плече после посадки в самолет и закрытия гейта у подруги начался приступ эпилепсии. Ее быстро ссаживают с рейса прямо в скорую -> реанимацию.
Она проводит пару дней в больнице, после выписки сразу приезжает в аэропорт Франкфурта за 2 часа до вылета самолета в Алматы.

В аэропорту идет сразу в офис Lufthansa, рассказывает историю и показывает выписку из больницы.
Ей тут же выписывают бесплатный билет на ближайший рейс (через 2 часа), находят ее багаж и регистрируют на этот же рейс, на всякий случай еще настаивают на special assistance (на кресле-каталке без очередей).

В итоге все проходит отлично.

[Parinaro]

Был приобретен билет LUX-FRA-CPT. За час до вылета рейс был отменен. Lufthansa перенесла вылет на сутки и изменила маршрут на LUX-FRA-JNB-CPT. Как результат, время прилета было сдвинуто на 29 часов. Билет покупался через Expedia, как мне казалось самого адекватного агента.
Порядок моих действий:
1) Пишу в Expedia с требованием вернуть денежные средства. В ответ - обращайтесь в Lufthansa, потому что они изменили бронирование. Еще интересное наблюдение, в Expedia не знает о плече JNB-CPT.
2) Звоню в Lufthansa в нидерладский офис. В ответ на запрос рефанда получаю ответ, что он не положен, так рейс не отменили, а перенесли. В этот момент я почувствовал бредовость этой ситуации.
3) Позвонил в Lufthansa в ирландский офис. Сотрудник долго согласовывал рефанд, но все таки подтвердил, что он мне положен. Начал оформлять его, но на последней стадии выяснилось, что это технически невозможно, потому что билет выписан Expedia.
4) Пишу в Expedia и настойчиво требую рефанд. Сотрудник соглашается связаться с Lufthansa. Он в течение 30 минут пытался связаться по телефону, но это ему не удалось. К слову, я дозванивался до обоих офисов Lufthansa сразу. После получаса ожидания, сотрудник Expedia бросил это дело и эскалировал проблему дав номер запроса.
5) Спустя 12 часов связываюсь с Expedia и понимаю, что никто ничего не делал. Сотрудник снова пытается связаться с Lufthansa и это ему не удается.

До вылета остается 4 часа. Вот даже не знаю, что делать...