Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**_amina_** » 01 июн 2021, 08:43

lalipop писал(а) 01 июн 2021, 08:22:Как думаете, когда появится информация?

когда расписание утрясут. вы думаете, что за час после сообщений СМИ они это могут сделать?
Оперштаб вчера выложил в 23:15 новость. Росавиация ночью вряд ли НОТАМ рассылала.
Сегодня к вечеру-завтра процесс отмен и переносов запустится

**vells** » 01 июн 2021, 09:04

lalipop писал(а) 01 июн 2021, 08:22:Новости о продлении ограничений уже есть. А информации от Туркишей об отмене нерегулярных рейсов на июнь все нет. У нас вылет 5 июня. Нужно будет менять тогда на регулярный 416 (если его не отменят) Как думаете, когда появится информация

К вечеру скорее всего начнут процесс. У меня вылет 3 июня, тоже жду от них ответа, что можно сдать.
Апдейт: написали, что вылет отменён. Можно сдать билет или перенести вылет.

**Polina1950** » 01 июн 2021, 10:51

У меня 14 июня вылет,тоже до сих пор не отменен(( кол-центр накрылся сегодня с утра,московский офис тоже «такого номера не существует»,а делать отмену надо и либо рейс менять,либо деньги возвращать... веселуха...

**vells** » 01 июн 2021, 18:28

Polina1950 писал(а) 01 июн 2021, 10:51:У меня 14 июня вылет,тоже до сих пор не отменен(( кол-центр накрылся сегодня с утра,московский офис тоже «такого номера не существует»,а делать отмену надо и либо рейс менять,либо деньги возвращать... веселуха...

Турецкий офис отвечает, я сейчас звонила - время ожидания ответа оператора 30 минут. Однако конкретно мне в итоге нужно было звонить посреднику и это заняло минут 10. Заявку на возврат средств оформили и прислали подтверждение.

**tmu666** » 01 июн 2021, 20:23

Всем привет. Колл-центр который в РФ мертв. Даже гудок не идет. Номер телефона турецкого колл-центра не существует. По какому номеру звонили в Турецкий колл-центр?

**Maked** » 01 июн 2021, 22:50

Тоже весь день гудка не было. Только недавно дозвонился, минут 15 ещё ждал ответа оператора. В итоге: были билеты на 4 июня Москва - Анталия. Из Москвы предложили только в 20-х числах вылет, раньше все разобрали. Согласился из Минска на 9 июня с пересадкой в Стамбуле.

**poleg1975** » 01 июн 2021, 23:26

Отменен второй сегмент рейса 5 июня Шарм-эль -Шейх Стамбул Москва.
На сайте предлагает какие-то нереальные альтернативы, типа середины июня. Дозвониться нереально... Что делать непонятно...

**Chami Li** » 01 июн 2021, 23:35

poleg1975 писал(а) 01 июн 2021, 23:26:Что делать непонятно

Попытаться попросить турков пересадить Вас на рейс партнёра по альянсу EgyptAir через Каир.
Выбора у Вас особого нет сейчас, поэтому пробуйте любые возможные варианты.

**Poseidon** » 01 июн 2021, 23:54

poleg1975 писал(а) 01 июн 2021, 23:26:Отменен второй сегмент рейса 5 июня Шарм-эль -Шейх Стамбул Москва.
На сайте предлагает какие-то нереальные альтернативы, типа середины июня. Дозвониться нереально... Что делать непонятно...

1. Можно переписать билет так, чтоб 2 ночи остаться в Стамбуле.
2. Сделать рерутинг. Поменять сегмент Стамбул-Москва на Стамбул-Минск, пока ещё есть места.
3. Вариант с Egyptair, но маловероятно, что подтвердят квоту мест. Там глухо всё.

poleg1975 писал(а) 01 июн 2021, 23:26:Дозвониться нереально

Пробуйте, а также пишите им.

**vells** » 02 июн 2021, 07:11

По какому номеру звонили в Турецкий колл-центр?

+908503330849

**b0b** » 02 июн 2021, 10:55

В связи с закрытием границ Непала с начала мая Турки отменили рейс на 15.05 Катманду - Стамбул - Москва. В колцентре поменяли на билет с открытой датой.
Типа когда Непал откроют можно улететь.
Удалось вылететь из Непала вывозным рейсом 18.05 (спасибо посольству РФ!!!), поэтому решил сдать билет и вернуть деньги.
Звонки в колцентр к успеху не привели - операторы подтвердили мое право на возврат билета, но не смогли это сделать - "система не дает сделать отмену".
Пришлось топать в представительство Туркишей в Питере.
Там добрая девушка быстро оформила возврат. Через 3 дня - деньги на карте))

**poleg1975** » 02 июн 2021, 13:07

Poseidon,
Сегодня к 9 утра приехали в офис Туркишей в Шарме. Кроме нас было еще три семьи, позже еще две семьи подошли. Т.е. пока ужаса с очередями нет.
Вместо 5 июня перенесли вылет на 7 июня рейсом 415, стыковка 9.5 часов.
На эту пятницу мест уже нет.
Есть варианты через Минск, но не стали - с нами двое маленьких детей, чемоданы, вот это все.

**lalipop** » 02 июн 2021, 15:56

Сейчас у офиса туркишей в Москве. Уже 2 часа отстояла. У меня рейс 5 июня 420, я хочу поменять на 416 рейс на 4 или 7 июня. Дальше из Стамбула летим в США.
Подскажите, могу ли я поменять рейс без доплат, с учётом того что мой отменили? Тариф эконом

**Алена Ламик** » 02 июн 2021, 16:01

lalipop, можете, но не гарантированно, обязательств таких у а/к нет.
Насколько я знаю, на регулярные рейсы на июнь уже нет мест для обмена.

**Polina1950** » 02 июн 2021, 16:21

lalipop, да,сейчас можно поменять без доплат,если рейс отменен,но я смотрела,что уже до 18 июня разобрали все билеты((

**Nicoruso** » 03 июн 2021, 00:00

Объясните пожалуйста, что значит эта надпись "You can't complete this action on our website as your reservation includes either incomplete or cancelled flights"
Вместо отменённого рейса появилась эта формулировка!

**Poseidon** » 03 июн 2021, 00:10

Nicoruso писал(а) 03 июн 2021, 00:00:Объясните пожалуйста, что значит эта надпись "You can't complete this action on our website as your reservation includes either incomplete or cancelled flights"
Вместо отменённого рейса появилась эта формулировка!

То что рейса не существует и никаких действий совершить нельзя с бронированием. Вы не можете управлять бронированием. Для дальнейших действий обращайтесь по месту покупки билета или в коллцентр.

**MsTONYa** » 03 июн 2021, 07:22

Позвонил с утра в московский офис, дозвонился, девушка сказала, что вчера (со 02.06) вышло указание, что граждан РФ на борта TA по понедельникам и пятницам из Внуково не сажают. Это как понимать? Кто-нибудь вчера-сегодня в офисе был-поедет, неужели это правда?

**Polina1950** » 03 июн 2021, 19:12

MsTONYa, я в кол-центр и вчера раз 5 звонила,и сегодня один раз - все операторы сказали, что граждан РФ без всяких проблем на эти два рейса сажают.

**CaptainD** » 03 июн 2021, 20:23

Какие телефоны актуальны у Turkish Airlines?
Я нашёл два номера:
+90 850 333 0849 (международная служба поддержки)
8 800 700 6161 (российская служба поддержки)

**Poseidon** » 03 июн 2021, 23:07

CaptainD писал(а) 03 июн 2021, 20:23:8 800 700 6161 (российская служба поддержки)

Вот по этому номеру и звоните, если ещё не звонили.

**Rimmaum** » 04 июн 2021, 05:40

Отмена обратного перелета Майами - Стамбул - Ростов-на-Дону. Из США звонили в турецкий офис. Результат - деньги за неиспользованные сегменты вернут в турецких лирах, нужно идти в офис. На вопрос, почему нельзя сделать возврат на банковскую карту, - объяснений не получили. В офис и все.

**lalipop** » 04 июн 2021, 09:57

Поделюсь своим опытом. Билеты Москва-Стамбул-Майами были на 5 июня, покупала у агента. В офисе Туркишей в Москве 2 июня отстояла 3 часа в очереди. Билеты поменяли на 11 июня. Менеджер сказала приезжать в аэропорт за 3-4 часа сейчас. Самолёты полные.
Спасибо всем за информацию на форуме.
В очереди было очень много людей, которые не знают про альтернативу отменённым рейсам.

**olgarco** » 04 июн 2021, 16:18

В очередной раз прислали письмо об изменении рейса, передвинули на пару дней. Позвонил в коллцентр и подтвердил отмену, чтобы в приложении менять даты вылета. Попробовал изменить - ошибка. Звоню им опять - "так как вы подтвердили изменение, теперь только с доплатой изменение даты". WTF? Билет с открытой датой был, до этого все менялось отлично и после подтверждений. Изменили правила flexibility или мне голову морочат в коллцентре?

**Skarinka** » 06 июн 2021, 02:28

Прошу совета:
Есть билет Турецкими авиалиниями Вашингтон (20 июня)-прилет в Стамбул, вылет 21 июня 411 рейсом в Москву.
Суда по письму оперштаба там черным по белому написано, что ограничено авиасообщение по 21 июня ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Но турки этого не понимают (я им писала длинные письма с приложением решения, с переводом - как об стенку горох), и мой рейс отказываются отменять, соответственно я не могу его изменить без доплат. Доплату, чтобы пересадить меня на рейс 415 21 июня они хотят более $1500 (3 билета). Я решила, что не полечу ими, и сдам билет.

Я боюсь, что оперштаб разродится своим решением в полночь 20 июня (а может и 21-го), когда я уже должна вылететь из Вашингтона, поэтому турки могут отменить рейс 411 тоже после этого решения (не важно положительного или отрицательного), а я к этому моменту пропущу свой первый сегмент полета.

Теперь вопрос (даже два):
1. Если они отменили сами, у меня есть возможность полностью вернуть билет, но что будет, если отмена произойдет после того, как мой первый рейс до Стамбула уже состоялся и я на него не села, чтобы не застрять там? Вернут ли деньги? Что делать?

2. Билет покупался в марте, после 12 апреля они все поменяли и перевыпустили билет с новым номером. Но как я вижу из их первого письма - подтвержления бронирования - у меня класс Эконом Q, там есть возможность сдать билет со штрафом $260. Кто-нибудь может мне подсказать, я только эти 260 потеряю, или там другие подводные камни (ничего не могу найти в интернете по этому вопросу)?

**Vo!** » 06 июн 2021, 04:30

Если ваш рейс 411 отменится, вас бесплатно пересадят на 415. Если вы будете уже в полёте, вы будете первым приоритетом для них. Почему вы сами пытаетесь решить их проблему?

Штраф $260 - это ведь за один билет. У вас три как вы сказали.

Я бы на вашем месте не парился. Если цель долететь, а не вернуть билет, то турки сами позаботятся как вас доставить. Два рейса у них есть, туда и посадят.

**Skarinka** » 06 июн 2021, 05:10

Vo! писал(а) 06 июн 2021, 04:30:Если ваш рейс 411 отменится, вас бесплатно пересадят на 415. Если вы будете уже в полёте, вы будете первым приоритетом для них. Почему вы сами пытаетесь решить их проблему?

Потому что спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Если я вылечу из Вашингтона в СТАМБУЛ 20 июня в 23:15, я прилечу туда в 16:00 21 июня (понедельник), а рейс 415 циркулирует только по понедельникам и пятницам в 16:05 вылет. Значит я там застряну на 4 дня в лучшем случае, если у них будет 3 места на пятницу. Может быть дольше, поэтому я сдаю этот билет. Вопрос только как это сделать с наименьшими потерями.

Vo! писал(а) 06 июн 2021, 04:30:Штраф $260 - это ведь за один билет. У вас три как вы сказали.

Я лечу с детьми, билеты объединены в одну транзакцию и один код бронирования, но я не знаю как они рассчитывают этот штраф, на сайте нет информации. Поэтому я спросила совета.

**Vo!** » 06 июн 2021, 05:27

Skarinka, пока рейс не отменится официально, сдача только со штрафом. Все эти письма с решениями оперштаба никого не интересуют.

Рейс отменится ближе к дате, скорее всего за несколько дней, а не часов. Если переусердствуете с собственным спасением впереди паровоза, будут потери на штрафах.

Штраф всегда за один билет. Один пассажир = один билет.

**Skarinka** » 06 июн 2021, 05:49

Vo! писал(а) 06 июн 2021, 05:27:Рейс отменится ближе к дате, скорее всего за несколько дней, а не часов.

Отзовитесь, пожалуйста, те, у кого рейс был на 1 июня, и отменен он был только 1 июня, потому что Оперштаб объявил о решении в 23:15 31 мая.

**tix** » 06 июн 2021, 08:08

Skarinka писал(а) 06 июн 2021, 02:28:Я боюсь, что оперштаб разродится своим решением в полночь 20 июня (а может и 21-го), когда я уже должна вылететь из Вашингтона

Заранее приходите на регистрацию своего рейса. Если к этому моменту второй рейс (до Москвы) уже отменят, а следующий через 3 дня, то турки посадят на партнерский рейс. Сейчас на штрафных санкциях + новый билет вы много потеряете, при этом никакой гарантии, что по новому билету не будет отмены. Уж такие времена.

**Vo!** » 06 июн 2021, 19:18

Skarinka писал(а):Я не уверена, что они мне рейсы "разъединят" и я смогу первое плечо перенести на дату позже второго плеча.

Абсолютно нереально

**pashkov4** » 10 июн 2021, 10:07

Все привет! Подскажите пожалуйста хотим с женой полетететь в Касабланку в июле, планируем купить билеты Turkish Airlines, с пересадкой в Стамбуле.
Есть пару вопросов.
1. Каковы шансы улететь?

**турист 2021** » 10 июн 2021, 10:20

pashkov4 писал(а) 10 июн 2021, 10:07:Каковы шансы улететь

от 0 до 10

**pashkov4** » 10 июн 2021, 11:11

Ограничение прямого авиасообщения с Турцией с 15 апреля 2021

**bony** » 10 июн 2021, 12:16

Вопрос по переоформлению билета.
Планирую купить билет на 415 рейс Стамбул - Москва 2 августа (разрешённый рейс).Тариф Semi-flexible Класс Q. В условиях тарифа указано, что переоформление разрешено — (до отправления).
В информации по переоформлению есть фраза: «Мы взимаем или возмещаем любые расхождения в цене, которые возникают при изменении параметров рейса».
Если до вылета его переоформить на внутренний перелет по Турции с другой датой и стоимостью ниже первоначального билета, вернут ли разницу в цене? Понятно, что сервисный сбор нужно будет оплатить.

**Kalimo** » 10 июн 2021, 20:20

bony писал(а) 10 июн 2021, 12:16:Вопрос по переоформлению билета.
Планирую купить билет на 415 рейс Стамбул - Москва 2 августа (разрешённый рейс).Тариф Semi-flexible Класс Q. В условиях тарифа указано, что переоформление разрешено — (до отправления).
В информации по переоформлению есть фраза: «Мы взимаем или возмещаем любые расхождения в цене, которые возникают при изменении параметров рейса».
Если до вылета его переоформить на внутренний перелет по Турции с другой датой и стоимостью ниже первоначального билета, вернут ли разницу в цене? Понятно, что сервисный сбор нужно будет оплатить.

А вообще с какого перепугу вам будут переоформлять этот рейс на внутренний? Я конечно не знаток, но думаю такое делать не будут

**bony** » 10 июн 2021, 20:37

Kalimo писал(а) 10 июн 2021, 20:20:А вообще с какого перепугу вам будут переоформлять этот рейс на внутренний? Я конечно не знаток, но думаю такое делать не будут

Например, если пассажир изменил свои планы .... В правилах тарифа переоформление допускается.

**Poseidon** » 10 июн 2021, 21:11

bony писал(а) 10 июн 2021, 12:16:Если до вылета его переоформить на внутренний перелет по Турции с другой датой и стоимостью ниже первоначального билета, вернут ли разницу в цене?

Нет.

**balta** » 13 июн 2021, 17:14

Немного странная ситуация возникла. Подскажите, нормально ли это?
Так как наш рейс до Стамбула отменили, то где-то дней 10 назад оформили возврат билетов на 7 человек (3 разных бронирования). Возврат оформили одновременно, у одного оператора через колл-центр. Неделю назад в одно и то же время все получили возврат средств, но за одного пассажира деньги не вернули до сих пор. В среду звонили Туркишам, сказали, что типа билеты друг к другу не привязаны, и может получиться так, что клиент из одного бронирования получит деньги раньше, чем другой клиент из этого же бронирования. Но все равно как-то странно это выглядит, ведь все остальные клиенты, даже из других бронирований, получили деньги одновременно, а по последнему ждем уже неделю целую с того момента.
Да и за обозначенные для возврата денег 2-7 дней уже вышли, так как с момента возврата билетов прошло где-то 11-12 дней.

Вообще это нормальная ситуация?

**Poseidon** » 13 июн 2021, 17:28

Если специально обозначен возврат конкретному пассажиру независимо от бронирования, то нормально.

**balta** » 13 июн 2021, 17:44

Poseidon писал(а) 13 июн 2021, 17:28:Если специально обозначен возврат конкретному пассажиру независимо от бронирования, то нормально.

Да в том-то и дело, что мы делали возврат сразу для всех 7 пассажиров (3 бронирования), так как из-за ограничения по Турции наш рейс в Стамбул из Москвы был отменен. Но одному пассажиру возврата средств до сих пор нет, хотя двум другим пассажирам из того же бронирования деньги вернули еще неделю назад. В само бронирование уже не зайти.
Как-то все очень странно...

**Poseidon** » 13 июн 2021, 17:58

Понятно, что делали возврат сразу для всех. Но кто именно получает возврат денег на карту? Каждый пассажир на свою карту или один пассажир за всех семерых?

**balta** » 13 июн 2021, 18:09

Poseidon писал(а) 13 июн 2021, 17:58:Понятно, что делали возврат сразу для всех. Но кто именно получает возврат денег на карту? Каждый пассажир на свою карту или один пассажир за всех семерых?

На каждое бронирование отдельная карта. То есть 3 бронирования = 3 карты. Конкретно по тому бронированию на карту вернулись деньги за 2 пассажиров, а за третьего пока ничего не вернулось. Поэтому и странно все, так как даже по другим бронированиям деньги пришли всем и в одно и то же время (хотя банки разные), а тут одно бронирование с одной картой и 2 пассажира давно получили деньги, а 1 пассажир даже через неделю после этого не получил.
Я даже не думаю, что Туркиши кинуть на деньги могут, но ситуация немного напрягает, так как в колл-центре говорили, что возврат максимум в течение 7 дней, а эти 7 дней истекли в четверг уже.

**Poseidon** » 13 июн 2021, 18:15

Ну если в авиакомпании ответили, что такое возможно, значит бывает и так. Придут и за третьего пассажира деньги, и бывает, что более 7 дней проходит. Вообщем не удивляйтесь, ждите.

**Drgar** » 18 июн 2021, 22:35

Хочу взять билет Москва-Стамбул-Денпасар(Бали), т.к. он стоит дешевле чем Москва-Стамбул-Джакарта.
Скорее всего до Бали рейс отменят. Туркиши бесплатно пересадят до Джакарты или не факт?

**Poseidon** » 18 июн 2021, 22:40

Если отменят, то пересадят при наличии мест.

**CaptainD** » 20 июн 2021, 16:42

Предположим, что пассажир прошёл онлайн регистрацию на рейс, но не смог улететь. Например, рейс был отменен в последний момент или пассажира не пустили в самолёт по причинам, не связанным с ковид. Какие обязательства есть у авиакомпании в таких случаях?

Просто любопытно

**Poseidon** » 20 июн 2021, 16:50

CaptainD,
В случае отмены рейса даже после регистрации авиакомпания может полностью вернуть все деньги за билет либо пересадить на другой. Если же не пустили на рейс по вине пассажира, то авиакомпания не обязана возвращать деньги.

**Skarinka** » 22 июн 2021, 13:17

Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты для обмена билета (невозвратный) по собственному желанию пассажира (нет отмены или изменения рейса) на мили или ваучер? Например, если по медицинским показаниям не получается улететь, нужно ли предоставлять документы от врача, или просто по заявлению могут мне поменять не на конкретную дату, а на ваучер, а лучше даже на мили?

**PSS_BGmost** » 22 июн 2021, 13:40

Skarinka,
Турки конечно лояльны, но вряд ли настолько, чтобы невозвратный билет просто отменить и вернуть деньги. Но попробуйте позвонить.

По мед показаниям точно вернут. Спросите в каком виде должен быть документ для жтого

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР