Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[volgateh]

volgateh,о загрузке рейса АФЛ в не сезон на Мале 30 октября.
Самолет А333.
Бизнес свободных мест из 34-"ноль"
Эконом из 268 мест свободных-"38"

Обратно(14.11) картина лучше.
Бизнес свободных-23
Эконом-194.

Ну вот видите, все не так печально)
Я все равно бизнесом не лечу

Если что есть ещё 28/10 - 12/11, там, вроде ещё просторнее!)

[nonenone]

)

[ikat]

В справочной ТСО изменили голосовое меню. Чтобы заказать обратный звонок нажимайте решётку после того как она расскажет что под номером 1 и замолчит.

[Николай Евтушенко]

.[/quote]
Я так поняла, нет никаких замен одного рейса на другой, подразумевается, что их просто пересадят в рег рейсы Афл, соответственно, у этих рейсов код СУ)
Об этом сейчас в вестях говорил пресс-секретарь Афл.[/quote]
т.е. нужно вместо внук. ехать в шерем. и занимать очередь на досадку? а кто последний и где ????

[IgorBasic2]

на S7 никому перебронироваться не удавалось?

[нинанина]

Sopel, в таком случае считаю надо поступить так: Если Вы писали заявку на возврат, получить от них ответ и исходя из этого ответа действовать дальше, если пошлют в евросеть, то ехать на Павелецкую , идти в отдел претензий писать заявление, что евросеть ни сном ни духом( и не должны), возьмите с собой: распечатку квитанции хронопэй( кстати она является подтверждением о Вашей оплате и чек из евросети не нужен), но если он у Вас есть , возьмите и его, у меня потерян, но пойду в евросеть и возьму у них товарный чек, распечатку информации о Вашем заказе, распечатку эл, билетов, из чего следует, что билеты Вы преобретали на их сайте( там стоят логотипы Трансаэро, а не третих лиц).Удачи Вам и Всем нам.

[ikat]

volgateh,о загрузке рейса АФЛ в не сезон на Мале 30 октября.
Самолет А333.
Бизнес свободных мест из 34-"ноль"
Эконом из 268 мест свободных-"38"

Обратно(14.11) картина лучше.
Бизнес свободных-23
Эконом-194.

Я бы была безмерно благодарна, узнав загрузку рейса афл в Майами 31.10 туда и 14.11 обратно... Как это сделать???

[Irchik]

volgateh,о загрузке рейса АФЛ в не сезон на Мале 30 октября.
Самолет А333.
Бизнес свободных мест из 34-"ноль"
Эконом из 268 мест свободных-"38"

Обратно(14.11) картина лучше.
Бизнес свободных-23
Эконом-194.

Я бы была безмерно благодарна, узнав загрузку рейса афл в Майами 31.10 туда и 14.11 обратно... Как это сделать???

Завтра скажу расклад.Самостоятельно не сделать.

[Chairman_Zh]

Немного в теме агентских расчетов и скажу, что те, кто платили через агентов за билеты и деньги должны получать у агентов...тсо правильно к ним отсылает..но проще сделать чарджбэк при возможности, чем бодаться с агентом, который не знает когда ему вернет деньги тсо...и вернет ли при банкротстве..

[Poseidon]

Я бы была безмерно благодарна, узнав загрузку рейса афл в Майами 31.10 туда и 14.11 обратно... Как это сделать???

Зайдите на сайт Аэрофлота и смотрите сразу 6 мест - хотя бы примерная картина станет понятной. Туда хуже с местами, чем обратно на данный момент. И не забывайте, что обычно всё меняется не в лучшую сторону.

[!CE]

Билеты на 8 октября в Черногорию. Позвонили сегодня с Bravoavia и сказали, что рейс отменён, нет никаких альтернатив уехать и нужно оформлять возврат билета. Друзья брали через другие сайты, позвонили, ничего такого не знают. Это развод?

Что-нибудь выяснилось? А то у меня вылет ИЗ Черногории 8го, пока никто ни о чем не информировал.

[1kol1]

Мы сейчас в Австрии. Сегодня вечером пришло смс об отмене нашего рейса 08.10 Прага-Внуково. До Трансов, естественно, не дозвониться. Несколько часов назад заказала обратный звонок и написала им на мейл. Пока тишина... Звонила в Аэрофлот, там сказали, что ничем помочь нам не могут, надо ждать, когда Трансы сами выйдут со мной на связь, либо дозваниваться им. Вот теперь даже и не представляю, какие наши дальнейшие действия? Ехать в аэропорт ко времени нашего прежнего рейса и там на месте разбираться?

[volgateh]

.

Я так поняла, нет никаких замен одного рейса на другой, подразумевается, что их просто пересадят в рег рейсы Афл, соответственно, у этих рейсов код СУ)
Об этом сейчас в вестях говорил пресс-секретарь Афл.[/quote]
т.е. нужно вместо внук. ехать в шерем. и занимать очередь на досадку? а кто последний и где ????[/quote]
Нет, нужно звонить и спрашивать, куда можно пересесть, ждать билеты на электронку и уже потом ехать.

[Palant]

По ситуации с Веной, вылет 07.10 отменили, сегодня после 6 по Москве позвонил представитель ТСО в Вене, предложил перебронировать билеты, у Аэрофлота два рейса - в 12 и в 18, на 12 нам мест уже не досталось, в итоге оформились на 18, по следующему пелету в Екат такая же ситуация - на ближайших двух рейсах мест не было - в итоге далее в 2 часа ночи рейс, стыковка чуть более 4 часов - в принципе нормально
На почту прислали информацию по рейсам и код бронирования новый - на сайте аэрофлота все бьется, сейчас только проблема, что не видно ребенка, хотя по телефону про ребенка речь была.. Завтра будем разбираться.. Минут через 20 перезвонили из ТСО из России - еще раз все проговорили

В вене завтра сказали, что сначала подходим на стойку ТСО, чтобы получить бумажные билеты, а потом на регистрацию (не понятно почем так)

[IgorBasic2]

на сайте аэрофлота все бьется

А какая буква тарифа у вас в билетах аэрофлота?

[SuperMario11]

Перевозка пассажиров отмененных рейсов (кроме UN 102) будет осуществляться рейсами компаний Группы «Аэрофлот» под кодом SU

Вот этот тезис хочется, чтобы объяснили ...
Что делать, к кому обращаться, где искать инфу об этих рейсах. Например SU 801 вместо UN 801.

А куда писать, что бы на SU пересадили?

т.е. нужно вместо внук. ехать в шерем. и занимать очередь на досадку? а кто последний и где ????

на S7 никому перебронироваться не удавалось?

Блин, страницу назад же писал весь квест...
Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Люди, вы читать будете? Или чукча-писатель?

[tecco]

Только что получил письмо от Reservation@transaero.ru :
------------------------------------------------------------------------------
Добрый вечер,дублировать заявку не нужно,заявка уже принята к обработке,ожидайте возврата денежных средств на карту и письма на почту о сумме возврата.
------------------------------------------------------------------------------
Напомню, что я 30.09 отправлял заявку с формы сайта (на тот момент была активна) на вынужденный возврат билетов по смене расписания, о чем мне пришло подтверждение что бронь анулирована, ожидайте возврат средств от 3-х до 30 дней и номер моей заявки на возврат.
Но когда форма возврата на сайте уже была не активна, а вместо этого был выложен новый порядок подачи заявления о возврате, с оформлением письма на rev_reservation@transaero.ru, тогда я спросил - надо ли мне повторно оформлять мой возврат. Вот на это письмо, отправленное мню 05.10.2015 13:06:12 ответ я получил сегодня 06.10.2015 22:43
Так что, как я и предполагал, они работают, но у них аврал, надо ждать, вернее придется только ждать, других вариантов все равно нет - бомбить их письмами не имеет смысла, - наобород только возможно усугубляем ситуацию.

[tecco]

Только что звонили из Bravoavia и сообщили про отмену моего рейса Москва-Тиват на 8 октября.
Ну и черт с ним - все равно там по прогнозу дожди всю предстоящую неделю

Вспомнилась басня про лису и виноград)

[Palant]

на сайте аэрофлота все бьется

А какая буква тарифа у вас в билетах аэрофлота?

Класс: Эконом / L
Состояние: Подтвержден
Самолет: Airbus A321-100/200
Тип питания: Лёгкая закуска/сэндвич
Полет: 2 ч. 35 мин.

[SuperMario11]

А какая буква тарифа у вас в билетах аэрофлота?

У меня после ребукинга один сегмент Q, другой U

[Sv D]

!CE
Пока рейс в силе. Видимо, только завтра к обеду будет всё известно точно.

[Rya]

Я оформлял отмену новогодних билетов 5 октября, купленных на через сайт ТСО, за сутки не получил ответа, решил позвонить, узнать, прождал около часа, пока мне ответят, удалось выяснить следующее: на обработку заявки уйдет 4-5 дней, далее в течении 30 дней вернут деньги

[love-rov]

12 октября отменили Горно-Алтайск-Москва. Нигде я в закрывающуюся калитку не успел.. :-)

Кому война, а кому мать родна. Мне перебронировали отмененный рейс на другую дату на Барнаул на Аэрофлот

[solomona]

28 сентября приобрела билеты на 19.12. на рейс владивосток-москва-владивосток, с обратной датой на 22.12 через фирму-агрегатора biletik.aero (он же Ай Би Эс). Ничего внятного не могу добиться. ТСО отправляет к ним, а они футболят в ТСО, мол нам никаких инструкций по возврату не поступало. Между тем мне удалось дозвониться в ТСО, на что они мне сказали, что мой рейс аннулирован и деньги были возвращены фирме-агрегатору. Нахожусь в подвешенном состоянии, не знаю, что делать. Веду переписку с обоими компаниями, отвечают стандартными фразами и никакой конкретики. ТСО пишет - где покупали туда и обращайтесь, Билетик пишет - мы ничего не знаем о возвратах, замкнутый круг...Что делать дальше, ума не приложу...

[Весняна]

А как всё-таки лучше и быстрее вернуть деньги сейчас за билеты на следующий год: через сайт Трансаэро или путём подачи заявления на чарджбек в свой банк?
У меня нет ясности: либо туда, либо сюда подавать заяву? Или сразу во все места?

Позволю прокомментировать как человек не сильно далеко находящийся от банковской системы

Chargeback нельзя подать на непредоставленную услугу если эта услуга согласно ее условиям еще не могла быть предоставлена в природе. У Вас билет на какие числа? Если на будущие то никаких оснований на chargeback быть не может. Это все равно что подать в суд на должника за то что он "возможно в будущем не вернет долг". Авиакомпания сначала должна в прямом виде нарушить свои обязательства а потом уже chargeback.

Хотя ситуация и нетипичная но в принципе можно было бы попробовать натянуть официальные сообщения об отмене рейсов как обоснование что уже сейчас ясно что услуга точно не будет предоставлена. Но в этом же официальном сообщении содержится прямое обещание вернуть деньги поэтому подав заявление на chargeback Вы по сути требуете вернуть деньги необоснованно. Перевозчик сам пообещал вернуть и еще не нарушил сроки возврата - на каком основании chargeback? А если перевозчик завтра перечислит возврат что будете делать? Необоснованный chargeback скорее всего приведет к штрафу со стороны банка и не закончится ничем кроме лишних потерь денег.

Пока компания НЕ банкрот и есть обещание вернуть деньги которое не нарушено у Вас нет оснований требовать chargeback тем более это может внести сумятицу с одновременным возвратом и chargeback.

Я тоже хочу вернуть свои деньги но не нужно дергаться и создавать себе еще больше проблем )) Бомбить Трансаэро письмами куда более эффективно хотя здесь уже справедливо отметили что этим Вы скорее увеличите общий хаос в их офисе и если и добьетесь более быстрой выплаты себе то лишь за счет других перед которыми Вы так протиснитесь в очередь....

Я лично вынужден бомбить после необоснованного ответа с отказом вернуть билеты на после 15 декабря но отправив какую-то порцию писем теперь буду ждать не трогая их больше. В банк вообще обращаться никаких оснований пока что. Дай Боже чтобы и не пришлось.

Здравствуйте.
У меня столько вопросов...
Почему будет штраф? Решение о чарджбэке принимает банк. Тем более, что есть официальное заявление компании, что никого никуда не повезут после 15 декабря. Опять же - одно дело требовать чарджбэк, получив возврат, другое дело - не получив. Неужели надо ждать даты вылета и только потом подавать заявление? Так получается?
И да, разве это возможно - и чарджбэк, и возврат? Разве ТСО не увидит чарджбэк? Как это вообще происходит, можете рассказать?

Я написала заявление, банк его как рассматривает? Разве не связывается с поставщиком услуги? Не уведомляет его? Не из своего же кармана банк мне чарджбэк будете делать. Или из своего?
По сути, лично мне ТСО ничего не обещало вернуть. Я написала заявление, ответа нет. Я даже не уверена, что не произошел какой-то сбой, и мое письмо не растворилось в пространстве.

[СОЛНЫШКО2]

рейс Актау-Москва задержка три часа, из-за неуплаты портовых сборов. Самолёт не заправляют. Пассажиры плачут практически все транзитники. Некоторым уже незачем лететь в Москву. Ужас.

[Весняна]

рейс Актау-Москва задержка три часа, из-за неуплаты портовых сборов. Самолёт не заправляют. Пассажиры плачут практически все транзитники. Некоторым уже незачем лететь в Москву. Ужас.

Три часа? Не три дня?

[Alex Kumarkov]

biletik.aero (он же Ай Би Эс). Ничего внятного не могу добиться. ТСО отправляет к ним, а они футболят в ТСО

Может в этой теме что-то посоветуют: Что за зверь - biletik.aero. Может кто-то имел опыт?

[solomona]

biletik.aero (он же Ай Би Эс). Ничего внятного не могу добиться. ТСО отправляет к ним, а они футболят в ТСО

Может в этой теме что-то посоветуют: Что за зверь - biletik.aero. Может кто-то имел опыт?

Читала там, но последнее сообщение от 11 сентября. Тема неактивна. Вряд ли там что-то всплывёт. Ну, во всяком случае попробую отписаться туда.

[midulla]

Читала там, но последнее сообщение от 11 сертября. Тема неактивна. Вряд ли там что-то встплывёт. Ну, во всяком случае попробую отписаться туда.

у меня та же история с агентством onetwotrip

[solomona]

Читала там, но последнее сообщение от 11 сертября. Тема неактивна. Вряд ли там что-то встплывёт. Ну, во всяком случае попробую отписаться туда.

у меня та же история с агентством onetwotrip

Похоже придётся выколачивать деньги через суд. Сейчас пришло ещё одно письмо подтверждение с ТСО, что деньги за мои билеты были возвращены компании. А компания совершенно не собирается ничего делать, ни возвращать, ни переоформлять на другой рейс.

[midulla]

Похоже придётся выколачивать деньги через суд. Сейчас пришло ещё одно письмо подтверждение с ТСО, что деньги за мои билеты были возвращены компании. А компания совершенно не собирается ничего делать, ни возвращать, ни переоформлять на другой рейс.

а мне ТСО отвечает "Как только будет отмена рейсов агентство будет незамедлительно проинформировано".
рейсы 25.12-10.01 СПб-Мск-Бкк-Мск-СПб
вот жду, когда отменят..

[solomona]

Похоже придётся выколачивать деньги через суд. Сейчас пришло ещё одно письмо подтверждение с ТСО, что деньги за мои билеты были возвращены компании. А компания совершенно не собирается ничего делать, ни возвращать, ни переоформлять на другой рейс.

а мне ТСО отвечает "Как только будет отмена рейсов агентство будет незамедлительно проинформировано".
рейсы 25.12-10.01 СПб-Мск-Бкк-Мск-СПб
вот жду, когда отменят..

А вы не уточняли у ТСО, деньги за ваши билеты были возвращены в компанию-агрегатор?

[Фрау Ильза]

если трансы вернули деньги агенту, просите трансов прислать вам номер транзакции и уже с этим к своим агентам, пусть у себя ищут и возвращают уже вам

[Pollka]

Если кому-то интересно. На UN 1111 Нью-Йорк на сегодня идет регистрация во Внуково. Завтрашний, видимо, тоже полетит по расписанию. У меня как раз 08.10. Пришла смс о том, что можно начинать делать онлайн чекин. Успешно зачекинилась (по старой ссылке!). Посадочные распечатывать конкретно на рейсы США не дает.

[solomona]

если трансы вернули деньги агенту, просите трансов прислать вам номер транзакции и уже с этим к своим агентам, пусть у себя ищут и возвращают уже вам

Спасибо. Запросила сегодня этот документ. Жду.

[Lenosiy]

Только что получила ответ от Связной трэвел:

Добрый день,
На сайте авиакомпании Трансаэро размещена официальная информация о возврате средств полном объеме за билеты сроком вылета после 15 декабря 2015г. Прошу сообщить, когда мне будет произведен вами вынужденный возврат средств в сумме ____ руб. за мой билет №__________ и каким образом.
Спасибо.05.10.2015 13:55



Возврат денежных средств будет произведен после получения официального распоряжения от авиакомпании.
07.10.2015 2:17

[solomona]

Только что получила ответ от Связной трэвел:

Добрый день,
На сайте авиакомпании Трансаэро размещена официальная информация о возврате средств полном объеме за билеты сроком вылета после 15 декабря 2015г. Прошу сообщить, когда мне будет произведен вами вынужденный возврат средств в сумме ____ руб. за мой билет №__________ и каким образом.
Спасибо.05.10.2015 13:55



Возврат денежных средств будет произведен после получения официального распоряжения от авиакомпании.
07.10.2015 2:17

короче у вас тоже стандартная отписка...Трасаэро хотя бы прокомментировал бы это, давал он распоряжения посредникам или не давал...

[midulla]

короче у вас тоже стандартная отписка...Трасаэро хотя бы прокомментировал бы это, давал он распоряжения посредникам или не давал...

не давал, т к не отменил рейсы еще. зачем им торопиться? потом еще взаиморасчеты будут с агентствами сверять - долгая песня(((

[solomona]

короче у вас тоже стандартная отписка...Трасаэро хотя бы прокомментировал бы это, давал он распоряжения посредникам или не давал...

не давал, т к не отменил рейсы еще. зачем им торопиться? потом еще взаиморасчеты будут с агентствами сверять - долгая песня(((

а как же официальное заявление о прекращении авиаперевозок после 15 декабря? Я знаю точно, что мои билеты аннулированы, об этом мне сегодня ещё раз подтвердила компания ТСО. Т.е. официально моего рейса УЖЕ нет. Ровно как и остальных после 15 декабря. Всё что до 15 декабря понятно - в подвешенном состоянии, либо есть, либо нет. ну а на наши даты-то уже и так всё понятно. Не думаю, что ещё может что-то измениться.

[Jonetsu]

Если кому-то интересно. На UN 1111 Нью-Йорк на сегодня идет регистрация во Внуково. Завтрашний, видимо, тоже полетит по расписанию. У меня как раз 08.10. Пришла смс о том, что можно начинать делать онлайн чекин. Успешно зачекинилась (по старой ссылке!). Посадочные распечатывать конкретно на рейсы США не дает.

Подскажите, а что это за старая ссылка? У меня чекин не работает

[Lenivko]

на обработку заявки уйдет 4-5 дней, далее в течении 30 дней вернут деньги

У меня с момента подачи заявки уже прошло почти 5 дней, пока тихо( ждем дальше

[spn2003]

на обработку заявки уйдет 4-5 дней, далее в течении 30 дней вернут деньги

У меня с момента подачи заявки уже прошло почти 5 дней, пока тихо( ждем дальше

Я заявку подавал ещё 30.09. Тоже тишина, на письма о статусе заявки не отвечают. Пока не бомблю их звонками и песнями, но через неделю начну.

[Jonetsu]

Если кому-то интересно. На UN 1111 Нью-Йорк на сегодня идет регистрация во Внуково. Завтрашний, видимо, тоже полетит по расписанию. У меня как раз 08.10. Пришла смс о том, что можно начинать делать онлайн чекин. Успешно зачекинилась (по старой ссылке!). Посадочные распечатывать конкретно на рейсы США не дает.

Подскажите, а что это за старая ссылка? У меня чекин не работает

Нашла: https://webcheckin.transaero.ru/ru/registration#

[spn2003]

Если кому-то интересно. На UN 1111 Нью-Йорк на сегодня идет регистрация во Внуково. Завтрашний, видимо, тоже полетит по расписанию. У меня как раз 08.10. Пришла смс о том, что можно начинать делать онлайн чекин. Успешно зачекинилась (по старой ссылке!). Посадочные распечатывать конкретно на рейсы США не дает.

Подскажите, а что это за старая ссылка? У меня чекин не работает

Ссылкм есть в соседней ветке Трансаэро - он-лайн регистрация на рейс

[LizavetKa]

Только что получил письмо от Reservation@transaero.ru :
------------------------------------------------------------------------------
Добрый вечер,дублировать заявку не нужно,заявка уже принята к обработке,ожидайте возврата денежных средств на карту и письма на почту о сумме возврата.
------------------------------------------------------------------------------
Напомню, что я 30.09 отправлял заявку с формы сайта (на тот момент была активна) на вынужденный возврат билетов по смене расписания, о чем мне пришло подтверждение что бронь анулирована, ожидайте возврат средств от 3-х до 30 дней и номер моей заявки на возврат.
Но когда форма возврата на сайте уже была не активна, а вместо этого был выложен новый порядок подачи заявления о возврате, с оформлением письма на rev_reservation@transaero.ru, тогда я спросил - надо ли мне повторно оформлять мой возврат. Вот на это письмо, отправленное мню 05.10.2015 13:06:12 ответ я получил сегодня 06.10.2015 22:43
Так что, как я и предполагал, они работают, но у них аврал, надо ждать, вернее придется только ждать, других вариантов все равно нет - бомбить их письмами не имеет смысла, - наобород только возможно усугубляем ситуацию.

мне вообще не отвечают, чего ждать?
знать бы чего ждать

[LizavetKa]

Я оформлял отмену новогодних билетов 5 октября, купленных на через сайт ТСО, за сутки не получил ответа, решил позвонить, узнать, прождал около часа, пока мне ответят, удалось выяснить следующее: на обработку заявки уйдет 4-5 дней, далее в течении 30 дней вернут деньги

я в пятницу первое письмо писала, с пятницы - тишина, никакого ответа нет вообще, только 1 письмо :"Получили.",все, ни слова что мой запрос обработан или еще что-то, а сегодня уже среда, получается с пятницы утра - шестой день ......
других денег купить билеты нет, НГ под вопросом, отпуск ждали долго ( и еще думаем получим ли вообще деньги за билеты, не говоря уже о том, что за границу не поедем, билеты не найти по той цене

[solomona]

а мне интересно, получил ли кто-нибудь деньги за билеты, оформленные на даты после 15 декабря от самой ТСО, или тоже ждут наступления 15 декабря?

[LizavetKa]

а мне интересно, получил ли кто-нибудь деньги за билеты, оформленные на даты после 15 декабря от самой ТСО, или тоже ждут наступления 15 декабря?

я писала уже историю свою, нет ,не получила. даже ответа на письма не получила кроме 1....
ждать 15 декабря совсем не хочется

[1kol1]

Подскажите, какой номер тел. платной линии ТСО набирать, находясь за границей?