Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[focuspokus]

Отменили рейс с Казани в Домодедово 12.10.15 ,предлагают перелет 16.10.15,в телефонном разговоре девушка с кол.центра ответила:покупайте новые билеты у др.компании,а эти билеты возвращайте.

Мне тоже написали письмо о том что хотят пересадить с рейса 12.10 из Казани в Домодедово на рейс 16.10. Я вчера дозвонился в колл центр и перебронировали на рейс аэрофлота SU 1271 12.10 (вылет в 9-10). Билеты с утра упали на почту. Сегмент Москва- Казань UN 2249 09.10 - Трансаэро, сегмент Казань -Москва 12.10 - Аэрофлот SU 1271. Без доплат.

[tany22]

для информации:
1. Билеты на НГ, купленные через сайт.
Написал по электронной почте rev_reservation@transaero.ru
Пока молчание

2. Билеты на майские за мили купленные в офисе.
Если оплата банковской картой, то принимают заявление на возврат и возвращают деньги.
Если оплата наличкой, то только через претензию и когда вернут - неизвестно.

Тоже для информации - билеты невозвратные на новый год, написала один раз - молчание, написала еще раз, пришел ответ о прочтении и отдельно письмо ( автоматический ответ, явно), что ваше письмо получено, в ближайшее время мы с вами свяжемся.

[samonr]

народ у кого был бизнес в бизнес пересаживают?

[Jeremis]

для информации:
2. Билеты на майские за мили купленные в офисе.
Если оплата банковской картой, то принимают заявление на возврат и возвращают деньги.
Если оплата наличкой, то только через претензию и когда вернут - неизвестно.

Возвращают только сборы или и мили тоже? Не интересовались, что с милями можно сделать потом или они теперь совершенно бесполезные?

[Elijah_P]

Невозвратный билет в один конец в ноябре рейса UN1111 до NYC.
Писала письмо на возврат агентству, у которого приобретался билет. Агентство ответило, мол, ваш рейс не отменен, но если все же хотите вернуть деньги - к возврату 589 руб.
Ситуация усложняется тем, что 2-го окт. куплен билет у Аэрофлота на ту же дату с аналогичным временем в промежутке между сообщениями от Трансаэро о датах выполнения обязательств по международным перелетам.
Есть друзья по несчастью? Нью-Йорк отменяют/переносят или все рейсы UN1111 Трансаэро согласно расписанию?

Есть друзья ) Я в эту субботу вернул билет АФЛ. Посмотрите эту тему за субботу. Я все описал.

[samec2011]

Сами написали, с комментарием -просьба связаться с нами для согласия/отказа. Но связаться не могу!!! Сейчас буду на платную звонить.

Только что отзвонились САМИ мне на номер. Пересадили с UN 108 на SU 5823 (Нск-Мск(внуково)).

[tecco]

... билеты невозвратные на новый год, написала один раз - молчание, написала еще раз, пришел ответ о прочтении и отдельно письмо ( автоматический ответ, явно), что ваше письмо получено, в ближайшее время мы с вами свяжемся.

Я тоже подал на возврат еще 30-го, и пока что они сообщили что приняли заявку и надо ждать. Скорее всего нам (нам- тем кто уже подал на возврат и получил сообщение что они получили его) так и надо поступить, - ждать. Понятное дело, мы волнуемся,
что нам вообще ничего не вернут, - это раз, и во вторых, хотим побыстрее получить деньги что бы успеть купить что то новое, т.к. на дальние перелеты, да еще если на всю семью,
деньги не малые. С другой стороны, их тоже понять можно - у них аврал, и главная задача - разрулить текущих пассажиров, которые на "вот-вот"-ах ждут отправки. При этом мы своими
повторными обращениями, скорее всего, только усугубляем их аврал. То же как бы, не правильно, не рационально... Но что делать? Призвать людей не волноваться за свои кровные деньги - реально ли, да в нашей стране...
Но все же, я думаю дальнейшие повторные письма бессмысленны, остается жать, "бомбить" их запросами больше не буду, и вас хочу к этому призвать. Может реально быстрее разрулят.

[Shurik_K]

Мне никаких замен не предлагали. Билеты на январь. Вообще полная тишина..

Та же ситуация - билеты на январь в Грузию. Трансы говорят оформлять возврат, пока ждем.

[Mascher]

если бы они хотя бы отписывали всем "ваша заявка принята", то народ перестал бы бомбить повторными обращениями, а так вообще непонятно приняли ли мою заявку на возврат или нет

[Elze]

Нью-Йорк отменяют/переносят или все рейсы UN1111 Трансаэро согласно расписанию?

у меня рейс UN1111 09 октября, обратно 25 октября. Вчера в колл-центре проверили, сказали, оба рейса по расписанию, в аэропорту подходить к стойке Трансаэро, да день до рейса лучше еще раз позвонить проверить.

[volgateh]

Моя переписка с Трансами:

02.10.2015 19:17:43
Добрый вечер!
У меня невозвратный билет туда-обратно Рейс Москва-Мале-Москва 31.10/14.11
Будет ли изменение в части наименования рейса, компании перевозчика, времени вылета и аэропорта вылета?
Или никакие данные, указанные в авиабилетах, изменению не подлежат?
Спасибо!

04.10.2015 11:02:26
Добрый день!
Напишите Ваш номер билета,посмотрим всю информацию.

05.10.2015 23:18
Здравствуйте!
В связи с тем, что продажа на рейсы "Трансаэро"! приостановлена, нет возможности переоформления неиспользованных билетов. На данный момент процедура по таким билетам не выработана. Пожалуйста, обратитесь позже.
Скорее всего будет возможность вынужденного возврата по таким билетам.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Рената,282
Специалист
Служба информации и бронирования"

Вообще-то я не спрашивала про возврат и переоформление.
А вот это меня насторожило: "Скорее всего будет возможность вынужденного возврата по таким билетам".

[tany22]

Я тоже подал на возврат еще 30-го, и пока что они сообщили что приняли заявку и надо ждать. Скорее всего нам (нам- тем кто уже подал на возврат и получил сообщение что они получили его) так и надо поступить, - ждать.

Я вообщем согласна, что надо ждать.. просто очень хотелось хоть какой то отбивки, что они мое письмо видели..
Ждем..

[lubsya]

На 08.10 в расписании Внуково в статусах рейсов Трансаэро прочерк Надеюсь, это просто означает, что полётного плана пока нет

А те, кто отправлял письма на возврат вчера-позавчера получили какой-нибудь ответ, что письма получены?

[Miss_Marty]

Друзья, кто летит в Барселону рейсом 331, после его отмены, куда пересаживают? кто что слышал? Сегодня должен был быть вылет в 10:45.

[gundjy]

для информации:
2. Билеты на майские за мили купленные в офисе.
Если оплата банковской картой, то принимают заявление на возврат и возвращают деньги.
Если оплата наличкой, то только через претензию и когда вернут - неизвестно.

Возвращают только сборы или и мили тоже? Не интересовались, что с милями можно сделать потом или они теперь совершенно бесполезные?

а кому нужны мили?

[JCalaghan]

Есть друзья по несчастью?

Нью-Йорк отменяют/переносят или все рейсы UN1111 Трансаэро согласно расписанию?

У нас тот же рейс,другие даты:

16 октября Внуково - JFK
31 октября JFK - Внуково.

Уточнили и у Трансаэро, и у агента: рейсы не отменили, расписание не поменялось. Все в порядке.
Проверили рейсы на сайте и на онлайн табло внуково - все есть в расписаниии и туда, и обратно.

Мы ничего не меняли и не возвращали, планируем улететь и даже вернуться. Конечно, за ситуацией наблюдаем, форум и новости аэрофлота обновляем постоянно. Но у нас очень много стыковочных рейсов + гостиницы + прочие предоплаченные штуки, даже обмен рейса на тот же день, но другое время нам грозит крупным геморроем.

[Jeremis]

Возвращают только сборы или и мили тоже? Не интересовались, что с милями можно сделать потом или они теперь совершенно бесполезные?

а кому нужны мили?

Не знаю, потому и интересуюсь.

[ГригорийК]

Спешу сообщить, трансаэро ответили: возврат денег на карту в течении месяца. Ответ с адреса vopros@

[Katerina321]

Ребят,как вы вообще дозваниваетесь в колл центр?я вчера звонила в разное время и даже ночью,меньше,чем 70 минут ожидания цифр не озвучивали..а через 60 минут у меня на телефоне автоматом звонок обрывается..как дозвониться вообще не представляю..на эмейл не отвечают со 2го числа..получается только на платную линию звонить?других вариантов нет?

[icecream85]

Ребят,как вы вообще дозваниваетесь в колл центр?я вчера звонила в разное время и даже ночью,меньше,чем 70 минут ожидания цифр не озвучивали..а через 60 минут у меня на телефоне автоматом звонок обрывается..как дозвониться вообще не представляю..на эмейл не отвечают со 2го числа..получается только на платную линию звонить?других вариантов нет?

обратный звонок - нажимаете сразу 3, потом # и слушаете, чтобы подтвердить свой номер тел. и удобное время для звонка

[Katerina321]

Ребят,как вы вообще дозваниваетесь в колл центр?я вчера звонила в разное время и даже ночью,меньше,чем 70 минут ожидания цифр не озвучивали..а через 60 минут у меня на телефоне автоматом звонок обрывается..как дозвониться вообще не представляю..на эмейл не отвечают со 2го числа..получается только на платную линию звонить?других вариантов нет?

обратный звонок - нажимаете сразу 3, потом # и слушаете, чтобы подтвердить свой номер тел. и удобное время для звонка

заказывала вчера на сегодня,на 9.10 утра..никакого эффекта..

[Iren1507]

Вчера заказывала на 12-00. Перезвонили в 14-00

[ГригорийК]

Заказывал три раза обратный звонок, не перезвонили.

[Liz_Nsk]

Сами написали, с комментарием -просьба связаться с нами для согласия/отказа. Но связаться не могу!!! Сейчас буду на платную звонить.

Отпишитесь потом, как дозвонились.

Докладываю: дозвонилась по платной линии, мне предложили на выбор 3 рейса Аэрофлота, я выбрала самое удобное, мне тут же прислали ваучер, я уже зарегистрировалось на рейс! Т.е. в итоге получилось даже лучше, я сразу в Шереметьево прилетаю. В общем, пользуйтесь платной линией, они реально помогают. Причём на 4ой минуте разговора сбросилось, но оператор сама мне перезвонила!

[ТетяСвета]

Вчера заказывала на 12-00. Перезвонили в 14-00

А кто-нибудь может подсказать технологию набора цифр для желаемого времени обратного звонка?
Звоню с айфона, просят набрать желаемое время в формате 4-х цифр - 2 цифры часы и 2 цифры минуты: набираю, например, 1700 или 1530 - отвечает, что неправильно введено время. Что я делаю не так?
Дождаться на линии нереально - ожидание 90 или 177 минут, через 1,5 часа скидывает звонок

[CosWorth]

Началось автоматическое оповещение о пересадках. Может конечно только мне повезло.
Позвонил робот, упала смс, пришло электронное письмо, что рейс Трансаэро отменен и пересажен на другой рейс Аэрофлота.

[Ircha]

При звонке на платную линию 08-08 ,списывают даже за ожидание ответа , будьте внимательны, прождала 10 мин , психанула...

[ikat]

Коллеги, для информации, скидывает звонок не всегда ТСО. Не знаю как у других операторов, но у Мегафона любые звонки через 59 минут сбрасываются. Это у них защита такая.

[midulla]

получается, что возврат билетов на рейсы после 15.12 сейчас возможен только тем, кто приобретал напрямую на сайте Трансаэро?

я покупала через агентство, у них информации от ТСО нет, соответственно, возврат не производят, советуют обращаться за разъяснениями в авиакомпанию.

вот фееричный ответ службы рекламаций Трансаэро про билеты 25.12-10.01: "Как только будет отмена рейсов агентство будет незамедлительно проинформировано".

куда жаловаться?

[Palant]

Коллеги, подскажите платный номер Трансаэро

[Elze]

А кто-нибудь может подсказать технологию набора цифр для желаемого времени обратного звонка?

Я вводила так же, только время 1000, было всё нормально.

[Ircha]

Коллеги, подскажите платный номер Трансаэро

08-08

[невиДимка]

Не знаю как у других операторов, но у Мегафона любые звонки через 59 минут сбрасываются

Техническое ограничение. У МТС 60 минут в Москве. В регионах раньше было 30 минут.

[ТетяСвета]

А кто-нибудь может подсказать технологию набора цифр для желаемого времени обратного звонка?

Я вводила так же, только время 1000, было всё нормально.

Значит что-то с настройками набора в айфоне у меня А с городского не могу, у нас в офисе через коммутатор
Где же выход из этого исхода (с)

[lubsya]

Аэрофлот на фб пишет, что если не можете дозвониться в Трансаэро, звонить им 88004445555 или 84952235555

[iartem]

по поводу билетов купленных на сайте, но оплаченных через евросеть пришло письмо от Трансаэро:

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
Для возврата средств за неиспользованные билеты, забронированные на сайте АК «Трансаэро» http://www.transaero.ru и оплаченные в салонах «Евросеть», необходимо заполнить форму на сайте.

Возврат авиабилета/Возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах АК"ТРАНСАЭРО"

Для получения денежных средств, необходимо будет обратиться в офис продаж «Евросеть», не ранее чем через 3 дня и не позднее 6 месяцев после получения письма с расчётом суммы возврата. Возврат средств производится при предъявлении распечатки предварительного бронирования, кассового чека об оплате и паспорта.

Получить денежные средства можно, в случае необходимости, в любом салоне Евросети. У продавцов Евросети на этот счет есть соответствующая инструкция. Мы рекомендуем в таком случае отдельно указывать продавцам на то, что оплата производилась в другом салоне, т.к. такие возвраты редки и большая часть продавцов о такой возможности может просто не знать.

[LizavetKa]

Есть новости по возврату денег? Не дозвонился до них, на письма не отвечают((

тишина....
каждый день пишу, только 1 ответ пришел :"Получили.". все

[Katerina321]

заказывала обратный звонок на 9.10 перезвонили только что,ну и на том спасибо!спрашиваю,возможно ли оформить вынужденный возврат билетов,тк из-за переноса времени рейса меня это не устраивает,на эмейл не отвечают со второго числа,сегодня послала еще один эмейл,сказали ждать ответа на эмейл,по телефону ничего оформить нельзя,рассматривают заявку 2-3 дня,потом должны ответить..почему не ответили при этом до сих пор-не понятно..видимо полный аврал..

[spring_ln]

заказывала обратный звонок на 9.10 перезвонили только что,ну и на том спасибо!спрашиваю,возможно ли оформить вынужденный возврат билетов,тк из-за переноса времени рейса меня это не устраивает,на эмейл не отвечают со второго числа,сегодня послала еще один эмейл,сказали ждать ответа на эмейл,по телефону ничего оформить нельзя,рассматривают заявку 2-3 дня,потом должны ответить..почему не ответили при этом до сих пор-не понятно..видимо полный аврал..

А вылет на какое число? Могут нас на аэрофлот пересадить заранее или ждать сообщения о расписании, и потом просить пересадить?

[Sveta-liska]

Может кому пригодится. На сайте Внуково отмены на 07.10
http://www.vnukovo.ru/flights/online-ti ... tab-sortie
UN030 Санкт-Петербург
UN309 Берлин
UN399 Рим
UN323 Вена
UN359 Прага
UN801 Стамбул
UN157 Красноярск
UN107 Новосибирск
UN109 Екатеринбург
Как я понимаю, соответственно, отменены и обратные борты под эти вылеты, что подтверждают публикации на фб

Должны были лететь рейсом 359 в Прагу 07.10, вчера днем звонили в Трансаэеро - сказали что все по расписанию. Вечером пришла смс об отмене рейса, дозвонились в Трансаэро по платной линии и нам заменили билеты на аэрофлот тем же числом, рейс выбирали сами, через час после разговора получили новы билеты. Насчет обратного рейса (у нас он 13.10), сказали что пока что он не отменен, если не отменят то полетите Трансаэро, если отменят то наверное тоже поменяют на Аэрофлот, но об этом мы наверное узнаем снова за день до вылета.

[Katerina321]

заказывала обратный звонок на 9.10 перезвонили только что,ну и на том спасибо!спрашиваю,возможно ли оформить вынужденный возврат билетов,тк из-за переноса времени рейса меня это не устраивает,на эмейл не отвечают со второго числа,сегодня послала еще один эмейл,сказали ждать ответа на эмейл,по телефону ничего оформить нельзя,рассматривают заявку 2-3 дня,потом должны ответить..почему не ответили при этом до сих пор-не понятно..видимо полный аврал..

А вылет на какое число? Могут нас на аэрофлот пересадить заранее или ждать сообщения о расписании, и потом просить пересадить?

вылет 11 ноября,не знаю на счет аэрофлота,мне присылали эмейл с просто переносом рейса,из домодедово во внуково и на час позже,номер рейса так же сменили..на час позже меня никак не устраивает..

[fairless]

Моя переписка с Трансами:

02.10.2015 19:17:43
Добрый вечер!
У меня невозвратный билет туда-обратно Рейс Москва-Мале-Москва 31.10/14.11
Будет ли изменение в части наименования рейса, компании перевозчика, времени вылета и аэропорта вылета?
Или никакие данные, указанные в авиабилетах, изменению не подлежат?
Спасибо!

04.10.2015 11:02:26
Добрый день!
Напишите Ваш номер билета,посмотрим всю информацию.

05.10.2015 23:18
Здравствуйте!
В связи с тем, что продажа на рейсы "Трансаэро"! приостановлена, нет возможности переоформления неиспользованных билетов. На данный момент процедура по таким билетам не выработана. Пожалуйста, обратитесь позже.
Скорее всего будет возможность вынужденного возврата по таким билетам.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Рената,282
Специалист
Служба информации и бронирования"

Вообще-то я не спрашивала про возврат и переоформление.
А вот это меня насторожило: "Скорее всего будет возможность вынужденного возврата по таким билетам".

Вас не правильно поняли. Видимо оператор решил, что речь идёт о внесении изменений в билет (пассажиры, время), на что и предложил оформить возврат.

У меня билеты в Сочи 04.11.-15.11. с вылетом/прилетом во Внуково. Смиренно жду. Отмен по Сочи не видел пока

[volgateh]

Вас не правильно поняли. Видимо оператор решил, что речь идёт о внесении изменений в билет (пассажиры, время), на что и предложил оформить возврат.
У меня билеты в Сочи 04.11.-15.11. с вылетом/прилетом во Внуково. Смиренно жду. Отмен по Сочи не видел пока

Видимо, я тоже не сильно переживаю, рег. рейсы на Мальдивы только у Трансов и Аэрофлота, причем в ночь на субботу у обеих компаний. Если что пересадят на Аэрофлот, мне не принципиально.

[Liz_Nsk]

При звонке на платную линию 08-08 ,списывают даже за ожидание ответа , будьте внимательны, прождала 10 мин , психанула...

Вам не повезло, у меня весь разговор занял 4 минуты, включая ожидание.

[Zzvet]

У меня билеты по невозвратному тарифу на НГ (Москва - Дели), куплены по карте. Запрос на адреса Трансаэро отправила, пока глухо. Бронь нигде и никак не ищется, в Аэрофлоте проверяла.
Сейчас в разделе "новости" такая информация:

Пассажиры с билетами с датами вылета после 00.00 часов 15 декабря смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме.
И контактные номера, включая уже и телефоны колл-центра Аэрофлота. Если кому удалось переоформить такие билеты (с датами перелета декабрь-январь) в Аэрофлоте, отпишитесь плиз.
Источник: http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/

[Irchik]

Вас не правильно поняли. Видимо оператор решил, что речь идёт о внесении изменений в билет (пассажиры, время), на что и предложил оформить возврат.
У меня билеты в Сочи 04.11.-15.11. с вылетом/прилетом во Внуково. Смиренно жду. Отмен по Сочи не видел пока

Видимо, я тоже не сильно переживаю, рег. рейсы на Мальдивы только у Трансов и Аэрофлота, причем в ночь на субботу у обеих компаний. Если что пересадят на Аэрофлот, мне не принципиально.

Это Вы молодец!Думаете самолет резиновый?А может Вы имеете преимущество перед пассажирами АФЛ?

[ag83]

как вы думаете, рейсы по каким направлениям дольше всего пролетают на железе именно трансов?

[tany22]

У меня билеты по невозвратному тарифу на НГ (Москва - Дели), куплены по карте. Запрос на адреса Трансаэро отправила, пока глухо. Бронь нигде и никак не ищется, в Аэрофлоте проверяла.
Сейчас в разделе "новости" такая информация:

Пассажиры с билетами с датами вылета после 00.00 часов 15 декабря смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме.
И контактные номера, включая уже и телефоны колл-центра Аэрофлота. Если кому удалось переоформить такие билеты (с датами перелета декабрь-январь) в Аэрофлоте, отпишитесь плиз.
Источник: http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/

А что вы имеете в виду под переоформить ? вроде про переоформление речи не было, только про возврат.. ТОже билеты на новый год, написала на возврат, пока кроме сообщения, о том. что они получили мое письмо. больше ничего не было.

[volgateh]

Это Вы молодец!Думаете самолет резиновый?А может Вы имеете преимущество перед пассажирами АФЛ?

Если это мне, то я имею равные права с пассажирами АФЛ.
А вы сторонник негативных сценариев? Ну, не улечу в сб., улечу в ср., думаю, отель можно сдвинуть. Сейчас на Мальдивах спад, народ стал летать реже.

[Volodya_A]

как вы думаете, рейсы по каким направлениям дольше всего пролетают на железе именно трансов?

Наиболее загруженные направления, как подсказывает логика
Тут надо заслушать спецов из отрасли, которые на форуме присутствуют