Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Az1194** » 07 янв 2016, 11:06

Добрый всем, кто-нибудь с onetwotrip или подобных сайтов покупали билет?
С кого возврат трясли? С Pegasus или с onetwotrip?

**kira7603** » 07 янв 2016, 12:06

Az1194 писал(а) 07 янв 2016, 11:06:Добрый всем, кто-нибудь с onetwotrip или подобных сайтов покупали билет?
С кого возврат трясли? С Pegasus или с onetwotrip?

Я покупала обратный с onetwotrip,пока ничего не предпринимала вылет 15 января.А туда на Pegasuse брала,позвонили сами,правда в день вылета,обещали вернуть.Ждемс(((

**Nikolinka** » 07 янв 2016, 13:15

Доброго времени суток.
Об этой не приятной новости узнали только что находясь в Испании. Улетели 28.12.2015. Назад 11.01.2016 Милан - Стамбул-Краснодар. Все перелеты одной бронью Pegasus. Теперь наша бронь высвечивается без плеча Стамбул- Краснодар. Вычитали , что вроде как полеты должны возобновиться с 14.01.2016. Никаких нам уведомлений никуда не приходило.
Подскажите как быть,что делать? Стоит ли лететь в Стамбул из Милана и там уже на месте дальше решать проблему? Если Pegasus начинает полеты с 14.01.2016 обязаны ли они нам поменять дату вылета и предоставить гостиницу? Если нет, то тогда не соваться в Стамбул , а искать билеты из Милана? Заранее всем спасибо!

**Az1194** » 07 янв 2016, 14:14

У меня на 14.01 рейс Москва - Стамбул. Прислали на посту сегодня, что рейс отменён. Связалась с onetwotrip, оформили возврат, жду поступления денежных средств в полном объёме.

**kira7603** » 07 янв 2016, 14:18

[quote="Nikolinka";p=6739825]Доброго времени суток.
Об этой не приятной новости узнали только что находясь в Испании. Улетели 28.12.2015. Назад 11.01.2016 Милан - Стамбул-Краснодар. Все перелеты одной бронью Pegasus. Теперь наша бронь высвечивается без плеча Стамбул- Краснодар. Вычитали , что вроде как полеты должны возобновиться с 14.01.2016. Никаких нам уведомлений никуда не приходило.
Подскажите как быть,что делать? Стоит ли лететь в Стамбул из Милана и там уже на месте дальше решать проблему? Если Pegasus начинает полеты с 14.01.2016 обязаны ли они нам поменять дату вылета и предоставить гостиницу? Если нет, то тогда не соваться в Стамбул , а искать билеты из Милана? Заранее всем спасибо![/quote]

Мне вчера предлагали из Москвы до стамбула купить билет другой авиакомпании,а из Стамбула уже продолжить полёт на Пегасусе

**Leonidovich** » 08 янв 2016, 22:29

Az1194 писал(а) 07 янв 2016, 11:06:Добрый всем, кто-нибудь с onetwotrip или подобных сайтов покупали билет?
С кого возврат трясли? С Pegasus или с onetwotrip?

Меня тоже этот вопрос интересует. Вылет 16 января, Москва - Стамбул - Бейрут.
До Москвы так же куплены билеты, и они не возвратные.

Я связался с представителем onetwotrip, у кого покупал билет, объяснил ситуацию. Они интересуются, откуда у меня информация об отмене рейсов.
У них, рейс стоит как подтвержденный и а\к не извещала их об отмене. Обещали отправить официальный запрос Пегасам и проинформировать меня.
Ответ, если не сегодня в течении трех часов, то завтра до 12 дня. Будем ждать.

**Leonidovich** » 08 янв 2016, 22:32

Az1194 писал(а) 07 янв 2016, 14:14:У меня на 14.01 рейс Москва - Стамбул. Прислали на посту сегодня, что рейс отменён. Связалась с onetwotrip, оформили возврат, жду поступления денежных средств в полном объёме.

Вам onetwotrip сами прислали оповещение? Моя бронь 16 января у них стоит как подтвержденная.

**Katichhh** » 08 янв 2016, 23:05

Так вроде же пока только до 16 отменили. То есть 15 последний день.
У нас у самих 16 вылет из Москвы а Стамбул и покупали через авиакассу. Напишите,пожалуйста, как ответят вам!

**Az1194** » 08 янв 2016, 23:07

Leonidovich писал(а) 08 янв 2016, 22:32:
Az1194 писал(а) 07 янв 2016, 14:14:У меня на 14.01 рейс Москва - Стамбул. Прислали на посту сегодня, что рейс отменён. Связалась с onetwotrip, оформили возврат, жду поступления денежных средств в полном объёме.

Вам onetwotrip сами прислали оповещение? Моя бронь 16 января у них стоит как подтвержденная.

Да. Onetwotrip сами прислали сообщение об изменении на почту и на телефон

**Leonidovich** » 08 янв 2016, 23:36

Az1194 писал(а) 08 янв 2016, 23:07:Да. Onetwotrip сами прислали сообщение об изменении на почту и на телефон

Они мне присылали информацию о изменении времени вылета, с просьбой о подтверждении.
А по запросу, вот что пришло только что на почту.

Добрый вечер, Наталья!

Спасибо за обращение в OneTwoTrip!

Мы проверили информацию в системе. На данный момент статус рейсов не отменен, в силе:
780DVQ/WS MOWOU 737CGWS AG 92221146 20DEC
1.1T/NATALIYA
1. PC 885 P 16JAN DMESAW HK1 1650 1900 O*
2. PC 862 P 16JAN SAWBEY HK1 2130 2325 O*.

При возникновении изменений и подтверждении со стороны авиакомпании,мы запросим для Вас альтернативные рейсы.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

Мы всегда будем рады Вам помочь!

Надеюсь что все будет хорошо.

**alone_wolfus** » 09 янв 2016, 09:08

А кто-то видел информацию об отмене по 15 января включительно на сайте пегасов или получил письмо на почту?
Невозможно купить билеты только на две первые недели года, дальше все в продаже.

В коллцентре говорят, что рейсы отменены по 13января. Только что звонила.

**kira7603** » 09 янв 2016, 15:26

https://m.rns.online/transport/Turetskaya-Pegasus-Air-prekratila-poleti-v-Rossiyu-do-16-yanvarya-2016-01-08/

**alone_wolfus** » 09 янв 2016, 20:34

Ссылка не открывается у меня. Это же информационное агентство? Сами пегасы эту информацию не подтверждают. Итого имеем: перевозчик утверждает, что полёты отменены по 13, на сайте билеты не продаются по 14, внешние источники говорят про 15. Очень интересно.

**RF66** » 10 янв 2016, 21:20

Вот прислали в WhatsApp

Дорогие пассажиры!!!

В связи с решением Российской Федерации о введении с 1 января 2016 года визового режима для экипажей турецких авиакомпаний (что противоречит правилам ICAO), а также в связи с отсутствием ответа на запрос о получении виз для экипажа нашей компании, мы вынуждены приостановить полеты в Россию до 16 января 2016 (включая 15 января).

Мы приносим Вам свои извинения и предлагаем:
1. получить полный возврат стоимости билета по маршруту Стамбул - Краснодар (при наличии стыковочного возможен возврат билетов всего маршрута);
ИЛИ
2. поменять ваш вылет на даты после 15 го января 2016.

Просим Вас направить ответ с Вашим решением и указанием номера билета.

С уважением

Служба поддержки клиентов
Авиакомпания Пегасус

cc_pegasusasia@mail.ru

+90 850 250 67 89
Пегасус горячая линия

**alone_wolfus** » 11 янв 2016, 11:55

RF66, вероятно отмены рейсов по 15 включительно касаются Краснодара. У вас же Краснодарский рейс отменен?
А я Москву отслеживаю. В системе идут продажи на билеты из Москвы с 15, а Краснодар с 16. У меня 15 рейс. Вот сижу думаю, пора покупать запасной билет или все же начнут летать.

**Leonidovich** » 11 янв 2016, 18:13

alone_wolfus писал(а) 11 янв 2016, 11:55:. У меня 15 рейс. Вот сижу думаю, пора покупать запасной билет или все же начнут летать.

У нас вылет 16 января, тоже сидим в недоумении. А вдруг начнут летать, и что с новым тогда делать. Отпишитесь, как у вас все пройдет.

**Jrik** » 11 янв 2016, 18:21

Вообще конечно странно как-то Пегасы повесли себя
1) Россия про визы предупредила сильно заранее. Вроде как 27 ноября это объявили. То есть времени сделать визы было море (больше месяца).
2) ИКАО никак не регулируют визовый режимы. Например в США все экипажи летают с визами (ну если конечно они не граждане страны, которой виза в США не нужна). И ничего. Всю жизнь так летают.
3) ТуркешАерлайнс визы себе сделали и продолжают летать (а направлений в РФ у них много). А для Пегаса это оказалось сюрпризом.

**Vlam** » 11 янв 2016, 18:59

Jrik писал(а) 11 янв 2016, 18:21:1) Россия про визы предупредила сильно заранее. Вроде как 27 ноября это объявили. То есть времени сделать визы было море (больше месяца).

Лично я не уверен, что в таких случаях это большой срок. Это ж надо представлять, кто будет летать в Россию. Привыкли, видимо, что экипажи тасовали. Ну и процесс оформления виз не как для туристов.

**Jrik** » 11 янв 2016, 19:29

Лично я не уверен, что в таких случаях это большой срок. Это ж надо представлять, кто будет летать в Россию. Привыкли, видимо, что экипажи тасовали. Ну и процесс оформления виз не как для туристов.

Но при этом ТуркешАерлайнс, которые находятся в тех же условиях и у которых дофига рейсов в РФ - все сделать успели, рейсы не прекратили и все летают.
Так что времени было вполне достаточно.

**RF66** » 11 янв 2016, 19:36

alone_wolfus писал(а) 11 янв 2016, 11:55:вероятно отмены рейсов по 15 включительно касаются Краснодара. У вас же Краснодарский рейс отменен?

Да,у меня был/отменили рейс в начале января из Краснодара в Стамбул. Инфу мне прислали по моему направлению. Что с рейсом Москва - Стамбул будет, сказать к сожалению не могу. Попробуйте дозвониться или написать в службу поддержки

alone_wolfus писал(а) 09 янв 2016, 20:34:Служба поддержки клиентов
Авиакомпания Пегасус

cc_pegasusasia@mail.ru

+90 850 250 67 89
Пегасус горячая линия

**alone_wolfus** » 11 янв 2016, 20:24

Дык звонила уже дважды. Говорят только про отмены по 13 января включительно.
Сравнивать турков и пегасов не совсем корректно. У турков мог летать постоянный состав на российских рецсах. Пегас - лоукост и однозначно персонал там тасуют сильнее. Хотя конечно это не снимает с них ответственности за позднее обращение за визами. Другое дело, что с российской стороны тоже не исключены палки в колёсах. Одному перевозчику дали, другому нет. Если Пегас так и не начнёт летать, в эту версию будет вериться охотнее. Одним конкурентом меньше же станет, причём очень неприятным в плане ценовой политики.

**RF66** » 11 янв 2016, 21:01

alone_wolfus писал(а) 11 янв 2016, 20:24:Одним конкурентом меньше же станет, причём очень неприятным в плане ценовой политики.

Полностью согласен. А на моем направлении это вообще единственный авиаперевозчик с вменяемым ценником. Следующий (австрияки) предлагает и дольше и в два раза дороже Ну это уже совсем другая история, т.е. оффтоп

Добавка.
07.01. позвонил в пегасус потребовал деньги за отмену рейса, а 11.01. получил их.

**Larry66** » 12 янв 2016, 05:13

alone_wolfus писал(а) 11 янв 2016, 20:24:У турков мог летать постоянный состав на российских рецсах.

Хоть и у тех, и у других по одному рейсу в сутки в наши края ( у туркишей даже не в каждые - 4 рейса в неделю), но"сумлеваюсь" я,
что один экипаж выполняет...

alone_wolfus писал(а) 11 янв 2016, 20:24:.. Одним конкурентом меньше же станет, причём очень неприятным в плане ценовой политики.

Ну да, ну да... Навскидку, из нашего региона:

Краснодар-Стамбул (пегасом) туды-сюды, 08.10 - 15.10, 159 гринов (без багажа и еды), 171 (с багажом)
Ростов-на-Д. - Стамбул (туркишами) туды-сюды, 08.10 - 15.10, 183 грина (с багажом естественно и с едой)
183 и 171, это сильно "лоу" или не очень?

**alone_wolfus** » 12 янв 2016, 07:50

Larry66, Ну за Краснодаром я не слежу, да и за Ростовом тоже. Сравнивать разные города тоже не совсем правильно как-то.
А вот Москва у Пегаса стабильно процентов на 20-30 дешевле турков и Аэрофлота. Так что очень неприятный конкурент как ни крути.

**Sil-mariel** » 12 янв 2016, 12:40

Подскажите, у кого-нибудь есть опыт успешного возмещения ущерба от Пегасуса?
Сумму за сам билет мне вернули, но при этом я переплатила в два раза больше за новый + потеряла внутренний перелет.
Есть ли шанс вернуть эти деньги?

**boremann** » 12 янв 2016, 12:56

Sil-mariel писал(а) 12 янв 2016, 12:40: но при этом я переплатила в два раза больше за новый + потеряла внутренний перелет.
Есть ли шанс вернуть эти деньги?

Ксюш, боюсь, что шанса нет. Они не несут ответственности за другие рейсы. Мы когда в 2010 попали в ледяной дождь, потеряли 7 внутренних перелетов, нам Египтяне только апгрейд до бизнеса сделали. И то хорошо)

**piggypiggy** » 12 янв 2016, 13:04

А кто-нибудь подскажет, почта cc_pegasusasia@mail.ru , я так понимаю, русскоязычная? Вчера написала, ни ответа, ни привета (по-русски). Нас даже не уведомили, что полет отменен. Покупали новый билет втридорога. Мы писали и на почту eticket@flypgs.com, тоже тишина.

**SergeyK111** » 12 янв 2016, 13:23

Написал вчера вечером на eticket@, сегодня с утра позвонил турок.

У меня отменили один билет из Стамбула. Поменяли и этот билет и билет из Москвы в Стамбул. Написал что у меня нет планов зависнуть в Стамбуле на пару ночей :-)

Все достаточно быстро.

**SergeyK111** » 12 янв 2016, 13:26

Я вообще не понимаю как может компания отвечать с @mail.ru

Может это агент какой?
Ну точно не сам Пегасус.

**Elze** » 12 янв 2016, 18:19

Сейчас пишу письмо с просьбой полностью вернуть деньги за невозвратные билеты на февраль 2016.
С момента покупки сменилась банковская карта, с которой были куплены билеты, но счет остался прежним.
Нужно это как-то указывать в письме или, если решение будет положительным, то деньги вернутся на мой счет и без этой информации?
Заранее прошу прощения за глупый вопрос

**alone_wolfus** » 12 янв 2016, 18:38

Elize, а что даёт Вам надежду на то, что ответ будет положительным? Мне несколько дней назад на 15 января отказали.

**Партизанка** » 12 янв 2016, 18:46

У меня была аналогичная ситуация, не переживайте, деньги вернутся на счёт, к которому была привязана карта. Только я советую вам все-таки звонить туда, на оба мои письма на эту тему, отправленные в Пегасус, я не получила ни ответа, ни привета. А после звонка в колл-центр и 10-минутного общения с оператором, деньги упали на счёт через день. Удачи!

**Larry66** » 12 янв 2016, 18:53

Elze писал(а) 12 янв 2016, 18:19:Сейчас пишу письмо..
Нужно это как-то указывать в письме или, если решение будет положительным, то деньги вернутся на мой счет...

В данный момент у пегаса нет никаких резонов возвращать "деньги за невозвратные билеты на февраль 2016".
Писать можно что угодно и кому угодно, но какие-либо действия будут предприниматься только по звонку.
Почитайте тему - найдёте ответы практически на все вопросы...

**Elze** » 12 янв 2016, 19:09

alone_wolfus писал(а) 12 янв 2016, 18:38:а что даёт Вам надежду на то, что ответ будет положительным?

Ничего не даёт надежду, надеюсь на удачу Плюс несколькими страницами ранее было несколько положительных случаев полного возврата денег за невозвратные билеты. Ну и лучше сделать что-то, чем ничего.

Larry66 писал(а) 12 янв 2016, 18:53:Писать можно что угодно и кому угодно, но какие-либо действия будут предприниматься только по звонку.

так а я и позвоню, но дублировать свою просьбу в письменном виде считаю обязательным во избежание случаев "мы не знаем, кто вы и с кем разговаривали по этому вопросу".

О результате отпишусь

**SergeyK111** » 12 янв 2016, 19:56

Было бы интересно узнать про прецедент безусловного возврата средств по "невозвратному тарифу" по требованию клиента

Обычно все же есть причина... Просто так взять и отменить, в чем смысл тогда таких тарифов??

Может можно и сослаться на теракт сегодняшний и рекомендации МИДа, не знаю...

**Elze** » 12 янв 2016, 20:22

SergeyK111 писал(а) 12 янв 2016, 19:56:Может можно и сослаться на теракт сегодняшний и рекомендации МИДа, не знаю...

Я написала как раз такое письмо, что люблю Стамбул, но лететь страшно после сегодняшнего и вообще у меня будет день рождения, которое планировалось в Стамбуле, войдите в положение верните деньги
Сейчас позвонила, предложили вернуть 50 евро из 131.
Учитывая то, что я покупала билеты еще в июне по курсу 58 руб., то с учетом нового курса можно вернуть больше половины.
Решила подождать несколько дней, вдруг на письмо всё-таки ответят, если нет, то буду на 50 евро соглашаться, если к тому моменту мне их опять предложат

**Sil-mariel** » 12 янв 2016, 20:27

Elze
Уточните в банке, но насколько я знаю, возврат именно на счет проводится, даже если номер карты сменился.

**alone_wolfus** » 12 янв 2016, 20:45

Elze, До февраля ещё куча времени. Во-первых, Пегасы могут так и не начать летать и вы преспокойненько вернете по первому звонку ВСЮ сумму. А если таки начнут, за месяц все успокоится и вы в том числе. После парижских терактов тоже все в панике билеты сдавали, но что-то подсказывает мне, что Париж не перестал быть туристической меккой. Со Стамбулом будет также. Ну разве что пару месяцев цены обвалятся в городе, вот как раз и воспользуетесь. Мы нигде не защищены, к сожалению. Ну сдадите Вы билеты и что дальше? Никуда теперь не ездить? Не, ну каждый сам решает конечно.

**Larry66** » 13 янв 2016, 04:50

Elze писал(а) 12 янв 2016, 19:09:...так а я и позвоню, но дублировать свою просьбу в письменном виде считаю обязательным во избежание случаев "мы не знаем, кто вы и с кем...

Ваш телефонный разговор будет записан, и , при необходимости, может служить
доказательством в суде. А всяческие "письменные виды", в электронном варианте,
это и есть описанный Вами выше "случай".
Послушайте "резонных доводов" и дождитесь февраля. А там "или ишак сдохнет, или..."

**anyaester** » 13 янв 2016, 15:21

waz0708 писал(а) 05 дек 2015, 15:47:
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов
Сообщение: #141

Сообщение waz0708 » 05 дек 2015, 15:47
Pegasу респект! Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов позавчера вечером написал письмо с просьбой об отмене билетов с полным возвратом, вчера позвонил турок на ломанном русском ( англицким я владею плохо) подтвердил отмену, сегодня деньги пришли на карту! Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов причем с профитом ~5,5 тр из за разницы курсов евро в мае и сейчас

Скиньте, пожалуйста, текст письма, которое Вы отправили в Пегасус для возврата билетов. Взяли билеты на майские праздники Стамбул-Москва. После печальных новостей обратились в Пегасус с просьбой сделать полный возврат на эл почту eticket и через сам сайт. Ответ пришел только на сообщение через сайт - мол звонит в колцентр и все. Вот думаю может дело в самом тескте...

**Elze** » 13 янв 2016, 16:15

Larry66 писал(а) 13 янв 2016, 04:50:Ваш телефонный разговор будет записан, и , при необходимости, может служить
доказательством в суде.

Конкретно в данном случае у разговора не было логического завершения, связь оборвалась по каким-то причинам, и я не перезванивала.
На письмо ответили отпиской, что звоните в колл-центр.

Larry66 писал(а) 13 янв 2016, 04:50:Послушайте "резонных доводов" и дождитесь февраля

На счет февраля Вы правы, что не дергаться раньше времени, вдруг полеты отменят и тогда всю сумму вернут.
У меня так было с "Трансаэро", когда они разорились за неделю до вылета, спокойно прилетела-улетела без лишних движений в виде сдачи билетов и т.п.

**kira7603** » 13 янв 2016, 20:40

Может кому надо,мне с этого номера звонили)Представительство в Киргизии +996770713449

**Shed** » 15 янв 2016, 15:13

Пегасус возобновил рейсы в Россию. Первый самолет полетел в Москву.
Поэтому никаких полных возвратов не будет более.
Страшно и все такое -не аргумент, поверьте.

**Elze** » 15 янв 2016, 15:49

Shed писал(а) 15 янв 2016, 15:13:Страшно и все такое -не аргумент, поверьте.

Как же тогда люди возвращали все деньги после таких аргументов? Или я уже что-то путаю в их ситуациях...Несколько страниц назад многие писали, что деньги возвращались.

**st_eva** » 16 янв 2016, 15:40

Несколько страниц назад многие писали, что деньги возвращались.

Смотрите даты этих ответов) По началу да, возвращали... я писала 3 раза, на первое письмо отправили в колл-центр, на остальные вообще не ответили. Попросила сестру с хорошим английским позвонить - ответили, что возврат возможен только в сумме топливных сборов, обслуживания в аэропорте и т.п. - порядка 30% от стоимости билета.
Наверное надоело Пегасусам быть благородными за свой счет)
У меня апрельский вылет, надеюсь на перенос времени и законный возврат средств))) либо буду решать по обстановке ближе к делу, в конце концов заплаченные мною за билеты 17 тысяч не такие уж большие деньги, в случае реальной угрозы жизни и здоровью.

**moi** » 16 янв 2016, 20:01

Друзья, а введите в курс дела с полетами Пегаса? Они хотят сворачиваться из России или что? Подумываю ими лететь из Москвы в Турцию 21 июля на важные соревнования. Цены вкусные, но не хочется пролететь с полным невылетом. Спасибо.

**Katichhh** » 17 янв 2016, 02:13

Сегодня вылетели из Москвы в Стамбул, самолёт был полупустой. Но все прошло очень хорошо и спокойно

**sanyok_k** » 20 янв 2016, 01:35

Здравствуйте,

2 января 2016 я должен был вылететь из Москвы в Тегеран с пересадкой в Стамбуле рейсом PC885. Мой рейс отменили, пришлось купить билет у Аэрофлота втридорога, сменить аэропорты. После звонка в Пегас мне полностью возместили стоимость купленного авиабилета (вернули деньги на карту), но я считаю, что этого недостаточно.

По закону авиакомпания обязана возмещать ущерб в случае отмены рейсов. Почитайте "Права пассажиров" - Ваши права в случае отмены рейса (http://www.flypgs.com/ru/faq/tr-departure-flights.aspx). Если считать по милям, я имею право требовать 600 евро в качестве компенсации.

Но! Авиакомпания вправе не платить компенсацию, если отмена рейса произошла по погодным условиям. В переписке Пегас говорит о том, что именно так и было. А вот интернет издания Форбс (http://www.хуй.рот/news/309833-turets ... -v-rossiyu), РБК (http://www.rbc.ru/business/05/01/2016/5 ... a7c9cb65bd), Рамблер (https://rns.online/transport/Turetskaya ... 016-01-08/) дают ссылку на официальный релиз компании Пегас, а также его перевод. Например, РБК:

Авиакомпания Pegasus Air прекратила полеты в Россию до 16 января 2016 года, сообщила «Газета.ru» cо ссылкой на релиз Pegasus.
«В связи с решением Российской Федерации о введении с 1 января 2016 года визового режима для экипажей турецких авиакомпаний (что противоречит правилам ICAO), а также в связи с отсутствием ответа на запрос о получении виз для экипажа нашей компании, мы вынуждены приостановить полеты в Россию до 16 января 2016 (включая 15 января)», — говорится в сообщении компании.
Ранее RNS сообщало о решении авиакомпании приостановить полеты до 13 января.

Кто-то из пользователей здесь на форуме (viewtopic.php?f=851&t=204591&start=600_ публиковал сообщения, полученные от Пегасов:
"Дорогие пассажиры!!!

В связи с решением Российской Федерации о введении с 1 января 2016 г. визового режима для экипажей Турецких авиакомпаний (что противоречит правилам ICAO), а также в связи с отсутствием ответа на запрос о получении виз для экипажа нашей компании, мы вынуждены приостановить полеты в Россию до 15 января 2016 (включая 14 января).

Мы приносим Вам свои извинения и предлагаем:
1. получить полный возврат стоимости билета по маршруту Стамбул-Москва (при наличии стыковочного рейса возможен возврат билетов всего маршрута); ИЛИ
2. поменять ваш вылет на даты после 14 го января 2016.

Просим Вас направить ответ с Вашим решением и указанием номера билета для оформления возврата или изменений.

С уважением
Служба поддержки клиентов
Авиакомпания Пегасус"

Моё общение с Пегасом свелось к тому, что я сказал: если вы не получили визы, то вы несете ответственность как перевозчик и обязаны платить компенсацию. Пегас ответил: "Как широко известно, оттмена рейсов была связана с погодными условиями. В этом случае компенсация не полагается". Будьте счастливы и летайте с нами. Так и ответили.
РБК, Форбс и другие статьи ссылаются на оф.релиз Пегаса по ссылке: http://www.flypgs.com/pegasus-hakkinda/ ... klama.aspx ныне несуществующей. Там было объяснение, что экипаж не получил виз.

Итак, кто врёт? И как получить компенсацию.

Вот моя переписка с Пегасом:

Booking reference: XVBXD1 In your last email you wrote me: 'Due to the nature of this situation, ... we are not able to refund you the extra expences'. Replying like that: 'Due to the nature of this situation' is not enough for me.
According to the law you must provide a passenger official reason for flight cancellation. I am fully aware that this situation has a nature of your company problems: your flight personnell could not obtain Russian visas on time, so you decided to cancel some flights without regard to passengers' problems. This information comes from official press-release of Russian government. And also we can easily check that Istanbul airport was not closed 2nd of January for weather reasons.
In fact, Aeroflot did fly to Istanbul airport just the same day some hours later. Thus Istanbul airport was not closed due to the weather conditions. It means that as a courier you are liable to applicable laws in case of cancellation of international flight.

I.e. you must pay expenses, that is 600 euro with regard to mileage of my flight. If you don't want to make official answers to my email about nature of flight cancellation I have the right to sue your company in court. Waiting for your reply and with you a pleasant day!

И ответ от Пегасов:

Dear Guest,

Your message has been forwarded to our related department and searched. We are deeply sorry for any inconvenience we might have caused. It's a widely known fact that due to harsh conditions (technical, weather, operational political instability etc.) some of scheduled flights are delayed or cancelled. As an airline we are responsible for our passenger?s well-being. Therefore all conditions regarding a flight are considered and it's within our responsibility to nullify any risks.

Our numerous flights had been cancelled or delayed because of operation safety reason and air traffic control so we had problem planning our operation clearly during the day.

In this case we helped our guest requests in possibilities we could not provide extra compensation if the delay is under extraordinary circumstances. We will make more effort on our operations for guest pleasure and we expect to see you on our next flights.

Thank you for your understanding
Sincerely,
Pegasus Airlines Guest Relations

**alone_wolfus** » 20 янв 2016, 08:24

Компенсацию никак не получить. Если бы авиакомпании платили всем дополнительные компенсации за отменённые рейсы, они бы разорились. Это риск,на который так или иначе иидёт каждый пассажир. Если бы это была компания из какого-либо альянса, а вы участник их программы, можно было бы попросить и получить немного бонусных баллов. На этом плюшки заканчиваются.

**sanyok_k** » 20 янв 2016, 13:02

"Риск,на который так или иначе идёт каждый пассажир" - Вы говорите глупость. Есть закон. Почитайте права пассажиров на сайте Пегаса. И вот это "если бы", о котором Вы пишете - тоже не к месту. Потому что есть четкие правила - права и обязанности пассажира.
При отмене рейсов по метеоусловиям и форс-мажорам компания не обязана возмещать расходы. При других условиях - обязана. Пегас публикует официальный релиз, в котором указывает, что летный состав не получил визы. Это вина авиакомпании (см. права и обязанности пассажира). А при разговоре о компенсации Пегас удаляет этот же релиз со своего сайта и в частном порядке всем отвечает, что плохие метеоусловия.
Я согласен с Вами, что получить компенсацию практически нереально, но Ваши доводы мне непонятны.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР