Форум Винского

**Владимирович65** » 19 сен 2016, 08:41

на ноябрь не ищется Якутск из Москвы...пощелкал дней 10 разных...Вася в поддержке не в курсе...продажу закрыли или рейс?

**Poseidon** » 20 сен 2016, 13:23

Пока продажу (в смысле как бы нет мест), затем рейс снимут, когда уберут с расписания. Если утвердят, то и продажу откроют.

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 03:52

Всем привет, может кто сможет подсказать, как мне быть. Покупала неделю назад в США через сайт Аэрофлота билет Лос-Анджелес-Москва, но лететь не смогла и на следующий день написала в call-centre с вопросом по моему билету: смогу ли я его вернуть и до какого времени могу оформить полный возврат денег. Мне написали, что могу до окончания регистрации на рейс в офисе Аэрофлота в Лос-Анджелесе. На следующий день я отправилась в офис, а мне сказали, что возврат возможен только в течении 24 часов после бронирования, броньку мою сняли, деньги не вернули. Я уже написала огромное количество писем в Аэрофлот. Но конкретного ответа не получила. Сегодня дата предполагаемого вылета и с меня дополнительно к 542 $ за билет списали какие-то 16,27 $ international transaction fee. Это таким образом теперь Аэрофлот зарабатывает деньги? Как быть, кому еще звонить или писать?

**Dmitry_Zh** » 22 сен 2016, 10:06

"International transaction fee" - это не аэрофлот, а ваш американский банк на вас зарабатывает. Оплата, видимо, была в рублях, и с вас сняли fee. На 3% похоже.

По сути вопроса, претензию писали на сайте? Если бронь вам сняли, деньги должны вернуть, выше в этой теме была похожая история.

Еще перечитайте сообщение, показывающиеся на сайте, при покупке билетов из США. Там есть почтовый адрес и электронный адрес для претензий, и четко прописаны условия возврата.

**thevery** » 22 сен 2016, 11:13

А покажите, пожалуйста, самый первый письменный ответ аэрофлота.

**infernal_fire** » 22 сен 2016, 17:04

если Аэрофлот (АК Россия) сменил время вылета на почти 2 часа - можно попросить пересадить на другой рейс
Россию на Аэрофлот?

**Poseidon** » 22 сен 2016, 17:17

Можно.

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 18:11

моя переписка с Аэрофлотом вот такая была:
я: По моему билету возможен онлайн возврат полной суммы при его отмене? Сколько дней до вылета возможно оформить онлайн возврат?
callcenter: Возврат полной стоимости данного билета Вы можете оформить при личном обращении в офис продаж на территории Америки. Согласно ФАП, пассажир должен уведомить перевозчика об отказе до времени закрытия регистрации на рейс.
я: А почему возврат не могу оформить онлайн?
На сайте Аэрофлот не выбирается страна США чтобы посмотреть адрес офиса в Лос Анджелесе.
Нашла адрес на гугле:
Aeroflot Russian Airlines
8383 Wilshire Blvd Suite 648, Beverly Hills, CA 90212
Это верный адрес?
callcenter:Адрес офиса Аэрофлота правильный.
Таковы правила возврата авиабилетов оформленных на территории США.

Вот откуда они взяли эти несуществующие правила? По факту в офисе сказали что возврат возможен в течении 24-х часов после бронирования. Если бы они не дезинформировали бы меня, я бы успела сходить в офис до 24-х часов.

**Bloodyvostok** » 22 сен 2016, 18:14

По идее, все звонки записываются. Если Вы считаете, что Вас дезинформировали, можете подать жалобу со всеми вытекающими...

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 18:26

так у меня это все в письменном виде)) Претензию написала через сайт. Переписку приложила. Написали, что в течении 30-ти дней ответят.
Сейчас искала на сайте электронный адрес для претензий из США и не нашла.
Просто по истечении 30-ти дней, в случае если откажут, не будет ли поздно обращаться куда то еще?

Как-то получается, что callcenter Аэрофлота бесполезен и обманывает, так как неверную информацию выдают.

**thevery** » 22 сен 2016, 19:10

Собственно, оригинал правил США (https://www.transportation.gov/airconsu ... eservation) гласит:

This guidance also clarifies that the Department’s Office of Aviation
Enforcement and Proceedings (Enforcement Office) considers the failure to notify such
consumers of the 24-hour reservation requirement to be unfair and deceptive in violation of 49
U.S.C. § 41712. It also considers the failure to offer a passenger a full refund in the original
form of payment in the event of a cancellation request covered by the 24-hour reservation
requirement to be an unfair and deceptive practice.

То есть тут явно указана "исходная форма оплаты", равно как и требование явного указания по возможности бронирования на 24 часа/отмены.

**Dmitry_Zh** » 22 сен 2016, 19:35

ElenaGorokh

"To U.S. consumers travelling to and from the USA! If you make your reservation more than one week prior to departure you may cancel that reservation for a full refund within 24 hours after the reservation is made. You may cancel your reservation by calling Aeroflot at 866-879-7647 (SU call center toll free number 24/7). For a refund you need to apply to Aeroflot offices located in the USA."

Вот это написано на сайте аэрофлота, при покупке билета из US. Но еще раз замечу, чуть раньше в этой теме был случай, когда бронь сняли ошибочно и деньги в результате вернули, вам тоже остается на это надеяться.

Можно еще попробовать через банк начать процедуру chargeback, там, насколько я понимаю, у вас будет шанс
еще раз пообщаться с аэрофлотом, жаль, только, что у вас переписка на русском.

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 19:38

ООО! Только, что получила ответ от одного из адресатов, кому писала в Аэрофлоте:
Dear colleagues,
Please process the refund as per passenger request please see below.
Please cc me when you reply to the passenger.
Best regards,

Aeroflot Airlines

**Dmitry_Zh** » 22 сен 2016, 19:47

ElenaGorokh
Ого, на какой прекрасный адрес вы написали.

**Botinok** » 26 сен 2016, 22:51

Пост отчаяния ради. Купил билет эконом-бюджет Москва-Нью-Йорк.
Хотел поменять на тариф выше - эконом-оптимум, дабы добить мили до статуса (как раз чуть-чуть не хватает), а тут сюрприз - летите тем же рейсом, сидите на том же месте? Все равно платите штраф как за отмену билета - 100 долларов/евро.
Итого вместо 3000 рублей (разница между тарифами) выставили счёт в 10000. На встречу не идут

**Poseidon** » 26 сен 2016, 22:56

Botinok писал(а) 26 сен 2016, 22:51:Итого вместо 3000 рублей (разница между тарифами) выставили счёт в 10000.

Так не только берётся разница в тарифах, а штраф за изменение. По Европе - 50 евро, на дальние перелёты 100 евро. Вам следовало это уточнить заранее.

**makus** » 26 сен 2016, 23:02

Botinok писал(а) 26 сен 2016, 22:51:Итого вместо 3000 рублей (разница между тарифами) выставили счёт в 10000. На встречу не идут

А как они могут пойти на встречу, не нарушив свои же правила

Бюджет.
Внесение изменений в оформленную перевозку
Изменение условий перевозки до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу)
Разрешается с доплатой.
Международные перевозки:
- 50EUR/50USD для перевозок между п.п. РФ/Европы/БСВ/БЗ**;
- 100EUR/100USD для остальных перевозок, кроме перевозок от п.п. Японии;
- 15000JPY для перевозок от п.п. Японии.
Внутренние перевозки по РФ:
- 1500RUB для перевозок между пунктами европейской части РФ;
- 2500RUB для перевозок между пунктами европейской части РФ и пунктами азиатской части РФ, а также для перевозок между пунктами азиатской части РФ.

**Botinok** » 26 сен 2016, 23:05

Ну лояльность и все дела...

Да, правила то я уточнил, но не думал, что они распространяются даже на смену тарифа

**Poseidon** » 26 сен 2016, 23:10

Botinok писал(а) 26 сен 2016, 23:05:правила то я уточнил

Видимо не спросили у них перед тем, как делать изменения о сумме к доплате, а прочитав правила не подумали о штрафе. Ну ничего страшного, теперь Вы знаете об этом.

**Hast** » 28 сен 2016, 19:30

Здравствуйте. Подскажите, купил билет one way бюджет, хочу купить ещё и обратный, но по тарифам как round trip. Дату и время в имеющемся билете менять не буду. Мой выкупленный билет, так понимаю невозвратный. Но в душе ещё есть надежда докупить обратный билет по более вменяемой цене. Была ли у кого-нибудь подобная ситуация? Перелет из Москвы в США

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР