Форум Винского

**8008** » 12 апр 2022, 11:33

Раздел «жалобы» есть в ЛК, там же где счёт визз и тд.

**MiG2006** » 12 апр 2022, 12:26

Nasa1234, Анастасия travaler,
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... tes-s-nami
Выбирайте раздел претензии, там будет ссылка для заполнения.
ПРЕТЕНЗИИ, СВЯЗАННЫЕ С ТРЕБОВАНИЯМИ РЕГЛАМЕНТА ЕС 261/2004, И ПРОЧИЕ ЖАЛОБЫ

**queen28** » 12 апр 2022, 12:52

Ищите раздел вопросы ответы, возврат средств, там будет ссылка оставить претензию, откроется окно.

**senator** » 12 апр 2022, 12:53

https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... i-zhaloby/

**Ly4_62** » 12 апр 2022, 15:26

SlevinRUS писал(а) 10 апр 2022, 21:24:Несколько я понимаю, то банк Тинькофф от swift не отключён, не под санкциями. Поэтому при оформлении возврата помимо карты можно указать номер счета в Тинькофф и код swift и по идее проблем с переводом на счёт быть на должно? По крайней мере так пишут в журнале самого Тинькофф https://жопа/europe-money/

Могу ошибаться, но в этой статье указано что можно переводить ИЗ РФ. Про перевод в Россию не нашел информацию.
25.03.22. получил очередной письмо от Визза. Якобы деньги мне перечислили 24.03.22. Получение займет до 10 рабочих дней. Ничего не пришло. Поговорил с Тиньковым. Все проверили, денег нет. Сказали что Виза и Мастер с первой половине марта не осуществляют платежи на карты в РФ и перевод не возможен. Посочувствовали, пожелали удачи и посоветовали дальше бодаться с авиакомпанией.

**senator** » 12 апр 2022, 15:51

Ly4_62 писал(а) 12 апр 2022, 15:26:Поговорил с Тиньковым. Все проверили, денег нет. Сказали что Виза и Мастер с первой половине марта не осуществляют платежи на карты в РФ и перевод не возможен.

Это называется - переложить с больной головы на здоровую...

**Ly4_62** » 12 апр 2022, 15:57

Так и есть. При оформлении возврата на сайте Визз делал все по инструкции и по форме, с указанием не только номера карты но и полных банковских реквизитов.

**SlevinRUS** » 12 апр 2022, 16:02

Ly4_62, именно поэтому у них в приоритете Карта, а далее по логике , деньги должны вернуться Виззам обратно (Незнаю через какой период) и тут то и должен по идее заработать вариант перевода на счёт с работающим swift. Именно этот вопрос я и изложил при повторной претензии визз. Ждём ответ

**Ly4_62** » 12 апр 2022, 16:10

SlevinRUS писал(а) 12 апр 2022, 16:02:Ly4_62, именно поэтому у них в приоритете Карта, а далее по логике , деньги должны вернуться Виззам обратно (Незнаю через какой период) и тут то и должен по идее заработать вариант перевода на счёт с работающим swift. Именно этот вопрос я и изложил при повторной претензии визз. Ждём ответ

Сделаю так же.
Хотя бред какой то. Пару недель назад Тинькофф говорил что входящие переводы проходят. На их сайте только что прочитал что входящие SWIFT так же работают. Получается либо Тинькофф не в теме что пишет, либо WIZZ врет и не платит.

**Gdhdj** » 12 апр 2022, 16:36

Сегодня пришло письмо от Wizz об уточнении реквизитов. Тк карта,с которой проводилась оплата была санкционная,они попросили прислать полные реквизиты другого банка. Вывод денег со счета визз делала 28.02.

**senator** » 12 апр 2022, 16:47

Ly4_62 писал(а) 12 апр 2022, 16:10: Получается либо Тинькофф не в теме что пишет, либо WIZZ врет и не платит.

Ну и как вы думаете кто тупит?

Еще раз выложу краткий алгоритм:
Пришел инвойс на конвертацию, а денег нет? Пишете ответ на письмо с инвойсом, только не на тот адрес, откуда инвойс прислали, ибо он noreplay, а на communications:

После этого вам пришлют инструкцию:

Исполняете инструкцию и получаете деньги. Если не тупить. Банк в процедуре вообще участия не принимает. Это не чарджбек.

И да, это небыстро, не надейтесь на "за неделю"...

ПС: в приведенном случае была техническая проблема с картой - был в связи с ковидом продлен ее срок действия на полгода. Т. е карта фактически была рабочая, хотя и просроченная, но система видя expiry date ее не принимала.

**queen28** » 12 апр 2022, 19:12

Вы из какой страны?

**SlevinRUS** » 12 апр 2022, 20:48

senator, можно адрес электронной почты уточнить? Т.к. communication судя по их сайту, это исключительно для СМИ.
Есть odr@wizzair.com для жалоб вроде как.

**senator** » 13 апр 2022, 08:56

SlevinRUS писал(а) 12 апр 2022, 20:48:senator, можно адрес электронной почты уточнить?

WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

SlevinRUS писал(а) 12 апр 2022, 20:48:Есть odr@wizzair.com для жалоб вроде как.

WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

**queen28** » 13 апр 2022, 11:11

Снова пришло письмо. Пишут , что деньги отправили 16 июля, ждите 7-10 дней. Да да именно июля))

**Nataliya Su** » 13 апр 2022, 23:30

senator писал(а) 12 апр 2022, 16:47:Пришел инвойс на конвертацию, а денег нет? Пишете ответ на письмо с инвойсом, только не на тот адрес, откуда инвойс прислали, ибо он noreplay, а на communications:

меня послали)

Dear Sender,
Thank you for your email.
You have come through to the Wizz Air press office, which responds to media enquiries only. Unfortunately, any other requests cannot be handled or forwarded by the press office team, and so your email may remain unanswered.

**senator** » 14 апр 2022, 06:35

Nataliya Su писал(а) 13 апр 2022, 23:30:меня послали)

Не ходите)
Вероятно поменялось что-то. Ищите, да обрящете.
Пробуйте сюда:
customerrelations9@customerservices.wizzair.com

**Tatiana Khalitova** » 14 апр 2022, 11:35

Здравствуйте, был отменен рейс Санкт-Петербург - София на 13.07. Отправляла заявку на возврат средств, но сейчас никакой информации об этом нет в личном кабинете. Не подскажите, где можно узнать, в каком состоянии возврат и отправилась ли вообще заявка?

**Shrimpon** » 14 апр 2022, 13:03

senator писал(а) 14 апр 2022, 06:35:Пробуйте сюда:
customerrelations9@customerservices.wizzair.com

Здесь тоже послали..... Но дали какой-то номер ID и посоветовали: "ответьте на исходную ветку электронного письма, отправленную нашим представителем службы поддержки клиентов, которая включает ваш идентификационный номер ссылки"

**SlevinRUS** » 14 апр 2022, 13:26

Shrimpon, у меня эта ветка появилось после письма через форму в их письме мне. Ответил на него , жду

**Shrimpon** » 14 апр 2022, 15:26

SlevinRUS,я ответила на это письмо, в теме письма указала ID, но мне опять пришло такое же письмо. Что-то я не так сделала?

**Nasa1234** » 14 апр 2022, 16:01

Shrimpon, у меня та же история.
Остаётся лишь ждать ещё каких то ответов от компании.

**SlevinRUS** » 14 апр 2022, 16:02

Shrimpon, если что-то ответят на серию писем, отпишусь. В формах также продублировал. Сейчас интересен именно ответ про банковские реквизиты

**Salvadorss** » 14 апр 2022, 18:15

Добрый день!
У меня такая ситуация.
1. На 2 августа билет МСК-Будапешт, обратно 9 августа Будапешт-МСК. Рейс конечно же отменен. Решил вернуть деньги не насчет авиакомпании, а себе на карту. Получил счет-фактуру на почту 4 дня назад. Как думаете/знаете реально ли дождаться возврата денег на карту.
2. 2 августа планировал вылететь из Будапешта в Париж и вернуться обратно в Будапешт 8 августа, так как рейс из п.1 отменен, то никуда я не полечу. В связи с этим вопрос: могу ли я вернуть деньги от Виззэйр и куда по этому поводу написать? Кроме чат-бота даже е-маила не нашел.

**pol_sveta** » 14 апр 2022, 18:19

Salvadorss писал(а) 14 апр 2022, 18:15:В связи с этим вопрос: могу ли я вернуть деньги от Виззэйр

нет, это ваши проблемы, что вы не можете приехать.

**hichpuker** » 15 апр 2022, 13:53

SlevinRUS, а как Вы писали повторную жалобу? Когда я пытаюсь это сделать мне высвечивается ответ , что Вы по данному рейсу уже подавали жалобу, ждите ответ.

**SlevinRUS** » 15 апр 2022, 13:55

hichpuker, а мне пришёл ответ до этого по возврату. Далее после выяснения с банком , также в графе жалобы зашёл и направил повторно

**8008** » 15 апр 2022, 15:45

Salvadorss писал(а) 14 апр 2022, 18:15:могу ли я вернуть деньги от Виззэйр и куда по этому поводу написать?

Писать никуда не нужно... Единственный шанс на возврат по этим билетам - это возможная отмена/изменение времени рейса (не любое, нужно уточнять).

**Salvadorss** » 15 апр 2022, 15:56

8008 писал(а) 15 апр 2022, 15:45:Писать никуда не нужно... Единственный шанс на возврат по этим билетам - это возможная отмена/изменение времени рейса (не любое, нужно уточнять).

А по первому вопросу:
1. На 2 августа билет МСК-Будапешт, обратно 9 августа Будапешт-МСК. Рейс конечно же отменен. Решил вернуть деньги не насчет авиакомпании, а себе на карту. Получил счет-фактуру на почту 4 дня назад.

как думаете вернуться деньги на карту?

**8008** » 15 апр 2022, 16:01

Salvadorss писал(а) 15 апр 2022, 15:56:как думаете вернуться деньги на карту?

Думаю в ближайшее время не вернутся, тем более, на карту... Теоретически, мог бы пройти ручной перевод через свифт, но: а) кто его будет делать, учитывая вал отмен б)неизвестно, как к подобному отнесется европейский банк, может статься, что он не одобрит в) если будет банк-прокладка, то комиссия неизбежна (она и при ручном возврате будет...)

Поэтому "свою" отмену пока отложил и склоняюсь к выводу на счет визз до лучших времен...

**SlevinRUS** » 15 апр 2022, 16:10

Интересно, после всех попыток возврата, в случае неудачных попыток, вернуть обратно на счёт визз можно будет?)
Деньги же не зависнут после попытки возврата на карту и должны вернуться отправителю, а далее он что-то с ними должен сделать : или попытаться по реквизитам, или…на счёт виз обратно ?

**8008** » 15 апр 2022, 16:16

SlevinRUS писал(а) 15 апр 2022, 16:10:Деньги же не зависнут

С некоторых пор "зависают" даже деньги в золотовалютных резервах...

SlevinRUS писал(а) 15 апр 2022, 16:10:после попытки возврата на карту и должны вернуться отправителю, а далее он что-то с ними должен сделать

... или вариант номер 3 - не делать ничего:) Представляете, в этом вале отмен/возвратов/возврате возвратов, тот самый отдел авиакомпании, в котором полтора сотрудника, будет еще вручную переводы оформлять... я не представляю...

**SlevinRUS** » 15 апр 2022, 16:18

8008, ну все бывает впервые, случай явно экстраординарный и явно не единичный.
Что-то уже сделано, поэтому интересные варианты развития событий )

**ianina10** » 15 апр 2022, 16:20

Я запросила чарджбек в банке , ждать до 60 дней.

**8008** » 15 апр 2022, 16:25

ianina10 писал(а) 15 апр 2022, 16:20:Я запросила чарджбек

Вариант, конечно, особенно если сумели заплатить картой Мир:)... Эта ситуация куда сложнее, чем просто "невозврат за отмененный билет"... Платежные системы будут ли, сотрудничать в свете их "ухода" отсюда? Даже "если" и все сложилось, то деньги то +-также должны банально прийти из европейского банка в банк РФ - а в этом есть некая большая проблема...

**Nasa1234** » 15 апр 2022, 16:34

Мне ответили на жалобу,но почему то написали "Татьяна",хотя я-Наталья(?);))
Такое содержание(хотя я писала возврат на счёт Тинькофф банка)...

Уважаемая Татьяна,

Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.

Возврат средств в полном объеме был сделан 13 марта на вашу оригинальную карту. Возврат с нашей стороны выполнен успешно.

Скорее всего ваша банковская организация больше не в состоянии принимать платежи из-за рубежа и нормально функционировать.
Если это так и есть тогда просим вас предоставить официальное подтверждение от банка о том что средства не были получены и не застряли на его транзитных счетах для нашего будущего финансового расследования.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы остаемся в вашем распоряжении.

Wizz Air желает вам прекрасного дня.

С наилучшими пожеланиями,

VADIM PASHYSTYI
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)
wizzair.com

PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE
The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.

**Nataliya Su** » 15 апр 2022, 17:02

Nataliya Su писал(а) 13 апр 2022, 23:30:еня послали)

Dear Sender,
Thank you for your email.
You have come through to the Wizz Air press office, which responds to media enquiries only. Unfortunately, any other requests cannot be handled or forwarded by the press office team, and so your email may remain unanswered.

Продолжение: прислали ответ (с коммьюникейшенс)
Dear Customer,
Thank you for contacting Wizz Air Customer Service Department.
With regard to your request, I kindly inform that the refund was issued on the March 13,2022 and the amount of 119.98 EUR should be visible on your MasterCard credit card (XXXX XXXX XXXX 3900). In case you still did not receive it we strongly recommend you to contact to your bank.
Should you have any other questions or concerns feel free to contact us.

Я ответила:
Dear Sirs!
Please note that my MASTERCARD credit card was cancelled after 11th of March due to sanctions imposed on Russia. So the payment sent by you had not reached it snd most likely it was returned to your account.My bank did not see any transfers.All of Russian card holders suffer these problems now.
Please check if the money has been returned and transfer it to my account NOT THE CREDIT CARS ITS INVALID via bank correspondent.

**Lulu_** » 16 апр 2022, 13:33

Коллеги, а были у кого-то успешные возвраты на иностранные карты друзей/родственников? Не изначально(!), а после запроса на возврат на российскую карту? Т к выше в ветке вижу, что такой вариант предлагал сам Визз. Вот думаю пойти таким путем т к мне кончено же ничего не вернули (запрос от 8 марта). Или лучше попросить их вернуть их на внутренний визовский счет?

**Kaliush** » 16 апр 2022, 17:46

Рассказываю свою историю:
В марте отменили рейс Краснодар - Абу-Даби. 7 марта подал заявление на возврат средств на счет Тинькофф банка через swift. В итоге как и всем ничего не пришло. 10 апреля написал жалобу на сайте визза, с просьбой если они не могут перевести средства на российский счёт, то вернут хотя бы на бонусный счёт wizz. Уже 14 апреля деньги вернули и написали что бонусами можно пользоваться ещё год.
По крайней мере таким способом можно отсрочить себе сгорание бонусов через год и попытаться вывести их позже, если вдруг появится возможность обзавестись счётом в другой стране.

**ianina10** » 16 апр 2022, 19:12

А как вы написали жалобу, у меня просят ввести номер рейса ,а дальше что этот номер не действительный и дальше никак.

**SlevinRUS** » 16 апр 2022, 19:18

ianina10, номер брони вводить нужно

**ianina10** » 16 апр 2022, 20:11

Сначала номер брони,а дальше просят номер рейса, естественно я пробовала и номер брони и рейса не получается.

**Serhio-79** » 16 апр 2022, 22:32

Подскажите, при отмене рейса для возврата денег за билет на карту - обязательно ли указывать данные той карты, с которой оплачивал?
Или можно любой другой?

**Shrimpon** » 16 апр 2022, 23:45

ianina10, попробуйте перед номером рейса поставить W6. Я пока не поставила, мне тоже писали, что недействителен.

**alex43** » 17 апр 2022, 00:09

Kaliush писал(а) 16 апр 2022, 17:46:Уже 14 апреля деньги вернули и написали что бонусами можно пользоваться ещё год

Только как со счета ими воспользоваться?
Wizz air остановила полеты из РФ уже до 30 октября

**v_dean** » 17 апр 2022, 00:16

alex43, Wizz летает из Риги и Вильнюса, в Вильнюсе у них вообще хаб, очень много направлений. Латвия и Литва пока граждан РФ пускают, через Беларусь можно въехать без оснований.

**alex43** » 17 апр 2022, 00:30

v_dean, в Ригу или Вильнюс через Белоруссию предлагаете ехать чтоб потом оттуда куда дальше лететь? :-)
Простите, но такие сложности мне точно не нужны

**v_dean** » 17 апр 2022, 14:02

alex43, просто как вариант для новой реальности путешествий, которая наступила и останется с нами на неопределённое время. Я лично свои все свои отмененные билеты в Wizz баллы конвертировал, как раз на год должно хватить, из Прибалтики билеты копейки стоят. Плюс по Европе у Wizz очень разветвленная сеть, уж как-то эти баллы потрачу)

**Rain-girl** » 17 апр 2022, 14:35

Сбербанк сегодня ответитл, что в настоящее время не имеет возможность проводить претензионную работу.
Спросила, если вдруг наступит мир во всем мире, на протяжении какого времени можно будет обратиться повторно. Ответ получился мутный, содержал цифры 30, 60 и 540 дней.
Рекомендовали решать с компанией. При этом платеж был в евро (с рублевого счета, visa конвертировала), но в евро на рублевый счет без посредничества visa они перевести не смогут. "Возможно авиакомпания вам как то в рублях вернет" сказал представитель сбербанка. Т.е. шансы мои на возврат равны нолю.
Wizz деньги перевели более месяца назад. Деньги не пришли и на счет wizz не вернулись.
Не хотелось бы конечно благотворительностью в пользу wizz заниматься,но Wizz не отвечает на претензии. Похоже не видит смысла заморачиваться.

**senator** » 17 апр 2022, 15:03

Rain-girl писал(а) 17 апр 2022, 14:35:Wizz не отвечает на претензии.

А какие претензии к ним, если

Rain-girl писал(а) 17 апр 2022, 14:35:Wizz деньги перевели более месяца назад.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР