Форум Винского

**ast3am** » 20 апр 2020, 10:10

Подскажите пожалуйста, у BA имеется русскоязычный колл центр? Или только английский?

**Moon River** » 20 апр 2020, 10:14

ast3am писал(а) 20 апр 2020, 10:10:Подскажите пожалуйста, у BA имеется русскоязычный колл центр?

Есть.
https://www.britishairways.com/ru-ru/in ... contact-us

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 10:17

ast3am писал(а) 20 апр 2020, 10:10:Подскажите пожалуйста, у BA имеется русскоязычный колл центр? Или только английский?

попробуйте вот этот телефон: +7 499 951 27 19

**ast3am** » 20 апр 2020, 11:18

Спасибо, эту информацию находил, просто смущает фраза на сайте "На большинство из поступающих звонков отвечают сотрудники контактных центров Великобритании".
А мой Англиийский не настолько хорош, чтоб требовать возврат.

Ну и как понимаю из форума, коль рейс отменен только на 12 июня, то пока можно сидеть и не дергаться?

**Uvex** » 20 апр 2020, 11:32

По телефону выше нормально отвечают по русски.
Вы напрямую, на сайте покупали?

В моем случае, один сегмент уже отменен (Лондон - Нью-Йорк, 9 июня). Я решил пока ничего не менять, подожду еще за развитием ситуации.
В колл-центре сказали, что в моем случае можно поменять даты рейсов +- 14 дней, если не будет полностью отмены из-за коронавируса, или других решений. Пока варианты есть для рейсов до 31 мая. Если покупали у агентов (как я), то действовать через них.

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 14:52

Пришло сообщение об отмене рейса также из Лондона в Москву на 20 мая, можно взять ваучер. В общем то я не против ваучеров, ладно, всем тяжело, но почему так не честно? Его надо использовать на полет в течение 12 месяцев с даты первого полета в бронировании. Вот у меня первый полет был на 30 апреля. То есть мне надо по ваучеру слетать и вернуться ДО 30 апреля. Но по факту то у меня поездка была на май, я хочу лететь пусть через год, но в мае, а не в апреле!

**Uvex** » 20 апр 2020, 15:40

Такая же фигня. Жлобы, у меня внутренний рейс на JetBlue есть, там ваучер на 24 месяца предлагают.

**Kate Moth** » 20 апр 2020, 16:09

Его надо использовать на полет в течение 12 месяцев с даты первого полета в бронировании. Вот у меня первый полет был на 30 апреля. То есть мне надо по ваучеру слетать и вернуться ДО 30 апреля. Но по факту то у меня поездка была на май, я хочу лететь пусть через год, но в мае, а не в апреле!

Первый полёт должен быть до 30 апреля, а возврат не важно, хоть в августе. Так что можете лететь в мае

**art720** » 20 апр 2020, 16:22

Al_Samuel писал(а) 20 апр 2020, 14:52: Его надо использовать на полет в течение 12 месяцев с даты первого полета в бронировании. Вот у меня первый полет был на 30 апреля. То есть мне надо по ваучеру слетать и вернуться ДО 30 апреля. Но по факту то у меня поездка была на май, я хочу лететь пусть через год, но в мае, а не в апреле!

Я так понимаю, что использовать ваучер = купить (забронировать) билет, а полёт по билету хоть в мае, хоть в марте 2022.
А деньги никому не вернули? Покупал через агента, который дистанцировался от решения вопросов, буду через чарджбек пробовать. Неудобно с этим ваучером, я брал с фюел дампом, так бы вряд ли вообще Бритишей выбрал, билеты дороже других альянсов, сейчас сильно дороже, качество хуже.

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 20:42

Kate Moth писал(а) 20 апр 2020, 16:09:Первый полёт должен быть до 30 апреля, а возврат не важно, хоть в августе. Так что можете лететь в мае

art720 писал(а) 20 апр 2020, 16:22:Я так понимаю, что использовать ваучер = купить (забронировать) билет, а полёт по билету хоть в мае, хоть в марте 2022.

У меня с английским не очень конечно, но я так понял само путешествие должно ЗАКОНЧИТСЯ в этот период:

If your flight has been cancelled you can claim a voucher to the value of your booking.

Vouchers can be used as payment, or part payment, for a future booking. A voucher must be redeemed for travel on flights taken within 12 months from the departure date of the first flight in your original booking, and the new trip (departure and return) must be fully completed within that period You will receive your voucher by email within seven days of your application.

art720 писал(а) 20 апр 2020, 16:22:Покупал через агента, который дистанцировался от решения вопросов, буду через чарджбек пробовать.

У кого брали?

**art720** » 20 апр 2020, 20:58

Ой, да, вы правы. Какие-то нехорошие редиски. Ладно бы давали такой же маршрут без доплат, а тут по сути зажатые деньги ещё хотят сжечь.
У Авиакасса.ком/ру. Про них своя тема.

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 21:01

art720 писал(а) 20 апр 2020, 20:58:Ой, да, вы правы. Какие-то нехорошие редиски. Ладно бы давали такой же маршрут без доплат, а тут по сути зажатые деньги ещё хотят сжечь.

Да я даже доплатить согласен, пусть те же +35%, на сколько рубль рухнул, но я в мае хочу лететь, а не в апреле.

**АндрейМк** » 21 апр 2020, 08:19

art720 писал(а) 20 апр 2020, 16:22:А деньги никому не вернули? Покупал через агента, который дистанцировался от решения вопросов, буду через чарджбек пробовать. Неудобно с этим ваучером, я брал с фюел дампом, так бы вряд ли вообще Бритишей выбрал, билеты дороже других альянсов, сейчас сильно дороже, качество хуже.

ВА возвращает деньги за билеты, если рейс отменен. Онлайн этого сделать нельзя, а необходимо обращаться в точку покупки билета (либо колцентр авиакомпании, либо агентство).

**Kate Moth** » 21 апр 2020, 17:04

Да, действительно. Мне выдавали бритиши другие ваучеры и там только туда билет нужно было использовать до истечения, а обратно - не важно когда. Извините, чуть не ввела Вас в заблуждение. Если Вас эти даты не устраивают - оформляйте возврат денег, им же хуже.

**ast3am** » 22 апр 2020, 14:35

Uvex писал(а) 20 апр 2020, 11:32:Вы напрямую, на сайте покупали?

Всегда покупаю через сайт АК. Собственно ответы убедили, я спокоен)

Пока не буду их дергать, ближе к дате начну деньги просить

**Kate Moth** » 26 апр 2020, 18:16

По Бритишам, кому нужно, сейчас повисела часик с ними на телефоне и они мне за все 20 (4 полета по 5 человек) отмененных полетов без проблем сразу же вернули деньги. Некоторые платила авиосы+деньги, авиосы на счет поступили мгновенно, деньги отобразились на карте в состоянии pending, сказали в течение 7 дней будут на счету. Вот прямо молодцы, ваучер даже не впаривали. Буду теперь по-возможности только с ними летать, жлобяр раянов фтопку!

**Poseidon** » 26 апр 2020, 18:19

Если кто покупал билеты у агентов на British Airways и отмена рейсов, то без проблем агенты могут сделать полный возврат. Он у них проходит через систему в отличии от многих других авиакомпаний.

**hubert2004** » 26 апр 2020, 20:07

Kate Moth писал(а) 26 апр 2020, 18:16:По Бритишам, кому нужно, сейчас повисела часик с ними на телефоне и они мне за все 20 (4 полета по 5 человек) отмененных полетов без проблем сразу же вернули деньги. Некоторые платила авиосы+деньги, авиосы на счет поступили мгновенно, деньги отобразились на карте в состоянии pending, сказали в течение 7 дней будут на счету. Вот прямо молодцы, ваучер даже не впаривали. Буду теперь по-возможности только с ними летать, жлобяр раянов фтопку!

Kate Moth, а Вы разговаривали с представительством BA в Лондоне? Я оформил заявку на возврат ещё 14 марта, разговаривал несколько раз с сотрудником представительства BA в Москве, разговоры были адекватные, с пониманием, пообещали сделать всё возможное, но воз и ныне там... ни возврата, ни авиосов, ни ваучера, ничего!

**Kate Moth** » 26 апр 2020, 22:49

hubert2004 Да, в Лондоне. Я среди недели пару раз пыталась звонить, но безуспешно, а сегодня в воскресенье на удивление быстро дозвонилась, все быстро порешали, не отходя от кассы, я прямо была приятно удивлена таким клиентским сервисом (сначала даже настроила себя, как буду бороться против ваучера )), а оказалось прямо проще простого. Если сами не сможете по-английски, попросите кого-нибудь помочь, они очень нормально реагируют на просьбы. Я отменила даже рейс на 1 июня без проблем. Удачи.

**Melisss** » 29 апр 2020, 09:13

"Последнее обновление: 09:00 28 апреля

Ваучеры на поездки теперь действительны до 30 апреля 2022 г. (включая ранее выпущенные ваучеры)"

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами