Форум Винского

**Poseidon** » 12 фев 2017, 21:09

stopclock,
С представительством авиакомпании надо связываться и объяснять ситуацию. Они Вам скажут, что возможно в такой ситуации сделать.

**Mumrik** » 12 фев 2017, 23:26

Уже почти решилась купить у АИ билеты на Сицилию на октябрь, тк получается более удобно чем у s7, но последние сообщения форумчан настораживают, уже сомневаюсь... Тем более визы предстоит к этой поездке получать.

**zerokol** » 12 фев 2017, 23:29

hellen-k писал(а) 12 фев 2017, 13:14:
animashka_123 писал(а) 12 фев 2017, 12:53:Служба поддержки не доступна,

Они работают по будням. Нервничать не надо, Алиталия все проблемы решает, все будет хорошо. Завтра позвоните +7 495 22 11130.

Это не совсем правда, что они все проблемы решают. Работают там полные дегенераты, мне деньги за отмененный билет уже больше месяца возвращают.

**hellen-k** » 12 фев 2017, 23:47

Mumrik писал(а) 12 фев 2017, 23:26:у АИ билеты на Сицилию на октябрь, тк получается более удобно чем у s7, но последние сообщения форумчан настораживают, уже сомневаюсь...

С пересадкой? Что настораживает-то?

Mumrik писал(а) 12 фев 2017, 23:26:Тем более визы предстоит к этой поездке получать.

А это с какого боку?

**Login007** » 13 фев 2017, 12:37

hellen-k писал(а) 12 фев 2017, 23:47:С пересадкой? Что настораживает-то?

Возможность отмены рейса, замены маршрута или переноса даты, как это бывает у Алиталии.
А вдруг визы строго под даты дадут?

**stopclock** » 13 фев 2017, 19:23

stopclock писал(а) 12 фев 2017, 21:06:Здравствуйте!
Покупал на сайте alitalia.ru билеты для троих человек в начале января. Сегодня на карту вернулись деньги. Полёт в середине марта.

Банк ответил следующие: ТСП (торгово сервисное предприятие) долгое время не подтверждала операцию по карте. В связи с этим, если в течение 30 дней, ТСП не подтверждает списание средств, тогда сумма разблокирует ся и возвращается в доступный остаток. Вам необходимо обратиться в Авиакомпанию и уточнить. Почему сумма не была списана. Так как, полагаю, они сделают повторный запрос на списание суммы.

На сайте Alitalia в разделе "управление бронью" пишет : К сожалению, мы не можем получить информацию о Вашей брони по одной из следующих причин: рейс уже отправлен или бронь была отменена. Обратитесь за помощью по тел. 1-800.

кто-то сталкивался с подобным? очень не хочется перекупать билеты, каждый вырос в цене и квартиры оплачены с железной дорогой.

Сегодня дозвонился (после двадцатой минуты) до Alitalia. Сказали, что оплата не прошла так как Аэрофлот (рейс из СПб выполняет Аэрофлот) изменил цену. На вопрос: почему меня об этом не предупредили и узнаю об этом через месяц, когда возвращается оплата? Ответили: должен был на следующий день, после оплаты, позвонить к ним и убедиться, что билеты действительно оплачены. фэйл
Итог - билетов нет.

**Poseidon** » 13 фев 2017, 21:49

stopclock писал(а) 13 фев 2017, 19:23:Ответили: должен был на следующий день, после оплаты, позвонить к ним и убедиться, что билеты действительно оплачены.

Должна была Alitalia связаться с Вами и сообщить сразу же, как Аэрофлот отказал в местах, что к сожалению SU не подтвердил места и билеты по такой цене на эти рейсы купить нельзя. Неправильно повела себя Alitalia в данном случае.

**Svante** » 15 фев 2017, 15:12

stopclock писал(а) 12 фев 2017, 21:06:Здравствуйте!
Покупал на сайте alitalia.ru билеты для троих человек в начале января. Сегодня на карту вернулись деньги. Полёт в середине марта.

Банк ответил следующие: ТСП (торгово сервисное предприятие) долгое время не подтверждала операцию по карте. В связи с этим, если в течение 30 дней, ТСП не подтверждает списание средств, тогда сумма разблокирует ся и возвращается в доступный остаток. Вам необходимо обратиться в Авиакомпанию и уточнить. Почему сумма не была списана. Так как, полагаю, они сделают повторный запрос на списание суммы.

На сайте Alitalia в разделе "управление бронью" пишет : К сожалению, мы не можем получить информацию о Вашей брони по одной из следующих причин: рейс уже отправлен или бронь была отменена. Обратитесь за помощью по тел. 1-800.

кто-то сталкивался с подобным? очень не хочется перекупать билеты, каждый вырос в цене и квартиры оплачены с железной дорогой.

Эта проблема есть на сайте Алиталии. Висят транзитные рейсы Аэрофлота с минимальными ценами, обламывается на моменте получения билетов. На е-мейл подтверждения не приходит, в сформированном pdf номеров билетов нет. В саппорте говорят, что знают о проблеме, рекомендовали НЕ бронировать билеты от аэрофлота и звонить в банк по поводу разблокировки, попутно сообщили, что выслать бумагу с номером транзакции или отреджектить транзакцию они не могут. В самом банке может быть вариант до 45 дней холда. В моем случае банк посмотрел транзакцию, сказал, что установлен лимит в 9 дней дней на подтверждение транзакции от Алиталии, и обещал, что через 9 дней разблокируются деньги, если подтверждения не придет.

С холдом похожий глюк был с Алиталией, сайт сначала заблокировал денег за билеты, а через три дня списал другую сумму в безакцептной транзакции. Первый холд - отвалился через неделю, а средства на карте были в техническом овердравте.

**Авва** » 07 апр 2017, 12:24

Здравствуйте, путешественники.

Рейс Алиталии из Варшавы. После покупки билетов на эл.почту пришла только квитанция об оплате. На просьбу выслать электронные билеты в службе поддержки ответили отказом. Лечу первый раз, поэтому волнуюсь: вдруг без электронных билетов в аэропорту на рейс не зарегистрируют?

**hellen-k** » 07 апр 2017, 12:33

Вам шашечки или ехать? В аэропорту нужен только паспорт.

**Poseidon** » 07 апр 2017, 12:42

Авва писал(а) 07 апр 2017, 12:24:вдруг без электронных билетов в аэропорту на рейс не зарегистрируют?

Зарегистрируют, потому что у Вас они есть. Электронный билет на то и электронный, что он не на бумаге.

**gresha_qq** » 07 апр 2017, 22:17

Авва писал(а) 07 апр 2017, 12:24:После покупки билетов на эл.почту пришла только квитанция об оплате. На просьбу выслать электронные билеты в службе поддержки ответили отказом. Лечу первый раз, поэтому волнуюсь: вдруг без электронных билетов в аэропорту на рейс не зарегистрируют?

Если уж совсем невыносимо волнуетесь, можно распечатать их на сайте авиакомпании Эйтихад, там нужны номера билетов которые вам прислали в квитанции и фамилия

**hellen-k** » 07 апр 2017, 22:22

Есть простой способ - выбрать места. Присылают билеты, маршрутные квитанции.

**hobs** » 11 апр 2017, 17:57

Хотел сдать билеты до Вероны с пересадкой в Риме из-за смены обратных рейсов,(из-за чего обратная стыковка выросла до 8ч. и прилет в Москву сместился с 15-00 на 2 часа ночи!), но колл центр разъяснил, что для полного возврата денежных средств должно пройти не больше месяца(у меня больше) с момента уведомления об изменении и сдвиг рейсов по времени должен быть более 5 часов. А так хотелось сдать эти билеты и доплатить всего 1500 руб. и воспользоваться спец предложением S7 -прямой дневной рейс до Вероны и обратно.

**DeeJayBee** » 11 апр 2017, 21:31

hobs писал(а) 11 апр 2017, 17:57:Хотел сдать билеты до Вероны с пересадкой в Риме из-за смены обратных рейсов,(из-за чего обратная стыковка выросла до 8ч. и прилет в Москву сместился с 15-00 на 2 часа ночи!), но колл центр разъяснил, что для полного возврата денежных средств должно пройти не больше месяца(у меня больше) с момента уведомления об изменении и сдвиг рейсов по времени должен быть более 5 часов. А так хотелось сдать эти билеты и доплатить всего 1500 руб. и воспользоваться спец предложением S7 -прямой дневной рейс до Вероны и обратно.

А вы покупали у авиакомпании? Если все же авиакассе, то можно попробовать в её адрес направить юридически выверенную претензию. Любые условия авиакомпании не должны противоречить законам и подзаконным актам РФ.

**hobs** » 12 апр 2017, 09:19

Билеты приобретались на сайте авиакомпании.

**Jrik** » 12 апр 2017, 09:23

DeeJayBee писал(а) 11 апр 2017, 21:31:А вы покупали у авиакомпании? Если все же авиакассе, то можно попробовать в её адрес направить юридически выверенную претензию. Любые условия авиакомпании не должны противоречить законам и подзаконным актам РФ

А каким законам это противоречит?

**DeeJayBee** » 12 апр 2017, 10:43

Jrik писал(а) 12 апр 2017, 09:23:А каким законам это противоречит?

Федеральным авиационным правилам, утвержденным Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п.235

**Jrik** » 12 апр 2017, 12:08

DeeJayBee писал(а) 12 апр 2017, 10:43:Федеральным авиационным правилам, утвержденным Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п.235

И? А чем противоречие то?
Почитал п.235 (и пункты и законы, на которые он ссылается), в чем противоречие - не нашел.
1) Билет может быть невозвратным (это полностью по законам).
2) Если ак меняет договор, то можно отказаться от билета и вернуть деньги.
2) Но время рейса не является обязательным условием перевозки. То есть ак может менять время рейса как хочет и это не является изменяем договора. Хотя почти всегда ак идут на встречу и возвращают деньги при изменение времени (но могут и не возвращать),

ПС. И это если не обсуждать ситуацию, насколько применимы законы РФ к иностранной авиакомпании (так как судя РФ однозначно трактуют, что зарубежные ак работают по своим законам и применять к ним надо законы их страны, а не законы РФ).

**DeeJayBee** » 12 апр 2017, 12:46

Тема вынужденности отказа от перевозки раскрыта в пункте 227 ФАП. Вот только действует ли этот документ в целом на билеты, купленные на итальянском сайте? Думаю, что нет.

**xroo** » 15 апр 2017, 16:46

Доброго времени суток!
Вопрос аналогичный Авва.
Билеты Алиталия куплены (строго сама Алиталия без Аэрофлотов), на мэйл пришло подтверждение об оплате и всё.
По совету форумчан персонализирую данные, выбираю места, подтверждаю, продолжаю, сохраняю. Читаю оптимистичное сообщение, что я всё выбрала и оплатила, на мой мэйл будут направлены электронные билеты и квитанции.
На почту ничего не приходит второй день
Места сохраняются (видны в "Моих бронированиях"), электронная почта правильная. Как получить билеты и квитанции?.. Знатоки, подскажите, пожалуйста.

Документы будут нужны для визы, да и на въезде периодически спрашивают билеты на выезд из Шенгена.

**hellen-k** » 15 апр 2017, 16:49

Что на майл пришло, то для визы абсолютно подходит. И на границе тоже.

**savl1** » 15 апр 2017, 16:50

xroo писал(а) 15 апр 2017, 16:46:Как получить билеты и квитанции?.. Знатоки, подскажите, пожалуйста.

1) На всякий случай проверьте папку спама.
2) Позвоните в моск. офис "АлИ", расскажите ситуацию и попросите выслать Вам билеты.

**Torn07** » 15 апр 2017, 17:00

Посмотрел у себя старые билеты.. Был "ELECTRONIC TICKET RECEIPT", как его получал - не помню. Мог по почте, а мог и из личного кабинета распечатать.. Для визы должен быть код резервации, в виде "N_T_L5" и номер электронного билета (мы так подавали)..

**xroo** » 15 апр 2017, 18:08

Да я понимаю, что итальянцев может удовлетворить оплаченная бронь..
Но почему через управления бронированием не приходит билет?... В последние пару недель кто-нибудь смог добиться высылки маршрутной квитанции не через колл-центр, а через сайт?
И еще читала, что можно заказать меню там же, в управлении бронированием (на некоторых форумах даже очень настоятельно рекомендуют это делать). Сейчас нигде такой опции нет :-( Отменили такую возможность?

Видно, придется звонить...
Почему КЛМ, Свисы, Аэрофлот умеют по запросу билеты генерить и отсылать, а Алиталия - нет. Причем еще пишет, что отправлено

**savl1** » 15 апр 2017, 18:11

xroo писал(а) 15 апр 2017, 18:08:Почему ... умеют, а Алиталия - нет.

Ну потому, что это "Алиталия". Давно пора понять и простить Или не летать ими. Я вот после последнего (и очередного) ихнего "кидка" опасаюсь делать это...

**gresha_qq** » 19 апр 2017, 13:21

xroo писал(а) 15 апр 2017, 18:08:Да я понимаю, что итальянцев может удовлетворить оплаченная бронь..
Но почему через управления бронированием не приходит билет?... В последние пару недель кто-нибудь смог добиться высылки маршрутной квитанции не через колл-центр, а через сайт?
И еще читала, что можно заказать меню там же, в управлении бронированием (на некоторых форумах даже очень настоятельно рекомендуют это делать). Сейчас нигде такой опции нет :-( Отменили такую возможность?

Видно, придется звонить...
Почему КЛМ, Свисы, Аэрофлот умеют по запросу билеты генерить и отсылать, а Алиталия - нет. Причем еще пишет, что отправлено

http://www.etihad.com/ru-ru/

справа есть графа МОЙ ПОЛЕТ. там галку ставьте РАСПЕЧАТАТЬ, в квитанции есть номер билета
отлично выдает билеты Алиталии (Алиталия подведомственна Эйтихад)
voila!

**hellen-k** » 19 апр 2017, 13:26

gresha_qq писал(а) 19 апр 2017, 13:21:справа есть графа МОЙ ПОЛЕТ. там галку ставьте РАСПЕЧАТАТЬ, в квитанции есть номер билета

Ага, только вот мой номер брони не нравится - в нем есть цифры.

**gresha_qq** » 20 апр 2017, 12:04

hellen-k писал(а) 19 апр 2017, 13:26:
gresha_qq писал(а) 19 апр 2017, 13:21:справа есть графа МОЙ ПОЛЕТ. там галку ставьте РАСПЕЧАТАТЬ, в квитанции есть номер билета

Ага, только вот мой номер брони не нравится - в нем есть цифры.

http://www.saudia.com/portal/saudiairli ... esite=true

Тут можно в MANAGE BOOKINGS переткнуть галку с букинг на е-тикет, проверила, мои открывает

**lubsya** » 20 апр 2017, 12:24

Я билась-билась и выбрала места через агента. Теперь слежу, чтоб не слетели )))

hellen-k

Ага, только вот мой номер брони не нравится - в нем есть цифры.

Если зайти в свою бронь на сайте Альиталии он так же покажет PNR без цифр. У меня по крайней мере так ))) Прямо во время поиска пишет "Указанный PNR может отличаться" и выдаёт бронь с PNR без цифр

**xroo** » 20 апр 2017, 20:57

У меня тоже неудачно.
По первой ссылке ПРОСМОТР МАРШРУТА ДЛЯ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИИ НЕВОЗМОЖЕН, СВЯЖИТЕСЬ СО СВОИМ АГЕНТОМ (ввожу код брони без циферок)
По Саудам ERROR, E-Ticket Display request failed. (9817), (ввожу номер билета с 055)

PS
Места я на самой Алиталии выбрала. Пока не слетели

**dea212** » 06 май 2017, 14:20

Думаем заказать\не в первый раз,заметьте\ полет Алиталии в начале 2018 года. Личные впечатления от компании весьма положительные.Сведения в прессе и общественных сетях противоречивы. Рвссматриваются варианты процедуры банкротства и,в то же время,имеются сообщения о предоставлении миллиардных кредитов правительством Италии,компания государственная. Кто-то может что-нибудь добавить?

**Torn07** » 06 май 2017, 21:42

dea212 писал(а) 06 май 2017, 14:20: Кто-то может что-нибудь добавить?

Alitalia начала процедуру банкротства....
https://www.пиздит.ру/business/news/2017/05/02/n_9997709.shtml

**savl1** » 07 май 2017, 07:16

dea212 писал(а) 06 май 2017, 14:20:то-то может что-нибудь добавить?

Я бы о банкротстве думал в последнюю очередь. А во о том, что Вы берёте билеты на одно время, а потом Вам их могут изрядно подтасовать, меня бы озаботило. После последнего такого инцидента АИ у меня в чёрном списке

**hobs** » 10 май 2017, 14:51

При попытке позвонить по номеру телефона указанному на сайте авиакомпании как: ПОДДЕРЖКА Из России +7 (495) 221-11-30, слышу в ответ, что номер не существует! Как же связаться с русскоговорящей поддержкой?

**savl1** » 10 май 2017, 15:34

hobs писал(а) 10 май 2017, 14:51: +7 (495) 221-11-30, слышу в ответ, что номер не существует!

Только что позвонил - ответили:) Если звоните с моск. телефона с кодом 495, попробуйте набирать без кода - просто 221-....

**hobs** » 10 май 2017, 16:13

Без кода не пошло, но сервис заработал! А то до обеда много раз звонил, и глухо. Думал офис закрыли.

**hellen-k** » 10 май 2017, 16:18

hobs писал(а) 10 май 2017, 16:13: Думал офис закрыли.

Офис закрыли. Работает только колл-центр.

**tvn** » 16 май 2017, 07:23

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быть с возвратом невозвратных билетов Алиталии в случае тяжелой болезни ближайшего родственника (необходимые реальные документы-подтверждения имеются). До вылета 12 дней. Заранее спасибо за ответы.

**hellen-k** » 16 май 2017, 07:43

tvn писал(а) 16 май 2017, 07:23:Подскажите пожалуйста, как быть с возвратом невозвратных билетов Алиталии в случае тяжелой болезни ближайшего родственника (необходимые реальные документы-подтверждения имеются).

Писать не на форум, а в авиакомпанию. Или звонить туда же.

**tvn** » 16 май 2017, 08:07

"Писать не на форум, а в авиакомпанию. Или звонить туда же." - Очень умный совет.
Я пишу в форум потому, что здесь могут быть конкретные примеры от людей, которые сами прошли через это.
А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

**hellen-k** » 16 май 2017, 08:09

tvn писал(а) 16 май 2017, 08:07:А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

То есть вы уже связывались с АК, и вам так ответили? А чем вам помогут примеры, если вам отказал тот, от кого вы хотите получить возврат?

**tvn** » 16 май 2017, 08:16

Возможно люди использовали какие-либо аргументы, вроде обращения в суд или что-то еще. Но в любом случае такая информация не помешает.

**hellen-k** » 16 май 2017, 08:21

Почитайте тему выше. И смежные темы про возвраты. Увидите везде первый совет - обратиться в АК, а далее уже действовать по обстоятельствам.

**merial** » 16 май 2017, 08:22

tvn писал(а) 16 май 2017, 08:07:А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

Да, у некоторых а/к болезнь/смерть не являются причиной для возврата.

tvn писал(а) 16 май 2017, 08:07:А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

Выложите ответ а/к.

**Poseidon** » 16 май 2017, 12:54

tvn писал(а) 16 май 2017, 08:07:А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

Просто так по телефону сказать могут всё что угодно.
Для начала напишите в авиакомпанию через обратную связь, можете и сразу приложить имеющиеся документы. Дождитесь письменного ответа.
Форма обратной связи здесь:
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html
Можете выбрать пункт пункт CANCELLATION.
В поле NOTES кратко описываете ситуацию. В поле Attach required documents прикрепляете документы.

**hellen-k** » 16 май 2017, 12:59

Poseidon писал(а) 16 май 2017, 12:54:Просто так по телефону сказать могут всё что угодно.

Я подозреваю, что ТС никуда еще не звонил.

**tvn** » 16 май 2017, 15:58

hellen-k - подозревать вы можете все что угодно, на дельные советы вас не хватает.
А вот Poseidon как раз написал по делу и дал полезный совет, большое спасибо ему.

**hellen-k** » 16 май 2017, 16:02

tvn писал(а) 16 май 2017, 15:58:на дельные советы вас не хватает.

Я вам изначально дала тот же совет, что и Poseidon - обращаться в АК. Разве нет?

hellen-k писал(а) 16 май 2017, 07:43:Писать не на форум, а в авиакомпанию. Или звонить туда же.

**Eleonorik** » 26 май 2017, 02:01

Всем доброго времени суток! Помогите разобраться. Купила билеты на сайте Алиталии, выбрала места (еще в феврале) При выборе мест были 2 категории - стандартные и комфорт, я выбрала стандарт ( на сайте их обозначают зеленым цветом, а комфорт желтым и они платные) . Довылета остается неделя, захожу сегодня в мою бронь - все места на карте зеленые!!! Естественно, я выбираю себе место у окошка в первых рядах, сохраняю изменения, оплату у меня никто не требует, на почту приходит подтверждение и квитанция с указаниями новых мест, суммы оплаченная мною в феврале - без изменений. Захожу сейчас в бронь - сумма на 30 евро больше ( как раз это стоимость двух измененных мною мест) - но оплату у меня никто не требовал, карта мест - все места в самолете зеленые!! Пробую поменять места на первоначальные - невозможно, система выдает сообщение о том, что место комфорт изменить невозможно. Подскажите пожалуйста, что же мне все таки делать? Не особо хочется платить 30 евро или это Алиталия сделала все места бесплатными за неделю до рейса?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР