Форум Винского

**merial** » 21 апр 2006, 16:33

Для тех, у кого полная непроходимость по оплате, внимание - очень полезно предоставить , перед тем как запрашивать советы , следующую информацию:

[1. Название банка, выпустившего карту.
2. Тип карты ( не надо писать сюда хуйню - про то кредитная она или нет - важно не это). Не все карты работают в инете.
(Для тех кому этот пункт не совсем понятен - поясняю. Существует огромное количество видов карт - пример Визы - Visa Electron, Visa Virtual card, Visa Classic, Visa Gold и т.д. Так вот у каждой карточки свой набор функций и свои виды платежей.
Например VISA Electron практически не работает с интернетом, а Virtual не предназначен для банкоматов. Та же система и с Мастер Кард.)
3. Есть ли запрет/ограничение по странам использования со стороны вашего банка ( которое вы снять можете, но не додумались ). Вы это проверили ?
4. Для совершения операций в защищенном режиме 3D security - вам, возможно, нужно получит пароли в вашем банке , а так же еще дополнительно разрешить проведение операций в интернете. Вы это сделали ?
5. Для совсем непонятливых - баланс вашей карты на момент платежа должен превышать эту сумму ( заложите с запасом процентов на 10 выше)
6. Проблема неосуществимости платежа - это попытка на раз-два-три. Или полный запор в течении суток ?

**Suzannka** » 08 окт 2012, 13:30

дело в том, что нам уже вернули деньги на credit shell. Но сейчас опять пыталась хоть чего-то добиться через лайф-чат, обещали, что сегодня дадут ответ. Проблема в том, что , если они позвонят-я даже изъясниться с ними не смогу, ибо мой английский оставляет желать лучшего....могу настаивать только в письменном в виде при помощи переводчика...

**Viachik** » 08 окт 2012, 13:34

Suzannka писал(а) 08 окт 2012, 13:30:дело в том, что нам уже вернули деньги на credit shell

ну дак вы свой выбор уже сделали

**Suzannka** » 08 окт 2012, 13:36

Viachik писал(а) 08 окт 2012, 13:34:
Suzannka писал(а) 08 окт 2012, 13:30:дело в том, что нам уже вернули деньги на credit shell

ну дак вы свой выбор уже сделали

Так когда с ними общался англоговорящий человек на эту тему, ему только такую альтернативу и предложили. Особо выбора-то и не было....
Ну да ладно, посмотрим, что они ответят, на будущее будем знать, что надо быть понастойчивее...Хотя не хотелось бы повторения таких ситуации.
Спасибо вам.

**Viachik** » 08 окт 2012, 13:38

Suzannka писал(а) 08 окт 2012, 13:36:Так когда с ними общался англоговорящий человек на эту тему, ему только такую альтернативу и предложили.

Они сами этот вариант не предлагают. О чем достаточно четко сообщил. Более того, не 100% что вам удастся (удалось бы) договориться.

**Suzannka** » 08 окт 2012, 13:41

Viachik писал(а) 08 окт 2012, 13:38:Более того, не 100% что вам удастся (удалось бы) договориться.

Ну попытка-не пытка, по крайней мере, будем знать, что сделали все, что могли))))

**Alenka-makaronka** » 08 окт 2012, 13:42

Viachik писал(а) 08 окт 2012, 13:23:
Речь и об этом опыте , и об опыте др. людей , известном мне из инета , когда в рез. отмененного прямого давали 2 стык. через Куалу бесплатно.

К сожалению, мы тоже только и слышим о том, что кому-то заменили один перелет на два (через КЛ), но конкретно на вопросы никто до сих пор так и не ответил.ни в личку, ни здесь. Как это удалось людям. какую стыковку им предложили и было ли это исключение или аир азия обязаны возмешать перелеты на отмененные рейсы другими перелетами, пусть и со стыковками.. на это , увы, четко так и нет ответа.

**Viachik** » 08 окт 2012, 13:51

Alenka-makaronka писал(а) 08 окт 2012, 13:42: было ли это исключение или аир азия обязаны возмешать перелеты на отмененные рейсы другими перелетами, пусть и со стыковками.. на это , увы, четко так и нет ответа.

это интересный вопрос - без точного ответа
но мое предложение было попробовать , так положит. результаты известны

**Anna Nazarenko** » 08 окт 2012, 15:27

Я сейчас пробую получить замену через Куала Лумпур как раз, заполнила E-form, после чего написала в чат и попросила мою форму пометить как "Срочное" (у меня вылет меньше чем через месяц), мне там ответили конечно, без проблем. После чего через час пришло письмо с текстом: In response to your email, we would like to inform you that we have sent your request to our relevant department to assist reroute your booking, once the process complete we will reply to inform you back as soon as possible.

В E-form сразу попросила замену на конкретные рейсы (указав их номер, день и время вылета) + несколько раз повторила, что это срочно, написала, что у меня оплаченные брони отелей, которые нельзя отменить и очень рассчитываю на их помощь и т.п.)

Как я понимаю возможно мне даже поменяют рейс без доплат, жду новостей от них.

**Suzannka** » 08 окт 2012, 15:37

Anna Nazarenko писал(а) 08 окт 2012, 15:27:Как я понимаю возможно мне даже поменяют рейс без доплат, жду новостей от них.

Отпишитесь, пожалуйста, о результате.

**Zaur_Balaur** » 08 окт 2012, 19:20

В течении последнего часа пытаюсь войти в свой Аккаунт на АА. Не пускает пишет такую хрень :
"ERROR
Case Number: TQ2N1JL9KE
[1007:AgentNotActive] The user/agent ID has been set to inactive. Please contact your supervisor or the airline to reactivate the user/agent ID".
При чём днём всё было нормально У всех такое или только у меня ?

**Anna Nazarenko** » 08 окт 2012, 19:23

valent68 писал(а) 08 окт 2012, 19:20:В течении последнего часа пытаюсь войти в свой Аккаунт на АА. Не пускает пишет такую хрень :
"ERROR
Case Number: TQ2N1JL9KE
[1007:AgentNotActive] The user/agent ID has been set to inactive. Please contact your supervisor or the airline to reactivate the user/agent ID".
При чём днём всё было нормально У всех такое или только у меня ?

У меня весь день просто не заходит в личный кабинет. Вчера спрашивала у них в чем дело - сказали что они внедряют новый дизайн и работают над сайтом, поэтому в течение пары дней возможны технические неполадки.

**Zaur_Balaur** » 08 окт 2012, 19:25

Anna Nazarenko писал(а) 08 окт 2012, 19:23:
valent68 писал(а) 08 окт 2012, 19:20:В течении последнего часа пытаюсь войти в свой Аккаунт на АА. Не пускает пишет такую хрень :
"ERROR
Case Number: TQ2N1JL9KE
[1007:AgentNotActive] The user/agent ID has been set to inactive. Please contact your supervisor or the airline to reactivate the user/agent ID".
При чём днём всё было нормально У всех такое или только у меня ?

У меня весь день просто не заходит в личный кабинет. Вчера спрашивала у них в чем дело - сказали что они внедряют новый дизайн и работают над сайтом, поэтому в течение пары дней возможны технические неполадки.

Ясно. Тогда вчера ночью мне просто повезло - успел забронировать билет БКК - ПХТ. Ладно будем ждать пока они "...внедрят свой новый дизайн...".

**Alenka-makaronka** » 08 окт 2012, 19:26

Попробуйте зайти через менеджер билетов не слева вверху, а наверху страницы по центру, нажимайте на Managa my booking , там вылезет окошко. где попросят логин и пароль, у меня так получается заходить.

**Alenka-makaronka** » 08 окт 2012, 19:28

Только что попробовала - зашла.

**Zaur_Balaur** » 08 окт 2012, 19:29

Alenka-makaronka писал(а) 08 окт 2012, 19:26:Попробуйте зайти через менеджер билетов не слева вверху, а наверху страницы по центру, нажимайте на Managa my booking , там вылезет окошко. где попросят логин и пароль, у меня так получается заходить.

Так и делаю. Как раз в процессе такой операции и выдает в/у ошибку. Так что ни на прямую, на через Managa my booking не получается.

**Zaur_Balaur** » 08 окт 2012, 19:31

Alenka-makaronka писал(а) 08 окт 2012, 19:28:Только что попробовала - зашла.

Видимо сегодня не мой день - не получается ничего. Ладно завтра попробую.

**Alenka-makaronka** » 08 окт 2012, 19:32

valent68 писал(а) 08 окт 2012, 19:29:
Alenka-makaronka писал(а) 08 окт 2012, 19:26:Попробуйте зайти через менеджер билетов не слева вверху, а наверху страницы по центру, нажимайте на Managa my booking , там вылезет окошко. где попросят логин и пароль, у меня так получается заходить.

Так и делаю. Как раз в процессе такой операции и выдает в/у ошибку. Так что ни на прямую, на через Managa my booking не получается.

вы заходите не в отдел слева, а нажимаете вверху окна по центру ? правильно? странно. я несколько раз сейчас зашла и вышла...

**maklayz** » 08 окт 2012, 19:59

Добрый вечер.Немного подробней об обмене билета Пхукет-Бали.В чате настойчиво просят заполнить e-form и подождать ответа 5 дней ,после настойчивого повторения о не желании ждать сообщили что создали какоето дело и скоро свяжутся.На следующий день позвонили,спросили согласны ли на обмен билета через Куала-лумпур и желаемом времени вылета,получив согласие распрощались.Утром в менеджере бронирований поменялся билет на Пхукет- Куала-лумпур,Куала-лумпур-Денпасар,вылет в 8 утра с Пхукета,прилет в Денпасар 19.20.Багаж,места и питание как в отмененном билете.Доплату не просили.

**Marroon** » 08 окт 2012, 20:04

Подскажите, пожалуйста - билеты куплены без багажа и не могу пока определиться нужен ли мне будет багаж или нет. За сколько времени до вылета (крайний срок) я могу докупить багаж по льготной цене?

ой-ёй, прошу пардону, нашла ответ

**Suzannka** » 08 окт 2012, 21:09

maklayz писал(а) 08 окт 2012, 19:59:Утром в менеджере бронирований поменялся билет на Пхукет- Куала-лумпур,Куала-лумпур-Денпасар,вылет в 8 утра с Пхукета,прилет в Денпасар 19.20.Багаж,места и питание как в отмененном билете.Доплату не просили.

Спасибо, что расписали подробнее. Вот блин...а мы , конечно, тупанули....не думали, что обменять могут без доплат. Но пока еще , маленькая, но надежда есть, тоже сегодня общалась в чате, тоже сказали, что создали какое то дело и обещали сегодня(!) связаться, но до сих пор тишина.....

**Mihalych** » 08 окт 2012, 21:31

Marroon писал(а) 08 окт 2012, 20:04: За сколько времени до вылета (крайний срок) я могу докупить багаж по льготной цене?

не менее чем за 4 часа до времени вылета (т.е. 4+ )

**Iren_Flare** » 08 окт 2012, 22:27

vooot писал(а) 25 сен 2012, 14:07:2merial
Я прочитал пункт "12. Форс-мажорные ситуации со стороны авиакомпании (отмена рейса, отмена направления)" перед тем как задавать вопрос , но о самом механизме получения "ваучера" (Credit shell) там ничего не сказано. Авиакомпания же предлагает обратиться в ближайшее представительство или воспользоваться AskAirAsia. Может кто-то уже имеет подобный опыт... Ситуация мне крайне неприятна

так же отменили рейс Пхукет-Денпасар 12 ноября.
кому ответила airasia ?

**Suzannka** » 08 окт 2012, 22:32

Iren_Flare писал(а) 08 окт 2012, 22:27:кому ответила airasia ?

А вы выше почитайте, последний страницы три активно это обсуждается....нам через форму так и не ответили, мы позвонили им и нам предоставили credit shell, но как показала практика кому-то удалось получить замену без доплат через Куала-Лумпур...пишите им в лайф чат и просите замену рейса, может и Вам повезет. Мы пока пытаемся это сделать, но теперь не факт, что получится заполучить без доплат этот перелет через Куалу...

**Iren_Flare** » 08 окт 2012, 22:35

Suzannka писал(а) 08 окт 2012, 22:32:
Iren_Flare писал(а) 08 окт 2012, 22:27:кому ответила airasia ?

А вы выше почитайте, последний страницы три активно это обсуждается....нам через форму так и не ответили, мы позвонили им и нам предоставили credit shell, но как показала практика кому-то удалось получить замену без доплат через Куала-Лумпур...пишите им в лайф чат и просите замену рейса, может и Вам повезет. Мы пока пытаемся это сделать, но теперь не факт, что получится заполучить без доплат этот перелет через Куалу...

спасибо. я в шоке. хоть бы поменяли через Куала Лумпур уже, я не против.
Доплаты не имеют права просить- по их вине отменили рейс.
И билет покупали за 3 месяца по низкому тарифу...одни расстройства.
А обратно с Денпасара в Пхукет в декабре летают они?

**Alenka-makaronka** » 08 окт 2012, 22:38

[/quote]"спасибо. я в шоке. хоть бы поменяли через Куала Лумпур уже, я не против.
Доплаты не имеют права просить- по их вине отменили рейс.
И билет покупали за 3 месяца по низкому тарифу...одни расстройства.
А обратно с Денпасара в Пхукет в декабре летают они?[/quote]

Мы покупали в июле с вылетом на конец декабря )))
Рейс Бали-Пхукет и наоборот полностью отменен с 1 октября

**Suzannka** » 08 окт 2012, 22:40

Iren_Flare писал(а) 08 окт 2012, 22:35:А обратно с Денпасара в Пхукет в декабре летают они?

Все рейсы Бали-Пхукет отменены, у нас как раз Денпасар-Пхукет был на конец декабря, тоже брали по спец цене. Но вот нет уверенности пока, что нам удасться обменять без доплат, а Вам советую попробовать - в лайф чат и понастойчивее, заполните форму, заранее, т.к. ее тоже будут предлагать заполнить в самом начале.

**Iren_Flare** » 08 окт 2012, 22:42

Suzannka писал(а) 08 окт 2012, 22:40:
Iren_Flare писал(а) 08 окт 2012, 22:35:А обратно с Денпасара в Пхукет в декабре летают они?

Все рейсы Бали-Пхукет отменены, у нас как раз Денпасар-Пхукет был на конец декабря, тоже брали по спец цене. Но вот нет уверенности пока, что нам удасться обменять без доплат, а Вам советую попробовать - в лайф чат и понастойчивее, заполните форму, заранее, т.к. ее тоже будут предлагать заполнить в самом начале.

а где форму взять?

**Suzannka** » 08 окт 2012, 22:46

Iren_Flare писал(а) 08 окт 2012, 22:42:а где форму взять?

отсюда можно перейти и к форме, и в лайф чат http://www.airasia.com/ask/search-templates.do

**Iren_Flare** » 08 окт 2012, 23:02

Suzannka писал(а) 08 окт 2012, 22:46:
Iren_Flare писал(а) 08 окт 2012, 22:42:а где форму взять?

отсюда можно перейти и к форме, и в лайф чат http://www.airasia.com/ask/search-templates.do

будем ночью писать у них как раз утро будет- форму заполнила.

**Anna Nazarenko** » 09 окт 2012, 14:32

Час назад пришло письмо с извинениями за задержку и новыми билетами через Куала Лумпур с сохранением выбранных мест и оплаченного багажа) Дело решилось за сутки! Советую всем кто попал в аналогичную ситуацию не спрашивать у АА что делать раз они отменили рейс, а писать конкретный запрос - замените отмененный маршрут другим, через такой-то пункт, с конкретными датами, временем и номерами рейсов. Мне заменили все именно так, как я просила.

**Viachik** » 09 окт 2012, 14:35

Anna Nazarenko
Молодец

**Iren_Flare** » 09 окт 2012, 15:28

Anna Nazarenko писал(а) 09 окт 2012, 14:32:Час назад пришло письмо с извинениями за задержку и новыми билетами через Куала Лумпур с сохранением выбранных мест и оплаченного багажа) Дело решилось за сутки! Советую всем кто попал в аналогичную ситуацию не спрашивать у АА что делать раз они отменили рейс, а писать конкретный запрос - замените отмененный маршрут другим, через такой-то пункт, с конкретными датами, временем и номерами рейсов. Мне заменили все именно так, как я просила.

мои поздравления!
мы тоже написали им- заполнили форму.
в чате сказали ждать ответа через чат не могут решить эту проблему.
письмо было примерно такого содержания как у вас.
Только у меня вопрос, нам прислали письмо об отмене рейса Пхукет- Бали, а об обратном рейсе ни слова, видимо позже сообщат (за 1 месяц до вылета)
Вам туда и обратно заменили авиа?

**Anna Nazarenko** » 09 окт 2012, 15:32

Iren_Flare писал(а) 09 окт 2012, 15:28:мои поздравления!
мы тоже написали им- заполнили форму.
в чате сказали ждать ответа через чат не могут решить эту проблему.
письмо было примерно такого содержания как у вас.
Только у меня вопрос, нам прислали письмо об отмене рейса Пхукет- Бали, а об обратном рейсе ни слова, видимо позже сообщат (за 1 месяц до вылета)
Вам туда и обратно заменили авиа?

Спасибо, и вам удачи в решении вопроса. У меня нет обратного рейса, у меня был составной маршрут Пхукет-Бали-Бангкок, теперь соответственно Пхукет-КЛ-Бали-Бангкок.

**ELENVIK** » 10 окт 2012, 17:50

подскажите а бронировании на эйр азия в конце спрашивают платежный адрес и просят ввести 20 символов, хотя в полях высвечивается мой домашний адрес, что писать не знаю, кто нибудь подскажите .

**merial** » 10 окт 2012, 18:00

ELENVIK писал(а) 10 окт 2012, 17:50:что писать не знаю, кто нибудь подскажите .

Можете написать что угодно. Домашний адрес сойдет.

**аникин** » 10 окт 2012, 19:49

Что за фигня - не могу найти емейл ЭирАзии уже больше часа ни тут, ни на сайте ЭирАзия, ни в яндексе.
Большой серый и хорошо запакованный секрет?
По ссылкам уходишь в далекие нумера - много воды.
Блин, а надо связаться, чтобы паспортные данные поменяли в е-билете.

**ELENVIK** » 11 окт 2012, 04:10

Для того что-бы поблагодарить форумчанина достаточно нажать на "+" под его аватарой.

**Таня `♥` Shy** » 11 окт 2012, 08:49

Обязательно ли предьявлять распечатку при регистрации на рейс АА?
Я собираюсь купить позже билет, но распечатать будет негде...

**Manich RU** » 11 окт 2012, 09:09

Таня `♥` Shy писал(а) 11 окт 2012, 08:49:Обязательно ли предьявлять распечатку при регистрации на рейс АА?
Я собираюсь купить позже билет, но распечатать будет негде...

Паспорта будет достаточно. Но за регестрацию на стойке берут денежку. Поэтому рег. или через инет или в киоске саморегестрации в порту.

**Mascher** » 11 окт 2012, 17:41

подскажите пожалуйста, есть ли у АА ограничения в перевозке чего-либо в ручной клади?
Купили билеты Гонконг-Кларк-Калибо, надеемся обойтись только ручной кладью поэтому вопрос - можно ли провозить предметы типа маникюрного набора или шампуни

**merial** » 11 окт 2012, 17:50

Mascher писал(а) 11 окт 2012, 17:41:есть ли у АА ограничения в перевозке чего-либо в ручной клади?

Ограничения как и у любой другой а/к.

Mascher писал(а) 11 окт 2012, 17:41:можно ли провозить предметы типа маникюрного набора или шампуни

Ни разу не отбирали.
http://www.airasia.com/ask/template-group.do?id=31
Правила прописаны в полученном Вами билете(pdf).

**Put-nik** » 11 окт 2012, 19:25

аникин писал(а) 10 окт 2012, 19:49:не могу найти емейл ЭирАзии .Блин, а надо связаться, чтобы паспортные данные поменяли в е-билете.

А какие паспортные данные в е-билете? Если домашний адрес ( у меня,например, домашний адрес, индекс и телефон моб.), то им пофиг Ваш домашний адрес, живите хоть в кремле. В загранпаспорте , который Вы будете предъявлять, домашнего адреса нет, а российский им не нужен, там всё-равно по-русски написано.
Но если очень хочется, то могу предложить 3 варианта:
1. Пройдите по ссылке http://www.airasia.com/ask/search-templates.do, прокрутите вниз, там есть e-Form и live Chat.
2. Отправьте им месагу на их странице в фэйсбуке http://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/AirAsia
3. Попробуйте отправить им своё пожелание на адрес, с которого получили itenerary.

**merial** » 11 окт 2012, 19:47

Put-nik писал(а) 11 окт 2012, 19:25:А какие паспортные данные в е-билете?

Фамилия, Имя, адрес и контактные телефоны. Больше ничего нет.

аникин писал(а) 10 окт 2012, 19:49:Что за фигня - не могу найти емейл ЭирАзии уже больше часа ни тут, ни на сайте ЭирАзия, ни в яндексе.

Там у них для каждой страны своя почта. попробуйте:
malaysia-support@airasia.com, elijahjonathan@airasia.com, maa_customercare@airasia.com, plcomplaints@airasia.com, madeellen@airasia.com, itineraryns@airasia.com

**Put-nik** » 11 окт 2012, 19:58

Я это и имел в виду. Если только аникину не надо менять фамилию и имя на е-тикете, то можно не париться.

**merial** » 11 окт 2012, 20:02

Put-nik писал(а) 11 окт 2012, 19:58:Если только аникину не надо менять фамилию и имя на е-тикете, то можно не париться.

Даже если нужно менять, то можно не париться. Их поменять нельзя.

**Zaur_Balaur** » 12 окт 2012, 09:22

Dima197614 писал(а) 11 окт 2012, 09:09:Паспорта будет достаточно. Но за регестрацию на стойке берут денежку. Поэтому рег. или через инет или в киоске саморегестрации в порту.

Что то я не видел на сайте АА о денежке за регистрацию. Наверное не внимательно всё прочитал. А много беру? Вроде как на сайте записано, что он лайн регистрация за 14 дней. Так ли это? Подскажите за сколько максимально можно зарегестрироваться он лайн?

**Mihalych** » 12 окт 2012, 09:33

valent68 писал(а) 12 окт 2012, 09:22: Вроде как на сайте записано, что он лайн регистрация за 14 дней. Так ли это? Подскажите за сколько максимально можно зарегестрироваться он лайн?

Прям сразу c момента получения e-ticketa...хоть за год до вылета.

**Zaur_Balaur** » 12 окт 2012, 09:43

Прочитал в "FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы", об он лайн регистрации о том, что на внутренних перелётах таковая возможно при условии, что я не буду сдавать багаж. Я правильно понимаю, что если у меня есть багаж, который мне нужно будет сдавать, он лайн зарегистрироваться я не смогу и буду вынужден регистрироваться на рейс только в аэропорту у соответствующей стойки ?

**Viachik** » 12 окт 2012, 10:21

valent68
не правильно , вы будете сдавать тогда багаж на отдельной стойке ( где и очередь возможно поменьше будет) для зарегистрированных по инету

**Zaur_Balaur** » 12 окт 2012, 10:24

Viachik писал(а) 12 окт 2012, 10:21:valent68
не правильно , вы будете сдавать тогда багаж на отдельной стойке ( где и очередь возможно поменьше будет) для зарегистрированных по инету

Ясно. Тогда предложение автору "FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы" внести соответствующую корректировку в этот FAQ, а то не ясно получается.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР