Форум Винского

**Shwed** » 25 авг 2009, 13:23

**Мурчулёнис** » 26 авг 2009, 13:15

Bogdan писал(а):в добавок по этой ошибке пишу на сапорт и выдает
как дописаться на support Bangkok air?

Богдан, добрый день.
Тоже вчера и тоже столкнулся с подобной проблемой.
Пишите непосредственно по адресам, которые есть на сайте http://www.bangkokair.com (как вариант: webhelpdesk@bangkokair.com или reservation@bangkokair.com или заполните форму на сайте http://www.bangkokair.com/passenger_sup ... hp?lang=en) и жалуйтесь, примерно на следующий день они с кучей реверансов выйдут на Вас с предложением произвести платёж в "ручном" режиме через электронную почту (прислать им в двух письмах инфо по своей карте, которой пытаетесь платить. В двух - для вящей безопасности, часть инфы в одном письме, часть - в другом) или по телефону. Должно сработать.

Добавлено спустя 1 минуту 57 секунд:
Забыл добавить - появление указанной Вами ругани не означает того, что обращение в службу поддержки не отправлено. У меня тоже эта ерунда при отправке возникала.

**Bogdan** » 26 авг 2009, 15:43

всё верно сообщения в службу поддержки доходят несмотря на ошибку, уже всё отписали и списали кэш с карты.

**radiobabe** » 28 авг 2009, 14:10

Друзья, помогите!
Вчера визой ВТБ24 успешно оплатили для друзей билеты Бангкок-Самуи-Бангкок на 6-х человек (их картой). Буквально через 10 минут попытались оплатить билеты на двоих себе, своей такой же точно картой. И ни фига, раз 5 уже попробовали. Пишут, что система вэрифайд бай виза у нашего банка не работает. При этом в банке говорят, что все в порядке у них, никаких запросов не поступало. Но у друзей-то получилось!
Попробовали с другой карты. Виза электрон Северного народного банка (ею оплачивали отель через фарготрэвэл, и все прошло отлично). И опять оплата не проходит, пишут: Reject: Refer to Card Issuer. Sorry this transaction cannot be completed. Да что же за фигня-то такая? Поможите чем сможете.....

**ките** » 02 сен 2009, 19:21

Viachik писал(а):Обычно- вводишь данные карты на сайте, деньги списываются и приходит билет. Для тех у кого нет карты, или не проходит оплата, у них есть сервис -при вылете из Бангкока на некоторые рейсы - просто зарезервировать билеты (карта для этого не нужна, это просто процедура реервирования) и оплатить за 1.5 часа до вылета. Не понятно, что вас смущает. Все нормально.
P.S. В контексте обсуждения темы - бронь, сделанную таким образом и имеющую код бронирования посмотреть через сайт нельзя!

Оформляя бронь на перелет BKK-USM-BKK пятой точькой чувствовал, что легко и просто с Bangkok Airways не получится

Ввел все данные, сайт принял информацию... и выдал ошибку транзакции, перевел на страничьку отправки рекламации.
Заполнил форму, отправил, на почту пришло письмо, что мол информация будет передана куда надо и с вами свяжутся.
Позвонил в банк, ответили что деньги на карте (в нужной сумме) заблокированы.
Никакого подтверждения об оплате не присылали, эл.билетов и пр. желанных писем не было....
Просил в банке деньги разморозить, что бы попробовать еще раз провести платеж, там отказали. Объяснили, что деньги списываются в течении трех дней, если спишут и билетов так и не будет, напишите мол претензию и деньги начислят обратно...
Написал письмо на reservation@bangkokair.com - без ответа, БЛИН!!!
Смотрю статус брони, пишут HOLD

Осталось только благостно расслабиться и ждать ... три дня... но, уверен, от Bangkok Airways так ответа и не будет..., а там и мест на нужный рейс не останется... отлИтают как горячие пЕрожки...

Сорри, за пИсИмИзьм...)))

