Авиакомпания Delta | Дельта: изменения и возврат билетов

[ksen`ka]

А у меня ничего не отменено, только теперь показывает 6 сегментов

[Appl]

Написал в агент.ру

"Для меня является важным, чтобы рейс был без пересадок, поскольку со мной летят два ребенка. Просьба ответить какие у меня есть возможности по бесплатному изменению билета. В частности меня интересует возможность либо лететь прямым рейсом, но другой авиакомпанией на изначальные даты, либо прямым рейсом авиакомпанией Дельта, но в другие даты. Например с даты такой-то Москва-Нью-йорк по дату такую-то Нью-Йорк-Москва." (я проверил, дельта продаёт билеты на лето).

Мне ответили:

"На сегодняшний день, авиакомпания Дельта прямые рейсы больше не выполняет. В данном случае Вам нужно сделать вынужденный возврат
и приобрести новый авиабилет​. ​
Другого варианта, к сожалению, нет."

Есть ли смысл писать в Дельту?

[ПрофиТ]

Написал в агент.ру

Есть ли смысл писать в Дельту?

Поверьте, КЛМ намного лучше чем Дельта. Летал по этому маршруту, данными авиакомпаниями.
Но а впрочем, почему не написать/позвонить в Дельту.

[Nick22]

Всем, кто купил билеты Дельты через агентов!

У Дельты была услуга (лично пользовался) -переписывание билета с агента на Дельту. Цена была 150 USD. Для тех, кто собирался приобретать еще билет, чтобы долететь куда-нибудь дальше - за билет все равно пришлось бы платить. Кому надо именно в Москву - переписывайте на прямой Аэрофлота, это должно быть бесплатно и через агента.
Не все сотрудники Дельты знают об этой возможности - рекомендую звонить несколько раз, пока не попадете на того. кто умеет. Я бы позвонил сначала в московское представительство, затем в случае отказа/непонимания - в США.

Удачи и отписывайтесь по мере решения проблемы

[ksen`ka]

Поверьте, КЛМ намного лучше чем Дельта. Летал по этому маршруту, данными авиакомпаниями.
Но а впрочем, почему не написать/позвонить в Дельту.

Разве КЛМ выполняет прямые рейсы Москва-Нью-Йорк?

[miatovod]

Кто то знает, кстати, как посмотреть сколько миль начислят за перелет через амстер?
Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

upd. вроде сам разобрался, если класс V остается, то начислят 25%. А в дельте в этом же классе ничего бы не начислили.

[ksen`ka]

Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

Аналогично можно сказать, что день пропал...а с ценами на жилье в Нью-Йорке это не айс... но по расписанию есть более приятные варианты.

[cckostjan]

Кто то знает, кстати, как посмотреть сколько миль начислят за перелет через амстер?
Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

upd. вроде сам разобрался, если класс V остается, то начислят 25%. А в дельте в этом же классе ничего бы не начислили.

Тоже обламывает поздний прилет, попросил пересадить на тот же KLM с вылетом из МСК в 04-30 и прилетом в НЙ в 12-00. Пока Just Travel молчат, по телефону не получается дозвониться - звонок просто сбрасывается

[miatovod]

Кто то знает, кстати, как посмотреть сколько миль начислят за перелет через амстер?
Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

upd. вроде сам разобрался, если класс V остается, то начислят 25%. А в дельте в этом же классе ничего бы не начислили.

Тоже обламывает поздний прилет, попросил пересадить на тот же KLM с вылетом из МСК в 04-30 и прилетом в НЙ в 12-00. Пока молчат, по телефону не получается дозвониться - звонок просто сбрасывается

Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

Аналогично можно сказать, что день пропал...а с ценами на жилье в Нью-Йорке это не айс... но по расписанию есть более приятные варианты.

Написал письмо туда, с вопросом об опциях изменения, особенно на прямой аэрофлота. Подождем чего ответят.

[ksen`ka]

cckostjan, у Вас также билеты по сбою были приобретены? Вы в письме агенту номер брони указывали?

[Appl]

Ещё несколько итераций переписки с агент.ру, где я уповал на пропажу светового дня, ссылался на то что Аэрофлот партнёр Дельты, ссылался на то что авиакомпания Дельта будет летать летом, ссылался на детей и т.п. и пытался поменять просто дату вылета через Амстердам.

"Appl, авиакомпания Дельта не разрешает вынужденный обмен, возможен только вынужденный возврат и покупка нового авиабилета."

[miatovod]

Ещё несколько итераций переписки с агент.ру, где я уповал на пропажу светового дня, ссылался на то что Аэрофлот партнёр Дельты, ссылался на то что авиакомпания Дельта будет летать летом, ссылался на детей и т.п. и пытался поменять просто дату вылета через Амстердам.

"Appl, авиакомпания Дельта не разрешает вынужденный обмен, возможен только вынужденный возврат и покупка нового авиабилета."

Как же не разрешает, когда у меня при просмотре брони написано:

If a Delta schedule or routing change has delayed your departure or arrival by more than one hour, you may be eligible to select an alternate flight at no additional charge. Note that the below conditions may apply:
•Your origin, destination and travel date must remain the same
•Alternate flights must be available, and you can only modify once as subsequent changes may result in additional fees
•Voluntary changes to other flights not impacted by a Delta schedule change may result in additional fees

[ksen`ka]

А я общалась с КЛМ, они сказали, что согласно с договорами с агентами все условия возврата/обмена определяют сами агенты, и они могут существенно отличаться от условий а/к.

Appl, очень странно Это Дельта не разрешает агентам производить такие обмены?

Пробивая свою бронь на сайте Дельта мне выводит вот такую информацию:

Произошли изменения, затрагивающие вашу поездку. Если вас не устраивает обновленный маршрут, вы можете бесплатно поменять рейс (рейсы). (Действуют определенные условия)
Если в связи с изменением в расписании или маршруте компании Delta ваш вылет или прибытие задержались более чем на один час, вы имеете право бесплатно выбрать альтернативный рейс. Обратите внимание, что могут действовать следующие условия:

•Ваш пункт отправления, прибытия и дата перелета должны оставаться теми же

•Вам будут доступны альтернативные рейсы, но поменять рейс можно только один раз, в случае последующих изменений могут взиматься дополнительные сборы

•В случае добровольного изменения в отношении других рейсов, не подверженных изменению расписания со стороны компании Delta, могут взиматься дополнительные сборы

[Appl]

Видимо, всё дело в пункте (как тут уже писали) "Ваш пункт отправления, прибытия и дата перелета должны оставаться теми же"
На те же даты я хотел чтобы они сделали перевозчиком Аэрофлот, но они отказались. Не знаю на сколько это легально. Аэрофлот у них на сайте не находится.
На другие даты они отказались менять, а вот на те же даты, но с другим временем и паресадками в Париже или Амстердаме я не пробовал, видимо стоит попробовать, тем более что есть рейсы когда можно пораньше оказаться в Нью-йорке.

[Nick22]

Почему никто не звонит в Дельту? Иметь дело с Дельтой как правило намного приятнее и результативнее, особенно когда именно Дельта виновата - отменила рейсы. Не забывайте, за спрос денег не берут, а проблема может решиться после пары-тройки звонков.

[ksen`ka]

Почему никто не звонит в Дельту? Иметь дело с Дельтой как правило намного приятнее и результативнее, особенно когда именно Дельта виновата - отменила рейсы. Не забывайте, за спрос денег не берут, а проблема может решиться после пары-тройки звонков.

Нашла какие-то киевские номера, сейчас попробую дозвониться... Может они проникнутся ситуацией с отменой рейсов в Россию, т.к. для меня приоритетнее изменить пункт вылета.

[Nick22]

Точно. В Киеве есть офис тел 38-044-287-3595 Никогда не звонил, не знаю уровень клиентоориентированности и компетентности. Думаю ОК.
Москва 8-800-700-0990
или 495- 937-90-90
И если ничего не помогло:
1-800-323-23-23 или 1-800 221-12-12

[Appl]

Позвонил в московский офис Delta 88007000990. Сказали что замена возможна только через Амстердам, поскольку код рейса должен быть только как DL (дельты), полёты из Мск в Париж не под кодом дельты, поэтому через Париж нельзя. Также сказали, что возможны вариации +-1 день, но поскольку билеты на бланке аэрофлота (они сами догадались) то выразили неуверенность что будет "работать" такая возможность.

Кстати, а что означает что на бланке аэрофлота? Может в аэрофлот можно звонить и спрашивать доколе?

[ksen`ka]

билеты на бланке аэрофлота (они сами догадались)

Что значит на бланке Аэрофлота? Номер билета начинается на 555?

[Appl]

Что значит на бланке Аэрофлота? Номер билета начинается на 555?

да