Форум Винского

**ksen`ka** » 28 сен 2015, 17:59

Добрый день, форумчане!

По наводке форума (New York из Москвы, Delta от 11200 руб.) были приобретены билеты Москва-Нью-Йорк через агрегатор по сбойной цене.

Сегодня случайно зашла посмотреть свою бронь на сайт Дельта и была "приятно" удивлена информацией о том, что мой рейс теперь выполняет не а/к Дельта, а КЛМ с пересадкой в Амстердаме

Вопросы такие:
- есть ли шанс изменить плечо Москва-Амстердам на Киев-Амстердам, если в условиях обмена черным по белому:

•Ваш пункт отправления, прибытия и дата перелета должны оставаться теми же

- не отменят ли мою бронь из-за обращения в офис а/к?

Вылет в апреле месяце.. может до того времени они опять изменят рейс?

**Nick22** » 28 сен 2015, 21:55

Дельта перенесла начало возобновления полетов с апреля на конец мая и система Вас автоматически пересадила на эти рейсы. Позвоните в московское представительство, они Вас пересадят на другой рейс, если он Вам удобнее.

**ksen`ka** » 28 сен 2015, 22:19

На другой рейс в эти даты и с этих пунктов отправления или все таки можно поменять Москву на Киев?

Планировали Киев-Москва-НЙ, а теперь выходит + еще одна стыковка в Амстердаме или Париже.

Какие-то жесткие у них условия измений по вине а/к

**San Miguel** » 28 сен 2015, 22:34

ksen`ka писал(а) 28 сен 2015, 22:19:Планировали Киев-Москва-НЙ, а теперь выходит + еще одна стыковка в Амстердаме или Париже.

Вам по любому лучше выкруживать Киев-Амстердам, т.к. с введением запретов на полеты в отношении Российских авиакомпаний и планируемым запретом в отношении Украинских, у Вас на плече Киев-Москва еще одна стыковка добавится

**bromisaich** » 28 сен 2015, 22:38

А при чем здесь глюк Дельты и цена билета - 11200? Не понял.

**San Miguel** » 28 сен 2015, 22:43

если честно, то я тоже про глюк не совсем понял, думал модераторы из Дельтовской темы перенесли

**ksen`ka** » 28 сен 2015, 22:50

Глюк, сбой... не знаю как правильно))
Просто цена на сайте а/к была более, чем в 2 раза выше, чем через агрегатор.

Исправила название темы. Хотелось привлечь форумчан, которые также стали обладателями подобных билетов.

**ksen`ka** » 28 сен 2015, 23:00

San Miguel писал(а) 28 сен 2015, 22:34:Вам по любому лучше выкруживать Киев-Амстердам, т.к. с введением запретов на полеты в отношении Российских авиакомпаний и планируемым запретом в отношении Украинских, у Вас на плече Киев-Москва еще одна стыковка добавится

Да, тут совсем все грустно

Вы думаете, что можно выпросить замену плеча Москва-Амстердам на Киев-Амстердам?

Обращаться лучше в московский офис?
Просто подобного опыта ноль...

**San Miguel** » 28 сен 2015, 23:08

а билеты у Вас какие? Киев-Москва-НЙ?
ИМХО лучше в головной офис. У меня тоже подобного опыта не было, но исходя из внешнеполитической ситуации через головной офис реальнее заменить вынужденный крюк

**ksen`ka** » 28 сен 2015, 23:14

San Miguel писал(а) 28 сен 2015, 23:08:а билеты у Вас какие? Киев-Москва-НЙ?

Совсем я запутала форумчан ))

Билеты были Москва-Нью-Йорк, прямой Дельта, сейчас поменяли на Москва-Амстердам-Нью-Йорк КЛМ.

Киев-Москва планировали докупить отдельно.

**Nick22** » 28 сен 2015, 23:24

Посмотрите расписание на Дельту/КЛМ/Эрфранс. Найдите удобные Вам рейсы (в т. ч. в Киев). Имея их под рукой позвоните в Дельту. 99% Вас перебронируют.

