Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Larry66** » 04 янв 2016, 15:22

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 14:18:"Так как вся информация может быть предоставлена и возврат процесс может быть сделано только в наш колл-центр с вашего устного разрешения в случае отмены рейсов,
просим вас связаться с нашим колл-центром"...

"Мы расследуем ваш запрос и дадим ответ как можно быстрее. Спасибо за понимание " - ответили мне... автоматически.

**Larry66** » 04 янв 2016, 15:25

alone_wolfus писал(а) 04 янв 2016, 14:39:Сегодня в Краснодар в 22:30 Пегас не летит... А про завтра ещё рано говорить...

Вообще-то если сегодня не вылетит "туда", то завтра не вернётся обратно!

**Сечка** » 04 янв 2016, 16:54

JayJay77 писал(а) 04 янв 2016, 14:47:Сечка
Скажите, а на какое число у вас был билет? У меня должен был быть3-го, тоже звонили-отменили, но денег нет((

У нас вылет был на 31декабря, возврат 5 января. Надежда улететь 1 января тоже не увенчалась успехом 2-го января позвонила туркам, 3-го деньги на карту поступили

**Сечка** » 04 янв 2016, 17:00

Larry66 писал(а) 04 янв 2016, 15:22:
Сечка писал(а) 04 янв 2016, 14:18:"Так как вся информация может быть предоставлена и возврат процесс может быть сделано только в наш колл-центр с вашего устного разрешения в случае отмены рейсов,
просим вас связаться с нашим колл-центром"...

"Мы расследуем ваш запрос и дадим ответ как можно быстрее. Спасибо за понимание " - ответили мне... автоматически.

Это мне турки написала после первой просьбы отменить бронь и вернуть деньги. На второй запрос прислали ответ, который я вам переслала.
Пришлось звонить по номеру 0090 850 250 67 77 Так как в Краснодаре представитель компании сказал, что вопрос по-другому навряд ли разрешится.

**Pozitivist** » 04 янв 2016, 19:05

04/01/2016, 17:54 PEGASUS AIRLINES PC 776 СТАМБУЛ-KRASNODAR / САБИХА ГОКЧЕН 22:30 - - - CANCELLED
Самолет в Краснодар не вылетел, значит и мы в Стамбул в 05:15 05/01/2016 не полетим((((
Мы расстроены, ребенок рыдает((

**kapral** » 04 янв 2016, 19:22

В новостях на данный топик ссылаются:

Турецкая компания Pegasus Airlines начала отменять рейсы из России

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/04/01/2016/5 ... 4311fb26ff

**Сечка** » 04 янв 2016, 19:40

kapral писал(а) 04 янв 2016, 19:22:В новостях на данный топик ссылаются:

Турецкая компания Pegasus Airlines начала отменять рейсы из России

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/04/01/2016/5 ... 4311fb26ff

вроде бы как у летного экипажа при разворотных рейсах ни каких виз не предусматривается. Сдается мне что загрузки бортов нет. 31 декабря разговорила с представителем Пегасуса, так он сказал, что самолеты последнее время перевозили по 30 пассажиров (Краснодар-Стамбул). Цены у Пегасуса на ближайшие даты вылета уж больно вкусные стали, вот только если б не курс рубля по отношению к евро

**Сечка** » 04 янв 2016, 19:44

Pozitivist писал(а) 04 янв 2016, 19:05:04/01/2016, 17:54 PEGASUS AIRLINES PC 776 СТАМБУЛ-KRASNODAR / САБИХА ГОКЧЕН 22:30 - - - CANCELLED
Самолет в Краснодар не вылетел, значит и мы в Стамбул в 05:15 05/01/2016 не полетим((((
Мы расстроены, ребенок рыдает((

Не расстраивайтесь. Это лучше, чем из Стамбула не вылететь в течении нескольких дней. Интересно, как соотечественники, которые в Краснодар должны были попасть 30 декабря, домой вернулись. Вот же жесть застрять в аэропорту в надежде, что скоро борт отправят... а он и по сей день не вылетел

**Turist2012** » 04 янв 2016, 19:56

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40: 31 декабря разговорила с представителем Пегасуса, так он сказал, что самолеты последнее время перевозили по 30 пассажиров (Краснодар-Стамбул).

Мы как раз успели вернуться из Стамбула в Краснодар ночью 28/29 декабря. Самолет был практически полон. Точно уж не 30 пассажиров было.

**Larry66** » 04 янв 2016, 20:02

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40:... Сдается мне что загрузки бортов нет...

Летал Пегасом и в Стамбул и обратно около десятка раз (чаще с пересадкой),
ни разу не видел загрузок менее 2/3 борта. Обычно - комплект...

**Larry66** » 04 янв 2016, 20:08

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40:... Цены у Пегасуса на ближайшие даты вылета уж больно вкусные стали

Хех! На Новый 2012 год летали вдвоём в Стамбул и обратно за 10 т.р. Вот это было вкусно

**Сечка** » 04 янв 2016, 20:09

но в отмену рейсов по метеоусловиям ровно на сутки на протяжении нескольких дней впервые встретила только у Пегасуса. Сдается мне, что реальная причина не вылетов в несколько в ином. ИМХО./ Так же летала не единожды Пегасусом все было ок с загрузкой, говорю про последние дни и то со слов представителя

**Сечка** » 04 янв 2016, 20:14

Larry66 писал(а) 04 янв 2016, 20:08:
Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40:... Цены у Пегасуса на ближайшие даты вылета уж больно вкусные стали

Хех! На Новый 2012 год летали вдвоём в Стамбул и обратно за 10 т.р. Вот это было вкусно

Я пишу о ближайших датах вылетах. за 173 евро вылет Краснодар-Стамбул-Краснодар на даты с 11 января...ценник очень гуманный. Вы когда-нибудь пробовали купить билет у Пегасуса за неделю до вылета по таким ценам? давненько не припомню такой цены в валюте. Другой вопрос что рупь низко пал...

**Rowland** » 04 янв 2016, 21:25

Сечка, соотечественники не выдерживают и улетают др.компаниями. Чегодня ночью мама с таким краснодарцем летела. Но в результате разговора она почему то сделала вывод о банкротстве пегасуса)))) Непогода всему виной, по моему мнению. 28 декабря летел через Стамбул, было +10. А через пару дней уже -10 и снег. Всех врасплох застало, прямо как у нас обычно бывает. Правда, много отмен на Россию было и в середине декабря, вкл.Мин.воды

**MegaDance** » 04 янв 2016, 22:05

У меня рейс на 6е января, подскажите - если его отменят, возвращают полную уплаченную стоимость ? или все же идут потери ?

По вылетам пегасуса смотрю они отменяют не только в Россию вылеты:
http://www.sabihagokcen.aero/passengers ... light-info

**Сечка** » 04 янв 2016, 22:09

возвращают всю сумму, что вы заплатили за билет, ничего не удерживают. И-за курсовых разниц, в рублях, у нас получилось даже больше вернули

**alone_wolfus** » 04 янв 2016, 22:11

Я уже который день постоянно мониторю табло Сабихи. Другие отмены очень редко, как, например, Кутаиси или Штутгарт сегодня и нет такой системы, как в случае с РФ. Ни одного рейса за 4 дня.

**Shed** » 04 янв 2016, 22:11

Если отмена рейса, то возврат полной стоимости.

Кстати, сайт не дает рейсы Краснодар или Москва раньше 10 января. До 10 написано - no flight. При том, что рейсы каждый дент.
Допускаю, что это все будет продолжаться до 10 точно.

**MegaDance** » 04 янв 2016, 23:23

А кто делал возврат, расскажите как это делается через личный кабинет на сайте - или только звонком оператору ? (если звонком они по русски там говорят или только на турецком?)

**Shed** » 04 янв 2016, 23:43

Там операторы говорят на английском. Русскоговорящих нет.
Советую через оператора. Можете попробовать через личный кабинет. Но не уверена, что он даст на возврат всю сумму. Но попробуйте. Сумму дают до подтверждения окончательной отмены. Если всю, то подтверждайте отмену всего билета.

**Pozitivist** » 05 янв 2016, 10:04

Сейчас дозвонился в Пегасус. Трубку взяли почти сразу. Пообещали вернуть деньги в течении 3-4 дней за весь перелет Краснодар-Стамбул-Барселона и обратно.

**Сечка** » 05 янв 2016, 10:35

через личный кабинет отмена полной брони не возможна. Сумма к возврату получается как-то смешная. Рейс "туда" вообще невозможно включить в отмену, эта функция не активна. По рейсу "от туда" сумма к возврату указывается с удержанием каких-то средств.. Только звонить оператору, разговор на английском. Возвращают всю уплаченную сумму за билеты, цент в цент

**Larry66** » 05 янв 2016, 11:18

Получил ответ: звоните в колл-центр, т.к. нам (им) необходимо словесное подтверждение.
Позвонил, послушал 12 с лишним минут "пегасовский музончик" и ничего не дождался.
Похоже, придется действовать через банк...

**Shed** » 05 янв 2016, 12:44

Звоните вечером. Быстрее отвечают.
Днем долго ждать пришлось.

**Larry66** » 05 янв 2016, 13:40

Уф-ф-ф-ф. Дождался ответа по Скайпу. Понадобилось 24 минуты "наслаждения"
пегасовским "турецким маршем", и полторы минуты для решения вопроса о рефанде.
Резюме: запаситесь терпением!

**Pozitivist** » 05 янв 2016, 16:10

http://www.flypgs.com/pegasus-hakkinda/ ... klama.aspx
корявый перевод гласит, что:

Пегас из России, полет Описание В отношении Российской Федерации были признаны во всем мире, ICAO (International Civil Aviation Organization), в нарушение правил перевозчиков в турецкой командами, эфирное 01 Январь 2016 года по состоянию на визу запрашивать, но Sirketimizce сделали визы, также никакого ответа не получил, между Турцией и Россией плаваний 13 Январь 2016 Среда до дня ( 12 Январь 2016 вторник в день в том числе) были отменены.

**kapral** » 05 янв 2016, 17:21

Полеты авиакомпании в Россию и из России приостановлены до 13 января, пока власти страны не оформят визы сотрудникам Pegasus, уточнила авиакомпания.

Компания Pegasus столкнулась с визовыми проблемами после осложнения российско-турецких отношений, заявлял ранее собеседник РБК, обеспечивающий работу российского офиса компании. «В компании работают сменные экипажи, и сейчас нет достаточного количества виз у персонала, чтобы организовать полеты в обычном режиме», — заявлял он.

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/05/01/2016/5 ... a7c9cb65bd

**Larry66** » 05 янв 2016, 18:17

Pozitivist писал(а) 05 янв 2016, 16:10:http://www.flypgs.com/pegasus-hakkinda/duyurular/1286/pegasustan-rusya-ucuslariyla-ilgili-aciklama.aspx

А страничка-то пропала... Видать "туркиши" пристыдили. Они ведь к вопросу подошли ответственно,
и летают себе...

**Larry66** » 05 янв 2016, 18:20

kapral писал(а) 05 янв 2016, 17:21:... заявлял ранее собеседник РБК, обеспечивающий работу российского офиса компании.

И, что характерно, "российского офиса компании" в природе... не существует!
Эти лжерналисты, такие журналажники...

**Rowland** » 05 янв 2016, 18:48

Вот уж точно - сказки венского леса)))
Может после взрыва не хватает бортов...? 5 самолетов же пострадало, явно их же

**Anastasia05** » 05 янв 2016, 19:10

Всем, вечер добрый!
А кто знает, по какому номеру звонить при отмене брони?? Звонить в офис стамбула ? Я весь день пытаюсь отменить бронь,на сайте никак(вычеты налоговые) Лечу из Израиля в Москву через Стамбул. В Москве дали неправильный номер, а в Тель-Авиве вообще не поняли чего от них хотят...плиз хелп!!

**usmarine77** » 05 янв 2016, 19:15

Вот статейка из турецкого онлайн издания. Pegasus airlines и Onur airlines приостановили полеты из-за заморочек с визами. Компетентные чиновники РФ начали требовать визы у членов экипажей. http://www.dailysabah.com/money/2016/01 ... isa-crisis

**Larry66** » 05 янв 2016, 19:29

Чудны дела твои, Господи! С 29 по 31.12 им тоже отсутствие виз мешало?
А до сегодняшнего дня почему этой информации не было? Какой-то детский
лепет: после 8! бесполётных суток родили объяснение - визы требуют!
А у "туркишей" не требуют, что ли? Похоже, свой бардак прикрыть хотят...

**Larry66** » 05 янв 2016, 19:34

Anastasia05 писал(а) 05 янв 2016, 19:10:А кто знает, по какому номеру звонить при отмене брони?? Звонить в офис стамбула ?!

Звонить на номер: +90 850 250 6702 (автоответчик) , добавочный 8 (автоответчик), затем добавочный 2.
Ждать долго; мне ответили на 25 минуте...

**usmarine77** » 05 янв 2016, 19:49

Larry66 писал(а) 05 янв 2016, 19:29:Чудны дела твои, Господи! С 29 по 31.12 им тоже отсутствие виз мешало?
А до сегодняшнего дня почему этой информации не было? Какой-то детский
лепет: после 8! бесполётных суток родили объяснение - визы требуют!
А у "туркишей" не требуют, что ли? Похоже, свой бардак прикрыть хотят...

РФ в одностороннем порядке ввела визы с 1.01.2016 г.

**8008** » 05 янв 2016, 19:55

usmarine77 писал(а) 05 янв 2016, 19:49:РФ в одностороннем порядке ввела визы с 1.01.2016 г.

но предупредила то заранее уж для пилотов визу не сделать - это надо именно не делать ее

**kira7603** » 05 янв 2016, 20:37

Б...даже ни какого сообщения не пришло,что рейс отменен.А человека виза послезавтра заканчивается.

**usmarine77** » 05 янв 2016, 20:42

Тут нужно посмотреть есть ли отдельный договор между Турцией и РФ о безвизовом въезде для членов экипажей воздушных судов, а также касается ли приостановление безвизового режима последней категории турецких граждан. Может приостановление безвизового режима летунов не касается, а от них начали требовать визы........

**Vlam** » 05 янв 2016, 20:56

Отменить - одно, а разработать регламент выдачи... Вот РГ написала, что

в ситуации с Pegasus Airlines проблема может быть разрешена в скором времени, тем более, что оформление документов идет с 1 января 2016 года.

Ну и отмечают, что

Впрочем, в Стамбул, например, а именно по этому маршруту летали борта Pegasus Airlines, летают еще как минимум две авиакомпании, поэтому те, кто хочет посетить этот город, без проблем смогут это сделать.

8008 писал(а) 05 янв 2016, 19:55:но предупредила то заранее

Так ведь одновременно рекомендовали не посещать... И что?

**kira7603** » 05 янв 2016, 21:43

Напишите плиз как по скайпу позвонить,где на русском ответят.

**Алексей1112** » 05 янв 2016, 22:48

Звонил+90 850206702, ответили быстро, пообещали вернуть деньги в течение недели.

**Larry66** » 06 янв 2016, 06:34

kira7603 писал(а) 05 янв 2016, 21:43:Напишите плиз как...

Если я правильно понял, Вас интересует номер телефона колл-центра пегаса,
позвонив по которому Вы могли бы услышать ответ по-русски?
Ответ в Вашем стиле прозвучит лаконично: никак! Операторы общаются на
родном и английском языках.

**SergeyK111** » 06 янв 2016, 08:11

Так и хочется пошутить, если не знаете английского попросите кого-нибудь составить текст и зачитайте в стиле Мутко :-)

У самого куплены билеты на март и май,надеюсь ситуация временная.

**kira7603** » 06 янв 2016, 09:09

Спасибо всем шутникам)Утром позвонили сами и сказали что деньги вернут в течении 3-4 дней

**Katichhh** » 06 янв 2016, 11:19

А если покупали билеты не напрямую у Пегасуса, а через Авиакассу ,например, или другие сайты, то деньги все равно должны вернуть?
Кому-то так вернули уже?

**alone_wolfus** » 06 янв 2016, 11:50

Какая разница, у кого покупали, если рейс отменен. Могут отличаться только сроки возврата денег в этом случае.

Товарищи, а если такая ситуация. Полёт туда отменен, а обратно самолёты начнут летать? Обратный билет будет состоятелен или из-за отмены первого сегмента второй отменяется автоматически, как в случае с ноу-шоу?
Если не отменяется, могу ли я вернувшись попросить возврат половины стоимости билета?

**Larry66** » 06 янв 2016, 12:59

[quote="Katichhh";p=6737746]...деньги все равно должны вернуть?...quote]

В первую очередь Вы должны озвучить и вербально подтвердить желание
поменять билеты или получить возврат средств. Автоматически никаких действий
пегас предпринимать не будет. Понятно, почему...

**Larry66** » 06 янв 2016, 13:22

alone_wolfus писал(а) 06 янв 2016, 11:50:... могу ли я вернувшись попросить возврат половины стоимости билета?

Думаю, Вы можете это сделать, не дожидаясь даты возвращения.
Просто проинформируйте сотрудника колл-центра о своем желании
и подтвердите его словесно. Если, конечно, уверены, что сможете
воспользоваться обратным билетом.

**RF66** » 06 янв 2016, 13:51

Larry66 писал(а) 06 янв 2016, 06:34:Если я правильно понял, Вас интересует номер телефона колл-центра пегаса,
позвонив по которому Вы могли бы услышать ответ по-русски?

Звонил по номеру +908502506702
для общения по-английски предлагают набрать 8
(!) по-русски 9
Набираю 9 далее идет тарабарщина по-турецки. Повторяется, повторяется, терпения не хватает дождаться ответа, бросаю трубку. Ктонить дождался ответа после набора 9 ?

**alone_wolfus** » 06 янв 2016, 14:49

Совет про написать на листке заклинание о возврате и номер бронирования не так уж плох. Если нужно только отменить, это сработает. Они там на английском говорят на уровне нашей старшей школы. Медленно, чётко и с таким же акцентом.
Я звонила по номеру 908502506777, добавочный 1. Днём 8 минут ожидания.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР