Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Cherry667]

Turkish airlines, you are my favorite !!! вернули всё, включая сборы за выбор мест.

Если будут варианты в мирной жизни, будем пользоваться !

[tausert]

У туркишей на сайте появился некий ежедневный рейс Москва - Стамбул с вылетом в 23:45 и по цене от 13 тысяч. Кто-нибудь знает, что это? Сайт туркишей вроде бы дает купить на него билет, дошла до оплаты.

[Bearr]

скажет про рейс туркишей #4910 (Стамбул - Москва)
Нас забронировали на этот рейс на 24.04., на мой вопрос можно ли на 23.04 оператор сказал что этот рейс (тоже 4910) не доступен так как он для вывоза нерезидентов РФ.
Щас вот подумал может ли быть такое на 24.04?) хотя глупо вывозить отдельно в РФ нерезидентов РФ))

[Tatianka.Sema]

Уфф. Делала отмену 14.04 через сайт, сегодня вернулись деньги 100%. Сбербанк.

[OlgaIN77]

Изначально был билет шарм-стамбул-москва на 25.04.21. Был отменен сегмент стамбул-москва.
Сегодня позвонили из Москвы на 88007006161. Заменили второе "плечо" на вывозной рейс на ту же дату. Подтверждение пришло на почту через несколько часов. В личном кабинете появился билет сразу.

[dmantr]

скажет про рейс туркишей #4910 (Стамбул - Москва)
Нас забронировали на этот рейс на 24.04., на мой вопрос можно ли на 23.04 оператор сказал что этот рейс (тоже 4910) не доступен так как он для вывоза нерезидентов РФ.
Щас вот подумал может ли быть такое на 24.04?) хотя глупо вывозить отдельно в РФ нерезидентов РФ

Тоже на этот рейс, только на 26.04 поменяли вылет, были в офисе в Хургаде сегодня с 10 до 11. Походу в одной очереди стояли...

[Diver_75]

Были билеты Москва-Стамбул-Шарм Эль шейх, купленные через kupibilet.ru
(04 мая-туда и 14 мая обратно)
Туркиш Эйрлайнес отменила первый полетный сегмент (Москва-Стамбул)
Переписка с купибилетом ничего не дала, как ничего не дали и звонки в колл центр Турецких Авиалиний
Плюнул и поехал в офис Турецких Авиалиний на метро Добрынинская.

Сказали , что так как билет куплен не у них , то замена первого полетного сегмента (отмененного) Москва-Стамбул
на (к примеру) Минск-Стамбул возможна только через ту контору через кого покупал

В результате (без доплаты) перенесли рейсы на 10 мая (туда) и 21 мая обратно
Без всяких доплат
На все с учетом ожидания в очереди ушло минут 20-25


Выводы :
1) Билеты у агентов типа купибилета (не имеющих даже телефона и предлагающих все вопросы решать через обращения на сайте лучше не покупать)
2) По всем вопросам проще и быстрее ехать в офис авиакомпании
3) Турецкие Авиалинии держат марку (это Фирма!)

[And5791]

Прилетело ещё 19800 час назад ... итого 6600+19800 = 26400 это видимо та сумма которую я платил за услугу по выбору мест ... будем ждать основной возврат . Если вернут - обещаю сообщить тут

Сообщаю - все вернули , турки молодцы !

[normod]

Билеты через Стамбул в Дубай в мае, часть через City Travel, часть через Авиакассу, Акасса вернула через двое суток,City - через 4 дня от момента обращения к ним и письма туркам, перечислили ТА.

[MaksDI]

Информация для Питера. Только что из офиса Туркишей. Там пусто! Пару дней назад делал попытку попасть - безуспешно. Билеты купленные у Купибилет без проблем поменяли на вылет из Москвы

[Dolcefarnienta]

Ребят, подскажите что делать. Отменила рейсы 14.04 в 23.00. Полный возврат напрямую через ТА. Денег не упало.
Дозвонилась до ТА вчера, сказали, что с их стороны рефанд выполнен. Звоню в Сбербанк, они как всегда мычат, что мол ждите, может и 30 дней идти. 30 дней никак не подходит. Что делать?

[Chami Li]

что делать

Что делать?

Ждать 30 дней.
Третий раз не нужно задавать вопрос "Что делать?"
Оффтопить про банк тоже.

[Tatianka.Sema]

Dolcefarnienta, Я тоже отменила 14.04 напрямую в ТА. Деньги пришли вчера. Думаю набраться еще пару дней терпения. Это Сбер тормозит. Деньги переведут, раз Туркиш отправили. Понимаю, что нервничаете, сама психовала. Возврат официально до 7 рабочих дней, тч пока в законе

[sergeyf73]

А не подскажите, возврат идёт ровно в ровно или все таки есть удержания из-за разницы валют?

[Poseidon]

А не подскажите, возврат идёт ровно в ровно или все таки есть удержания из-за разницы валют?

Нет удержаний.

[Anitka]

Звонила решить вопрос по поводу внутреннего перелета Стамбул-Невшехир-Стамбул в апреле.
Русскоговорящий сотрудник сказал, что с внутренними перелетами могут помочь только сотрудники из отдела внутренних авиалиний и они говорят только по-английски и турецки.
Предложили оформить билет с открытой датой, действовать будет до 30 марта 2022, я согласилась, т.к. у меня были невозвратные билета

[Poseidon]

Предложили оформить билет с открытой датой, действовать будет до 30 марта 2022, я согласилась, т.к. у меня были невозвратные билета

Если не собираетесь в принципе лететь и в следующем году по данному маршруту, то можно на самые поздние даты зафиксировать билеты, вероятность сдвига рейсов/изменения расписания хорошая даже несмотря на то что это обычные внутренние перелёты. Будут изменения скорее всего - будет и полный возврат.

[DmitryKuz]

Моя эпопея. Были билеты на 2 мая Москва - Стамбул - Катманду и на 17 обратно. За 1 час до объявления прекращения перелетов я менял рейсы, потому что ТА сдвинули рейс из Москвы на поздний срок и перенесли плечо Стамбул - Катманду на 2 суток, видимо автомат сработал. Дозвонился, сдвинул - вернул все, но через час сюрприз. Видимо из-за этих изменений автоматический возврат с сайта и по телефону не отрабатывал, кол-центр посылал в офис, предварительно рекомендовали написать письмом. Я отправил 3 или 4 письма в московский офис, потом добавил рассылку в СПБ, ничего, а вчера написал в 5 точек, как рекомендовали. Утром ответили из Самары, запросили паспорта и расчетный счет и оформили возврат. Написано до 10 дней. Спасибо, Самара! То есть рецепт отправки писем во все возможные точки работает.

[berta83]

Добрый день!
Покупала через сайт Турков 31.03.2021 авиабилеты Будапешт - Стамбул - Ростов и обратно, обратный рейс на 19.04.2021 был отменён. Отправила запрос на возврат, только что пришёл отказ. Причина - эпидемия коронавируса это форс-мажор. Что за нафиг... Куда обратиться можно?

[Poseidon]

Куда обратиться можно?

Ещё раз в авиакомпанию за возвратом денег. Повторите запрос.

[Z oleg]

Были билеты Москва-Стамбул -Гавана ,купленные через supersaver в декабре 2019. В июле 2020 ,в связи с отменой ,был оформлен билет с открытой датой. Несколько дней назад решил перебронировать билеты на Москва-Мехико и Канкун-Москва. В колл центре сказали можно, но только через агента, у которого покупали билет.Supersaver на связь не выходит. Написал несколько писем в ТА с просьбой о замене рейсов. Ответ: обращайтесь в агенство. Вчера ,вечером, позвонил в колл центр еще раз ,все объяснил. Менеджер уточнил желаемый маршрут .Через 30 минут новые билеты пришли на почту. ТА- молодцы!

[Ирусик1]

Рейс 23.05-15.07 спб-анталья-спб, отмена не приходила.
Сегодня были в офисе туркешей в спб, работают пн-пт 9:30-17:00
Обменяли билет спб - анталья на мск-стамбул-Анталия 24.05. В офисе работают 3 сотрудника, мы были в 10:15 1 человек был перед нами. Подошли к мужчине сначала, утончил у нас приходила ли смс об отмене, когда сказали нет....сказал ждать отмены и сейчас рано что-то менять. Вариантов никаких не предлагал.
Обратились к сотруднице-девушке подробно объяснила, что возврат не оформить пока рейс официально не отменён, но можно поменять город и дату вылета (как раз это и нужно было). Находится в подвешенном состоянии не хотелось до момента вылета, поэтому поменяли вылет на из Москвы 24.05 через Стамбул.
Что касается если вы уже оплатили места в самолёте, как мы))) если рейс не отменили, но вы меняет билет, тут 2 варианта: 1-Писать обращение к туркешам после использования билета на возврат денежных средств (так сказала менеджер)
2-в случае если все таки Деньги не вернут, можно будет оформить что-то типо купона на эти места ( использовать в течении года по направлению на которое были они куплены, в нашем случае это СПБ-анталья)

[Z_np]

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, есть хоть какой-то шанс получить возмещение по отменённому рейсу Москва-Стамбул на 19.04, если не смогли/не успели заявить о возврате до этой даты?

[Vo!]

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, есть хоть какой-то шанс получить возмещение по отменённому рейсу Москва-Стамбул на 19.04, если не смогли/не успели заявить о возврате до этой даты?

А почему вам не спросить авиакомпанию?
Не вижу причин в отказе.

[Poseidon]

Z_np,
Стопроцентный шанс. Возврат допускается, отвечал уже на этот вопрос в теме, вот здесь:
Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Manka]

Во вторник 22 апреля была в офисе Туркиш в Москве, по поводу отмены и возврата средств за билеты, вчера вечером 22, все вернули на карту.
Осталось только за дополнительный выбор мест дождаться.

[Marat Dupri]

Насколько понимаю, ТА достаточно адекватный перевозчик, но есть вопрос.
Имеется на руках 4 рейса туркишами - 22.05 - Москва-Стамбул-Бишкек, и обратно 05.06 - Бишкек-СТамбул-Москва.
Письмо пришло об отмене только одного рейса Москва-СТамбул. Т.е. остальные как бы в силе (ограничение авиасообщения до 01.06, а обратный рейс 5 июня)
Билеты оформлял невозвратные, по одному сегменту произошел форс-мажор.
Как я понимаю, возврат только за один сегмент (Москва-Стамбул) невозможен. Можно ли в таком случае оформить возврат сразу за все билеты?
Посредник,через которого брал билеты, говорит что возврат должен быть за все билеты, а до туркишей дозвониться не могу

[Poseidon]

Как я понимаю, возврат только за один сегмент (Москва-Стамбул) невозможен

Да, это так.

Можно ли в таком случае оформить возврат сразу за все билеты?

Да, полностью весь билет сдаёте. Полный возврат будет. Нет смысла даже сдавать билет туда Москва-Стамбул-Бишкек, а обратно сохранять, так как обратно уже придётся переписывать билет на OW. Вообщем, сдавайте полностью билет.

[v.i.z0908]

Посредник,через которого брал билеты, говорит что возврат должен быть за все билеты, а до туркишей дозвониться не могу

Билет единый?

[oleg_nsk]

да, все рейсы покупались в рамках одного заказа.

Это ничего не значит - агрегатор на одной "бумажке" может всё что угодно оформить, главное, чтобы номер билета/брони был одинаков по всем сегментам.

[Sibeaster]

Специально зарегистирировался на форуме (хотя давно его читал), чтобы написать о своем опыте. У меня были билеты Спб-Стамбул-Подгорица на июнь. Через три дня после "закрытия Турции" турки сами отменили мой рейс Стамбул-Подгорица, и я, наученный горьким опытом, отменил билет. Деньги от Туркишей пришли меньше чем за 2 суток. Так что, товарищи, не бойтесь отменяться: лучше деньги в руках, чем туманные обещания в будущем. Лично я не верю в открытие 2 июня.

[ViceVersa]

Специально зарегистирировался на форуме (хотя давно его читал), чтобы написать о своем опыте. У меня были билеты Спб-Стамбул-Подгорица на июнь. Через три дня после "закрытия Турции" турки сами отменили мой рейс Стамбул-Подгорица, и я, наученный горьким опытом, отменил билет. Деньги от Туркишей пришли меньше чем за 2 суток. Так что, товарищи, не бойтесь отменяться: лучше деньги в руках, чем туманные обещания в будущем. Лично я не верю в открытие 2 июня.

У меня тоже билеты на июнь ТА, и мне их никто не отменял (пока). Я тоже не верю в открытие 2 июня авиасообщения, но что делать в моей ситуации - мне пока непонятно. Я уже написала в авиакассу о возможности хотя бы переноса рейса с доплатой (первого и второго сегмента), они ответили, что заявку приняли и сделают запрос ТА. И, разумеется, молчат уже неделю. Потом я написала в ТА с тем же вопросом - они меня отфутболили агенту. Наверное, придется позвонить в колл-центр ТА все-таки, но боюсь, и там меня отфутболят. Так что пока вот так.

[overmars]

Подскажите пожалуйста:
Находимся в Танзании, у ребенка воспалился апендицит, была хирургическая операция, пока не понятно как быстро будет идти восстановление.


Является это веской причиной для переноса даты вылета?
Тариф невозвратный.

[Chami Li]

overmars, если будут приложены подтверждающие хирургическое вмешательство документы и документы о том, что в настоящее время ребёнку противопоказан перелёт, то у Вас есть все шансы на перенос. Вопрос только в том, будет ли это бесплатно или за деньги и если за деньги, то сколько это будет стоить. Попробуйте сначала просто обрисовать свою ситуацию по форме обратной связи на сайте авиакомпании/по телефону. А то, может, дешевле будет новый билет купить, если бесплатно менять откажутся.

[Poseidon]

overmars,
Сейчас все билеты Turkish Airlines, в том числе и по невозвратному тарифу подлежат обмену без штрафа. Максимум существует доплата по тарифу, если на нужную дату он выше чем по билету. Медицинские показания, такие как операция, при предъявлении документа (справки) являются основанием для смены даты без доплат. Связывайтесь с авиакомпанией, проблем со сменой дат быть не должно.

[lalipop]

Я только что звонила Туркишам. У нас вылет 5 июня должен был быть. Сказали, что на данный момент на рейс 4 июня (регулярный) мест по нашему тарифу нет. И для всех манипуляций нужно обращаться к агенту. И если ситуация не изменится с ограничениями, то есть вариант полной отмены и возврата денежных средств. Но мне такой вариант не нужен, я хочу полететь.
Оператор сказала, что половину мест на 4 июня уже распроданы. И чтобы поменять билет обращайтесь к агенту, доплачивайте разницу по тарифу и сервисный сбор.

Кто-то менял билеты уже с вылетом в июне? Может в офис поехать к Туркишам? Я готова доплатить разницу по тарифу. Или ждать отмены, но тогда есть вероятность, что билетов на 4 июня не будет совсем.

Что посоветуете? Агент "supersaver"

[Василичь]

Может в офис поехать к Туркишам?

Агент "supersaver"

99 % из офиса Туркишей вас отправят к агенту, так как билет куплен не напрямую.

[lalipop]

Пришло письмо от а/к, что рейс ТК 0420, Москва-Стамбул, 05 июня перенесли на 45 минут позже. Какие условия замены рейса, при изменении времени рейса по инициативе а/к?

[Poseidon]

Пришло письмо от а/к, что рейс ТК 0420, Москва-Стамбул, 05 июня перенесли на 45 минут позже. Какие условия замены рейса, при изменении времени рейса по инициативе а/к?

Можно менять без доплат. Обмен без доплат возможен в пределах 7 дней от даты вылета на более раннюю дату и в пределах 30 дней от даты вылета на более позднюю дату. Возможен также возврат без штрафа.

[ViceVersa]

Пришло письмо от а/к, что рейс ТК 0420, Москва-Стамбул, 05 июня перенесли на 45 минут позже. Какие условия замены рейса, при изменении времени рейса по инициативе а/к?

Можно менять без доплат. Обмен без доплат возможен в пределах 7 дней от даты вылета на более раннюю дату и в пределах 30 дней от даты вылета на более позднюю дату. Возможен также возврат без штрафа.

Мне тоже самое прилетело. Я правильно понимаю, что я могу сделать полный возврат средств только на основании того, что сдвинули время рейсов? Билеты невозвратные.

[Poseidon]

Да, можете. От 15 минут изменение расписания - полный возврат.

[ViceVersa]

Да, можете. От 15 минут изменение расписания - полный возврат.

Повезло? У меня такое ощущение, что Турецкие авиалинии намеренно сдвигают время у рейсов, которые могут отменить в июне, чтобы дать людям возможность поменять или отменить свои авиабилеты. А не трястись в ожидании, что будет в июне... Может, конечно, это мне только кажется....

[Poseidon]

Не факт. У них сейчас довольно часто бывают изменения и на 10 минут, при которых пассажир не имеет уже право менять без доплат или сдавать без штрафа свой билет.

[Polina1950]

Мне тоже вчера вечером пришло смс об изменении времени вылета из Москвы в Стамбул- на 15 минут раньше, рейс 14 июня, буду звонить подтверждать.
Вообще в последних поездках у меня постоянно меняли время, в октябре прошлого года вообще на полчаса раньше сдвинули,то ли это было связано с сезонным изменением расписания,то ли не знаю с чем.

[poleg1975]

Я готова доплатить разницу по тарифу

Разница вас не порадует.
Я уже выше привел скрин - у нас обратный вылет 5 июня из Стамбула в Москву, хотел перенести на пятницу 4 июня (если продлят ограничения, это будет актуально) - так вот на рейс 416 (который в апреле-мае оставили) цена 75 тысяч, при соседних рейсах в 17 тысяч.
Хотя, если стоимость для вас не имеет значения, почему бы и нет )

[lalipop]

Уже не надо доплачивать. Так как вчера пришло письмо от а/к, что мой пёс перенесли на 45 минут. Теперь или возврат или замена пейса, при наличии мест.

[megabars]

Находимся в Дубае, были билеты туркишами Дубай - Стамбул - Москва 1 мая, брали через купибилет. Пришли в офис туркишей в Дубае, без всяких проблем вообще предложили обмен на прямой рейс аэрофлота 30 апреля без доплат. В офисе все решается быстро

[lalipop]

Только что из офиса Туркишей в Москве. Сначала девушка очень возмущалась, что почему, все кто купил билеты через агенство, идут к ним на обмен и возврат. Мол, агенство, что делает?

Я объяснила ей ситуацию. Мой агент готов сделать только возврат, а мне нужно улететь. Потом она спросила, что вы хотите. Я сказала, что хочу поменять рейс на регулярный, который сейчас в сетке расписания на 04 или 7 июня .

Тон ее поменялся на более мягкий. Она уже начала работать в системе и продиктовала мне новое время вылета. Но тогда ночная стыковка (далее мы летим в Майами) получается 14 часов в Стамбуле. Отель же бесплатный не дают сейчас?

Поэтому потом, сказала, что ещё могут быть изменения после праздников и нам снова придётся все менять. Сказала, что давайте не будем торопиться, придёте после праздников, подойдёте ко мне и я вам все сделаю.

На мой вопрос, а не получится ли так, что мест уже не будет после праздников и мы не улетим, она ответила, что не переживайте. Всех посадят и вы улетите.

Ну то есть в офисе, купленные через агентов билеты можно поменять, через кол-центр-нет.

[Василичь]

Но потом, сказала, что ещё могут быть изменения после праздников и нам снова придётся все менять. Сказала, что давайте не будем торопиться, придёте после праздников, подойдёте ко мне и я вам все сделаю.

На мой вопрос, а не получится ли так, что мест уже не будет после праздников и мы не улетим, она ответила, что не переживайте. Всех посадят и вы улетите.

Она вас просто "отшила".
1. Она не знает будут или нет изменения после праздников.
2. Если будут - вам все равно приходить в офис и менять, а если не будет - могли бы поменять сегодня и не приходить "потом".
3. Даже если вы попадете именно к ней - думаете она вспомнит что обещала ?
4. Рейсов мало, сидячих мест в самолете ограниченное кол-во, а стоячих мест ( как в метро) нет. Поэтому ее голословное утверждение Всех посадят и вы улетите - не воспринимайте за 100 % гарантию вылета.
Что делать - решать вам.

[lalipop]

Да, вариант, что она «отшила» у меня тоже есть. Пока подумаю.