Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[samonr]

как вы думаете, рейсы по каким направлениям дольше всего пролетают на железе именно трансов?

Если библио глобус нафиг не пошлют, то думаю на железе трансаэро будут рейсы турция, кипр, египет, таиланд

[Volodya_A]

volgateh
Я вас расстрою, но... нет, пассажиры Аэрофлота "равнее"
Я это испытал на себе в полной мере в этот НГ =)

[Ler04ek]

Я вот не могу только понять, по какому принципу они отвечают на письма по возврату. Судя по комментариям, кому то ответили "Получили, ждите", на другие письма упорно молчат, при этом судя по всему дата отправки письма значения не имеет.

[tecco]

...спрашиваю,возможно ли оформить вынужденный возврат билетов,тк из-за переноса времени рейса меня это не устраивает...

Вообще то, перенос времени рейса - сам по себе уже повод для вынужденного возврата. Тут писали, что человеку выполнили возврат полной суммы за перенос вылета даже на 30 минут!
Это правда было до 1 октября. Я сам обратился на вынужденный возврат в связи с переносом времени вылетов рейсов ВНК-Шарм-ВНК (перенос был на 3 часа позже первоначального расписания), даты 02 -08 января . Ответили, что бронь анулировали и одобрили полный возврат. Это было еще до объявления об отмене всех рейсов после 15 декабря. Деньги еще не перечислили, сказали ждать от 3-х до30 дней.

[xReason]

Отслеживаю рейсы в Сочи ( у меня 13 октября)
Есть 2 рейса
UN 2141 вылет в 08:55 (у меня такой рейс)
UN 2131 вылет в 16:35

Смотрю сейчас табло вылетов в Домодедово и вижу, что эти два рейса скрестили и вылет в 16:35. (вечером в табло не было такой информации)
Интересно когда люди узнали, что их рейс перенесли

У меня есть есть еще билеты в Берлин туда 12 декабря, обратно 14 декабря. Вот эти наверно самое "прикольные" будут билеты

[Ircha]

Новость с РБК
В связи с ухудшением финансового состояния авиакомпании и признаками снижения безопасности полетов Росавиация проведет внеплановую проверку, итогом которой может стать прекращение операционной деятельности «Трансаэро»

Подробнее на РБК:
http://top.rbc.ru/business/06/10/2015/5 ... b141829957

[Zzvet]

А что вы имеете в виду под переоформить ? вроде про переоформление речи не было, только про возврат.. ТОже билеты на новый год, написала на возврат, пока кроме сообщения, о том. что они получили мое письмо. больше ничего не было.

Конечно, они сейчас разбираются с текущими пассажирами. Но выше есть информация что Аэрофлот меняет билеты Трансов на свои рейсы и даже бесплатно. Вдруг и эти январские билеты можно будет поменять на Аэрофлотовские, пусть даже и с доплатой (при наличии мест why not). Меня бы лично даже вариант с доплатой более бы устроил, чем просто возврат. P.S. В Аэрофлот звонила, пока говорят только про возврат денег - отправляйте мол заявку и ждите. Ждем.

[alex900az]

Ребят,как вы вообще дозваниваетесь в колл центр?я вчера звонила в разное время и даже ночью,меньше,чем 70 минут ожидания цифр не озвучивали..а через 60 минут у меня на телефоне автоматом звонок обрывается..как дозвониться вообще не представляю..на эмейл не отвечают со 2го числа..получается только на платную линию звонить?других вариантов нет?

Зависит от оператора с телефона которого Вы звоните, у некоторых ограничение на длительность соединения стоит 60 минут. Я дозвонился 4 октября поздно вечером с сотового московского мегафона, время ожидания составило 1 час 22 минуты.

P.S.: если кому интересно, Москва-Малага-Москва 17-24 октября сказали без изменений по расписанию полетят самолётом Трансаэро.

[8008]

У меня есть есть еще билеты в Берлин туда 12 декабря, обратно 14 декабря. Вот эти наверно самое "прикольные" будут билеты

почему? что в них такого технологически, чего они не отработают до последнего дня "программы спасения пассажиров"?

[ENTB]

Пишут, 07 октября отменены 32 рейса, пока без подробностей.

[Zhuchka]

Со страницы Трансаэро в контакте:
Информация для пассажиров Трансаэро с билетами на 7 октября 2015 года
7 октября 2015 г. авиакомпания «Трансаэро» отменяет следующие рейсы:
UN 29 Санкт-Петербург – Внуково
UN 30 Внуково – Санкт-Петербург
UN 35 Санкт-Петербург – Домодедово
UN 36 Домодедово – Санкт-Петербург
UN 102 Норильск – Внуково
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск – Внуково
UN 109 Внуково – Екатеринбург
UN 110 Екатеринбург – Внуково
UN 147 Домодедово – Астрахань
UN 148 Астрахань – Домодедово
UN 153 Домодедово – Томск
UN 157 Внуково – Красноярск
UN 158 Красноярск - Внуково
UN 176 Мурманск – Домодедово
UN 181 Домодедово – Ростов
UN 182 Ростов – Домодедово
UN 261 Внуково – Ереван
UN 262 Ереван - Внуково
UN 309 Внуково – Берлин
UN 310 Берлин – Внуково
UN 323 Внуково - Вена
UN 324 Вена - Внуково
UN 331 Домодедово - Барселона
UN 332 Барселона - Домодедово
UN 359 Внуково - Прага
UN 360 Прага - Внуково
UN 399 Внуково - Рим
UN 400 Рим - Внуково
UN 555 Внуково - Париж
UN 556 Париж - Внуково
UN 801 Внуково - Стамбул
Перевозка пассажиров отмененных рейсов (кроме UN 102) будет осуществляться рейсами компаний Группы «Аэрофлот» под кодом SU (кроме код-шеринговых рейсов диапазона 3000-4999, выполняемых компаниями-партнерами).
Пассажиры рейса UN 102 будут переданы на рейсы авиакомпании «Таймыр».
Транзитным пассажирам отмененных рейсов будет обеспечена доставка в пункт назначения со стыковкой в аэропорту Пулково или Шереметьево.
Остальные рейсы «Трансаэро» 07 октября 2015 г. предварительно выполняются по расписанию.
Пассажирам прямых рейсов в/из Москвы обеспечивается перевозка, в первую очередь, от/до первоначально забронированного аэропорта Московского авиационного узла. При отсутствии в этих аэропортах рейсов Группы «Аэрофлот», выполняемых под кодом SU, или в случае окончания свободных мест на рейсах, перевозка выполняется от/до Шереметьево.
Для обеспечения бесперебойной перевозки пассажиров авиакомпании «Трансаэро» Аэрофлот создал оперативный штаб, осуществляющий координацию операционной деятельности «Трансаэро». Перевозка пассажиров «Трансаэро» будет осуществляться до 15 декабря 2015 года рейсами Трансаэро, компаний Группы «Аэрофлот», других российских авиаперевозчиков. В настоящее время формируется суточный план по рейсам на 8-9 октября. Информация с планом полётов будет ежедневно обновляться на сайтах и в официальных аккаунтах в соцсетях Аэрофлота и «Трансаэро».

[Sветлый]

как вы думаете, рейсы по каким направлениям дольше всего пролетают на железе именно трансов?

о рейсах в Анадырь сообщали, скорее всего дальневосточные рейсы на широкофюзеляжных самолетах и будут осуществляться бортами Трансаэро.

Писал заявку на возврат 03.10 и 05.10 на rev_reservation@ и vopros@, никакой реакции не последовало.
Звонил в call-центр Трансаэро, сначала ждал 84 минуты, потом еще 66, но дозвонился, ситуацию девушка на том конце провода не прояснила, сказала только, что билеты будут аннулированы, ответов на заявки о возвратах они не дают.

[noveloac]

Перевозка пассажиров отмененных рейсов (кроме UN 102) будет осуществляться рейсами компаний Группы «Аэрофлот» под кодом SU (кроме код-шеринговых рейсов диапазона 3000-4999, выполняемых компаниями-партнерами).

Ага, вылет завтра, а у Аэрофлота все самолеты пустые, только и ждут пассажиров Трансаэро.

[Katerina321]

...спрашиваю,возможно ли оформить вынужденный возврат билетов,тк из-за переноса времени рейса меня это не устраивает...

Вообще то, перенос времени рейса - сам по себе уже повод для вынужденного возврата. Тут писали, что человеку выполнили возврат полной суммы за перенос вылета даже на 30 минут!
Это правда было до 1 октября. Я сам обратился на вынужденный возврат в связи с переносом времени вылетов рейсов ВНК-Шарм-ВНК (перенос был на 3 часа позже первоначального расписания), даты 02 -08 января 15. Ответили, что бронь анулировали и одобрили полный возврат. Это было еще до объявления об отмене всех рейсов после 15 декабря. Деньги еще не перечислили, сказали ждать от 3-х до30 дней.

я имела в виду можно ли по телефону оформить заявку на возврат,тк на эмейл упорно ничего не отвечают..про то,что при переносе времени обязаны оформить возврат знаю,и оператор это тоже подтвердила,но сказала ждать ответа на эмейл,она ничем помочь не может

[Наталья_k]

рейс un331 барселона от 6 октября откуда в итоге вылетел? нет инфориации?

[Ircha]

в основном рейсы с внуково уюирают судя по отменам на 6-7 октября
дозвонилась до call центра, вроде рейсы екб-мск ( домодедово)-сочи на 15 октября подтверждают, обратно на 18.10 тоже пока без изменений

[samonr]

кстати на барселону на сегодня у аэрофлота было три рейса на бортах а320, один из них поменяли на а330 видимо туда и пересадили людей.

[dmvoro]

Вчера должен был лететь трансами Мин воды - Москва, рейс отменили за 2 дня, сами позвонили, на выбор давали штук 5 рейсов в тот же день Аэрофлотом, выбрал наиболее удобный. Всех, кто покупал билеты по банковской карте где угодно (агентство, сайт трансов, их офис, по телефону) с вылетами-возвратами до 15 декабря призываю не паниковать, имхо аэрофлот перевезет всех, если он взял обязательства. А деньги если трансы не вернут - легко можно стрясти по чарджбеку.

[LizavetKa]

имхо аэрофлот перевезет всех, если он взял обязательства. А деньги если трансы не вернут - легко можно стрясти по чарджбеку.

легко ли ...?
тут писали люди, что даже заявление не хотели брать в банке.
у меня вообще уже больше 30 дней прошло с момента оплаты

[Olani_Kyte]

Ребят,как вы вообще дозваниваетесь в колл центр?я вчера звонила в разное время и даже ночью,меньше,чем 70 минут ожидания цифр не озвучивали..а через 60 минут у меня на телефоне автоматом звонок обрывается..как дозвониться вообще не представляю..на эмейл не отвечают со 2го числа..получается только на платную линию звонить?других вариантов нет?

Зависит от оператора с телефона которого Вы звоните, у некоторых ограничение на длительность соединения стоит 60 минут. Я дозвонился 4 октября поздно вечером с сотового московского мегафона, время ожидания составило 1 час 22 минуты.

P.S.: если кому интересно, Москва-Малага-Москва 17-24 октября сказали без изменений по расписанию полетят самолётом Трансаэро.

Скажите пожалуйста, откуда про рейс в Малагу информация? Нам очень актуально, родственница должна лететь этим рейсом как раз 17-24 октября. А самолет из Внуково будет, как изначально предполагалось?

[lightsv]

"Конечно, они сейчас разбираются с текущими пассажирами. Но выше есть информация что Аэрофлот меняет билеты Трансов на свои рейсы и даже бесплатно. Вдруг и эти январские билеты можно будет поменять на Аэрофлотовские, пусть даже и с доплатой (при наличии мест why not). Меня бы лично даже вариант с доплатой более бы устроил, чем просто возврат. P.S. В Аэрофлот звонила, пока говорят только про возврат денег - отправляйте мол заявку и ждите. Ждем."

Поточнее , пожалуйста, какую заявку. Кому и что писать? Мне ответили все с точностью наоборот. Сдавайте и покупайте новые на сайте Аэрофлота. Рейс на НГ Дели

[dmvoro]

легко ли ...?
тут писали люди, что даже заявление не хотели брать в банке.
у меня вообще уже больше 30 дней прошло с момента оплаты

Легко, они просто либо обслуживаются в провинциальном банке, либо маринка затупила, либо они сами не знали, как правильно объяснить свои требования. Возьмут как миленькие при должном обращении, и вернут точно так же. У меня уже было около 12-15 чарджбеков по картам разных банков - Кукуруза, Альфа, Сбер, ТКС, Хоум, ВТБ24 Все до копейки и в приемлемые сроки

[MarinaByk]

Меняют билеты ТСО на АФЛ людям с рейсами на ближайшие дни при отмене рейса ТСО. На НГ никто ничего менять не будет. Уже ясно обозначили свою позицию. У меня на ноябрь и то не уверена, что перевезут, сижу трясусь

[Zzvet]

Поточнее , пожалуйста, какую заявку. Кому и что писать? Мне ответили все с точностью наоборот. Сдавайте и покупайте новые на сайте Аэрофлота. Рейс на НГ Дели

Заявку направила на два адреса - vopros@transaero.ru и rev_reservation@transaero.ru
Тут описано, какие сведения должны содержаться в заявке: http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409

Почему с точностью наоборот? Вам ответили то же самое что и мне - оформляйте возврат. А потом можете покупать новые билеты. "Автоматом" данные билеты они сейчас не меняют.

[lubsya]

dmvoro
А что подавать в качестве документа обосновывающего? Распечатку с сайта, что полётов после 15.12 не будет? И возьмут ли заявление, если на сайте написано, что а/к обязуется вернуть деньги?

[tany22]

А что вы имеете в виду под переоформить ? вроде про переоформление речи не было, только про возврат.. ТОже билеты на новый год, написала на возврат, пока кроме сообщения, о том. что они получили мое письмо. больше ничего не было.

Конечно, они сейчас разбираются с текущими пассажирами. Но выше есть информация что Аэрофлот меняет билеты Трансов на свои рейсы и даже бесплатно. Вдруг и эти январские билеты можно будет поменять на Аэрофлотовские, пусть даже и с доплатой (при наличии мест why not). Меня бы лично даже вариант с доплатой более бы устроил, чем просто возврат. P.S. В Аэрофлот звонила, пока говорят только про возврат денег - отправляйте мол заявку и ждите. Ждем.

Да, я бы тоже не отказалась.. но на аналогичные даты билеты АФЛ есть, но стоят они в 2 раза дороже ( у меня по были по 15).. и я, конечно, очень бы хотела, но сильно сомневаюсь, что они поменяют.. То есть с доплатой, но меньшей, чем сейчас стоят их билеты.. а за цену в 2 раза больше - не хочу, поеду на машине ))

[gigvin]

dmvoro
А что подавать в качестве документа обосновывающего? Распечатку с сайта, что полётов после 15.12 не будет? И возьмут ли заявление, если на сайте написано, что а/к обязуется вернуть деньги?

в заявлении не надо никаких документов прикладывать. Письменное заявление и все. Процедура чарджбека проходит через платежную систему они все проверят. Сам тоже раз 10 делал чарджбек. Если в отделении что то мямлят, просто настаивайте. у всех банков есть специальная форма которую надо заполнить и все.

[gigvin]

Да, я бы тоже не отказалась.. но на аналогичные даты билеты АФЛ есть, но стоят они в 2 раза дороже ( у меня по были по 15).. и я, конечно, очень бы хотела, но сильно сомневаюсь, что они поменяют.. То есть с доплатой, но меньшей, чем сейчас стоят их билеты.. а за цену в 2 раза больше - не хочу, поеду на машине ))

Шансов что поменяют никаких. Только время зря тратите. Многие уверены что и до 15 декабря не дотянут

[alex900az]

Скажите пожалуйста, откуда про рейс в Малагу информация? Нам очень актуально, родственница должна лететь этим рейсом как раз 17-24 октября. А самолет из Внуково будет, как изначально предполагалось?

Оттуда и информация, из колцентра Трансаэро в который я дозвонился )))
Перед Трансаэро звонил в Аэрофлот, там спросили 5-ти значный трансовский код бронирования, сказали что наш рейс полетит самолётом Трансаэро по расписанию из Внуково, но что всё равно лучше позвонить в Трансаэро и у них узнать. В Трансаэро сказали что рейс отменяться не будет и полетит по расписанию из Внуково.

[Zzvet]

Шансов что поменяют никаких. Только время зря тратите. Многие уверены что и до 15 декабря не дотянут

Я оптимист и предпочитаю формулировку "шансы близки к нулевым".-) Конечно, людям, имеющим билеты на "после 15 декабря" сейчас однозначно надо написать заявление на возврат денег.

[xReason]

Шансов что поменяют никаких. Только время зря тратите. Многие уверены что и до 15 декабря не дотянут

Я оптимист и предпочитаю формулировку "шансы близки к нулевым".-) Конечно, людям, имеющим билеты на "после 15 декабря" сейчас однозначно надо написать заявление на возврат денег.

А мне вот даже интересно все таки смогу я слетать 12.12-14.12 или нет. даже если ВСЕ навернется медным тазом сумма потерь не такая большая

[tany22]

Шансов что поменяют никаких. Только время зря тратите. Многие уверены что и до 15 декабря не дотянут

А я и не трачу:) подала на возврат, вернут - буду радоваться, нет.. ну что делать...

[midulla]

Шансов что поменяют никаких. Только время зря тратите. Многие уверены что и до 15 декабря не дотянут

Я оптимист и предпочитаю формулировку "шансы близки к нулевым".-) Конечно, людям, имеющим билеты на "после 15 декабря" сейчас однозначно надо написать заявление на возврат денег.

куда написать, если агентство, продавшее билеты, не имеет информации об отмене рейсов?

[samonr]

noveloac, вы думаете я не читаю РБК, Коммерсант и прочая?)
Но я так же понимаю, что Росавиация, АФЛ и др. не влияют на ситуацию с пассажирами.
Решение будет приниматься сверху и всем остальным придется его выполнять.
Вот и все.

Если бы каждое решение сверху выполнялось, мы бы уже жили при коммунизме, рубль был бы резервной валютой и вместо Германии иммигранты валили бы к нам. Удивляюсь наивности людей. Через неделю Аэрофлот придет и скажет, я сделал все что мог, дальше не могу. И так огромные убытки.

ага особенно с учетом этого бреда с суточной публикацией отмененных рейсов это похоже на фарс, хорошо бы до 25 октября продержались хотя бы.

[gigvin]

куда написать, если агентство, продавшее билеты, не имеет информации об отмене рейсов?

если картой платили то чарджбек. или ждите когда агенство проснется.

[roma_9]

С сайта БГ:

05.10.2015
Приостанавление реализации туристских продуктов с перевозкой на рейсах авиакомпании "Трансаэро".

Считаем необходимым уведомить: ООО "Библио-Глобус Оператор" приостанавливает реализацию туристских продуктов с перевозкой на рейсах авиакомпании "Трансаэро" с 25 октября 2015 года.

До указанной даты все обязательства со стороны ООО "Библио-Глобус Оператор" будут исполняться надлежащим образом.

Решение о приостановке программ – вынужденное, и связано с проверкой деятельности «Трансаэро», которую начнет Росавиация.

На вылеты с 25 октября 2015 года:
- Пересадка туристов на рейсы других авиаперевозчиков.
- В случае невозможности пересадки на рейсы альтернативных авиаперевозчиков, возврат денежных средств без удержания фактических затрат со стороны ООО "Библио-Глобус Оператор".


Благодарим за понимание.

[Zzvet]

куда написать, если агентство, продавшее билеты, не имеет информации об отмене рейсов?

В этом случае, увы, через агентство. На е-мейл заявка подается, если вы покупали билеты картой на сайте Трансаэро. Если в собственных кассах Трансов - нужно ехать в офис продаж (кстати, их офис на Зубовском сейчас не работает). Если у агента или билет - часть турпакета - вопросы к туроператору/агенту.

[midulla]

если картой платили то чарджбек. или ждите когда агенство проснется.

агенство ждет официальной информации от ТСО, билеты приобретены 17.07 - не поздно ли писать на чарджбек? надо узнать.

[winini_]

интересная статистика. на 06.10 отменили 35 рейсов, из них 19 с вылетом из Внуково. На 07.10 отменили 32 рейса из них 22 из Внуково. Всего 17 одинаковых рейсов, что 6, что 7 числа отмененных.
6 октября было отменено 14 международных рейса, 7 октября 15.

Предугадать, полетим, не полетим... совсем не возможно....

[winini_]

Одна положительная новость, на Пхукет 20.10 мы улетим, т.к. рейс оказывается Библио-Глобуса. Остается вопрос, как мы улетим обратно 02.11....

[Drew70]

вопрос!
При заявке на возврат бабла в ПОЛНОМ объёме указывать оба рейса (туда/обратно), обе даты (туда/обратно) или достаточно указать № рейса туда, одной даты туда ?

... и с какой формулировкой пишется письмо на возврат денег если билет после 15 дек. НО инфы на телефон об отмене рейса не было ? спасибо

[gigvin]

если картой платили то чарджбек. или ждите когда агенство проснется.

агенство ждет официальной информации от ТСО, билеты приобретены 17.07 - не поздно ли писать на чарджбек? надо узнать.

нет сроков по чарджбеку. Если в банке говорят обратное все равно требуйте заявление.

[Весняна]

Позвонила я в Сбер (а покупала со сберкарты через сайт ТСО), оператор долго отказывалась, но я ее уговорила принять заявление на возврат - тот самый чарджбэк. Не знаю, будет ли от этого хоть какой-то толк, правда... Обещали рассмотреть мое заявление в период от 3 до 30 календарных дней.
ЗЫ: покупала еще в июле, так что все сроки прошли.

[Ler04ek]

вопрос!
При заявке на возврат бабла в ПОЛНОМ объёме указывать оба рейса (туда/обратно), обе даты (туда/обратно) или достаточно указать № рейса туда, одной даты туда ?

... и с какой формулировкой пишется письмо на возврат денег если билет после 15 дек. НО инфы на телефон об отмене рейса не было ? спасибо

Я указала все рейсы и даты письмо было следующее "Добрый день! Прошу произвести возврат денежных средств в полном объеме за авиабилеты, в связи с отменой авиакомпанией рейсов UN525, UN526. Деньги прошу перечислить на банковскую карту, указанную при покупке билетов"
Уточните только сначала, что Ваш рейс официально отменен

[tany22]

Позвонила я в Сбер (а покупала со сберкарты через сайт ТСО), оператор долго отказывалась, но я ее уговорила принять заявление на возврат - тот самый чарджбэк. Не знаю, будет ли от этого хоть какой-то толк, правда... Обещали рассмотреть мое заявление в период от 3 до 30 календарных дней.
ЗЫ: покупала еще в июле, так что все сроки прошли.

А как это заявление подавать? лично в банке? Неужели по телефону можно? Я с карты Сити платила..
А вообще, уместно ли просить чарджбэк в банке, если собственно, сама авиакомпания пока не отказывается возвращать ?..

[Mascher]

а через Сбербанк онлайн можно чарджбэк подавать?

[Degt]

Аэрофлот пишет так:

Перевозка пассажиров отмененных рейсов (кроме UN 102) будет осуществляться рейсами компаний Группы «Аэрофлот» под кодом SU

Вот отменен на 7.10 рейс UN 309 в Берлин, где смотреть информацию про SU309? Совсем неясно!!

[Drew70]

Уточните только сначала, что Ваш рейс официально отменен

вопрос как это сделать? (рейс после 15 дек)

[nnmpost]

Вот со 02.10 отправил письма на возврат денег. 05.10 повторил. В ответ тишина. Имеет ли смысл пойти по варианту с чарджебеком через Сбербанк. У меня покупка с Визы там вроде 180 дней в отличие от Мастеркарда. Одни билеты покупал в мае, другие в августе

[Dust]

вопрос как это сделать? (рейс после 15 дек)

после 15 декабря ВСЕ отменено.
Об этом заявление Трансаэро на их сайте от 02 октября