AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...

[merial]

Для тех, у кого полная непроходимость по оплате, внимание - очень полезно предоставить , перед тем как запрашивать советы , следующую информацию:

[1. Название банка, выпустившего карту.
2. Тип карты ( не надо писать сюда хуйню - про то кредитная она или нет - важно не это). Не все карты работают в инете.
(Для тех кому этот пункт не совсем понятен - поясняю. Существует огромное количество видов карт - пример Визы - Visa Electron, Visa Virtual card, Visa Classic, Visa Gold и т.д. Так вот у каждой карточки свой набор функций и свои виды платежей.
Например VISA Electron практически не работает с интернетом, а Virtual не предназначен для банкоматов. Та же система и с Мастер Кард.)
3. Есть ли запрет/ограничение по странам использования со стороны вашего банка ( которое вы снять можете, но не додумались ). Вы это проверили ?
4. Для совершения операций в защищенном режиме 3D security - вам, возможно, нужно получит пароли в вашем банке , а так же еще дополнительно разрешить проведение операций в интернете. Вы это сделали ?
5. Для совсем непонятливых - баланс вашей карты на момент платежа должен превышать эту сумму ( заложите с запасом процентов на 10 выше)
6. Проблема неосуществимости платежа - это попытка на раз-два-три. Или полный запор в течении суток ?

[merial]

а вопрос такой - по последним двум понятно, а какой пароль указывается в первой графе - я ведь его "забыла"? Или нужен какой-то другой?

В первой графе указывается тот пароль под которым Вы зашли на сайт. В последних двух придумываете новый, если хотите поменять первый.

[penkoff]

Здравствуйте.

Забронировал вчера вечером билеты с Куала-Лумпура до Филиппин 2 вз + 1 детский. Оплачивал картой мастер карт, деньги были, 3 д пароль лично устанавливал и знаю его. Ошибок ни каких не вылазило. Но билет не пришел. И статус заказа стоит Pending Confirmation, а оплаты Master Card - PENDING.

Деньги с карты не списались и не блокировались.

Звонил сегодня в банк, говорят запроса не было на операцию.

Также сегодня решил оформить новый заказ на те же даты и рейсы. (когда выбирал места, мои уже были заняты, наверное мной, но все же я продолжил). При оплате вышла ошибка, что вами уже был забронирован такой же рейс.

Подскажите что делать?

Из личного кабинета доплатить нигде не могу найти кнопку. Удалить заказ тоже нет кнопки. Что посоветуете?

До конца акции осталось менее двух дней.

[Mihalych]

И статус заказа стоит Pending Confirmation, а оплаты Master Card - PENDING.
Что посоветуете?

Может другой картой попробовать...

Не всегда в результате бронирования вы получаете статус брони – confirmed. Бывает, что напротив номера букинга указан статус Pending.
Это означает, что оплата не прошла, от вас ее ждут, и вы можете повторить ее, используя эту или другую карту.
Вообще покупкой – является факт получения Travel Itinerary по почте, или отражение его на сайте AirAsia со статусом confirmed. Деньги могут списаться и позднее.

[penkoff]

А как я могу доплатить? Не могу нигде найти кнопку произвести оплату.

[serega msk]

Добрый день. Вопрос такой. После отмены рейса Гонконг Пенанг решили всё таки сдать билеты. То есть воспользоваться FULL REFUND. Какие данные написать в e-form, чтобы сразу предоставить всю информацию?

[penkoff]

Здравствуйте.

Забронировал вчера вечером билеты с Куала-Лумпура до Филиппин 2 вз + 1 детский. Оплачивал картой мастер карт, деньги были, 3 д пароль лично устанавливал и знаю его. Ошибок ни каких не вылазило. Но билет не пришел. И статус заказа стоит Pending Confirmation, а оплаты Master Card - PENDING.

Деньги с карты не списались и не блокировались.

Звонил сегодня в банк, говорят запроса не было на операцию.

Также сегодня решил оформить новый заказ на те же даты и рейсы. (когда выбирал места, мои уже были заняты, наверное мной, но все же я продолжил). При оплате вышла ошибка, что вами уже был забронирован такой же рейс.

Подскажите что делать?

Из личного кабинета доплатить нигде не могу найти кнопку. Удалить заказ тоже нет кнопки. Что посоветуете?

До конца акции осталось менее двух дней.

Сегодня по живому чату списался с компанией. Рассказал все девушке. Она что то сделала и у меня появилась кнопочка новой оплаты. Я оплатил. Все нормально теперь. Билеты пришли. Статус conferm.

[Mihalych]

После отмены рейса Гонконг Пенанг решили всё таки сдать билеты.

Ответы на все вопросы по отмене рейса Гонконг Пенанг:
http://www.airasia.com/ask/template.do;jsessionid=EEEA27EDB397D0BBE92F65D351B13696.tomcat3?id=609

Какие данные написать в e-form, чтобы сразу предоставить всю информацию?

Данные:
http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

[serega msk]

Mihalych эти ссылки я смотрел. Спасибо. Я имею в виду при отправке е-формы может им нужен скан кредитки или просто её номер. А то отвечают они ну просто очень долго. Я 10 го января отправлял запрос-просьбу об изменении конечного пункта с Пенанга на Денпасар. До сих пор ответа нет. Решили через Бангкок Эмиратами на Чанг. У них на некоторые даты 8000 туда-обратно.

[Mihalych]

Я 10 го января отправлял запрос-просьбу об изменении конечного пункта с Пенанга на Денпасар.
До сих пор ответа нет.

Ну раз ссылки читали, то чего ждать ответа...ибо он дан в п.#7:

7. Can I change to completely different departure & arrival destinations.
This is NOT part of our standard service recovery option.

[Zaur_Balaur]

У меня вопрос по оформлению багажа при перелётах АА.
У меня перелёт Шанхай-Сингапур через КЛ. Билет единый (хотя рейсы, естественно, разные), оба перелёта (Шанхай-КЛ и КЛ-Сингапур) авиакомпанией АА.
в "FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы" в п. 8 записано, что "...Замечу, что сквозную регистрацию своих пассажиров авиакомпания ввела только на своих дальне-магистральных межд. рейсах через Куала-Лумпур при покупке единого билета AirAsiaX через этот пункт..."
У меня как раз единый билет AirAsiaX. Вопрос: можно ли считать мой перелёт дальне-магистральным рейсом. Если да, то будет ли зарегистрирован мой багаж до конечного пункта (Сингапур) или всё же в КЛ мне нужно будет его получать и при пасадке на рейс КЛ-Сингапур по новой его регистрировать ?

[Viachik]

valent68
багаж зарегят до Синга, в Куале получать его не надо , и паспортный контроль - проходить тоже не надо . Идете по указателям Fly-thry check-in

fly-thru-guide-map-intint.pdf

(89.66 КБ) Скачиваний: 3

[okei]

serega msk ! Отпишитесь, если нетрудно, удалось ли деньги вернуть за отмененный рейс. Я в той же ситуации, пока пытаюсь получить билеты с Куалы до Гонконга, но в ответ приходят стандартные автоматические письма. Пару дней еще подожду ответа на последнее письмо, и озобочусь теперь уже возвратом денег.

[Mrloyalty]

я вообще рекомендую всем кто могет по английски звонить в колцентр. Я так понимаю, что не возможно позвонить только в малазийский и сингапурский центры, которые обслуживают X рейсы, но всегда же можно набрать в другой, куда летишь.

[serega msk]

serega msk ! Отпишитесь, если нетрудно, удалось ли деньги вернуть за отмененный рейс

Хорошо. Правда запрос на возврат я отправил только сегодня. Но меня терзают смутные сомнения. Возврат в течении 30-ти дней. Вот я думаю. А вдруг за эти 30 дней никто и не напишет на почту, что мол ваш запрос о возврате рассматривается и т.д. А через месяц до предполагаемой даты вылета останется две недели. Хотелось бы получить заранее свои денежки.

[serega msk]

ВОТ ЧТО ПРИСЛАЛИ:
Dear Guest,
Thank you for e-mailing AirAsia. We have received your feedback and your reference no is CAS-3145559-RQ417J. We have reviewed your airport tax claim and regret to inform you that your request is not entitled to this claim; as our record shows that either:
§ there are open flights in your Booking Number, or;
§ the guest has boarded this flight, or;
§ the booking number is incorrect;
§ domestic flights within Malaysia
Please note that Airport tax refund will only be processed once all flights in your Booking Number have departed. The same applies for guests who have missed or did not board their flight.
We trust we have explained the necessary and thank you for choosing AirAsia as your travel partner.
Языками не владею, но похоже решили прокатить что ли?

[Mihalych]

ВОТ ЧТО ПРИСЛАЛИ:
Языками не владею, но похоже решили прокатить что ли?

а что вы им писАли?

[Viachik]

ВОТ ЧТО ПРИСЛАЛИ:

Коротенько об ответе - запрос на возврат аэропортовых такс, согласно вашему письму, нужно делать после вылета рейса , а сейчас , увы - они никак не могут вам помочь

[serega msk]

Когда заполнял e-Form в Case category указал Refund. А в Type были доступны 2 закладки. 1) Double Payment 2) Airport Tax.
Я указал вторую, т.к. первая требовала какое-то вложение.

[Viachik]

Мда
Еще пишите , это не в зачет

[serega msk]

а что вы им писАли?

Заполнил e-Form. А где Feedback ещё раз номер бронирования и написал что нужен FULL REFUND

[serega msk]

Мда
Еще пишите , это не в зачет

А что пИсать-то? там в e-Form особого выбора нет. ФИО, Телефон, Электронка, Категория вопроса (Refund или что другое?), Тип вопроса.

[Mihalych]

Когда заполнял e-Form в Case category указал Refund. А в Type были доступны 2 закладки. 1) Double Payment 2) Airport Tax.
Я указал вторую, т.к. первая требовала какое-то вложение.

Похоже ушло не в тот отдел - и вам ответил сотрудник отдела "Возврат аэропортовых сборов"...

Вот что вам нужно:
Case category: Complaints
Type: Refund Request
А вдруг...

[serega msk]

Вот что вам нужно:
Case category: Complaints
Type: Refund Request
А вдруг...

Во бюрократы... А в Feedback что написать?
Может скопировать их письмо об отмене рейса, вариантах решения (предложенных ими же) и написать что мне нужен FULL REFUND на мою CREDIT CARD используемую во время бронирования?

[Mihalych]

Вот что вам нужно:
Case category: Complaints
Type: Refund Request
А вдруг...

Во бюрократы... А в Feedback что написать?
Может скопировать их письмо об отмене рейса, вариантах решения (предложенных ими же) и написать что мне нужен FULL REFUND на мою CREDIT CARD используемую во время бронирования?

да, и построже с ними...
I want full refund on my credit card ASAP!!!

[Manich RU]

Ситуация следующая: При попытке зарегистрироваться, на последнем этапе перед непосредственно распечаткой посадочных, слетело интернет соединение. Соответственно веб-чекин не был закончен , посадочные на почту так же не пришли. Сегодня попытка №2 . Сайт не видит мою бронь ни в прямую ни через личный кабинет. Вопрос в том зарегистрируют ли на рейс в порту Пном-Пеня ( киосков регистрации там нет) без доп. оплаты. И увидят ли они вообще мою бронь?

[larison]

Попробуйте с другого браузера. У нас такое было в Хроме. В Эксплорере всё ок.

[Manich RU]

Попробуйте с другого браузера. У нас такое было в Хроме. В Эксплорере всё ок.

Опробованы Гугл хром, Опера, Мозила и Интернет эксплоуэр. Везде одна и та же хрень. Пишет что чек ин не возможен по причине какой то не погашенной суммы и предложением обратится в личный кабинет и завершить какой то платёж. В личном кабинете бронь не видит. Билет подтверждён и оплачен почти год назад.

При вчерашней попытке зарегистрироваться ни какие доп. услуги типа увеличения багажа, питания или выбора мест не запрашивались. Просто на последнем шаге разорвалась связь и регистрация не завершилась.

[Viachik]

В личном кабинете бронь не видит

Там есть опция , в manage booking - найти бронирование. Если не получится - связывайтесь через чат.

[Manich RU]

В личном кабинете бронь не видит

Там есть опция , в manage booking - найти бронирование. Если не получится - связывайтесь через чат.

Пробовал не видит.
Вопрос то в том, если забить на он-лайн чек ин, то в порту проблем не возникнет, в свете описаных выше проблем???
У их то бронь будет видна или возможно так же слетела??

[larison]

Рисковать я бы не стала. А вдруг слетела? Лучше письмо им напишите с описанием вашей проблемы.
И если можно-напишите,чего вам там в англоязычном варианте написали про недоплатеж.Именно по-английски.

[Manich RU]

И если можно-напишите,чего вам там в англоязычном варианте написали про недоплатеж.Именно по-английски.

http://checkin.airasia.com/exception/ex ... 0123212835

[okei]

Mihalych! подскажите пожалуйста как знаток, а если я хочу свой билет по отмененному рейсу Пинанг-ГК на Пинанг-Куала-ГК поменять, как мне Эйразия предлагает- мне каие закладки в Е-форме надо выбирать? Отправила три письмишка с просьбой обмена билетов, но в ответ присылают одно и то же письмо - "Уважаемый гость, рейс отменен вы можете воспльзоваться и т.д...." Может и правда выбрала неправильные закладки, и меня отфутболили( хотя казалось бы капиталисты любят работать одной командой и если письмо попало не в тот отдел, должны были бы передать куда надо? ) Ткните пожалста - какие закладки выбрать!

[Mihalych]

Mihalych! подскажите пожалуйста как знаток, а если я хочу свой билет по отмененному рейсу Пинанг-ГК на Пинанг-Куала-ГК поменять, как мне Эйразия предлагает- мне каие закладки в Е-форме надо выбирать? Отправила три письмишка с просьбой обмена билетов, но в ответ присылают одно и то же письмо - "Уважаемый гость, рейс отменен вы можете воспльзоваться и т.д...." Может и правда выбрала неправильные закладки, и меня отфутболили( хотя казалось бы капиталисты любят работать одной командой и если письмо попало не в тот отдел, должны были бы передать куда надо? ) Ткните пожалста - какие закладки выбрать!

Да никакой я не знаток
Форму эту я сам никогда не заполнял.. .
Просто просмотрите все опции по закладкам...и выберите наиболее соответствующую...

[vexer]

При бронировании билетов на airasia.com столкнулся с такой проблемой.
При указывании даты рождения не могу выбрать конкретную дату «17 марта 1981» Выдает ошибку заполнения и стирает число, в выподающем списке числа выбор только цифра «1». Если указать например февраль то проблема исчезает. Короче какой-то глюк.
Будет ли проблема если я неправильно укажу дату рождения? Например "ошибусь" на 1 месяц.

[merial]

Будет ли проблема если я неправильно укажу дату рождения? Например "ошибусь" на 1 месяц.

Не будет. Дата рождения нигде не фигурирует.

[balamm]

Можно ли предъявить посадочный на экоане телефона/планшета??
Сейчас в тайланде, есть некие трудности с распечататй:(

Спасибо.

[merial]

Можно ли предъявить посадочный на экоане телефона/планшета??

Можно.

[Mihalych]

Можно ли предъявить посадочный на экоане телефона/планшета??

Можно.

Печать АirAsia тоже на планшет будет ставить?
Или в Тайланде печати не ставят?

[merial]

Или в Тайланде печати не ставят?

Ставят. Но не на электронный посадочный(как и в Европе например).

[balamm]

Ок, спасибо) а если почта блокирует штрих код и он виден. Это критично?

[merial]

а если почта блокирует штрих код и он виден. Это критично?

Это критично. Требуется именно штрих код.

[balamm]

А как же быть в таком случае? Можно повторно выслать посадочный?

[merial]

Можно повторно выслать посадочный?

Конечно можно.
Web Check-In - Reprint boarding pass

[Mihalych]

На руках должна быть распечатка бординг-пасса...

======================================================================================================

We advise you to perform check in online via Manage My Booking and print out your boarding pass before leaving for the airport to avoid queues.

If you have a smart phone you can check in and opt to receive an SMS with a barcode to print your boarding pass at the airport.

If you can't check-in before getting to the airport, once you get to the airport you can scan the barcode on the itinerary at the Self Check In Kiosk to check in and print your boarding pass.

Alternatively you can line up at the counters to check in and obtain your boarding pass.

- I had performed self check-in, but I forgot to bring my boarding pass with me to the airport.
- If you request to print your boarding pass at the airport check-in counters, it will be considered as recheck-in.

======================================================================================================

[merial]

На руках должна быть распечатка бординг-пасса...

Хм. Возможно. Помню, что у меня он был на смарте, а вот что потом я с ним дело, как-то стерлось.

UPD. Его распечатают по коду на стойке.
"Alternatively you can line up at the counters to check in and obtain your boarding pass."

[okei]

Всем доброго дня! Отписываюсь по отмене рейса, (может быть кому нибудь будет полезно). Мой рейс Пенанг-Гонконг был отменен. Письмо об отмене пришло 8 января. По получению новых белетов Пенанг-Куала и Куала-Гонконг переписка по е-форме, чату и с одним звонком по телефону длилась аж до сегодняшнего дня. Сегодня билеты на почту пришли. Сложилось впечатление что по е-форме отвечает робот. Самое действенное оказалось общение по чату(правда меня из него пару раз на середине сеанса выбрасывало).
И вот у меня вопрос-мне пришел один билет с маршрутом Пенанг-Куала и Куала-Гонконг(а не два отдельных) и в этом билете такая пометка
Kindly be informed that you will stop at connecting from Kuala Lumpur (KUL) during your return trip to Hong Kong (HKG) on 19 April 2013. Take this chance to enjoy your view during your transfer.
Note:
Your PDF Travel Itinerary is needed for verification upon arriving at Airport and Land during your transfer
Если перевести через гугл-переводчик(а я по другому не умею))) получается:
Просьба быть информирован, что вы будете останавливаться на подключение от Куала-Лумпур (KUL) во время обратного пути в Гонконг (Гонконг) 19 апреля 2013 года. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы насладиться видом во время вашей передачи.
Примечание:
Ваш PDF Маршрут путешествия необходимы для проверки по прибытии в аэропорт и Земля во время вашей передачи
Думается это о каком то подтверждении или отметке необходимой при стыковочных рейсах? Что это за “передача” такая?
Или я могу со своим билетиком ехать и ничем не заморачиваться? А билет оформлен как обычно вроде бы, только маршрут идет двумя позициями. И попутно вопрос про багаж-мне наверное не надо будет его в Куале получать, его сразу на Гонконг перегрузят?(аэропорт LCCT, время между рейсами7 часов). Думаю так, багажный талон то к билету только один прилагается.
Но это все догадки, со стыковками ниразу не приходилось летать, разъясните пожалуйста.

[Mihalych]

Что это за “передача” такая?

Это "передача ваc cамого" с одного рейса на другой в аэропорту Куалы...это трансфер, вынужденный транзит...

вопрос про багаж-мне наверное не надо будет его в Куале получать, его сразу на Гонконг перегрузят?

Не надо...раз у вас единый билет (FLY-THRU):
http://www.airasia.com/ask/template.do?id=517

[okei]

Значит я выхожу из самолета в Куале, убиваю время до вылета, сажусь в самолетик и лечу, а багажик мой летит без дополнительных регистраций? А мне какой-нибудь багажный талончик дадут со штампиком '"На Гонконг"? Понимаю-вам смешно, но я ж только три года как из "пакетников" Стараюсь...)))

[merial]

а багажик мой летит без дополнительных регистраций?

Да.

А мне какой-нибудь багажный талончик дадут со штампиком '"На Гонконг"?

Дадут. Проверьте что б там стояло именно "на Гонконг"

[okei]

Прошу прощения, но у меня еще один(наверное дурацкий вопрос)-А как находятся на сайте ЭйрАзия стыковочные полеты? я обычно выхожу на главную страницу и вожу в поля убытие и прибытие нужные города, и система мне показывает все прямые рейсы на нужную дату. А если прямых рейсов нет в нужные точки, как совместить промежуточный аэропорт так чтоб это было не два отдельных полета, а именно один стыковочный рейс?