Форум Винского

**wolfut** » 11 май 2022, 18:47

Вопрос по ваучеру, который дает катар. Если был билет в бизнес-класс ваучер можно использовать для покупки в эконом-класс по другому направлению?

**Винский** » 11 май 2022, 18:59

wolfut писал(а) 11 май 2022, 18:47:Если был билет в бизнес-класс ваучер можно использовать для покупки в эконом-класс по другому направлению?

Можно

**mpv90** » 12 май 2022, 06:51

nomore1, isneg,
Подскажите, удалось ли получить возврат на Тинькоф?
Тут у всех похожая проблема но с разными банками. И, насколько я понимаю, многие хотят предоставить катарцам альтернативный метод возврата (и Тинькоф мне видится наиболее популярным кандидатом на эту роль).
Так вот, если вам на Тинькоф не возвращают, то может и другим не стоит особо надеяться на него? И какие у вас планы, если скажут что Тинькоф принять перевод не может?

PS
Возврат с 06/03 и 10/03 идет на ВТБ. ВТБ разумеется следов возврата никаких не видит, чарджбэк организовать не может. Катарцы сегодня сказали что в течении 5ти дней со мной свяжется их рефанд команда и будут решать (полагаю что врут). Жалобу по имейлу отправил со всеми подробностями, и ее даже зарегистрировали и дали номер, дальше тишина с 21 апреля по ней. Жду что будет первее: ответ на жалобу имейлом или звонок от рефанд службы.

**isneg** » 12 май 2022, 18:54

mpv90, Звонил в Qatar Airways - сказали, что будут рассматривать вопрос о возврате или обмене на ваучер. Ждать письма или звонка 2-3 недели. Банк Tinkoff

**Shmarader** » 13 май 2022, 13:36

Всем привет! Катарцы сказали, что нужно ждать от них письмо, будут возвращать на другую карту. На сбер возврат не пришёл. Отсюда вопрос: реально ли вообще получить возврат в нынешней ситуации? Удалось ли кому-то получить возврат на ЛокоБанк или Тинькофф? Оба банка вроде как не под санкциями, в колл центре сказали, что у них свифт не заблочен.......

**b-olegh** » 13 май 2022, 14:54

Про Локо не скажу.
Но Тиньков swift-переводы в USD обрабатывает и проводит.

**nomore1** » 13 май 2022, 16:47

mpv90, пока не получено - мне кажется проблема не в банке (я так понимаю что ни в какой российский банк пока не возвращают)

**Lazira** » 13 май 2022, 18:23

Marusia1, у нас была ситуация, аналогичная Вашей (на момент возврата денег за билеты на отмененный из-за ковида рейс, карта, с которой производилась оплата, была заблокирована банком и перевыпущена 5 месяцев назад). Банк ВТБ. Номер счета при этом остался прежним.В итоге мы столкнулись с огромной проблемой вернуть деньги на несуществующую на тот момент карту. Катары отказались принять данные новой карты для возврата- сказали, разбирайтесь со своим банком .В банке, после N-ого письменного обращения и такого же количества звонков, сообщили, что в виде исключения рассмотрят нашу ситуацию " в индивидуальном" порядке, но положительный исход не гарантируют. В итоге наши деньги в размере около 70 тр все же вернулись на счет, и затем на новую карту. Как нам объяснили, в этом случае процесс возврата проходит не в автоматическом режиме, а с участием сотрудника банка, который отслеживает поступление денег в банк, зачисляет их на счет и и переводит на новую карту. Возможно, это специфика конкретного банка, но с ВТБ было именно так.

**Borufa** » 14 май 2022, 11:05

Насколько можно доверять ваучерам от катаров?
Поменял билет на ваучер, обещают что действует два года, но читал отзывы, что через год при попытке воспользоваться ваучером получают шиш, так как время действия ваучера якобы истекло.
Кто-нибудь имел столь печальный опыт?

**b-olegh** » 14 май 2022, 11:57

Borufa писал(а) 14 май 2022, 11:05:но читал отзывы, что через год при попытке воспользоваться ваучером получают шиш, так как время действия ваучера якобы истекло.

Была проблема, что при бронировании на сайте система отклоняла ваучер.
Проблема решилась звонком в службу бронирования - оператор в течение пяти минут оформил бронирование по ваучеру и выслал ссылку на оплату недостающей суммы.

**popov-alvl** » 15 май 2022, 14:53

Рассказываю, как получилось вернуть на ВТБ. Оформили возврат в начале марта, выждали 28 дней, дальше стандартная ситуация: банк деньги не получал, отправляет к катарцам, катарцы разводят руками, не могут предоставить даже код транзакции, потому что он, якобы, не сформирован, отправляют разбираться в банк либо говорят ждать отмены санкций(смешно). Неделю назад, как и многим, позвонили сами и сказали, что будут заниматься возвратом на другой счёт, но подождать надо ещё пару недель, обещали через неделю отзвониться(не отзвонились). Попутно неделю назад мы написали обращение в ВТБ через личный кабинет. Приложили туда дату покупки билетов, последние цифры карты, дату запроса возврата от катарцев и письмо от них с подтверждением возврата на английском и русском языке. Спустя неделю деньги пришли вместе с сообщением от ВТБ об успешном рассмотрении обращения

**mpv90** » 16 май 2022, 01:07

popov-alvl писал(а) 15 май 2022, 14:53:письмо от них с подтверждением возврата

Спасибо за фидбэк. Подскажите, а это письмо от катарцев вы как получили? я три недели назад запросил у них подтверждение возврата и тишина.
В ВТБ вы инициировали чарджбэк? я делал это, но ВТБ в ответ пишет что виза/мастеркард с нами не работает, поэтому ничего мы сделать не можем. не могли бы вы сказать номер обращения в ВТБ, если не секрет? (CR-*******) чтобы я им его говорил и показывал, что всё-таки могут они вопрос решить, пусть смотрят на Вашу заявку и делают аналогичные шаги.

**popov-alvl** » 16 май 2022, 02:38

Имеется ввиду письмо, которое приходит в момент оформления возврата с формальностями про сроки и тд. По прошествии 28 дней катарцы не поддавались на наши мольбы и не предоставили вообще ничего, кроме устного подтверждения. Обращение составили просто в чате через личный кабинет, оператор его зарегистрировала. Важно: напишите оператору, что у вас имеются документы, подтверждающие возврат (письмо от катарских) и выписка со счета (с даты оплаты билетов и по день обращения в банк) - после этого оператор присылает в чате email адрес и смс с номером зарегистрированного обращения. Оператор должна написать, какую инфу указать в письме банку

**Kvetinochek** » 23 май 2022, 15:25

Пришло сегодня письмо от катаров с просьбой указать счёт в банке не под санкциями. Там нужно заполнить заявление из вложения. А вот вложении пусто. Кому нибудь приходило подобное письмо? У Вас есть вложение?

**willyem** » 23 май 2022, 15:38

Kvetinochek, аналогично. Следующий уровень игры Добейся рефанд...

**OlgaGordievskaya** » 23 май 2022, 16:30

Мне тоже пришло письмо. Там написано, отправьте заявление на возврат в письменной форме, про вложение ничего не сказано , я буду в свободной форме писать. А какие банки Вы будете указывать? У меня банк, с которого я платила , был Альфа, есть ещё в Россельхоза счёт, Россельхоз, по-моему, под секторальными санкциями, и в шестом пакете санкций его предполагали увидеть, но пока тишина. Не знаю, можно ли Россельхоз указать. Или в другом банке открывать.

**Kvetinochek** » 23 май 2022, 18:44

OlgaGordievskaya, спросила я их по поводу бланка и банков, вот что ответили:
"Достаточно будет Вашего запроса на возврат по электронной почте. К сожалению, бланков для заполнения не предоставил Головной офис.
Просим уточнять информацию о санкционных банках в интеренете. На сегодняшний день
Райфайзен банк для Qatar Airways не является санкционным."

**ТанюшкаиАртемка** » 23 май 2022, 18:54

Русскоязычные всё таки остались в поддержке?

**isneg** » 23 май 2022, 19:13

Доброго дня!
Запрос на возврат писать на английском? Или можно по-русски?

**Обыкновенная** » 23 май 2022, 19:15

Скажите, пожалуйста, а с какого адреса электронной почты вам всем пришло это письмо? Я вот так ни разу письма по почте не добилась. Только на сайте в чате, что ужасно неудобно. Поделитесь адресом, пожалуйста

**isneg** » 23 май 2022, 19:21

Обыкновенная, мне пришло с TOVCITY@MAIL.RU

**horosheva87** » 24 май 2022, 06:48

Подскажите пожалуйста а на Тинькофф возвраты не приходят? Или для катарцев он считается под санкциями?

**vac2000** » 24 май 2022, 17:18

Добрый день. Проблема следующая:
Есть ваучер катарских авиалиний. Хочу его использовать. Звоню по телефону в колл центр. Создаем новое бронирование. Нужна доплата 28 тысяч рублей.
Доплатить можно только через пайпал или карту юнионпей.
Открыл виртуальную карту юнионпей Почта банка. Положил на нее необходимую сумму с запасом для доплаты.
Установил VPN. Без него даже на китайский платежный шлюз не войти. Операторы катарских авиалиний сразу говорят - установите VPN.
Перехожу с сайта катарских авиалиний на китайский платежный шлюз.
Ввожу все данные карты, телефон, получаю разовый пароль для продолжения операции от китайского шлюза (CITIC) - и все! Платеж отклоняется.
Пишет что проблема в вашем банке. Операцию невозможно провести.
Общаюсь с Почта банком. Они говорят что никаких запросов не поступало на списание денег.
Карта активна, ограничений на проведение платежей нет.
Возвращаюсь к колл центру катарских авиалиний - говорят что никаких других способов оплаты нет кроме юнионпей и пайпала.
Ничем не можем помочь.
Ваучер срок до августа. Потом сгорит.
Круг замкнулся. Сказка про белого бычка.
Карты иностранных банков к оплате не берут катарские авиалинии.
Может проблема в карте юнионпей Почта банка?
Кто нибудь платил юнионпей других российских банков?
Спасибо за советы.

**Волж@нка** » 24 май 2022, 17:41

vac2000 писал(а) 24 май 2022, 17:18:Карты иностранных банков к оплате не берут катарские авиалинии.

Почему? Это они Вам так ответили? Или пробовали платить, но не прошло?

**vac2000** » 24 май 2022, 17:55

Волж@нка писал(а) 24 май 2022, 17:41:Почему? Это они Вам так ответили? Или пробовали платить, но не прошло?

Говорят что нее берут. И на сайте только два способа оплаты - пайпал и юнионпей. Все.

**Волж@нка** » 25 май 2022, 08:32

vac2000 писал(а) 24 май 2022, 17:55:на сайте только два способа оплаты - пайпал и юнионпей. Все.

Потому что сайт распознает в Вас россиянина) По идее, чтобы оплатить иностранной картой, нужно создать другой аккаунт, указав данные той страны (включая номер телефона), картой которой Вы хотите сделать оплату. И заходить туда через vpn. Тогда, думаю, должно получиться расплатиться иностранной картой. Или сделать отечественную юнион пэй, раз сайт её принимает, и платить с неё.

**b-olegh** » 25 май 2022, 09:38

Волж@нка писал(а) 25 май 2022, 08:32:нужно создать другой аккаунт, указав данные той страны (включая номер телефона), картой которой Вы хотите сделать оплату.

А если свой эккаунт отредактировать? ))

**ekaterina_o** » 25 май 2022, 09:47

Волж@нка, я так пыталась проделать с белорусской симкой и картой. Нифига. По-моему дело в том, что вылет именно из России.
В соседней ветке про покупку описаны все старания сограждан

**Волж@нка** » 25 май 2022, 09:50

ekaterina_o писал(а) 25 май 2022, 09:47:. По-моему дело в том, что вылет именно из России

А если я иностранец, который вылетает из России, то я не могу купить своей картой билет, получается? Ерунда какая-то

**ekaterina_o** » 25 май 2022, 09:52

Волж@нка, получается нет. Бред полный, конечно. Но пока что, похоже, так…

**Alexey_M** » 25 май 2022, 12:12

В продолжении истории проблемы возврата за билеты на счет банка под санкциями (в моем случае на ВТБ)

Пришло письмо от катарцев, с адреса rurefunds@ru.qatarairways.com с текстом

Уважаемый клиент,

Подтверждаем, что ваш запрос на возврат был получен. К сожалению, нам не удалось осуществить его на первоначальную форму оплаты, использованную при покупке билета.

Мы можем предложить вам возврат средств в качестве денежного перевода на счет в банке, который в настоящее время не находится под санкциями.

Для этого, пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Отправьте запрос на возврат в письменной форме
Предоставьте копиeю билета
Укажите полное имя и дату рождения
Предоставьте выписку из банка, подтверждающую покупку билета. Данные карты должны включать только первые 6 и последние 4 цифры.
Предоставьте реквизиты счета в банке (который не находится под санкциями) с вашим полным именем

отправить на адрес электронной почты rurefunds@ru.qatarairways.com.

Обратите внимание, что нам потребуется время для рассмотрения и обработки вашего запроса. Заранее благодарим вас за терпение во время обработки заявки.

С нетерпением ждем встречи с вами на борту.

С уважением,

Qatar Airways Team

RU refunds

В общем, приложил все что нужно, отправил вместе с реквизитами Райффайзенбанка (с Тинькофф не стал рисковать, хоть и не под санкциями, но что-то доверия нет уже)

В итоге пришла утром отбивка, что их ящик переполнен

Delivery has failed to these recipients or groups:

RURefunds (rurefunds@ru.qatarairways.com)
Your message could not be delivered because the recipient's mailbox is full. Please try sending the same message later.

Позвонил в колл-центр, сообщил о проблеме, вот только что отправил повторно, вроде ошибка не вернулась, теперь буду ждать деньги на Райф

**Обыкновенная** » 25 май 2022, 13:39

Копию билета, выписку о покупке. Ну что за бред!!! Просто придумывают снова и снова новые квесты. А так они, типа, не знают. что Вы билет купили у них. Зла не хватает, бьюсь с ними уже больше года, охренела от их запросов.

**shemah** » 25 май 2022, 17:05

А что сложного предоставить?
Ситуация же нестандартная, вы попробуйте в наш банк обратитесь или еще куда то с просьбой о возврате денег, точно также потребуют письменные заявления.

По документам:
1. Заявление пишете в произвольной форме типа такого:
В связи с (описывает вашу ситуацию)... и полной оплатой билетов в размере (...) прошу вернуть денежные средства на рублевый счет в банке: "ревизиты счета"

2. Прикладываете выписку со счета (в он лайн банкинге на раз делается )

3. Копию билета ( у вас она должна быть)

4. Указываете свои данные

5. Прикладываете данные рублевого счета в банке (который не под санкциями): Тиньков, Сити, Райфайзен Росбанк

6. Ждете возврата на рублевый счет

**Обыкновенная** » 25 май 2022, 17:16

Угу, а потом Вам скажут. что это надо было предоставить на бланке банка/отсканировать в определенном формате/ сложить в один файл/заархивировать/все должно быть на английском/отправить в зашифрованном виде и не по почте, а на сайте/что-нибудь еще придумают. Причем не сразу, а последовательно. И так второй год у меня... "мы с Вами свяжемся", ага... Нет, я только рада, если у Вас все просто получится. Но вот я от них озверела. И от своего банка, который месяцами мне не мог дать справку на английском о закрытии старого счета (Открытие)

**shemah** » 25 май 2022, 17:23

off top
Прекрасно вас понимаю. :( ((
Сейчас вся логистика (авиа и не только ) банки, платежи, технические вопросы - все усложнилось. Спотыкаемся на простых вопросах.

Остается ждать и верить что все будет хорошо.

Надеюсь, что если Катарские авиалинии нашли рабочие вариант с платежами, то их внутреннюю бюрократию преодолеем.

**LenaElena09** » 25 май 2022, 22:00

Здравствуйте. Подскажите, два года назад , из-за ковидных закрытий полётов , поменяла билеты на ваучеры, сроком на 2 года. 10 июня истекает срок ваучеров. Ищу куда бы их применить .Вопрос в другом. Смотрю билеты - естественно на катарские рейсы - тогда было 2 билета, сейчас хочу купить уже на троих. Не понимаю как их использовать - ведь у меня судя по письму есть 2 номера бронирования.???? Могу ли я так сделать??? И как это правильно сделать?? И опять же, там нужна будет доплата. Как быть , ведь наши карты не принимаются?
Спасибо

**willyem** » 27 май 2022, 12:01

LenaElena09 писал(а) 25 май 2022, 22:00:Здравствуйте. Подскажите, два года назад , из-за ковидных закрытий полётов , поменяла билеты на ваучеры, сроком на 2 года. 10 июня истекает срок ваучеров. Ищу куда бы их применить .Вопрос в другом. Смотрю билеты - естественно на катарские рейсы - тогда было 2 билета, сейчас хочу купить уже на троих. Не понимаю как их использовать - ведь у меня судя по письму есть 2 номера бронирования.???? Могу ли я так сделать??? И как это правильно сделать?? И опять же, там нужна будет доплата. Как быть , ведь наши карты не принимаются?
Спасибо

никак, вы можете приментить ваучеры только на тех же персонажей что и в оригинале

**7610** » 01 июн 2022, 09:23

Alexey_M писал(а) 25 май 2022, 12:12:Пришло письмо от катарцев, с адреса rurefunds@ru.qatarairways.com с текстом

Уважаемый клиент,

Подтверждаем, что ваш запрос на возврат был получен. К сожалению, нам не удалось осуществить его на первоначальную форму оплаты, использованную при покупке билета.

Мы можем предложить вам возврат средств в качестве денежного перевода на счет в банке, который в настоящее время не находится под санкциями.

Для этого, пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Отправьте запрос на возврат в письменной форме
Предоставьте копиeю билета
Укажите полное имя и дату рождения
Предоставьте выписку из банка, подтверждающую покупку билета. Данные карты должны включать только первые 6 и последние 4 цифры.
Предоставьте реквизиты счета в банке (который не находится под санкциями) с вашим полным именем

отправить на адрес электронной почты rurefunds@ru.qatarairways.com.

Обратите внимание, что нам потребуется время для рассмотрения и обработки вашего запроса. Заранее благодарим вас за терпение во время обработки заявки.

С нетерпением ждем встречи с вами на борту.

С уважением,

Qatar Airways Team

RU refunds

Аналогичное письмо получил по оформленному возврату. Документы приложил без проблем, только пришлось завести карту Тинька для перевода. Ответа пока не получил.
Кто получит средства по этой схеме отпишитесь. Сумма маленькая, просто интересно.

**Marusia1** » 01 июн 2022, 11:01

7610, жду подобное письмо. Сумма немаленькая. А вот копии билета у меня нет((. Билеты были с открытой датой, не печатала в своё время, а теперь всвязи с давностью событий по номеру брони ничего не открывается… кто-то сталкивался? Что отправляли? Может, номер брони?

**7610** » 01 июн 2022, 12:05

Marusia1 писал(а) 01 июн 2022, 11:01:А вот копии билета у меня нет((. Билеты были с открытой датой, не печатала в своё время, а теперь всвязи с давностью событий по номеру брони ничего не открывается… кто-то сталкивался? Что отправляли? Может, номер брони?

На почтовом ящике первоначальной брони не осталось? Я прикладывал именно первоначальные билеты, которые тоже потом пару раз менял через колл-центр (кстати номер билета 157-ххххххх тоже изменялся). В первоначальном прописана сумма оплаты, а в измененном этого нет.

**Цветок77** » 04 июн 2022, 03:20

Глупый , может , вопрос : можно купить билет в Казахстане за наличные , чтобы потом ( если понадобится ) возврат тоже получить наличными в Казахстане в офисе?
Сумма большая , мучаться с картами при отмене не хочется . Хочется быстро получить деньги .В Казахстане проще побывать ).
Если вдруг нужен будет обмен билета , картой же потом можно будет доплатить недостающую сумму ?

**Alexey_M** » 08 июн 2022, 14:56

Друзья, кто-то смог уже получить возврат на альтернативные реквизиты неподсанкционного банка?

Я отправлял запрос со всеми документами с возвратом на Райф 25 мая и пока тишина

**giallorosso** » 09 июн 2022, 18:13

А кто-нибудь возвращал билеты, купленные у агентов? Вроде же катарцы билеты с вылетом до 30 сентября возмещают независимо от тарифа. Интересно, через агентов с этим сложности возникают?

**willyem** » 10 июн 2022, 07:15

Alexey_M, думаю никто. Все что знаю то что заявки наши отправлены на обработку, чтоб это ни значило

**boyruss1** » 10 июн 2022, 22:35

Волж@нка писал(а) 24 май 2022, 17:41: пробовали платить, но не прошло?

пробовал - не прошло. Без впн вообще не переходит на платежный шлюз-мертвая страница оплаты, с ним - все отлично переходит к самой оплате, но платеж через почтабанк мир-юнионпэй отклоняется.

**Alexey_M** » 20 июн 2022, 14:57

Отправил еще на rurefunds@ru.qatarairways.com реквизиты карты казахского банка, может на нее смогут вернуть...

**7610** » 20 июн 2022, 15:01

Alexey_M писал(а) 20 июн 2022, 14:57:Отправил еще на rurefunds@ru.qatarairways.com реквизиты карты казахского банка, может на нее смогут вернуть...

Не думаю, что это ускорит. Судя по специально заведенной почте Qatar Air готовы делать отдельные переводы на карты банков.

**Kvetinochek** » 20 июн 2022, 16:20

А никто с Катарами не связывался? Тоже 25 мая отправила реквизиты Райффайзена и тишина... Почти месяц прошёл

**Alexey_M** » 20 июн 2022, 17:52

Я звонил сегодня, сказали нет инфы ждите у моря погоды, типа мы собрали отдельную команду которая занимается возвратами русским и вот они занимаются

Еще написал дежурно какой статус - но в ответ тишина как обычно

**7610** » 22 июн 2022, 12:13

Только сейчас пришло письмо. Хотя никакие вопросы не задавал, а реквизиты отправил еще 25 мая.

Уважаемый Дмитрий,

Благодарим Вас за предоставленные документы.

Ваш запрос находится в обработке.

Qatar Airways Team

RU refunds

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР