Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[Gary.men]

Привет. Если отменят рейсы на декабрь в Израиль, про возврат понятно, вопрос такой.
Летим в Тель-Авив, транзитом через Стамбул. Как сказали в поддержке, если отменяется второй отрезок полёта, первым можете воспользоваться. Что у них значит бесплатная замена, если из Стамбула я выберу например Афины, но тариф то Стамбул-Афины дороже тарифа Стамбул-Тель-Авив?
Кто менял направление, при отмене, как всё происходит, поделитесь пожалуйста

[SergioVictorRamos]

Случилась отмена рейса, купленного по единому билету на сайте пегасуса. Вернусь деньги через приложение не получилось.

Позвонил на горячую линию +74952839209 (работает каждый день до 18:00). Там предложили билет с открытой датой/полный возврат за все перелеты/возврат за часть перелетов/замена билета на другую дату. Решил отменить весь обратный маршрут с пересадкой в Анталии.

Создал обращение через колл-центр 8 ноября. На следующий день получил e-mail с уточнение данных для свифт перевода. Указал BSB-банк. Прошла неделя. Раз в 2 дня звоню на горячую линию и уточняю статус обращения, там уточняю статус обращения. Сейчас (15 ноября) обращение на доп согласовании, т.к. сумма больше 500$. Сумму возврата уже определили, в кол центре ее озвучили.

Уточнил сроки возврата, утверждают, что до 2-х месяцев.
Уточнил возможность получения возврата в офисе в Турции, сказали, что такая опция не доступна.

Вопрос: Кто-нибудь возвращал деньги в белорусские банки? Есть кейсы со сроками? По теме поискал, с белорусскими банками не нашел(

[senator]

Что у них значит бесплатная замена, если из Стамбула я выберу например Афины, но тариф то Стамбул-Афины дороже тарифа Стамбул-Тель-Авив?
Кто менял направление, при отмене, как всё происходит, поделитесь пожалуйста

Бесплатная замена у всех значит, что за работу по замене с вас денег не возьмут. К тарифам это отношения не имеет.

[Gary.men]

Вопрос: Кто-нибудь возвращал деньги в белорусские банки? Есть кейсы со сроками? По теме поискал, с белорусскими банками не нашел(

Возвращал в сентябре, по флексу, на белкарту. Не помню точно, но пару дней.

[SVETULYA1]

Кто менял направление, при отмене, как всё происходит, поделитесь пожалуйста

Насколько знаю, бесплатно можно менять отменёные рейсы внутри страны, менять на другую страну нельзя.

[PRAPOVEDNIK]

Никто не в курсе, пока первые 24 часа после покупки билета есть возможность полностью вернуть билет, можно ли докупить пегасус флэкс?

[Poseidon]

Нет.

[PRAPOVEDNIK]

А что значит у Пегасуса опция "сделать билет открытым"?
Я насколько понимаю, сдаётся билет и даётся ваучер эквивалентный сумме билета, который действует год?

[Poseidon]

Называйте это как угодно, ваучер или билет, только никакого пегасус флекса не будет, если билет превращается в билет с открытой датой, как и не будет выбор тарифного пакета.

[PRAPOVEDNIK]

Не совсем понял.
Я не смогу направления, указанные в билете менять?

[boyruss1]

PRAPOVEDNIK, открытый билет - это возможность лететь по данному маршруту в любой день в течение срока действия билета (обычно год с даты оформления или первоначального билета или конвертации обычного билета в открытый) при наличии мест на рейсе и с доплатой до имеющегося на новую дату вылета тарифа. Вопрос изменения маршрута - у каждой авиакомпании своя политика, кое-кто разрешает менять в пределах 500 миль при отмене рейсов в первоначальную точку вылета, кто-то ничего не разрешает.

[Meldiona]

Всем здравствуйте,
какой лучше купить билет
простой, но с функцией flex (15 евро стоит)
или сразу comfort flex
Вопрос: при возврате билетов, в каком случае удержат больше?
Никак не пойму, сколько удерживают, если возвращать comfortflex
У кого был опыт- поделитесь пожалуйста

[senator]

сколько удерживают, если возвращать comfortflex

Удерживают service fee. Это величина плавающая.

[Meldiona]

Удерживают service fee. Это величина плавающая

а ее как то можно узнать?
это где то прописывается? первый раз вижу, что нет подробностей в сумме за билет. просто тариф и все (((

[senator]

ее как то можно узнать?

Можно.

где то прописывается?

Прописывается.

первый раз вижу, что нет подробностей в сумме за билет. просто тариф и все

Если вы не видите, это не значит, что их нет.

Пример

[Meldiona]

senator,
благодарю за ответ

да, да, после ваших ответов, все нашла
благодарность была без сарказма

[PRAPOVEDNIK]

Если имеется единый билет Москва-Стамбул-ереван, можно ли заменить, на внутретурецкий перелёт с одним только рейсом без доплат?
Если мой двойной по сумме дороже одного рейса, на который я хочу поменять?

[boyruss1]

PRAPOVEDNIK, все изменения в билет вносятся согласно тарифу. "Обменять" на ваших условиях нельзя.

[Полина Русских]

Еще вопрос. Вижу, что по флексу лучше происходит возврат, но я билет неделю назад купила, можно ли этот флекс докупить и потом вернуть деньги за билет? И я так поняла, что если я сделаю билет с открытой датой, то я все равно не смогу в нем потом поменять имя и фамилию на другого человека?

[Полина Русских]

Всем привет. Мне нужен эксперт по возвратам в пегасусе( в общем, ситуация идиотская. Я взяла билеты с вылетом из скопье в Москву на 2 января. И не видела информации, что там теперь шенген нужен. Шенген не могу сделать никак. В общем вылет из скопье с пересадкой в измире. 2 билета за 230 евро. Пытаюсь потыкаться в личном кабинете и поменять только первый сегмент на вылет из Белграда или Подгорицы в измир, но не получается. Либо заменить весь билет на вылет из Подгорицы или Белграда в Россию. Из Белграда вылетов нет. Из Подгорицы либо 31 декабря вылет (что не очень хочется) либо дальше за 900 евро( при замене билета надо заплатит 150 евро за переоформление, плюс стоимость нового билета за вычетом стоимости старого. Короче кошмар. Денег нет за все это столько платить.
Плюс живём мы в Грузии, звонили сюда на горячую линию, они сказали, что ничем помочь не могут и надо звонить в Турцию (роуминг) на почту пока ничего мне не ответили. Ещё думаю может поменять на билет с открытой датой и получится поехать в ту сторону летом, но это тоже не получается сделать в личном кабинете, написано, звонить в Турцию. В общем беда и не знаю, что делать. За переоформление точно идёт оплата 150 евро как я поняла в любом случае, в целом это максимум, на который я могла бы пойти в потере денег, потому что денег нет ((((

[boyruss1]

флекс докупить

нельзя, он сразу оформляется при покупке.
Сожалею, но Вы для себя должны понять, что выгоднее - просто потерять 230 евро или добавив еще сумму сбора за изменение двух билетов, подвесить деньги в гипотетическое будущее с мутной перспективой.

если я сделаю билет с открытой датой, то я все равно не смогу в нем потом поменять имя и фамилию на другого человека?

Ни в одной известной мне авиакомпании мира невозможно заменить пассажира, внеся изменения в билет. Открытая дата - это возможность указанному в билете пассажиру лететь, при наличии физической возможности авиакомпании, по установленному маршруту, с условием оплаты пассажиром разницы в тарифах между исходным билетом и доступным на новую планируемую дату полета. Обычно "открытый" билет имеет конечную дату (год с даты продажи или преобразования изначального билета в открытый).

[PRAPOVEDNIK]

Если акционно купил общий билет Москва- Ереван через пересадку в Стамбуле, то можно ли отменить второй сегмент Стамбул-Ереван?

[boyruss1]

PRAPOVEDNIK, через контактный центр авиакомпании, денег не вернут, но сохранят возможность воспользоваться обратным перелетом Стамбул-Москва

[vokus]

Добрый день, есть ли опыт у кого, Оплатил половину билета баллами болбол, билет комфорт флекс. ВОзвращают ли баллы болбол и в какой срок после сдачи билета.

[Алексей228]

Всем здравствуйте, если я куплю билеты Стамбул – Рим – Стамбул comfort flex, ,используя грузинскую карту, сколько я потеряю при возврате если цена 283 $, сбор за регистрацию 34 $, сбор за обслуживание 56 $? Общая цена 373 $

[senator]

сколько я потеряю

Pegasus Airlines отмена рейсов и возврат денег

[SVETULYA1]

Когда-то изучала этот вопрос досконально, и пришла к выводу, что выгоднее всего купить самый дешёвый тариф Бейсик, докупить к нему багаж (если нужно) и обязательно доплатить тариф Flex по 17$ в каждую сторону. Именно так, год назад покупали билеты ( оплачивали турецкой картой) и потом возвращали, к возврату была вся сумма за минусом Flex.

[Navotno Stoechko]

Подскажите за какое время обычно возвращаются деньги при возврате за флекс?

[SVETULYA1]

Подскажите за какое время обычно возвращаются деньги при возврате за флекс?

У нас была покупка билетов по турецкой карте, и деньги вернулись вроде бы на третий день.
,

[Ivanovnaoo]

Подскажите, пожалуйста, приобретали билет Москва-Стамбул-Валенсия Рейс Москва -Стамбул отменили Пегасус отказывается возвращать стоимость билетов, ссылаясь на погодные условия Насколько это правомерно и было ли такое у кого то?

[dfas1]

Сейчас Pegasus обещают возобновить рейсы в Тель-Авив с 15 января. Было ли такое, что они это обещали раньше (после 7 октября), но не аыполнили?

[tosch]

Подскажите, пожалуйста, приобретали билет Москва-Стамбул-Валенсия Рейс Москва -Стамбул отменили Пегасус отказывается возвращать стоимость билетов, ссылаясь на погодные условия Насколько это правомерно и было ли такое у кого то?

ФАП-82:

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;

Подозреваю, что авиакомпания, выполняющая рейс из Москвы должна соблюдать российское законодательство.

[senator]

Было ли такое, что они это обещали раньше (после 7 октября), но не аыполнили?

Даже если и не было, это может случиться впервые.

[dfas1]

Пегасус сообщил об отмене рейса Анталья - Тель-Авив.

Оформил на их сайте билет с открытой датой по тому же маршруту, вроде бы действует в течение года, но не факт, что в течение года полёты по этому маршруту возобновятся...

[senator]

Пегасус сообщил об отмене рейса Анталья - Тель-Авив

До 31.01.2023

[happyhippie]

Никак не могу разобраться, помогите, пожалуйста. Есть билет на международный рейс Пегасуса (с пересадкой), тариф Supereco, к нему докуплена опция поменять дату или вернуть билет. За какое время до вылета я могу это сделать - больше 72 часов, больше 12 или 2? Есть ли разница при возврате билета - вернут больше/меньше денег в зависимости от времени, оставшегося до вылета?

[senator]

какое время до вылета я могу это сделать

В открытом доступе на официальном сайте на разборчивом языке

[Hemmeke]

Подскажите пожалуйста, если я покупаю самый дешевый тариф Basic, докупаю к нему багаж и Flex отдельными опциями, я же смогу изменить/вернуть билет за счет опции Flex?

[lenajuk2525]

Добрый вечер! Купила билеты вроде Францию на июль по распродаже с пересадкой в Стамбуле. Тариф basic и дополнительно купила Pegasus flex.
Сейчас оказалось, что по датам ре совсем попадаю. Надо или двигать один из рейсов по дороге туда. И обратный рейс или двигать или отменять и покупать новый.
Что выгоднее сделать? Сдать билеты подождать распродажи, чтобы купить новый? Или заменить? Придётся ли доплачивать изменении дня вылета?
И ещё сегодня опять распродажа, но на другие даты. Имеет смысл взять билеты "на удачу" с этим же Pegasus flex. Если не получится улететь и вовремя отменить - должны вернуть все, кроме платы за Pegasus flex?

[Poseidon]

lenajuk2525,
Доплачивается разница в тарифах, если на новые даты билеты дороже, штрафов за обмен при пегасус флексе нет, возвраты возможны, менее чем за 12 часов там существенные сборы только. Смотрите сами, что Вам лучше, выгодней. Подробные условия по данной опции здесь
https://www.flypgs.com/ru/услуги/другие ... gasus-flex

[Aleksain]

Добрый день! Купил билет на сайте Pegasys рублевой картой Union Pay Газпромбанка с доплатой за опцию Flex.
Хочу актуализировать инфо: кому-нибудь недавно удавалось вернуть деньги на российскую карту Union Pay, доходит возврат?

[Poseidon]

Не знаю кому удалось, но проблемы с возвратами от авиакомпании на карты Union Pay у людей точно были.

[Ivaaaaan]

Подскажите, как сейчас обстоят дела с возвратом денег за билеты с опцией Flex на карту UP Газпромбанка?
В теме вроде есть отзывы, что возврат успешно проходил. С другой стороны есть список банков, с которыми Pegasus не работают, в котором есть ГПБ.

[kamkinda]

Привет! Купил билет: Спб-Анталья-Гамбург.
Второй рейс отменили (сама авиакомпания) до Гамбурга, первый по расписанию.
Я же смогу долететь до Анталии все равно по этому бронированию, может был у кого-то такой опыт? Заранее спасибо

Дополнил, март 24
- Приехал в аэропорт, в список на рейс меня не было, позвали представителя компании, он сделал фото бронирования и сказал, что и зарегистрирует на рейс вручную. 15 минут мах занял процесс. Все ок. Единственное на будущее, я бы переоформил заранее рейс, а вдруг бы не было мест в самолете уже(
После прилета в Анталью, я в приложении нажал на возврат за отмененный сегмент, Пегасус вернул деньги через 3 дня

[Poseidon]

kamkinda,
Да, сможете.

[Vöglein]

Подскажите , пожалуйста. Рейс Германия - Стамбул. Задержали на 13 часов (пришлось сидеть в аэропорту уже после таможни - в Дьюти фри). Писали в поддержку на компенсацию. Компенсацию платить не хотят, ссылаясь на форс-мажор (в шасси самолета застрял камень). Сначала отвечали, что компенсация не выплачивается в связи с форс-мажором, теперь они готовы оплатить чеки на еду в аэропорту .Куда ещё написать ? В главный офис? И как вообще с этим бороться?

[senator]

Куда ещё написать

Сервис для получения компенсации за задержку рейса
Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[d8b4rf]

На сайте Pegasus указано, что "При аннулировании билета с использованием Pegasus Flex за 12 часов до вылета рейса, билетный сбор будет возвращен полностью за вычетом сбора Pegasus Flex".
Билетный сбор - это полная стоимость билета?

[senator]

билетный сбор

Читайте на правильном языке и вопросы не будут возникать.
In case of Ticket cancellation made with Pegasus Flex up to 12 hours before the flight, the Ticket fee will be refunded in full, except for the Pegasus Flex fee

[MyKenigsberg]

Пробую обменять билет с опцией Pegasus Flex. Получаю вот такую калькуляцию от Пегасуса (см. скриншот). Если честно, так и не могу понять - они мне вернут какую-то сумму в итоге или я должен им доплатить? Или вернут разность между этими значениями?