Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

[pk]

Добрый день.
Есть билеты на внутренние рейсы Ютейра на конец апреля.
Ютейр поотменял кучу рейсов и "пересадил" нас с удобных дневных рейсов на абсолютно неподходящие ночные.
Лететь ночью желания нет совсем, да и в принципе непонятно будет ли возможность лететь в связи со всеми событиями.
Какая политика у Ютейра в случае отмены рейсов? Можем мы рассчитывать на вынужденный возврат?

п.с.: билеты покупал не у авиакомпании, а на сайте Тинькова. В саму а.к. обращаться, я так понимаю, бесполезно?

[Maiklnik]

Ютейр поотменял кучу рейсов и "пересадил" нас с удобных дневных рейсов на абсолютно неподходящие ночные.

Можно попробовать сделать вынужденную отмену в связи с существенным изменением расписания.
Если номера рейсов так же были изменены, то это подпадает под отмену рейсов.

Какая политика у Ютейра в случае отмены рейсов? Можем мы рассчитывать на вынужденный возврат?

Да, для этого вам необходимо связаться с ними, попросить снять места с рейсов и сделать вынужденный возврат.

п.с.: билеты покупал не у авиакомпании, а на сайте Тинькова. В саму а.к. обращаться, я так понимаю, бесполезно?

Где покупали, туда и обращайтесь.

[Rakkaus]

Добрый день. Кто-нибудь смог поменять дату вылета отменённого рейса данной а\к? Дано: отмена рейса МСК - Рига на 1 мая (отмена рейсов вообще по данному направлению), есть вариант - просто перенести дату по данному направлению, на лето (меня устраивает такой вариант). Такая опция у них действительно работает по факту, а не на словах на сайте?
З.Ы. Сейчас они, конечно, "молодцы": по телефону на до 6 числа не отвечают, тоже нерабочая неделя, видимо у них (а, с учётом вчерашних заявлений Пу, как бы тоже на весь месяц не ушли). Только форма обратной связи на сайте. Я конечно, написала, но там, как обычно, ответ: ждите 7, 14, 100500 дней. Все эти формы обратной связи - письма в спорт лото, хотелось бы с оператором пообщаться - так выхлопу реально больше.

[pk]

Где покупали, туда и обращайтесь.

Обратился в агентство.
Те ответили, что Ютейр запретил проводить возвраты и всех завернул на прямое общение с а.к.
Написал в а.к. обращение, посмотрим что ответят.

[Maiklnik]

Обратился в агентство.
Те ответили, что Ютейр запретил проводить возвраты и всех завернул на прямое общение с а.к.
Написал в а.к. обращение, посмотрим что ответят.

Возможно, конечно, и так. Обычно возврат именно по месту приобретения.
Например, это указано здесь https://www.utair.ru/information/feedback/
"Если вы забронировали перелет не напрямую, обратитесь за помощью по месту приобретения."
"Если вы приобретали билет не напрямую, то необходимо обратиться по месту покупки авиабилета."

Такая опция у них действительно работает по факту, а не на словах на сайте?

Вы приобретали напрямую на их сайте? Что мешает зайти в свою бронь на сайте и проверить?
Если билет приобретался не напрямую - обратитесь к агенту, в любом случае, сделать изменение в этом случае сможет только агент.

[Rakkaus]

Вы приобретали напрямую на их сайте? Что мешает зайти в свою бронь на сайте и проверить?
Если билет приобретался не напрямую - обратитесь к агенту, в любом случае, сделать изменение в этом случае сможет только агент.

Даже если рейс отменила сама а\к, то все равно всё через агента? Просто не охота ещё с ними бодаться: до них ни дозвониться, не дописаться. Просто, сначала, как только узнала об отмене рейса, хотела возврат, связывалась с а\к - только по месту покупки (так и на сайте прописано), как раз тогда оператор сказал, что они сами могут только перенос сделать. Написана, с середины марта заявку на возврат по месту покупки: ни слуху, ни духу (не удивительно). Теперь уже, ладно, додумалась до переноса (съезжу летом), теперь до а\к не дозвониться: на выходных. Уже на сайте а\к сделала запрос: по сути, все также ждите, сколько придётся. Вот поэтому, эффективней по мне, по телефону решать.

[Maiklnik]

Даже если рейс отменила сама а\к, то все равно всё через агента?

Да

[Rakkaus]

Rakkaus писал(а) Вчера, 20:06:
Даже если рейс отменила сама а\к, то все равно всё через агента?

Да

Всё решилось через общение напрямую с а\к, без участия агента. Сменили бесплатно отменённый майский перелёт по этому же маршруту, но на июль месяц. Можно, конечно, теперь успокоится и выдохнуть и надеяться, что у июле все наладится и, что немаловажно, сама а\к летать ещё будет (к вопросу о том, что будет с авиарынком после вируса))).

[Alisa000]

Подскажите а если по медицинским показаниям возвратить невозвратные билеты? Если больничный или справка для учащегося от врача на дату вылета на 1 человека (взрослого), а в брони 4 билета (туда обратно) на 2-х человек оба взрослые. Болеет один. Они все деньги должны вернуть или только на одного пассажира (туда-обратно) ?

[sergeyf73]

Alisa000, зависит от родственных связей этих взрослых. Если муж и жена, то да за оба билета. Родители и несовершеннолетние дети - да.
Вынужденный возврат авиабилетов

[Alisa000]

Спасибо огромное. Согласно документу мать и совершеннолетняя дочь является членом семьи правильно? т.е. документ о болезни может быть только на совершеннолетнюю дочь но откажутся оба от поездки (мать и дочь) и должны вернуть за оба билета верно?

[Chami Li]

Согласно документу мать и совершеннолетняя дочь является членом семьи правильно?

Правильно.

должны вернуть за оба билета верно?

Абсолютно точный ответ Вам даст только авиакомпания. Мы же не знаем, какие у Вас там документы, может, вообще ничего не вернут.
Позвоните/напишите и уточните: https://www.utair.ru/information/contacts/

Спасибо огромное

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[Capricornus_]

Отпишусь, что мне благополучно поменяли внутренний перелёт на даты в конце мая без доплат. В первоначальные даты рейсы были отменены, так что замена вынужденная. Связывался через телеграм, через 4 часа ответили, ночью. Сразу отправляйте им номер паспорта, дату рождения и нужные номера рейсов. Вот тут актуальная информация. https://www.utair.ru/information/feedback/

[Котофейка]

А кому-нибудь Ютэйр уже вернул деньги за отмененный полет? Сколько времени прошло от момента отправки заявления на сайте до момента ответного письма с регистрацией заявки? И сколько до получения денег? В фб отвечают, что только регистрация заявки может сейчас занять несколько месяцев.

[Aurika]

От регистрации на сайте, до ответа прошло 2 недели, но это было еще в конце марта. Возврата денег пока нет. Обещали в течение 60-то дней банковских.

[manaus]

Предлагают 50% возврат милями в Status за невозвратную бронь и только до завтра срок дали. Что за хурма такая?

[Эллли]

manaus, вы что-то новое нашли по этому вопросу?

[manaus]

Обратился в поддержку,их ответ: только если вам поступило письмо с таким предложением.

[yulia_n]

Ютэйр наконец отменил рейсы Москва-Ереван-Москва 9-12 мая. Причём перенесли на 1июня и туда и обратно))) оформили вынужденный возврат. Срок рассмотрения заявки от 60 дней! И только после этого на почту пришлют сумму к возврату. Т.е.они хотят ещё и неполную сумму возвращать... Есть те, кто получил от них возврат?

[Эллли]

Ютэйр наконец отменил рейсы Москва-Ереван-Москва 9-12 мая. Причём перенесли на 1июня и туда и обратно))) оформили вынужденный возврат. Срок рассмотрения заявки от 60 дней! И только после этого на почту пришлют сумму к возврату. Т.е.они хотят ещё и неполную сумму возвращать... Есть те, кто получил от них возврат?

Юлия, у Вас билеты по какому тарифу?