Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[Poseidon]

stopclock,
С представительством авиакомпании надо связываться и объяснять ситуацию. Они Вам скажут, что возможно в такой ситуации сделать.

[Mumrik]

Уже почти решилась купить у АИ билеты на Сицилию на октябрь, тк получается более удобно чем у s7, но последние сообщения форумчан настораживают, уже сомневаюсь... Тем более визы предстоит к этой поездке получать.

[zerokol]

Служба поддержки не доступна,

Они работают по будням. Нервничать не надо, Алиталия все проблемы решает, все будет хорошо. Завтра позвоните +7 495 22 11130.

Это не совсем правда, что они все проблемы решают. Работают там полные дегенераты, мне деньги за отмененный билет уже больше месяца возвращают.

[hellen-k]

у АИ билеты на Сицилию на октябрь, тк получается более удобно чем у s7, но последние сообщения форумчан настораживают, уже сомневаюсь...

С пересадкой? Что настораживает-то?

Тем более визы предстоит к этой поездке получать.

А это с какого боку?

[Login007]

С пересадкой? Что настораживает-то?

Возможность отмены рейса, замены маршрута или переноса даты, как это бывает у Алиталии.
А вдруг визы строго под даты дадут?

[stopclock]

Здравствуйте!
Покупал на сайте alitalia.ru билеты для троих человек в начале января. Сегодня на карту вернулись деньги. Полёт в середине марта.

Банк ответил следующие: ТСП (торгово сервисное предприятие) долгое время не подтверждала операцию по карте. В связи с этим, если в течение 30 дней, ТСП не подтверждает списание средств, тогда сумма разблокирует ся и возвращается в доступный остаток. Вам необходимо обратиться в Авиакомпанию и уточнить. Почему сумма не была списана. Так как, полагаю, они сделают повторный запрос на списание суммы.

На сайте Alitalia в разделе "управление бронью" пишет : К сожалению, мы не можем получить информацию о Вашей брони по одной из следующих причин: рейс уже отправлен или бронь была отменена. Обратитесь за помощью по тел. 1-800.

кто-то сталкивался с подобным? очень не хочется перекупать билеты, каждый вырос в цене и квартиры оплачены с железной дорогой.

Сегодня дозвонился (после двадцатой минуты) до Alitalia. Сказали, что оплата не прошла так как Аэрофлот (рейс из СПб выполняет Аэрофлот) изменил цену. На вопрос: почему меня об этом не предупредили и узнаю об этом через месяц, когда возвращается оплата? Ответили: должен был на следующий день, после оплаты, позвонить к ним и убедиться, что билеты действительно оплачены. фэйл
Итог - билетов нет.

[Poseidon]

Ответили: должен был на следующий день, после оплаты, позвонить к ним и убедиться, что билеты действительно оплачены.

Должна была Alitalia связаться с Вами и сообщить сразу же, как Аэрофлот отказал в местах, что к сожалению SU не подтвердил места и билеты по такой цене на эти рейсы купить нельзя. Неправильно повела себя Alitalia в данном случае.

[Svante]

Здравствуйте!
Покупал на сайте alitalia.ru билеты для троих человек в начале января. Сегодня на карту вернулись деньги. Полёт в середине марта.

Банк ответил следующие: ТСП (торгово сервисное предприятие) долгое время не подтверждала операцию по карте. В связи с этим, если в течение 30 дней, ТСП не подтверждает списание средств, тогда сумма разблокирует ся и возвращается в доступный остаток. Вам необходимо обратиться в Авиакомпанию и уточнить. Почему сумма не была списана. Так как, полагаю, они сделают повторный запрос на списание суммы.

На сайте Alitalia в разделе "управление бронью" пишет : К сожалению, мы не можем получить информацию о Вашей брони по одной из следующих причин: рейс уже отправлен или бронь была отменена. Обратитесь за помощью по тел. 1-800.

кто-то сталкивался с подобным? очень не хочется перекупать билеты, каждый вырос в цене и квартиры оплачены с железной дорогой.

Эта проблема есть на сайте Алиталии. Висят транзитные рейсы Аэрофлота с минимальными ценами, обламывается на моменте получения билетов. На е-мейл подтверждения не приходит, в сформированном pdf номеров билетов нет. В саппорте говорят, что знают о проблеме, рекомендовали НЕ бронировать билеты от аэрофлота и звонить в банк по поводу разблокировки, попутно сообщили, что выслать бумагу с номером транзакции или отреджектить транзакцию они не могут. В самом банке может быть вариант до 45 дней холда. В моем случае банк посмотрел транзакцию, сказал, что установлен лимит в 9 дней дней на подтверждение транзакции от Алиталии, и обещал, что через 9 дней разблокируются деньги, если подтверждения не придет.

С холдом похожий глюк был с Алиталией, сайт сначала заблокировал денег за билеты, а через три дня списал другую сумму в безакцептной транзакции. Первый холд - отвалился через неделю, а средства на карте были в техническом овердравте.

[Авва]

Здравствуйте, путешественники.

Рейс Алиталии из Варшавы. После покупки билетов на эл.почту пришла только квитанция об оплате. На просьбу выслать электронные билеты в службе поддержки ответили отказом. Лечу первый раз, поэтому волнуюсь: вдруг без электронных билетов в аэропорту на рейс не зарегистрируют?

[hellen-k]

Вам шашечки или ехать? В аэропорту нужен только паспорт.

[Poseidon]

вдруг без электронных билетов в аэропорту на рейс не зарегистрируют?

Зарегистрируют, потому что у Вас они есть. Электронный билет на то и электронный, что он не на бумаге.

[gresha_qq]

После покупки билетов на эл.почту пришла только квитанция об оплате. На просьбу выслать электронные билеты в службе поддержки ответили отказом. Лечу первый раз, поэтому волнуюсь: вдруг без электронных билетов в аэропорту на рейс не зарегистрируют?

Если уж совсем невыносимо волнуетесь, можно распечатать их на сайте авиакомпании Эйтихад, там нужны номера билетов которые вам прислали в квитанции и фамилия

[hellen-k]

Есть простой способ - выбрать места. Присылают билеты, маршрутные квитанции.

[hobs]

Хотел сдать билеты до Вероны с пересадкой в Риме из-за смены обратных рейсов,(из-за чего обратная стыковка выросла до 8ч. и прилет в Москву сместился с 15-00 на 2 часа ночи!), но колл центр разъяснил, что для полного возврата денежных средств должно пройти не больше месяца(у меня больше) с момента уведомления об изменении и сдвиг рейсов по времени должен быть более 5 часов. А так хотелось сдать эти билеты и доплатить всего 1500 руб. и воспользоваться спец предложением S7 -прямой дневной рейс до Вероны и обратно.

[DeeJayBee]

Хотел сдать билеты до Вероны с пересадкой в Риме из-за смены обратных рейсов,(из-за чего обратная стыковка выросла до 8ч. и прилет в Москву сместился с 15-00 на 2 часа ночи!), но колл центр разъяснил, что для полного возврата денежных средств должно пройти не больше месяца(у меня больше) с момента уведомления об изменении и сдвиг рейсов по времени должен быть более 5 часов. А так хотелось сдать эти билеты и доплатить всего 1500 руб. и воспользоваться спец предложением S7 -прямой дневной рейс до Вероны и обратно.

А вы покупали у авиакомпании? Если все же авиакассе, то можно попробовать в её адрес направить юридически выверенную претензию. Любые условия авиакомпании не должны противоречить законам и подзаконным актам РФ.

[hobs]

Билеты приобретались на сайте авиакомпании.

[Jrik]

А вы покупали у авиакомпании? Если все же авиакассе, то можно попробовать в её адрес направить юридически выверенную претензию. Любые условия авиакомпании не должны противоречить законам и подзаконным актам РФ

А каким законам это противоречит?

[DeeJayBee]

А каким законам это противоречит?

Федеральным авиационным правилам, утвержденным Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п.235

[Jrik]

Федеральным авиационным правилам, утвержденным Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п.235

И? А чем противоречие то?
Почитал п.235 (и пункты и законы, на которые он ссылается), в чем противоречие - не нашел.
1) Билет может быть невозвратным (это полностью по законам).
2) Если ак меняет договор, то можно отказаться от билета и вернуть деньги.
2) Но время рейса не является обязательным условием перевозки. То есть ак может менять время рейса как хочет и это не является изменяем договора. Хотя почти всегда ак идут на встречу и возвращают деньги при изменение времени (но могут и не возвращать),

ПС. И это если не обсуждать ситуацию, насколько применимы законы РФ к иностранной авиакомпании (так как судя РФ однозначно трактуют, что зарубежные ак работают по своим законам и применять к ним надо законы их страны, а не законы РФ).

[DeeJayBee]

Тема вынужденности отказа от перевозки раскрыта в пункте 227 ФАП. Вот только действует ли этот документ в целом на билеты, купленные на итальянском сайте? Думаю, что нет.