Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**leonmvideo** » 14 апр 2021, 22:35

А мне предлагают ехать в офис в Москву , там возврат получать либо ваучер, говорят система не даёт !

**jenny_berry_** » 14 апр 2021, 22:44

tecco писал(а) 14 апр 2021, 15:14:по какому номеру в какой офис звонили, и куда вас направили?

Никуда не звонили, из Египта дорого) писали в личку в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, но там только отписки на любой вопрос.

**Орхан** » 14 апр 2021, 22:58

Мой билет 07 мая Москва -Стамбул - Канкун
18 мая Канкун - Стамбул - Москва
Сейчас пригло смс отменили только рейс Стамбул》》Москва.
Обменяют ли они на другой рейс то что они отменили? Или требовать возврат и покупать этой рейс самому

**Poseidon** » 14 апр 2021, 23:12

Turkish Airlines вечером в среду, 14 апреля, сообщила об условиях обмена или возврата авиабилетов на отмененные рейсы в Турцию. Соответствующую рассылку получили партнеры перевозчика. В письме говорится, что в связи с решением Правительства РФ внесены изменения в программу полетов из Турции в Россию и обратно в период с 15.04.2021 по 01.06.2021.
По авиабилетам на отмененные рейсы действуют стандартные правила вынужденного обмена/возврата, а именно: – изменение дат перелета (Rebooking) возможно без доплат в любом классе бронирования, но в пределах оригинального класса обслуживания; – изменение пункта вылета/прилета (Rerouting) возможно без доплат в любом классе бронирования, но в рамках оригинального класса обслуживания и одной зоны IATA.
Авиакомпания продолжит выполнение регулярных рейсов TK 415 / TK 416 с двухсторонней загрузкой 2 раза в неделю (понедельник и пятница). Для билетов, рейсы которых не были отменены, действуют стандартные правила обмена или возврата.
У кого куплены билеты через агентов для возврата денег нужно связываться с агентом - агент автоматически производит возврат билетов через систему.

**AlexusBledel** » 14 апр 2021, 23:12

Зашел наконец на сайт Туркишей. Есть вариант "Посчитать сумму возврата" и "изменить" рейс. Нажимаю "Посчитать сумму возврата" - пишет "техническая ошибка". LOL. Кто нибудь уже вернул деньги после отмены рейса? Мне пару часов назад сообщение пришло

**SkyJudge** » 14 апр 2021, 23:16

Ребята, кто-то уже пробовал на сайте Туркиш менять даты полета? У меня отменилось плечо Москва - Стамбул, есть ли смысл ждать замены на ближайшие даты? Или лучше отменять все?

**fourfourtwo** » 14 апр 2021, 23:17

AlexusBledel писал(а) 14 апр 2021, 23:12:Зашел наконец на сайт Туркишей. Есть вариант "Посчитать сумму возврата" и "изменить" рейс. Нажимаю "Посчитать сумму возврата" - пишет "техническая ошибка". LOL. Кто нибудь уже вернул деньги после отмены рейса? Мне пару часов назад сообщение пришло

Я только что смог завершить процедуру полного возврата Тбилиси - Москва через Стамбул с подтверждением. Осталось дождаться зачисления денежных средств

**Poseidon** » 14 апр 2021, 23:22

SkyJudge писал(а) 14 апр 2021, 23:16:У меня отменилось плечо Москва - Стамбул, есть ли смысл ждать замены на ближайшие даты? Или лучше отменять все?

Это Вам решать менять билет или не лететь.

**AlexusBledel** » 14 апр 2021, 23:25

fourfourtwo писал(а) 14 апр 2021, 23:17:Я только что смог завершить процедуру полного возврата Тбилиси - Москва через Стамбул с подтверждением. Осталось дождаться зачисления денежных средств

Да, наконец то сайт у меня нормально заработал. Отменил с полным возвратом средств. Рейс Торонто - Стамбул - Москва. Всем удачи ребята, спасибо за поддержку! Теперь надо думать над альтернативным рейсом.

**en_austin** » 14 апр 2021, 23:26

Пришла отмена TK416 Внуково-Стамбул на 20 апреля. Сайт предлагает перебронировать на другие даты с понижением класса обслуживания или полностью отменить рейс.