**ките** » 02 сен 2009, 20:05

Viachik,
спасибо за ответ...
... по-моему ситуация немного иная - деньги заблокированы, т.е. код безопастности введен правильно (карта - VISA от МБРР), но система вместо билетов выдала ошибку...
буду надеяться, что
"примерно на следующий день они с кучей реверансов выйдут на Вас с предложением произвести платёж в "ручном" режиме через электронную почту"
посмотрим... )))

**Viachik** » 02 сен 2009, 20:12

ките писал(а):... по-моему ситуация немного иная - деньги заблокированы, т.е. код безопастности введен правильно (карта - VISA от МБРР), но система вместо билетов выдала ошибку...

Вообще-то они чудесно отвечают. На след. день.

**ките** » 02 сен 2009, 20:17

.. ясненько...
...значит осталось ночь простоять, да день продержаться...

ОТПИШУСЬ ЗАВТРА )))

**Viachik** » 02 сен 2009, 20:37

ките
Случаи у всех разные , мой Сбербанк и Verified by Visa. Они сделали это!!!!!
вы им напишите и на мыло , приведите (если нет номера брони) данные: номер рейса, дату, направление, когда бронировали, Ф.И, ну и может последние пять цифр карты. И суть того, что произошло. Мне отвечали не только по ситуации выше (ссылке). Просто есть обширная переписка в разное время по интересовавшим меня впросам. Сейчас у них глюки, на форуме в ряде тем это приводится. Но думаю, что должно у вас все разрешиться. Если они не могут снять деньги, пусть пришлют об этом письмо, что бы было основания у банка для разблокировки.

**cybercrime** » 03 сен 2009, 15:29

to "Viachik"
А даты вылета прилета в своем e-ticket можно менять на bangkokair в e-сервисе или иначе?
А то все мои попытки заканчиваются - "4000 - Web Passenger is unavailable. Please try again later."

**Viachik** » 03 сен 2009, 15:37

cybercrime писал(а):to "Viachik"
А даты вылета прилета в своем e-ticket можно менять на bangkokair в e-сервисе или иначе?
А то все мои попытки заканчиваются - "4000 - Web Passenger is unavailable. Please try again later."

Так вроде же был у вас такой случай в прошлую поездку - вы же меняли.
Вы напишите какой у вас тариф и в какую сторону от первой даты вы хотите поменять. Ну и проблемы у них видимо есть с сервисом.

**cybercrime** » 03 сен 2009, 16:07

Viachik писал(а):Так вроде же был у вас такой случай в прошлую поездку - вы же меняли.
Вы напишите какой у вас тариф и в какую сторону от первой даты вы хотите поменять. Ну и проблемы у них видимо есть с сервисом.

Да с Вашей помощью в прошлом году все прошло на Ok! Проверяю сейчас - облом с сервисом, вот и вопрос возник?
Но похоже это связано с non reroutable моего e-tickets - последний красный пункт в билете.

**Viachik** » 03 сен 2009, 16:15

cybercrime писал(а):Но похоже это связано с non reroutable моего e-tickets - последний красный пункт в билете.

Это говорит о невозможности поменять направление, а вы же дату хотите поменять
Если это

Web Advance Conditions
PG307 Bangkok (Suvarnabhumi Airport) - Trat Web Advance
Booking period : 30 April 2009 until further noticed
Travelling period : starting from 21 May 2009
Valid for booking made on http://www.bangkokair.com only.
Reservation must be made 21 days before departure date
Ticket is valid for travel within 1 months from the first travelling date.
All travelling date must be completed within travelling period.
Ticket must be paid with in 24 hours after reservation are made.
In case of flight/date changed more than 21 days from the first date of reservation :
Flight/date changed is permitted with changing fee on the same promotion.
Ticket can be upgraded to published fare and ticket will be recalculated for the fare difference.
In case of flight/date changed less than 21 days from the first date of reservation :
Flight/date changed is permitted and must be upgraded to publish fare.
The fare will be recalculated for the fare difference.
The flight changing fee for domestic flight : THB 500 / flight / time / passenger.
The flight changing fee for international flight : THB 1,000 / flight / time / passenger.
The flight changing fee will be equivalent with your local currency according to country of payment.
Fare applicable for adult and child only.
Ticket are non refundable and non reroutable.

То можно поменять. Проблема скорее в "нерабочести" е-сервиса.

**cybercrime** » 03 сен 2009, 21:41

Viachik писал(а):То можно поменять. Проблема скорее в "нерабочести" е-сервиса.

Да у меня не критично, скорее резервный вариант, а жаль сервис был очень удобный.
Может еще восстановят.

**ките** » 03 сен 2009, 22:30

...прошел день как оправил претензию, от бангкокаир ни ответа ни привета....
завтра, если не отзовутся, буду просить банк, что бы разблокировали сумму платежа
думаю, может им в бангкокаир еще письмо по русски написать, может мой енглизский слишком плох...??? и им не понятен... ???

**ките** » 04 сен 2009, 12:22

Сегодня получил ответ от reservation@bangkokair.com!

Dear Mr.,
Thank you for your interest in Bangkok Airways' service. According to your e-mail, we would like to inform you that
after we check your booking we found that your flight was cancelled and your payment was not approve with payment.
However, we rebooked your flight under the same booking and same fare. Please check passenger details as below.
We appreciate if you pay with us directly by give the below information to us :
1. Credit card number and type of credit card, we accept Visa Card, Master Card, UATP card and Japan Credit Bureau.
2. Card Security Code : Last three digit on the back of credit card.
3. Expiration Date.
After we issue the ticket, we will confirm you back via email.
-for your financial security, we would be grateful if you could send your credit card into 2 emails. First of them consist of first eight digits of credit card number and expired date. The second email consist of last eight digits of credit card number and card security code...

Отправил данные карты в двух письмах,

...сижу,
и жду...

P/S: ... а денюжки за непрошедший платеж на карте так и заморожены... )))

**Viachik** » 04 сен 2009, 13:28

Перешлите это письмо в ваш банк и деньги (если банк нормальный) будут разморожены.
Вам предлагается забукать билет в ручном режиме, будет списана новая сумма.

**ките** » 05 сен 2009, 14:39

to Viachik,

... письмо переслал, банк (мбрр) оказался "ненорамальный"... сказали, что бы разморозить сумму, нужно официальное письмо из банка тайланда да исчо и с печатями... а так, мол, - филькина грамота... ждите 30 дней, если замороженная сумма не спишется, разморозятся сами...

... в бангкокаир отослал данные платежной карты (в двух письмах, как просили)... что бы сами забукали в ручном режиме... и тишина...прошел уж день..., сижу и жду... ))) ... ощущение как в фильме "Кин-Дза-Дза", когда все спички отдал ... проверить... и пи$ец...))))

P/S: "Счастье" - всего лишь надпись на дорожном указателе... ИМХО ))

**ките** » 07 сен 2009, 12:02

... 6 сентября... от бангкокаир пришло письмо, пришлите КАК МОЖНО СКОРЕЕ!!!! первые 8 цифер платежной карты, мы их не получили..., МЛИН!!!
... тут же выслал повторно..., и первые 8 и последние 8 , заодно код безопастности и срок действия...
...
...
...7 сентября - ГЛУХО!!!
... шлю письма с просьбой дать ответ по результату бронирования - ТИШИНА!!!
...
... начинаю сомневаться по поводу безопастности отправки таких писем с данными платежной карты...

**ките** » 09 сен 2009, 11:31

Сегодня прислали письмо... долгожданное

Dear Mr. ,
Thank you for your interest in Bangkok Airways' service. According to your e-mail, we do apologize for any inconvenience.
After we check your record we found that you have duplicate booking under booking reference : XXXXXX and YYYYYY.
By the way, in this case we already canceled your flight under booking reference : YYYYYY and proceed the refund
back to your credit card with 30 days. However, you are still confirm to travel under booking reference : XXXXXX.
Please check passenger record as below

Should there be any further inquiries or more assistance, please do not hesitate to contact us.
We're looking forward to serve you soon.

Молодцы, успокоили

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР