Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Moon River]

Да, он получил отказ в письменном виде и что дальше?

Можно написать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд.

а кто нибудь уже подавал в суд на аэрофлот по вопросу не выплаты денег?

Попробуйте поискать информацию в открытых источниках.

[alberobella]

Даже если я найду эту фирму, которая оплатила билет...

Кто, в итоге, понес расходы на оплату этого билета- фирма или ваш сын?

[галина1111]

Билет сыну купил отец через фирму , у нас есть чек оплаты этого билета фирме. Но фирма заверяет, что оплату билета производила не она, а другая фирма. Якобы она дочерняя фирма.

[Юлия Вакулюк]

Билет сыну купил отец через фирму

в итоге, кто понес расходы по приобретению билета? юр.лицо таки?

[галина1111]

То есть фирма перевела наши деньги Аэрофлоту, взяла с нас процент за свою работу и получается понесла расходы как юридическое лицо?

[Юлия Вакулюк]

галина1111, мы не в курсе, как вы билет купили. Эта фирма является агентом по продаже билетов?

[alberobella]

Билет сыну купил отец через фирму, у нас есть чек оплаты этого билета фирме.

Напишите этой фирме #1 заявление с требованием вернуть вам деньги. Основание 1 - она, за вознаграждение, приобрела вам билет. А вы до сих пор, услугу не получили. Чек - доказательство.
Основание 2- она отказывает предоставить вам информацию о реквизитах платежа, которые требует ПАО "Аэрофлот" для возврата денежных средств.
В заявлении для фирмы укажите, что если не свяжутся с вами в течение недели, копии этой жалобы будут направлены в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Тему Аэрофлота и его садистских акций по возврату в заявлении и жалобах сильно не развивайте- для органов, вообще, все должно быть предельно просто, чтобы инициировать проверку.

Если с вами в течение недели никто не свяжется - направляйте жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Руководитель фирмы #1, может проигнорировать ваше заявление-провокацию, но ему придется думать, что и как отвечать органам, когда те придут. Возможно, это сподвигнет его скорее начать с вами конструктивный диалог.

Но фирма заверяет, что оплату билета производила не она, а другая фирма. Якобы она дочерняя фирма.

В жалобах об этом тоже - ни слова не пишите!
Эти обстоятельства вас вообще, как покупателя, не колышат! Когда, зачем, почему фирма #1 делегировали покупку вашего билета кому-то еще - вас не волнует. Обязательства перед вами у фирмы #1. Остальные для вас не существуют.

Все пишется от имени лица, на имя которого ваш сын выписал доверенность. (брата, я так понимаю).
Мол, "Я, ФИО, действующий от имени и в интересах своего доверителя, ФИО, на основании доверенности такой-то...., купил/обратился/заявляю/прошу....".

У вас слишком много участников))- отец оплатил/ купил на имя сына, через фирму #1, которая, в свою очередь, бла-бла-бла..., а теперь интересы сына представляет его брат, а, реально, бьетесь Вы...
Короче, постарайтесь, по возможности, обезличивать и упрощать текст жалоб, излагая кратко существенные факты и свои требования.


Ждите ответов.
Они вам нужны будут, на крайний случай - для суда.
Удачи!

[галина1111]

А вся проблема в том, что билет был куплен в Германии. Я писала об этом. При нашем обращении в фирму они заявили, вы купили через нас билет, проблемы с билетом есть? Нет. У вас есть проблемы с ваучеры, который вы получили от Аэрофлота, вот с ними и разбирайтесь.Германия не Россия. Здесь чтобы за консультацией обратиться в ОЗПП надо заплатить за консультацию.

[Moon River]

А вся проблема в том, что билет был куплен в Германии.

Но "Аэрофлот" в России и работает он по российским законам. Поэтому Я вам вчера и посоветовала обращаться в Роспотребнадзор и суд. Пусть "Аэрофлот" объясняет Роспотребнадзору и суду, на каком основании он отказывает в выплате пассажиру.

Германия не Россия. Здесь чтобы за консультацией обратиться в ОЗПП надо заплатить за консультацию.

В России за консультации тоже нужно платить. Здесь Вам помогают бесплатно, но ни одного доброго слова в ответ от Вас никто не получил.

[галина1111]

Я очень благодарна всем за советы, просто нахожусь в таком шоке, не описать словами. Взяли ваучеры и были уверены, что не будет проблем с возвратом, настолько казалось все прозрачно.

[Romulus]

Ждите ответов.

Много текста, но все советы бесполезны. Особенно жалоба в Роспотребнадзор от гражданина Германии на немецкую фирму.

[Moon River]

Много текста, но все советы бесполезны. Особенно жалоба в Роспотребнадзор от гражданина Германии на немецкую фирму.

Чтобы получить правильный ответ, нужно задать правильный вопрос. alberobella давала совет, не располагая точной информацией о том, что билет покупался в Германии. Да, галина1111 упоминала, что сын, являющийся пассажиром, гражданин Германии, но о том, что и билет покупался в Германии, ясно и однозначно сообщила уже после того, как alberobella дала рекомендации. Упрекать сейчас alberobella в том, что ее советы бесполезны, на мой взгляд, совершенно недопустимо - подобные комментарии приводят к тому, что неравнодушные и грамотные люди уходят с форума.

[Юлия Вакулюк]

Много текста, но все советы бесполезны. Особенно жалоба в Роспотребнадзор от гражданина Германии на немецкую фирму.

этот гражданин Германии дает отрывочные сведения о способе приобретения билетов, при этом, по-видимому, сама не понимает как были эти самые билеты приобретены

[галина1111]

Билет приобрел мой муж на имя сына, в Германии , для гражданина Германии.Приобретался в фирме, в которой мы покупали билеты много лет. В связи с ситуацией с ковидом, пришлось разбираться с покупкой билетов. Фирма, в которой покупался билет, заявила, что она не сама оплачивала билеты, а более крупная фирма ( как она сказала). На вопрос, что это за фирма, нам ответили, что адреса они не дадут и вообще эта фирма не работает с физическими лицами. Аэрофлот отказал в выплате денег из за отсутствия документов от фирмы.

[галина1111]

большое спасибо alberobella за неравнодушие. и извините если ввела в заблуждение

[alberobella]

Господа, всем признательна и никаких обид ни на кого, и с Форума я не уйду!)
галина1111, да, вы действительно, упоминали, что фирма немецкая. Следовательно, действительно, я написала много бесполезных для вас букв.
Возможно, если вы выложите вашу переписку с Аэрофлотом сюда, ваша, очень непростая ситуация станет понятнее?
А пока, я правильно понимаю -
1. Ваш сын, пассажир -гражданин Германии.
2. Плательщик - некое немецкое юридическое лицо.
Верно?

[галина1111]

Да, все верно.Когда мы нашли предположительно фирму, которая оплатила сыну билет, то написали ей письмо. Она ответила, что билет был оплачен с карты IATA ....., а Аэрофлот говорит , что не может идентифицировать этот номер, у Аэф прошла оплата с карты Американ экспресс. Фирма написала в своём письме, что передаёт все права пассажиру. Письмо подписал директор, но к нотариусу должен он сам пойти. Конечно он не пойдёт. Получается оба документа от фирмы повисли.

[галина1111]

А аэрофлот без этих документов не считает комплект документов полным и отказывает.

По поводу переписки с Аэф: какие бы вопросы мы не задавали, ответ один. Они присылают перечень документов необходимых для возврата денег. Так что переписку с Аэф не имеет смысла выкладывать

[srth1971]

Может быть, кому-нибудь пригодится, на сайте появилась спец форма для возврата денег за неиспользованный ваучер. Живет в Обратной связи https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help Там, в самом низу страницы, в выпадающем меню выбираем "Возврат денежных средств и выплата процентов за неиспользованный билет, электронный ваучер, MCO и EMD". Заполнить просят номер и код активации ваучера, имя/фамилию пассажира, тел и мейл. Посмотрим, как это сработает.

