Форум Винского

**АнастасияAmoroso** » 05 янв 2025, 14:31

Всем добрый вечер!
У меня такая проблема - с 30 декабря азал мне не отвечает,мне надо перенести дату вылета из Москвы в Милан, а это можно сделать только через службу поддержки,на сайте от полета можно только отказаться с большими потерями. Я им писала шесть раз,вылет у меня на 12 число, там три пассажира,мне нужно перевести вылет на 21. В последнем письме написала по-русски, английски и итальянски на случай,если придется подавать в суд. Что мне с ними делать? Казалось, что авиакомпания нормальная,но такое отношение к клиентам это просто дичь.

**Kot Bajun** » 05 янв 2025, 17:51

Странно.Адрес правильный указываете? callcenter@azal.az?

**АнастасияAmoroso** » 05 янв 2025, 18:20

Именно он

**ЛилияШарипова** » 05 янв 2025, 18:33

Знаете, они меня тоже заставили понервничать. Прежде чем вернуть деньги за отмененный рейс, мне пришлось написать несколько писем. У меня сложилось впечатление, что они просто отправили мой имейл в спам. Тогда я написала им с другой электронной почты и все получилось. Мне кажется, все зависит от конкретного оператора, который обрабатывает письма. Попробуйте сделать также - отправить письмо с другой электронной почты.
На звонки они не отвечают, когда обратилась к ним в ватсапп - отправили меня на почту. Судя по отзывам в интернете служба поддержки у них "очень не достучишься".

**Chami Li** » 06 янв 2025, 00:19

АнастасияAmoroso, напишите им с адреса .com, а не .ru, не исключаю, что могут в спам попадать письма. Ну или запросов вал из-за отмен рейсов, не успевают оперативно обрабатывать, поэтому можно еще подождать, время терпит.
По форме обратной связи писали им?
https://help.azal.az/hc/ru/requests/new

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

**АнастасияAmoroso** » 06 янв 2025, 13:31

Я эту форму обратной связи видела, но там какой-то косяк на сайте, выбираешь тему запроса,а дальше нет окна для ввода сообщения.

**Chami Li** » 06 янв 2025, 15:10

На сайте никакого косяка нет.

Screenshot_20250106_150813_com.android.chrome.jpg

**ал_спб** » 06 янв 2025, 16:13

Прекрасно принимают. Писал не раз. Здесь задают вопросы, а не истерят. Просто пишите им на почту. Отвечают очень быстро.

**АнастасияAmoroso** » 06 янв 2025, 16:15

Я писала и не раз за последние 8 дней, как только живёшь "отправить", если почта .ру все слетает, а если .ком то отправляет без проблем

**Kot Bajun** » 07 янв 2025, 07:26

Это ваш персональный косяк, разбирайтесь со своей почтой. Я писал с почты Яндекс.ру, там прекрасно уходит, через день-два пришел ответ от бота, что письмо принято в работу, ещё через пару дней запросили персональные данные по рейсам, на которые у меня были билеты.

**valera4yma** » 05 фев 2025, 22:42

Брал авиабилет Дубай - Баку - Стамбул, с короткой пересадкой, на сайте azal. Письма все пришли. Неделю назад зашёл посмотреть свой рейс, а его нет j2-16. Писем на почте от ак нет, возврата средств тоже нет. Рейс 14 февраля первый. Написал в поддержку на почту и wa. По получении ответа обновлю инфу.

**Exilencer** » 06 фев 2025, 09:43

valera4yma писал(а) 05 фев 2025, 22:42:Неделю назад зашёл посмотреть свой рейс, а его нет j2-16

valera4yma писал(а) 05 фев 2025, 22:42: Рейс 14 февраля первый

Если вы смотрели на flightradar24, то там без платной подписки отображаются только рейсы на неделю вперед и на неделю назад. Соответственно через 2 дня сможете увидеть свой.
Зайдите просто в раздел мои бронирования через сайт Азал. Если там все нормально, значит можно не переживать.

**valera4yma** » 14 фев 2025, 07:03

Exilencer,
В продолжении своего сообщения.

Написал в поддержку, отвечают по почте в течении суток. Ответили, что рейс отменён и предложили обмен или возврат полный. Из доступных рейсов взял с пересадкой в Баку 24 часа, т.к. никогда тут не был. Как можно понять, сейчас я в Баку. Сегодня лечу в Стамбул.

Прислали новые билеты, я их пытаюсь чекнуть на сайте ак, ситуация такая же как с первыми, рецс не найден. В бронирование также не входит. Пишу в поддержку. Еще сутки ожидания. Ответили: ну может в системе они не высвечиваются, дословно.

А то что мне надо выбрать, место, докупить багаж, заказать кошерное питание, это словно и не важно. Ладно. За день до вылета захожу на все агрегаторы и сайт ак, билеты не доступны на мой рейс. Снова пишу в поддержку, т.к. не факт, что я вообще есть в системе и улечу. Ответа не было. Чекнул на онлайн табло dxb, флайтрадаре, рейс был запланирован.

Приехал в dxb, на стойке регистрации к моей радости спросили лишь про билет из Стамбула в рф, и выдали оба билета и на второй рейс тоже.

При этом от ак сообщение на почту об отмене рейса первого пришло за 3 дня до него, когда я уже сделал обмен.

**Kot Bajun** » 18 фев 2025, 21:46

Добрый день,
На 10 апреля куплен билет по маршруту Самара-Баку-Стамбул, первый сегмент которого на настоящее время находится в состоянии неопределенности. Сегодня запросил Azal о перспективах возобновления рейсов из Самары в Баку. Получил такой ответ. Цитата.

Здравствуйте, уважаемый пассажир
Рейсы отменены, допускается полный возврат билетов.
Также вы можете без штрафных санкций поменять билеты на отмененные маршруты в следующие пункты назначения:
Екатеринбург
Новосибирск
Москва
Астрахань
Санкт-Петербург

Кто то может объяснить, что они предлагают в качестве замены? Из этих городов рейсы будут возобновлены и самарский билет можно поменять на полет из этих городов?
Но я предполагаю, что и второй сегмент (Баку-Стамбул) придется сдать, поскольку он куплен единым билетом с Самарой?

**fiona123** » 18 фев 2025, 21:51

Kot Bajun писал(а) 18 фев 2025, 21:46:На 10 апреля куплен билет по маршруту Самара-Баку-Стамбул, первый сегмент которого на настоящее время находится в состоянии неопределенности.

Они отменили уже и на весь май рейсы между Самарой и Баку, еще пару дней назад бронь пробивалась, а теперь все, получила вчера полный возврат, но я и не пыталась менять, лишь ждала этого момента.

**Mia Wallace** » 18 фев 2025, 22:01

Да, все верно, предлагают поменять Самару на другой российский город. Разумеется, в обоих сегментах.
Нам менять Самару на Москву отказались, к слову, только полный возврат.

**Kot Bajun** » 18 фев 2025, 22:29

Меня бы устроила замена только первого сегмента, из Москвы в Баку, тогда я успеваю на второй сегмент Баку-Стамбул.
Но они не хотят менять только первый отрезок?
Апдейт. Написал письмо в службу поддержки. Буквально через пять минут получил новый электронный билет - Домодедово-Баку-Стамбул. То есть они заменили билет полностью, но второй отрезок идентичен тому, что был у меня ранее.

**Exilencer** » 19 фев 2025, 10:05

АнастасияAmoroso писал(а) 05 янв 2025, 14:31:азал мне не отвечает

Звоните на азербайджанский номер в колл центр, там адекватные ребята сидят и по-русски говорят. Все остальные почты и вотсапы можно ждать по несколько дней ответа, сам с этим столкнулся.

**Kot Bajun** » 19 фев 2025, 10:47

Видимо как повезет.
С декабрьской катастрофы раз пять писал по поводу отмены рейсов на электронную почту. Всегда тут же приходил ответ от автомата, что обращение зарегистрирована, максимум на следующий день (а то и быстрее) приходило письмо с решением вопроса.

**skotik71** » 05 мар 2025, 12:16

Азал отменила свой рейс Мале-Баку-Москва 3 марта вылет в 11-10 , совершенно случайно накануне вечером глянул табло вылета и увидел отмену, при этом никаких сообщений смс,писем на почту и звонков от Азал не было, хорошо что удалось купить билеты аир арабиа и улететь 3 марта днём, деньги вернули в этот же день. Это вообще так и должно быть? Выглядит так будто авиакомпания просто забила на своих клиентов