**Shivanaut** » 14 апр 2021, 23:28

И мне пришло письмо от Туркишей об отмене обратного рейса 30.04. Удивительно что про рейс туда 18.04 ни слова.

Позвонил в Альфа Тревел, через которых брал билет. Сказали написать им и приложить скрин письма Туркишей.

Сделали возврат почти моментально. Мили сразу вернулись, деньги стандартно около недели в зависимости от банка.

**miramar** » 14 апр 2021, 23:35

matildaF, вам надо не сидеть, а бежать в офис туркишей и менять направление на Минск. Единственный возможный вариант данное время. Пока меняют без доплат.
Я сегодня в 3 часа там была, много наших. Все меняют на Минск. На 21е уже последние места. Информации по смене даты у них нет. Нет расписания и вряд ли будет в ближайшие дни. Сказали, что все рейсы будут гарантированно отменяться. Пересадка на те, что останутся в понедельник и пятницу очень сомнительная.
Если у вас обратные билеты туркишами, то надо срочно идти в офис на хаддабе.

**en_austin** » 14 апр 2021, 23:36

Мне сайт предлагает поменять билеты с понижением класса обслуживания (был бизнес, предлагает Economy Flexible). Не очень понимаю, а как это будет работать? Мне вернётся разница в стоимости?

**mishanya8080** » 14 апр 2021, 23:40

Интрересная ситуация с рейсом ТК413 18.04 Стамбул - Москва
У меня был транзитный рейс ДУБАЙ - Москва через Стамбул. Первый рейс остался, а второй Стамбул - Москва просто исчез. И теперь сайт мне предлагает изменить рейс из Дубая. Как же мне поменять Москву на Минск? Рейса то нету....

**Peregre** » 14 апр 2021, 23:48

mishanya8080,
1.по телефону
2. В офисе Туркишей (на странице контактов есть адрес офиса в Дубае)

**poleg1975** » 15 апр 2021, 00:00

Poseidon писал(а) 14 апр 2021, 23:12: изменение дат перелета (Rebooking) возможно без доплат в любом классе бронирования, но в пределах оригинального класса обслуживания

Очень интересно!
Подскажите, правильно ли я понял.
Вот у нас вылет из Мск в Стамбул 23 мая.
Ну и дальше оттуда в Шарм-эль-Шейх и обратно уже в июне.
Как и всем пришло письмо об отмене, у нас только первый рейс Мск - Стамбул.

На сайте Туркишей есть рейсы с 2 июня, по тому же маршруту, но дороже.
То есть я могу наши перелеты сдвинуть на 2 июня и так далее и при этом не доплачивать?
При наличии мест разумеется.
Ну и понятно есть немалый риск что все это дело продлят после 1 июня.

**mirvlad** » 15 апр 2021, 00:18

Пришло письмо об отмене рейса последнего плеча Стамбул- Москва. Первое плечо из шарма в Стамбул не отменено, то есть до Турции довезут. А дальше в личном кабинете ничего не предлагают. Хочу прийти в их офис в Шарме. Скажите есть такой офис в Шарме?

**Zabviktoriya** » 15 апр 2021, 00:39

mirvlad, есть. Посмотрите по карте. Сегодня там были. Меняют билет через Минск на ближайшие даты. Нужно будет сдавать ПЦР тест в Шарме, с Минска добираться своим ходом.

**JanisA** » 15 апр 2021, 00:41

Кто покупал через Авиакассу.ком - ...гоу в тему Авиакасса.ком покупка билетов отзывы?

**amvrosi** » 15 апр 2021, 00:45

Я сейчас в Египте, вылетаю из Каира, стыковка в Стамбуле 22 апреля. Нужно в Санкт-Петербург. Как я понимаю, перебронировать не дают. На сайте предлагают звонить в колл-центр. Рассчитать возврат тоже не могут, так как пишут, что при покупке билета уплачена особая пошлина, предложили написать feedback, написал, жду ответа. Вообще не понимаю, что делать. До Стамбула-то я хоть долечу?

**amvrosi** » 15 апр 2021, 00:48

Zabviktoriya писал(а) 15 апр 2021, 00:39:mirvlad, есть. Посмотрите по карте. Сегодня там были. Меняют билет через Минск на ближайшие даты. Нужно будет сдавать ПЦР тест в Шарме, с Минска добираться своим ходом.

В смысле, из Шарма до Минска, или в Минск через Стамбул?

**Zabviktoriya** » 15 апр 2021, 00:53

amvrosi,
советую вам идти в офис в Каире. Они вам перебронируют все сегменты. Иначе есть шанс зависнуть в транзите в Стамбуле. Перебронировали весь билет сегодня из Шарма на Минск.
в Минск через Стамбул. Они только так меняют. Или через не закрытые страны в Европе. Но там вам дороже добираться потом до дома.

по телефону не дозвониться. Ни 8800, ни офисы в России не берут трубки.

**just do it** » 15 апр 2021, 01:01

В приложении не дает заменить рейс IST-VKO на IST-MSQ. Написал в feedback, ожидаю

**Zabviktoriya** » 15 апр 2021, 01:04

sadeddin, да, в приложении ничего невозможно поменять. Как мы поняли в офисе, это не предусмотрено их системой. Форс мажор. Они нам меняли минут 40. Куда-то звонили, согласовывали. Билеты были невозвратные, без возможности обмена.

ответ на такой же фидбек мы не получили. Ждали сутки, пошли в живой офис.

**amvrosi** » 15 апр 2021, 01:10

Zabviktoriya писал(а):amvrosi, советую вам идти в офис в Каире. Они вам перебронируют все сегменты. Иначе есть шанс зависнуть в транзите в Стамбуле. Перебронировали весь билет сегодня из Шарма на Минск.

Проблема в том, что я в Хургаде. Точнее даже, не в Хургаде, а в Макади Бэй. В Каир лечу только послезавтра. Может быть, поменяют на Каир-Москва Egypt Air, они в одной альянсе с турками. Хотя, вряд ли.

**Zabviktoriya** » 15 апр 2021, 01:13

amvrosi, идите в Хургаде в офис, или его там нет? Мы в Шарме ходили.

Офис в районе Хадаба, напротив отеля Рома в здании банка "Бериус", 2 этаж.

Время работы: с 9:00-17:00

Телефон: +201143113114

П.С. На фидбек нам до сих пор не ответили.

**amvrosi** » 15 апр 2021, 01:23

Zabviktoriya

А у Вас вылет в Минск в 17.30? У них раз в день, кажется.

**Elmira119966** » 15 апр 2021, 02:34

Покупали билеты Москва - Стамбул - Хургада и обратно через supersaved, рейс Москва-Стамбул отменили. Подскажите пожалуйста если я покупала через агенство, как мне поменять на Минск и возможно ли это? Могу ли я обратится в офис авиакомпании?

**just do it** » 15 апр 2021, 03:12

Zabviktoriya, проблема в том, что я в Шарме, а не в Каире(( я им писал вчера через фидбэк, когда еще не было письма с отменой. Они мне в течении дня ответили, мол все по расписанию, не волнуйтесь. Может так быстро ответили, что у меня в их программе уровень elite, не знаю. И не понимаю как они возврат будут рассчитывать в случае чего, тк два сегмента VKO-IST-SSH я использовал

**Иринв** » 15 апр 2021, 03:47

Какие номера рейсов летают дважды в неделю в Москву/Стамбул. На сайте туркишей просто написано, что дважды в неделю. В шапке темы Ограничение авиасообщения с Турцией с 15 апреля 2021 прописаны только "Turkish Airlines 2 раза в неделю (по понедельника и пятницам) TK 415 / TK 416". Но агрегаторы предлагают по пн/пт рейсы с другими номерами

**VladimirI2018** » 15 апр 2021, 05:49

JanisA, у меня билеты также куплены в авиакассе.
Ну так и идите в авиакассу Авиакасса.ком покупка билетов отзывы

**Nnover** » 15 апр 2021, 07:02

Zabviktoriya, Ни 8800, ни офисы в России не берут трубки.

У меня вчера на 8800 звонок прошёл где то после 80й попытки подряд дозвониться, далее ещё около получаса ожидание оператора.

**Popsss2004** » 15 апр 2021, 07:38

Подскажите пожалуйста, может кто знает - есть ли продажный офис Туркишей (ну как во Внуково у стоек регистрации) в аэропорту Дубая? Имею в виду Дубай Интернешнл. И если есть - в каком терминале?
А то прилеты-вылеты из Т3, а на сайте что то пишут про офис в Т1, причём работающий с 11 ночи до 8 утра!)))
У меня ситуация стандартная: вылет 16-го в 2 ночи из Дубая в Стамбул, дальше рейс в 7-30 в Москву отменён. При управлении бронированием на сайте - при попытке калькуляции возврата - ошибка: невозможно онлайн. Написал сутки назад запрос и на сайте Туркишей, и в Купибилет - везде тишина.
Понимаю, что контачить надо с агентом, но хочу приехать пораньше в аэропорт и попытаться найти офис Туркишей. Если удалось бы утрясти хотя бы частичный возврат денег - спокойно куплю новый рейс из Дубая в Мск.
В городской офис я не попадаю - у меня трансфер из Фуджейры в пять вечера, да ещё с чемоданом.
Так что интересует офис именно в аэропорту.
Заранее признателен за помощь!

**Proletariat** » 15 апр 2021, 08:21

Стандартная ситуация.

К сожалению, билеты через купибилет.
VKO-IST 07.05. TK 414
IST-VKO 10.05 TK 415

Как и многим, вчера пришло письмо «счастья» напрямую от ТА об отмене ТК414 (ни слова про 415ый).
Купибилет парализован, видимо, потому что ни на обращение через сайт не на чат поддержки в приложении ответа нет.
Ждём-с (с). Телефона у купибилет я не нашел.

**nagan84** » 15 апр 2021, 08:25

Купибилет телеыона теперь нет, только чат.
Ставьте на мобилу их приложение и пишите в чат что вас интересует.
Если возврат денег, то можно и через службу заботы о клиентах

**Proletariat** » 15 апр 2021, 08:39

Все есть (приложение с обращение в чат) и все сделано (обращение через сайт), а ответа нет.

**Dane** » 15 апр 2021, 08:41

Вчера, 14 апреля в 1900 пришло смс об отмене рейса 18.04 по купленным на сайте ТА двумя днями ранее билетам.
По звонку на номер турецкой службы поддержки сначала мужчина предложил поменять обратные билеты на любой понедельник или пятницу, но сказал что рейса 19.04 нет в расписании. Связь прервалась, при повторном звонке (мелодия играет минут 15 ночью) женский голос сказал что обмена до 1 июня нет вообще. Деньги по номеру билета вернули полностью с уведомлением по смс и почте. Неплохо иметь miles&smiles цифровой код для кнопочного выбора меню.
Телефон ТА в Москве не отвечает, равно как горячей линии ростуризма и ОНФ.
Перерегистрация на другой рейс на сайте вываливается с ошибкой разных классов билетов и советом звонить в ТА.

**Popsss2004** » 15 апр 2021, 08:44

Proletariat, да, у Купибилет телефона нет. А инфу Вам ждать долго ещё - у вас рейсы майские, они прямо пишут что занимаются сначала теми, у кого вылет вот-вот.
Хотя у меня вылет через 15 часов - а ответа тоже не удосужился(((
Сейчас ещё раз попробую написать им

**Tourist77** » 15 апр 2021, 08:47

Такая же ситуация, вчера пришли отмены Москва -Стамбул и Стамбул - Москва, а Стамбул - Шарм-Эль-Шейх - Стамбул еще потверждены. Даты вылета и прилёта 15 мая - 27 мая, брал через скай сканнер с переходом на с Supersaver. Я так понял, если билеты едины, то отмена полностью идет на все перелеты-транзиты. Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше? Деньги автоматически вернутся на карту в течение 7 дней или надо писать заявление на отмену-возрат и если надо писать заявление, то куда? В офис Turkish Airlines или в Supersaver. Извините за тысячный повторный вопрос, но прочитав несколько страниц так и не нашел такой информации.

PS Звонил во все офисы, из-за перегруза невозможно дозвониться или написать письмо.

**AlenaTravel** » 15 апр 2021, 08:48

Отмена пришла, а деньги почему-то не считает. Ваучером и милями считает сумму,а рублями просто пусто. Не стоит нажимать стандартный возврат? Дозвонится никак не могу, просто сразу сброс

**sunchous** » 15 апр 2021, 08:59

Письма об отмене рейсов пришли. Отменяю билеты через сайт. При выборе "стандартный возврат" ничего не происходит - нет кнопки подтверждения :(

**AlenaTravel** » 15 апр 2021, 09:10

Никто не знает, что за опция видео Колл центр?

**negodn** » 15 апр 2021, 09:21

Кстати, в Стамбульский колл центр легче дозвониться, со Скайпа можно. Я туда звонила

**Gonzo1** » 15 апр 2021, 09:25

negodn, а там есть русскоговорящий сотрудник?

**_Iv** » 15 апр 2021, 09:32

sunchous писал(а) 15 апр 2021, 08:59:- нет кнопки подтверждения :(

а у меня есть и сумма возврата (полная, без вычетов) и кнопка подтверждения, я правда с американского IP захожу а карта долларовая

Нажал на кнопку - сначала вышло предупреждение о невозможности онлайн отмены, затем пришло письмо

Dear *****, your ticket has been cancelled. You can find cancellation/refund details below.
Summary
Transaction date: Thursday, April 15, 2021, 12:11 PM (Istanbul Local Time)
TSJ3SL
Booking Reference

The total amount to be refunded 1.335,3 USD
Refund method
Master Card **********4
Payment method
........

Кстати, тариф невозвратный был
T-T (REFUND / CANCELLATION NOT ALLOWED)

**Proletariat** » 15 апр 2021, 09:34

Proletariat писал(а) 15 апр 2021, 08:21:Стандартная ситуация.

К сожалению, билеты через купибилет.
VKO-IST 07.05. TK 414
IST-VKO 10.05 TK 415

Как и многим, вчера пришло письмо «счастья» напрямую от ТА об отмене ТК414 (ни слова про 415ый).
Купибилет парализован, видимо, потому что ни на обращение через сайт не на чат поддержки в приложении ответа нет.
Ждём-с (с). Телефона у купибилет я не нашел.

Пришло второе письмо от ТА по рейсу 415 на 10.05 IST-VKO.
Время вылета изменено с 16:10 на 16:00.
Купибилет сам, наконец-то, прислал письмо об отмене ТА414 07.05 и необходимости обратиться в службу поддержки

**Svv5544** » 15 апр 2021, 09:40

Коллеги-путешественники! Если оформлять полный возврат, сколько турки по времени возвращают деньги? Кто сталкивался?

**green_spring** » 15 апр 2021, 09:46

Proletariat писал(а) 15 апр 2021, 08:21:Стандартная ситуация.

К сожалению, билеты через купибилет.
VKO-IST 07.05. TK 414
IST-VKO 10.05 TK 415

Как и многим, вчера пришло письмо «счастья» напрямую от ТА об отмене ТК414 (ни слова про 415ый).
Купибилет парализован, видимо, потому что ни на обращение через сайт не на чат поддержки в приложении ответа нет.
Ждём-с (с). Телефона у купибилет я не нашел.

Аналогичная ситуация. Билеты куплены через купибилет.
LED-IST 16.05
IST-LED 26.05

Пришло письмо от ТА об отмене обоих рейсов. Купибилет также не отвечает со вчерашнего дня.

**negodn** » 15 апр 2021, 09:57

Gonzo1 писал(а) 15 апр 2021, 09:25:negodn, а там есть русскоговорящий сотрудник?

Нет, только англо

+9008503330849
Если кому нужен номер

**sunchous** » 15 апр 2021, 10:03

_Iv писал(а) 15 апр 2021, 09:32:а у меня есть и сумма возврата (полная, без вычетов) и кнопка подтверждения, я правда с американского IP захожу а карта долларовая

Я покупал билеты через посредника supersaver :(

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР