Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

[LK88]

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, кто-нибудь пытался вернуть невозвратные билеты Utair по России в связи с отменой международных рейсов других АК из короновируса?
Живем за границей, билеты в Россию и обратно отменены, рейсы не Utair. Но были куплены билеты еще по России, как раз Utair. У них на сайте написано, что возвращают только по условиям тарифа. Пишу им в соц.сетях, но пока ответа нет, видимо большая загрузка. Может быть у кого-то была подобная ситуация?

[natyur]

LK88, я пыталась вернуть билет по России, купленный на имя гражданина Испании, находящегося соответственно в Испании (в нашем случае не просто рейсы до России отменены, а вообще въезд в РФ запрещен до 1 мая). Пришла стандартная отписка (коронавирус? нет, не слышали!), что возврат и обмен только в соответствии с правилами тарифа:
"...билеты по заказу XXXXX оформлены по тарифу «Минимум», в соответствии с условиями применения которого, добровольный возврат запрещен.

...

При добровольном обмене с каждого билета взимается сбор за изменение условий перевозки в размере 6000 рублей за каждый обмениваемый участок, сбор за использование систем бронирования в размере 185 руб. с каждого участка и сбор за процедуру обмена билета на сайте в размере 200 рублей за каждый изменяемый участок. Доплата по тарифу будет зависеть от наличия мест в соответствующем классе бронирования на интересующих рейсах. Окончательный размер доплаты рассчитывается в момент переоформления билетов. Доплата производится той же картой, которой производилась первоначальная оплата билетов"

[cherrypizzaa]

Добрый день! Кто-нибудь делал возврат билетов у Utair по медицинским показаниям? Может поделиться опытом? Вылет в воскресенье. Еще утром написала их боту @Utair_Support_bot и на форме обратной связи, до сих пор тишина. И судя по тому, что у них на сайте нет никакой информации по возврату таким образом, боюсь усложнений процесса с их стороны....

[Aurika]

cherrypizzaa, звони в контакт-центр 88002340088 , снимайте места на рейсе, потом предоставите документы

[showmeurlaf]

cherrypizzaa, звони в контакт-центр 88002340088 , снимайте места на рейсе, потом предоставите документы

Дело в том, что этот номер сбрасывает автоматически, даже не предлагая повисеть на линии. "Звоните позже" и сброс. Как снять себя с рейса?
Пришло письмо о пересадке на другой рейс спб-мск. Не устраивает. Хотела бы вернуть деньги. Тариф невозвратный

[Jys]

showmeurlaf, попробуйте написать в группе UTair ВКонтакте. Может отреагируют на Ваше обращение быстрее.
Там, в комментариях к верхнему, посту встречала ситуации похожие на Вашу — возможно, будет полезно ознакомиться.

[venerolog1978]

showmeurlaf, аналогичная ситуация. Включите автодозвон. Я дважды звонил, долго но реально. Одна проблема возникла: места снял с рейса, а отправить документы по вынужденному возврату не могу. Отправляю заполненную форму, пишет ошибка 504.
Пробовал с разных браузеров и с телефона. Кто знает как можно решить эту проблему?

[showmeurlaf]

showmeurlaf, аналогичная ситуация. Включите автодозвон. Я дважды звонил, долго но реально. Одна проблема возникла: места снял с рейса, а отправить документы по вынужденному возврату не могу. Отправляю заполненную форму, пишет ошибка 504.
Пробовал с разных браузеров и с телефона. Кто знает как можно решить эту проблему?

вы давно звонили? последние два дня проблема не в длине звонка, через 30 секунд звонок обрывается.
и мне не надо никаких подтверждающих документов отправлять в связи с переносом рейса, так что точно не аналогичная

[venerolog1978]

вы давно звонили? последние два дня проблема не в длине звонка, через 30 секунд звонок обрывается.

Звонил вчера и позавчера. Автодозвон решает проблему. Я переносил рейсы и узнавал по отмене. Операторы уставшие, но проблему решают.

[Olta]

Билет выписан единый ,туда-обратно. Из Москвы рейс отменен , а вот вылет в Москву в 03-15 т,е через несколько часов. Не летим, т.к. наш тур в Доминикану аннулирован. Пыталась заполнить возврат на сайте авиакомпании ,пишет ошибка, потом все формы стали неактивные. Дозвониться невозможно,предлагают позвонить позже и отключаются. Что делать в такой ситуации ?

[venerolog1978]

Olta, все работает , но подвисает. Звоните по телефону, набирайте много раз, либо автодозвон. У вас все получится.

[Maiklnik]

Пишу им в соц.сетях, но пока ответа нет, видимо большая загрузка.

Тоже пишу во всех соцсетях - везде ответ один:
"Очередь в чате более 5 тысяч человек. Мы стараемся помочь как можно быстрее, но время ожидания примерно один день. Чтобы помочь вам как можно быстрее, собрали для вас ответы на вопросы. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже."
Такое ощущение, что они вообще почти приостановили деятельность и не отвечают на обращения клиентов.

Скажите, пожалуйста, кто-нибудь пытался вернуть невозвратные билеты Utair по России в связи с отменой международных рейсов других АК из короновируса?

Пытаюсь сейчас отменить бронь по России из-за эпидемии и принятых карантинных мер (запрет выхода из домов), а так же в связи с существенным изменением расписания авиакомпанией.
Пробовал через бронь - там отменить невозможно, так как тариф неотменяемый.

звони в контакт-центр 88002340088

По этому номеру сейчас автоответчик отвечает, что все общение только через раздел «обратная связь» на сайте.

[denizzz]

Аналогичная ситуация.

Вылет завтра, онлайн регистрация уже давно активна.
Писал письма еще в выходные, ответ был классический - по вашему тарифу (минимум) - отмена невозможна, только изменение за допплату (конская).
Пытался возразить и сообщить, что проблема то не во мне :) Но без результатно.

Походу минус бабки.

[Maiklnik]

Походу минус бабки.

Походу, chargeback через банк.
И добивать этих уродов финансово, чтобы они даже голову не поднимали и их сайт отрубили за неуплату!

[denizzz]

чарджбек естественно, просто не хотелось этим заниматься, ибо геморно.
но видимо придется

[Poseidon]

Utair сделал все тарифы обменными и возвратными.
Для удобства пассажиров Utair упростил правила обмена и возврата билетов. Теперь билеты по всем тарифам авиакомпании, даже невозвратным, можно обменять или вернуть. Билеты по любому тарифу, купленные с 1 апреля 2020 года, можно обменять на другую дату вылета или сдать с доплатой.

• Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат.
• Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат.
• Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат.

https://www.utair.ru/about/news/utair-s ... vratnymi-/

[Maiklnik]

Utair сделал все тарифы обменными и возвратными.

Больше похоже на маркетинговую акцию...
В настоящее время, если отмена/изменение не доступно через бронь на сайте, связаться с ними практически невозможно.
Претензий по возвратам за отмененную Европу к ним тоже много...

[Харви]

Аналогичная ситуация. Ни дозвониться, ни достучаться через соцсети или онлайн чат невозможно. Если все другие авиакомпании (Уральские, Победа и др.) как-то отвечали, Ютэйр просто в "танке", вообще никак. Хочу оформить вынужденный возврат, а также 1 билет приобретен за мили...кто как вышел из данной ситуации?

[Харви]

Из сайта Ютэйр:
"Пожалуйста, заполните форму «Отмена билетов из-за болезни». Обратите внимание, что вам необходимо будет предоставить подтверждающие документы. Если вы приобретали билеты не на прямую, то необходимо обратиться по месту покупки."

Кто знает, где заполнить на сайте Ютэйр эту форму??? Искал час-не нашел.

[Maiklnik]

Аналогичная ситуация. Ни дозвониться, ни достучаться через соцсети или онлайн чат невозможно.

Спустя сутки ответили в FB и отписались на почту - обращение зарегистрировали и обработали.
Вопрос с вынужденной отменой был решен - места сняты, теперь осталось дождаться возврата:
Заявка на возврат обрабатывается в течение 60 дней.
Денежные средства возвращаются в течение 3-30 дней.

Ответы пришли с адреса rembook@gapk.utair.ru

[pk]

Добрый день.
Есть билеты на внутренние рейсы Ютейра на конец апреля.
Ютейр поотменял кучу рейсов и "пересадил" нас с удобных дневных рейсов на абсолютно неподходящие ночные.
Лететь ночью желания нет совсем, да и в принципе непонятно будет ли возможность лететь в связи со всеми событиями.
Какая политика у Ютейра в случае отмены рейсов? Можем мы рассчитывать на вынужденный возврат?

п.с.: билеты покупал не у авиакомпании, а на сайте Тинькова. В саму а.к. обращаться, я так понимаю, бесполезно?

[Maiklnik]

Ютейр поотменял кучу рейсов и "пересадил" нас с удобных дневных рейсов на абсолютно неподходящие ночные.

Можно попробовать сделать вынужденную отмену в связи с существенным изменением расписания.
Если номера рейсов так же были изменены, то это подпадает под отмену рейсов.

Какая политика у Ютейра в случае отмены рейсов? Можем мы рассчитывать на вынужденный возврат?

Да, для этого вам необходимо связаться с ними, попросить снять места с рейсов и сделать вынужденный возврат.

п.с.: билеты покупал не у авиакомпании, а на сайте Тинькова. В саму а.к. обращаться, я так понимаю, бесполезно?

Где покупали, туда и обращайтесь.

[Rakkaus]

Добрый день. Кто-нибудь смог поменять дату вылета отменённого рейса данной а\к? Дано: отмена рейса МСК - Рига на 1 мая (отмена рейсов вообще по данному направлению), есть вариант - просто перенести дату по данному направлению, на лето (меня устраивает такой вариант). Такая опция у них действительно работает по факту, а не на словах на сайте?
З.Ы. Сейчас они, конечно, "молодцы": по телефону на до 6 числа не отвечают, тоже нерабочая неделя, видимо у них (а, с учётом вчерашних заявлений Пу, как бы тоже на весь месяц не ушли). Только форма обратной связи на сайте. Я конечно, написала, но там, как обычно, ответ: ждите 7, 14, 100500 дней. Все эти формы обратной связи - письма в спорт лото, хотелось бы с оператором пообщаться - так выхлопу реально больше.

[pk]

Где покупали, туда и обращайтесь.

Обратился в агентство.
Те ответили, что Ютейр запретил проводить возвраты и всех завернул на прямое общение с а.к.
Написал в а.к. обращение, посмотрим что ответят.

[Maiklnik]

Обратился в агентство.
Те ответили, что Ютейр запретил проводить возвраты и всех завернул на прямое общение с а.к.
Написал в а.к. обращение, посмотрим что ответят.

Возможно, конечно, и так. Обычно возврат именно по месту приобретения.
Например, это указано здесь https://www.utair.ru/information/feedback/
"Если вы забронировали перелет не напрямую, обратитесь за помощью по месту приобретения."
"Если вы приобретали билет не напрямую, то необходимо обратиться по месту покупки авиабилета."

Такая опция у них действительно работает по факту, а не на словах на сайте?

Вы приобретали напрямую на их сайте? Что мешает зайти в свою бронь на сайте и проверить?
Если билет приобретался не напрямую - обратитесь к агенту, в любом случае, сделать изменение в этом случае сможет только агент.

[Rakkaus]

Вы приобретали напрямую на их сайте? Что мешает зайти в свою бронь на сайте и проверить?
Если билет приобретался не напрямую - обратитесь к агенту, в любом случае, сделать изменение в этом случае сможет только агент.

Даже если рейс отменила сама а\к, то все равно всё через агента? Просто не охота ещё с ними бодаться: до них ни дозвониться, не дописаться. Просто, сначала, как только узнала об отмене рейса, хотела возврат, связывалась с а\к - только по месту покупки (так и на сайте прописано), как раз тогда оператор сказал, что они сами могут только перенос сделать. Написана, с середины марта заявку на возврат по месту покупки: ни слуху, ни духу (не удивительно). Теперь уже, ладно, додумалась до переноса (съезжу летом), теперь до а\к не дозвониться: на выходных. Уже на сайте а\к сделала запрос: по сути, все также ждите, сколько придётся. Вот поэтому, эффективней по мне, по телефону решать.

[Maiklnik]

Даже если рейс отменила сама а\к, то все равно всё через агента?

Да

[Rakkaus]

Rakkaus писал(а) Вчера, 20:06:
Даже если рейс отменила сама а\к, то все равно всё через агента?

Да

Всё решилось через общение напрямую с а\к, без участия агента. Сменили бесплатно отменённый майский перелёт по этому же маршруту, но на июль месяц. Можно, конечно, теперь успокоится и выдохнуть и надеяться, что у июле все наладится и, что немаловажно, сама а\к летать ещё будет (к вопросу о том, что будет с авиарынком после вируса))).

[Alisa000]

Подскажите а если по медицинским показаниям возвратить невозвратные билеты? Если больничный или справка для учащегося от врача на дату вылета на 1 человека (взрослого), а в брони 4 билета (туда обратно) на 2-х человек оба взрослые. Болеет один. Они все деньги должны вернуть или только на одного пассажира (туда-обратно) ?

[sergeyf73]

Alisa000, зависит от родственных связей этих взрослых. Если муж и жена, то да за оба билета. Родители и несовершеннолетние дети - да.
Вынужденный возврат авиабилетов

[Alisa000]

Спасибо огромное. Согласно документу мать и совершеннолетняя дочь является членом семьи правильно? т.е. документ о болезни может быть только на совершеннолетнюю дочь но откажутся оба от поездки (мать и дочь) и должны вернуть за оба билета верно?

[Chami Li]

Согласно документу мать и совершеннолетняя дочь является членом семьи правильно?

Правильно.

должны вернуть за оба билета верно?

Абсолютно точный ответ Вам даст только авиакомпания. Мы же не знаем, какие у Вас там документы, может, вообще ничего не вернут.
Позвоните/напишите и уточните: https://www.utair.ru/information/contacts/

Спасибо огромное

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[Capricornus_]

Отпишусь, что мне благополучно поменяли внутренний перелёт на даты в конце мая без доплат. В первоначальные даты рейсы были отменены, так что замена вынужденная. Связывался через телеграм, через 4 часа ответили, ночью. Сразу отправляйте им номер паспорта, дату рождения и нужные номера рейсов. Вот тут актуальная информация. https://www.utair.ru/information/feedback/

[Котофейка]

А кому-нибудь Ютэйр уже вернул деньги за отмененный полет? Сколько времени прошло от момента отправки заявления на сайте до момента ответного письма с регистрацией заявки? И сколько до получения денег? В фб отвечают, что только регистрация заявки может сейчас занять несколько месяцев.

[Aurika]

От регистрации на сайте, до ответа прошло 2 недели, но это было еще в конце марта. Возврата денег пока нет. Обещали в течение 60-то дней банковских.

[manaus]

Предлагают 50% возврат милями в Status за невозвратную бронь и только до завтра срок дали. Что за хурма такая?

[Эллли]

manaus, вы что-то новое нашли по этому вопросу?

[manaus]

Обратился в поддержку,их ответ: только если вам поступило письмо с таким предложением.

[yulia_n]

Ютэйр наконец отменил рейсы Москва-Ереван-Москва 9-12 мая. Причём перенесли на 1июня и туда и обратно))) оформили вынужденный возврат. Срок рассмотрения заявки от 60 дней! И только после этого на почту пришлют сумму к возврату. Т.е.они хотят ещё и неполную сумму возвращать... Есть те, кто получил от них возврат?

[Эллли]

Ютэйр наконец отменил рейсы Москва-Ереван-Москва 9-12 мая. Причём перенесли на 1июня и туда и обратно))) оформили вынужденный возврат. Срок рассмотрения заявки от 60 дней! И только после этого на почту пришлют сумму к возврату. Т.е.они хотят ещё и неполную сумму возвращать... Есть те, кто получил от них возврат?

Юлия, у Вас билеты по какому тарифу?

[yulia_n]

Юлия, у Вас билеты по какому тарифу?

Эконом минимум. Куплены до 1 апреля (в феврале).

[pk]

у Вас билеты по какому тарифу?

Это не имеет значения, если рейсы отменены авиакомпанией.

[Taxpolice]

Есть те, кто получил от них возврат?

25-го марта делал вынужденный возврат в связи с отменой рейса. На сайте так и висит статус красненький. Поддержка никакая, ответов не дождешься.

[pk]

Поддержка никакая, ответов не дождешься.

Пишите в мессенджер Фейсбука им (ссылка на сайте), я только там смог настроить их на конструктивный диалог.
Правда пришлось изначально упомянуть Роспотребнадзор и Прокуратуру ))) т.к. мои обращения игнорировались в течение 3 недель.

[Maiklnik]

Пишите в мессенджер Фейсбука им (ссылка на сайте), я только там смог настроить их на конструктивный диалог.

Писать можно - результат есть? Деньги вернули?

[pk]

Для результата ещё рано. Но хоть с рейса сняли, а то банально от перелёта отказаться не мог.

[Rakkaus]

Писать можно - результат есть?

Писала им в мессенджер ВК - ответили быстро, всё решили в течении 3-4 дней (у меня обмен билета отменённого из-за вируса рейса).

[Maiklnik]

Для результата ещё рано. Но хоть с рейса сняли, а то банально от перелёта отказаться не мог.

Да, снятие мест - тоже результат, соглашусь.
А вот, когда до возврата дойдет - неизвестно... И дойдет ли...

у меня обмен билета отменённого из-за вируса рейса

Обмен у них вроде и через бронь сделать можно, самостоятельно - с возвратами сложнее. Пока никто не получил, максимум, что удается - места снять.

[Taxpolice]

Что-то принапрягла меня данная компания с невозможностью прямого общения. И кинул документы на чарчбэк в Тинькофф - думаю по любому быстрее возврат будет.

[ну пасмурно]

14 марта был отменен мой рейс в Вену и я отправил заявку на возврат средств. Прошло 2 месяца - возврата нет, пишу им в vk мессенджер, отвечают - "в связи с большим количеством обращений заявки на возврат могут обрабатываться продолжительное время, возврат билетов будет произведен в порядке очереди". Судя по отзывам, пока никому еще ничего не вернули.