**elka127** » 29 сен 2015, 09:38

Гайс, информация такая. Я звонила в Дельту, вынужденно, поскольку мы покупали два раздельных билета, и я как обладатель аккаунта дельты вижу свой, а мой супруг - нет. Изменился его номер брони. Дельта без проблем выслала мне новое бронирование моего супруга на почту. Подозреваю, что у всех, у кого нет аккаунта на дельте, такая же проблема. Но! перебронировать рейсы можно только через агента, у которого покупали билеты. В нашем случае - агентру. Я боюсь туда звонить, все-таки и пересадки дали удобные, и вообще может за 11 тыщ лучше не выпендриваться? Отменят к чертям?
PS сейчас отлетали 11.09-24.09 и второй билет 17.09-24.09 без каких либо проблем по тому же глюку

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 09:58

elka127 писал(а) 29 сен 2015, 09:38:Гайс, информация такая. Я звонила в Дельту, вынужденно, поскольку мы покупали два раздельных билета, и я как обладатель аккаунта дельты вижу свой, а мой супруг - нет. Изменился его номер брони. Дельта без проблем выслала мне новое бронирование моего супруга на почту. Подозреваю, что у всех, у кого нет аккаунта на дельте, такая же проблема. Но! перебронировать рейсы можно только через агента, у которого покупали билеты. В нашем случае - агентру. Я боюсь туда звонить, все-таки и пересадки дали удобные, и вообще может за 11 тыщ лучше не выпендриваться? Отменят к чертям?
PS сейчас отлетали 11.09-24.09 и второй билет 17.09-24.09 без каких либо проблем по тому же глюку

На Дельте нет аккаунта, но свои брони вижу.
Про перебронирование через агента подозревала, но надеялась на какую-то лазейку.
Совсем печалька

**elka127** » 29 сен 2015, 10:13

на дельте еще пишут, но может это стандартная формулировка, что conditions apply (условия изменения бронирования применяются)
И в частности: •Your origin, destination and travel date must remain the same
Перевод: Аэропорт вылета, аэропрот назначения и дата путешествия изменению не подлежит.

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 11:12

Нашла свою бронь на сайте КЛМ, там тоже пишут, что внести изменения можно только через агента.

Что же мне делать? Думаете агент (брали через bilet.aero) вот так сразу увидит, что в билете была ошибочная стоимость и отменит?

Мы не против и оплатить изменение сегмента Москва-Амстердам на Киев-Амстердам.

**Appl** » 29 сен 2015, 12:24

Тоже обнаружил изменения. Мы летим с маленькими детьми и прямой рейс был принципиальным. Хотелось бы поменять рейс либо на аэрофлот, либо на дельту но позже (когда полетит). Будем разбираться.

**Рыжий Ежик** » 29 сен 2015, 12:32

Только что получила аналогичное письмо... Тоже интересует возможность смены аэропорта вылета с Москвы на Питер (KLM по этому маршруту летает). Билеты брались через агента just.travel. Пытаюсь понять как правильно действовать и кому задавать вопросы по возможности такой замены...

**Остров** » 29 сен 2015, 12:36

Также изменили прямой перелет на с пересадкой в Амстердаме.
Агент JUST.travel :
" Вы можете согласиться с данными изменениями и подтвердить Ваше решение в ответном письме, либо, в случае несогласия можно провести вынужденный возврат без потери денежных средств."

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 12:56

Написала письмо агенту без указания данных своей брони... мало ли...

Если рассуждать логически, то по идее сейчас они должны уже рассматривать новую бронь, а по моему запросу только часть Москва-Амстердам. Может и не стоит переживать, что могут отменить...

**elka127** » 29 сен 2015, 13:04

Я зашла в Мои заказы на Agent.ru, там вообще полная неразбериха, два рейса на 29 марта, вместо туда 29 - сюда 4 апреля, один Москва-Нью-Йорк дельтой (уже отменен), второй Москва-Амстердам. Квитанция, если распечатать, тоже какой-то бред показывает (точнее тот же самый бред), писем агентру никаких не прислал пока. Думаю, надо подождать. На KLM бронирование тоже бьется, только почему-то выбранные места на дельте не совпадают.

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 13:13

А у меня ничего не отменено, только теперь показывает 6 сегментов

**Appl** » 29 сен 2015, 14:34

Написал в агент.ру

"Для меня является важным, чтобы рейс был без пересадок, поскольку со мной летят два ребенка. Просьба ответить какие у меня есть возможности по бесплатному изменению билета. В частности меня интересует возможность либо лететь прямым рейсом, но другой авиакомпанией на изначальные даты, либо прямым рейсом авиакомпанией Дельта, но в другие даты. Например с даты такой-то Москва-Нью-йорк по дату такую-то Нью-Йорк-Москва." (я проверил, дельта продаёт билеты на лето).

Мне ответили:

"На сегодняшний день, авиакомпания Дельта прямые рейсы больше не выполняет. В данном случае Вам нужно сделать вынужденный возврат
и приобрести новый авиабилет.
Другого варианта, к сожалению, нет."

Есть ли смысл писать в Дельту?

**ПрофиТ** » 29 сен 2015, 14:43

Appl писал(а) 29 сен 2015, 14:34:Написал в агент.ру

Есть ли смысл писать в Дельту?

Поверьте, КЛМ намного лучше чем Дельта. Летал по этому маршруту, данными авиакомпаниями.
Но а впрочем, почему не написать/позвонить в Дельту.

**Nick22** » 29 сен 2015, 14:45

Всем, кто купил билеты Дельты через агентов!

У Дельты была услуга (лично пользовался) -переписывание билета с агента на Дельту. Цена была 150 USD. Для тех, кто собирался приобретать еще билет, чтобы долететь куда-нибудь дальше - за билет все равно пришлось бы платить. Кому надо именно в Москву - переписывайте на прямой Аэрофлота, это должно быть бесплатно и через агента.
Не все сотрудники Дельты знают об этой возможности - рекомендую звонить несколько раз, пока не попадете на того. кто умеет. Я бы позвонил сначала в московское представительство, затем в случае отказа/непонимания - в США.

Удачи и отписывайтесь по мере решения проблемы

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 15:22

ПрофиТ писал(а) 29 сен 2015, 14:43:Поверьте, КЛМ намного лучше чем Дельта. Летал по этому маршруту, данными авиакомпаниями.
Но а впрочем, почему не написать/позвонить в Дельту.

Разве КЛМ выполняет прямые рейсы Москва-Нью-Йорк?

**miatovod** » 29 сен 2015, 15:39

Кто то знает, кстати, как посмотреть сколько миль начислят за перелет через амстер?
Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

upd. вроде сам разобрался, если класс V остается, то начислят 25%. А в дельте в этом же классе ничего бы не начислили.

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 15:54

miatovod писал(а) 29 сен 2015, 15:39:Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

Аналогично можно сказать, что день пропал...а с ценами на жилье в Нью-Йорке это не айс... но по расписанию есть более приятные варианты.

**cckostjan** » 29 сен 2015, 15:55

miatovod писал(а) 29 сен 2015, 15:39:Кто то знает, кстати, как посмотреть сколько миль начислят за перелет через амстер?
Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

upd. вроде сам разобрался, если класс V остается, то начислят 25%. А в дельте в этом же классе ничего бы не начислили.

Тоже обламывает поздний прилет, попросил пересадить на тот же KLM с вылетом из МСК в 04-30 и прилетом в НЙ в 12-00. Пока Just Travel молчат, по телефону не получается дозвониться - звонок просто сбрасывается

**miatovod** » 29 сен 2015, 15:57

cckostjan писал(а) 29 сен 2015, 15:55:
miatovod писал(а) 29 сен 2015, 15:39:Кто то знает, кстати, как посмотреть сколько миль начислят за перелет через амстер?
Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

upd. вроде сам разобрался, если класс V остается, то начислят 25%. А в дельте в этом же классе ничего бы не начислили.

Тоже обламывает поздний прилет, попросил пересадить на тот же KLM с вылетом из МСК в 04-30 и прилетом в НЙ в 12-00. Пока молчат, по телефону не получается дозвониться - звонок просто сбрасывается

ksen`ka писал(а) 29 сен 2015, 15:54:
miatovod писал(а) 29 сен 2015, 15:39:Тоже изменили перелет (агент джаст.тревел). Был прилет в город 13.56, а теперь в 19.20, это печалит больше всего.

Аналогично можно сказать, что день пропал...а с ценами на жилье в Нью-Йорке это не айс... но по расписанию есть более приятные варианты.

Написал письмо туда, с вопросом об опциях изменения, особенно на прямой аэрофлота. Подождем чего ответят.

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 16:02

cckostjan, у Вас также билеты по сбою были приобретены? Вы в письме агенту номер брони указывали?

**Appl** » 29 сен 2015, 16:34

Ещё несколько итераций переписки с агент.ру, где я уповал на пропажу светового дня, ссылался на то что Аэрофлот партнёр Дельты, ссылался на то что авиакомпания Дельта будет летать летом, ссылался на детей и т.п. и пытался поменять просто дату вылета через Амстердам.

"Appl, авиакомпания Дельта не разрешает вынужденный обмен, возможен только вынужденный возврат и покупка нового авиабилета."

**miatovod** » 29 сен 2015, 16:40

Appl писал(а) 29 сен 2015, 16:34:Ещё несколько итераций переписки с агент.ру, где я уповал на пропажу светового дня, ссылался на то что Аэрофлот партнёр Дельты, ссылался на то что авиакомпания Дельта будет летать летом, ссылался на детей и т.п. и пытался поменять просто дату вылета через Амстердам.

"Appl, авиакомпания Дельта не разрешает вынужденный обмен, возможен только вынужденный возврат и покупка нового авиабилета."

Как же не разрешает, когда у меня при просмотре брони написано:

If a Delta schedule or routing change has delayed your departure or arrival by more than one hour, you may be eligible to select an alternate flight at no additional charge. Note that the below conditions may apply:
•Your origin, destination and travel date must remain the same
•Alternate flights must be available, and you can only modify once as subsequent changes may result in additional fees
•Voluntary changes to other flights not impacted by a Delta schedule change may result in additional fees

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 16:43

А я общалась с КЛМ, они сказали, что согласно с договорами с агентами все условия возврата/обмена определяют сами агенты, и они могут существенно отличаться от условий а/к.

Appl, очень странно Это Дельта не разрешает агентам производить такие обмены?

Пробивая свою бронь на сайте Дельта мне выводит вот такую информацию:

Произошли изменения, затрагивающие вашу поездку. Если вас не устраивает обновленный маршрут, вы можете бесплатно поменять рейс (рейсы). (Действуют определенные условия)
Если в связи с изменением в расписании или маршруте компании Delta ваш вылет или прибытие задержались более чем на один час, вы имеете право бесплатно выбрать альтернативный рейс. Обратите внимание, что могут действовать следующие условия:

•Ваш пункт отправления, прибытия и дата перелета должны оставаться теми же

•Вам будут доступны альтернативные рейсы, но поменять рейс можно только один раз, в случае последующих изменений могут взиматься дополнительные сборы

•В случае добровольного изменения в отношении других рейсов, не подверженных изменению расписания со стороны компании Delta, могут взиматься дополнительные сборы

**Appl** » 29 сен 2015, 16:52

Видимо, всё дело в пункте (как тут уже писали) "Ваш пункт отправления, прибытия и дата перелета должны оставаться теми же"
На те же даты я хотел чтобы они сделали перевозчиком Аэрофлот, но они отказались. Не знаю на сколько это легально. Аэрофлот у них на сайте не находится.
На другие даты они отказались менять, а вот на те же даты, но с другим временем и паресадками в Париже или Амстердаме я не пробовал, видимо стоит попробовать, тем более что есть рейсы когда можно пораньше оказаться в Нью-йорке.

**Nick22** » 29 сен 2015, 17:17

Почему никто не звонит в Дельту? Иметь дело с Дельтой как правило намного приятнее и результативнее, особенно когда именно Дельта виновата - отменила рейсы. Не забывайте, за спрос денег не берут, а проблема может решиться после пары-тройки звонков.

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 17:24

Nick22 писал(а) 29 сен 2015, 17:17:Почему никто не звонит в Дельту? Иметь дело с Дельтой как правило намного приятнее и результативнее, особенно когда именно Дельта виновата - отменила рейсы. Не забывайте, за спрос денег не берут, а проблема может решиться после пары-тройки звонков.

Нашла какие-то киевские номера, сейчас попробую дозвониться... Может они проникнутся ситуацией с отменой рейсов в Россию, т.к. для меня приоритетнее изменить пункт вылета.

**Nick22** » 29 сен 2015, 17:37

Точно. В Киеве есть офис тел 38-044-287-3595 Никогда не звонил, не знаю уровень клиентоориентированности и компетентности. Думаю ОК.
Москва 8-800-700-0990
или 495- 937-90-90
И если ничего не помогло:
1-800-323-23-23 или 1-800 221-12-12

**Appl** » 29 сен 2015, 17:40

Позвонил в московский офис Delta 88007000990. Сказали что замена возможна только через Амстердам, поскольку код рейса должен быть только как DL (дельты), полёты из Мск в Париж не под кодом дельты, поэтому через Париж нельзя. Также сказали, что возможны вариации +-1 день, но поскольку билеты на бланке аэрофлота (они сами догадались) то выразили неуверенность что будет "работать" такая возможность.

Кстати, а что означает что на бланке аэрофлота? Может в аэрофлот можно звонить и спрашивать доколе?

**ksen`ka** » 29 сен 2015, 17:45

Appl писал(а) 29 сен 2015, 17:40:билеты на бланке аэрофлота (они сами догадались)

Что значит на бланке Аэрофлота? Номер билета начинается на 555?

**Appl** » 29 сен 2015, 17:50

ksen`ka писал(а) 29 сен 2015, 17:45:Что значит на бланке Аэрофлота? Номер билета начинается на 555?

да

**cckostjan** » 29 сен 2015, 22:00

ksen`ka писал(а) 29 сен 2015, 16:02:cckostjan, у Вас также билеты по сбою были приобретены? Вы в письме агенту номер брони указывали?

Да, по 11200. Я отвечал на их уведомление о замене рейсов, так что номер брони они знают. Пока глухо, как в танке.

**tix** » 29 сен 2015, 23:21

ПрофиТ писал(а) 29 сен 2015, 14:43:Поверьте, КЛМ намного лучше чем Дельта. Летал по этому маршруту, данными авиакомпаниями.
Но а впрочем, почему не написать/позвонить в Дельту.

Несколько раз дельта пересаживала на КЛМ из-за опоздания на прямой дельты - imho всегда было хуже.

Позвонил в дельту в США (московский офис всегда, как будто нарочно, отказывается сотрудничать - рад что их закрывают) - сказали, что поменяют на любой другой +- 24 часа от изначального без доплат. Еще не решил на какой. Как поменяю - отпишусь!

**Appl** » 29 сен 2015, 23:52

tix писал(а) 29 сен 2015, 23:21:
Позвонил в дельту в США (московский офис всегда, как будто нарочно, отказывается сотрудничать - рад что их закрывают) - сказали, что поменяют на любой другой +- 24 часа от изначального без доплат. Еще не решил на какой. Как поменяю - отпишусь!

Я правильно понимаю что можно выбрать любой другой, но только с плечем дельты по факту?
И еще, вы покупали через агента?

**Рыжий Ежик** » 30 сен 2015, 00:21

На мой вопрос о возможности замены аэропорта вылета и прилета с Москвы на Питер, just.travel написал, что такая замена возможна, и чтобы я выбрала подходящий вариант из рейсов Дельты, KLM, Airfrance или Аэрофлота и они перенапрявят запрос в авиакомпанию. Добавила перед Нью-Йорком 1,5 дня в Амстердаме, посмотрю, что мне завтра ответят...

**ksen`ka** » 30 сен 2015, 10:25

bilet.aero

На мой запрос об изменении аэропорта вылета ответили:

"Здравствуйте, в вашем случае возможен вынужденный возврат, который Вы можете произвести на сайте, изменения маршрута (Москву на Киев) не разрешены."

Я так понимаю, что это стандартный ответ Не хотят товарищи заморачиваться...

Пришел еще один ответ на мое письмо , суть не изменилась:

"Здравствуйте! Все изменения в любом случае мы производим только в агентстве в Оренбурге, в вашем случае возможен только вынужденный возврат. Обратитесь в саму авиакомпанию возможно они вам смогут сделать изменения."

**elka127** » 30 сен 2015, 10:49

tix писал(а) 29 сен 2015, 23:21:Позвонил в дельту в США (московский офис всегда, как будто нарочно, отказывается сотрудничать - рад что их закрывают) - сказали, что поменяют на любой другой +- 24 часа от изначального без доплат. Еще не решил на какой. Как поменяю - отпишусь!

А вы на сайте Дельты покупали или все же через агента? На русской Дельте меня послали через агента договариваться, собираюсь тоже позвонить в Америку.

**tix** » 30 сен 2015, 10:54

Рыжий Ежик писал(а) 30 сен 2015, 00:21:Добавила перед Нью-Йорком 1,5 дня в Амстердаме, посмотрю, что мне завтра ответят...

Мне всегда говорили, что 24 часа максимум что можно получить. Если больше то это уже не connection, а stopover - соответственно другие правила.

Appl писал(а) 29 сен 2015, 23:52:Я правильно понимаю что можно выбрать любой другой, но только с плечем дельты по факту?
И еще, вы покупали через агента?

Я купил по глюку за 10750 на апрель через агента. + Есть еще билет на октябрь (куплен без глюка) Его так же автоматом сменили на KLM, но по моей просьбе изменили на AF c 23 часами в Париже и A380 на плече JFK-CDG. Как я понял без проблем пересаживают с дельты на AF/KLM. Я попросил апрельский билет переделать на JFK-LON-SVO, говорят нельзя из-за Аэрофлота.

ksen`ka писал(а) 30 сен 2015, 10:25:Я так понимаю, что это стандартный ответ Не хотят товарищи заморачиваться...

Конечно им проще сделать возврат, чем вступать в переписку с дельтой. Попробуйте позвонить в Дельту в штаты..

**diman_diman** » 30 сен 2015, 12:20

tix, а была какая-то легенда у вас, что вам безоговорочно предложили поменять на любой рейс? Вчера звонил в московское представительство Delta, там сказали, что мол без вариантов, только то, что предложил вам агент. Позвонил в штаты, там предложили только один рейс на 2 дня раньше, но с 8 часовой пересадкой.

**Kena!** » 30 сен 2015, 13:04

Написала в agent.ru о возможности замены плеча Амстердам-Нью-Йорк на более поздний вылет.
ОТВЕТ: Мы получили ответ от авиакомпании, что в данном случае возможно оформить вынужденный возврат билета либо воспользоваться перелетом.
К сожалению, авиакомпания не предоставляет возможности обмена авиабилетов.

**Рыжий Ежик** » 30 сен 2015, 13:14

tix писал(а) 30 сен 2015, 10:54:Мне всегда говорили, что 24 часа максимум что можно получить. Если больше то это уже не connection, а stopover - соответственно другие правила.

Тогда попрошу за сутки - там будет меньше 24 часов... пока что ответа мне не дали...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР