Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[b0b]

В связи с закрытием границ Непала с начала мая Турки отменили рейс на 15.05 Катманду - Стамбул - Москва. В колцентре поменяли на билет с открытой датой.
Типа когда Непал откроют можно улететь.
Удалось вылететь из Непала вывозным рейсом 18.05 (спасибо посольству РФ!!!), поэтому решил сдать билет и вернуть деньги.
Звонки в колцентр к успеху не привели - операторы подтвердили мое право на возврат билета, но не смогли это сделать - "система не дает сделать отмену".
Пришлось топать в представительство Туркишей в Питере.
Там добрая девушка быстро оформила возврат. Через 3 дня - деньги на карте))

[poleg1975]

Poseidon,
Сегодня к 9 утра приехали в офис Туркишей в Шарме. Кроме нас было еще три семьи, позже еще две семьи подошли. Т.е. пока ужаса с очередями нет.
Вместо 5 июня перенесли вылет на 7 июня рейсом 415, стыковка 9.5 часов.
На эту пятницу мест уже нет.
Есть варианты через Минск, но не стали - с нами двое маленьких детей, чемоданы, вот это все.

[lalipop]

Сейчас у офиса туркишей в Москве. Уже 2 часа отстояла. У меня рейс 5 июня 420, я хочу поменять на 416 рейс на 4 или 7 июня. Дальше из Стамбула летим в США.
Подскажите, могу ли я поменять рейс без доплат, с учётом того что мой отменили? Тариф эконом

[Алена Ламик]

lalipop, можете, но не гарантированно, обязательств таких у а/к нет.
Насколько я знаю, на регулярные рейсы на июнь уже нет мест для обмена.

[Polina1950]

lalipop, да,сейчас можно поменять без доплат,если рейс отменен,но я смотрела,что уже до 18 июня разобрали все билеты((

[Nicoruso]

Объясните пожалуйста, что значит эта надпись "You can't complete this action on our website as your reservation includes either incomplete or cancelled flights"
Вместо отменённого рейса появилась эта формулировка!

[Poseidon]

Объясните пожалуйста, что значит эта надпись "You can't complete this action on our website as your reservation includes either incomplete or cancelled flights"
Вместо отменённого рейса появилась эта формулировка!

То что рейса не существует и никаких действий совершить нельзя с бронированием. Вы не можете управлять бронированием. Для дальнейших действий обращайтесь по месту покупки билета или в коллцентр.

[MsTONYa]

Позвонил с утра в московский офис, дозвонился, девушка сказала, что вчера (со 02.06) вышло указание, что граждан РФ на борта TA по понедельникам и пятницам из Внуково не сажают. Это как понимать? Кто-нибудь вчера-сегодня в офисе был-поедет, неужели это правда?

[Polina1950]

MsTONYa, я в кол-центр и вчера раз 5 звонила,и сегодня один раз - все операторы сказали, что граждан РФ без всяких проблем на эти два рейса сажают.

[CaptainD]

Какие телефоны актуальны у Turkish Airlines?
Я нашёл два номера:
+90 850 333 0849 (международная служба поддержки)
8 800 700 6161 (российская служба поддержки)

[Poseidon]

8 800 700 6161 (российская служба поддержки)

Вот по этому номеру и звоните, если ещё не звонили.

[Rimmaum]

Отмена обратного перелета Майами - Стамбул - Ростов-на-Дону. Из США звонили в турецкий офис. Результат - деньги за неиспользованные сегменты вернут в турецких лирах, нужно идти в офис. На вопрос, почему нельзя сделать возврат на банковскую карту, - объяснений не получили. В офис и все.

[lalipop]

Поделюсь своим опытом. Билеты Москва-Стамбул-Майами были на 5 июня, покупала у агента. В офисе Туркишей в Москве 2 июня отстояла 3 часа в очереди. Билеты поменяли на 11 июня. Менеджер сказала приезжать в аэропорт за 3-4 часа сейчас. Самолёты полные.
Спасибо всем за информацию на форуме.
В очереди было очень много людей, которые не знают про альтернативу отменённым рейсам.

[olgarco]

В очередной раз прислали письмо об изменении рейса, передвинули на пару дней. Позвонил в коллцентр и подтвердил отмену, чтобы в приложении менять даты вылета. Попробовал изменить - ошибка. Звоню им опять - "так как вы подтвердили изменение, теперь только с доплатой изменение даты". WTF? Билет с открытой датой был, до этого все менялось отлично и после подтверждений. Изменили правила flexibility или мне голову морочат в коллцентре?

[Skarinka]

Прошу совета:
Есть билет Турецкими авиалиниями Вашингтон (20 июня)-прилет в Стамбул, вылет 21 июня 411 рейсом в Москву.
Суда по письму оперштаба там черным по белому написано, что ограничено авиасообщение по 21 июня ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Но турки этого не понимают (я им писала длинные письма с приложением решения, с переводом - как об стенку горох), и мой рейс отказываются отменять, соответственно я не могу его изменить без доплат. Доплату, чтобы пересадить меня на рейс 415 21 июня они хотят более $1500 (3 билета). Я решила, что не полечу ими, и сдам билет.

Я боюсь, что оперштаб разродится своим решением в полночь 20 июня (а может и 21-го), когда я уже должна вылететь из Вашингтона, поэтому турки могут отменить рейс 411 тоже после этого решения (не важно положительного или отрицательного), а я к этому моменту пропущу свой первый сегмент полета.

Теперь вопрос (даже два):
1. Если они отменили сами, у меня есть возможность полностью вернуть билет, но что будет, если отмена произойдет после того, как мой первый рейс до Стамбула уже состоялся и я на него не села, чтобы не застрять там? Вернут ли деньги? Что делать?

2. Билет покупался в марте, после 12 апреля они все поменяли и перевыпустили билет с новым номером. Но как я вижу из их первого письма - подтвержления бронирования - у меня класс Эконом Q, там есть возможность сдать билет со штрафом $260. Кто-нибудь может мне подсказать, я только эти 260 потеряю, или там другие подводные камни (ничего не могу найти в интернете по этому вопросу)?

[Vo!]

Если ваш рейс 411 отменится, вас бесплатно пересадят на 415. Если вы будете уже в полёте, вы будете первым приоритетом для них. Почему вы сами пытаетесь решить их проблему?

Штраф $260 - это ведь за один билет. У вас три как вы сказали.

Я бы на вашем месте не парился. Если цель долететь, а не вернуть билет, то турки сами позаботятся как вас доставить. Два рейса у них есть, туда и посадят.

[Skarinka]

Если ваш рейс 411 отменится, вас бесплатно пересадят на 415. Если вы будете уже в полёте, вы будете первым приоритетом для них. Почему вы сами пытаетесь решить их проблему?

Потому что спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Если я вылечу из Вашингтона в СТАМБУЛ 20 июня в 23:15, я прилечу туда в 16:00 21 июня (понедельник), а рейс 415 циркулирует только по понедельникам и пятницам в 16:05 вылет. Значит я там застряну на 4 дня в лучшем случае, если у них будет 3 места на пятницу. Может быть дольше, поэтому я сдаю этот билет. Вопрос только как это сделать с наименьшими потерями.

Штраф $260 - это ведь за один билет. У вас три как вы сказали.

Я лечу с детьми, билеты объединены в одну транзакцию и один код бронирования, но я не знаю как они рассчитывают этот штраф, на сайте нет информации. Поэтому я спросила совета.

[Vo!]

Skarinka, пока рейс не отменится официально, сдача только со штрафом. Все эти письма с решениями оперштаба никого не интересуют.

Рейс отменится ближе к дате, скорее всего за несколько дней, а не часов. Если переусердствуете с собственным спасением впереди паровоза, будут потери на штрафах.

Штраф всегда за один билет. Один пассажир = один билет.

[Skarinka]

Рейс отменится ближе к дате, скорее всего за несколько дней, а не часов.

Отзовитесь, пожалуйста, те, у кого рейс был на 1 июня, и отменен он был только 1 июня, потому что Оперштаб объявил о решении в 23:15 31 мая.

[tix]

Я боюсь, что оперштаб разродится своим решением в полночь 20 июня (а может и 21-го), когда я уже должна вылететь из Вашингтона

Заранее приходите на регистрацию своего рейса. Если к этому моменту второй рейс (до Москвы) уже отменят, а следующий через 3 дня, то турки посадят на партнерский рейс. Сейчас на штрафных санкциях + новый билет вы много потеряете, при этом никакой гарантии, что по новому билету не будет отмены. Уж такие времена.