Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Galactic76** » 27 мар 2025, 23:49

Смотря как и где платили. Русской картой точно не вернут. Надо валютный счёт реквизиты и 1-3 мес ждать

**IRINA KOSTINA** » 28 мар 2025, 00:04

тут вроде писали, что на юнион пэй возвращали, платила ей

**Galactic76** » 28 мар 2025, 00:16

Зависит от банка, но скорее всего Не пройдет возврат. Если вы уже оформили возврат, то если через 1-3 дня денег не будет, то готовьте валютные реквизиты неподсанкционного банка для свифт перевода (от которых практически всех отключили) и ждать 1-3 месяца, и то не факт что придут из-за санкций.
Напишите потом вернулись ли деньги. Я перестал платить юпи ещё 3 года назад из-за проблем с возвратами.

**IRINA KOSTINA** » 28 мар 2025, 00:20

а куда им писать, чтобы отправить реквизиты?

**Аня Р.** » 28 мар 2025, 07:51

Galactic76, Зачем вы пугаете людей? Только что писали, что вернулись деньги на юнион-пэй.

**Renegade** » 28 мар 2025, 14:47

Galactic76 писал(а) 27 мар 2025, 23:43:Конечно надо покупать весь путь единым билетом а не разными авиакомпаниями.

Ну, можно и разными. Но закладывать большое время между рейсами.

IRINA KOSTINA писал(а) 27 мар 2025, 23:48:удобных билетов нет у Пегасуса, выбирать было не из чего, очень надеюсь, что они вернут деньги, больше их билеты не куплю точно

Так попробуйте "Шарм-Анталья" на "Шарм-Москва" (через Стамбул) поменять.

**savl1** » 28 мар 2025, 15:04

Renegade писал(а) 28 мар 2025, 14:47:можно и разными. Но закладывать большое время между рейсами.

Это не панацея, поскольку речь идёт не о "лишних" 2-3 часах, а о совершенно неопределённом времени вплоть до суток. Потому что "Пегасусы", как я уже писал, "тасуют" своё расписание просто "по-чёрному" и легко отменяют рейсы даже на "типовом" маршруте Стамбул-Анкара (у меня был транзит 3 часа, стал 10). Это ещё хорошо, если на маршруте несколько рейсов в день, а если 1 - просто тупик: отменили - и всё вообще слетает. И далеко не факт, что прямое "плечо" удастся адекватно поменять на "с пересадкой" (про удобство я вообще молчу, тут даже просто вписаться в график не всегда удаётся).

Мне они схему перелёта Москва-Анкара-Москва меняли уже то ли 7, то ли 8 раз, от начальной вообще ничего не осталось, меня уже каждый новый звонок (мэйл, смс) от "Пегасусов" в дрожь бросает, как вижу на телефоне +90...

**Renegade** » 28 мар 2025, 15:41

savl1 писал(а) 28 мар 2025, 15:04:Это не панацея, поскольку речь идёт не о "лишних" 2-3 часах, а о совершенно неопределённом времени вплоть до суток.

Естественно. Но, согласитесь, когда у вас серая пересадка 4 часа - риск срыва такой стыковки выше, чем когда у вас 12 часов или вообще разные дни.

**Terrace** » 31 мар 2025, 03:41

Подскажите, планирую оформить билеты Light c 3 кг ручной клади и без багажа, но с Флексом. Если потом уже после покупки билетов докупить багаж, и в конце концов отменить билеты и запросить возврат, то за дополнительно купленный багаж вернут деньги? Вообще Флекс на какие услуги распространяется?

**elukashik** » 03 апр 2025, 11:56

Коллеги, есть ли отличия в условиях возврата (штрафы, комиссии, итд) при тарифе comfort flex и при услуге pegasus flex к любому тарифу?

**MyKenigsberg** » 03 апр 2025, 12:14

elukashik писал(а) 03 апр 2025, 11:56:есть ли отличия в условиях возврата (штрафы, комиссии, итд) при тарифе comfort flex и при услуге pegasus flex к любому тарифу?

Да, отличия существенны. По Flex возвращается всё, кроме стоимость Flex. По Comfort Flex всё, кроме Service Fee (и это почти всегда дороже). Разные сроки для возврата - по Flex 12 часов до вылета рейса, по Comfort Flex 2 часа. Плюс по обменам есть разница: по Flex сколько угодно раз, по Comfort Flex только одно изменение или возврат. В общем лично я в тарифе Comfort Flex смысла не вижу совсем.

Дополнение: размер Service Fee можно посмотреть в процессе оформления билета, нажав на цену в уголке.

**IRINA KOSTINA** » 03 апр 2025, 14:09

Для статистики, пегас оплату за билеты вернули полностью, на карту россельхоз юнион пэй, юаневая, через 3 дня после отмены, никуда не писала

**Galactic76** » 03 апр 2025, 15:15

Поздравляю.
А моя история с отменой рейса 389 за 10 часов продолжается.
Неимоверными дипломатическими и не очень усилиями удалось добиться, помимо бесплатных билетов на любое направление в течении года, еще и по 400 евро компенсации на каждого пассарижа. Запросили реквизиты.
Так что если кто то хочет получить по 400 евро с человека за отмененные в феврале рейсы - это реально...

**vica1707** » 04 апр 2025, 10:19

Подскажите, пожалуйста. Два месяца назад купила билеты на осень
Стамбул -Севилья, Севилья - Стамбул одной бронью. Летим из СПб. Когда покупала, сплошной билет СПб- Стамбул-Севилья не возможно было купить. Планировала СПб - Стамбул купить позже. Но теперь появился. Флекс есть. Надо поменять только перелет туда, т е. Стамбул -Севилья на Спб-Стамбул-Севилья, а обратный надо оставить без изменения, только Севилья - Стамбул. Начала пробовать это в приложении, но не могу понять, изменится весь маршрут и туда и обратно, или только туда?

**I_v_B** » 04 апр 2025, 10:35

vica1707, позвоните в поддержку.
Отвечают быстро и смогут Вам объяснить или помогут поменять.
+7 (918) 4400807
+7 (499) 6092878
+7 (495) 2839209

**Galactic76** » 05 апр 2025, 13:32

На какой счет в последнее время кому приходили деньги от Пегасуса при предоставлении реквизитов ( именно не возврат на карту, а именно при предоставлении реквизитов?)
Они говорят, что даже на рублевые счета отправляют, но тут важно понимать, где меньше всего потери,т.к. изначальная покупка в евро.
Отп Москва - дал реквизиты еврового счета с кор. банком Будапешта, но платеж не прошел.
ФФ КЗ говорит что гр РФ и РБ свифт в лирах не пройдет
БНБ Беларусь просит предоставть счет и банк, с которого будет отправлять авиакомания, прежде, чем дать реквизиты свифт, и берт 3% за вход. перевод.
Кто куда реально получаю возвраты по реквизитам в 2025?
Спс.

**Galactic76** » 10 апр 2025, 11:55

Ксатти, все кто пишут что на Unionpay возвращаются деньги, а вы считали, сколько с каждого доллара/евро вы теряете при таком возврате?
Когда я последний раз так покупал, то евро доллар продавали за 120р., а возвращали по 80р.
Я утрирую, конечно, но 10% при покупке накрутка, и 10% потеря при возврате. итого на круг потеря 20% ( это если по 17 евро вычесть стоимость флексов)
А если учесть что самые дешевые билеты из России сейчас стоят примерно около 500 евро на человека, то тебять по 10т.р. просто за возврат как то не хочется.
Лучше уж на иностранную карту в валюте покупки.

**MyKenigsberg** » 10 апр 2025, 14:20

Galactic76 писал(а) 10 апр 2025, 11:55:Ксатти, все кто пишут что на Unionpay возвращаются деньги, а вы считали, сколько с каждого доллара/евро вы теряете при таком возврате?

Так все курсы известны. Спред курсов самой UnionPay где-то полпроцента, такая будет потеря по юаневой карте. А вот юань к рублю по картам у РСХБ спред 12%, то есть конечно по рублёвой карте так делать нежелательно.

**Ira_Z** » 11 апр 2025, 09:26

Всем привет, хочу поменять второй перелет в едином билете Москва Стамбул Барселона, как это сделать и как узнать стоимость доплаты? Флекс оплачен.

**Galactic76** » 11 апр 2025, 09:44

Выбираете на сайте изменить билет, выбираете 2 сегмента которые хотите изменить, получаете невменяемую цену разницы ( т.к. первый сегмент тоже пересчитывается по текущей цене) и плюете на эту затею :)

**Ira_Z** » 11 апр 2025, 10:02

Galactic76 писал(а) 11 апр 2025, 09:44:Выбираете на сайте изменить билет, выбираете 2 сегмента которые хотите изменить, получаете невменяемую цену разницы ( т.к. первый сегмент тоже пересчитывается по текущей цене) и плюете на эту затею :)

Уже плюнула, увидев доплату! А не поможет, то что они меняли время вылета после покупки билетов?

**Ira_Z** » 11 апр 2025, 10:21

Ira_Z писал(а) 11 апр 2025, 10:02:Уже плюнула, увидев доплату! А не поможет, то что они меняли время вылета после покупки билетов?

Сама себе отвечаю: позвонила в колл центр и БЕСПЛАТНО поменяла билет, потому что они меняли время вылета!

**Galactic76** » 11 апр 2025, 10:38

Это бывает очень редко и только на сегменты не из Москвы. Сегменты из Москвы за последний сезон стояли как вкопанные 9 мес :(

**Galactic76** » 12 апр 2025, 00:27

Кстати, сегодня возвращал купленный билет. Деньги вернулись сразу, т.к. покупал сегодня же но без 8 евро...
Посмотрел отмены остальных купленных сегодня билетов - вроде написано все возвращается, но 8 евро на двоих туда обратно куда-то теряется.
Перепроверил все чеки и сумму к возврату - на ещё 2х кроме уозвращенногг рисуемая сумма к возврату и реально оплаченная отливается ровно на 8 евро.
Ну, видимо это как в РЖД, все, да не все. По 2 евро в каждую сторону с человека так сказать транзакционныйй сбор :(

**Tanja_Art** » 19 апр 2025, 19:36

Вчера наконец-то поменяли билет с вылетом из Казани до Барселоны, на вылет из Москвы.
Т.е висел просто отменённый сегмент из Казани до Стамбула. Авиакомпания не отвечала на запросы Авиасейлз начиная с конца декабря.
Наконец-то отвисли и заменили, я уже думала забирать деньги обратно.

**Astrol** » 22 апр 2025, 07:42

Доброго времени суток!
Купил возвратные авиабилеты на trip.com, авиакомпания Pegasus Airlines (тариф Comfort Flex), а сейчас смотрю билет подешевел на 6000 руб, подскажите, пожалуйста можно только сделать возврат и купить новые (пишут удержат сервисный сбор 1457 руб.) или возможен обмен с возвратом разницы?
И на trip.com для Pegasus Airlines на выбор 2 тарифа и оба указаны как Comfort Flex, но в описании тарифа который чуть подороже не указано про сервисный сбор при отмене, если бы выбрал этот тариф, вернули бы всю сумму?
Заранее спасибо)

**MyKenigsberg** » 22 апр 2025, 09:31

Astrol писал(а) 22 апр 2025, 07:42:возможен обмен с возвратом разницы?

Такого вообще ни у кого не встречал, чтобы при обмене на более дешёвый разницу возвращали

**Renegade** » 22 апр 2025, 11:19

Astrol писал(а) 22 апр 2025, 07:42:или возможен обмен с возвратом разницы?

Всем бы так разницу возвращали - лафа была бы :)

Astrol писал(а) 22 апр 2025, 07:42:можно только сделать возврат и купить новые (пишут удержат сервисный сбор 1457 руб.)

Помните о том, что кроилово ведёт к попадалову.
Эти эксперименты могут оберунуться тем, что новый билет по выгодной цене вы можете не успеть купить. А ещё, некоторые авиакомпании отклоняют запросы на покупку билетов на тех же пассажиров, которые уже есть на этом рейсе. Т.е. в таком случае вам придётся ждать пока старые билеты отменят, что произойдёт не моментально.

**Galactic76** » 30 апр 2025, 11:05

Подскажите, на какой банк РФ Пегасус успешно перечислял деньги ( именно по реквизитам, которые вы им предоставляли) и в какой срок?

3 месяца все в процессе отправки на рублёвые реквизиты райфа :(

Хотя все правильно запросили - и БИК и ИНН и 20 знаков расчетного счета, т.е. в серьез в рублях в РФ отправляют, только вот блин, что то 3 смес уже отправляют :(

На карту с которой платил возвратить не могли т.к. слетел флекс после замены билетов в приложении с одного сегмента на 2 сегмента. и они свою техническую ошибку так исправляют :(

**kaaa** » 01 май 2025, 01:24

Astrol писал(а) 22 апр 2025, 07:42:возможен обмен с возвратом разницы?

MyKenigsberg писал(а) 22 апр 2025, 09:31:Такого вообще ни у кого не встречал, чтобы при обмене на более дешёвый разницу возвращали

Оффтопик здесь, но у основных американских перевозчиков такое встречается.

**ekaterina_el** » 09 май 2025, 19:40

Всем добрый день! Хотели купить , пока цены позволяют, билет москва - париж, но боюсь ошибиться с точной датой, визы пока тоже нет. Какой билет лучше выбрать обычный и флекс пакет или comfort flex? Вдруг придётся менять дату или отменять полет, какой размер удержаний в этих случаях? Весь сайт пегасуса проверила, не могу найти ответ(.
И глупый вопрос: направление полёта нельзя по этим флексам менять? Это новый билет и сдача старого?

**MyKenigsberg** » 09 май 2025, 20:17

ekaterina_el, берите дешёвый тариф (не Flex) и опцию Pegasus Flex к нему. Менять по-моему можно всё (но могут быть проблемы с переносом дополнительных опций, если изменится число сегментов в большую сторону). Но учтите, что обмен с доплатой до тарифа на момент обмена.

**strannik-52** » 09 май 2025, 22:28

MyKenigsberg писал(а) 09 май 2025, 20:17:берите дешёвый тариф (не Flex) и опцию Pegasus Flex к нему.

Спорное утверждение. Сейчас VKO-SAW и SAW-VKO флекс стОит 11 евро. Проверил возврат своих билетов Comfort Flex - потеря 11,9 евро. Разница копеечная, а докупить любые опции к Лайту будет дорого. Не проверял Стамбул-Европа, но, полагаю, не сильно отличается.

**MyKenigsberg** » 09 май 2025, 22:45

ekaterina_el, вот тут ещё несколько подробнее писал Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

**GTV** » 11 май 2025, 14:23

Вопрос

Есть бронь на троих с купленным Flex (4 сегмента - 2 туда и 2 обратно). Возможно же отменить обратные 2 сегмента на одного человека? Лучше это делать уже после перелета туда или все равно?

**boyruss1** » 12 май 2025, 12:08

GTV, смотря куда летите и есть ли иммиграционные требование по наличию обратных билетов.

**GTV** » 12 май 2025, 12:17

перелет в Шенген через Турцию. У меня есть уже другие обратные по другому маршруту вылета. Остальные летят как планировалось назад Пегасусом.

Вообще у них есть возможность отменять посегментно? И один биелт из общей брони?

**kaaa** » 12 май 2025, 12:23

GTV писал(а) 12 май 2025, 12:17:Вообще у них есть возможность отменять посегментно? И один биелт из общей брони?

Да и да. Только отмена билета "обратно" может привести к перерасчету всего билета (смена тарифа с RT на OW) не в вашу пользу.

**Liluya** » 12 май 2025, 14:47

Добрый день! Подскажите, отмена возможна? Хочу купить на самом сайте билет. Но боюсь, что визу могут не дать. Стоит покупать с отменой? Спасибо

**Liluya** » 12 май 2025, 14:56

MyKenigsberg писал(а) 09 май 2025, 20:17:ekaterina_el, берите дешёвый тариф (не Flex) и опцию Pegasus Flex к нему.

Извините, а может быть такое, что Флекса нет? Или Флекс - это только ручная? Есть только сейвер, сейвер плюс и в конце какой-то навороченный флекс

**ekaterina_el** » 12 май 2025, 16:07

Liluya, , берете тариф лайт и потом предлагается докупить пакет 'flex", а сам пакет "comfort flex" дороже , он наверное и есть навороченный.После saver указан.

**Liluya** » 13 май 2025, 11:14

Скажите, а если билет за один день подорожал, то есть тенденция к снижению? Или все? Может, у них это волнами?

**kirv** » 13 май 2025, 11:19

Liluya писал(а) 13 май 2025, 11:14:Скажите, а если билет за один день подорожал, то есть тенденция к снижению? Или все? Может, у них это волнами?

Ценообразование всегда динамическое, например, на майские билеты подешевели за пару недель до вылета (а за пару месяцев до этого стоили запредельно дорого).

**Scendere_lato** » 13 май 2025, 19:22

У кого-то было такое что как будто Пегасусы "специально" тянут с возвратом? Уже и не знаю на что еще думать.

Делала возврат по болезни (болезнь серьезная, онкология с прохождением химии). Общалась постоянно с Пегасусом по почте, в итоге не приняли заключение врача на русском языке (хотя девушка в российском колл центре сказала что можно), я сделала нотариальный перевод как они и просили. Отправила. Через неделю они мне пишут что якобы только что мне звонили чтобы что-то уточнить, хотя разумеется никакого звонка не было. Я им в эту же минуту написала что я сижу у телефона. Опять 4 дня не отвечают. Я позвонила опять в российский колл - девушка сказала что очень странно, они вообще в таких случая не звонят, говорит что документы и справка все как подходит, мол напишите им и спросите что они от вас хотели, пусть напишут так. Я им написала - опять молчат.

Билет покупался в январе, отмену я начала в МАРТЕ, нотариальный перевод прислала им в конце апреля. Вылет по билету уже 23 мая. Что делать? Звонить в турецкий колл центр поговорить по английский с ним?

**Galactic76** » 14 май 2025, 00:06

Дело в том что им для отмены нужно вербальное подтверждение, и только когда звонят они.
А у нас в стране новая система антифрод - не пропускает звонки если была подмена номера. А пегасусы подменяют номер на российский вместо того чтобы звонить с турецкого.
Поэтому входящий звонок не проходит.
Я жду возврата уже после подтверждения с конца января. Ещё не пришел. Тут недавно писали что возврат получили через 2 года после подтверждения.
Вам для того чтобы получить от них звонок, надо дать им не российский номер телефона.
По крайней мере я, работая в операторе связи, с большим трудом добился прохождения 2х звонков от них по этому поводу с начала года.

**Liluya** » 14 май 2025, 13:37

Ребята, я так понимаю, возврата можно и не дождаться, даже если намеренно выбираешь тариф с возвратом? Думаю, стоит ли игра свеч. Возможно, лучше будет после выдачи визы купить. И я так понимаю, что даже на карты иностранных банков деньги с трудом можно вернуть, если оплачивал ею?

**MyKenigsberg** » 14 май 2025, 13:57

Liluya, на иностранные карты всё приходит без проблем, возвращал билеты по услуге Pegasus Flex неоднократно. Описываемая выше проблема - про вынужденный возврат, а не добровольный.

**Galactic76** » 14 май 2025, 13:58

Автоматический возврат на иностранную карту приходит дня за 2.
Речь о ручных возвратах, по представляемым реквизитам, когда автоматический возврат не возможен. Пегасус вроде как начинает учиться платить возвраты в рублях. Но пока ооооочень медленно начинает.

**Liluya** » 17 май 2025, 23:58

Подскажите, карта Фридом финанс на сайте не прошла. Ни в долларах ни в лирах. Больше нет вариантов? Только через агрегатора? Хотя там прилично дороже

**strannik-52** » 18 май 2025, 00:04

Liluya писал(а) 17 май 2025, 23:58:Подскажите, карта Фридом финанс на сайте не прошла. Ни в долларах ни в лирах.

Что значит не прошла? Тема называется отмена и возврат.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР