Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[teamgame]

Страховка от невыезда? Вы про неё? Она начинает действовать спустя 48 часов с момента оплаты.

Да. Я ее беру, зато спокоен

[igam_banya]

Мы под её действие уже не попадём. И там тоже есть ограничения, у многих страховых ОРВИ и грипп не подпадают под страховой случай. Только экстренная госпитализация, а это не про ангину.

[8008]

Может страховки в другой теме обсуждать все таки?

[Jеccy]

Привет! Подскажите советом: купила билеты через агенство ( ав@@кассы.ком) на АК норд винд. Билеты невозвратные, но в тарифе стоит значок возможности обмера. В процессе оказалось, что перепутала даты и появилась необходимость обменять билеты на билеты с датой вылета 01.09. Все как и полагается - заполнила заявку на обмен на сайте. На сайте висит объявление «рассматриваем запросы на обмен в течении 24 ч».
У меня прошло уже 46 часов. Ни ответа ни привета. Вылет послезавтра, в колл центре ждёшь по 40 минут и когда берут трубку, говорят, что над моим вопросом работают, «вот-вот» ответят.
Авиакомпания посылает на фиг ( на агрегатора ) итп
Только я собралась купить новые билеты и строчись претензию в Агенство с требованием вернуть деньги, как узнаю что юр лицо этого агенства зарегистрировано в Лондоне.
Кто сталкивался ? Есть какой то механизм защиты потребителя?

[Diversiya]

Хочу поделиться положительным опытом возврата невозвратных билетов Аэрофлота, были куплены на оф.сайте.
В конце июня должны были лететь с родителями в Симферополь, единая бронь на всех, билеты туда-обратно. За двое суток до вылета маму экстренно госпитализировали в стационар и на дату вылета она находилась там. За сутки до вылета позвонили на горячую линию Аэрофлота, оператор отсоединила родителей в отдельную бронь и сделала снятие мест с их брони. Мои билеты остались в старой брони, хотя при желании свой билет я тоже могла вернуть, т.к мы все между собой близкие родственники. Буквально через сутки мне на карту вернулись деньги за выбор платных мест (дополнительно их оплачивала при покупке).
После того как маму уже выписали, в июле съездили в офис Аэрофлота на Арбате, написали заявление на вынужденный возврат, приложили оригинал выписного эпикриза, где видно, что в дату вылета она находилась в стационаре, а также приложили справку из стационара с круглой печатью и штампом, что с такого-то по такое-то находилась в стационаре и копию свидетельства о браке родителей. Все приняли без каких-либо вопросов или недовольства. Деньги за билеты полностью вернулись на карту через 3 дня.
Аэрофлот

[8008]

Вы купили билет через посредника, так что ак права, «отсылая» Вас. Если в билете «обмен» и правда возможен - звоните/пишите/долбите агента, можете попробовать и ак на предмет «агент ничего не делает». Вы же в курсе, что и агент, и ак могут взымать сбор за сам по себе обмен + с большой долей вероятности надо доплатить разницу в тарифах...? Нельзя купить билет на 1 февраля за 3000 и сейчас хотеть «поменять» его на 1 сентября безвозмездно, вообщем)

[Maximilian]

Diversiya, да Аэрофлот лояльно (по крайней мере - до сих пор) относится к возврату билетов по причине болезни.
Тоже была похожая ситуация: билеты покупались за 10,5 месяцев до полета, на семью из 4-х человек. Жена успела снова забеременеть)) и срок на момент полета составлял бы 7 месяцев, за примерно месяц до полета принесли в офис выписки о беременности и справку о том, что перелеты не рекомендуются + свидетельства о браке/рождении детей. Вернули 100% всем членам семьи.

[Jеccy]

Вы купили билет через посредника, так что ак права, «отсылая» Вас. Если в билете «обмен» и правда возможен - звоните/пишите/долбите агента, можете попробовать и ак на предмет «агент ничего не делает». Вы же в курсе, что и агент, и ак могут взымать сбор за сам по себе обмен + с большой долей вероятности надо доплатить разницу в тарифах...? Нельзя купить билет на 1 февраля за 3000 и сейчас хотеть «поменять» его на 1 сентября безвозмездно, вообщем)

Да конечно, все это знаю. В ак уже звонила, максимум что они смогли сказать это размеры штрафов за обмен.
Во всей этой ситуации я не понимаю момент - вот есть этот агент по продаже Авиабилетов, который мне больше чем 48 часов не отвечает ни на одно письмо/запрос. На сайте указано что компания зарегистрирована заграницей. Если бы в России, я бы вообще не парилась - купила бы новые билеты, написала бы претензию и отправила почтой и вернула бы своё назад. А сейчас получается что я теряю деньги, тк агенство имеет маленький штат который не справляется с потоком обращений ( или ещё какая причина). И я не понимаю как я могу отстоять свои права. Бесит это.
Всегда стараюсь покупать у ак напрямую, когда разница в 1-3%, но тут разница была значительная.

[stasmih]

Всегда стараюсь покупать у ак напрямую, когда разница в 1-3%, но тут разница была значительная.

Скупой платит дважды. Через посредников иногда действительно выгодно покупать. Но стоит что либо произойти, сразу попадаешь на деньги. Всегда у всех при покупке через посредника проблемы.

[Jеccy]

Всегда стараюсь покупать у ак напрямую, когда разница в 1-3%, но тут разница была значительная.

Скупой платит дважды. Через посредников иногда действительно выгодно покупать. Но стоит что либо произойти, сразу попадаешь на деньги. Всегда у всех при покупке через посредника проблемы.

Имета опыт возврата или обмена через билетикс, 12trip и какая-то суперкасса была, все проходило без сучка без задоринки. Хотя может время было удачное, а сейчас у всех завал

[Taxpolice]

Всегда у всех при покупке через посредника проблемы.

Не всегда и не у всех.

[8008]

Вы же сами купили билет у агента зарегистрированного хз где, с огромным штатом сотрудников из 1 человека... Пытайтесь «пробиться», больше ничего посоветовать нельзя, владелец билета - посредник, Вы - лишь пассажир... (это примерно, как если я куплю Вам билет, а Вы попытаетесь инициировать «движение» без моего ведома...)

[travell]

посоветуйте, как дальше быть.

купили билеты в Москва-Вена 13.09-18.09 ausrtian airlines (у них на сайте)

жена сломала ногу 28.08, вторая сильный ушиб.
есть справка с травмпункта, так четко написано перелом. гипс на 3 недели, а разработка сустава.

отправили все документы на office.belarus@austrian.com, описали ситуацию (визы готовы, отели оплачены)
c 14тр предлагают вернуть 4.2тр.

и переписывался и перезванивался, стоят на своем.
на ст.108 им пофиг, говорят идите хоть в суд это ваше право.

или попробовать через рф почту повторно? office.russia@austrian.com
мы граждани рф

[Poseidon]

или попробовать через рф почту повторно? office.russia@austrian.com
мы граждани рф

Попробуйте.

[Алексей Евгеньевич]

travell, Им правда по фигу....иностранцы.Была бы наша АК скорее всего вернули бы всё!

[Poseidon]

В отличии от многих иностранных авиакомпаний, которые и рассматривать не собираются, Austrian Airlines может рассмотреть и вернуть. Случаи уже были.

[Алексей Евгеньевич]

говорят идите хоть в суд это ваше право.

Это видимо политика компании, или невежество персонала....дай Бог, конечно что бы вернули. Отпишитесь как всё пройдёт!

[Sugar Queen]

Вообще, раз полет начинается в РФ, то здесь иностранцы должны соблюдать российские законы. Если в Воздушном кодексе или еще где-то предусмотрено основание для возврата, ссылайтесь на него. Желаю удачи! Жене скорейшего восстановления.

[8008]

Вообще, раз полет начинается в РФ, то здесь иностранцы должны соблюдать российские законы.

Он в РФ для а/к не начинается...

[travell]

Отпишитесь как всё пройдёт!

написал уже на email RU:

Здравствуйте,

Прошу повторно рассмотреть наше обращение!

У нас была оплачена вся поездка ОТ и ДО. Супруга не планировала ломать ногу! Мы не передумали ехать! Мы НЕ МОЖЕМ ехать по уважительной причине! Супруга не может наступать на обе ноги!

Предоставили необходимые документы( какие еще нужно?) и подробно описали ситуацию. Не хватает только фото ног, выслать?

Отели, сервис аренды авто, пошли на встречу и делают возврат невозвратной брони, а крупная международная авиакомпания предлагает вернуть 30% наравне с пассажирами которые просто передумали лететь, тем самым нарушая ст.108 п.2 ВЗК РФ.

---------

Я и супруга запланировали поезду в Вену, наша первая поезда по Европе.
Купили авиабилеты, купили страховку, оплатили отель в Obertraun, подали на визу шенген документы 26.08.2019

28.08.2019 Мы гуляли по красной площади, супруга оступилась и упала, сначала подумали возможно ушиб, но встать на ноги она больше не смогла. На такси мы доехали до травмпункта, там ей сделали снимки и сказали что перелом левой стопы (наложили гипс), правой стопы ушиб.

После консультации с врачами и учитывая остеопороз у супруги , мы поняли что поездку нужно отменять.

В приложение справка из травмпункта и другие документы по поездки.

На основание вышеизложенного, прошу сделать возврат стоимости билетов. В таком состояние, супруга даже дома без посторонней помощи не может самостоятельно справляться передвигаться, не говоря уже про перелет и отдых в чужой стране.

Ответ:

Уважаемый господин XXXX,

Спасибо за Ваше письмо.

Мы сожалеем, что Вы не можете начать свое путешествие, как было изначально запланировано.
Мы приняли во внимание предоставленные медицинские документы и хотим сообщить, что в данном
случае возможен частичный возврат аэропортовых сборов в размере 4156 рублей на пассажира.

Договор о перевозке и связанные с ним положения регулируются австрийским правом,
за исключением случаев, когда обязательно применение иного национального права.
При возникновении любых споров, вытекающих из отношений между авиакомпанией Austrian Airlines AG
и Пользователем, применяется исключительно австрийское право.

Ваше путешествие застраховано или оплата была произведена кредитной картой?
В таком случае свяжитесь с Вашей страховой компанией напрямую, чтобы проверить возможный возврат средств.

С уважением,

AUSTRIAN AIRLINES
Olha Dmytriieva
Customer Service Team

Phone: +7 495 705 91 04
Email: mycontact.ru@austrian.com
http://www.austrian.com

Если в Воздушном кодексе или еще где-то предусмотрено основание для возврата, ссылайтесь на него. Желаю удачи! Жене скорейшего восстановления.

Спасибо! ответ выше...

[8008]

Нормально ответили, вежливо... Ну что поделать, если такие хорошие законы в «Европах», о людях совсем не думают... (вообще, люди в Европах страхуют все подряд просто, поэтому что то возвращать «лишнего» со стороны ак не имеет смысла).

[Lamp]

Австрийцы мягко намекают, что если уж вы купили авиабилет по самому дешевому невозвратному тарифу, то тогда логично покупать к нему страховку, которая покрывает все случаи, когда вы не сможете полететь (если вам важно вернуть деньги потраченные на билет). И если произошел страховой случай, то обращаться в страховую компанию, а не в авиакомпанию, за возвратом средств потраченным на авиабилет.

[Sugar Queen]

Спасибо! ответ выше...

А что если вы попросите не возврат денег, а бесплатно перенести даты перелета.
На даты, когда супруга уже выздоровеет и сможет полететь.

[Vladimir69]

А что если вы попросите не возврат денег, а бесплатно перенести даты перелета.
На даты, когда супруга уже выздоровеет и сможет полететь.

За дополнительную плату даты вылета авиакомпании обычно переносят. Даже, Победа не к ночи помянутая))) Надо было сразу запрашивать именно перенос поездки а не отмену.

[Sugar Queen]

Надо было сразу запрашивать именно перенос поездки а не отмену.

Не страшно, что просили отмену. Если еще возврат не оформили и если компания захочет пойти навстречу, то пойдет.

[_amina_]

Попутно вопрос - был ли у кого-нибудь положительный опыт возврата у S7 по болезни? А то здесь все в основном про аэрофлот..

Был, в прошлом году летом сдавали. Но в справке писали, что и на дату возвращения (там было всего 10 дней поездки) противопоказан перелет
Возврат был 100%. Хотя у тарифа с багажом в S7 очень небольшой штраф за сдачу билета и так.

[travell]

А что если вы попросите не возврат денег, а бесплатно перенести даты перелета.
На даты, когда супруга уже выздоровеет и сможет полететь.

70 евро с человека и поменяют сказали.
Билет 14000

Надо подумать...
По хорошему надо было брать аэрофлот чуть дороже, а ещё лучше страховку (теперь точно будет покупать)

Сори за офтоп, отель ещё хуже, штраф 100%, никаких переносов.
https://sp.booking.com/Share-ksuKeM

[Vladimir69]

Сори за офтоп, отель ещё хуже, штраф 100%, никаких переносов.

Как раз в отель можно написать слёзное письмо и какой-то шанс есть.

По хорошему надо было брать аэрофлот чуть дороже, а ещё лучше страховку (теперь точно будет покупать)

А жена каждый раз планирует ломать ногу перед поездкой или типа того? 30% за перенос по льготному тарифу имхо вполне приемлемо в случае разового форс-мажора.

[travell]

В отель писали и звонили все и по несколько раз, мы, друзья, букинг(8 обращений). По правилам 100%, по человечески не хотят, даже хоть сколько вернуть, не сезон видимо.

Итого 60тр сгорает.
а 3тр стоила страховка на «отмену поездки» на эту сумму в evr

Переносить не будем, Austrian Airlines временно или навсегда в ЧС вместе с их отелями.

[aleksey2008]

временно или навсегда в ЧС вместе с их отелями

"назло бабушке отморожу уши"...

[Viachik]

По- человечески, реакция естественная. По сути понимания капитализЪма , с его человеческим лицом - нет. Так думаю, что авиак. подобное "до птиц" . Ну, а тем, кто не планирует ломать ногу - сделать нужные выводы. На тот самый случай.

[travell]

временно или навсегда в ЧС вместе с их отелями

"назло бабушке отморожу уши"... :eek:

Да, осадок плохой остался от австрийского гостеприимства.

Деньги конечно же жалко терять, но много причин, почему не можем перенести.

В этот раз специально под событие собирались(день рождение у друзей), они каждый год в новом месте отмечают, на следующий год туда не поедут, что нам делать одним в шале не представляю.

Основная причина, мы не можем планировать дальше чем на 2 недели вперёд.

[SuselZ]

Добрый день. Прошу прощения, если подобный вопрос уже был.
Дано: Невозвратный билет Аэрофлота, вынуждены отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника (лежит в реанимации).
В вынужденном возврате а/к отказала (заболевший родственник не является пассажиром того же рейса), предложили вернуть маленькую часть сборов по добровольному возврату (~5 тыс из 60).
Решили, что билеты проще поменять за 37 EUR с человека.
При этом невозвратный билет можно поменять на другое направление, даты, а также на более высокую категорию (при необходимости с доплатой разницы в тарифах).

Вопрос: гипотетически, если билет меняется на возвратный (оптимум или премиум), то можно ли его после этого сдать на условиях более высокого тарифа? Если да, то возвращается ли при этом только изначально уплаченная сумма (минус штраф за возврат, если таковой есть в более высоком тарифе) или изначальная сумма + доплата за разницу в тарифах?

[merial]

Вопрос: гипотетически, если билет меняется на возвратный (оптимум или премиум), то можно ли его после этого сдать на условиях более высокого тарифа?

Нельзя.

[stasmih]

гипотетически, если билет меняется на возвратный (оптимум или премиум)

Его нельзя поменять на тариф выше, только на такой же тариф, что был забронирован. Как раз по одной из таких причин, тогда был бы простой способ вернуть невозвратный тариф.

[SuselZ]

Его нельзя поменять на тариф выше, только на такой же тариф, что был забронирован. Как раз по одной из таких причин, тогда был бы простой способ вернуть невозвратный тариф.

Update: Да, действительно, менять тариф с невозвратного нельзя. При первом звонке сказали, что можно, и даже рассчитали стоимость такой замены...

[CaptainD]

Купил билет на рейс. Когда приобретал, специально выбрал опцию "с багажом" и заплатил за это дополнительные $ $ $. Когда получил номер брони, оказалось что багаж там отсутствует. Долго переписывался с компанией, требовал выполнить условия договора и добавить багаж.
Переписка ни к чему не привела. Из-за этой ситуации я решил отменить поездку.
Как вернуть деньги? Что можете посоветовать?
Билет покупал на smartfares.com, рейс компании TAP Portugal.

Если ошибся с разделом - подскажите куда лучше написать.

[Lamp]

Что можете посоветовать?
Билет покупал на smartfares.com, рейс компании TAP Portugal.

Советую в будущем покупать на официальном сайте авиакомпании, а не у каких то левых продавцов. У Tap Rortugal все очень понятно на сайте изображено. Сразу понятно в какой тариф входит багаж, а в какой не входит.

[CaptainD]

Lamp
Спасибо, учту на будущее.
Но как вернуть деньги за билет?

[Taxpolice]

Но как вернуть деньги за билет?

Думаю, что никак. Вряд ли у агента есть опция "вернуть деньги, так как пассажир не хочет лететь без багажа". Не в обиду.
Даже если билет "частично" сдаваемый, то получите за него копейки типа возврата сборов. Посчитайте - что выгодней - получить эту сумму или доплатить за багаж (хоть и второй раз).

[8008]

Но как вернуть деньги за билет?

Можно сидеть и ждать изменения расписания... (лучше серьезного, от 3+ часов)

[Sugar Queen]

Но как вернуть деньги за билет?

Если платили картой, можно попробовать оспорить транзакцию через банк по причине Товар/Услуга не соответствует описанию. Процедура называется чарджбек.

[8008]

можно попробовать оспорить транзакцию через банк по причине Товар/Услуга не соответствует описанию.

Хммм... но тут надо быть самому уверенным в том, что покупал именно с багажом, а главное, суметь это доказать. (типа вам сразу после покупки прислали маршрутку с тарифом ААА и там явно указано 23кг багажа, а потом "переприслали" с тарифом ВВВ без багажа...) А то и на штраф 25-60е можно "налететь".

[CaptainD]

Если платили картой, можно попробовать оспорить транзакцию через банк по причине Товар/Услуга не соответствует описанию. Процедура называется чарджбек.

Да, платил картой. Попробую оспорить транзакцию.

Хммм... но тут надо быть самому уверенным в том, что покупал именно с багажом, а главное, суметь это доказать.

Разумеется, покупал с багажом. В переписке с агентом явно указал на это. Служба поддержки не отрицала, что я доплатил за опцию багажа.

А то и на штраф 25-60е можно "налететь".

Хммм, можно подробнее? Про какой штраф идет речь?

[Sugar Queen]

Да, платил картой. Попробую оспорить транзакцию.

Нужны доказательства. Приложите всю переписку с продавцом.

Про какой штраф идет речь?

За ложный чарджбек. если окажется, что вы не правы.

[Viachik]

Как вернуть деньги? Что можете посоветовать?
Билет покупал на smartfares.com, рейс компании TAP Portugal.

Если вы заметили сразу - что у вас не включен, якобы оплаченный багаж - то как вы не заметили, что их сайт декларирует ?
Free Cancellations
Cancel anytime within 24 hours for a full refund

[maike]

Кто возвращал деньги по невозвратному билету аэрофлота?
Вылет завтра, больничный лист открыт сегодня. Говорят надо снять места не позднее 40 мин до вылета.
Деньги полностью вернули?
В какой срок?
Больничного достаточно? или надо еще что?
Оригинал больничного отдают? Его же предприятие оплачивает

[aleksey2008]

Кто возвращал деньги по невозвратному билету аэрофлота?
Вылет завтра, больничный лист открыт сегодня. Говорят надо снять места не позднее 40 мин до вылета.
Деньги полностью вернули?
В какой срок?
Больничного достаточно? или надо еще что?
Оригинал больничного отдают? Его же предприятие оплачивает

Возвращал. Вернули полностью. Дней через 10 на карту пришли.
Места снять надо. Насколько помню, брал ещё у врача справку с печатью о том, что перелёт не рекомендован.

[maike]

Несколько помню, брал ещё у врача справку с печатью о том, что перелёт не рекомендован.

то есть больничного листа не достаточно?

[Алексей Евгеньевич]

то есть больничного листа не достаточно?

Больничный вам остается!Справку в АФЛ.А вообще запросите что из документов им нужно. что бы наверняка и без нервяка!