Форум Винского

**art720** » 16 мар 2020, 22:10

Не нашел тему с обсуждением возвратов билетов. Видел, что возвращают ваучером, по желанию. А при отмене рейса вернут деньгами? Если всё таки не отменят, то как оформят возврат ваучером, если покупка была через агентство, с "бразильским" сегментом(последний)?

**Moon River** » 17 мар 2020, 08:23

art720 писал(а) 16 мар 2020, 22:10:Не нашел тему с обсуждением возвратов билетов

Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

**АндрейМк** » 17 мар 2020, 14:22

art720 писал(а) 16 мар 2020, 22:10:Не нашел тему с обсуждением возвратов билетов. Видел, что возвращают ваучером, по желанию. А при отмене рейса вернут деньгами? Если всё таки не отменят, то как оформят возврат ваучером, если покупка была через агентство, с "бразильским" сегментом(последний)?

Если рейс отменят, то сделают полный возврат (агентство), а если не отменят, то обращайтесь к ВА за ваучером.

**ast3am** » 18 мар 2020, 17:58

Подскажите пожалуйста, есть билет на 12 Июня Хельсинки-Лондон. Под отмены рейсов пока не попадаю.

Поковырялся на сайте, правильно понимаю, если запрошу отмену, мне дадут ваучер на сумму оплаченных билетов? Или с какой-то комиссией?

**art720** » 18 мар 2020, 18:05

ast3am писал(а) 18 мар 2020, 17:58:Подскажите пожалуйста, есть билет на 12 Июня Хельсинки-Лондон. Под отмены рейсов пока не попадаю.

Поковырялся на сайте, правильно понимаю, если запрошу отмену, мне дадут ваучер на сумму оплаченных билетов? Или с какой-то комиссией?

В первой же строчке на сайте
"Распространяется на поездки с настоящего момента до 31 мая 2020 г." Ничего не дадут, ждите отмену, продолжение запретов, если нет, не летите с полной потерей $.

**ast3am** » 18 мар 2020, 21:00

Я заходил, нажимал отмену, мне предложили заявку на ваучер заполнить. Но ввиду слабого знания инглиша, не понял на какую сумму ваучер.
Билет у меня на начало июня, но евро отменили(

**Al_Samuel** » 19 мар 2020, 08:35

Рейсы DME - LHR на сайте BA с 20.03 и далее пока стоят "по расписанию", реакции на поручение Мишустина пока нет.

**АндрейМк** » 19 мар 2020, 11:07

Al_Samuel писал(а) 19 мар 2020, 08:35:Рейсы DME - LHR на сайте BA с 20.03 и далее пока стоят "по расписанию", реакции на поручение Мишустина пока нет.

ВА сейчас оперирует в горизонте планирования 2-3 дня. И на поручения неизвестных им людей они не реагируют.

**Ixeon** » 21 мар 2020, 14:06

вчера взял рейс от ВА, и с утра приходит отмена. Как вернуть деньги на карту обратно, это звонить им надо? Надо звонить им на юк номер или можно на российский (просто сейчас в России нахожусь и роуминг дорогой выходит)

**АндрейМк** » 22 мар 2020, 16:54

Ixeon писал(а) 21 мар 2020, 14:06:вчера взял рейс от ВА, и с утра приходит отмена. Как вернуть деньги на карту обратно, это звонить им надо? Надо звонить им на юк номер или можно на российский (просто сейчас в России нахожусь и роуминг дорогой выходит)

Да, надо звонить. На любой номер. Проверьте бронь в Manage My Booking - у Вас может быть опция осуществить возврат онлайн. Когда должен был состояться отмененный рейс?

**Ixeon** » 22 мар 2020, 19:38

АндрейМк, да я заходил, там можно поменять, но мне не надо менять ни на что, а для отмены предлагают звонить в наверняка перегруженные колл-центры. Ппц, какой-то 20-й век. Еще бы по факсу принимали бы отмены

**Bizarr0** » 22 мар 2020, 20:06

Пришло письмо об отмене рейса за 3 июня. При переходе по ссылке предлагает заменить билет или вернуть деньги. Про короновирус ни слова

В поиске на всё лето теперь только рейсы Finnair, на которые заменить билет нельзя

**Al_Samuel** » 23 мар 2020, 10:13

Кто-нибудь уже делал вынужденный возврат из-за отмены рейсов через агентов? Интересна ситуация в свете всеобщей "ваучеризации". Мой рейс Лондон-Нью-Йорк на 30.04 отменили, билеты покупал через Озон, там сделал заявку на вынужденный возврат на прошлой неделе, но пока естественно заявка даже не обработана.

**АндрейМк** » 23 мар 2020, 10:19

Ixeon писал(а) 22 мар 2020, 19:38:а для отмены предлагают звонить в наверняка перегруженные колл-центры. Ппц, какой-то 20-й век. Еще бы по факсу принимали бы отмены

Если у Вас вылет не завтра-послезавтра, то подождите и перезвоните позже.

Bizarr0 писал(а) 22 мар 2020, 20:06:Пришло письмо об отмене рейса за 3 июня. При переходе по ссылке предлагает заменить билет или вернуть деньги. Про короновирус ни слова

Этот маршрут закрывают.

Bizarr0 писал(а) 22 мар 2020, 20:06:В поиске на всё лето теперь только рейсы Finnair, на которые заменить билет нельзя

Можно. Только на AY и перебронируют сейчас. Но они также урезали частоты (до 2 в день на А319) до конца июня.

**art720** » 23 мар 2020, 19:35

Al_Samuel писал(а) 23 мар 2020, 10:13:Кто-нибудь уже делал вынужденный возврат из-за отмены рейсов через агентов? Интересна ситуация в свете всеобщей "ваучеризации". Мой рейс Лондон-Нью-Йорк на 30.04 отменили, билеты покупал через Озон, там сделал заявку на вынужденный возврат на прошлой неделе, но пока естественно заявка даже не обработана.

Только что отправил заявку на возврат в "Авиакассу", у меня рейсы Москва-Лондон-Сан-Хосе (эпицентр вируса в Калифорнии) на 16-17 апреля. Оба из продаж исчезли (первый - по распоряжению Мишустина, второй - вначале отменили на 1 мес. после блокады Трампа, теперь вообще нет). В брони на сайте Бритишей и на travelport выглядит бронь странно - просто исчезли два сегмента полета, остальное (обратные купоны) на месте, будто у меня только в одну сторону и был билет, нигде про отмену не сказано. Это так у всех?

**Al_Samuel** » 23 мар 2020, 21:00

art720 писал(а) 23 мар 2020, 19:35:у меня рейсы Москва-Лондон-Сан-Хосе (эпицентр вируса в Калифорнии) на 16-17 апреля. Оба из продаж исчезли (первый - по распоряжению Мишустина, второй - вначале отменили на 1 мес. после блокады Трампа, теперь вообще нет). В брони на сайте Бритишей и на travelport выглядит бронь странно - просто исчезли два сегмента полета, остальное (обратные купоны) на месте, будто у меня только в одну сторону и был билет, нигде про отмену не сказано. Это так у всех?

Так у тех, кто брал билеты у агентов. Я брал у Озона, у меня аналогичная ситуация, просто пропал рейс Лондон-Нью-Йорк, отправил заявку в Озон на вынужденный возврат. А у тех, кто брал билеты непосредственно на сайте BA, в управлении бронированием можно поменять или вернуть билеты.

UPD: сейчас перепроверил, рейс Москва - Лондон тоже пропал

**hubert2004** » 26 мар 2020, 17:30

Получил возврат денег на внутренний рейс Лондон-Эдинбург-Лондон. Для этого пришлось звонить в контактный центр, потому что после того, как пришла информация об отмене рейсов, предлагали лишь ваучер на другие рейсы, возможность возврата не предлагалась. По телефону сотрудник сделал возврат и прислал на e-mail подтверждение. Сегодня пришли деньги. По времени всё заняло 2 дня.
Основные рейсы Берлин-Лондон и Лондон-Варшава пока в процессе возврата (надеюсь). Заявку оформлял 14 марта. Сотрудник сказал, что из-за большого наплыва возврат может быть до 2-х недель...

**Uvex** » 10 апр 2020, 12:07

Al_Samuel, как у Вас ситуация с Озоном?

**Al_Samuel** » 10 апр 2020, 12:22

Uvex писал(а) 10 апр 2020, 12:07:Al_Samuel, как у Вас ситуация с Озоном?

Я все жду жду. На все звонки и обращения в чате ответ один: "Мы работаем, все обработаем, у вас вылет не скоро. В приоритете вылеты в теченеи 48 часов". У меня вылет, которого уже естественно нет, должен был быть 30 апреля. С момента формирования заявки в Озон на вынужденный возврат прошло 22 дня. Успокаивает пока только то, что и дозвониться, и дописаться до Озона роблем не составляет.

**Uvex** » 10 апр 2020, 13:03

Ясно. У меня билеты British Airways купленные в Озоне с вылетом в Нью-Йорк 08.06.20, пока не отменены. Строю планы, как поступить, но и надежды полететь еще не теряю.

**ast3am** » 20 апр 2020, 10:10

Подскажите пожалуйста, у BA имеется русскоязычный колл центр? Или только английский?

**Moon River** » 20 апр 2020, 10:14

ast3am писал(а) 20 апр 2020, 10:10:Подскажите пожалуйста, у BA имеется русскоязычный колл центр?

Есть.
https://www.britishairways.com/ru-ru/in ... contact-us

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 10:17

ast3am писал(а) 20 апр 2020, 10:10:Подскажите пожалуйста, у BA имеется русскоязычный колл центр? Или только английский?

попробуйте вот этот телефон: +7 499 951 27 19

**ast3am** » 20 апр 2020, 11:18

Спасибо, эту информацию находил, просто смущает фраза на сайте "На большинство из поступающих звонков отвечают сотрудники контактных центров Великобритании".
А мой Англиийский не настолько хорош, чтоб требовать возврат.

Ну и как понимаю из форума, коль рейс отменен только на 12 июня, то пока можно сидеть и не дергаться?

**Uvex** » 20 апр 2020, 11:32

По телефону выше нормально отвечают по русски.
Вы напрямую, на сайте покупали?

В моем случае, один сегмент уже отменен (Лондон - Нью-Йорк, 9 июня). Я решил пока ничего не менять, подожду еще за развитием ситуации.
В колл-центре сказали, что в моем случае можно поменять даты рейсов +- 14 дней, если не будет полностью отмены из-за коронавируса, или других решений. Пока варианты есть для рейсов до 31 мая. Если покупали у агентов (как я), то действовать через них.

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 14:52

Пришло сообщение об отмене рейса также из Лондона в Москву на 20 мая, можно взять ваучер. В общем то я не против ваучеров, ладно, всем тяжело, но почему так не честно? Его надо использовать на полет в течение 12 месяцев с даты первого полета в бронировании. Вот у меня первый полет был на 30 апреля. То есть мне надо по ваучеру слетать и вернуться ДО 30 апреля. Но по факту то у меня поездка была на май, я хочу лететь пусть через год, но в мае, а не в апреле!

**Uvex** » 20 апр 2020, 15:40

Такая же фигня. Жлобы, у меня внутренний рейс на JetBlue есть, там ваучер на 24 месяца предлагают.

**Kate Moth** » 20 апр 2020, 16:09

Его надо использовать на полет в течение 12 месяцев с даты первого полета в бронировании. Вот у меня первый полет был на 30 апреля. То есть мне надо по ваучеру слетать и вернуться ДО 30 апреля. Но по факту то у меня поездка была на май, я хочу лететь пусть через год, но в мае, а не в апреле!

Первый полёт должен быть до 30 апреля, а возврат не важно, хоть в августе. Так что можете лететь в мае

**art720** » 20 апр 2020, 16:22

Al_Samuel писал(а) 20 апр 2020, 14:52: Его надо использовать на полет в течение 12 месяцев с даты первого полета в бронировании. Вот у меня первый полет был на 30 апреля. То есть мне надо по ваучеру слетать и вернуться ДО 30 апреля. Но по факту то у меня поездка была на май, я хочу лететь пусть через год, но в мае, а не в апреле!

Я так понимаю, что использовать ваучер = купить (забронировать) билет, а полёт по билету хоть в мае, хоть в марте 2022.
А деньги никому не вернули? Покупал через агента, который дистанцировался от решения вопросов, буду через чарджбек пробовать. Неудобно с этим ваучером, я брал с фюел дампом, так бы вряд ли вообще Бритишей выбрал, билеты дороже других альянсов, сейчас сильно дороже, качество хуже.

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 20:42

Kate Moth писал(а) 20 апр 2020, 16:09:Первый полёт должен быть до 30 апреля, а возврат не важно, хоть в августе. Так что можете лететь в мае

art720 писал(а) 20 апр 2020, 16:22:Я так понимаю, что использовать ваучер = купить (забронировать) билет, а полёт по билету хоть в мае, хоть в марте 2022.

У меня с английским не очень конечно, но я так понял само путешествие должно ЗАКОНЧИТСЯ в этот период:

If your flight has been cancelled you can claim a voucher to the value of your booking.

Vouchers can be used as payment, or part payment, for a future booking. A voucher must be redeemed for travel on flights taken within 12 months from the departure date of the first flight in your original booking, and the new trip (departure and return) must be fully completed within that period You will receive your voucher by email within seven days of your application.

art720 писал(а) 20 апр 2020, 16:22:Покупал через агента, который дистанцировался от решения вопросов, буду через чарджбек пробовать.

У кого брали?

**art720** » 20 апр 2020, 20:58

Ой, да, вы правы. Какие-то нехорошие редиски. Ладно бы давали такой же маршрут без доплат, а тут по сути зажатые деньги ещё хотят сжечь.
У Авиакасса.ком/ру. Про них своя тема.

**Al_Samuel** » 20 апр 2020, 21:01

art720 писал(а) 20 апр 2020, 20:58:Ой, да, вы правы. Какие-то нехорошие редиски. Ладно бы давали такой же маршрут без доплат, а тут по сути зажатые деньги ещё хотят сжечь.

Да я даже доплатить согласен, пусть те же +35%, на сколько рубль рухнул, но я в мае хочу лететь, а не в апреле.

**АндрейМк** » 21 апр 2020, 08:19

art720 писал(а) 20 апр 2020, 16:22:А деньги никому не вернули? Покупал через агента, который дистанцировался от решения вопросов, буду через чарджбек пробовать. Неудобно с этим ваучером, я брал с фюел дампом, так бы вряд ли вообще Бритишей выбрал, билеты дороже других альянсов, сейчас сильно дороже, качество хуже.

ВА возвращает деньги за билеты, если рейс отменен. Онлайн этого сделать нельзя, а необходимо обращаться в точку покупки билета (либо колцентр авиакомпании, либо агентство).

**Kate Moth** » 21 апр 2020, 17:04

Да, действительно. Мне выдавали бритиши другие ваучеры и там только туда билет нужно было использовать до истечения, а обратно - не важно когда. Извините, чуть не ввела Вас в заблуждение. Если Вас эти даты не устраивают - оформляйте возврат денег, им же хуже.

**ast3am** » 22 апр 2020, 14:35

Uvex писал(а) 20 апр 2020, 11:32:Вы напрямую, на сайте покупали?

Всегда покупаю через сайт АК. Собственно ответы убедили, я спокоен)

Пока не буду их дергать, ближе к дате начну деньги просить

**Kate Moth** » 26 апр 2020, 18:16

По Бритишам, кому нужно, сейчас повисела часик с ними на телефоне и они мне за все 20 (4 полета по 5 человек) отмененных полетов без проблем сразу же вернули деньги. Некоторые платила авиосы+деньги, авиосы на счет поступили мгновенно, деньги отобразились на карте в состоянии pending, сказали в течение 7 дней будут на счету. Вот прямо молодцы, ваучер даже не впаривали. Буду теперь по-возможности только с ними летать, жлобяр раянов фтопку!

**Poseidon** » 26 апр 2020, 18:19

Если кто покупал билеты у агентов на British Airways и отмена рейсов, то без проблем агенты могут сделать полный возврат. Он у них проходит через систему в отличии от многих других авиакомпаний.

**hubert2004** » 26 апр 2020, 20:07

Kate Moth писал(а) 26 апр 2020, 18:16:По Бритишам, кому нужно, сейчас повисела часик с ними на телефоне и они мне за все 20 (4 полета по 5 человек) отмененных полетов без проблем сразу же вернули деньги. Некоторые платила авиосы+деньги, авиосы на счет поступили мгновенно, деньги отобразились на карте в состоянии pending, сказали в течение 7 дней будут на счету. Вот прямо молодцы, ваучер даже не впаривали. Буду теперь по-возможности только с ними летать, жлобяр раянов фтопку!

Kate Moth, а Вы разговаривали с представительством BA в Лондоне? Я оформил заявку на возврат ещё 14 марта, разговаривал несколько раз с сотрудником представительства BA в Москве, разговоры были адекватные, с пониманием, пообещали сделать всё возможное, но воз и ныне там... ни возврата, ни авиосов, ни ваучера, ничего!

**Kate Moth** » 26 апр 2020, 22:49

hubert2004 Да, в Лондоне. Я среди недели пару раз пыталась звонить, но безуспешно, а сегодня в воскресенье на удивление быстро дозвонилась, все быстро порешали, не отходя от кассы, я прямо была приятно удивлена таким клиентским сервисом (сначала даже настроила себя, как буду бороться против ваучера )), а оказалось прямо проще простого. Если сами не сможете по-английски, попросите кого-нибудь помочь, они очень нормально реагируют на просьбы. Я отменила даже рейс на 1 июня без проблем. Удачи.

**Melisss** » 29 апр 2020, 09:13

"Последнее обновление: 09:00 28 апреля

Ваучеры на поездки теперь действительны до 30 апреля 2022 г. (включая ранее выпущенные ваучеры)"

**hubert2004** » 29 апр 2020, 19:08

Kate Moth писал(а) 26 апр 2020, 22:49:Да, в Лондоне. Я среди недели пару раз пыталась звонить, но безуспешно, а сегодня в воскресенье на удивление быстро дозвонилась, все быстро порешали, не отходя от кассы, я прямо была приятно удивлена таким клиентским сервисом (сначала даже настроила себя, как буду бороться против ваучера )), а оказалось прямо проще простого. Если сами не сможете по-английски, попросите кого-нибудь помочь, они очень нормально реагируют на просьбы. Я отменила даже рейс на 1 июня без проблем. Удачи.

Понял, что лучше звонить непосредственно в Лондон, ибо очередной разговор с представительством в Москве результатов не дал: как всегда, выслушали, пообещали написать от себя в "возвратную команду" (которая в Лондоне, само представительство в Москве возврат сделать не может, как я понял), но никакого ответа.
Все эти дни пытался дозвониться по телефону +44 203 250 0145, был готов объяснять свою проблему на ломаном английском языке )) Увы, дозвониться в Лондон невозможно: отвечает автоответчик, потом отключение/сброс... ( Чувствую, что мои международные звонки в лучшем случае окупятся рефандом, если я его получу )))

**Kate Moth** » 30 апр 2020, 14:33

hubert2004 у меня тоже так было. Попробуйте позвонить в районе 15.30-16.30 по лондонскому времени, я только в это время дозванивалась. А ещё лучше в воскресенье, по выходным они работают до 17.00, я в прошлое воскресенье три раза свободно дозвонилась с 15.00 до 16.30. Звоните им через интернет, типа скайпа, чтобы не тратиться на звонки, так как если дозвонитесь, все равно придётся музыку слушать минут 20, пока оператор делает рефанд.

**hubert2004** » 03 май 2020, 15:19

Kate Moth, Позвонил вчера, оператор сказала, что возврат будет через месяц... ( Почему - я, честно говоря, не понял.
А есть ли у них e-mail или только телефоны в службе поддержки? Вы не в курсе?

**Kate Moth** » 03 май 2020, 15:41

Честно говоря, я им никогда не писала, мне звонить легче и быстрее. Письменно я с ними только через Твиттер связывалась, отвечают через несколько часов, как правило. Не знаю, почему Вам сказали 30 дней, что могло измениться за неделю. Я сама им сегодня буду звонить, отменять подругино бронирование, отпишусь здесь какие мне сроки возврата назовут в этот раз.

**Al_Samuel** » 05 май 2020, 20:56

Получил от Озона полный возврат средств за билеты British Airways. Мою заявку в Озоне обработали 28 апреля, 30 апреля уже мне пришел чек на возврат.

**Kate Moth** » 08 май 2020, 01:48

Наконец-то дозвонилась до ВА за 4 дня. Тоже все отменили без проблем и на вопрос по срокам, сотрудник мне сказал, что все пока без задержек идет, максимум - неделя для зачисления денег на счет.

**ast3am** » 20 май 2020, 12:11

Письмо об отмене пришло 22 марта, сегодня решил позвонить о возврате. Звонил на Российский номер +7 499 951 2719, дозвонился без проблем, оформили возврат, сказали в течении 5-10 дней ждите.Весь звонок занял 5 минут.

**Ирина 325** » 20 май 2020, 23:19

Бритиш рейс отменили. Билет брала через Суперкассу. Ждала месяц. Деньги вернули.

**Sensei** » 21 май 2020, 19:19

Брал билет на июль прямо на сайте АК. Предлагают ваучер, отказываюсь. Жду отмены рейсов, если не отменят возьму ваучер.

**ast3am** » 25 май 2020, 13:00

Вернули деньги через 2 дня после звонка, хотя обещали от 5 до 10.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР