WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Форум Винского]

Wizz Air: отмена рейсов и возврат денег за билеты в 2025–2026

В этой теме собрана актуальная информация по отменам рейсов авиакомпании [Wizz Air](chatgpt://generic-entity?number=0):
что считается форс-мажором, когда положен возврат денег и с какими проблемами сталкиваются пассажиры на практике.

Отмена рейса и форс-мажор

Если рейс отменён по причинам, признанным форс-мажором (военные действия, закрытие воздушного пространства, погодные условия, решения властей), то:
• денежная компенсация не положена
• авиакомпания не несёт ответственности за сорванные стыковки
• расходы на альтернативные билеты пассажир оплачивает сам

Это стандартная практика лоукостеров и соответствует правилам ЕС.

Возврат денег за отменённый рейс

При отмене рейса Wizz Air чаще всего:
• возвращает деньги на внутренний счёт Wizz
• предлагает использовать их для будущих бронирований

Чтобы получить возврат на банковскую карту, обычно требуется:
• обращаться в поддержку
• подтверждать отказ от кредита Wizz
• ждать обработки запроса

По отзывам, сроки возврата могут быть затянуты, особенно при санкционных ограничениях и нестандартных платежах.

Если вы сами отменили поездку

При добровольном отказе от билета:
• возвращается только часть суммы
• удерживаются сборы и штрафы
• иногда возврат минимален или равен нулю

Важно: тарифы Wizz Air изначально предполагают жёсткие условия возврата.

Типовые проблемы пассажиров

• деньги «зависают» на счёте Wizz
• нет автоматического возврата на карту
• поддержка отвечает медленно
• статус бронирования меняется без уведомлений

Практические советы
• всегда проверяйте статус рейса в приложении Wizz Air
• сохраняйте все письма и скриншоты
• при необходимости — пишите в чат поддержки и дублируйте запрос
• не рассчитывайте на компенсацию при форс-мажоре

Практический вывод
Wizz Air в 2025–2026 годах отменяет рейсы регулярно, а возврат денег часто требует настойчивости.
Использовать эту авиакомпанию стоит только с пониманием рисков и готовностью решать вопросы самостоятельно.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных перевозчиков
• Возмещение при отмене рейса

Информация актуальна на 09.01.2026

[_kirixa_]

В итоге, инструкция:

wizz-credit-compensation-pnr - код бронирования
wizz-credit-compensation-accountHolderName - имя владельца счёта
wizz-credit-compensation-ibanNumber - номер счёта
wizz-credit-compensation-swiftCode - Swift код банка (есть в реквизитах банка для международных переводов, для разных валют разные)
wizz-credit-compensation-bankName - название банка
wizz-credit-compensation-currency - валюта возврата (EUR)

Сделал все как тут сказано.
У меня Альфа банк, в реквизитах счета вся нужная информация имеется.
Правда не разобрался с последнем полем, написал - Cancel Flight))

Валюту выбрал - USD, так как счет USD. Посмотрим что и самое главное когда вернется...

[_kirixa_]

Вот этот последний пункт.

Я написал - Cancel Flight

[dr_gonzales]

последняя графа wizz-credit-compensation-what-is-this

где вы нашли такой пункт?
Последнее поле - это wizz-credit-compensation-your-message необязательное.
М.б. вы чек-бокс "wizz-credit-compensation-privacy-label" не отметили внизу?

Видимо разное отображение на мобильниках и настольных.

[Смушка]

Оно у меня выделено красным. Написала по совету сверху Cancel flight, пишет Wizz Credit compensation booking not eligible for refund.
И с компа попробовала, и с телефона, все одна фишка.

[_kirixa_]

Оно у меня выделено красным. Написала по совету сверху Cancel flight, пишет Wizz Credit compensation booking not eligible for refund.
И с компа попробовала, и с телефона, все одна фишка.

Ну тут думаю, дело не в правильности заполнения полей, а скорее в невозможности возвращения. По какой причине еще предстоит разобраться...

[ingeniero]

Смушка, wizz-credit-compensation-what-is-this - это вообще не поле для ввода. Оно само по себе красное, как ссылка. Скорее всего, это будет какая-то подсказка. А дальше идет поле для ввода комментария. Туда вообще все равно, что писать. "Wizz Credit compensation booking not eligible for refund" - это скорее что-то связанное с Вашим бронированием. Рейс отменен? 120% упали на счет?

[Смушка]

Да. Всё упало, все лежит.)

[Смушка]

Спасибо всем, друзья, я им на российский номер сейчас дозвонилась. Они сами не могут понять причину, говорят, мол, мой случай первый, когда деньги со счета не могут на карту вернуться. Просили ещё несколько раз до вечера попробовать и им вечером перезвонить.

[Ларисончик]

А после этого заявления на возврат ещё какие-нибудь письма кому-нибудь пришли? Или просто форму заполнили и теперь только ждать?

[ingeniero]

Похоже, форму запроса возврата довели до ума.

[albulgari]

Теперь появляется такое сообщение

In case your original payment method was bank transfer please provide the necessary bank details on the next page.

In case your original payment method was bank card we will proceed with the refund to the bank card the payment was made with, however you are still requested to fill out the following bank details in case of any technical limitations with the bank card refund.

[ingeniero]

Теперь появляется такое сообщение

У меня такое:

Please note that you as a booking owner, and contact person for all passengers on the affected reservation, are eligible to request 100% refund either via bank transfer or to the bank card the payment was made with (depending on your original payment method) instead of 120% WIZZ credits. In this case please note that the aforementioned extra +20% will not be applied.

In case your original payment method was bank transfer please provide the necessary bank details on the next page.

In case your original payment method was bank card we will proceed with the refund to the bank card the payment was made with, however you are still requested to fill out the following bank details in case of any technical limitations with the bank card refund.

In case your original payment method was different from the above we can proceed with bank transfer only, therefore filling out the following bank details is required

Дальше после входа открывается собственно форма запроса возврата.

+++

Thank you for submitting your conversion request, please note that it might take more than 60 days to process the refund.

Может занять более 60 дней. Нормально так...

[Zebra21]

Короче, возвращают всё равно на карту, откуда был осуществлён платёж за билеты, а вводимые реквизиты только на случай проблем с таким возвратом. Так я понял финальный текст.

[pavasaris]

Короче, возвращают всё равно на карту, откуда был осуществлён платёж за билеты, а вводимые реквизиты только на случай проблем с таким возвратом. Так я понял финальный текст.

Т.е. лучше указать реквизиты другой карты, для страховки?

[ingeniero]

Короче, возвращают всё равно на карту, откуда был осуществлён платёж за билеты, а вводимые реквизиты только на случай проблем с таким возвратом. Так я понял финальный текст.

Да, я тоже так понимаю. Пока форма была сырая, этого текста не было и я думал, какую валюту выбрать для возврата. А как наладили форму и добавили этот текст, то стало очевидно, что введённые реквизиты фактически не будут использоваться. Разве что что-то пойдёт не так. Поэтому сразу же и запросил возврат.

[ingeniero]

Т.е. лучше указать реквизиты другой карты, для страховки?

Я вводил реквизиты другой карты, но скорее не для страховки, а чтобы, если вдруг что, получить перевод в валюте без лишнец конвертации банком.

[VVT5]

Я так понимаю, все платежи авиакомпании зачислялись в форинтах, то есть при возврате конвертации все равно не избежать, только если счет будет форинтовый?

[albulgari]

После того, как допилили форму, на всякий случай еще раз решил заполнить. Вышло такое сообщение "Wizz credit compensation booking not eligible for refund". Кто-то пытался тоже дважды заполнить форму? И приходило ли какое-то сообщение на почту после отправки формы?

[Tanaka11]

Мне абсолютно до копеек вернулась та же сумма в рублях, что и платил

[Reda]

Мне абсолютно до копеек вернулась та же сумма в рублях, что и платил

Вы писали в полях формы данные той карты с которой билеты оплачивали?

[Reda]

Я запуталась, не хочу данные другой карты в форму вносить. Мне нужно, чтобы на ту карту пришли деньги откуда билет оплачивала. Я могу в поля формы не вписывать реквизиты другой карты? Или эта форма именно для реквизитов другой карты?

[Tanaka11]

Reda, я выше писал уже, что позвонил в Венгрию объяснил как все было, мне оформили возврат и через 12 часов деньги пришли, никаких форм не заполнял

[ingeniero]

Я запуталась, не хочу данные другой карты в форму вносить. Мне нужно, чтобы на ту карту пришли деньги откуда билет оплачивала. Я могу в поля формы не вписывать реквизиты другой карты? Или эта форма именно для реквизитов другой карты?

Вносите данные какой угодно карты, а деньги вернутся на ту, с которой платили. Данные в форму вносятся в таком случае в качестве резервного метода возврата, если вдруг по какой-то причине не получится возврат на карту оплаты, что, наверное, маловероятно.

[pavasaris]

А в течение какого времени Wizz переводит 120% на WIZZ-аккаунт? Письмо с уведомлением об этом получил ещё 15 марта, а на счёте до сих пор 0. И чтобы воспользоваться формой, о которой говорится выше, нужно же ведь вначале дождаться поступления денег на wizz-овский счёт?

[listat]

А в течение какого времени Wizz переводит 120% на WIZZ-аккаунт?

Быстро. Мне за 30 минут пришли.

[ingeniero]

А в течение какого времени Wizz переводит 120% на WIZZ-аккаунт?

Мне на следующий день после письма.

[Ларисончик]

Мне через неделю.

Скажите, пожалуйста, что происходит после нажатия кнопки "отправить"? Как-то понятно становится, что заявление на возврат ушло?

[ingeniero]

Скажите, пожалуйста, что происходит после нажатия кнопки "отправить"? Как-то понятно становится, что заявление на возврат ушло?

Thank you for submitting your conversion request, please note that it might take more than 60 days to process the refund.

[Zebra21]

А в течение какого времени Wizz переводит 120% на WIZZ-аккаунт?

Мне минуты через 3 показали на счету.

[Ларисончик]

ingeniero, значит, у меня тот же случай, что у Смушки. Мне пишет, что невозможен возврат.

[pavasaris]

Быстро. Мне за 30 минут пришли.

Мне минуты через 3 показали на счету.

А может кто подскажет на какой адрес писать по этому поводу, как отправить претензию?

[ingeniero]

Мне пишет, что невозможен возврат.

А Вы не второй раз отправляли заявку? А от вот точно такое же сообщение, как и у Смушки, но оно появляется после повторной отправки. Смушка тоже, возможно, отправляла не один раз, просто она думала, что форма не уходит и красное поле нужно заполнить, а красное - это просто была подсказка.

[Ларисончик]

albulgari, вот, у меня так же. В первый раз ничего не было вообще - ушло, не ушло - непонятно, второй раз позже заполнила - вышло вот это. Телефон у них платный, насколько я понимаю?

[Myp3enka]

Привет! Подскажите, что делать - у меня обратный билет из Венгрии в Москву wizzair на завтра день. И никакого письма об отмене я не получила, в личном кабинете все хорошо, предлагают регистрацию. В Ростуризме говорят, что они точно не летают, пришлось купить новые на Аэрофлот. Как получить подтверждение от wizzair? На горячую линию звонила, но не дождалась

[Ларисончик]

Мне пишет, что невозможен возврат.

А Вы не второй раз отправляли заявку? А от вот точно такое же сообщение, как и у Смушки, но оно появляется после повторной отправки. Смушка тоже, возможно, отправляла не один раз, просто она думала, что форма не уходит и красное поле нужно заполнить, а красное - это просто была подсказка.

Так в первый раз у меня ничего не показало, никаких сообщений, что мое заявление принято. Поля я все заполняла. Если всё-таки принято, то наверное и на почту придет. Если нет - буду звонить...

[absolutrip53]

Подскажите пожалуйста, неопытному туристу, где в кабинете можно найти счет, или аккаунт, что бы проверить. Не могу найти!

[Ларисончик]

absolutrip53, в своем профиле

[Zebra21]

В телефоне меню, Ваш профиль, счёт wizz

[absolutrip53]

спасибо, нашла. Но там по нулям. А письмо об отмене рейса и что б ждала инструкцию было 15 марта.

[Ларисончик]

absolutrip53, а вылет когда предполагался?

[absolutrip53]

Вылет был на 18 марта, пришлось Аэрофлотом с Венгрии улетать.

[listat]

Как получить подтверждение от wizzaь

Вам вернули деньги? У меня аналогично перелет на 7 апреля Будапешт - Москва. Почему не присылают опцию возврата денег?

[Myp3enka]

У меня основная проблема, что они все ещё не уведомили, что рейс отменён, а он через 4 часа должен был быть. Дозвонилась в горячую линии, они подтвердили устно, что отменён. Сказали сейчас очень много работы и запросов, в течении недели-двух должны придти деньги насчёт.

[Смушка]

ingeniero, я вчера с Виззами дважды разговаривала, это косяк их формы возврата. Она ещё недоработана. Извинились и сказали, что с понедельника будут её исправлять. В воскресенье звонить смысла нет. Обещали на следующей неделе все отладить. Я уточнила, в какой срок можно переводить деньги с их счета на карту, ответили - в течении двух недель. После этого деньги с Виззовского счета уже будет невозможно снять. Такие дела. Посему ждём исправлений.

[Ларисончик]

Так они ж могут сами протянуть с отладкой системы больше двух недель...

[neshanel]

Народ! У кого- нибудь есть вылет в Дебрецен на 12 апреля? Как обстоят дела? У меня рейс не отменен. Ждем?

[ingeniero]

ingeniero, я вчера с Виззами дважды разговаривала, это косяк их формы возврата. Она ещё недоработана.

Да, как только форма появилась, она была совсем кривая, тем не менее запросы, похоже, всё-таки уходили. Я отправил запрос уже когда форму более-менее привели в порядок (появился информационный текст перед формой, подписи и подсказки к полям). Судя по сообщению на странице, которое появилось после отправки, мой запрос ушел. Сейчас ради интереса я попробовал отправить запрос повторно - получаю то же сообщение, что и у Вас: "Wizz credit compensation booking not eligible for refund". Вы же тоже пытали отправить запрос несколько раз? ИМХО, в Вашем случае запрос ушел уже с первой попытки и дальнейшая корректировка формы всё равно не даст возможности отправить запрос еще раз. Разве что сообщение об ушибке уточнят, чтобы оно указывало, что запрос на возврат по этому бронированию уже отправлен.

[Смушка]

Ларисончик, Сказали, что если срок будет приближаться к двум неделям, то дозваниваться к ним, будут пытаться что-то придумать срочно.

[Ларисончик]

neshanel, ждите, мне ещё в среду один рейс показывали благополучно.

ingeniero, я тоже на это рассчитываю.

Смушка, понятно.

[Borisova40]

Добрый день!
29марта должен был быть рейс в Лондон.
20го прислали письмо об отмене рейса. Никуда не звонила и другим не советую - понятно. что они не справляются, я стараюсь относится с пониманием.

Чрез сутки деньги (120% стоимости уже были на счету).
Сегодня оформила возврат средств на карту. пишут, что обработка может занять до 60 дней.

Сначала я не поняла, как оформлять возврат, рассказываю, вдруг кому-то будет полезным:
в русскоязычной версии сайта, в разделе информация в строке поиска вводим "conversion" и находим раздел WIZZ CREDIT CONVERSION REQUEST
заполняем что просят )

"confirmation code" - смотрите в письме с отменой рейса
Если платили с карты, они просят реквизиты этой карты и заполнить.
IBAN - Тинькофф написал, что у них нет IBAN - туда можно просто номер своего счета написать
BIC/SWIFT я написала БИК )) не уверена, что верно

Но!Там внизу пустое поле, куда они рекомендуют добавить реквизиты, если вы из за рубежа. Вот туда я все реквизиты и заполнила.
теперь жду до 60 дней.