Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Vision2012]

Ваучер не получится использовать в бронировании, где несколько человек. Ну мне так показалось, после развлекалова с сайтом Аэрофлота сегодня.

[Poseidon]

Кирилл77,
Не можете. Пассажир с ваучером должен быть в отдельном бронировании. Так что и в первом и во втором случае нельзя.

[s1lver]

Интересный момент: везде пишут, что код для активации ваучера приходит по смс
А мне вот оказывается push'ем в приложение их пришел, заметил случайно.

[denis1406]

Коллеги, здравствуйте. Вот следующая ситуация: есть 2 ваучера. Собираемся воспользоваться. Но у одного пассажира поменялась фамилия, и рейсы будут не по загранпаспортам как планировалось по отмененным рейсам, а РФ, так как перелеты внутренние. Колл-центр пояснил, что бронируйте новые билеты как есть, на старую фамилию одного пассажира и на загранпаспорта. Потом прибыть в офис Афл в Мск, и там всё вручную заменят-исправят. Может кто-то сталкивался? Насколько им можно верить...

[Poseidon]

denis1406,
До того как поехать в офис можно через обратную связь отправить в Аэрофлот все подтверждающие смену фамилии у пассажира документы, чтоб они прислали бы новый билет. Сталкивались многие. Это нормально, меняют билеты.

[Persian tramp]

Насколько им можно верить...

Можно верить 100 %

Потом прибыть в офис Афл в Мск, и там всё вручную заменят-исправят.

Вчера менял ваучер на билет в офисе на Тверской. Народу никого, но оформляют оооочень неспешно. На разницу между ваучером и стоимостью билета оформляют новый ваучер. У персонала на обмене рука явно не набита, после выписки билета лучше все перепроверить самому. Со мной возились минут 15-20.

[Keter]

Как у Аэрофлота происходят (последующие) добровольные изменения по билету, оплаченному со скидкой? Худший вариант - это сказать, что скидка одноразовая, а при любом изменении тариф пересчитывается (независимо от того на какую дату берутся тарифы - на дату исходной продажи или переоформления). При таком раскладе от тарифов группы максимум толку будет немного...

[Pola13]

Поделитесь, пожалуйста, информацией - через какое время после получения ваучеров приходят копии электронных кассовых чеков? Ваучеры прислали 4 февраля, после жалобы через "обратную связь" одному пассажиру прислали чеки, а второму до сих пор нет.

[oleg_nsk]

через какое время после получения ваучеров приходят копии электронных кассовых чеков

Они вам зачем, простите?! Для оплаты ваучером нужен номер самого ваучера (отправляется на эл почту) и код активации (отправляется в виде смс).

Вчера менял ваучер на билет в офисе на Тверской. Народу никого, но оформляют оооочень неспешно.

Электронным ваучером оплата на сайте происходит не дольше, чем банковской картой!

[Pola13]

Они вам зачем, простите?! Для оплаты ваучером нужен номер самого ваучера (отправляется на эл почту) и код активации (отправляется в виде смс)

Они мне нужны затем, что наличие этих кассовых чеков подтверждает завершение проведения финансовой операции по оформлению ваучера вместо билета и отражение ее в бухгалтерской программе организации. Если платеж не прошел по бухгалтерии и не оформлены соответствующие документы, а в данном случае это: 1-й чек - возврат суммы за билет и 2-й чек - покупка на нее же ваучера, то ваучер это не финансовый документ, а "полуфабрикат". При сбое в программе (а такое бывает, к сожалению, с любой программой) Ваш ваучер может, например, просто исчезнуть из списка, и как Вы тогда оплатите им билет? Чек же является подтверждением покупки Вами ваучера и основанием для его восстановления в базе. А еще, я не исключаю возможность того, что мы не используем ваучеры, потому что или вообще никуда не полетим, или полетим другой авиакомпанией, а для возврата денег чек нужен практически всегда, ну или во всяком случае, его наличие очень облегчает процесс в случае возникновения каких-либо сложностей. Это я Вам как бухгалтер/экономист с большим стажем говорю.

[dve700]

Как у Аэрофлота происходят (последующие) добровольные изменения по билету, оплаченному со скидкой? Худший вариант - это сказать, что скидка одноразовая, а при любом изменении тариф пересчитывается (независимо от того на какую дату берутся тарифы - на дату исходной продажи или переоформления). При таком раскладе от тарифов группы максимум толку будет немного...

А если данный тариф присутствует в продаже и рейс внутренний, то должны заменить без всякого пересчета, это для тарифа максимум

[Keter]

А если данный тариф присутствует в продаже и рейс внутренний, то должны заменить без всякого пересчета, это для тарифа максимум

Это проверено на практике, подтверждено Аэрофлотом или ожидания?

У Expedia и Ко купоны на отели одноразовые - при отмене отеля купон не возвращается, при внесении изменений цена пересчитывается без купона. Очень бы хотелось, чтобы Аэрофлот не использовал такой вариант для своих купонов.

[dve700]

А если данный тариф присутствует в продаже и рейс внутренний, то должны заменить без всякого пересчета, это для тарифа максимум

Это проверено на практике, подтверждено Аэрофлотом или ожидания?

У Expedia и Ко купоны на отели одноразовые - при отмене отеля купон не возвращается, при внесении изменений цена пересчитывается без купона. Очень бы хотелось, чтобы Аэрофлот не использовал такой вариант для своих купонов.

В билеты приобретённые по ваучерами ещё не вносил изменения, хотя уточнял у оператора и мне подтвердили, что без доплат можно внести изменения, а по билетам, приобретённым за собственные средства, вносил изменения сотни раз и доплаты возникали только тогда, когда повышался курс евро для международных рейсов или повышали сборы

[JTV]

Добрый день, есть ли у кого-то опыт приобретения билетов в США в офисе Аэрофлота с использованием бумажных ваучеров? Нет ли каких-то проблем и отказов в оформлении в офисах Аэрофлот в связи с категорией визы B1/B2?

[Poseidon]

Проблем нет.

[Persian tramp]

Нет ли каких-то проблем и отказов в оформлении в офисах

Нет.

[Нижегородец]

Poseidon,
Может Вы что знаете по возврату денег за билеты, приобретённые юридическими лицами (не агентами) для себя в рамках ПКЛ (Программы Корпоративной Лояльности)?
За почти год никой конкретной информации не дали, говорят одно: ждите, вопрос решается.
Если не афишируемо - можно в личку.

Спасибо.

[Poseidon]

За почти год никой конкретной информации не дали, говорят одно: ждите, вопрос решается.

Насколько мне известно они уже решили этот вопрос - возвращают сертификатом на юрлицо.

[Нижегородец]

возвращают сертификатом на юрлицо.

Спасибо!
Ничего правда не приходило...
А сертификат (равно как и мораторий на 3 года) - он же только для физиков по Постановлению, не?!

[Poseidon]

Нижегородец,
И не придёт. Ждать нет смысла - сертификат на юрлицо в офисе Аэрофлота оформляется. Созвонитесь предварительно и уточните какие документы им для этого нужны, на всякий случай спросите, может и по почте можно отправить.

[Нижегородец]

Созвонитесь предварительно

А телефончик корп. отдела не подскажете?
Раньше на сайте был (в соответствующем разделе), а летом 2020-го, как началась эта котовасия - пропал, нет больше!...

Да-аа...
Почитал условия "ваучеризации" для юриков.
Мало того, что такая процедура вообще не предусмотрена Постановлением №991, но нужно еще оформлять "соглашение о переуступке" от каждого сотрудника, которому организация приобретала билет (с какой стати, если это были деньги предприятия?), но и потом каждый должен это соглашение ЛИЧНО везти в офис АФ:
заявление о переуступке права по договору воздушной перевозки — подается лично пассажиром в офис авиакомпании!!!

И на выходе - будет бумажный ваучер, который можно будет "превратить" в новый билет только при личном же оформлении в офисе!

Ну чЁ, молодцы, что ещё сказать!

[Midnight Dancer]

Да, всё так. Чтоб купить своей супруге билет, частично оплатив его моим ваучером, я был в офисе Аэрофлота. Когда рейс в Лондон отменили, чтоб вернуть билет, мы оба пришли в офис Аэрофлота, но ваучер теперь на супругу выписан. Когда я захотел отоварить его на свой билет, то в офиса Аэрофлота нас ожидали опять же двоих.

[Poseidon]

А телефончик корп. отдела не подскажете?

495 664 13 30

Раньше на сайте был (в соответствующем разделе), а летом 2020-го, как началась эта котовасия - пропал, нет больше!...

Есть здесь
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/business/ ... _programme

[Maximilian]

Просьба подсказать: был билет, оформленный за ваучер, рейсы в очередной раз отменились. На почту от АФЛ пришло письмо: "Ваш запрос на возврат авиабилета 555......, оплаченного с помощью ваучера №.... успешно обработан"
Позвонил в Аэрофлот, сказал что никакого запроса не делал. Ответили что по билетам, оформленным по ваучерам, это (возврат), при отмене рейса происходит автоматически - это, действительно, так?

[Poseidon]

Ответили что по билетам, оформленным по ваучерам, это (возврат), при отмене рейса происходит автоматически - это, действительно, так?

У меня так и было. Тоже позвонил им и мне это подтвердили. На моё возмущение на каком основании ответили, что такие вот правила.

[Maximilian]

У меня так и было. Тоже позвонил им и мне это подтвердили. На моё возмущение на каком основании ответили, что такие вот правила.

Если такие правила, что можно было бы понять, то действия Аэрофлота странные: формулировка "Ваш запрос..." вызывает у паксов дополнительное раздражение, - почему не написать "В соответствии с правилами" (?)
Ну и что еще напрягло меня - после долгих препирательств и висения на холде, оператор предложила бесплатно поменять даты вылета на числа до 17-го декабря - что тоже вызывает подозрения, что это какой-то разводняк. Я спросил: что это сдвинули дату 30-го июня на декабрь? Оператор ответила, что по ваучерным билетам правило "30.06.2021" не применяется, но я должен прямо сейчас, во время звонка решить: хочу ли менять билет до декабря или все-же будет возврат на ваучер, а доплата - на карту...

[Poseidon]

Ну и что еще напрягло меня - после долгих препирательств и висения на холде, оператор предложила бесплатно поменять даты вылета на числа до 17-го декабря - что тоже вызывает подозрения, что это какой-то разводняк.

Когда я возмутился, что сейчас нужный мне билет на соседние рейсы стоит в два раза дороже, а мне вернулись деньги на ваучер - оператор после долгого совещания с кем-то создала бронирование на нужные рейсы по той цене, по которой был куплен билет за ваучер и прислала ссылку на оплату.

[Tsunya]

Возмущению моему нет предела. Приобрела билеты на Алтай за ваучеры, которые мне так любезно предоставил Аэрофлот вместо денег за отмененные в прошлом году рейсы. Вчера получила ответ, что мой рейс снова отмен. И альтернативы никакой нет, тк Аэрофлот снял все рейсы до Барнаула. Куда теперь с этими ваучерами, если по факту остались рейсы только на Дальний Восток? За что так Аэрофлот не любит своих клиентов?

[Poseidon]

Куда теперь с этими ваучерами

Либо за возвратом согласно постановлению, когда подойдёт срок, либо слетаете ещё куда-нибудь. Что касается отмены рейсов Аэрофлота в Барнаул, то это одно из направлений, которое будет передано Победе в июле.

[Tsunya]

Poseidon, А в Победе ваучеры Аэрофлота не имеют магического действия?

[oleg_nsk]

И альтернативы никакой нет, тк Аэрофлот снял все рейсы до Барнаула. Куда теперь с этими ваучерами, если по факту остались рейсы только на Дальний Восток?

Новосибирск попробуйте, оттуда до Алтая без проблем добраться.

[Poseidon]

Tsunya,
Нет, купить билеты Победы ваучерами Аэрофлота нельзя.

[dve700]

Poseidon, А в Победе ваучеры Аэрофлота не имеют магического действия?

Можете приобрести на Победу за ваучеры Аэрофлота, но только если рейс под кодом SU летит и на сайте Аэрофлота, так что, как только в расписании рейсы до Барнаула появятся, то просто поменяйте их или автоматическая замена произойдет

[necrotigr]

Бронирую билет с ваучером Аэрофлота. После ввода имени фамилии сайт выдает ошибку: имя долдно совпадать с указанным в ваучере. А в ваучере оно указано не как SERGEY, а SERGEYMR. Это норм, они два раза этот суффикс не добавят?

[Poseidon]

Два раза не добавят, нормально всё.

[necrotigr]

Хм, дозвонился до Аэрофлота, прддредка говорит, что после бронирования надо будет поменять имя в бронировании либо через форму обратной связи, либо в офисе...

[Poseidon]

Не надо ничего менять.

[Harman]

Подскажите пожалуйста , когда нужно активировать присланный в смс код ваучера ? при покупке билета ...? или сразу когда получил ?

[Poseidon]

При покупке билета.

[Karina76]

Добрый день! На каких условиях будет происходить изменение даты вылета по билету, приобретенному за именной ваучер со скидкой 25% от тарифа?

Рейс не отменен, смена даты по своему желанию. Нужно ли будет при смене даты доплачивать эти полученные 25% скидки от тарифа + доплата до действующей на момент смены даты цены на новый рейс?

Понимаю, что еще и нужно будет доплатить за саму операцию обмена 42 доллара (тариф Эконом оптимум), вопрос в том, нужна ли будет доплата до полной стоимости тарифа по билету на новую дату. Билет пока не куплен, хочу выяснить этот вопрос заранее.
Спасибо!

[Poseidon]

Karina76,
Неважно, что билет был куплен за ваучер со скидкой 25%. После покупки билета можете забыть уже про эти 25% и все операции по правилам тарифа билета, и да, если будет разница по тарифу на нужную дату, то она будет взята.

[Karina76]

Karina76,
Неважно, что билет был куплен за ваучер со скидкой 25%. После покупки билета можете забыть уже про эти 25% и все операции по правилам тарифа билета, и да, если будет разница по тарифу на нужную дату, то она будет взята.

Спасибо за ответ!
Правильно ли я поняла, что при обмене билета мне нужно будет доплатить сумму разницы в тарифах + те 25% скидки, которые ранее с меня не взяли благодаря использованию сертификата?

Например, в цифрах.

Куплен билет с тарифом 10 000 руб по сертификату со скидкой 25% за 7500 руб. Для простоты будем считать, что сборы равны 0.

Решено поменять дату. На новую дату тариф билета составляет 11 000 руб.

Я правильно понимаю, что мне нужно будет доплатить следующее:
- 1000 р. разница в тарифах;
- 2500 р. - сумма ранее предоставленной скидки;
- 42 доллара - сбор за обмен билета по тарифу Эконом оптимум.
Итого к доплате 3500 р. + 42 доллара

Если я неправа в расчетах, поправьте, пожалуйста.

[Poseidon]

Нет. Не будет скидки от доплаты до тарифа, но скидочный тариф сохраняется, то есть те 25% скидки, которые ранее были предоставлены по сертификату платить не нужно. Поэтому согласно вашему примеру 2500 рублей не доплачиваете.

[Midnight Dancer]

• Дано:
  Рейс № 1 на 09.04.2020 отменён - выдали e-ваучер с правом на 15% скидку.
  Рейс № 2 на 11.05.2020 отменён - выдали e-ваучер без права на скидку, так как билет был премиальным.
  При покупке авиабилета на рейс (условно № 3) Аэрофлота 24.12.2020 использованы оба ваучера, применена скидка 15% по первому ваучеру.
  Рейс № 3 был отменён, деньги вернулись: валюта SEK на разницу между стоимостью билета и номиналом ваучеров - на банковский счёт, а вот ваучеры восстановлены на прежние суммы (ваучеры тоже в SEK).
  
• Проблема:
  Вчера пытался взять авиабилет, прежние коды не работают. Запросил новые. Код к одному ваучеру подошёл, ко второму не подходит, и ваучер заблокировали. А скидки в 15% больше нет. Чтоб разблокировать, пишут в имэйл на моё имя, надо оставить заявку в разделе "Обратная связь" на сайте Аэрофлота. Оставил.
  
• Решение:
  Позвонил сегодня, чтоб и разблокировать ваучер, и спросить, где скидка. Разблокировали сразу и прислали ещё один активационный код - третий по счёту, но я его ещё не опробовал (кто знает, вдруг и он не работает).
  А вот касаемо скидки - долго искали, положена ли она мне, спрашивали меня о данных об оригинальном полёте, о которых у меня не сохранилось воспоминаний (хотите избежать этого - обязательно держите в одном месте все данные об оригинальном билете: его номер, PNR и чем платили, а также какой у вас email был под этот билет; в моём случае он был приобретён через агентство купибилет.ru, поэтому долго искал в почте, где у меня от нацпера сообщение, а оно в принципе есть и сохранилось, но не от него [facepalm]).
  
• Нюанс:
  Так вот. Чтобы восстановить скидку, Аэрофлоту понадобится "от семидесяти двух часов", поэтому билет, на который в данный конкретный момент более-менее вменяемый ценник, приобрести со скидкой сегодня не удастся.
  
• Мораль:
  Вовремя проверяйте свои "возвращённые" или, как их называют в Аэрофлоте, "восстановленные" ваучеры на предмет того, верны ли активационные коды и работает ли скидка, чтоб потом не ждать 72 часа горячих блинов со сковороды.

[natanova]

Добрый день!
Можно вообще не брать ваучер/сертификат? Мой билет не пропадет?))
Первоначальный билет был приобретен на 22.04.20. Дважды обменивался на новые даты без доплат, но рейсы отменялись. Последнее переоформление на 11.05.21., рейс отменен. Я могу ничего не предпринимать, пока не определюсь с новой датой? Решила ждать открытия границ, надоело метаться из-за этих билетов-пустышек. Правильно я понимаю, что до 22.04.23 могу обменять свой неиспользованный билет на любой маршрут, пусть и с доплатой?

[Poseidon]

Правильно я понимаю, что до 22.04.23 могу обменять свой неиспользованный билет на любой маршрут, пусть и с доплатой?

Нет. К этому времени уже не обменяете. Или ваучер оформляете, или получаете деньги согласно постановлению.

[Karina76]

Странное дело: при попытке использовать ваучер для покупки билета в поле "Имя" автоматически подставляется мое имя вместе с отчеством. Возможно, я так написала в изначальном билета, взамен которого получен ваучер.
При покупке нового билета за ваучер (рейс международный) я могу отчество стереть, оставив только имя и фамилию; либо отчество нужно оставить для корректного применения ваучера?
По моей памяти для международных рейсов указываются только имя и фамилия.

[Poseidon]

Отчество оставляете как было. Можно и в билете на международные рейсы его указывать.

[Midnight Dancer]

Странное дело: при попытке использовать ваучер для покупки билета в поле "Имя" автоматически подставляется мое имя вместе с отчеством. Возможно, я так написала в изначальном билета, взамен которого получен ваучер.

А у меня к имени подставляется без пробелов «MR»
Я решил не исправлять.

[HannaAA]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации? В феврале прошлого года были куплены билеты на июнь 2020 "Эконом комфорт" с частичным возвратом "Москва-Сеул" и обратно. 23 апреля, пытались их вернуть, но на сайте это сделать было невозможно, поэтому написали обращение в аэрофлот. 1 мая был получен такой ответ: "По вашему билету возможен возврат по правилам тарифа.
Для осуществления непосредственно самой процедуры переоформления или возврата в письме
необходимо получить от Вас согласие и подтверждение на выполнение требуемого действия, либо
рекомендуем обратиться по телефонам круглосуточного контактного центра..."
Позвонили в контактный центр, заявку на возврат зарегистрировали, обещали возврат согласно тарифу. 23 мая пришло сообщение об отмене рейса. А 12 июля пришло такое сообщение: "Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов,
предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на
возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент
задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов." Далее про возможность оформить сертификат или ваучер.
Последующие звонки в их колл-центр заканчиваются только предложением оформить ваучер. Ваучер не оформляли, так как проблема в том, что человек, на которого оформлен билет не собирается в ближайшей перспективе никуда летать, как и его близкие родственники.
В связи с этим вопрос, будут ли возвращены деньги, пусть и через 3 года, или нужно оформить ваучер и уже потом по нему получать возврат? Возможно у кого-то подобная ситуация.