Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[sidaf56]

Вы ещё раз позвоните в коллцентр и уточните

Попытаюсь, конечно...
Наученный горьким опытом всегда стараюсь получить письменный ответ с официальных ресурсов..

[Нижегородец]

Наверное, возвращают наличными только тем клиентам, которые и приобретали билеты за наличные? По- моему, в правилах возврата однозначно указано, что денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа

Всем, кто выразил желание получить наличными.

Насколько это достоверная информация? Почему-то мне в официальном ответе на запрос не предложили такую опцию.

А ничего, что в пресловутом ПП РФ №991 чётко указано:

"10. ... Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации."

[sidaf56]

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ух, как всё просто и замечательно! Но, почему-то на практике оказывается, что все эти опции, ВНЕЗАПНО (!) оказались недоступны для обладателей банковских карт, номинированных не российскими банками и находящимся не на территории РФ.

[alberobella]

Насколько авиакомпания имеет право запрашивать копию банковской карты, с которой была оплата, и на которую необходимо произвести возврат? Разве данные на банковской карте не конфиденциальная информация?

Имеются ввиду реквизиты карточного счета.

В заявлении на возврат хотела указать реквизиты счета другого банка.

Вот и укажите.

Непонятно, зачем предоставлять копию банковской карты?

Копия карты - это ее номер, имя и фамилия держателя. То, что вы укажите любому гражданину, от которого планируете получить платеж.
В организацию, как правило, подаются реквизиты карточного счета/просто счета, на которые вы просите сделать возврат и которые берутся в личном кабинете банка.

Все всё понимают - за 3 года не то, что карты и счета у людей сменились, кто-то совсем разочаровался в безналичной системе платежей финансовой системы и ушёл в глухой, черный нал!)

[Ослик Иа]

Я обратился через форму на официальном сайте Аэрофлота, изложил все обстоятельства и получил ответ.

Они вам прислали более-менее типовой ответ, какие они рассылают типовым клиентам. А это в подавляющем своём большинстве - граждане России, живущие в России, и не имеющие иностранных карт.

Думаю, что в вашем случае нет большого смысла писать им письма и ждать/надеяться, что московский клерк, который клепает отписки, будет сильно вникать в ваш достаточно редкий расклад.

Сходите лучше в офис в Казахстане, и там уже разбирайтесь.

[wad910]

В понятие "провозная плата" входят все составляющие (тариф+сборы) или только тариф? Хотелось бы понять, % начисляются на всю сумму за авиабилет? Буду признательна, если есть ссылки на законодательные разъяснения.

По смыслу статьи 395 ГК РФ, проценты должны быть начислены на всю возвращаемую сумму.

[sidaf56]

Ваучеры за отмененные в 2020 году рейсы повисли в воздухе.

По данным “Ъ”, пассажиры просят Минтранс продлить сроки истекающих весной ваучеров на отменные из-за пандемии полеты или предоставить перевозчикам деньги из бюджета на возврат средств. Отсрочка длилась три года, и теперь, получив право на возврат с процентами, многие так и не могут добиться денег. По разным оценкам, авиакомпаниям предстоит вернуть средства за билеты 10–100 тыс. пассажиров. Инициативу поддержали «Аэрофлот» и туроператоры.

[Tiny Gremlin]

А сейчас всем возвращают или только у кого 3 года с несостоявшегося полёта прошло?

В любом случае надо лично в офис? Или, если закрыта карта, с которой покупались билеты - то точно только в офис? Ваучер можно было оформить через сайт, что я и сделала.

По данным “Ъ”, пассажиры просят Минтранс продлить сроки истекающих весной ваучеров

Меня продление ваучера вполне устроило бы, про такой вариант пока ничего конкретного?

[Poseidon]

Tiny Gremlin,

только у кого 3 года с несостоявшегося полёта прошло

Согласно постановлению.

[alberobella]

Продление ваучера, лично я, считаю полной лажей. Это просто очередная заморозка, уж не знаю, десятков? сотней миллионов рублей?

У нас три года пролежали билеты на 100 тысяч рублей. Направление открыли, но, чтоб воспользоваться, пришлось бы ещё добавить 150 тысяч, чтоб улететь.
В итоге, по акции, добавили "только" 45 и полетели.

У родственников, в ваучерах лежат 50 тысяч. И они ещё долго никуда не полетят, потому как финансовое положение семьи изменилось и эти деньги, даже поеденые инфляцией, им бы сейчас очень пригодились.
А, по факту, если не успеют к сентябрю эти деньги вытащить из Аэрофлота, так по очередному "постановлению", им их ещё N количество лет не видать!

[Ослик Иа]

добавили "только" 45 и полетели.

У родственников, в ваучерах лежат 50 тысяч.

Вот вам и надо было бы выручить родственников, выкупить у них эти ваучеры и истратить на билеты себе! То есть они как бы вам оплатили бы билеты ваучерами, а вы бы им отдали денег.

Странно, что ещё не появился "рынок" перепродаж этих ваучеров, наподобие как тут на форуме есть темы по продаже-покупке мильных бонусов.

[Tiny Gremlin]

Продление ваучера, лично я, считаю полной лажей.

Хорошо бы был выбор - хочешь деньгами, хочешь продли ваучер.

[alberobella]

Ослик Иа, не получилось помочь родственникам! Ибо, если вы помните, по условиям использования ваучера, в бронировании должен был быть непременно и сам владелец.
И нельзя было "зачесть" ваучер при покупки билета для другого лица/группы лиц.
И с нами лететь они не могли.

Перепродать/уступить ваучер кому-то можно было лишь в том случае, если номинал ваучера значительно меньше стоимости будущего бронирования. Например, у вас ваучер на 5 тысяч, а за счёт него можно по акции взять билетов на 30-50 000 при стоимости, без акции 60- 100 000. Тогда владелец ваучера бронировал себе и компании билеты, а сам получал свои 5000 и не летел.
И всем было хорошо.

Если в условиях следующей (дай бог) "акции" владелец ваучера сможет оформить бронирование на третьих лиц, без себя - я непременно воспользуюсь! И теперь просто жду.)

[volnov75]

В правилах возврата на сайте Аэрофлота говорится что ваучеры

подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному в сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

Но по факту, возврат возможен только через обращение в офис, куда у меня нет возможности приехать.
Интересно, можно ли куда-то пожаловаться на то, что информация не соответствует действительности и по сути клиента обманывают? Какие то официальные органы контролируют это?

[alberobella]

volnov75, отправьте через форму обратной связи на сайте ваше заявление на возврат, указав, что не имеете возможности обратиться лично (хотя, не обязательно, вообще-то). Укажите номер бронирования/билета и банковские реквизиты счета для возврата денежных средств.
Вам ответят.

[volnov75]

alberobella, я всё это писал через форму, но в ответ получил, что возврат возможен только в офисе, других вариантов нет. По поводу представленной информации на их сайте вообще не ответили... Вот и думал, куда бы пожаловаться.

[alberobella]

volnov75, если вы не в РФ, вы можете обратиться в любое представительство/офис а/к за рубежом.
Можете выписать доверенность от своего имени.
Можете подождать, когда будете сами в пределах досягаемости офиса.
Жаловаться можно в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Вы, также, можете обратиться в суд за защитой своих прав, как потребитель.
Вот сколько всего вы можете!)

[volnov75]

alberobella, это всё понятно, но не мои варианты. Хочу все дистанционно оформить)
А за Роспотребнадзор спасибо - напишу туда жалобу.

[Krascp]

Тупая система Аэрофлота по зачету ваучеров к сожалению не работает дистанционно. Только лично в офис. В общем, на@пали в очередной раз. Что сказать, типичный российский бизнес.

[La grenouille]

Звонила в контакт-центр, уточняла, какие документы необходимы для оформления возврата и получения %.

1. Паспорт для идентификации личности
2. Авиабилеты
3. Заявление подписывается в офисе
4. Документ, подтверждающий принадлежность карты, с которой производилась оплата
5. Документ, подтверждающий принадлежность карты, на которую необходимо произвести возврат

По п.4 и п.5 - внутренний регламент авиакомпании.

Насколько мне известно, нет закона, согласно которому такие документы (п.4 и п.5) необходимо предъявлять при возврате (знающие люди, поправьте, если это не так).
Но по ходу без этих документов, возврат не сделают.

В моем случае, банк ушел из России, давно закрыта карта и Договор расторгнут. В любом случае, лишнюю информацию предоставлять не хочется.

Кто-нибудь сталкивался при возврате с такими требованиями? Может, кто-то уже оформлял заявление по сабжу?

[Нижегородец]

4. Документ, подтверждающий принадлежность карты, с которой производилась оплата
5. Документ, подтверждающий принадлежность карты, на которую необходимо произвести возврат

По п.4 и п.5 - внутренний регламент авиакомпании.

Думаю, достаточно будет фото лицевой стороны карты из п. 4 с её номером и фамилией держателя - можно ничего не замарывать, раз карта закрыта, а по п. 5 - замарать срок действия действующей карты.
На а/б в разделе "Сведения об оплате" фигурирует номер карты в формате "*******хххх", т.е. последние 4 цифры, это и хотят сравнить.

[La grenouille]

Они не предусмотрели тот момент, что карты по п.4 уже может не быть на руках.

По п.5 - может быть, например, неименная карта или цифровая. Как они идентифицируют в этом случае принадлежность? В заявлении я хотела указать реквизиты счета, а не номер карты.

[Нижегородец]

что карты по п.4 уже может не быть на руках.

"проблемы индейцев Аэрофлот не волнуют"

может быть ... цифровая.

А как они без физической карты проведут, к примеру, возврат на карту через терминал в офисе?

La grenouille,
Можно вообще не заморачиваться, а отправить им письменное требование (для верности - удостоверив подпись у нотариуса) на возврат безналом на счёт и потом судиться, если что, по месту жительства, заодно "подняв" ещё 50% в виде штрафа по ЗоЗПП!

[La grenouille]

А как они без физической карты проведут, к примеру, возврат на карту через терминал в офисе?

Они не проводят возврат сразу через терминал в офисе. Сначала подаешь заявление, они его рассматривают. Согласно ЗоЗПП и Постановлению 991 есть 10 дней на возврат.

Можно вообще не заморачиваться, а отправить им письменное требование (для верности - удостоверив подпись у нотариуса) на возврат безналом на счёт и потом судиться, если что, по месту жительства, заодно "подняв" ещё 50% в виде штрафа по ЗоЗПП!

Это все чудесно, но очень затратно по времени и силам, получать свои деньги еще и через суд.

Вообще при возвратах никогда не требовали документов принадлежности карт и нет такого в законодательстве, на каком основании требует Аэрофлот? Просто пытаюсь понять, насколько эти требования законны.

В заявлении обычно указываешь реквизиты счета и заявление подписываешь, если что - это документ, на который компания может сослаться, если опасается, что к ней будут по несколько раз обращаться по одному и тому же возврату с указанием разных счетов.

[astere]

Тем временем в Правилах оформления электронных ваучеров на сайте Аэрофлота визит в офис по-прежнему всего лишь один из трёх вариантов подачи заявления. Это тоже проблемы индейцев?

По истечении срока действия электронного ваучера (если иной срок не установлен в п.3 данного раздела) денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

[alberobella]

La grenouille, я думаю, что запрашивают они идентификацию плательщика (того, кто оплатил билет, по которому оформлен ваучер) именно с оглядкой на закон. Ведь по закону, они должны вернуть деньги именно тому, кто оплатил, вне зависимости от того, кто значится пассажиром по билету, на который оформлен ваучер.

Например, билет приобретался плательщиком "Васей", а лететь должен был пассажир "Миша".

Миша обращается в а/к с ваучером и требованием вернуть деньги. Но Миша ничего а/к не платил. Платил Вася. Кому же возвращать?
По логике, (и закону) а/к должна сделать возврат именно Васе, а требования Миши - попытка незаконно обогатиться - он ничего не оплачивал.
Вася и Миша должны идти в офис вместе, где сотрудник а/к засвидетельствует законность возврата денег на тот счёт, которые согласуют.

В вашем случае, плательщик и пассажир - одно и то же лицо. Но, формально, если вы запрашиваете возврат на счёт/карту, которого уже нет - вы обязаны предоставить в а/к доказательства, что карта с которой прошла оплата и карта/счёт, на который вы просите произвести возврат, принадлежали/принадлежат вам.

[La grenouille]

В вашем случае, плательщик и пассажир - одно и то же лицо. Но, формально, если вы запрашиваете возврат на счёт/карту, которого уже нет - вы обязаны предоставить в а/к доказательства, что карта с которой прошла оплата и карта/счёт, на который вы просите произвести возврат, принадлежали/принадлежат вам.

Только по какому закону возникает обязанность предоставить такие доказательства? Если он есть - поделитесь, пожалуйста, ссылкой для ознакомления.

Выше писали, что а/к сообщала, что достаточно копии карты или выписки из банка.
В случае с копией карты - если она неименная, то идентифицировать не смогут, если цифровая - тем более, а между тем, законом такие карты не запрещены.
Если предоставлять выписку из банка, то тут уже дело касается банковской тайны или расширенных ПД, которые не хотелось бы без оснований передавать.

[alberobella]

Только по какому закону возникает обязанность предоставить такие доказательства? Если он есть - поделитесь, пожалуйста, ссылкой для ознакомления.

Не поделюсь)
Не принимайте на свой счёт - но я не буду тратить на поиски свое время, чтобы доказать вам, что у а/к есть основание от вас это требовать.

Даже, если просто загуглить ситуацию с возвратом безналичных платежей, для меня всё прозрачно:
Вы обязаны доказать факт покупки. А именно, предъявить не только билет (товар), но и факт оплаты - чек на покупку.

Обязанность предъявлять чек отменили, если мне память не изменяет. Но, если у вас нет той карты, с которой был платеж, то как вы докажете факт покупки?
Единственный вариант - предьявить реквизиты карты/счета платежа, которые можно идентифицировать с вами - вашими ФИО в паспорте. Попробуйте распечатать из личного кабинета платежное поручение по этой операции. В ней будет сумма, ваши ФИО и номер карты/счёта (как правило, последние 4 цифры). Никакой банковской тайны!

"Вам сюда вернуть?"- спросят вас.
"Нет, на другую!"- ответите вы. "Вот на эту!"- и предъявляете реквизиты новой карты/счета и свой паспорт.

Далее, вашу информацию (факт оплаты, реквизиты оплаты) будут проверены по бухгалтерии и, если всё подтверждается - будет произведен возврат.

Все! Мне не очень понятны ваши затруднения.

[Romulus]

Они не проводят возврат сразу через терминал в офисе. Сначала подаешь заявление, они его рассматривают. Согласно

Откуда вы это всё берёте? Нет никакого рассмотрения 30 дней. Приходите в офис, пишите заявление на возврат и деньги сразу выплачивают наличными. Не придумывайте лишних сложностей

[La grenouille]

Обязанность предъявлять чек отменили, если мне память не изменяет. Но, если у вас нет той карты, с которой был платеж, то как вы докажете факт покупки?
Единственный вариант - предьявить реквизиты карты/счета платежа, которые можно идентифицировать с вами - вашими ФИО в паспорте. Попробуйте распечатать из личного кабинета платежное поручение по этой операции. В ней будет сумма, ваши ФИО и номер карты/счёта (как правило, последние 4 цифры). Никакой банковской тайны!

Я выше писала, что карта закрыта, ДКБО расторгнут, а банк ушел из России (так как сейчас все можно делать онлайн, то каких-либо физических документов о закрытии счета и расторжении ДКБО у меня нет). Если бы была возможность получить п/п, конечно, я бы так и сделала.

Откуда вы это всё берёте? Нет никакого рассмотрения 30 дней. Приходите в офис, пишите заявление на возврат и деньги сразу выплачивают наличными. Не придумывайте лишних сложностей

Когда я подавала заявление на возврат в том же 2020г. в офисе а/к сначала приняли заявление. Согласно законодательству если была оплата картой, то наличными вернуть не могут, только на карту.

[Нижегородец]

Тем временем в Правилах оформления электронных ваучеров на сайте Аэрофлота визит в офис по-прежнему всего лишь один из трёх вариантов подачи заявления.

А при чём здесь "Правила оформления электронных ваучеров"??!
Мы сейчас говорим о возврате денег за отменённые полёты и очень-очень много людей, кто эти ваучеры просто не оформлял и просто ждал истечения 3-х летнего моратория по возврату денег именно за изначальный билет, а не ваучер!

[alberobella]

La grenouille, платежное поручение не может быть где-нибудь в почте?...
В любом случае, езжайте оформляться с тем, что есть! Возможно, на месте, все пройдет проще, чем в заявленной процедуре.))

[astere]

А при чём здесь "Правила оформления электронных ваучеров"??!

На название темы посмотрите.

По сабжу, про возврат за ваучеры в колл-центре отвечают примерно то же, что и про билеты. Заявление подаётся только в офисах, можно написать на сайте в обратную связь, пришлют бланк заявления, но отправить заполненное через сайт нельзя. Из документов нужны: паспорт, номер ваучера, справка(-и) из банка о принадлежности карт.

[alberobella]

По сабжу, про возврат за ваучеры в колл-центре отвечают примерно то же, что и про билеты.

Согласна.
Сейчас "ковидные" билеты и ваучер- фактически, одно и тоже. Даже, если вы не оформляли по билету ваучер (или бумажный сертификат, кстати, такой вариант тоже был).

В ноябре 2022, придя с билетами в офис для переоформления их по акции на новые билеты, сотрудница, сначала, "превратила" ковидные билеты в ваучеры, а, после уже, на ваучеры оформила новые билеты.

[Pilonziu]

Получается, в офис надо пилить вообще всем? Даже если возврат пойдет на старую карту?

[alberobella]

Да, если плательщик и пассажир ни одно и тоже лицо, и, если не предполагается оформление нотариальной доверенности/ей от первого второму или, вообще, третьему лицу- в офис едут "все".

[Diversiya]

У меня срок действия ваучера истекает 1 мая 2023 года.
Пассажир и плательщик - я. Оплачивала именной картой сбера. Карта действующая, не перевыпускалась, на ней мои имя-фамилия.
В офис Аэрофлота с заявлением на возврат съездить готова.

Нужна ли в моем случае справка о принадлежности карты? Если нужна, то где можно ее получить? Только в отделении, выпустившем карту?

И вопрос про паспорт. Нужен внутренний или загран, на который покупался первоначальный билет?

[alberobella]

Нужна ли в моем случае справка о принадлежности карты? Где можно ее получить?

Берется и распечатывается из личного кабинета сбербанк-онлайн:
1. Клацаете на нужную карту.
2. Чуть ниже Меню - "История", "О карте", "Настройки".... Нажимаете "О карте". Вам выдаются "Реквизиты перевода на счёт карты". Правее значок принтера и надпись "Получить реквизиты".
3.Клацаете на "Получить реквизиты", выбираете язык и заказываете.
4. Реквизиты готовы. Документ в личном кабинете будет доступен в течение 48 часов.
5. "Открыть и посмотреть".
6. Справка готова. Отправить на печать.

Нужен внутренний или загран?

Оба.

[Romulus]

Нужна ли в моем случае справка о принадлежности карты?

Не нужно ничего. В офисе выплачивают наличными, там минимум формальностей. Внутреннего паспорта достаточно

[La grenouille]

Не нужно ничего. В офисе выплачивают наличными, там минимум формальностей. Внутреннего паспорта достаточно

Вы уже оформляли возврат по сабжу и вам выплатили именно наличными? И % тоже сразу выплатили налом?
Изначально билеты оплачивали наличными или картой?

[volnov75]

Romulus, вот тоже интересно откуда такая информация про выплаты налом?

[Romulus]

Romulus, вот тоже интересно откуда такая информация про выплаты налом?

Из офисов Аэрофлота информация, откуда ещё.
Выдают всем, кто выразил желание получить наличными. Да это и так понятно, за 3 года уже карты многие закрыты. Кроме того, именные ваучеры получали и паксы, которые оплачивали билеты картами иностранных банков или вообще покупали билеты у агентов

[volnov75]

Romulus,
Спасибо за ответ, конечно. Но вы можете развернуто ответить? Как вас просили выше.
Вы лично получили нал?

[Romulus]

Вы лично получили нал?

Да, лично получил в офисе на Арбате наличными остатки по двум использованным ваучерам. Билеты изначально оплачивал картой на сайте Аэрофлота

[sidaf56]

Да, лично получил

Как рассчитана сумма к выдаче? На сколько больше, чем остаток на ваучере?

[La grenouille]

Была в офисе Аэрофлота. Из дополнительной информации:
1. Возврат осуществляется не ранее даты рейса в маршрутной квитанции, заранее заявление направлять не нужно
2. Если получаете возврат в офисе, то заявление заполняется по форме Аэрофлота, с собой - паспорт РФ, маршрутная квитанция и банковская карта, если возврат на другую карту, отличную от карты оплаты, необходима справка о закрытии счета/карты оплаты (можно копию, она остается в а/к)
3. Возврат провозной платы осуществляется на банковскую карту сразу в офисе, % за пользование ДС - сразу наличными в офисе, НО возвращают % за минусом подоходного налога, т.к. данные начисления являются доходом (ссылку на НПА или закон не дали, у них просто инструкция от юр.отдела), также снимают копию паспорта. Спросила, отразится ли этот налог в ЛК ФНС - не знают.
4. Также если хотите перевод не по карте, а по номеру счета (межбанк) - это проблематично, делают только по карте

[Нижегородец]

% за пользование ДС - сразу наличными в офисе

Как рассчитывают размер суммы по %, вы проверяли их расчёт, распечатку дают или просто - объявляют: вам ххх рублей минус 13%?!

[La grenouille]

Как рассчитывают размер суммы по %, вы проверяли их расчёт, распечатку дают или просто - объявляют: вам ххх рублей минус 13%?!

Пока сам возврат не получала (у меня дата рейса позже), но я сделала расчет % для себя. Можно высчитать % налога и сверить с той суммой, которую озвучит а/к.
А/к будет делать расчет на специальном сайте.

[volnov75]

Мне из поддержки другую информацию прислали по возврату. Отличается от озвученной уважаемой La grenouille.

По истечении 3-хлетнего срока действия денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

Документы, необходимые при обращении в офис собственных продаж:
a)Заявление.
Бланк заявления предоставляется в офисе.
b)Оригинал паспорта для идентификации личности.
c)Если вы оплачивали перевозку банковской картой, то:
Если возврат на карту, с которой был оплачен билет/услуга невозможен, то необходимы документы, подтверждающие принадлежность карты оплаты и карты, на которую требуется произвести возврат, одному лицу (копия старой карты, выписка из банка и т.д.).
Пассажиру в офисе будет предложено заполнить заявление на возврат денежных средств на другую платежную карту российского банка с обязательным приложением документов, подтверждающих принадлежность карты оплаты и карты, на которую требуется произвести возврат, одному лицу (копия карты, выписка из банка и т.д.). Также необходимо предъявить оригинал актуальной карты российского банка для оформления возврата через Pos-терминал.
d)В случае обращения за возвратом пассажира, не являющегося плательщиком, осуществление возврата на карту, принадлежащую пассажиру, возможно при условии предъявления пассажиром документа, подтверждающего переход к нему права требования возврата денежных средств (уступка прав требования), либо согласия плательщика на отказ от возврата, либо заявления плательщика об отсутствии у него карты, на которую может быть осуществлен возврат. Указанные согласие и заявление должны быть составлены Плательщиком в присутствии представителя ПАО «Аэрофлот», либо перечисленные документы должны быть нотариально удостоверены.
e)В случае обращения за возвратом третьего лица, не являющегося ни плательщиком, ни пассажиром, осуществление возврата на карту, принадлежащую данному лицу, возможно при условии предоставления таким лицом нотариально удостоверенной доверенности от пассажира на право расторжения договора перевозки и осуществления возврата денежных средств.
f)Реквизиты расчетного счета для выплаты процентов.
g)Данные документа, подтверждающего перевозку: номер бронирования, или номер билета, или бумажного сертификата (МСО) или номер ваучера. Это значительно сократит время пребывания в офисе.

[volnov75]

Возврат провозной платы осуществляется на банковскую карту сразу в офисе,

Мне казалось, что всю стоимость ваучера возвращают.
Вот в моём случае, что есть провозная плата? Только тариф?
Ваучер на 13000: тариф 4000, топливный сбор 7000, другие 2000.