Форум Винского

**Sti73** » 05 мар 2022, 15:58

slytherin писал(а) 05 мар 2022, 15:25:Победа объявила, что приостанавила вылеты зарубежные, то их можно вернуть? Это же вынужденный возврат, разве нет?

При отмене рейса деньги автоматически вернутся на карту с которой оплачивали.

**Ольга345** » 07 мар 2022, 06:33

Деньги Победы поступили сегодня ночью, вернулись менее чем за 1 сутки.

**slytherin** » 07 мар 2022, 12:02

Дело в том, что я билеты приобрела через тинькофф путешествия в приложении. Мне им в поддержку писать теперь?

**Poseidon** » 07 мар 2022, 21:28

slytherin писал(а) 07 мар 2022, 12:02:Мне им в поддержку писать теперь?

Да, через них.

**Andrlat** » 14 мар 2022, 19:52

Подскажите при заполнение Уведомления на добровольно/вынужденный отказ от воздушной перевозки. Как указать рейс туда и обратно в графе детали воздушной перевозки, т.к. в бланке предусмотрено место только на один рейс. На обратный рейс писать новое уведомление или втиснуть оба рейса, дату и время вылета.

**Poseidon** » 14 мар 2022, 22:15

Andrlat писал(а) 14 мар 2022, 19:52:На обратный рейс писать новое уведомление

Нет.

Andrlat писал(а) 14 мар 2022, 19:52:или втиснуть оба рейса, дату и время вылета.

Оба рейса пишите, да.

**tulut** » 15 мар 2022, 23:27

Был забронирован рейс Берлин - Москва на 27.02. За пару часов до рейс отменили из-за закрытия воздуха Германии, прислали письмо что одобрен возврат полной стоимости и он придет в течение 7 дней на карту.
Спустя неделю тишина, звоню в колл центр, оказывается робот почему то меня пропустил и не оформил возврат, хотя письмо соответствующее послал. Ну ладно, оформили возврат по новой. 13го марта Победа и ОФД наконец присылают письмо что возврат одобрен и отправлен. Только вот билет покупался с бельгийской карты Mastercard. Насколько вероятно что деньги вернутся?

UPD: деньги вернулись на карту

**Chami Li** » 15 мар 2022, 23:31

scaumedes писал(а) 15 мар 2022, 23:27:билет покупался с бельгийской карты Mastercard. Насколько вероятно что деньги вернутся?

На 100%.

**NicoleSH94** » 16 мар 2022, 22:35

Всем привет! Помогите разобраться с возвратом. В начале февраля купила билет Стамбул-Москва на 27.03. Покупала через скайсканнер, но оплата по кредитке прошла через Победу. Победа сейчас не летает, но сообщение об отмене мне не пришло, в кабинете тоже стоит рейс подтвержденный. Написала в компанию, полторы недели нет ответа. Звонки только платные есть, но думаю, что скорее деньги потрачу и никто не ответит. Стоит ли ехать во Внуково разбираться? Или просто ждать ответного письма? Нет ли риска, если просто ждать ответного письма и оно придет позже 27, что деньги за билет не вернут?

**Sti73** » 16 мар 2022, 22:52

NicoleSH94 писал(а) 16 мар 2022, 22:35:Помогите разобраться с возвратом. В начале февраля купила билет Стамбул-Москва на 27.03

Рейсы приостановлены пока только по 26.03. Пока ваш рейс не отменен, никакого возврата не будет, ждите.

**negodn** » 17 мар 2022, 17:24

От победы пришло письмо об отмене рейса на 11 апреля. В письме указано, что полный возврат я могу получить, пройдя по ссылке. Прохожу по ссылке, там надо ввести номер брони и почту. Ввожу. А билеты мои как бы на месте, если поставить галочку об отмене, выдает информацию, что по этому тарифу это будет как добровольный возврат и денег не будет. Никто не сталк вался с подобной ситуацией? Когда письмо об отмене есть, а в личном кабинете все по-прежнему? Как действовать?

**8008** » 17 мар 2022, 17:30

negodn писал(а) 17 мар 2022, 17:24:Как действовать?

Подождать денек-два не вариант?... Попробуйте +74957847275 позвонить...

**negodn** » 17 мар 2022, 20:03

Спасибо! Подождала, появилась возможность отмены, но в конце предложило оплатить эти 45 тысяч банковской картой, ну то есть как будто оплата происходит. В итоге само бронирование пропало, выдает ошибку, но на почту никаких подтверждений отмены не пришло
Спасибо за номер!

**3fon** » 17 мар 2022, 20:36

negodn писал(а) 17 мар 2022, 20:03:От победы пришло письмо об отмене рейса на 11 апреля. В письме указано, что полный возврат я могу получить, пройдя по ссылке. Прохожу по ссылке, там надо ввести номер брони и почту. Ввожу. А билеты мои как бы на месте, если поставить галочку об отмене, выдает информацию, что по этому тарифу это будет как добровольный возврат и денег не будет.

Такая же фигня. Есть билеты из Стамбула. Пришло письмо такое же. Но по из ссылке возможен возврат, как будто добровольный возврат и будет возврат по условиям тарифа билета. Что делать то?

**Chami Li** » 17 мар 2022, 20:53

3fon писал(а) 17 мар 2022, 20:36:Что делать то?

Писать и звонить в авиакомпанию.
https://feedback.pobeda.aero/
vozvrat@pobeda.aero.
Телефон в сообщении выше.

**negodn** » 17 мар 2022, 21:01

В итоге все нормально, пришло на почту подтверждение, что оформлен возврат

**dk_sweet** » 17 мар 2022, 23:38

От победы пришло письмо об отмене рейса на 11 апреля. В письме указано, что полный возврат я могу получить, пройдя по ссылке. Прохожу по ссылке, там надо ввести номер брони и почту. Ввожу. А билеты мои как бы на месте, если поставить галочку об отмене, выдает информацию, что по этому тарифу это будет как добровольный возврат и денег не будет. Никто не сталк вался с подобной ситуацией? Когда письмо об отмене есть, а в личном кабинете все по-прежнему? Как действовать?

Аналогичная ситуация, отменила рейс, прошла по ссылке, ввела код брони, нажала вернуть деньги и выдало такое сообщение и что дальше не ясно, бронь исчезла, никакого письма на почту не пришло((((
Оплата:
ПРОДОЛЖИТЬ
Общая стоимость 0₽
Всего оплачено 18 302₽
Доступные средства 18 302₽

нажимаешь продолжить и возвращаешься в первоначальное меню и так покругу((((

P.S. пока написала это сообщение пришло письмо от победы)))) в общем это видимо глюк сайта, но у них там все отображается и возврат оформляется.

**Sashup** » 18 мар 2022, 19:03

Билет Стамбул - Москва на 3 апреля. Вчера пришло сообщение об отмене и возврате денег по ссылке. По ссылке перехожу - пишет, что деньги не вернутся. Набрал по телефону горячей линии, специалист отменил билет и сказал, что деньги вернутся в течении 30 дней

**ygubskiy** » 19 мар 2022, 03:35

Добрый день. Я думаю, что глючит сайт. Мне пришло сообщение об отмене рейса. Вначале , по ссылке, кнопки вынужденный возврат не было. На следующий день появилась. Отменил 18.03. , сегодня 19.03 пришли деньги.

**k-jr** » 24 мар 2022, 10:44

У меня билеты в Анталию на конец апреля, обратно из Стамбула на начало мая. Ввиду разных городов прилета-вылета оформлял разные бронирования.
По билетам туда - приходило письмо об отмене, можно вернуть.
По билетам обратно - нет возможности отменить. Полеты за границу Победа приостановила до 30 апреля.
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, есть ли возможность без финансовых потерь вернуть и билеты обратно? Если вдруг все нормализуется до мая (на что я искренне надеюсь), как бы не оказаться с неотменяемыми билетами только обратно...

**ygubskiy** » 24 мар 2022, 10:51

Не нормализуется. А отмена придет в апреле.

**Sti73** » 24 мар 2022, 11:28

k-jr писал(а) 24 мар 2022, 10:44: есть ли возможность без финансовых потерь вернуть и билеты обратно?

Только если Победа отменит или перенесет рейс. Ну или по болезни.

**Надежда109** » 24 мар 2022, 11:57

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, сколько ждать ответ от Победы и нужно ли как-то торопить после отправки оригиналов документов по почте? Они должны ответить на электронную почту сначала или как известить о решении? Возврат оформляю по болезни

**Innna_07** » 25 мар 2022, 20:22

Привет!
Видела ситуации, когда только справка, тк человек не работает.
А у меня просто справка об отите, с запретом на перелёт. Я работаю, дистанционно и больничный не брала. Поделитесь, пожалуйста, был ли успешный опыт возврата в таком случае?
Стоит ли послать только паспорт, маршрутную квитанцию и справку или ещё какую-то пояснительную-объяснительную написать?
PS. ренистрацию сняла до вылета.

**Airatr** » 03 апр 2022, 12:21

Добрый день! В связи с переносом рейса и приходом письма заполнил форму на сайте о вынужденном возврате. Это было два дня назад. Сегодня утром самолет улетел, а деньги не вернули. Есть надежда на возврат денег?

**Sashup** » 03 апр 2022, 12:50

Airatr, деньги возвращают до 30 дней

**k-jr** » 03 апр 2022, 13:15

Мне дня 2-3 назад прислали письма об отмене броней, сейчас прилетел возврат за первую, видимо скоро прилетит за вторую. Форм на сайте не заполнял.
UPD. В конце дня прилетел возврат и за вторую бронь. Банк - Тиньков. Я уже не раз наблюдаю быстрые возвраты у них, если делаю покупку с риском возврата - как правило делаю оплату с Тинькова.

**Надежда109** » 11 апр 2022, 07:26

Всём спасибо за советы. Читала много, всё получилось. Деньги пришли спустя 3 дня после объявления о возврате, которое прилетело на электронку. Рассматривали без пары дней месяц. Из доков выслала электронный больничный, кое-как уговорила поступить на нём печати врача и регистратуры. Взяла справку ВКК, но там такая принципиальная тётка, в упор не написала, что запрещены полёты, типа, нет, не запрещены, запрещены они только при ковиде. Я её вкладывать даже не стала. Уговорила врача написать в произвольном виде справку, что запрещены полёты, без номера. Всё это, плюс копии обоих паспортов, выслала письмом с уведомлением о вручении, деньги вернули) рейсы были в Стамбул, лететь побоялась в обе стороны просто из-за ситуации сегодняшней.

**MingShu1111111** » 16 май 2022, 13:29

Добрый день! Аналогично, победа не возвращает деньги за отмеченный рейс уже 3 месяца. Поделитесь пожалуйста формой претензии, которую вы направляли им почтой России.

**Stilk** » 02 июл 2022, 14:30

Добрый день. в конце мая лоукостер получил уведомление от зарубежного провайдера об отключении от системы бронирования билетов Navitaire. С 1 июня победа перешла на российскую систему бронирования "Леонардо". Получается, что все наши бронирования совершенные до 1 июня пропали в никуда? Очень много жалоб, что победа не возвращает средства при вынужденном возврате. Конечно, ведь информация о бронях исчезла? Она осталась в отключенной системе. Как быть в таком случае? Отправила заявку на сайте на возврат и теперь сидеть ждать у моря погоды? Или готовить документы с суд?

**8008** » 02 июл 2022, 16:35

Ваши брони никуда не пропали, не переживайте. Ждите не погоды, а положенного законом времени, потом уже (если надо) подумаете что делать дальше

**Stilk** » 04 июл 2022, 14:44

Подскажите плиз,какое время положенное законом следует ждать? Месяц прошел.

**8008** » 04 июл 2022, 16:01

Месяц - вполне достаточно для ожидания, готовьте досудебную претензию (вы же и так собирались?...)

**HEDGERhog** » 12 июл 2022, 13:32

Всем добрый день!
Был куплен билет на рейс Победы через Тинькофф-путешествия.
Победа сдвинула время вылета и прилёта рейса на полчаса позже.
Я запросил вынужденный возврат у агента, но Тинькофф отказал, сославшись на отказ а/к и правила а/к. По информации от службы поддержки вынужденный возврат, согласно правил а/к, возможен только при переносе времени более, чем на час. С ответом на просьбу предоставить ссылку на конкретный пункт в правилах, где это было бы указано, поддержка пока не вернулась.
После отказа от агента также запросил вынужденный возврат у а/к через форму на сайте, ответа пока не получил. Параллельно безуспешно пытался дозвониться на +74957847275, но в качестве ответа приходило сообщение о неправильно набранном номере.
Со своей стороны предварительно проанализировал, какая существует нормативка на этот счёт, нашёл приказ фап-82, п.227, где указано, что пассажир имеет право запросить вынужденный возврат при изменении расписания без конкретики, перенос на сколько считается таким изменением. Также в правилах Победы, опубликованных на сайте, нигде не увидел норму про 1 час. В целом, в части вынужденного возврата они практически полностью повторяют то, что написано в фап-82.
С учётом этого, правильно ли понимаю, что действия агента и а/к неправомерны, или же есть нюансы, которые я не учел?
В случае направления досудебной претензии, должна она быть адресована напрямую авиакомпании, агенту или же на оба адреса?
P.S. если это важно, рейс уже улетел, но вынужденный возврат и у агента, и у а/к я запрашивал до вылета. За несколько часов до вылета также получил сообщение от агента, что они сняли бронь во избежание no show.

**Natalya-n** » 12 июл 2022, 19:45

Всем добрый день.
У меня был оформлен вынужденный возврат по болезни 1 марта 2022г., билеты покупала через OneTwoTrip. Предоставила мед.справку, в ней указаны диагноз, дата обращения и фраза о противопоказаниях к авиаперелету. ОТТ благополучно забил на мою заявку, пока пару недель назад не позвонила им. И тут оказывается, что Победе нужен больничный лист или справка мед.организации о том, что не выдавался с указанием причины. Мед.организация мне выдала справку без указания причины. Я не работаю, на бирже не состою, не пенсионер, не ип. Мед.организации все равно, почему мне не нужен б/л, и причина им не важна. Поэтому данную справку они мне не выдадут.

У кого был такой случай. Как решали?

**a-bers** » 13 июл 2022, 12:52

31 мая получил от Победы что возврат утвержден. Бронь закрыта. Возврат денежных средств в течение 30 дней. На 13 июля денег нет. В техподдержку за последнюю неделю отправил уже 5 писем.Ответов нет.
Подскажите, какие действия мне сейчас предпринять, чтобы вернуть деньги?

**Letuchka87** » 14 июл 2022, 15:32

Здравствуйте. У меня аналогичная ситуация. Вылет должен был состояться 8 июня. Я 1го июня заполнила форму на вынужденный возврат из-за изменения времени вылета, мне критично было из-за дальнейшей логистики. До сих пор - 14 июля- ответа нет...Недели 1 назад дозвонилась, сказали, да, заявление Ваше есть, ждите, большая очередь. Спросила - сколько ждать? Прошел на тот момент месяц. сказали - неизвестно.... Неприятная ситуация. И что делать непонятно

**a-bers** » 14 июл 2022, 16:08

Конечно наглость несусветная! Особенно в сравнение с другими, более скромными в финансовом плане а/к, которые тоже сейчас делали возвраты. Nordwind за 2 дня все вернул.

**Letuchka87** » 14 июл 2022, 16:14

И мне, к слову, не приходило сообщение об утвержденном возврате. Просто - заявка на возврат зарегистрирована, как автоответ их. и все. за 1.5 месяца. Билет не за 1000 рублей был, жалко(

**RCorpse** » 15 июл 2022, 13:19

Были билеты на конец февраля 2022, за неделю до вылета заболел, подозрения на ковид. Получил больничный и по его окончанию написал вопрос, через форму обратной связи Победы, какие документы нужны. Так же написал в банк на chargeback. В итоге ответ получил за неделю до окончания срока подачи документов на возврат. Первым письмом отправил все, кроме справки о противопоказаниях к полету, забыл про нее. Отправил справку вторым письмом 30.05, приложил справку и сопроводительное письмо с номером обращения. Ответа до сих пор нет, хотя срок вышел, на платная линии тех поддержки не переводит на оператора, но деньги снимает, на форму обратной связи тоже не отвечают. Куда еще стучать и звонить!? Может кто подскажет, как можно вернуть деньги?

**HEDGERhog** » 01 авг 2022, 12:52

сем добрый день!
Был куплен билет на рейс Победы через Тинькофф-путешествия.
Победа сдвинула время вылета и прилёта рейса на полчаса позже.
Я запросил вынужденный возврат у агента, но Тинькофф отказал, сославшись на отказ а/к и правила а/к. По информации от службы поддержки вынужденный возврат, согласно правил а/к, возможен только при переносе времени более, чем на час. С ответом на просьбу предоставить ссылку на конкретный пункт в правилах, где это было бы указано, поддержка пока не вернулась.
После отказа от агента также запросил вынужденный возврат у а/к через форму на сайте, ответа пока не получил. Параллельно безуспешно пытался дозвониться на +74957847275, но в качестве ответа приходило сообщение о неправильно набранном номере.
Со своей стороны предварительно проанализировал, какая существует нормативка на этот счёт, нашёл приказ фап-82, п.227, где указано, что пассажир имеет право запросить вынужденный возврат при изменении расписания без конкретики, перенос на сколько считается таким изменением. Также в правилах Победы, опубликованных на сайте, нигде не увидел норму про 1 час. В целом, в части вынужденного возврата они практически полностью повторяют то, что написано в фап-82.
С учётом этого, правильно ли понимаю, что действия агента и а/к неправомерны, или же есть нюансы, которые я не учел?
В случае направления досудебной претензии, должна она быть адресована напрямую авиакомпании, агенту или же на оба адреса?
P.S. если это важно, рейс уже улетел, но вынужденный возврат и у агента, и у а/к я запрашивал до вылета. За несколько часов до вылета также получил сообщение от агента, что они сняли бронь во избежание no show.

в течение месяца ситуация разрешилась без дополнительных действий с моей стороны.
от Победы пришел отказ в возврате с предложением обратиться по месту приобретения билета.
Но буквально на следующий день Тинькофф зачислил на счет деньги за отмененные билеты.
Ранее их поддержка также подтвердила, что они не нашли в правилах никаких норм, ставящих возможность применения вынужденного возврата в зависимость от времени переноса рейса, но проблема была в отсутствии согласования от а/к такого возврата

**Vision2012** » 23 авг 2022, 01:57

Подскажите пожалуйста по такой ситуации. Жена должна была с сыном лететь рейсом Победы. За несколько дней до вылета ребенок заболел. Жена полетела одна. Но спасибо сотрудникам Победы на стойке регистрации, подсказали, что надо оформить заявку на возврат по болезни и она успела сделать это вовремя.
На почту пришел список документов и вот этот пункт особенно выщелкивает:

-выписку из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия.

Ребенку вызывали врача в день вылета. Завтра должны выписать. Но причём тут больничный? Он мне не нужен, я в отпуске, да и в целом не нужен, жене тем более, она не работает. Т.е. по сути у нас будет только справка от врача касательно ребенка.
Причем в самой Победе вообще говорили о какой-то электронной справке, непонятно как электронная справка вяжется с тем, что документы нужно по обычной почте высылать.

**Sti73** » 23 авг 2022, 09:57

Vision2012 писал(а) 23 авг 2022, 01:57:Ребенку вызывали врача в день вылета. Завтра должны выписать. Но причём тут больничный? Он мне не нужен, я в отпуске, да и в целом не нужен, жене тем более, она не работает. Т.е. по сути у нас будет только справка от врача касательно ребенка.

Ребенку лет сколько? Вообще на сайте Победы написано, какие документы можно предоставить , если больничный не брали.

**Vision2012** » 23 авг 2022, 11:08

Sti73 писал(а) 23 авг 2022, 09:57:Ребенку лет сколько?

11 лет.

Sti73 писал(а) 23 авг 2022, 09:57:Вообще на сайте Победы написано, какие документы можно предоставить , если больничный не брали.

Могли бы Вы дать ссылку, я на нашел. Может совсем с руками и глазами у меня фигово.
https://www.pobeda.aero/Information/tra ... ions#rule8
Здесь про детей не нашел.

**Sti73** » 23 авг 2022, 12:04

Vision2012 писал(а) 23 авг 2022, 11:08:Здесь про детей не нашел.

Про детей нет. Я поэтому и спросила сколько лет, у некоторых по разряду "ребенок" и студенты могут проходить.

**Vision2012** » 23 авг 2022, 12:19

Поэтому и непонятно что подавать. Причем тут вообще больничный и для ребенка его явно не будет.

**Chami Li** » 23 авг 2022, 20:47

Vision2012 писал(а) 23 авг 2022, 12:19:Поэтому и непонятно что подавать.

А Вы функцию поиска по теме освойте, сразу все станет понятно.

**QuePasa** » 31 авг 2022, 02:29

18 августа приобрел на сайте победы билет "туда-обратно". Туда 3 сентября, обратно 12 сентября.
в течение 3-4 дней после покупки пришли письма о переносе рейсов: "туда" перенесли 11:00 на 21:25, а "обратно" с 08:00 на 12:55.
нюанс в том, что покупал билет не себе, а родственнице, платил своей картой, а также, при покупке указал свои контактные данные (фио, email, телефон), чтобы контролировать возможные изменения в расписании (что и случилось).

в-общем, в связи с переносами рейсов написал ОДНО заявление на возврат на сайте feedback.pobeda.aero.
в качестве ФИО клиента указал ФИО своей родственницы, её паспортные данные, а также рейс "туда" (поле ввода не предполагало указания нескольких рейсов).
в описании уже развернуто упомянул о переносе рейса "туда" и "обратно".
в качестве email и телефона в обращении опять же указал свои.

у меня несколько вопросов:
- что будет дальше?
- верно ли понимаю, что хватит одного заявления на сайте победы и не требуется оформлять по заявлению на каждый рейс в билете?
- какие документы потребует а/к?
- понадобятся ли оригиналы какие-то или же хватит сканов?
- понадобится ли очное присутствие родственницы для какой-то формальной подачи заявления в офисе а/к и т.п.?

просто родственница живет в другом городе и, конечно, хотелось бы решить все вопросы как минимум "удаленно" без необходимости ей явиться куда-то.

**8008** » 31 авг 2022, 11:18

QuePasa писал(а) 31 авг 2022, 02:29:в-общем, в связи с переносами рейсов написал ОДНО заявление на возврат на сайте feedback.pobeda.aero.

Хммм... а в сообщении о переносе, разве, не был указан телефон для решения проблемы? ... Ранише все решалось одним звонком на +7-499-215-47-47 - не знаю, работает ли он сейчас...

QuePasa писал(а) 31 авг 2022, 02:29:понадобится ли очное присутствие родственницы для какой-то формальной подачи заявления в офисе а/к и т.п.?

Нет.

**QuePasa** » 31 авг 2022, 13:30

8008 писал(а) 31 авг 2022, 11:18:а в сообщении о переносе, разве, не был указан телефон для решения проблемы? ... Ранише все решалось одним звонком на +7-499-215-47-47 - не знаю, работает ли он сейчас...

в том-то и дело, что никакой ссылки не было.
раньше, при переносах рейсов помню были ссылки.
а в этот раз ТОЛЬКО письмо от sirena.aero с сожалением о доставленных неудобствах.

звоню на +7-499-215-47-47 - там только музыка ожидания: ни робота, ни человека... просто музыкальный стриминговый сервис какой-то :)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР