Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Нижегородец]

Как так???

Номер рейса напишите пожалуйста тут, посмотрим, когда он состоялся ли?! При условии того, что ВСЕ (?) регулярные рейсу у Аэрофлота зарубеж давно отменены минимум до июля!..

Но лично для меня - ничего удивительного: аналогично по сданным билетам на май в Европу по отменённым рейсам и туда, и обратно робот Аэрофлота отзванивал об отмене ТОЛЬКО обратного рейса!!

[ДарьяЕ]

Номер рейса напишите пожалуйста тут, посмотрим, когда он состоялся ли?! При условии того, что ВСЕ (?) регулярные рейсу у Аэрофлота зарубеж давно отменены минимум до июля!..

Но лично для меня - ничего удивительного: аналогично по сданным билетам на май в Европу по отменённым рейсам и туда, и обратно робот Аэрофлота отзванивал об отмене ТОЛЬКО обратного рейса!!

Рейс SU 6617 06 июня СПб-Ларнака
* Рейс выполняется авиакомпанией Россия, FV6617

[Pola13]

Рейс SU 6617 06 июня СПб-Ларнака
* Рейс выполняется авиакомпанией Россия, FV6617

У меня был такой же рейс, но на май (был отменен в конце марта, тогда же оформила возврат). Присылали 2 уведомления: об отмене рейса "туда" на 07.05 - сообщили 26 апреля, а "обратного" на 28.05 - 7 мая. То, что возврат по причине отмены больше месяца назад оформлен, Аэрофлот не смутило.

[nata314]

Меня очень сильно бесит, что аэрофлот в данный момент может отменить рейс "в последний момент". Например, мой внутренний (!) рейс на 4 июня был отменен 30 мая, то есть за 5 дней до вылета! 9 июня я брала билеты на 20 июня - тоже взяли и пока я выбирала убрали все рейсы, кроме одного в интересующий город (до этого было 3-4 в день). Но ближе к июлю пока 3 рейса в день. Это все внутренние рейсы из Москвы и в Москву. Напоминает рулетку - какой рейс выбрать, чтобы его в последний момент не отменили??

[Pola13]

Но ближе к июлю пока 3 рейса в день. ... Напоминает рулетку - какой рейс выбрать, чтобы его в последний момент не отменили??

Если цена разная в зависимости от времени вылета, а Вам не особенно принципиально по времени, берите тот, который дешевле. Поскольку вдвойне обидно будет переплатить за удобное время вылета, а его как раз и отменят. (Мой случай - были рейсы на 7 утра (дешевле) и на 11 (дороже). Купили на 11 (удобнее по времени). Рейс отменили, точнее перенесли вообще на 5 утра, при этом сообщили, что имеем право отказаться от полета или поменять рейс. Но на 7 уже не было свободных мест).

[Chebu]

Подскажите пожалуйста, если билеты куплены по возвратному тарифу, за них все равно нельзя деньги получить, в любом случае сейчас только ваучеры?
Рейсы Мск-Ираклион на июль (первый вылет 5 июля), в расписании пусто, но пока никакой информации от афл не поступало.

*тему полистала, ответа не нашла

[IgorP_]

*тему полистала, ответа не нашла

Полно ответов по Вашему вопросу. Не возвращают деньги и по возвратным. Сейчас нет.

[Diant]

Как так???

У кого так было? Что бы это значило?

Да очень просто: молодой человек не смог разобраться и понес отсебятину. Из Ваших пояснений видно, что 6 апреля Вы подали заявление на возврат средств, следовательно отказ есть (правда не ясно какие у Вас доказательства тому). Рейс не вылетал, ибо их нет.

[Тончик]

Так, я все же в растерянности даже после прочтения... У меня перелет на 4 июля в Барселону. Уже очевидно, что надо его отменять. Рейс пока подтвержден (ну и как я понимаю - не факт, что рейс отменят вообще).
Вопрос не в ваучерах сейчас (все равно планирую его брать). А вот в чем. Обработка ваучера (по написанному на сайте) - 3 недели (15 рабочих дней). До вылета меньше 3 недель. Если я запрошу ваучер и его не успеют обработать до вылета - это проблема? Мне надо отказ от перевозки тоже оформлять?
Или запросить ваучеры и расслабиться?

[crima]

Если рейс так и не отменят, то нужно будет снять места, чтобы не было no show. Хоть за день до вылета

[Линок]

И я ничего не понимаю с этим Аэрофлотом. Рейс на 3 июля в Черногорию. Пока не отменен. Но Черногория россиян не хочет видеть. Билеты невозвратные. То есть, если рейс все-таки состоится, то мне не вернут ни денег, ни ваучера не дадут?

[IgorP_]

Но Черногория россиян не хочет видеть.

А если Черногория не хочет видеть Россиян, то как может состояться рейс?
1. Пассажирам не разрешается въезжать в Черногорию.
И длиннющий список исключений, в котором нет России.

[Heriorh]

Билеты невозвратные. То есть, если рейс все-таки состоится, то мне не вернут ни денег, ни ваучера не дадут?

Вам совершенно нечего терять. Если рейс состоится, да, вам ничего не дадут, но вы ведь в любом случае не летите. А вот если не состоится, то вас уведомят об этом и предложат варианты действий. Просто подождите отмены рейса (а в том, что будет отмена, практически можно не сомневаться). И если отмена пройдет, то ваучер вам дадут. Мы просто уже вляпались так однажды, засуетились с невозвратными билетами, а надо было просто сидеть ровно и ждать.

[Diant]

Вопрос не в ваучерах сейчас (все равно планирую его брать). А вот в чем. Обработка ваучера (по написанному на сайте) - 3 недели (15 рабочих дней). До вылета меньше 3 недель. Если я запрошу ваучер и его не успеют обработать до вылета - это проблема? Мне надо отказ от перевозки тоже оформлять?
Или запросить ваучеры и расслабиться?

Именно так - запросить и расслабиться. Они приходят гораздо быстрее - это раз. Во вторых, гляньте в предложение: _https://www.aeroflot.ru/kr-ru/news/61757 ... во втором абзаце сказано:

Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки.

Если рейс так и не отменят, то нужно будет снять места, чтобы не было no show. Хоть за день до вылета

Это глупость ... В четвертом абзаце говорится о том, что если рейс не отменят, то скидки не будет. А снятие с рейса, чревато тем, что может быть воспринято как добровольный отказ.

Если есть обращение за ваучером, то уже ничего больше делать не надо.

И я ничего не понимаю с этим Аэрофлотом. Рейс на 3 июля в Черногорию. Пока не отменен. Но Черногория россиян не хочет видеть. Билеты невозвратные. То есть, если рейс все-таки состоится, то мне не вернут ни денег, ни ваучера не дадут?

Ваучер дадут, если Вы заблаговременно откажетесь. Выше посмотрите по ссылке...

[abedilo]

Меня очень сильно бесит, что аэрофлот в данный момент может отменить рейс "в последний момент". Например, мой внутренний (!) рейс на 4 июня был отменен 30 мая, то есть за 5 дней до вылета! 9 июня я брала билеты на 20 июня - тоже взяли и пока я выбирала убрали все рейсы, кроме одного в интересующий город (до этого было 3-4 в день). Но ближе к июлю пока 3 рейса в день. Это все внутренние рейсы из Москвы и в Москву. Напоминает рулетку - какой рейс выбрать, чтобы его в последний момент не отменили??

Смотрите, какой рейс летает сейчас. Его скорее всего не отменят. Число рейсов в каждый город Аэрофлот постепенно увеличивает с начала июня. Но до июля, а точнее до того момента, когда запустят регулярные рейсы за границу, все точно не восстановят.

[Линок]

Ваучер дадут, если Вы заблаговременно откажетесь. Выше посмотрите по ссылке...

Все равно не понимаю. Если рейс не отменен, то в принципе я могу лететь. Значит я не могу получить ваучер, т.к. билеты были невозвратные. Мне просто Аэрофлот скажет, садитесь и летите.

[Линок]

пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки

можно узнать заблаговременно - это за сколько дней, часов, недель?

[IgorP_]

Линок, Вы все таки прочитайте правила АФ. На сколько я помню, Вы можете отказаться лететь уже сейчас, когда рейс не отменен. И получить ваучер на сумму. Только без скидки 15/25% на следующий перелет. Т.к. инициатива Ваша.

[Нижегородец]

можно узнать заблаговременно - это за сколько дней, часов, недель?

Где-то уже проскакивало со ссылкой на сайт Аэрофлота - "не позднее, чем за 2 дня до вылета", хотя всегда для определения размера сбора для возвратных тарифов применялось правило - "не позднее, чем до окончания установленного времени регистрации на рейс", т.е. не менее, чем за 40 минут до времени вылета по расписанию!

[AlexeyTob]

Если оформляешь возврат на сайте АФ и в билете 4 перелета, то надо возврат на каждый рейс в билете оформлять?

[crima]

Это глупость ...

в чем глупость? Я сказала, что отказать от поездки и запросить ваучер можно и за день до рейса, но ДО рейса, а не после.
В любом случае можно не гадать, а позвонить и уточнить.

[kapil]

Если оформляешь возврат на сайте АФ и в билете 4 перелета, то надо возврат на каждый рейс в билете оформлять?

если бронь одна и покупалась целиком - то один сертификат выдают.

[kapil]

Поездка по РФ отменилась уже давно, но сегодня пришло сообщение об отмене рейса.
Оформил сертификат - на полную сумму + обещание 15% скидки при покупке нового билета.
Странно - на сертификате не указана дата, с которой идет отсчет 3 года.
Это с даты вылета или с даты выдачи сертификата?

[Diant]

Все равно не понимаю. Если рейс не отменен, то в принципе я могу лететь. ....

Вы примите решение и в зависимости от него действуйте:
1) ждите до упора в надежде улететь, если рейс отменят - получите ваучер со скидкой;
2) откажитесь от полета и получите ваучер сейчас без скидки.

Мне просто Аэрофлот скажет, садитесь и летите.

В первом случае - если рейс не отменят, сядите и полетите. Если Вы сейчас (т.е. заблаговременно) откажитесь, то получите ваучер.

[Vuh]

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом возврата билетов и отмены рейсов. Была забронирована цепочка на июнь Самара-Рим-Самара. В конце апреля было уже понятно, что вылеты не состоятся, поэтому аннулировал билеты. При аннуляции через контакт-центр было сказано, что т.к. аннуляция из-за вируса, то возврат полный (билеты были с частичным возвратом). Ну и потянулось ожидание очереди на возврат. На прошлой неделе прилетели предложения по сертификатам или переносу рейса. Решил взять сертификат и перебронировать. Сертификат пришёл на следующий день,код активации тоже. При попытке оплатить им бронь - нет скидки. Звоню в контакт центр, ждите, не реализовано на сайте, будет после 15. 15 пробую - так же хрень. Звоню - у вас скидка не прописалась а сертификате, давайте переоформим, давайте, 48 часов. На следующий день переоформили, оплачиваю - на данном тарифе скидка невозможна. Звоню (каждый звонок минут 10 ожидания) - оператор, да, не применилась давайте я перебронирую. Перебронирует, скидка применяется. НО... скидка оказывается только на ТАРИФ, без сборов. Таким образом 15% превратилось в 7%. Так что имейте это ввиду! В общем 5 дней ежедневных звонков и билеты на руках.

[Tiamaria]

В первом случае - если рейс не отменят, сядите и полетите. Если Вы сейчас (т.е. заблаговременно) откажитесь, то получите ваучер.

Почему? Если не ошибаюсь, заблаговременно - это до посадки на рейс. Если человек точно не хочет лететь, можно ждать до последнего, и, если все таки не отменят рейс, например, накануне оформить ваучер без скидки

Vuh, когда только анонсировали ваучеры, была информация, что скидка на тариф, а не на всю стоимость нового билета

[Andriano_33]

Куплен рейс на 03.07 в Баку, рейс не отменен, билет невозвратный.
Позвонил в колл-центр, узнал о своих правах, в итоге снял свои места с рейса, дабы не полечу.
Предложили следующие варианты:
1. Если билет приобретался до какого-то числа в апреле, то отмена бесплатна, могу совершить перелет до конца текущего года по данному направлению со сменой даты без доплат.
2. Могу оформить ваучер
3. Ждать возврата средств, но тут вопрос, а когда это будет.
Так что можете смело сниматься с рейса, у кого билеты невозвратные и рейсы не отменены.

[sergeyf73]

Ждете 10 дней с момента доставки письма аэрофлоту в Москву. Если деньги не появляются на счете и ни ответа

Подскажите, кто нибудь уже получил ответ от Аэрофлота по такому запрос- шаблону ?
Может коллективный иск подать?

[Persian tramp]

Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

[Diant]

Подскажите, кто нибудь уже получил ответ от аэрофлота по такому запрос- шаблону ?
Может коллективный иск подать?

Тут прочтите: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Midnight Dancer]

когда только анонсировали ваучеры, была информация, что скидка на тариф, а не на всю стоимость нового билета

Я один из билетов перебронировал "на подальше" хотя бы по той причине, что у меня в строке тариф написано "4.00 EUR". Со скидкой в 15% были бы те же €4.00, т.к. округляется в большую сторону до полной единицы этой валюты.
Остальные €42 - это налоги и сборы.

[Vision2012]

Какая-то странная ситуация, у меня в ЛК Аэрофлота, в бронированиях есть только одно - обратный вылет с Кипра. А с Москвы до Кипра вообще нет. Это как так? Или отмененные рейсы они просто перестают отображать и когда отменится рейс на 16-е число, то и этот билет исчезнет из ЛК?
И главный вопрос. У меня должен был быть вылет 25-го июня и возвращение 16-го июля. Есть некоторый шанс, что всё таки получится улететь в июле или августе. Ваучер не очень хороший вариант, ибо я явно попаду на доплату. Но я так понимаю принять какое-то решение надо до 25-го июня. Переоформить билет на другое число - на сайте аэрофлота вообще не нашел такой опции, да и непонятно на какое оформлять, пока полеты не возобновлены. Как тут правильно поступить?

[Pola13]

Переоформить билет на другое число - на сайте аэрофлота вообще не нашел такой опции

Позвоните в колл-центр для переоформления, на сайте теперь заблокирован обмен и возврат. Отмененный рейс действительно не отображается в бронировании в "деталях перелета", но в маршрутной квитанции он, возможно, еще есть.

[Vision2012]

Вот же ироды, убрать с сайта переоформление билета. :( Я так понимаю сейчас можно переоформить билет, а если вылет опять не состоится, то взять ваучер и тогда уже играть в лотерею с ценой билетов в ближайшие три года..
Вот главный вопрос - переоформить билет я могу и после 25-го июня (вылет должен был быть в эту дату) или только до 25-го? Я конечно в аэрофлот написал на эту тему, но там ответа наверное неделю ждать придется.

[kapil]

ответа наверное неделю ждать придется.

я позвонил, ждал 5 минут, все подробно объяснили - все нюансы условий переоформления и возврата за ваучер. Выслушал, выбрал ваучер. Оформили все, ваучер и код пришли через час примерно.

[Anton]

Со скидкой в 15% были бы те же €4.00

Так вы могли бы скидку использовать на какой-нибудь дорогой билет за 3 года, а ваш купить заново, конечно если есть по этому же тарифу.
Я так и сделал с одним из билетов.

[Midnight Dancer]

Так вы могли бы скидку использовать на какой-нибудь дорогой билет за 3 года, а ваш купить заново, конечно если есть по этому же тарифу.
Я так и сделал с одним из билетов

На бизнес-класс такое работает?

[Anton]

На бизнес-класс такое работает?

должно, вроде не прописано ограничений.

[Tiamaria]

Вот главный вопрос - переоформить билет я могу и после 25-го июня (вылет должен был быть в эту дату) или только до 25-го?

Можете после. До 25-го надо только места снять. У нас были билеты на апрель и май, переносить их начали в июне.
И отмененные рейсы вроде не должны пропадать из ЛК. У меня висят апрельские и майские билеты до сих пор

[Vision2012]

До 25-го надо только места снять.

В смысле места снять? Рейс же отменен. Обратный пока не отменен, но до 16-го июля еще долго. У меня пропал вылет, только прилет есть в ЛК, но я так понял это потому что еще не отменили.

[Midnight Dancer]

должно, вроде не прописано ограничений

Оно здорово, конечно, я б дождался чьего-то реального опыта и был бы премного благодарен, если кто-то про него что-то напишет.
А то аттракцион благотворительности от Аэрофлота пока что звучит сомнительным - при цене моего билета в четыре евро дать мне скидку в €342.00 на билет до Гонконга, в котором тариф больше двух тысяч двухсот?!

[adaero]

А хоть одному человеку деньгами удалось вернуть? =)

[Midnight Dancer]

А хоть одному человеку деньгами удалось вернуть?

В начале темы выложено, что те, кто в марте делали заявки на возврат, в течение трёх-пяти дней получили все деньги обратно на свои карты.

[Anton]

Аттракцион благотворительности от Аэрофлота пока что звучит сомнительным

Я ваучеры получил - там совершенно однозначно написано: "Данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 25%".
Но да, было бы интересно послушать тех, кто воспользовался...

[Albina-a]

А хоть одному человеку деньгами удалось вернуть? =)

С 17 марта висим в некой очереди

[Nigeria]

Здесь есть кто-нибудь кто должен был лететь в Таиланд +/- 20 мая на рейсе SU 270 Москва - Бангкок, далее Бангкок - Самуи и обратно по тому же маршруту +/- 19 июня. Тариф невозвратный. Меня интересует отказались ли вы от билета (еще до закрытия границ и отмен рейсов) по причине изменения расписания Bangkok Airways. Можно в личку.

[Diant]

А то аттракцион благотворительности от Аэрофлота пока что звучит сомнительным - при цене моего билета в четыре евро дать мне скидку в €342.00 на билет до Гонконга, в котором тариф больше двух тысяч двухсот?!

На этот не дадут. Дадут только на первый сегмент, если будет отдельное бронирование на него. В правилах пользования ваучером написано, что группы тарифов в новом билете - максимальные))) *FM - в данном случае. А по тарифу *FA - пролет
_https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation - смотрите п.2 предоставления скидок.

[Anton]

А по тарифу *FA - пролет

Так там в скрине *FM- как раз и туда и обратно.
Ну и на цену-то первая буква тарифа влияет (R,N,E,T и так далее по возрастанию), а она любая.

[Diant]

Так там в скрине *FM- как раз и туда и обратно.
...

Тут я ошибся - не заметил, что оба плеча по тарифу *FM.

Собственно в Бизнес-классе тарифы Максимум - это *FM, *FO, *Cl, * CO, и *BS, *BO - отсюда: _https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/rate/fare_rules

Скидка по ваучеру, исходя из правил (смотреть тут _https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation) а по подчеркнутым - нет.

Т.е. хотел сказать, что не всех ждет 25% скидка, сюрпризы еще возникнут...

[Anton]

Собственно в Бизнес-классе тарифы Максимум - это *FM, *FO, *Cl, * CO, и *BS, *BO. И только по первым двум возможна скидка по ваучеру, по подчеркнутым - нет. Хотел сказать, что не всех ждет 25% скидка, сюрпризы еще возникнут...

Все эти тарифы, в том числе подчёркнутые вами, перечислены в условиях и по всем положена скидка. ("Максимум" кстати это только первые два)
Вы нашли хоть один тариф, по которому скидки не будет? (просто интересно - я не нашёл)