[Moon River]

Может быть, кому-нибудь пригодится, на сайте появилась спец форма для возврата денег за неиспользованный ваучер. Живет в Обратной связи https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help Там, в самом низу страницы, в выпадающем меню выбираем "Возврат денежных средств и выплата процентов за неиспользованный билет, электронный ваучер, MCO и EMD". Заполнить просят номер и код активации ваучера, имя/фамилию пассажира, тел и мейл. Посмотрим, как это сработает.

И там же написано:

Возврат провозной платы в случае оплаты картой на сайте осуществляется на банковскую карту, с которой произведена оплата перевозки. При оплате банковской картой в офисе или агентстве необходимо обратиться с картой оплаты по месту приобретения услуги или перевозки, удаленный возврат в таком случае невозможен.

То есть если сейчас банковская карта другая (а у многих пассажиров это именно так), возврат осуществляется только в офисах Аэрофлота. Сотрудники офисов именно так и говорят: "Если бы у вас была та же самая карта, можно было бы оформить возврат онлайн, к нам приходить не нужно".

[Нижегородец]

То есть если сейчас банковская карта другая (а у многих пассажиров это именно так)

Мы уже выяснили, что вроде бы только у ВТБ при плановом перевыпуске карты в связи с окончанием её срока действия меняется номер.
У всех остальных "нормальных" банков - номер карты остаётся прежним, соответственно, если карту просто сами не закрывали - можно возвращать деньги на неё.
Тем более, после 2022 г. эти карты вообще стали бессрочными!

[strannix]

Поверьте, очень многие карты именно закрывали, с закрытием счета. Прорва людей пользовались картами Сбербанка Аэрофлот для накопления миль, ну и платили с нее. После финта ушами Сбера с поднятием годового обслуживания в три раза, многие ее закрыли, со всеми вытекающими последствиями. И это только один из примеров…

[Moon River]

если карту просто сами не закрывали

Мы же про Аэрофлот говорим. Уверяю Вас, что есть немало людей, которые оплачивали билеты кобрендовыми картами Аэрофлот Бонус, но после того, как изменились условия обслуживания этих карт, карты закрыли. Есть и другие причины, Вы сами привели пример с ВТБ. Так что ситуации, когда карта другая, нередки.

[Romulus]

Номер перевыпущенной карты вообще никакой роли не играет, возврат прекрасно приходит на номер давно закрытой или перевыпущенной карты, если остался действующим сам карточный счёт. Поэтому, если номер карты изменился, но карточный счёт остался прежним, то можно смело делать возврат на прежние реквизиты . Но даже если прежний карточный счет закрыт, но остались другие счета в банке, то такой возврат тоже легко получить. Либо сотрудники банка свяжутся с вами чтобы перевести поступивший возврат с транзитного счета на ваш действующий или клиенту можно самому попросить поискать этот возврат по точной сумме поступления

[Moon River]

если номер карты изменился, но карточный счёт остался прежним, то можно смело делать возврат на прежние реквизиты

На мой взгляд, задача Аэрофлота сейчас - максимально затруднить или затянуть возврат денежных средств, поэтому торопиться проявлять смелость он не будет.

[Нижегородец]

Прорва людей пользовались картами Сбербанка Аэрофлот для накопления миль, ну и платили с нее. После финта ушами Сбера с поднятием годового обслуживания в три раза, многие ее закрыли, со всеми вытекающими последствиями.

Только плата повысилась с сентября 2022 г. и соответственно по август с.г. остаются те, кто по новым тарифам ещё не платил.
Лично я свою VISA Gold Аэрофлот закрыл только в марте после безуспешных попыток перевести её в разряд бесплатных "зарплатных".
Ну ничего, открыл новый Gold Аэрофлот с обслуживанием "0"!

[strannix]

А я, например, закрыл в сентябре 2022, так как у меня как раз срок действия подошёл. Не надо свой частный случай подводить под всех…

[Нижегородец]

Не надо свой частный случай подводить под всех…

Не надо так нервно реагировать на простое обсуждение всего многообразия случаев!
С учётом того, что по всей массе держателей Сберовских карт по срокам выдачи распределение равномерное, то минимум 5/12 пользователей карт (начиная с апреля - массового начала истечения 3-х летнего моратория), которые ещё не платили годовое по новым тарифам, могли/могут не закрывая ещё карту получить возврат именно на неё!

[Pilonziu]

Тиньков у меня менял номер карты при перевыпуске по сроку. Думаю, в ситуации когда остались другие карты/счета в том же банке, неплохая идея сначала списаться с саппортом банка и узнать, пройдет ли платеж. Возможно еще вариант самому себе отправить минималку через с2с перевод

[astere]

неплохая идея сначала списаться с саппортом банка

Да, хотя не гарантия, конечно. В том же Тинькове, с теми же вводными (карта закрыта по сроку и перевыпущена с другим номером, счёт остался) в 21ом году саппорт утверждал, что возврат нигде не затеряется, по факту пришлось разыскивать деньги через тот же суппорт. В итоге всё нашлось довольно быстро, но сам процесс прошел не так гладко, как изначально уверяла техподдержка.

[volnov75]

Может быть, кому-нибудь пригодится, на сайте появилась спец форма для возврата денег за неиспользованный ваучер

Спасибо за информацию!
Вот интересно: получится ли получить возврат за всех пассажиров в бронировании, если оформить отдельные заявки на каждого? Плательщик был я.

[astere]

По двум оформленным вчера заявкам на онлайн-возврат за ваучеры пришел отказ с формулировкой "Автоматический возврат невозможен", без объяснения причин. У меня отягощающее обстоятельство: билеты были куплены через сервис купибилет, а не напрямую у АФЛ, возможно, причина здесь. Тут же в письме ссылка на заявление о возврате процентов, чтобы "сократить время пребывания в офисе", по ссылке открывается форма, где нужно ввести все данные пассажира и выбрать возврат на счёт или наличными.

[Moon River]

чтобы "сократить время пребывания в офисе"

Не поможет. У Аэрофлота по его внутренним правилам на оформление в офисе возврата по 1 ваучеру отводится 1,5 часа. Пока сотрудник офиса будет заниматься оформлением, пассажир сто раз успеет заполнить обе формы: и на возврат основной суммы, и на возврат процентов.

У меня отягощающее обстоятельство: билеты были куплены через сервис купибилет, а не напрямую у АФЛ, возможно, причина здесь.

На сайте Аэрофлота:

При оплате банковской картой в офисе или агентстве необходимо обратиться с картой оплаты по месту приобретения услуги или перевозки, удаленный возврат в таком случае невозможен.

[nfb]

Может быть, кому-нибудь пригодится, на сайте появилась спец форма для возврата денег за неиспользованный ваучер. Живет в Обратной связи https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help Там, в самом низу страницы, в выпадающем меню выбираем "Возврат денежных средств и выплата процентов за неиспользованный билет, электронный ваучер, MCO и EMD". Заполнить просят номер и код активации ваучера, имя/фамилию пассажира, тел и мейл. Посмотрим, как это сработает.

Мы с мужем в это воскресенье просидели неудачно 2 часа в одном из москов офисов Аэрофлота с документами на возврат по неиспользованным ваучерам, не успели до закрытия офиса. Так вот, прежде, чем уйти из офиса, мы попросили заявление , чтобы приехать в след раз с уже заполненным документом. Нам отказали, пояснив, что в разных ситуациях дают разные заявления. Не знаю, так ли это, проверим в след раз, что дадут. Единственное, что по личному опыту могу сказать, что человек при нас провел 1 час около окна сотрудника, оформляя возврат по своему ваучеру. Очень долго и медленно работают. И еще поразило с какими вопросами люди приезжают и сидят по 2-3 часа. Большую часть можно было решить простым звонком в колл-центр. В следующий раз думаю поедем в другой офис, посмотрим, как пройдет.

[zip_alenka]

В Колл центре вводят в заблуждение, мне так т сказала 'маринка' в офисе Аэрофлота когда нас развернули с возвратом..

[alberobella]

Большую часть можно было решить простым звонком в колл-центр.

Смешно!)
Вспомнилось, как я в 2020-м ковидные билеты переносила через колл-центр.
Первый оператор - "Не можем перенести!"
5 минут. Перезваниваю. Второй оператор - "Не можем перенести бесплатно!".
5 минут. Перезваниваю. Третий оператор -"На какую дату и какой рейс желаете перенести?"...
(надо ли говорить, что перенесли бесплатно?)))

И через 3 месяца все повторилось, практически, точь в точь...).

[nfb]

Я вероятно не четко написала. Имелось ввиду не про ваучеры. Люди приезжали с билетами Победы, с 1 неправильной буквой в имени, решали у стойки на какие даты купить обычный билет, какая цена , как докупить багаж тп. Те бОльшую часть таких вопросов точно можно было решить онлайн или через колл-центр, просто удивило, что люди по 3 часа сидели, а у них например билет Победы и им в голову не пришло даже позвонить сначала , они сразу в офис едут сидеть. А вот с ваучерами не получится, сама звонила пару раз уточняла, чтобы с правильными документами приехать. Поэтому кому нужен возврат по ваучеру сидеть придется долго, тк много людей с вопросами, которые решились бы и из дома, но...Проценты при нас человеку отдали наличными, остальное на карту.

[Moon River]

Мы с мужем в это воскресенье просидели неудачно 2 часа в одном из москов офисов Аэрофлота

А в каком именно офисе Вы были?

[nfb]

А в каком именно офисе Вы были?

Мы были на Тверской-Ямской, теперь точно в другой офис поедем, но понятно , что сидеть везде придется.

[alberobella]

nfb, приезжайте за полчаса до открытия. Лучше полчаса под дверью подождать и быть первым, чем 2-3 часа сидеть в очереди.
Собственный опыт.

[nfb]

nfb, приезжайте за полчаса до открытия. Лучше полчаса под дверью подождать и быть первым, чем 2-3 часа сидеть в очереди.
Собственный опыт.

Спасибо за совет, не горит пока, чтобы под дверью стоять. Да и наездилась я в присутственные места в советское время, не хочется опять этим же заниматься, застала время, когда на перекличку ездила неделю в жд кассы, чтобы купить билет на поезд Москва-Прага. Съездим просто утром, а не днем,как в прошлый раз.

[bakbak]

получается, если плательщик платил картой Тинькова, которая просрочилась, и у него всё еще остался счет, то проблем никаких нет?
Подскажите плз, как онлайн плательщику обратиться, чтобы вернуть деньги на ту же карту?

[sidaf56]

Подали 2 заявления на возврат:
В алматинском офисе Аэрофлота от имени пассажира 24 апреля и онлайн в казахстанский сервис Tickets.kz, через который приобретали билеты (у них своя форма) от имени плательщика 19 мая.
31 мая получили сообщение от Tickets.kz, что запрос на возврат успешно обработан финансовым отделом и средства переданы в платежную систему.
2 мая сумма в размере полной суммы, оплаченной за билет упала на карт-счет (номер карточки изменился).
Теперь будем биться за проценты...

[Ledom]

Подскажите, пассажир один, плательщик другой, правильно понимаю, заявление писать от имени пассажира, а счет для возврата указывать плательщика? Если подавать заявление на возврат онлайн, порядок возврата процентов где узнать?

[srth1971]

Если подавать заявление на возврат онлайн, порядок возврата процентов где узнать?

Если запонять онлайн, то просят номер и код активации ваучера, имя/фамилию пассажира, тел и мейл. Никаких счетов там не просят. Когда придет ответ, там будут опции по поводу процентов

[srth1971]

Только что из офиса на Белорусской. При входе бодрая аэрофлотовская тетя громко объявляет, что возврат по ваучерам только при наличии ранее заполненной на сайте заявки! В окне сотрудница просит номер этой заявки. Далее заполнение кучи бумажек. Возврат всей суммы (ваучер и проценты) тут же налом. Приезжать лучше, как тут выше писали, к открытию, минут за 15-20. Я покупал билет в гребаном уантутрипе (никогда больше!!!), платил я, пассажир не я, ездили вдвоем. Я сотрудницу не интересовал, может просто решила не заморачиваться. С собой были справка о том, что карта моя и сама карта (как говорили в колл-центре), распечатки из @уродскогоуантутрипа, ничего не пригодилось. Сотрудница, спросила, есть ли с собой выписка из банка по этой транзакции, но затем оказалось, что она не нужна. У пассажира просили только рос паспорт. Загран, на который покупал билеты, не спросили. Зашли в 9, какое то время в очереди + прием минут 35-40. Вышли в 10.

UPD Как было в моем случае:
1 Заполнил заявку на сайте. Пришел ответ от робота "Ваша заявка под номером хххххххх-хххххххххх направлена нашим специалистам".
2 Еще через три часа пришло письмо "Автоматический возврат не возможен"с предварительным рассчетом возврата.
В письме ссылка "Заполнить заявку для обращения в офис" - заполнил, там понадобится инн. Заявку заполнял от имени пассажира из ваучера (не плательщика!!!).
3 Поехали в офис пассажир из ваучера и плательщик (разные люди), от имени пассажира в офисе написали 2 заявления, получили деньги.

[astere]

Для статистики: сегодня в офисе на Тверской-Ямской получили возврат по ваучерам. Приехав к 10, провели там 2,5 часа, из них минут 20 ожидание, остальное - заполнение бумажек каждым из пассажиров и снова ожидание. У нас было 2 ваучера, плательщик - один из пассажиров. Из документов понадобились только внутренние паспорта, номера ваучеров и инн. Оператор долго не находила по номерам заявки, созданные на сайте пару дней назад, но в итоге справилась. Билеты изначально были куплены через купибилет (никогда больше и никому не советую!), потом уже напрямую у Аэрофлота получены ваучеры. Возврат только наличными, ну мы про другие опции и не спрашивали.
И да, как выше отметил srth1971, теперь возврат технически невозможен без предварительной заявки на сайте.

[галина1111]

Получается сейчас надо заполнять заявку на сайте Аэрофлота, а заявление писать тоже надо? У меня вопрос застрял на середине.Может правила поменялись и теперь заявление не надо?

[nfb]

Получается сейчас надо заполнять заявку на сайте Аэрофлота, а заявление писать тоже надо? У меня вопрос застрял на середине.Может правила поменялись и теперь заявление не надо?

Да, с 1 июня изменились правила (нам сказали об этом сегодня в офисе). Мне в голову не пришло уточнять и смотреть есть ли изменения. Сегодня поехали повторно в офис Аэрофлота (писала здесь, что неудачно просидели неделю назад). Сегодня нас приняли через полчаса, но отправили оформлять заявки на сайте. Вот занимаюсь :-)
Аэрофлот в своем репертуаре, информации на сайте в новостях не нашла на эту тему, рассылки конечно тоже нет.

[галина1111]

люди добрые. не могу найти где находится эта заявка. помогите пжл